电话邀约技巧汽车销售(ppt)
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DCC 电话邀约技巧(范例)1・不谈具体细节;2•多用感性词;3.结合客户关注点勾起客户来店体验的欲望;客户:能帮我介绍下某品牌车型D 长轴距版吗?DCC 销售顾问:范例一:(当客户对车辆配置和舒适度较为关注时)"非常感谢您对某品牌的热爰和关注。
全新的某品牌车型D 是全新一代的车型,长达281OCM 的轴距不仅可让您尽情享受后排空间,更竟更长的椅垫和靠背让您长途乘坐也会非常舒月艮,同时 在配置上也有巨大的提升比如后窗侧窗遮阳帘、头顶可调节阅读灯、后排空调出风口,有些配置 甚至在车型C 上都是选配,但是在这款车型D 上作为标准配置提供。
目前样车已经到店,我们诚 挚地邀请您亲临经销店品鉴,届时会由销售顾问为您详细讲解,请问您本周六(13日)下午三点 方便么?"范例二:(当客户对操控和动力较为关注时)”尊敬的X (姓氏)先生/女士 ,或许您在担心长轴距车型D 会不会操控性不好,具实您完全可 以放心,因为操控性是畐4A 到车型D 血液里的东西;全新某品牌车型D 采用8速手自一体变速 箱,在动力方面也有了巨大的提升。
给您举个例子,这一代车型D 与上一代车型D 相比,百公 里油耗降低了 1.1升,而100公里加速时间提升了惊人的2.2秒。
请问是否有兴趣帮您预约本周日(14日)上午10点的试驾呢?"顾客在电话中过多询问车型及配置新颜色到店:黄先生,您关注的某品牌车型G现在有蓝色的现车到店,这个颜色非常特别和稀有,建议您这两天抽时间来看一下!行情变化:黄先生,您关注的某品牌车型G最近我们要做月底冲呈活动,是一个非常好的出手时机・•・・・・竞品比较:黄先生,上次您说在考虑路虎,这款车确实是不错,但是您还没有试驾过某品牌的某品牌车型D Z我强烈建议您在做出购买决策前来试试我们的产品……黄先生,您太有眼光了,这是我们经销店最受关注的一款车型J请问您的用车时间大概是什么时候?您有没有来看过现车呢?在哪里看的呢?黄先生,我们店是本市唯一一家某品牌五星级经销商,每年销星都是全市最大的,住酒店都要住五星级,彳可况您买车呢。
电话邀约技巧,致命的吸引力(上)电话邀约率产生差距的原因众所周知,高电话邀约率是提高网销专员成交率的必要条件。
而各网销专员的电话邀约率存在一定差异,导致电话邀约率差异的因素仅有以下两点:1、打电话的量。
每天100个有效回访和每天50个有效回访之间,存在阶级化的差异。
同样是打一天电话,每个人的呼出数量差距之大,是因为外呼效率导致。
2、打电话的质。
同样打100个电话,有的同事邀约30多个客户,有的同事最多邀约1个客户。
这仅仅因为两个人打电话时说出的话不一样。
综合以上原因,我们研究外呼效率和邀约技巧,从而提升电话邀约率。
提高外呼效率之奥义,夺得沟通主动权谁都知道线索回访是以邀约见面为目的,高效体现在,跟见面无关的事,我们一句都不说。
那么,客户问一些难缠的问题我们怎么办?这个答案非常肯定:如实回答!我们需要在短暂的几分钟,树立自己诚实、可靠、爽快等正面的形象,切忌用含糊其辞的回答。
价格?最头疼的问题?或者…同级产品对比、品牌档次、技术短板等等都需要在电话中如实回答吗?如果这些问题已经被客户问出来,说明…我们技巧使用…失败了,只能回答。
为避免在电话中遇到此类问题,需使用技巧,夺得沟通主动权。
通话自我介绍过后,直接以连续发问的形式,形成沟通惯性,提问往往是客户不抵触的,容易回答的问题,例如:颜色、档位、排量、功能配置等需求,避免提车时间和预算等坑己问题。
连续提问过后会行程沟通惯性,客户会在沟通过程中给予对方一定的发问时间,接下来我们便直奔主题。
明确见面主题“下周您看时间方便我们见一下。
”这句话的意思传递有几个不明确的地方:见面干什么?哪天见面?几点见面?在哪见面?为什么要见面?见面对我有什么好处?以男生追求女生为例,男生会明确说,我们去看开心麻花话剧《李茶的姑妈》,下周的场次有沈腾和艾伦出演。
话剧是一个“主题”,吸引人的是两位著名的演员,用主题来争取我们见面的机会。
我们可以跟客户见面的主题可以为试驾、二手车评估和活动等。