护理服务常用的文明礼貌用语和禁语
一、文明礼貌用语：
1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用谢，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！
3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。
4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。
5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。
7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等
8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道谢语：谢谢、非常感谢。
10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。
11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？
二、卫生行业服务禁语：
1. 喂！
2. 象个××。
3. 不知道。
4. 墙上贴着，没长眼睛。
5. 急什么，烦死人了。
6. 急什么，没看到我在忙。
7. 哪个，他不在。
8. 不舒服，你别来。
9. 快点，说完了没有。
10. 就这么说，怎么样？
11. 有本事，你去告？
12. 讲了半天，还没听懂？
13. 这么大人，怎么什么都不懂！
14. 喊什么，等一下。
15. 出去，今天不上班。
16. 你问我，我问谁？
17. 我不管，该找哪个找哪个？
18. 这事别来找我，我不管（不知道）
19. 谁和你说的（谁答应你的），找谁去！
20. 我说不能办就不能办。
21. 你怎么这么麻烦。
22. 躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！
23. 嗨，×床！（不称呼姓名）
24. 把裤子脱了（把衣服撩起来）！
25. 瞧这破血管，扎都扎不进去！
26. 没到时间，都出去！
27. 在这儿签个字，快点！
28. 都停下来，我们要检查了！
29. 把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！
30. 有什么不好意思，都这份上了！
31. 活得还挺仔细！
32. 瞧着点儿，没长眼睛呀！
33. 活该！
34. 没钱就别来看病！
35. 快点儿！真磨叽！
36. 干嘛起这名字，就为让人不认识！
37. 你这样都见多了，有什么了不起！
38. 到这儿撒野来了！
39. 你这人怎么事儿这么多，讨厌！
40. 没什么，死不了！
41. 怕疼，别来看病（治病还能不疼）！
42. 这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去！
43. 闲慢，你早干什么来！
44. 哪凉快哪歇着去！
45. 这是法律法规规定的，你懂不懂！
46. 材料不齐，回去补去！
47. 查户口的，你管我姓什么！
48. 快下班了，明天再说（我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说）
49. 机器（仪器）坏了，谁也没辙！
50. 嫌这儿不好，到别处去！
51. 我就这态度,有意见，找头儿去！
52. 这地方写的不对，找××改去！
53. 好坏谁也不敢说，没准儿！
54. 你这事（手术、病）不太好办呀！
55. 你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧！
56. 看看吧，太快不了！
57. 也许不要紧（没关系）。
门诊服务用语
一、门诊导诊员服务用语
1、您好请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？不客气
2、…科在*层，请走好。
3、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
二、门诊科室分诊员服务用语
1、请问您看什么科？您想挂什么级别医生的号？
（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先告诉我挂号信息卡。
2、请您到挂号处挂号后再回来。
3、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
4、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
三、处置室服务用语
1、您好，请您把处置单和药品给我，我给您做处置。
2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？
3、现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
4、现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
5、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开好吗？
6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院。
四、采血中心服务用语
1、您好，请您把化验单给我，我帮您登记，您的登记号是*，请记住登记号码，便于取结果用。
