沟通概论(1)

第九章 沟通

一、单项选择题

1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（ ）。

A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况

B．通过口头的方式与下属交流

C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用

D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解

2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。

A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任

3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（ ）。

A．电子邮件 B．电话 C．面谈 D．简报

4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？（ ）。

A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进

B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘

C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。

D．保持沉默，再留他观察一段时间

5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（ ）。

A．编码环节 B．信息传递环节 C．接收环节 D．环式沟通网络

6．持久、有形、可以核实是（ ）沟通方式的优点。

A．书面沟通 B.头沟通 C．非语言沟通 D．电子媒介沟通

7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。依次排列下来是（ ）。

1第一章沟通概论

刘璞博士副教授

epu@

2010年9月开篇故事

󰂄人物：

󰂄唐文斯（唐），一家小型、迅速成长的软件公司负

责计算机应用方面的高级项目经理

󰂄贾纳（贾），新来的程序员

󰂄背景：

󰂄作为一位新上任的经理，唐想在与同事的关系上保

持一种非正式的气氛。

󰂄事件：

󰂄唐利用便签通知贾评审会的时间。

来自唐文斯的办公桌

贾纳：

下一次项目评审会安排在星期三上午

10点整；我认为我们已经做了充分的准

备。会上见。

唐贾纳的回复？

󰂄选择一：

亲爱的桌子：

谢谢你通知我有关会议的消息。

贾纳

󰂄选择二：正式的便条

本案例揭示的重要沟通概念

󰂄组织运用各种沟通手段实现其目标

󰂄沟通所包括的不仅仅是文字的使用

󰂄沟通的信息不仅要被传递到，还要被理解

󰂄信息的发送者往往并不清楚真正被接收者

所理解的信息

󰂄管理者决定了组织内的沟通氛围本章主要内容

󰂄沟通的含义

󰂄沟通的类型

󰂄沟通的意义

󰂄沟通与管理

󰂄沟通模式

2第一节沟通的含义

󰂄沟通的含义

󰂄沟通的内涵

󰂄沟通的几个错误观念

󰂄全面发展你的沟通技巧沟通的含义

󰂄沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之

间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒

介，所从事之交换消息的方法。”——大英百科全书

󰂄沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”——

韦氏大辞典

󰂄沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结

果。”——Harold Lasswell

󰂄沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所

决定意见或前提，传达给其他有关成员。”——H. A. Simon

󰂄沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受

者进行传递，并获取理解的过程。

沟通的内涵

󰂄沟通首先是意义上的传递。

󰂄要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。

󰂄一个观念或一项信息并不能像有形物品一样由发送者

传递给接受者。

󰂄沟通双方是否能达成一致协议，并不是由沟通良好与

湖南安全技术职业学院备课纸 湖南安全技术职业学院备课纸

授课班级 第

1

课

教

案 授课时间

星期

授课地点

课题内容 影视概述

教学目的 1、介绍电影发展史

2、介绍电影的分类

3、观看影片《邻居》

教学方法 讲授法、案例法

重点 电影的分类

难点 从哪些角度赏析一部影片

能力培养 1、了解电影从“无声”到“有声”到“彩色”到“现代”的四个阶段，掌握电影诞生和发展概况。

2、掌握电影的分类方法。

课堂类型 新授讲授课

教具 多媒体

作业 课后观看《阿凡达》完整版

组织教学：师生问好，安定学生情绪。

讲授新课:

一、 介绍电影发展史

1、电影的成长

1878年，美国人姆布里奇与人打赌，飞跑的马是先抬左脚还是先抬右脚，他让24台照相机在很短的时间内，几乎在同时拍摄了24张照片，从而不但顺利解决了先抬什么足的问题，而且还得到了马飞跑得较为连续而完整的一段动作，也就是成功地用一组镜头拍下了马飞跑的分解动作。

1889年，爱迪生发明了活动电影摄影机。

1891年，爱迪生发明了“西洋镜”——一种极为简单的放映机。

1895年，法国人卢米埃尔兄弟发明了手提式放映机,标志着电影的诞生。1895年12月28日，卢米埃尔兄弟放映了电影短片《火车进站》、《工厂大门》等。

现代电影技术由此而产生。此后，电影就经历了无声、有声、彩色、现代电影四阶段。

1905年，电影进入中国，当时的北京丰泰照相馆拍摄了中国第一部影片《定军山》，由当时著名京剧演员谭鑫培主演。

1936年11月2日，英国广播公司首次开播黑白电视节目，标志着电视的诞生。

2、 无声电影（1895-1830）

查尔斯·卓别林的喜剧是默片时期的经典。他的一系列影片表演大胆而夸张，极富个性品格。代表作是《摩登时代》、《淘金记》、《舞台生涯》等。

讲授法

案例法

湖南安全技术职业学院备课纸

3、有声电影的开端（1930-1945）

1 沟通学（管理沟通）试题库

一、名词解释

1.沟通：

2.知觉：

3.思维方式：

4.组织沟通：

5.人际关系：

6.人际沟通：

7.非语言沟通：

8.演讲：

9.文化：

10.说话：

二、单项选择题

1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。

A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍

2.管理沟通的构成要素包括( )。

A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈

3.不属于人际沟通的动机是:（ ）

A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机

4.提出需求层次理论的心理学家是：( )。

A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆

5.沟通的目的是为了（ ）。

A.获得知识 B.做出最优决策 C.获得更多新的信息 D.取得沟通对象的认同

6.在约瑟夫•亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（ ）区域。

A.开放 B.盲目 C.隐蔽 D.未知

7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和( )阶段。

A.稳定心情 B.稳定感情 C.稳定关系 D.稳定角色

8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（ ）。

A.注意 B.吸引 C.依附 D.适应

9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（ ）。

A.选择性因素，功能性因素，结构性因素

B.选择性因素，功能性因素，即时性因素

C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素

10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和( )获得。

A.能力 B.财力 C.知识 D.盈利

11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（ ）。