第一单元 沟通概述
一、 沟通的目的
根据调查，对于职业人士来讲，能够在工作中取得怎样的业绩，决定于下面三个方面的因素：即态度、知识和技巧。在工作中，态度决定工作业绩；专业知识决定工作能力；技巧运用得是否得当，则决定着事情的最终发展方向是成功还是失败。因此，对于职业人士来讲，技巧是成功的一个非常重要的因素。一个成功人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。作为一名成功的人士或领导者，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与领导、同事、下属及客户等建立良好的人际关系。
卡耐基曾经说过：一个人的成功15%是靠专业技术，85%是靠良好的人际关系。总结起来，沟通具有以下四个重要作用：1、准确地传递信息；2、达成共识；3、解决问题；4、通过沟通形成良好的人际关系。尤其是通过沟通形成良好的人际关系，这是沟通的关键。
二、 沟通概述
1、 什么是沟通？
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程，在这个过程中，信息发出者和信息接收者都是沟通的主体，信息发出者同时也是信息产生的源泉。信息可以语言、文字或其他表达方式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。
在沟通过程中，心理因素无论是对信息发出者还是对信息接受者都会产生重要的影响，因此，沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式。流通过程可能是顺畅的，也可能会出现障碍。影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境。
沟通应该涵盖以下五个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的，此处的“说”和“听”具有宽泛的含义，分别指“说、做或传递的”，以及“听到、看到或接收到的”。换句话说，在“你想说”与“实际说了”之间你会有所考虑，在此基础上做出必要的选择；而当你“实际说的”到听众“听到的”时，听众会从其自身的角度出发去理解所听到的信息，邂逅做出反馈。理想的情况是，听众所反馈的其对该信息的理解恰好是你的初衷或你所期望的，但现实往往会令人啼笑皆非。例如下面的例子：
[题目] 沟通是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来影响他人的观点、感受和价值观。（√ ）。
[题目] 在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求到合作和支持。（√ ）。
[题目] 我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人业务素质。（ √ ）
[题目] 下列关于沟通重要性的说法不正确的是( A )
A、 沟通是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来改变他人的观点、感受和价值观。
B、 人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用。
C、 在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求合作和支持。
D、 沟通是一个人成长发展的重要途径，是个人成功的必要条件。
[题目] 下列关于沟通重要性的说法不正确的是( A )
A、 我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人思想水平。
B、 在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求到合作和支持。
C、 我们通过与客户沟通，了解客户的需求，更好地满足客户的需求；同时，也可以从客户的角度客观地评价自己，发现不足，明确改进方向。
D、 人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用。
[题目] 信息传输工具的质量不会对沟通效果产生影响。（ ×）。
[题目] 信息反馈就是信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后，会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议。（√ ）。
[题目] 在沟通过程中，不同个人、不同组织解码方式不同，这会直接影响到沟通效果。（√ ）。
[题目] 下列关于沟通过程的说法不正确的是( C )
A、 信息是沟通的基础，在头脑中形成清晰、完整、有条理的信息是良好沟通的开始。
B、 沟通的过程包括信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰。
C、 信息编码就是将信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号，以某种形式表达出来。信息编码的形式不会影响沟通的效果。
第一讲TRIZ概述TRIZ概述
¾什么是TRIZ
¾TRIZ的发展情况
¾TRIZ的基本内容
¾学习TRIZ的好处
¾创新的紧迫性
¾TRIZ的培训和认证
¾TRIZ参考书和网站
图片取自DesignBoom
鲨鱼鳍沖茶器
什么是TRIZ什么是TRIZ
¾是俄文“发明问题解决原理”对应翻译为拉丁
文后TeoriyaResheniyaIzobretatelskikh
Zadatch首字母的缩写。
¾TRIZ读音与“trees”相同。
¾英文名是“Theory of Inventive ProblemSolving”
（简写TIPS），中文有简称“萃思”、“萃智”。
4
TRIZ之父—Genrich
Altshuller根里奇•阿奇舒勒
（1926~1998）
前苏联的海军专利审查
员，通过研究专利，提出了
TRIZ理论。
与曾在瑞士专利局工作的爱
因斯坦（Albert Einstein）类似。
5什么是TRIZ
¾将特定问题（Specific Problem）转换成一般问题
（General Problem），接著再从一般问题的模式
中找到一般性的解决方式，再依此转换为特定的
解答。
6什么是TRIZ
TRIZ 解决问题的方法
抽象求解
具化
待解决的特定问题问题模型
一般问题解模型
标准解答
最终的特定解答
¾若以一元二次方程求根为例：什么是TRIZ
02532=++xx
1=x
2=x
3=x
4=x
5=x
L02532=++xx02=++cbxax
aacbb
x
242−±−
=
32
,1
21−=−=xx特定问题一般问题标准解法
问题的解
试错法规范求解抽象运算
具体应用¾若使用试错法，可能会产生下列结果：
8无法获得解答。(1)
(2) 可求解，但花费太多时间。
所得到的解答并不合理。(3) 什么是TRIZ
9使用TRIZ的方法，可由前人的智慧与经验，
类似一元二次方程的求解，借助公式，可以
马上得到答案。
TRIZ的发展情况
10¾在东西方冷战时期，TRIZ理论是前苏联的机
密。前苏联解体后，大批TRIZ研究者移民美国
第一讲：武术概述
武术是我国民族传统体育中的经典项目和杰出代表，早已走向了世界，成为国际性竞技体育项目和国际大众体育健身的主要手段。
中华人民共和国成立至今，我国体育和教育领导机构为武术进入学校做了大量的努力和工作；在各级学校一线工作的体育教师也为此付出了大量的心血。发展到现阶段社会，学校领域内的武术已基本形成了学校领域中的独特教育体系。学校领域中武术的可持续性发展，是教育传统性发展的现实需要。中国武术的发展，不仅需要一枚枚国内外武术套路和武术散打竞赛的金牌，更需要亿万各级各类在校学生的真正参与。中国武术不仅需要努力步入奥运殿堂，更需要重视武术自身在我国各领域的发展，更需要武术在本土的传承和发扬光大。
武术的内容十分丰富，不仅健身效果显著，其中还蕴涵着传承传统文化知识的教育功能；是学校进行民族化教育的重要内容。
一、武术的概念
“武术是以中华文化为理论基础，以技击方法为基本内容，以套路、格斗、功法为主要运动形式的传统体育”。
这是2009年7月9日～11日，国家体育总局武术运动管理中心在少林武术的发源地河南登封召开的武术定义和武术礼仪研讨会，关于武术定义的研讨答案。
武术的定义既反映了武术的本质特征——技击动作（徒手和器械的攻防动作）；又全面概括了武术的外延特征——套路和格斗（功法运动、套路运动、格斗运动）的运动形式。
如果从上述定义来认识武术，那么武术是通过徒手或借助于器械的身体运动来表现攻防格斗，来培养练习者的攻防格斗能力。如果从武术的技击本质来认识区分武术的三种运动形式，那么这三种运动形式都是以技击本质为技术核心和练习目的，只是在技术层次和表现的真实程度上有所区别。“功法运动”是“套路运动”和“格斗运动”的入门基础和保持、提高技术水平的辅助手段，是为“套路运动”和“格斗运动”服务的；“套路运动”是通过个人或多人的成套武术动作演练，间接表现真实的格斗拼杀情景，同时也可以看做是“格斗运动”的辅助手段；“格斗运动”则是既有一招致敌于死地的拼杀术，还有更多的是在规则限制下的、真实格斗的简化版本。这三种运动形式各为一体，但相互之间有着密切的关系。
