销售人员入职培训计划方案

文章整理人： 风过无痕

整理时间： 2011年

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新员工入职培训计划

一、 入职培训的目的：

1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3. 帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。

二、 培训对象：

公司所有新进员工

三、 培训期间：

新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。

四、 培训方式：

1. 脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、 培训教材

《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。

六、 入职培训内容:

1. 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)

2. 组织结构图；

3. 组织所在行业概览；

4. 福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等）

5. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望

6. 薪酬制度：发薪日，如何发放；

7. 劳动合同、福利及社会保险等；

8. 职位或工作说明书和具体工作规范；

9. 员工体检日程安排和体检项目；

10. 职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）

11. 员工手册、政策、程序、财务信息；

12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等；

13. 内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事)

电话销售新人培训计划方案

一、培训目标

本次电话销售新人培训计划的目标是为新入职的电话销售人员提供系统化的培训，使其能够快速掌握电话销售技巧和业务知识，提高销售业绩和客户满意度。

二、培训内容

1. 电话销售基本知识

- 电话销售的概念和重要性

- 电话销售的步骤和流程

- 电话销售的特点和挑战

- 电话销售的核心要素：沟通技巧、情绪管理、产品知识等

2. 销售技巧培训

- 聆听和提问技巧

- 提高说服力和影响力

- 解决客户异议和抗拒

- 拒绝客户的技巧

3. 产品知识培训

- 公司产品的特点和优势

- 客户需求分析和产品定位

- 竞争产品的比较和分析

4. 客户服务培训

- 了解客户需求和心理

- 处理客户投诉和抱怨

- 提高客户满意度和忠诚度

5. 情绪管理培训

- 自我调节和情绪控制 - 处理工作压力和挫折

- 提高工作积极性和主动性

6. 团队合作培训

- 团队意识和责任心

- 协作和协调能力

- 良好的工作氛围和文化

三、培训方式

1. 理论培训

- 由企业内部培训师进行理论讲解

- 邀请行业专家进行专题讲座

- 利用网络平台进行在线培训

2. 实战演练

- 利用角色扮演和案例分析进行实际操作

- 实地拜访客户和实际销售

3. 视频学习

- 观看相关案例和成功经验的视频

- 分析成功销售员的销售技巧和方法

四、培训时间安排

1. 第一周

- 公司介绍和产品知识培训

- 销售理论和技巧的讲解

- 情绪管理和自我调节的训练

2. 第二周

- 客户服务培训和投诉处理

- 团队合作和协作技巧的训练 - 实际销售情景的角色扮演

3. 第三周

新入职销售人员培训计划

目的：系统有效地培训新入职销售人员

培训大纲：

1.熟知公司规章制度，熟知销售工作流程及熟悉各类表格

2.公司资讯统一认识，同行其他厂家情况初步了解，强化公司认可度。

3.客户信息熟知，客户基本资料、产品类型、产品编号、产品价格、交期

4.销售礼仪、细节培训（有效沟通）

5.有针对性地拜访客户

6.了解所销售的产品(专业知识)，具有发现客户的能力

7.成长生涯规划

一、熟知公司规章制度，销售工作流程及熟悉各类表格，预计用时1天

1.认真阅读并熟知《销售业务管理规定》要求基本的公司内部流程，规范新员工日常业务工作，有利于今后工作顺利开展，

2.了解并熟练掌握公司内部各类表格的使用，

3.建立公司商业行为准则，明白什么是被公司允许或认可的，什么是被公司明令禁止，A树立基本职业道德忠诚、敬业、诚实、勤奋、激情、关心集体、关心公司的发展

B泄密、懒惰、抱怨、背叛

C忠诚：一个人任何时候都应该坚守忠诚，这不仅仅是个人品质问题，更会关系到公司和企业的利益。一个秉承忠诚的员工，能给他人以信赖感，让别人乐于接纳，在赢得别人信任的同时，更为自己的职业生涯带来莫大的益处。与此相反，一个人失去了忠诚，就失去了一切——因为谁也不愿意与一个毫无忠诚、不能信赖的人共事、交往。如果缺乏对别人的忠诚，就别指望得到别人对你的忠诚。当一个人抛弃忠诚时，连同一起失去的还有一个人的尊严、信誉及前程，这也是对自己品行和操守最大的亵渎和惩罚。

二、公司资讯统一认识，同行其他厂家情况初步了解，强化公司认可度

1.利用公司PPT介绍、公司彩页介绍进行强化对公司的认知，并学习向客户推销公司

2.综合公司资料，对比同行其他厂家情况，增强竞争意识，增强对公司自豪

三、客户信息熟知，客户基本资料、产品类型、产品编号、交期等，预计用时1天

1.对客户的基本信息进行了解，对区域客户分布有基本认知，对产品的使用群体进行了解，培养其有针对性进发现新目标的客户

新员工入职培训计划

一、 入职培训的目的：

1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3. 帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。

二、 培训对象：

公司所有新进职工

三、 培训期间：

新员工入职培训期1周，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。

四、 培训方式：

1. 脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、 培训教材

《员工手册》、项目《岗位指导手册》等。

六、 入职培训内容:

1. 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)

2. 组织结构图；

3. 组织所在行业概览；

4. 福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等）

5. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望

6. 薪酬制度：发薪日，如何发放；

7. 劳动合同、福利及社会保险等；

8. 职位或工作说明书和具体工作规范；

9. 员工体检日程安排和体检项目；

10. 职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）

11. 员工手册、政策、程序、财务信息；

12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等；

13. 内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事)

14. 着装要求；