商场导购员管理制度

商场导购员管理制度第一章总则第一条为规范商场导购员的工作行为，提高服务质量，有效促进销售工作的开展，订立本规章制度。

第二条本制度适用于商场内全部导购员，包含全职导购员和兼职导购员。

第三条商场导购员是商场售前售后服务的紧要角色，应具备良好的职业道德和专业素养，遵守规章制度，听从管理。

第四条商场导购员应听从商场管理员和相关部门的管理和调配，严禁私自接受或参加与工作职责无关的业务。

第二章职责与权限第五条商场导购员的重要职责是负责商品的销售与推广工作，供应良好的服务体验以满足客户的需求。

第六条商场导购员有权依据客户的需求供应相关产品的介绍、比较、介绍，并帮助客户完成购买流程。

第七条商场导购员有权了解及掌握所负责商品的相关知识、技巧和销售策略，并在客户咨询时依据客户需求进行有针对性的介绍。

商场导购员有义务维护商场形象和声誉，保持服务态度诚恳、热诚，并为客户供应最佳购物体验。

第九条商场导购员有权参加商场内会议、培训及活动，提升自身的专业素养和销售本领。

第十条商场导购员有权利用商场供应的销售工具和资源，如销售系统、样品、商品目录等，提高工作效率。

第三章工作要求第十一条商场导购员应了解商场内的商品品牌、特点、销售政策等信息，并准确掌握商品的价格、优惠活动、售后服务等内容，以便为客户供应咨询和建议。

第十二条商场导购员应熟识销售流程，包含商品呈现、商品介绍、价格谈判、合同签订等环节，确保销售顺利进行。

第十三条商场导购员应具备良好的沟通本领和服务意识，自动与客户建立良好的关系，了解客户需求，供应专业建议和解决方案。

第十四条商场导购员应保持良好的工作状态，提高自身的专业知识和技能水平，提升销售业绩，不绝改进工作方法和服务质量。

第十五条商场导购员应具备较强的团队合作精神，与同事保持良好的沟通和协作，共同完成销售目标。

商场导购员应保守商业秘密，不得泄露商家和客户的相关信息，严禁利用职务之便谋取私利。

第四章绩效评估与激励第十七条商场导购员的绩效评估重要以销售业绩、服务质量、客户满意度、团队合作等为重要指标进行评价。

商场导购管理制度模板一、导购员行为规范1. 着装要求：导购员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业的形象。

2. 仪容仪表：保持个人卫生，不得佩戴过多饰品，发型整洁。

3. 服务态度：对顾客热情、耐心，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执。

二、工作时间与考勤1. 工作时间：根据商场营业时间，导购员需提前15分钟到岗，做好开店准备。

2. 考勤制度：严格执行打卡或签到制度，迟到、早退、旷工将按规定处理。

三、销售与服务1. 产品知识：熟悉所负责商品的相关知识，包括品牌、性能、价格等。

2. 销售技巧：掌握并运用有效的销售技巧，提高顾客购买意愿。

3. 顾客服务：主动为顾客提供咨询、推荐、试穿等服务，确保顾客满意度。

四、库存管理1. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保账物相符。

2. 商品陈列：根据商场规定和商品特点，进行合理的商品陈列。

3. 损耗控制：注意商品保护，减少损耗，对损坏商品及时报损。

五、促销活动1. 活动参与：积极参与商场组织的促销活动，了解活动内容和优惠政策。

2. 信息传递：准确向顾客传达促销信息，提高促销效果。

六、安全与卫生1. 商场安全：遵守商场安全规定，发现安全隐患及时上报。

2. 卫生清洁：保持工作区域的清洁，定期清理商品展示架。

七、培训与发展1. 定期培训：参加商场组织的产品知识、销售技巧等培训。

2. 个人发展：鼓励导购员提升个人能力，为职业发展打下基础。

八、奖惩制度1. 奖励：对于销售业绩突出、顾客评价高的导购员给予奖励。

2. 惩罚：对于违反管理制度、造成商场损失的导购员进行惩罚。

九、投诉处理1. 投诉记录：对于顾客投诉，导购员需详细记录并及时上报。

2. 问题解决：积极配合商场管理层解决顾客投诉，提升顾客满意度。

十、信息保密1. 商业机密：导购员需对商场的商业机密严格保密，不得泄露给第三方。

2. 顾客隐私：尊重顾客隐私，不得擅自泄露顾客信息。

请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体商场的管理制度需求。

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

商场导购员管理制度商场导购员是商场中重要的销售人员，他们负责引导顾客、推销产品、提供咨询等工作。

为了管理和规范商场导购员的工作，可以制定以下管理制度：1. 岗位要求：明确导购员的岗位职责和要求，包括形象仪容要求、销售技巧要求、产品知识要求等。

2. 岗位培训：为导购员提供针对性的岗位培训，提升其产品知识、销售技巧、服务意识等方面的能力。

3. 工作规范：明确导购员的工作时间、工作地点、工作内容和工作流程等。

规定导购员的工作时间、休息时间和加班制度等。

4. 绩效考核：建立导购员的绩效考核制度，根据销售业绩、顾客评价、团队合作等多方面因素进行评价，激励导购员积极工作，提高工作效率。

5. 奖惩机制：建立奖惩机制，对绩效优秀的导购员进行奖励，如薪资提升、职位晋升等；对工作不称职的导购员进行惩罚，如口头警告、减薪等。

6. 业务指导：商场导购员可能需要面对不同的产品和顾客，为导购员提供业务指导，包括销售技巧、沟通技巧、服务技巧等方面的指导。

7. 知识更新：商场导购员需要及时了解产品的最新信息和市场动态，为导购员提供知识更新的机会和途径，保持导购员的专业水平和竞争力。

8. 团队合作：鼓励导购员之间进行团队合作，分享经验、互相帮助，提高整个团队的销售能力。

9. 基础设施支持：提供必要的基础设施支持，如销售工具、培训设施、营销资料等，保障导购员的工作效率和工作质量。

10.投诉处理：建立导购员投诉处理机制，对顾客的投诉进行及时处理，并进行调查和处理，以提升服务质量和满意度。

通过以上制度的建立和执行，可以有效管理和规范商场导购员的工作，提高销售效果和顾客满意度。

同时，也能够激励导购员的积极性和团队合作意识，提升整个团队的业绩。

2024年超市导购员管理制度管理目标:为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度:1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。

新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。

请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。

导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责一、工作时间:不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

商场导购员管理制度一、导购员职责和义务1. 导购员应具备良好的形象、仪态和服务意识，为顾客提供周到的购物指导和咨询。

2. 导购员应了解并熟悉商场内各个店铺的产品分类、特点和促销活动，以便能够为顾客提供准确、及时的信息。

3. 导购员应了解并严格遵守商场的各项规章制度，不得从事与工作职责无关的行为。

二、导购员形象管理1. 导购员在工作期间应保持整洁、干净的形象，穿着符合商场要求的工作服饰。

2. 导购员应做到仪态端正，行为得体，不得有粗鲁、傲慢、冷漠等不良态度。

3. 导购员应遵守商场制定的化妆要求，不得化妆过度或涂抹太浓的香水。

三、导购员业务培训1. 商场会定期对导购员进行产品知识和销售技巧的培训，以提高其专业素质和服务水平。

2. 导购员应积极参加培训，学习并掌握各种产品的特点、用途和销售技巧，以便能更好地为顾客提供咨询和建议。

3. 导购员应将培训内容应用到实际工作中，不断提升自己的销售能力和服务质量。

四、导购员服务要求1. 导购员应热情、主动地迎接顾客，主动协助顾客寻找所需商品，并提供专业的购买建议。

2. 导购员应根据顾客的需求和预算，向其推荐适合的产品，并提供相关附加服务，如礼品包装、送货上门等。

3. 导购员应尊重顾客的意见和选择，不得对顾客进行误导、欺骗或强迫销售。

五、导购员工作纪律1. 导购员应准时到岗，不得迟到早退。

如有特殊情况需请假，应提前向上级申请并获得批准。

2. 导购员应遵守工作时间安排，不得擅自离岗或私自调整工作时间。

3. 导购员应遵守商场的销售奖励规定，不得通过不正当手段获取额外利益。

六、导购员工作安全1. 导购员应具备相关的劳动安全知识，遵守安全操作规程，保障自身和他人的人身安全。

2. 导购员应如实报告和记录商场内的安全隐患或意外事故，积极参与安全应急演练，提高自身应对突发情况的能力。

3. 导购员应遵守商场的防火规定，严禁在禁烟区域吸烟，不得私自使用明火。

七、导购员工作考核1. 商场会定期对导购员进行绩效考核，评估其销售业绩、顾客满意度和工作态度等方面的表现。

商场导购员管理制度范文天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

导购员管理规章制度范本导购员管理制度《非执行文件》一：我们的目标制定严格的终端管理人员招募机制，选取优秀人才，确保合理的人才储备;建立专业的培训考核系统，提高整体销售力;规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效;构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力;健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应;二：导购员组织机构图(略)三：导购员职责：企业文化的传播者产品售卖者展区管理者终端信息搜集、反馈者基础客情沟通、维护者四：导购员行为规范1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会明白如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意必须要明确介绍思路，主推产品必须要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、持续展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

超市导购员管理制度管理目标:为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度:1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。

新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。

请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。

导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责一、工作时间:不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

商场导购管理制度第一章总则第一条为加强商场导购管理，规范导购行为，提高导购服务质量，维护商场形象，制定本制度。

第二条商场导购管理制度适用于商场所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。

第三条商场导购管理以服务为宗旨，以提高销售业绩为目标，确保导购员的专业素质和服务水平。

第四条导购员应当遵守国家法律法规、商场相关规定，严格遵守本制度的各项规定。

第二章导购员的资格要求第五条导购员应当具备以下基本条件：（一）认真负责，热爱销售工作，有较强的沟通能力和服务意识；（二）具有较强的学习能力和吃苦耐劳精神；（三）无不良行为记录，品行端正。

第六条导购员入职须接受商场培训，通过培训考核后方可上岗。

第七条导购员须严格遵守商场规定的着装要求，保持良好的个人形象。

第三章导购员的工作管理第八条导购员在工作期间应当做到：（一）熟悉商品特点和销售技巧，根据客户需求做好产品介绍和推销；（二）积极主动地接待客户，提供专业的购物指导和服务；（三）保持工作环境的整洁和卫生，维护商品陈列的整体形象；（四）严格遵守商场的规章制度，不得擅离岗位，不得接受客户私下交易。

第九条导购员应当接受商场领导的工作安排和指导，不得擅自调换工作岗位，投诉客户要遵守商场的相关规定，如有不满需向领导反映，不得在工作期间向客户抱怨或吐槽。

第十条导购员应当努力提高销售业绩，完成商场领导交代的销售目标，定期进行业绩考核和奖惩措施。

第四章导购员的行为规范第十一条导购员不得有以下行为：（一）私放客户，私下交易获取个人利益；（二）违规使用商场内的电话、互联网或其他设备；（三）在工作期间无故离岗，造成工作秩序混乱；（四）未经商场批准擅自接受礼品或好处；（五）在工作中有不文明用语、行为，影响商场形象。

第十二条导购员应当遵守商场的销售规定和政策，不得违规销售或者哄抬价格。

第五章导购员的奖惩措施第十三条对于表现突出的导购员，商场将给予奖励和激励措施，包括但不限于工资提成、奖金、奖品等。