公司客户管理制度12篇

销售部客户管理制度销售部客户管理制度（通用10篇）销售部客户管理制度篇1总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。

四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

六、本制度自制定之日起开始执行。

管理体系□ 指挥系统1. 销售部实行经理负责制。

2. 指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。

（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。

下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

3. 指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

□ 联络（沟通）系统1. 加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。

2. 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

3. 要树立相互服务、相互制约的意识。

4. 正式的联络主要通过工作流程来实现。

5. 非正式的联络通过举办一些生活等来实现。

6. 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

一、销售部经理1. 密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

2. 部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。

客户管理制度范文客户管理制度一、总则为加强客户管理工作，提高公司与客户之间的关系，根据公司实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有职能部门和员工，包括直接面对客户的销售、客服、项目管理等与客户接触较为密切的岗位。

三、客户管理1、客户分类公司将客户分为A、B、C三类，具体定义如下：A类客户：是公司的战略合作伙伴，是公司的优质客户，购买能力强且稳定，忠诚度较高，关系与公司比较密切。

A类客户需定期拜访、维护，保持与其关系的稳定性；B类客户：是中等价值的客户，阶段性购买力强、利润丰厚的客户，与公司关系一般，需要营销人员勤快拜访，维护客户的订货周期、降低售后问题率等；C类客户：是小型的客户，利润相对较低，需重视其发展潜力，通过科学的管理加强其服务和质量，提高满意度，逐步升级为B、A类客户。

2、客户维护（1）定期定量维护客户关系：根据《客户分类》中规定的客户等级，按规定的时间为客户发去贴近客户兴趣的电子邮件、短信息、微信等，服务员在电话沟通、读取邮箱等时，对配合度、反馈度进行统计，并在跟单记录中做好记录；（2）满足客户需求：严格按照客户需求进行服务，满足客户的要求，尽量做到准确无误，速度快、态度亲切；（3）客户回访：对客户购买后的使用情况进行监测，回访置装，掌握客户意见和需求，针对购买过程和服务质量进行满意度和意见调查；（4）关怀措施：加强客户关怀办法，提高服务质量，以“微笑服务”为基本理念，加强中英文沟通技巧，同时能为客户解决问题给予更多帮助；（5）运用新型信息手段：大力推广网站、微信等多种新媒体手段，加强网络宣传，通过进行网络反馈，及时处理客户的投诉及建议，使客户感受到真正的关爱；（6）提出建议及反馈：员工应按照工作流程以及相关规定向上反馈重要信息，有助于客户管理工作的顺利进行。

四、客户评价与奖惩1、评价标准（1）销售额/合同额：销售额或合同额是对公司与客户关系和经营状况进行量化的标准，销售额或合同额数值越高，表示与该客户关系越紧密，贡献越高；（2）客户满意度：是通过配合、回访、质检等方式获得客户的满意度程度，通过内部评定，以客户反馈的满意度指数作为客户满意的基本依据；（3）市场占有率：是展示企业在该行业发展的指标之一，在维护现有的客户关系当中，要努力扩大市场占有率，获得新的客户。

客户管理制度客户管理制度(15篇)现如今，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。

拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的客户管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户管理制度1为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。

一、投诉及意见反馈的接待和受理工作(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。

(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。

(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。

(四)接待受理人员的工作:1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；2、留存相关材料的原件；3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。

二、投诉和意见反馈的处理工作(一)被投诉人应当回避。

(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。

重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。

(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。

(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。

(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。

(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。

(七)处理工作的注意事项:1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作来源理决定前不得做任何承诺；4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；5、原则上要求采用书面形式回复意见。

公司的客户管理规章制度第一条客户管理的目的和原则1.1目的：确保公司与客户之间的良好合作关系，提高客户满意度，提升公司的市场竞争力。

1.2原则：1.2.1公平公正：对待客户应当公平、公正，不偏袒任何一个客户；1.2.2保密性：对客户信息必须保密，不得泄露；1.2.3客户导向：服务客户是公司的首要任务，一切工作都应围绕客户需求进行；1.2.4高效性：尽可能高效地响应客户的需求，准时履行承诺；1.2.5诚实守信：与客户之间的合作应基于诚实守信的原则，不承诺无法实现的任务或利益。

第二条客户分类管理2.1按合作意向分类：将客户分为优先合作客户、普通合作客户和潜在合作客户，优先资源在优先合作客户中使用。

2.2按合作规模分类：将客户分为大客户、中客户和小客户，大客户享有更多的优惠和特殊服务。

2.3客户分类评估：定期评估客户分类，根据客户的发展情况进行调整。

第三条客户管理流程3.1客户拜访：销售团队应定期拜访客户，了解客户需求和合作意向。

3.2信息采集与管理：对客户信息进行采集和录入，建立客户档案，并对信息进行保密。

3.3业务洽谈：根据客户需求，与客户进行详细的业务洽谈，制定合作方案和合同。

3.4合同签订：在洽谈结束后，签订正式合同，并及时归档备案。

3.5项目执行：按照合同约定，全面负责项目的执行，确保项目顺利完成。

3.6服务跟踪：在项目执行过程中，定期与客户进行沟通，了解客户的满意度和需求变化。

3.7问题解决：及时解决客户提出的问题和投诉，并采取措施防止问题再次发生。

3.8维护与升级：定期与客户进行维护沟通，提供增值服务，争取与客户的持续合作。

第四条客户关系维护4.1资源投入：对重要客户提供更多的资源和支持，提高合作效益。

4.2客户活动：定期组织客户参加公司的相关活动，增进互动和沟通。

4.3客户定期拜访：定期拜访重要客户，了解客户的意见和需求，解决问题。

4.4客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司的评价和建议。

第一章总则第一条为规范公司客户服务管理，提高客户满意度，确保客户关系稳定，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户服务相关工作人员。

第三条本制度旨在建立高效、专业的客户服务体系，提升公司整体形象和市场竞争力。

第二章客户服务原则第四条客户至上：始终将客户利益放在首位，以满足客户需求为宗旨。

第五条专业服务：以专业的水准，专注的精神为客户提供优质服务。

第六条诚信为本：坚持诚信经营，树立良好的企业形象。

第七条及时响应：对客户需求及时响应，确保问题得到快速解决。

第八条持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量和效率。

第三章客户服务部门职责第九条客户服务部门负责制定、实施和监督客户服务管理制度。

第十条客户服务部门负责收集、整理和分析客户信息，建立客户档案。

第十一条客户服务部门负责解答客户咨询，处理客户投诉。

第十二条客户服务部门负责组织客户培训、讲座等活动。

第十三条客户服务部门负责与客户保持良好沟通，维护客户关系。

第四章客户服务流程第十四条客户咨询：接到客户咨询后，及时给予解答，如需进一步了解，转接相关部门。

第十五条客户投诉：接到客户投诉后，立即记录并转交相关部门处理。

第十六条投诉处理：相关部门接到投诉后，及时调查核实，提出解决方案，并告知客户。

第十七条处理结果反馈：客户问题解决后，及时向客户反馈处理结果，并收集客户满意度评价。

第五章客户关系维护第十八条定期回访：定期对客户进行回访，了解客户需求，收集意见和建议。

第十九条节日问候：在重要节日或客户生日时，向客户发送问候，表达关怀。

第二十条活动邀请：邀请客户参加公司举办的各类活动，增进彼此了解。

第六章考核与激励第二十一条对客户服务部门及个人进行定期考核，考核内容包括服务态度、业务能力、客户满意度等。

第二十二条对表现优异的员工给予表彰和奖励，激发员工工作积极性。

第二十三条对服务质量不达标、客户满意度低的员工进行培训和辅导，直至达到要求。

第七章附则第二十四条本制度由公司客户服务部门负责解释。

(完整版)客户管理制度客户管理制度目的本客户管理制度的目的是确保公司能够有效管理和维护客户关系，并提供高质量的客户服务。

该制度适用于公司所有相关部门和员工。

定义1. 客户：指与公司有业务往来的个人、企业或机构。

2. 客户关系管理：指通过合适的策略和工具来建立、维护和增强与客户之间的关系，以满足客户需求并增加客户价值。

客户管理流程1. 客户获取- 通过市场营销活动、推广手段等方式获取潜在客户信息。

- 对潜在客户进行筛选和评估，确定是否有合作的潜力。

- 根据公司策略和业务需求，确定目标客户，并制定相应的开发计划。

2. 客户开发- 针对目标客户，制定个性化的营销方案，包括产品介绍、价格优惠、增值服务等。

- 定期与客户进行沟通和交流，了解其需求和反馈，并及时跟进解决问题。

- 建立客户档案，记录客户信息、交易记录和沟通记录等重要信息。

3. 客户维护- 保持良好的客户关系，定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉和纠纷。

- 提供优质的售后服务，包括技术支持、培训指导等，确保客户的持续满意度。

- 定期与客户进行定期回访，了解其业务需求和变化，及时调整服务和产品策略。

4. 客户管理评估- 定期对客户管理流程进行评估和优化，提升客户满意度和忠诚度。

- 收集并分析客户数据，建立客户分类和分析模型，为业务决策提供参考。

责任与承诺1. 公司管理层负责制定并推行客户管理制度，并保障其有效执行。

2. 各相关部门和员工应遵守客户管理制度，积极参与客户管理工作，确保客户的权益和需求得到充分满足。

3. 客户经理和销售团队应负责维护和管理与客户的关系，建立良好的合作伙伴关系。

4. 客户投诉和纠纷应及时记录和处理，确保客户满意度和维权。

公司机密和个人隐私保护1. 在客户管理过程中，各部门和员工应严格遵守公司机密保护规定，确保客户数据和信息的安全性和可靠性。

2. 未经客户同意，不得擅自透露客户信息给第三方。

3. 客户信息应按照相关法律法规和公司规定进行妥善保管和处理。

第1篇第一章总则第一条为加强我公司的客户管理工作，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本规定。

第二条本规定适用于我公司所有客户关系的建立、维护、管理及服务。

第三条客户管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。

2. 诚信经营，公平竞争，树立良好的企业形象。

3. 数据驱动，持续优化客户关系管理流程。

4. 风险控制，确保客户信息和交易安全。

第二章客户分类与识别第四条客户分类：1. 按行业分类：如制造业、服务业、政府部门等。

2. 按规模分类：如大型企业、中型企业、小型企业、个体工商户等。

3. 按合作年限分类：如新客户、老客户、忠诚客户等。

第五条客户识别：1. 通过市场调研、行业报告、客户推荐等方式获取潜在客户信息。

2. 对客户进行初步筛选，确定目标客户群体。

3. 建立客户档案，详细记录客户的基本信息、需求、偏好等。

第三章客户关系建立第六条客户关系建立流程：1. 联系客户，了解需求，初步建立联系。

2. 提供产品或服务介绍，解答客户疑问。

3. 根据客户需求，制定个性化方案。

4. 签订合同，明确双方权利和义务。

第七条客户关系建立要求：1. 负责人应及时响应客户需求，确保服务质量。

2. 建立客户沟通渠道，定期与客户保持联系。

3. 关注客户反馈，及时调整服务策略。

第四章客户关系维护第八条客户关系维护措施：1. 定期进行客户满意度调查，了解客户需求变化。

2. 根据客户需求，提供增值服务，提升客户满意度。

3. 举办客户活动，增进与客户的互动交流。

4. 建立客户关怀机制，及时解决客户问题。

第九条客户关系维护要求：1. 负责人应定期与客户沟通，保持良好关系。

2. 建立客户档案，记录客户互动情况。

3. 关注行业动态，及时为客户提供相关信息。

第五章客户服务第十条客户服务内容：1. 产品咨询、技术支持、售后服务等。

2. 定期进行客户培训，提升客户使用产品或服务的技能。

3. 提供个性化服务，满足客户特殊需求。

客户管理制度客户管理制度管理制度的含义管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。

它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。

合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。

管理制度的重要性没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。

在实际的管理当中我们发现，当团队在十个人左右的时候，靠的是管理者的人格魅力，只要有一个有能力、有魅力的领导者就可以玩的风生水起。

但是当团队到几十个人、上百人的时候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的约束人的行为，规范人的行为，才能管理规范。

客户管理制度（精选19篇）在快速变化和不断变革的今天，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的客户管理制度（精选19篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户管理制度1一、顾客档案分配程序1、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公平、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。

2、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定1）、由科普部门负责人将科普所得的档案先交CRM管理中心进行录入处理；2）、经CRM管理中心处理后，再将处理后的顾客档案返还该部负责人；3）、该部负责人收到档案后，将其按公平公开的原则平均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。

二、关于老顾客带新顾客规定1、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的，奖励老顾客100分积分。

2、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

三、多事业部联合使用顾客资源1、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。

客户管理制度一、目的加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司(以下简称“公司”)所属销售部门管理行为，实现对客户的统一协调管理。

二、适用范围公司营销事业部所属各销售部门三、编制依据国家相关法律法规及公司其他规章制度四、职责分工1、营销事业部a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作；b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程；c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实；d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息数据库；e)根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值，协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；f)负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息；g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定；i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户座谈会及公司全年客户答谢会等，了解客户需求，共同制定关键客户发展计划；j)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。

2、各所属销售部门a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本部门实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则，并组织实施、监督落实；b)销售内务主管(内勤)负责本部门的客户档案管理工作；c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开发计划；d)按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单数据库；e)及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销售客户及产品市场等相关信息；f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策，不断提高客户满意度与忠诚度；g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；h)依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通。

第一章总则第一条为加强公司战略客户的管理，提升客户服务质量，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有战略客户的管理工作。

第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 全程跟踪，精准服务；3. 风险控制，协同发展；4. 诚信合作，互利共赢。

第二章战略客户定义第四条战略客户是指对公司业务发展具有战略意义，对公司经济效益有显著贡献，且具有长期合作潜力的客户。

第五条战略客户分为以下类别：1. 关键客户：对公司业务发展具有重要影响，合作紧密，贡献较大的客户；2. 优先客户：对公司业务发展有一定影响，合作稳定，贡献较大的客户；3. 发展客户：具有较大合作潜力，但当前贡献较小的客户。

第三章战略客户管理职责第六条公司战略客户管理部门负责战略客户的管理工作，其主要职责包括：1. 制定战略客户管理制度，并组织实施；2. 负责战略客户的筛选、评估、维护和拓展；3. 跟踪战略客户的经营状况，及时调整服务策略；4. 协调公司内部资源，为战略客户提供全方位服务；5. 定期向上级领导汇报战略客户管理工作情况。

第七条各部门负责人对本部门战略客户的管理工作负责，具体职责如下：1. 负责本部门战略客户的筛选、评估、维护和拓展；2. 跟踪本部门战略客户的经营状况，及时向战略客户管理部门反馈；3. 协调本部门资源，为战略客户提供优质服务。

第四章战略客户管理流程第八条战略客户管理流程包括以下环节：1. 客户筛选：根据公司战略目标，筛选具有合作潜力的客户；2. 客户评估：对筛选出的客户进行综合评估，确定战略客户；3. 客户维护：建立客户关系，定期沟通，了解客户需求，提供针对性服务；4. 客户拓展：挖掘客户潜在需求，拓展合作领域，实现互利共赢；5. 客户评价：定期对战略客户进行评价，根据评价结果调整服务策略。

第五章风险控制与激励机制第九条公司对战略客户实行风险控制与激励机制，确保战略客户合作稳定。

第十条风险控制措施：1. 对战略客户进行信用评估，了解其财务状况、经营风险等；2. 制定风险应对预案，及时应对客户风险；3. 加强与战略客户的沟通，了解其经营状况，防范潜在风险。

公司管理制度简化版公司管理制度简化版（精选12篇）在生活中，越来越多地方需要用到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。

那么拟定制度真的很难吗？下面是小编帮大家整理的公司管理制度简化版（精选12篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

公司管理制度简化版1第一条领导1、安全工作是一切经济工作的生命线，公司主管安全的领导必须亲自抓，做到全面按国家及市技监局相关安全规范及标准落实各项要求。

2、指定专职安全干部负责公司具体安全工作。

第二条专职安全管理人员1、遵照公司的安全方针及安全目标组织落实，对电梯这一特种设备严格地按国家的相关规定执行。

2、随时检查各部门在贯彻公司安全方针及安全目标中的执行情况，对执行坚决正确的人和事予以表彰，对违规的行业进行纠正，对责任人进行批评。

对严重违章的人员向上级提出处理意见。

第三条一般员工员工必须遵守公司所制定的各种安全措施。

在工作中遵守安全守则，使每个员工的职责。

1. 电梯三角钥匙由专人保管，并仅限有操作资质的人员按规范要求使用;2. 各工种应严格按公司规定的操作规程作业，不允许有违章行为发生;3. 严格执行规定的作息时间，不迟到早退。

工作时间内，必须严守岗位，禁止离岗办私事;4. 坚持持证上岗，无操作证人员严禁违章使用电梯及维修电梯;电梯操作人员不得擅离工作岗位;5.在电梯出现故障时要保持镇静，稳定乘客情绪，并用呼救电话与外界或电梯修理人员联系;在故障恢复前应停止使用电梯。

公司管理制度简化版2第一、员工报名时须带身份证原件、复印件，由公司安排医院进行体检，做到家政服务公司身体健康，没有任何传染疾病。

第二、员工工作中要做到爱岗敬业，服从客户的管理和指导，尊重客户的生活习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）账目要清楚；如工作失误给客户造成损失，应酌情赔偿。

第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象；未经客户许可不能私自使用家中的电话、电脑。

客户管理制度范文‎客户管理制度范‎文[客户治理制‎度范文篇一:客户‎服务部门治理制度‎]一、部‎门构架二‎、部门职责 1)‎受理公司用户的在‎线解答，热线电话‎的解决，售前咨询‎及售后服务支持‎2)本部门‎员工实现指标治理‎和绩效考核。

对本‎部门员工实行在职‎辅导和业务培训。

‎并提出本部门员工‎的培训、调薪、晋‎升、奖惩、辞退等‎方面的建议。

‎ 3)参与制订‎公司治理制度，参‎与公司全体发展方‎向的帮助及配合‎ 4)配合市‎场部，技术部及时‎反馈用户信息‎ 5)遵纪违法‎，维护用户个人隐‎衷及个人信息‎ 6)恪守基本‎的职业操守，不遗‎漏公司任何商业机‎密7)完‎成下级安排的其他‎工作三、‎客服部部门各职能‎岗位职责‎1、客服部经理‎1)完成客服部门‎布局性建设、团队‎性建设2‎)担任部门的日常‎治理和监督，提升‎部门工作品质‎ 3)组织有效‎的客户关系治理工‎作4)制‎订踊跃有效的绩效‎考核制度，奖惩措‎施4)正‎当的分配部门各职‎能岗位2‎、客服主管 1)‎制订年度工作计划‎并分解到季度或者‎月度2)‎制订部门员工培训‎计划3)‎重视部门礼仪礼貌‎，提供优质的顾客‎服务4)‎检查员工的客服工‎作流程，确保服务‎品质，做好客服受‎理和赞扬成绩‎5)制订员‎工排班表，帮助经‎理做好员工业余知‎识的训练及员工的‎业绩考核‎6)上传下达，及‎时反馈信息，帮助‎经理协调沟通部门‎与其他部门关系‎7)治理员‎工的日常工作及住‎宿成绩3‎、客户服务人员‎1)及时解决客户‎提出的各种成绩，‎具备良好的职业道‎德和工作技巧，及‎时反馈客户反映的‎各类成绩。

‎2)担任受理顾‎客的咨询，建议及‎赞扬等一系列工作‎，筛选成绩并提交‎相干解决人员。

‎ 3)具备良‎好的沟通能力和打‎字速度，即文字形‎容能力4‎)每日收集并整顿‎日常成绩，总结成‎绩，反馈成绩，处‎理成绩5‎)听从治理，依照‎部门规章制度严厉‎从事各项工作‎ 4、客户赞扬‎受理人员 1)受‎理客诉，及时给顾‎客解决纠纷及举报‎等一系列成绩‎ 2)本着公平‎，公正的准则受理‎成绩，解决客诉成‎绩有凭有据，有记‎录3)在‎顾客赞扬成绩当中‎提取潜在信息，收‎取踊跃的建议，及‎时反馈，缩小客诉‎量4)总‎结客诉成绩，并分‎析成绩原由，在可‎控制范围内彻底处‎理成绩 5‎、订单受理人员‎1)纯熟掌握各个‎供货渠道的基本状‎况，了解供货商习‎性，顾客有充值疑‎难第一时间解答‎2)及时发‎现充值成绩，及时‎向下级反馈渠道成‎绩，及时调整，做‎到充值顺畅‎3)帮助顾客解‎决订单成绩‎4)恪守基本的‎职业操守，不得向‎顾客供货商的信息‎及材料5‎)定期总结并汇报‎供货渠道充值状况‎附件一: 部门‎季度计划第五代‎软件自去年五一推‎向市场，随着软件‎始终的完善和公司‎规模的始终壮大，‎用户群体也节节攀‎升，对于以后的公‎司情况，销售、后‎台技术支持、售后‎客户服务是3大重‎点。

客户公司管理制度（通用5篇）客户服务管理制度篇一客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。

4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

客服部门日常行为规范一般包括：1、时刻保持桌面的干净、整洁。

4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。

客户服务管理制度篇二一、接待来访投诉工作2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

3、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

4、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

5、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。

将住户的不满消解在投诉之前。

7、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。

二、回访工作1、回访要求：（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

第一章总则第一条为加强公司客户管理，提高客户服务质量，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有新客户的管理，包括销售、服务、售后等环节。

第三条本制度遵循客户至上、诚信经营、优质服务的原则。

第二章客户信息管理第四条建立客户信息管理系统，确保客户信息的准确性、完整性和安全性。

第五条新客户信息收集：在客户初次接触时，收集客户的名称、地址、联系方式、行业、规模、购买意向等基本信息。

第六条客户信息更新：定期对客户信息进行核实和更新，确保信息的时效性。

第七条客户信息保密：严禁泄露客户信息，未经客户同意不得向第三方提供。

第三章客户关系管理第八条建立客户关系管理系统，对客户关系进行跟踪、维护和拓展。

第九条客户关系分类：根据客户购买力、合作年限、忠诚度等因素，将客户分为A、B、C三个等级。

第十条 A级客户：重点客户，享受公司提供的个性化服务，定期进行回访。

第十一条 B级客户：一般客户，提供常规服务，定期进行关怀。

第十二条 C级客户：潜在客户，提供基础服务，关注其动态，适时进行跟进。

第四章客户服务管理第十三条建立客户服务体系，确保客户服务的高效、专业和人性化。

第十四条服务标准：根据客户需求，制定相应服务标准，确保服务质量。

第十五条服务流程：规范服务流程，提高服务效率，确保客户满意度。

第十六条服务跟进：对客户服务过程中出现的问题，及时跟进，确保问题得到解决。

第五章客户投诉管理第十七条建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、公正、有效的处理。

第十八条投诉渠道：设立投诉电话、投诉邮箱等渠道，方便客户投诉。

第十九条投诉处理：接到投诉后，第一时间进行调查，核实情况，并采取相应措施。

第二十条投诉反馈：向客户反馈处理结果，确保客户满意。

第六章培训与考核第二十一条定期组织员工进行客户管理培训，提高员工客户服务意识。

第二十二条建立客户管理考核制度，将客户满意度作为考核的重要指标。

第二十三条对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。

客户管理管理制度客户管理管理制度（精选14篇）在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。

那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的客户管理管理制度，希望能够帮助到大家。

客户管理管理制度篇1客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理制度。

一、客户投诉的定义客户投诉：本组织为客户带给卷烟商品和服务的过程中，因商品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。

二、客户投诉处理管理原则实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。

分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪、验证，包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。

分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到职责部门，并督促处理，跟踪验证。

三、投诉的受理(一)投诉电话的设立1、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：*****59，*******，并向外公布。

2、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布。

(二)投诉的受理1、各单位接诉部门接到客户投诉时应认真倾听记录客户投诉，按要求在[客户投诉记录表]详细记录客户投诉。

2、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记，传真到分公司客户服务部。

3、分公司营销中心接收的及由其它部门反馈的客户投诉，填写[客户投诉登记表]和处理意见，及时传送到相关部门。

四、投诉处理客户投诉分咨询、推荐、投诉三种类型。

(一)客户咨询类：接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入[客户投诉登记表]，立即同相关部门联系了解状况，在24小时答复客户，在[客户投诉登记表]记录答复结果。

(二)客户推荐类：由接收部门录入[客户投诉登记表]向有关领导汇报、请示。

需要回复的，要给客户承诺必须回复期限，待领导做出批示后向客户答复推荐被采用状况。

一、总则第一条为加强公司客户管理，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于市场部、销售部、客户服务部等相关部门。

第三条客户管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，尊重客户，诚信经营；2. 全程跟踪，为客户提供优质服务；3. 团队协作，共同维护公司利益；4. 持续改进，不断提高客户满意度。

二、客户信息管理第四条建立客户信息库，包括客户基本信息、交易记录、服务记录等。

第五条客户信息应真实、准确、完整，确保信息安全。

第六条客户信息库由客户服务部负责管理，其他部门需按照规定查询和使用客户信息。

三、客户关系管理第七条建立客户关系管理体系，包括客户分类、客户等级、客户需求分析等。

第八条根据客户分类和等级，制定相应的客户服务标准和措施。

第九条定期对客户进行回访，了解客户需求，解决客户问题。

第十条建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，确保客户满意。

四、客户满意度管理第十一条建立客户满意度调查制度，定期开展客户满意度调查。

第十二条根据调查结果，分析客户满意度，找出不足之处，制定改进措施。

第十三条加强客户满意度培训，提高员工服务水平。

五、客户流失管理第十四条建立客户流失预警机制，对可能流失的客户进行重点关注。

第十五条分析客户流失原因，制定针对性的挽留措施。

第十六条定期对流失客户进行回访，了解流失原因，为改进工作提供依据。

六、附则第十七条本制度由公司市场部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

七、具体措施1. 市场部负责收集客户信息，建立客户信息库，定期更新客户信息。

2. 销售部负责客户关系管理，为客户提供优质服务，定期回访客户，了解客户需求。

3. 客户服务部负责客户投诉处理，及时响应客户投诉，确保客户满意。

4. 各部门应加强沟通与协作，共同维护公司利益。

5. 定期组织员工进行客户满意度培训，提高员工服务水平。

6. 建立客户流失预警机制，对可能流失的客户进行重点关注，制定针对性挽留措施。

客户管理制度客户管理制度14篇现如今，制度对人们来说越来越重要，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客户管理制度，希望能够帮助到大家。

客户管理制度11、目的为进一步健康平稳地发展联营工程，提高对联营合作伙伴的管理力度，确保各项工程的安全和质量管理，结合公司现状，制定本办法。

2、范围本办法适用于联营工程合作方的准入、分级、走访、备案和评级等管理工作。

3、职责3.1、各承揽主体单位负责为各自分管的客户建立《联营工程合作方入网审批表》，负责对客户进行实地考察，负责按频次走访客户以及客户等级变更的发起。

3.2、盛昌公司负责《联营工程合作方入网审批表》的审核、归档和保存，负责客户的分级，必要时还要组织各相关单位对合作伙伴的考察活动。

4、工作程序4.1、客户准入阶段4.1.1、各承揽主体单位负责为各自分管的客户建立《联营工程合作方入网审批表》，每位合作伙伴一套表格（1主表3附表）。

4.1.2、对于《联营工程合作方入网审批表》中的公司地址，人员，设备等情况，需要介绍部门进行实地考察（细则见《联营工程合作方考察管理办法》（尚在制定中，未推出））。

经过实地考察的，应保证合作伙伴入网审批表的完整。

对于模糊的情况默认为不具备条件。

4.1.3、合作伙伴的入网应在洽谈项目合作之前办理。

介绍部门填好表格转交给盛昌公司后，由盛昌公司进行初步把关。

对于不符合合作要求的及时劝退，并做好解释。

对于可合作的，由盛昌公司协助办理后续相关手续。

4.2、客户分级阶段4.2.1、为合作伙伴办理海盛公司入网后，将会由盛昌公司进行客户分级。

分级结果为公司内部使用，不对合作伙伴公开。

4.2.3、对于外埠的合作伙伴，可适当放宽走访频次，每半年应至少走访1次。

4.2.4、上表中的走访活动由各单位执行，有必要的可由盛昌公司组织，邀请市场开发部、工程管理部等相关部门参加。

公司高层应对A类和部分B类合作伙伴每年至少进行1次走访。

vip客户管理制度vip客户管理制度（精选11篇）为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，应制定规范的vip客户管理制度。

下面店铺为大家整理了有关vip客户管理制度的范文，希望对大家有帮助。

vip客户管理制度篇1客户忠诚度是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;客户忠诚度下降5%，则利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐。

但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。

因此系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。

1、推动客户从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。

传统观念认为：发现客户正当需求——满足需求并保证客户满意——营造客户忠诚，如此过程构成了营销三部曲。

当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。

客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。

但是，客户满意度绝对不是客户忠诚的重要条件!2、珍惜与客户的关系。

为了获得客户的忠诚，企业要提高业务经理的综合素质，要选派最好的业务经理加强与客户的联系，同时，各个层面的管理人员也必须花费大量的时间，对每个客户进行走访，了解客户的思想状况，加强与客户的交流，增加客户的信任度，珍惜与客户的关系，建立紧密型的融洽关系。

3、更多地为客户着想。

要想赢得长久的忠诚客户，就必须更多地为客户着想，自己提供的服务是否使客户满意，只有更多地为客户着想，才能增加客户的依赖感，才能提高客户的满意率。

4、更多地理解客户的价值。

业务经理应该知道客户对自己的价值，客户是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识客户的价值，让“客户永远是对的”伴随自己的工作，把客户的价值体现在长久的服务中，让客户感受到自己的价值，增强客户的被认同感。

客户服务管理制度客户服务管理制度(15篇) 在⽣活中，⼈们运⽤到制度的场合不断增多，制度是⼀种要求⼤家共同遵守的规章或准则。

我敢肯定，⼤部分⼈都对拟定制度很是头疼的，以下是⼩编收集整理的客户服务管理制度，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。

客户服务管理制度1⼀、总则 ⼀、总则 公司秉承“ 技术为本，务实创新 , 客户⾄上，服务第⼀ ”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提⾼顾客满意度为指导⽅向，追求最完善的客户服务。

⼆、服务承诺 ⼆、服务承诺 1. 专业安装：我们拥有专业安装⼈员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的⽔准为其选定合适的安装地⽅，⼒争让顾客称⼼、满意。

2. 售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们⽤周到热情的服务保证每⼀位消费者能⽤上满意的产品。

3. 保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费⽤。

三、⼯作守则 三、⼯作守则 1. 负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务⼯作。

2. 及时把客户和⾏业的各种信息反馈给公司。

3. 认真保管和维护安装维护资料和⼯具。

4. 及时赶赴现场处理各种故障。

四、安装维修服务细则四、安装维修服务细则 1. 公司客户服务⼈员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派⼯单》 2. 公司客户服务⼈员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系⽅式、商品型号、购买⽇期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。

3. 经GPS事业部经理审批《安装任务派⼯单》和《维修服务单》，安排合适的维修⼈员。

4. 公司安装维修⼈员出发前须核对安装维修信息，准备好⼯具，备品配件及相关⽂件等。

5. 如需返修，维护⼈员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。

保证终端产品外观整洁。

6. 如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。