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组织⾏为学（⾃⼰整理知识点）第⼀章：何为组织⾏为学1.含义：①不仅研究可观察的⾏为，如：员⼯⽇常⼯作，⼈际交往等，还关注隐含在这些⾏为中的个体内在状态，包括知觉，态度，决策。
②三⾓度：组织和群体成员，资源，⼈本⾝③研究群体和组织⾏为，个体解释不了的现象可以⽤群体和组织加以解释经历,直觉，权威，科学2.多学科性：⼼理学：测量，解释，预测及改线特定情境下个体的⾏为社会学：研究⼈与⼈之间的相互影响，关注较多的⼀个领域是变⾰⼈类学：⼈类和环境之间的互动，特别是⽂化环境政治学：政治环境中个体和群体的⾏为3.研究领域：①个体层⾯：最基本的构成要素，也是组织⾏为最直接的实施者与影响者研究⼈格，能⼒，动机，说明组织中个体⾏为产⽣的原因及绩效取得的途径②群体（两个或两个以上）及团队层⾯：是组织⽬标实现的基本单位，也是个体任务完成及价值体现的⼯作单元。
③组织层⾯4.发展轨迹：①科学管理理论（泰勒：⼯作专业化与⽣产效率，寻找“最佳操作⽅法”）②古典组织理论（韦伯：关注如何将⼤量的员⼯与管理者组成最有效的整体）③⾏为科学理论（霍桑实验，⼈际关系运动）麦格雷⼽XY理论X理论：⼈性假设⼤多数⼈是懒惰的，尽可能逃避⼯作。
⼤多数⼈没有雄⼼壮志，宁愿接受别⼈领导，不愿负责任。
⼤多数⼈的个⼈⽬标与组织⽬标是⽭盾的。
⼤多数⼈缺乏理智，不能克制⾃⼰，容易受⼈影响。
⼤多数⼈为将选择那些经济上获利最⼤的事去做。
Y理论：⼀般⼈都是勤奋的，只要环境条件有利，⼯作就会像娱乐、休息⼀样⾃然。
⼈们是能够⾃我管理、⾃我控制的。
个⼈⾃我实现的要求和组织⽬标并不⽭盾，条件适当，⼈们会将个⼈⽬标和组织⽬标统⼀起来。
在正常情况下，⼈们会主动承担责任，⼒求有所成就。
⼤多数⼈都具有⾼度的想象⼒、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。
④开放系统理论⑤新趋势：积极组织⾏为学：内⼼，个体，⼈际五核⼼：⾃信效能，希望，乐观，主观幸福感，情感调适5.组织⾏为学与管理：①管理职能：规划，组织，领导，控制，对组织的物料资源，⼈员资源，财务资源，信息资源进⾏有效协调与配置，从⽽促进组织⽬标实现。
组织行为学·第一章什么是组织行为学组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分行为都无法预测。
1、人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。
（1）决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。
（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。
（3）工作场所更加愉悦。
（4）理解冲突、管理他人。
（5）同事及上级间的社会关系与总体工作满意度之间存在高度相关关系。
（6）积极的社会关系也与更小的工作压力和离职意愿联系在一起。
（7）创造令人愉悦的工作环境能带来良好的经济效益。
2、在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？管理者通过他人完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。
组织是一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。
（8）【亨利·法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。
计划职能包括：确定组织目标、制定达成目标的总体战略、把计划分出各种层级；组织职能包括：负责组织结构的设计；领导职能包括：指导和协调员工工作；控制职能包括：监控、比较以及对可能的错误进行纠正等。
（9）【赫兹伯格】管理者的角色人际角色包括：头面人物、领导者、联络者；信息传递角色：监控者、传播者、发言人；决策角色包括：创业者、混乱处理者资源分配者、谈判者。
（10）【管理的技能】管理者的技能有技术技能、人际技能以及概念技能。
技术技能包括应用专业知识或技术的能力。
所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中发展出来的；人际技能指的是，无论独自一人还是在群体之中，能够善于倾听、理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
由于管理者是通过他人完成工作，所以他们必须具有良好的人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。
概念技能是指管理者必须具备的足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。
组织⾏为学笔记整理组织⾏为学笔记整理第⼀部分：组织⾏为学的相关内容名词解释：（重点）1、组织⾏为学是研究个体、群体、组织三者之间相互作⽤的学科。
组织：有着指导⽬标并被精⼼构建的社会实体。
群体：⼀些拥有共同⽬的的并经常相互作⽤的⼈。
个体：构成组织的最基本细胞，是组织⾏为学研究的基础和出发点。
简答题：（重点）1、组织⾏为学的研究⽅法（1）现场研究法（观察法）：运⽤感官对⼈的⾏为进⾏观察和分析。
优点：⽅法简单、使⽤⽅便、效果直观缺点：往往缺乏深刻性和准确性（2）访谈调查法：运⽤⼝头的信息沟通⽅式，传递与交流，分析⼈的⼼理与⾏为。
优点：双向沟通、增强情感交流、相互了解、信息明确缺点：⽆法明确避免主观因素、暗⽰、诱导形成信息失真（3）问卷法：运⽤标准的问卷量表对⼈的⼼理与⾏为进⾏分析调查。
五等分法：最⽀持⽀持中⽴反对最反对+2 +1 0 -1 -2优点：应⽤范围⼴缺点：避免随意性（4）实验法和⼼理测验法：运⽤标准的测量表，以及必要的实验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对⼈的⼼理与⾏为进⾏测试分析。
优点:⽅法科学、严谨、有⼀定准确性缺点:复杂、繁琐、难以⼤⾯积推⼴（5）建⽴模型的⽅法来反应各要素之间的关系。
组织⾏为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。
（重点）2、组织⾏为学的⽬的和意义：（*）管理好⾃⼰：更好的清楚⾃⼰的愿景，了解⾃⾝的特点，做好职业规划，不断提升⾃我素质，让组织中的每⼀个都充分发挥⾃⾝的能⼒，热情⽽有创造性的⼯作，为组织效⼒。
管理好别⼈：通过对⼈的⾏为和⼼理规律的认识，更好的了解他⼈的需要和⾏为取向，掌握更好的与⼈合作、激励他⼈、与⼈沟通、处理冲突和领导他⼈的能⼒，使整个组织更具有团队合作精神和凝聚⼒。
管理好组织：通过深⼊了解由⼈组成的组织系统的本质，掌握必要的组织设计和分析理论，⽅法和⼯具，从⽽正确的构建合理组织系统，使其既能达成现有的⽬标，保持内部和谐和相对稳定性，⼜能不断学习和创新，使整个组织系统保持健康的发展和可持续的竞争优势。
组织行为学·第一章什么是组织行为学组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分行为都无法预测。
1、人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。
（1）决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。
（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。
（3）工作场所更加愉悦。
（4）理解冲突、管理他人。
（5）同事及上级间的社会关系与总体工作满意度之间存在高度相关关系。
（6）积极的社会关系也与更小的工作压力和离职意愿联系在一起。
（7）创造令人愉悦的工作环境能带来良好的经济效益。
2、在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？管理者通过他人完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。
组织是一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。
（8）【亨利·法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。
计划职能包括：确定组织目标、制定达成目标的总体战略、把计划分出各种层级；组织职能包括：负责组织结构的设计；领导职能包括：指导和协调员工工作；控制职能包括：监控、比较以及对可能的错误进行纠正等。
（9）【赫兹伯格】管理者的角色人际角色包括：头面人物、领导者、联络者；信息传递角色：监控者、传播者、发言人；决策角色包括：创业者、混乱处理者资源分配者、谈判者。
（10）【管理的技能】管理者的技能有技术技能、人际技能以及概念技能。
技术技能包括应用专业知识或技术的能力。
所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中发展出来的；人际技能指的是，无论独自一人还是在群体之中，能够善于倾听、理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
由于管理者是通过他人完成工作，所以他们必须具有良好的人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。
概念技能是指管理者必须具备的足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。
第一章：组织行为学导论行为(behavior):指人们在社会活动中外显的运动、动作、活动或者反应行为特征： 1.行为是外显的、可以观察的； 2.行为是有目标指向性的； 3.行为是在情景中发生的组织是在追求集体目标时，为了使行为表现可以被控制而做的一种社会安排。
组织存在的条件; （1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作1.1 什么是组织行为学研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学；研究个体、群体以及结构等因素对组织内部行为影响的规律；其主要目的是利用组织行为学的相关知识来提高组织的效能。
个人经验个人对管理规律的总结；是基于自身体验的规律系统性研究（systematic study)通过系统的观测和分析得出管理的各个变量之间的关系。
1.2 用系统研究完善直觉系统研究：通过对事物之间的关系的考察来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。
对组织行为学模型的理解：因变量（六个关键的因变量）自变量（三个水平的自变量）系统的研究（systematic approach ）权变的观点（contingency approach）2.1 组织行为学的核心主题六个关键因变量：1.生产率效率效果2.缺勤率3.流动率4.工作满意度5.组织公民行为（最早由Organ 在1988 年正式提出的,是指个体可自由决定是否实施,不被组织正式奖励系统直接或明确地承认,但在总体上能够提高组织效能的行为.）6.工作场所越轨行为（Kapla(1975)认为，工作场所越轨行为是指员工在各种情况下对组织成员、组织生存及其规则有着明显危害的主观行为）2.3 系统性研究直觉（intuition）对行为的“直观”理解。
系统性研究是试图解释行为的因果关系。
根据科学证据做出结论。
在控制条件下收集数据用合理、严谨的方式测量和解读数据2.4 权变的视角权变：对组织很难找到一套适用的管理原则，在所有的情境下都有效。
组织面临不同的情景（权变变量），需要不同的管理方式。
重点、难点分析本章重点：研究方法的主要特征，研究的基本过程，主要的研究方法。
本章难点：组织行为学的主要研究方法第一节研究方法的主要特征一、研究方法的概念（识记）研究方法是提示研究对象的手段。
二、科学的研究方法应具有的主要特征（领会）1.研究程序的公开性科学的研究方法，必须公开说明研究的全过程、所使用的程序、所测的变量和所采用的测量方法。
2.收集资料的客观性如实地客观地进行观察和实验，这是最重要原则和特点，研究者要尽量避免受自己的个性或主观偏见的影响。
3.观察和实验条件的可控性由于影响人的行为和工作绩效的变量是多方面的，就必须把其他可能影响工作绩效的变量控制在一定的条件下才能找出某一种变量与工作绩效的关系。
4.分析方法的系统性一方面必须把每个因素都置于整个体系中去研究分析，另一方面，必须把有关的知识从过去到现在加以系统化、条理化。
5.所得结论的再现性采用相同的程序，收集资料是客观的，在相同的可控条件下重复做相同实验应该得到的相同的结论。
6.对未来的预见性符合客观规律的结论是能够不断再现的，是可以推断未来的。
第二节研究的基本过程一、四个步骤的研究过程（识记）1.观察和实验如实记录影响个体、群体和整个组织行为的因素是哪些，他们在与环境发生关系情况下的行为反应和工作绩效的数据资料。
2.分析和评价在收集数据资料的基础上，进行归纳综合、系统分析和评价，说明个体、群体、组织的行为和环境产生的原因及其相互关系的结论。
3.预测和推断运用上面系统分析和评价所得到的带有规律性的结论进行演绎推论，就能预测和推断某个人、群体或组织在未来相同环境条件下可能产生的行为反应和工作绩效。
4.检查和验证在实施计划安排的实践中，来进一步检查和验证上面的预测与推论是否准确。
二、六个步骤的循环系统（领会）组织行为学家西拉杰和华莱士把组织行为学的研究方法归纳为六个步骤的循环系统：1.确定研究课题2.选择研究理论和模式3.形成假设4.提出研究方案和方法5.实地观察和实验6.说明研究成果第三节研究的主要方法一、案例研究法1.定义（识记）案例研究法就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。
1、【P31，L1】互动心理学的四个基本命题1、行为是人与情境持续的，多方位互动的结果2、人在这一过程中是能动的，既被情境所改变，同时也在改变着情境3、人在许多特性方面是不同的，包括认知、情感、动机和能力因素等4、对情境的两种解释是重要的：客观的情境以及个人主观认识到的情境2、【P33-34】知觉的特性和影响因素A:知觉的主要特性：1、选择性：指当知觉对象为对知觉者自身的需要、动机、个性、经验等有意义的事物时，他们的知觉会格外的清晰，同时也与知觉对象有密切关系。
2、理解性：指知觉者受自身知识和经验的影响，对其所理解的问题能更快地进行知觉3、整体性：指知觉者往往把知觉对象作为一个统一的整体来知觉的一种知觉特性4、恒常性：指人的知觉并不随着知觉对象的变化而变化，而表现为相对稳定的一种知觉特征。
B：知觉的影响因素包括主观因素、客观因素和情境因素1主观因素主要与对目标的熟悉程度、态度、情绪、自我概念、认知结构相关2、客观因素主要与知觉对象的外貌特征、语言表达、非语言线索、意图相关3、情景因素主要与发生交互作用的场所和情境刺激的强度表相关4、情绪与情感的表达【P42】1、情绪和情感就是人客观事物的态度体验及相应的行为反应。
2、情绪与情感也有一定的区别，A:从需求的角度看，情绪更多的是与人的物质或生理需求相联系的态度体验，情感更多的与人的精神或社会需求相联系B：从早晚的角度看，情绪与生俱来，人与动物共同具有，情感是后天随着年龄的增长逐渐发展起来的，是人所特有的。
C：从反应特点上看，情绪具有情境性、激动性、暂时性、表浅性、外显性，情感则具有稳定性、持久性、深刻性、内隐性。
3、情绪与情感的种类和表达。
人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。
依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续度等，可将情绪分为A：心境，一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。
当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。
B：激情，一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验，在此状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也比较高，因而很容易失去理智，甚至做出不理智的行为。
组织行为学自己整理的重点第一篇：组织行为学自己整理的重点组织行为学1：是探讨个体，群体一级结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要领域是心理学，社会学，社会心理学，人类学和政治学等行为科学。
2组织行为学”从个体、群体、组织和领导等方面，重点系统地研究组织中人的心理与行为的规律。
对于提高管理水平，特别是对于提高各级管理人员对所属员工的心理和行为的预测、引导和控制的能力，及时地协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人们的积极性、主动性和创造性，有效的实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，具有十分重要的意义。
一，古典组织理论二，行为科学是其组织理论三，现代组织理论阶段。
6：是指研究中所测量到的内容确属原本想要测量的内容。
7：试纸测量的一致性或稳定性。
8人格也叫做个性，是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天的教养（环境发展的熏陶），性格特质，人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。
910（五个核心的人格特质）外向性（合群的，自信的，好交际的，还是保守的，羞怯的，安静的）愉悦性（也成随和性，合作的，热情的，令人愉快的，还是冷漠的，令人不快的，敌对的）公正严谨性（也称责任感，努力地，有组织的，可靠地，还是懒惰的，无条理的，不可依赖的）情绪稳定性（也称神经质，冷静的，自信的，镇定的，还是不安全的，焦虑的，消沉的）思想开放性（有创造性，有好奇心，有修养的，还是实际的，兴趣狭窄的）：梅耶斯---布瑞格斯人格特质问卷，包括100个项目的人格测试，广泛运用于招聘测试，团队建设，冲突管理和理解管理风格等各个方面，获得较好的信度和效度。
12：控制点，用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活马基雅维利主义，又称权术主义，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义，权力操纵行为自控，反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。
组织行为学(第14版-最新)重点内容整理这些角色都涉及到与他人的交往和沟通，因此管理者需要具备良好的人际交往技能。
2）信息角色。
信息角色涉及到管理者在组织内部和外部获取和传递信息的能力。
管理者扮演的三种信息角色分别是监督者角色、传达者角色和发言者角色。
这些角色需要管理者具备敏锐的观察力和良好的沟通能力，以便及时获取和传递信息。
3）决策角色。
决策角色是管理者最重要的角色之一，因为他们需要做出重要的决策来影响组织的运营和发展。
管理者扮演的四种决策角色分别是创新者角色、危机处理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
这些角色需要管理者具备分析问题、制定计划和决策的能力。
总之，管理者需要在不同的角色中灵活转换，以便有效地管理组织。
他们需要具备多种技能，包括人际交往技能、信息处理技能和决策能力。
只有这样，他们才能在组织中取得成功。
人们对工作满意度的评价受到文化差异的影响。
研究表明，西方文化中的员工更注重积极情绪和个人快乐，而东方文化中的员工则更少表现出对负面情绪的厌恶感。
情绪劳动是指在人际交往中表现出令组织满意的情绪，对于组织行为具有重要影响。
运用情绪劳动培养员工对工作和顾客的肯定情感，可以形成爱岗敬业、顾客至上的观念，提高服务质量。
情绪和心境对各种组织行为问题都有影响。
组织越来越倾向于选择具有高情绪智力的员工，因为情绪和积极心境能够促进有效决策和提高创造力。
管理者应该了解情绪和心境的作用，以增强对个体行为的解释和预测能力。
在工作中管理情绪是一种道德困境。
虽然现在可以或者近乎可以管理员工的情绪，但是这种做法存在一定限制。
情绪和心境是构成个体的自然组成部分，管理者应该尊重员工的情绪和心境。
同时，组织可以通过人员选拔和培训等方式，营造一种“在情绪方面人性化”的工作环境，提高员工的情绪智力和情绪管理能力。
此，可以增强员工的自信心和积极性，提高工作效率。
（3）培养员工的情绪管理能力。
管理人员可以通过培训、讲座等方式，教授员工如何管理自己的情绪，如何应对工作中的挫折与困难，以及如何与同事和客户进行有效的沟通等等。
In XXX industry。
XXX said that "the secret to success is XXX。
Once you learn to fake these。
you've got it made." Today。
in many service ns。
Marx's quote is being put into practice。
For example。
many insurance XXX。
making them more likely to say "yes." Employees are XXX uplifting。
confidence-building words such as "of course," "absolutely," "immediately," and "fantastic." nally。
they are taught to deliver the script in a natural way。
To ensure that these "artificial" positive XXX evoked。
XXX's phone calls.XXX's。
Disney。
and Starbucks select positive and friendly XXX。
They leave no room for XXX。
XXX。
the XXX from the same source.Requiring XXX。
exporting standardized "XXX and does not take into account cultural differences.nal management in the workplace is not just about control and change。
it embodies care。
XXX efficiency。
while negative nscan create a us cycle。
However。
nal management should focus on understanding the source of employees' XXX.XXX。
XXX: (1) being good XXX Different personalities。
nal backgrounds。
and family backgrounds can all cause different nal changes。
Management should observe employees' thoughts and ns。
especially for interns and new employees。
XXX(2) Organizing XXX activities。
showing mutual love and assistance een employees。
In daily work and life。
management should publicly praise and privately criticize employees。
encourage them and affirm their achievements。
which XXX(3) Developing employees' XXX how to manage their ns。
how to deal with setbacks and difficulties at work。
and how to XXX.XXX的XXX等人发展而来的。
2）归因的三个要素是：①行为：指被观察到的行为或事件。
②稳定性：指行为或事件是否稳定或一直出现，如果是，则认为是由个体的内部因素引起的；如果不是，则认为是由外部因素引起的。
③控制性：指个体对行为或事件的控制程度，如果个体能够控制，则认为是由个体的内部因素引起的；如果个体无法控制，则认为是由外部因素引起的。
3）在解释组织行为方面，归因理论有重要的意义。
通过归因理论，可以了解员工行为背后的原因，从而更好地管理员工。
例如，如果员工出现了低绩效，通过归因理论可以分析是由于员工的能力不足还是由于环境因素影响，以便采取相应的管理措施。
2、什么是认知失调？它如何影响个体的行为？答：（1）认知失调是指个体的态度、信念、价值观等之间发生矛盾或不一致的情况，从而导致个体的心理不适和不舒服。
2）认知失调会影响个体的行为。
当个体发现自己的态度、信念、价值观等之间发生矛盾或不一致时，会感到不适和不舒服，从而会采取措施来减轻这种不适感。
例如，个体可能会改变自己的态度、信念或行为，以使其与其他元素相一致，或者通过寻找新的信息来解决认知失调。
求层次理论认为人类有五种需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
X理论和Y理论认为管理者对员工的动机有不同的看法，X理论认为员工是懒惰的、需要严格的控制和激励才能工作，而Y理论认为员工是有动力的、自我激励的，并且渴望自我实现。
双因素理论认为工作满意度和不满意度是两个不同的维度，满意度取决于工作内容和成就感，而不满意度则取决于工作条件和环境。
XXX的需求理论认为人有三种基本需求：成就需求、权力需求和关系需求。
这些理论都获得了一定程度的研究支持，但也存在一些争议和局限性。
3、什么是期望理论？它的三个要素是什么？答：期望理论认为个体的动机来自于他们对于行动结果的期望，这个期望是由三个要素组成的：期望、工具性和价值。
期望指个体相信他们的努力能够产生预期结果的程度。
工具性指个体相信他们的努力能够导致实现目标的程度。
价值指个体认为实现目标对他们有多大的意义和价值。
期望理论认为个体的动机取决于这三个要素的相互作用，如果个体相信他们的努力可以实现目标，且这个目标对他们有价值，那么他们就会付出更多的努力去实现它。
答：群体的规范和地位会对个体的行为产生影响。
规范是群体中的共同行为准则，规范的强度会影响个体对于行为的选择和表现。
地位是群体中个体相对于其他成员的位置。
地位高的个体往往更容易影响其他成员的行为。
因此，个体会受到群体规范和地位的影响，而在群体中表现出不同的行为。
成和运作，包括成员的多样性、角色明确、有效的沟通和协作、共同的目标和愿景、决策和问题解决能力；第三类：组织文化和价值观，包括鼓励创新和研究、支持团队成长和发展、强调共同的价值观和行为准则。
只有在这些条件或环境因素的共同作用下，团队才能够发挥出最大的效能。
团队的有效性受到多个变量的影响，包括成员的能力、个性、角色分配、多元化、团队规模、成员的灵活性和偏好等。
而过程变量则是团队内能够影响团队效果的事件，包括共同目的、具体目标、团队效能、冲突水平和社会惰化。
通过了解这些变量，可以更好地管理和提高团队的效率和效果。
沟通是组织中不可或缺的一部分，沟通过程中的关键部分包括发送者、编码、信息、渠道、解码、接受者、噪音和反馈。
正式沟通和非正式沟通可以通过沟通渠道的正式性来区分。
正式沟通渠道由组织建立，传递与员工的工作活动有关的信息，而非正式沟通则传递个人信息或社交信息等其他形式的信息。
渠道丰富度对沟通渠道的选择至关重要，因为各种渠道在传递信息的能力上有差异。
面对面交谈的得分最高，因为它在沟通过程中传递的信息量最大以及“就在面前”的私人接触。
对于常规信息，可以采用丰富度高的渠道进行有效沟通。
而对于非常规信息，只有选择丰富度高的渠道才能有效传递大量信息。
特质理论和行为理论是领导研究中的两种不同理论，特质理论强调个人品质和特征，而行为理论认为领导可通过培养而成。
特质可以预测领导者和领导能力，但不能真正有效地区分有效和无效的领导者，而行为理论则认为关怀维度上得分高的领导者能够提高下属的工作满意度和积极性，并且更受下属尊重。
在任何情况下，领导都是必要的。
领导的角色包括团队领导、导师、自我领导和道德领导。
在理解群体行为方面，领导发挥着核心作用。
魅力型领导和变革型领导都是普遍适用于各种文化的，因为魅力型领导是个体的一种特定的人格品质，而变革型领导则是鼓舞下属将个人利益升华为组织利益，并对下属产生超乎寻常的深远影响。
答：冲突过程包括以下步骤：1）存在问题或差异；2）个体或团体意识到问题或差异；3）情感化的反应，如愤怒、恐惧等；4）行动，包括直接或间接的行动；5）结果，可能是解决问题或差异，也可能是加剧冲突。
