2会员制网络营销探讨_朱美虹
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网络会员制营销方案1. 引言网络会员制营销是一种以会员制度为基础的销售策略,通过向用户提供特权和个性化服务来促进消费和忠诚度。
在当今数字化时代,越来越多的企业转向网络会员制营销来增加销售额和提高用户满意度。
本文将介绍网络会员制的概念,并提出一种基于数据分析的网络会员制营销方案。
2. 网络会员制概述网络会员制是企业利用互联网和会员制度来开展销售和营销活动的一种策略。
它通过建立会员系统、积分体系和特权服务等手段,吸引用户注册成为会员,并以此为基础来提供个性化推荐、定制化服务和优惠折扣等特权,从而达到增加销售额和提高用户忠诚度的目的。
网络会员制的核心目标是将非会员转化为会员,并通过会员的消费来增加销售额。
同时,网络会员制还可以通过会员数据分析来优化产品和服务,提升用户满意度和忠诚度。
3. 数据分析在网络会员制中的应用数据分析在网络会员制中起着至关重要的作用。
通过对会员数据的分析,企业可以获得以下信息:•用户消费偏好:通过分析用户的购买记录和浏览行为,企业可以了解用户的消费偏好,从而提供个性化推荐和定制化服务,增加用户的购买意愿。
•用户流失预测:通过对会员信息和消费行为的分析,企业可以预测哪些会员有较大的流失风险,并采取相应的措施来挽留这些用户,提高用户的忠诚度。
•会员分层和定制化营销:通过对会员数据的分析,企业可以将会员划分为不同的层级,并针对不同层级的会员提供不同的特权和优惠,实现定制化营销,提高销售额。
4. 网络会员制营销方案基于以上的网络会员制概念和数据分析应用,我们提出以下网络会员制营销方案:4.1 会员注册和登记首先,企业需要建立一个会员注册系统,通过简单的注册流程吸引用户成为会员。
在注册过程中,可以要求用户提供基本的个人信息,以及一些与消费相关的信息,比如兴趣爱好、购买偏好等。
4.2 积分体系和特权服务在会员注册后,企业可以为会员建立一个积分体系,并通过会员消费来积累积分。
积分可以用于享受特权服务,比如折扣、优先购买、生日礼物等。
如何做大做强“娇子”品牌之我见——浅谈“会员制”营销模式在经济信息大量爆发的当今,各烟草企业之间的产品在质量和特色方面开始呈现出同质化现象,仅仅依靠产品本身的物理属性,我们已经难于把不同的产品区别开来。
“娇子"品牌现今虽已相对成熟,但面临日趋激烈的市场竞争,在如此营销环境下,要想更进一步做大做强品牌,如果没有独特个性的产品营销模式,就无法与其他同类产品在市场竞争中进行有效区隔,无法赢得消费者的特别青睐,就谈不上扩大“娇子"影响力,更不能赢得消费者的忠诚度。
调整品牌结构,提升品牌规模,成了“娇子”的首要任务。
事实上,我们烟草人也正在以此为出发点,紧紧锁定目标消费群体,细分目标消费市场,不断探索新的适合的营销模式,主动去适应不断变化着的竞争市场.紧紧锁定目标消费群体,细分目标消费市场,靠质量取胜的“娇子"现今缺乏的是品牌的进一步推广。
品牌营销方式各种各样,而据个人了解,国内有众多烟草企业在营销方面上开始尝试着推行“会员制"营销.就此,我个人来谈谈会员制营销策略。
会员制营销是指企业以某项利益或服务为主题建立、保持、加强客户和其他合作伙伴之间牢固、有利的关系的过程,客户通过交纳一笔会费或购买一定金额的产品等方式成为会员,之后便可以在一定时期内享受到会员专属的权利。
会员制是一种企业与其消费者之间进行沟通的有效媒介,它强调尽力满足客户并与之保持有利的长期客户关系。
“会员制”会员一般可以享有多种优惠的权力:1、会员可享有比非会员更优惠的价格;2、会员可享有上门送货等的服务;3、会员将定期得到门店商店的资料和促销计划;4、会员可参加由主办方组织的各类会员活动.由此可以看出,会员制营销的价值,在于三个方面:一是可以及时了解消费者的各种需求变化,通过会员制营销,企业可以明确自己的核心消费群体,并通过他们提出的购买需求和服务要求,进行消费分析,进一步掌握和了解这群核心消费群体的特点,这为改进企业的经营和服务提供了客观依据;二是有利于培养消费者的忠诚度,“会员制”使营销对象更具有针对性,也为企业提供了与消费者沟通的便利渠道,缩短了沟通距离,更多优质便利的服务在很大程度上能够培养消费者对品牌的忠诚度;三是增加企业的营业利润,会员消费初期成效不大,但后期发展潜力无限,是企业扩大市场份额的重要支柱,可以培养使其成为企业营业利润新的增长点。
会员制营销在超市的发展现状及其对策研究会员制营销在2000年初浮出水面,并在营销模式中占据了一席之地,“培养客户忠诚度”这一会员制营销的核心价值更是得到了广泛的认可与应用。
如今会员制营销在中国已是悄然遍布于社会的各个角落,其发展趋势也吸引了众多企业的注意力。
如今,越来越多的企业在管理中引用会员制营销并取得突出成绩。
尤其是在超市行业,会员制营销已经得到了全面的普及。
从会员制超市的发展速度和规模不难看出会员制营销的发展前景。
但是会员制营销在我国的发展仍然不成熟,仍然有许多问题亟待解决,企业实行会员制营销也只是停留在表面,没有充分利用会员制营销所获得的信息,信息使用简单重复,以上问题的存在使会员制营销的对策研究成为必然和可能。
本文即是对会员制营销的相关问题进行探究。
一、会员制营销的相关理论概述(一)会员制营销的概念和理论前提1. 会员制的概念所谓会员制,是指商店通过向特定的消费群体发放会员卡,并由消费者缴纳会费或者不缴纳会费以团体或个人的身份入会,会员在购物时持卡可以享受价格折扣、服务等方面优惠的经营方式。
会员制营销的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合,为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合,从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。
除了采用普通会员制的形式,目前企业普遍实行的俱乐部、贵宾制等都是传统行业中会员制营销的典型形式。
如今,会员制营销已深入到各行各业之中,通过各种会员制营销的形式将顾客与企业紧密的联系在一起,建立起良好的顾客关系。
2. 会员制营销的理论前提会员制营销有三个理论前提:一是留住一个老客户的成本要大大低于赢得一个新客户的成本。
二是对商家来讲,老客户比新客户更加易于开展营销活动。
老客户相对来讲比新客户更加成熟,更加了解商家的产品与服务。
三是企业80%的利润来源于其20%的客户。
这三个理论前提的核心内容都在探讨客户忠诚度,即谁赢得客户忠诚度,谁就能在未来的市场竞争中获胜。
会员制营销,如何吸引更多忠实顾客随着越来越多的企业加入会员制营销的行列,如何吸引更多忠实顾客成为了一项重要的任务。
会员制营销的核心是建立忠诚度和品牌口碑,通过不断地提升会员体验和优化营销策略,吸引顾客成为忠实会员,从而获得更多的利润和市场份额。
本文将从以下几个方面探讨如何实现会员制营销的成功:一、提供独特的会员服务会员制营销的首要目标是提供独特的服务和体验,让顾客感到自己受到特别的关注和呵护。
这些服务可以是会员专属的优惠、定制化的产品、强化的客户服务等等。
以顾客为中心,满足顾客的需求,以创造出独特的价值体验来吸引顾客成为忠实会员。
例如,居家生活品牌MUJI为其会员提供了定制化的家居设计,让会员可以根据个人需求、喜好和预算等因素,选择自己所需要的家居产品和空间设计方案。
这种个性化的服务不仅满足了会员的需求,还为品牌创造了独特的价值体验,吸引了更多的忠实顾客。
二、不断提升顾客体验会员制营销的另一个核心是不断提升顾客体验。
这需要企业对顾客行为的了解,以及对顾客需求的掌握。
通过分析顾客的历史消费数据、调查顾客的满意度和反馈,企业可以了解顾客的需求和偏好,以此来为会员提供更好的服务和体验。
同时企业也要保持对市场趋势的敏感,及时调整和更新服务和产品,以跟上市场发展的脚步。
例如,连锁酒店品牌如IHG集团不断更新酒店服务和设施,推出了更多的娱乐、休闲和餐饮服务,以更好地满足顾客的需求,同时也积极倡导环保和可持续发展等社会责任,提升自身品牌形象。
三、建立良好的会员关系会员制营销不仅需要提供优质的产品和服务,还需要建立稳定和长远的关系。
不断改进和优化营销策略,通过建立良好的会员关系,增加顾客购买行为的频次和量级,提高顾客续费率和满意度。
例如,优衣库通过建立子品牌、不断推出新品和活动,以及拓展线上订单服务等方式,增加了会员的购买频次和量级。
同时优衣库也注重建立与忠实会员的互动,推出会员日活动、生日礼品等福利,让会员体验到品牌的关怀和关注。
浅谈“会员制”营销模式会员制营销模式是一种基于会员制度的营销策略,通过提供特殊的服务、优惠政策和个性化体验来吸引和留住顾客。
会员制营销模式的核心思想是建立长期稳定的顾客关系,提供高品质的产品和服务,增加顾客的忠诚度,从而增加收入并获得更多的顾客口碑。
首先,会员制营销模式注重顾客关系的建立。
会员制度通过给予顾客特殊的待遇和优惠,建立了一种特殊的关系,使顾客感到被重视和重要。
会员可以享受到独家的折扣、积分奖励、优先服务等福利,感受到与普通顾客不同的特殊待遇。
这种特殊的关系能够激发顾客的购买意愿和忠诚度,使他们对品牌产生认同感,并通过口碑推广带来更多的潜在客户。
其次,会员制营销模式注重个性化的服务体验。
通过会员制度,企业可以更加深入地了解顾客的需求和偏好,根据不同顾客的特点提供个性化的服务。
例如,通过积分可兑换礼品的方式,使得顾客在购物过程中感受到被关注、被理解和被照顾。
此外,会员制度还可以通过定期发放电子邮件、短信等方式向顾客提供个性化的营销信息,使顾客感到获取了独家的资讯和机会。
再次,会员制营销模式注重忠诚度的提升。
企业通过会员制度鼓励顾客再次购买,增加消费频率和消费金额,培养顾客的忠诚度。
通过积分系统,顾客可以逐渐提升会员等级,并享受更多的权益和福利。
这种逐渐升级的过程可以让顾客感受到成长和进步的快乐,从而增强他们对品牌的认同和忠诚度。
在竞争激烈的市场环境下,忠诚度的提升对于企业的长期发展至关重要。
最后,会员制营销模式注重口碑传播的力量。
当顾客满意度提高、忠诚度增加时,他们更愿意向身边的朋友、家人推荐品牌和产品。
顾客的口碑传播不仅能够降低企业的宣传成本,还能够为企业赢得更多的潜在客户。
特别是在社交媒体时代的今天,顾客的每一条评价、每一条推荐都可能对企业产生巨大的影响。
通过会员制度,企业可以鼓励和引导顾客进行积极的口碑传播,从而扩大品牌的影响力和市场份额。
综上所述,会员制营销模式是一种注重顾客关系、个性化服务、忠诚度和口碑传播的营销策略。
网络会员制营销分析在当今数字化的商业世界中,网络会员制营销已经成为一种越来越受欢迎的营销手段。
它通过建立会员体系,为企业和消费者之间搭建了一座独特的桥梁,实现了双方的互利共赢。
接下来,让我们深入分析一下网络会员制营销的特点、优势、运作模式以及面临的挑战。
网络会员制营销的特点主要体现在以下几个方面。
首先,它具有精准性。
企业可以根据会员的消费行为、兴趣爱好等数据,对会员进行细分,从而有针对性地推送产品或服务信息,提高营销的效果和转化率。
其次,互动性强。
会员与企业之间可以通过各种渠道进行交流和互动,比如会员论坛、在线客服等。
这种互动不仅能够增强会员对企业的认同感和忠诚度,还能让企业及时了解会员的需求和反馈,优化产品和服务。
再者,具有可衡量性。
通过网络技术,企业能够精确地跟踪和分析会员的消费行为、营销活动的效果等数据,从而对营销策略进行及时调整和优化。
网络会员制营销的优势也是显而易见的。
对于企业来说,它能够有效地降低营销成本。
相比传统的广告投放,会员制营销主要针对已经对企业有一定兴趣和信任的会员进行推广,减少了无效的广告投入。
同时,能够提高客户忠诚度。
会员在享受特殊权益和服务的过程中,会对企业产生更强的归属感和依赖感,从而更愿意长期购买企业的产品或服务。
此外,还能帮助企业实现口碑传播。
满意的会员往往会主动向身边的人推荐企业的产品或服务,从而扩大企业的客户群体。
对于消费者而言,成为会员可以享受到更多的优惠和特权,比如折扣、积分兑换、优先购买权等,满足了消费者追求实惠和个性化服务的需求。
网络会员制营销的运作模式通常包括以下几个步骤。
第一步,企业建立会员制度,明确会员的权益和义务,以及会员等级的划分标准。
第二步,通过各种渠道吸引消费者注册成为会员,比如网站推广、社交媒体宣传、线下活动等。
第三步,收集和分析会员数据,根据会员的特点和需求,制定个性化的营销方案。
第四步,实施营销活动,向会员推送相关的产品或服务信息,并提供优质的客户服务。
会员制电商营销策略研究近年来,会员制电商在市场中的份额和影响力不断增加。
为了吸引和留住会员,电商平台需要制定有效的营销策略。
本文将研究会员制电商的营销策略,探讨如何吸引、留住和激励会员,从而提高销售和市场份额。
1. 会员吸引策略:- 优惠折扣:会员享受独家折扣和优惠,例如折扣码、买赠活动等。
- 新会员注册奖励:为新注册会员提供专属礼品、优惠券或积分。
- 定期推送折扣信息:通过邮件、短信或App通知会员最新优惠活动。
- 社交媒体广告:在社交媒体平台上定向广告,吸引潜在会员。
2. 会员留存策略:- 个性化推荐:根据会员的购买记录和兴趣推荐相似或相关产品。
- 专属内容和活动:提供会员专属信息、预售和活动,增强会员参与感。
- 生日礼物和优惠:向会员送上特别的生日礼物或优惠券,增加会员满意度和忠诚度。
- 会员等级制度:根据会员的购买频率和金额等指标,设立会员等级并提供相应特权和优惠。
3. 会员激励策略:- 签到积分:会员每日签到可获得积分,积分可用于兑换礼品或折扣券。
- 邀请好友活动:会员通过邀请好友注册或购买,可以获得额外的积分或折扣。
- 分享评论奖励:鼓励会员在社交媒体或电商平台上分享评论、晒单等,用积分或折扣回馈。
- 会员积分兑换:会员可以将积分兑换为商品、折扣券或礼品。
4. 数据驱动的个性化营销策略:- 数据分析和挖掘:利用会员购买行为、偏好和喜好的数据分析,为会员提供个性化的服务和推荐。
- 细分目标市场:根据会员的特征、兴趣和购买意向,将会员划分为不同的市场细分,并制定相应的营销策略。
- A/B测试和优化:通过A/B测试不同的营销策略和推荐算法,优化会员的体验和购买转化率。
- 移动端优化:随着移动设备的普及,优化电商平台的移动端界面和功能,提供更好的会员体验。
综上所述,会员制电商的营销策略包括会员吸引、留存和激励三个方面。
通过制定有效的策略,电商平台可以提高会员的满意度和忠诚度,进而增加销售和市场份额。
网络会员制营销分析网络会员制营销分析1、引言网络会员制是一种通过提供特定服务或优惠来吸引和留住用户的一种运营模式。
本文将对网络会员制营销进行详细分析,包括其定义、特点、优势和挑战等方面。
2、定义网络会员制是指企业或组织通过建立会员制度,向用户提供特定的会员权益或服务。
会员可以根据自身需求选择会员级别,并享受相应的特权或优惠。
3、特点⑴个性化服务网络会员制通过了解用户需求和喜好,提供个性化的服务,增强用户黏性。
⑵专属权益会员享受独有的权益和优惠,例如专属价格、专属产品等,增加用户购买意愿。
⑶数据获取通过会员注册,企业可以获得用户的基本资料,从而进行精准的市场定位和推广。
⑷互动营销网络会员制可以通过互动平台,与会员进行有效的沟通和互动,提高用户忠诚度。
4、优势⑴提升收益网络会员制可以通过增加会员消费频次和订单金额,提高企业收益。
⑵促进口碑传播会员通过享受独特的权益和体验,可以成为品牌的忠实粉丝,并主动进行口碑传播。
⑶数据驱动营销通过对会员的购买行为和偏好进行分析,企业可以进行精准的营销策略制定。
⑷降低营销成本网络会员制通过有效的精准推送,减少了无效的广告投放,降低了营销成本。
5、挑战⑴会员流失会员制度的魅力度渐渐下降,导致会员流失率增加,需要不断创新和优化会员权益。
⑵数据保护会员制度涉及用户个人数据的收集和处理,需要加强数据保护合规,防止信息泄露。
⑶营销策略变化行业竞争日益激烈,用户需求不断变化,需要不断调整和优化营销策略。
6、附件本文档涉及的附件包括:会员权益表、会员注册表、销售数据分析报告等。
7、法律名词及注释⑴个人信息保护法个人信息保护法是指协调和规范个人信息保护工作的法律法规,主要保护用户个人信息的安全和隐私。
⑵不公平竞争法不公平竞争法是指反对不正当竞争行为的法律法规,保护企业之间的公平竞争环境。
浅谈网络会员制营销模式的七大功能网络会员制营销是互联网上一种特有的网络营销模式,有多种不同的具体表现形式和名称,国内一些网站所采用的各种“网站联盟”都是基于网络会员制营销原理而实现的。
网络会员制营销这种形式之所以在电子商务领域获得了很大成功,其重要原因在于符合电子商务中的一般优势,如资源共享、高效率、用户拥有更大的选择便利等。
通过对网络会员制营销模式的作用进一步研究,本文将这种网络联盟模式对于广告主、加盟会员,以及直接用户带来的价值归纳为在下列七个方面,这也是网络会员制营销模式的七项功能:(1)按效果付费,节约广告主的广告费用。
广告主的广告投放在加盟会员网站上,与投放在门户网站不同,一般并非按照广告显示量支付广告费用,而是根据用户浏览广告后所产生的实际效果付费,如点击、注册、直接购买等,这样不会为无效的广告浏览支付费用,因此网络广告费用更为低廉。
另外,对于那些按照销售额支付佣金的网站,如果用户通过加盟网站的链接引导进入网站,第一次并没有形成购买,但用户仍然会记着该网站的网址,以后可能直接进入网站而不需要继续通过同一会员网站的引导,那么网站就不需要为这样明显的广告效果支付费用,因此对于商家来说更为有利,这种额外的广告价值显然胜过直接投放网络广告。
(2)为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利。
网络联盟为广告主向众多网站同时投放广告提供了极大便利。
在传统广告投放方式中,广告主通过广告代理商或者直接与网络媒体联系,由于各个网络媒体对广告的格式、尺寸、投放时间、效果跟踪方式等都有很大的差别,一个厂家如果要同时面对多个网络广告媒体的话,工作量是巨大的,这也在一定程度说明为什么只有少数门户网站才成为广告主投放网络广告的主要选择。
实际上大量中小型网站,尤其是某些领域的专业网站,用户定位程度很高,广告价值也很高,但因网站访问量比较分散,广告主几乎无法选择这些网站投放广告,这无论是对于广告主还是网站主来说都是损失。
会计中国乡镇企业二要改革对企业家的任用考核制度。
可考虑将研究开发投入占销售收入的比例和每年企业获得发明专利指标,纳入企业家的年度和任期考核中,以激励企业家的自主创新行为。
三是要求广大企业家要认真学习国内外先进的管理经验,全面提升经营管理能力、自主创新能力、市场开拓能力和国际化经营能力,做自主创新的先行者。
五、提高企业自主创新能力必须加强创新人才队伍建设我国企业研究开发人才、特别是高级人才严重不足。
按每万名劳动力中研究开发人员比较,我国企业只是日本、德国的1/10。
特别是国有企业因为缺乏有效的人才激励机制,技术人才很难引进,并且留不住。
因此,针对我国企业研究开发人员指标很低的情况,必须树立“人才是自主创新第一资源”的思想,在企业形成“尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创新”的良好风尚,形成有利于优秀人才脱颖而出、人尽其才、才尽其用的高效机制,通过走出去、引进来等多种有效办法,培育高素质的创新人才队伍。
培育高素质的创新人才队伍,一要敢于、善于使用创新型人才,为他们创造一个有利于创新的宽松的工作与生活条件和企业文化氛围。
二要建立健全高效的创新激励机制,特别在物质激励方面,要从改革分配制度入手,将按劳分配、按资分配与按“知”分配相结合,按创新贡献的质和量,给予科技人员公正的回报,提高他们的工资、福利待遇,对他们进行股权、期权奖励,给他们提供学习深造的机会等等。
三要推行国际化人才战略,在全球范围内发现和招揽具有世界领先水平的科技人才为我所用。
六、提高企业自主创新能力,有关部门和行业协会要积极帮助要掌握本系统本行业产品在国内外的生产水平、技术水平,统一规划、确定目标、提出攻关课题,根据市场供求情况,国际发展动向,国内科研院所,大专院校,国有企业,民营企业等单位科研、人力、设备、产品等实力,组织协作配合,有计划、有组织、有部置、有检查,长期组织活动,努力在本系统、本行业内培养自主创新力量,逐步增加自主创新产品。
七、提高全社会自主创新能力政府应予高度重视要加大资金、人力、设备的投入,组织财政、税务、金融、工商管理、科研教育宣传等各部门,全力支持、提供优惠。
要制定相关法律,奖励自主创新有成绩的单位和个人,对于企业组织自主创新需要资金投入,银行应发放低利贷款,自主创新产品的收入、利润适当减免税金,对自主创新有贡献人员要奖励,收入可免缴个人所得税,从事创新的科研设备允许加速折旧,财政可设立自主创新基金,对创新给予专项支持资金。
(作者单位:山东济宁市委党校、职业技术学院)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!会员制网络营销探讨朱美虹王亚萍在现代市场经济中,随着电子计算机的广泛普及,电子商务发展迅速,为了扩大销售,增加产品在市场的份额,许多企业实施了会员销售制,即发展消费者为企业的会员,通过给会员价格优惠、服务优惠激发消费者的消费欲望实行网络消费。
一、会员制网络营销概述1.会员制网络营销的定义会员制网络营销是一个网站的所有人在自己的网站上推广另一个商务网站的服务和商品,并依据实现的销售额取得一定比例佣金的网络营销方式。
也称“联属网络营销”、“会员制计划”等。
2.会员制网络营销系统构成(1)网上销售商:即会员制网络营销计划的提供商,主要是大型电子商务企业;(2)会员:即会员制计划的加入者;(3)网上顾客:指在会员网站登录,并通过会员网站上的链接进入到网上销售商的网站购买产品或服务的网上浏览者;(4)会员制解决方案提供商,即为开发会员制计划的网上销售商提供解决方案。
3.会员制网络营销的功能(1)按效果付费,节约广告主的广告费用;(2)为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利;(3)拓展了网络广告的投放范围,同时提高了网络广告投放的定位程度;(4)扩展了商家的网上销售渠道;(5)为加盟会员网站创造了流量转化为收益的机会;(6)丰富了加盟会员网站的内容和功能;(7)利用病毒性营销的思想,联盟会员主动进行推广;(8)主力网站通过发展会员网站以较小的花费在较短的时间内树立起自己的网上品牌,实现了网上销售额的快速增长;(9)会员网站通过加入会员制网络营销计划从起点较低的内容网站迅速转变为电子商务网站,实现营业收入;(10)网上消费者能从会员制网络营销中获得实惠。
二、会员制网络营销的实施1.会员制网络营销的实施方案(1)会员制计划的目的。
企业在建立自己的会员制计划之前,首先要考虑自己建立会员制计划的目的是什么。
(2)目标会员。
在确定了建立会员制计划的目的之后,要确定企业网站需要吸收什么样的网站做会员,以便制定一个对他们具有吸引力的会员协议。
(3)佣金结构。
要确定支付给会员佣金的标准。
87会计中国乡镇企业(4)预算。
即建立一个会员制计划要花多少钱。
(5)确定进度。
要确定建立会员制计划的时间进度。
(6)怎样推销计划。
会员制计划建立之后要大力推销计划,吸收到足够的会员。
(7)竞争者。
为了在竞争中能够胜出,企业必须弄清楚对方在向会员们提供什么,然后向自己的会员提供更有吸引力的条件。
(8)渠道冲突。
企业在引入会员制营销渠道时要注意他与其它营销渠道的关系,以免冲突。
2.有效实施会员制网络营销(1)了解竞争对手。
(2)确定回头客佣金制度。
(3)提供终生佣金制度。
(4)为会员提供良好的服务。
第一,不要冷落加盟会员,提供最大支持帮助他们成功销售产品;第二,快速回复会员邮件;第三,提供销售技巧和建议;第四,为加盟会员提供新闻邮件;第五,加强会员培训。
(5)奖励优秀会员。
(6)准确跟踪会员销售情况。
(7)多渠道推广会员制计划。
(8)参与会员制论坛。
三、会员制网络营销实施过程中存在的障碍和解决途径各种形式的网络联盟已经在国内大型网络公司,如易趣等领先电子商务公司获得了广泛应用,会员制网络营销服务已经成为一种独立的商业模式。
但是,会员制网络营销还存在很多问题,如佣金、流量的查询、广告投放管理、加盟网站的培训和服务方面等。
1.会员制网络营销实施过程中存在的障碍(1)资金流瓶颈。
(2)诚信瓶颈。
(3)市场机制瓶颈。
(4)会员制网络营销系统存在的问题:第一,缺乏完整的会员信息管理;第二,不能全方位接触管理会员;第三,无法管理会员消费特征;第四,无量化的会员价值管理;第五,会员注册方面存在的个人隐私声明和协议问题;第六,对常见问题没有解答;第七,不为会员投入;第八,推广会员计划不力;第九,没有统计报告;第十,没有在线申请。
2.解决途径(1)会员制营销系统中存在的前四个问题,可采取以客户为中心的全面解决方案:以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用“一对一营销”和“精细营销”的模式,量化管理企业会员发展、消费特征、会员关怀等业务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
(2)网络会员注册协议应把所有细节问题以契约或协议形式罗列出来,不仅会增加可信性,而且可以避免潜在的法律纠纷,也可以利用一些免费程序创建一个适合自己的声明。
(3)会员制营销系统设计非常关键,必须简洁、清晰,应该尽量围绕主题丰富自己的产品线,除了产品丰富,由于现在联盟站点基本上都只是加一段代码,为了让宣传效果更明显,就要求联盟的宣传BANNER需要品种多,而且不断有更新,这样,会员站点才能充分利用自己的流量。
(4)一个会员制营销系统的信誉非常重要,如系统的稳定性、联盟会员问题的及时沟通回复、佣金的还款及时等,同时加入“会员制营销”的会员资质要有一定的要求;当然,“会员制营销系统”本身的品牌宣传也非常重要,它可以增加最终用户对整个系统的信任度,从而使联盟站点更容易售出产品,“会员制营销系统”是一个共同发展的系统,因此联盟有责任鼓励、培训会员,同时要让会员之间有交流经验和教训的机会。
(5)重视FAQ,如果你不知道什么人会有疑问,可以请一些朋友和雇员模拟参与你的计划。
让他们每人提出2—3个问题,对这些问题的解答就可以设计为FAQ。
随着业务的开展,会不断有会员询问新的问题,可以将这些陆续发现的问题也逐步增加到FAQ中去。
(6)为会员合理付出,对于低利润高价值的行业,理应付给较低比例的佣金,但对很多行业来说,如果佣金低于总销售额5%是无法接受的。
平均酬金和每次点击付费模式完全取决于产品和成本状况。
为确定最合适的佣金水平,可以研究一下竞争对手付给会员佣金的情况,并提供适当高过竞争者的佣金。
同时佣金成分要有足够的吸引力让广大站点加入。
(7)努力推广会员计划,除了在主页显著位置设置链接外,还有必要采取多方面的推广,甚至可以在e-mail的签名档上也列出会员计划,如果发送新闻邮件,也不要忘记宣传的机会,甚至可以在发票上也留下相关信息。
(8)提供统计报告,如果你利用的是第三方提供的会员制解决方案,那么在线统计报告也是由第三方给定的,有些项目可能无法自己决定,但是至少应该保证为会员提供关于支付周期、销售额、报酬、应付余额等分类项目。
(9)为了确保吸引预期的潜在会员,必须有安全传送个人信息的保证措施。
(10)采用与第三方解决方案提供商合作,专业的、成熟的解决方案有助于企业迅速开拓市场,有效地避免自行开发程序在早期可能产生的一些漏洞和问题而影响会员的信心和企业的形象,并且对现行业务不会有什么较大的影响。
目前尽管会员制网络营销方式在许多企业已开始推行,但从整体上说,它仍是一项崭新的营销方式,需要我们在实践中不断完善,及时总结、交流经验;从实际出发探索施行,使它在市场经济中得到更广泛的推广。
在推广中需注意第一、加强宣传,让更多的消费者知道为什么要实行会员制,对消费者有什么好处,怎样能成为网络会员,会员有什么权力和义务。
第二、企业要经常与会员沟通,及时了解会员的要求和愿望,主动征求会员意见,认真答复会员的问题、及时按照会员的要求改进工作。
第三,坚持在产品、服务方式等多方面给会员以优惠。
让会员感到他们确实比非会员得到实实在在的利益。
第四、企业要坚持诚信为上,对会员的允诺一定要坚持说到做到,不打折扣,对会员要一视同仁,同样对待,要制定制度、保证各项措施的落实,在会员心目中树立企业的威信。
(作者单位:浙江水利水电专科学校)88。