质量大作业---超市满意度调查分析报告

超市调查报告在某一情况或事件需要弄清楚时，我们有必要进行深入调查，并根据调查情况撰写调查报告。

很多人都十分头疼怎么写一份好的调查报告，下面是小编帮大家整理的超市调查报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

超市调查报告篇1一.调查背景在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。

二.调查目的1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。

2.灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。

三.调查方法问卷调查法，实地考察法。

四.问卷调查过程1.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。

问卷有效回收100份。

2.通过小组成员到超市实地考察，观察，询问;在不同时段记录结果，汇总。

问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。

他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。

对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。

对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。

问卷调查结果如下：1，被调查对象的性别分析：在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。

男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。

女生多去买零食。

2，超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类(1)7.69%消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;34.62%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。

49.64%的学生感到了不满意，满意度评分为2.4231，平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。

超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。

县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。

我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。

而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。

从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。

与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。

他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。

而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。

此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。

她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。

2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。

退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。

3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。

超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。

为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。

二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。

2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。

3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。

4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。

三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。

通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。

2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。

3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。

四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。

2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。

3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。

（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。

2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。

（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。

2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。

超市顾客满意度调查分析报告研究背景和目的超市作为零售业的一种形式，扮演着满足消费者日常生活需求的重要角色。

然而，在竞争激烈的市场环境下，超市能否有效地提高顾客满意度，成为企业成功的关键因素之一。

因此，本次调查旨在通过分析超市顾客满意度的不同方面，为超市管理者提供改进服务和提升顾客满意度的建议。

调查方法和样本本次调查采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法从不同年龄、性别、职业和购物频率的超市顾客中选取了500名样本。

问卷涵盖了超市的产品质量、价格合理性、服务态度和环境卫生等方面的问题。

样本调查在一周内进行，调查结果进行了统计和分析。

调查结果分析产品质量问卷调查结果显示，92%的顾客对超市的产品质量表示满意。

他们认为超市产品的新鲜程度和质量都比较高，尤其是蔬菜和肉类等生鲜商品。

然而，也有8%的顾客对产品质量表示不满意，主要抱怨商品过期、质量不稳定等问题。

价格合理性调查显示，50%的顾客认为超市的产品价格合理，可以接受。

他们认为超市的价格相对于其他零售商来说较为优惠。

然而，另外50%的顾客认为超市的产品价格过高，他们认为超市利润过高，价格不符合市场实际。

服务态度在服务态度方面，大部分顾客都对超市的服务表示满意。

调查结果显示，80%的顾客认为超市的员工服务态度友好、热情，并对他们提出的问题给予了解答。

然而，也有20%的顾客对超市的服务表示不满意，他们认为员工服务态度冷漠、不耐烦。

环境卫生对于超市的环境卫生，68%的顾客表示满意。

他们认为超市的地面干净、货架整齐，并没有发现有害物质或异味。

然而，有32%的顾客对超市的环境卫生表示不满意，他们认为超市的地面存在积灰、货架有乱放的情况。

结论和建议综合以上调查结果，超市顾客对产品质量和服务态度比较满意，但对价格合理性和环境卫生存有一定的不满意。

因此，为了提升顾客满意度，超市管理者可以考虑以下几点建议：1.优化产品质量管理：加强对商品质量的监督和检查，确保产品的新鲜度和质量稳定，以减少不满意的情况的发生。

超市顾客满意度调查报告优秀7篇顾客满意度调查报告篇一服务是留住顾客的有效手段。

有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。

因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的'服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。

诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的钱途。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。

大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。

顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

超市满意度调查总结调查背景该调查旨在了解顾客对超市的满意度以及针对改善超市服务的建议和意见。

调查结果根据所收集的数据和分析，以下是调查结果的总结：1. 顾客满意度总体较高：调查显示大多数顾客对超市的整体满意度较高。

超市的设施、商品种类和价格都受到了顾客的认可和好评。

2. 服务质量需要改善：尽管大多数顾客对超市的商品满意度较高，但一部分顾客对超市的服务质量表达了一些不满。

这包括员工的态度和专业素质等方面。

3. 提供更多优惠活动：部分顾客表示希望超市能提供更多的促销和优惠活动，以吸引更多顾客和增加购物的乐趣。

4. 提高商品的品质和品种：有些顾客认为超市的商品品质和品种可以有所提升，特别是对于一些特殊需求的顾客。

5. 改善购物环境：部分顾客提出希望超市能够改善购物环境，如增加停车位、提供更多的购物车等。

改进方案针对以上调查结果，以下是改进超市服务的一些建议和方案：1. 培训员工：提供更高质量的培训，以提升员工的服务态度和专业素质。

定期组织员工培训和沟通会议，分享最佳实践和顾客反馈。

2. 提供多样的促销活动：根据市场需求和顾客喜好，制定不同类型和时间段的促销活动，吸引更多顾客并提高购物的乐趣。

3. 增加商品多样性：根据市场调研和顾客需求，增加高品质和特殊需求商品的供应，满足不同顾客的购物需求。

4. 改善购物环境：对超市内部进行整改和改善，增加停车位、购物车、休息区等配套设施，提升顾客的购物体验。

结论通过调查分析和改进方案的提出，超市可以通过提升服务质量、提供多样的促销活动、增加商品多样性和改善购物环境，进一步提高顾客的满意度，增加超市的竞争力和市场份额。

这将有利于超市的长期发展和永续经营。

质量工程作业天骄超市满意度调查研究院系：机械工程系专业班级：成员：指导教师：二零一三年五月目录一、调查概况 (2)1、调查背景 (2)2、调查目标 (2)3、调查方法 (2)二、超市标准 (2)三、超市现状及存在的问题 (3)四、问卷分析 (3)1、调查表 (3)2、因果图 (6)3、分层法 (7)4、散布图 (8)5、直方图 (9)6、控制图 (11)7、分析问卷 (13)关于天骄超市的满意度调查表 (16)一、调查概况1、调查背景调查一个超市的消费者满意度问题。

消费者满意度是指消费者通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较形成的愉悦的感觉状态。

大学生是建设祖国的人才，是国家重点培养的对象。

大学校园的学习、生活环境直接关系到大学生的成长。

其中学校超市就与学生们的生活息息相关，成为学生大学生活的一个必须的部分。

然而，学校超市不可避免的出现一些问题，难以满足学生们的需求。

例如，遇到过期产品、排队时间过长、服务人员打错卡等等。

鉴于以上问题，我们决定对学校天骄超市做一次客户满意调查。

2、调查目标针对以上指标，收集相关数据，然后对数据进行分析得出结论，希望能够为相关人员提出建议，对超市的改进提供参考。

3、调查方法1）本次调查采用抽样调查，到天骄超市门口进行问卷调查。

另外小组亲自到超市门口进行现场设备环境等的调查研究。

2）分层法、排列图、直方图、因果图、散布图、控制图。

二、超市标准1、地面和墙壁，突出考虑了安全性和承重性。

A、应选择防滑、防压、承重、耐磨、易清洗的地面铺设物。

B、经过特殊改造装修过的位置应有对顾客的提示性标志，如安全提示、儿童提示等。

2、通道和货架，侧重于通畅和便于疏散。

A、通道应保持畅通通道。

B、应设有明显的消防疏散标志、购物导向标志、称重台标志及商品分类标志。

3、在称重和包装设备方面。

A、主要是强调采用的计量和包装设备应符合国家的相关认证要求。

B、对于“标识”，包装日期必须严格按照国家要求，保质期如实标识。

超市满意度测评报告(购物体验自评分析内容)1. 引言本报告旨在对超市的购物体验进行满意度测评，并分析调查结果，为超市改进和提升服务质量提供参考。

2. 满意度测评结果经过调查和数据分析，我们得出以下结论：- 超市整体满意度为xx%。

- 顾客对超市的产品质量满意度为xx%。

- 顾客对超市的价格合理性满意度为xx%。

- 顾客对超市的服务态度满意度为xx%。

- 顾客对超市的便利性满意度为xx%。

3. 分析调查结果3.1 超市的产品质量满意度根据调查结果，顾客对超市的产品质量普遍较为满意。

然而，仍有部分顾客对产品质量表达了不满意的意见。

针对这一问题，超市可以加强产品质量管理，提高产品的质量稳定性和可靠性，以提升顾客的满意度。

3.2 超市的价格合理性满意度调查结果显示，顾客对超市的价格合理性一般较为满意。

然而，也有一部分顾客认为超市的价格偏高。

超市可以通过调整采购渠道和优化成本管理等措施，在保证产品质量的前提下，适度降低价格，以提高顾客的满意度和忠诚度。

3.3 超市的服务态度满意度在超市的服务态度方面，调查结果显示，大部分顾客对超市的服务态度较为满意。

然而，仍有一些顾客对超市的服务态度提出了建议或意见。

超市可以加强员工培训，提高服务质量和沟通能力，以更好地满足顾客的需求，并提供更优质的服务体验。

3.4 超市的便利性满意度调查结果表明，顾客对超市的便利性普遍较为满意。

然而，还有一些顾客认为超市的位置不够便利或者停车服务不足。

超市可以考虑开设更多的分店，选择更便利的位置，并提供更多的停车位，以提高顾客的满意度和便利性。

4. 结论基于以上分析，我们建议超市在以下方面改进和提升服务质量：- 加强产品质量管理，提高产品的质量稳定性和可靠性。

- 适度降低价格，在保证产品质量的前提下提供更具竞争力的价格。

- 加强员工培训，提高服务质量和沟通能力。

- 开设更多的分店，选择更便利的位置，并提供更多的停车位。

通过以上改进措施的落实，可以提升超市的满意度和顾客忠诚度，进而提升超市的竞争力和盈利能力。

质量工程作业天骄超市满意度调查研究院系：机械工程系专业班级：成员：指导教师：二零一三年五月目录一、调查概况 (2)1、调查背景 (2)2、调查目标 (2)3、调查方法 (2)二、超市标准 (2)三、超市现状及存在的问题 (3)四、问卷分析 (3)1、调查表 (3)2、因果图 (6)3、分层法 (7)4、散布图 (8)5、直方图 (9)6、控制图 (11)7、分析问卷 (13)关于天骄超市的满意度调查表 (16)一、调查概况1、调查背景调查一个超市的消费者满意度问题。

消费者满意度是指消费者通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较形成的愉悦的感觉状态。

大学生是建设祖国的人才，是国家重点培养的对象。

大学校园的学习、生活环境直接关系到大学生的成长。

其中学校超市就与学生们的生活息息相关，成为学生大学生活的一个必须的部分。

然而，学校超市不可避免的出现一些问题，难以满足学生们的需求。

例如，遇到过期产品、排队时间过长、服务人员打错卡等等。

鉴于以上问题，我们决定对学校天骄超市做一次客户满意调查。

2、调查目标针对以上指标，收集相关数据，然后对数据进行分析得出结论，希望能够为相关人员提出建议，对超市的改进提供参考。

3、调查方法1）本次调查采用抽样调查，到天骄超市门口进行问卷调查。

另外小组亲自到超市门口进行现场设备环境等的调查研究。

2）分层法、排列图、直方图、因果图、散布图、控制图。

二、超市标准1、地面和墙壁，突出考虑了安全性和承重性。

A、应选择防滑、防压、承重、耐磨、易清洗的地面铺设物。

B、经过特殊改造装修过的位置应有对顾客的提示性标志，如安全提示、儿童提示等。

2、通道和货架，侧重于通畅和便于疏散。

A、通道应保持畅通通道。

B、应设有明显的消防疏散标志、购物导向标志、称重台标志及商品分类标志。

3、在称重和包装设备方面。

A、主要是强调采用的计量和包装设备应符合国家的相关认证要求。

B、对于“标识”，包装日期必须严格按照国家要求，保质期如实标识。

关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告（共5则）第一篇：关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告关于对北京华联超市顾客满意度调查分析报告为了更好的学习《市场营销学》这门课程，同时达到了解现在社会上对于超市顾客满意度的基本情况，我组特别为北京华联超市做了一份市场调查表，借此来达到学习和实践的目标，这也是为了让北京华联超市能更好了解顾客需求，并不断改进商品需求与服务。

我们发放问卷的地点在各学院班级及超市门口，发放问卷150份，有效回收107份，面向群体大部分是在校学生以及老师，虽然人群不是很广泛，但也为学校内的以及比较靠近的超市提供了很大的帮助，具有一定的代表意义，现将这次调查结果分析报告如下：（一）消费者基本情况调查结果表明，65%的顾客选择华联的主要原因是因为出行方便，认为品种齐全和价格实惠是次要原因的占25%；大部分顾客选择需要的时候去超市购物，而约30%的顾客在节假日或周末进行购物。

（二）消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在100到200元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。

（三）消费者购物行为情况在众多的因素中，价格占49.3%，质量占31.7%，而品牌占19%。

说明当消费者选择超市的时候，更注重的是价格和质量，同时有质量保证的促销商品也是消费者所希望的。

46.6%的对象去华联主要购买的是米面粮油，购买日常用品类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人日常用品的品牌、种类及数量。

近92.5%的对象是会在超市购买食品。

（四）购物状况评价根据调查结果显示，有过半的顾客对于商品质量及价格满意，分别占62.2%和52.1%，极少顾客不满意商品质量及价格；82.3%的顾客都能在华联找到需要的商品，只有17.7%顾客认为品种不全，更新慢。

a.对于服务的评价，42.2%的人对于华联的评价是一般，他们觉得华联的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有51.1%的人对华联的服务是好的；其余人对服务很不满意。