中国物业管理协会诚信自律公约

中国物业管理协会会员管理办法文章属性•【制定机关】中国物业管理协会•【公布日期】2019.05.26•【文号】•【施行日期】2019.05.26•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文中国物业管理协会会员管理办法（经中国物业管理协会第五次会员代表大会审议通过）第一章总则第一条为规范中国物业管理协会（以下简称“本会”）会员管理，维护会员的合法权益，提高会员服务水平，根据《中国物业管理协会章程》有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于本会会员的管理和服务。

第三条本会秘书处负责本会会员的日常管理和服务工作。

第二章会籍管理第四条本会的会员为：单位会员。

本会欢迎具有独立的企业法人或社团法人资格，从事物业管理经营、白蚁防治、房屋安全鉴定、物业维修资金研究、物业设施设备管理、标准化建设、人力资源管理、金融投资、法律顾问咨询、智能化建设，以及行业相关研究机构、大专院校等与物业管理行业有关的企事业单位、社会团体组织加入协会。

第五条符合下列条件的，可以自愿申请加入本会：（一）拥护本会的章程；（二）有加入本会的意愿；（三）支持本会工作，积极参加本会活动；（四）具有独立的企业法人或社团法人资格；（五）在本会的业务范围内具有一定影响力；（六）有良好的诚信经营、社会信用记录。

第六条会员入会的程序：（一）登陆协会网站（），阅读并认可《中国物业管理协会章程》《中国物业管理协会会员管理办法》和《中国物业管理协会会费缴纳标准与管理办法》的有关规定；承诺并遵守《中国物业管理协会会员诚信自律公约》。

（二）在网站“服务平台”注册用户名（单位中文全称）、密码，选择相应的入会通道，填写并提交《中国物业管理协会单位会员入会申请表》，经本会秘书处初审通过后，提交如下材料：1.入会申请表原件1份（加盖单位公章）；2.营业执照（副本）复印件1份。

（三）经理事会授权本会秘书处讨论通过；（四）印发《关于批准入会的通知》；（五）申请单位在接到批复通知10 个工作日内，按照通知要求交纳首次会费；（六）本会秘书处收到会费款后，将申请单位信息正式转入会员库，颁发会员证书，并在协会网站予以公告，完成入会程序。

物业协会诚信承诺书范文
尊敬的业主们：
为了维护良好的物业管理秩序，凝聚社区共识，保障业主权益，我们物业协会郑重承诺：
1. 诚信经营：我们将按照法律、法规和合同约定，诚实守信，确保物业管理工作的公正与透明，不对业主设置任何隐蔽费用，不以任何形式谋取私利。

2. 承担责任：我们将主动承担起物业管理的责任，积极维护和提升物业设施、环境的整洁与安全，确保业主的正常生活秩序；对物业设施的保养和维修，维护业主共有部位的权益。

3. 优质服务：我们将建立健全高效的服务体系，提供热情、周到、高效的服务，快速解决业主提出的问题和需求，及时回应业主的咨询与投诉，确保业主生活的舒适与便利。

4. 公开透明：我们将建立健全信息公开制度，定期向业主公布管理费用的收支情况、工作计划与进展、大型维修维护计划等相关信息，并接受业主的监督与监察。

5. 监督监管：我们将严守职业道德，做到廉洁自律，不参与损害业主利益的行为，积极回应业主对物业管理工作的监督与建议，接受业主大会的监管。

我们衷心希望业主们与我们携手合作，共同维护一个和谐、美
丽、安全的社区环境，创造良好的居住体验。

同时，我们也欢迎业主们的意见和建议，共同促进物业管理水平的提升。

特此承诺！
物业协会：______________
日期：__________________。

物业管理公约本公约旨在规范物业管理行为，促进社区和谐与发展。

所有住户和物业管理方需遵守以下原则：第一条：卫生与环境1. 凡居民产生的生活垃圾必须丢入指定的垃圾桶，并做好分类。

2. 禁止在公共区域乱丢垃圾、倒排污水，特殊物品如电子垃圾、废旧家电应交由物业公司处理。

3. 禁止在小区内进行露天烧烤、甩鞭炮等行为，保持室内空气清洁和社区整洁。

第二条：停车与交通1. 居民车辆必须停放在指定停车位，不得占用他人车位，不得将私家车辆无故停放在公共场所。

2. 禁止在社区内超速行驶、恶意竞速，确保行车安全。

3. 孩童必须在家长或监护人的指导下出行，禁止在社区内骑车、滑板等危险行为。

第三条：安全与保障1. 居民需保持社区大门的安全关闭，不得随意开启大门，确保居民的安全与个人财产的安全。

2. 强烈建议住户安装安防设备，如闭路电视、门禁系统等，确保社区安全。

3. 禁止私拉乱接电缆、电线，避免电路故障与安全隐患。

第四条：公共设施与公共秩序1. 居民应自觉维护公共设施的完好与卫生，不得故意损坏公共设施。

2. 严禁在公共场所乱涂乱写、乱丢杂物，共同营造整洁、文明的社区环境。

3. 物业公司应按时对公共场所进行清洁卫生和设施设备的维护与保养。

第五条：邻里关系与社区活动1. 居民应友善相待，共同维系和谐的邻里关系。

2. 物业公司可组织各类社区活动、讲座等，鼓励居民积极参与，促进社区文化建设。

第六条：违约与处理1. 若住户违反本公约规定，物业公司有权采取警告、罚款等方式进行处理。

2. 住户如对物业公司的管理工作有意见，可以书面提出，双方协商解决。

3. 对于严重违反公约以及多次违规行为，物业公司有权采取更严厉的措施，如限制部分权益或解除服务合同。

第七条：生效与解释1. 本公约自居民签字之日起生效，有效期为五年，期满后可重新商议。

2. 本公约解释权归物业公司所有。

请各位居民和物业管理方共同遵守本公约，共同努力，共建美好社区。

附：居民签字 ____________________ 日期_____________________物业管理方签字 ____________________ 日期_____________________。

物业管理行业自律倡议书（精选3篇）物业管理行业自律篇1黄岛区各物业服务企业：近期，黄岛区城市管理局印发了《黄岛区物业管理行业“诚信建设年”活动实施方案》的通知。

为创建诚信经营、公平竞争的物业管理行业发展环境，全面提升我区物业服务企业社会形象，促进行业健康和谐发展，黄岛区物业管理行业协会向全体会员企业、行业同仁发出自律与诚信倡议：一、遵守法律法规，强化责任意识。

认真贯彻执行国务院颁布的《物权法》、《物业管理条例》和国家、地方相关法律、法规，牢固树立物业管理法制观念，合法经营，依法维护行业的共同声誉和利益。

二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济原则，树立诚实信用的职业道德，努力维护市场竞争机制的良性运行。

按照物业管理服务约定的内容依法提供物业管理服务，以人为本地实现服务承诺，履行义务职责。

三、自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查。

企业的物业管理从业人员按照国家规定，取得职业资格证书，持证上岗。

四、严格按照国家及地方政府规定，参与物业管理投标工作，保证公平、公正、合理竞争。

遵守行业道德规范，杜绝互相拆台、压低价格、暗箱操作等恶意竞争现象。

五、自觉执行行业规范，公开服务制度和服务纪律，公开服务项目和收费标准，公开服务办事程序、要求和时限，挂牌上岗，文明服务。

对来访和投诉者不推诿、不刁难，热情接待，及时处理，做好回访工作。

从根本上树立为居民服务、为业主服务的观念。

六、窗口服务规范化。

企业各项管理服务制度，收费项目及标准公开并上墙。

按规定建立值班制度，设立服务电话，认真做好受理住户报修及投诉等信息收集和反馈并及时处理，主动与业主沟通，做到经常化、制度化。

服务中心办公场所整洁、有序。

七、自觉维护社会稳定，配合街道、社区居民委员会做好社区管理、社区服务有关工作，积极参与政府倡导的社区精神文明建设和安全小区、卫生小区的评比活动。

八、按照物业管理服务合同约定提供物业管理服务，诚实信用，履行义务职责，实现各项服务承诺，不得把物业管理区域内的全部物业委托给他人，不得擅自变更或无故中止合同。

天津市物业管理行业诚信自律公约天津市物业管理行业诚信自律公约为了维护广大业主的合法权益，进一步规范物业管理行为，促进物业管理行业的健康发展，提高全行业的管理和服务水平，树立物管行业诚实、守信新形象，努力创建诚信企业和构建和谐社会。

天津市物业管理协会以加强诚信建设，完善诚信机制，在全行业大力倡导和弘扬诚实守信良好风尚为宗旨，根据天津市文明办等七部门《关于联合开展“共铸诚信”活动的实施意见》的要求，结合天津市物业管理行业实际情况，制定本公约。

全行业自觉遵守，接收社会监督。

一、认真贯彻执行国务院《物业管理条例》、《天津市物业管理条例》和国家、地方相关法律、法规，牢固树立物业管理法制观念，守法自律，诚信服务，合法经营，依法维护行业的共同声誉和利益。

二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济的原则，树立诚实守信的职业道德，努力维护市场竞争机制的良性运行。

按照物业管理服务合同约定的内容依法提供物业管理，以人为本实现服务承诺，认真履行职责。

三、自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查。

物业管理企业和从业人员按照国家规定，取得企业资质证、职业资格证书，持证管理服务。

四、窗口服务规范化。

企业各项管理服务制度，收费项目及标准公开并上墙。

按规定建立值班制度，设立服务电话，及时受理住户报修及投诉等事项，并做好信息反馈工作，与业主沟通做到经常化、制度化。

管理服务场所整洁、有序。

五、管理行为规范化。

企业各项管理制度完善，档案资料齐全，考核制度落实。

日常管理中做到服装整齐树形象，挂牌上岗讲规范，态度和蔼讲文明，遵章办事不违规，做好回访重信誉。

六、管理服务岗位规范化。

企业各类管理服务人员尽职尽责，做到管理员业务熟悉，管理有序；接待员热情主动，处理及时；维修员约时不误，便民利民，住户签收，事后回访；司梯员坚守岗位，操作规范；协管员文明值勤，训练有素，认真负责；保洁员按时清理，环境整洁。

七、自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则，按照合同约定的服务内容以及收费标准，收取物业服务费用，每年不少于一次公布物业管理服务费用的收支情况。

对物业管理行业自律的思考
李文宁;徐平
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2008(000)010
【摘要】物业管理行业应该在协会的领导下实行自律管理，充分发挥行业协会在为物业服务企业提供交流平台，促进行业自律，推动公平竞争，协调利益冲突，维护企业合法权益等方面的独特作用。

【总页数】2页(P52-53)
【作者】李文宁;徐平
【作者单位】重庆华宇物业服务有限公司;重庆华宇物业服务有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】F2
【相关文献】
1.强化行业自律,推进诚信建设——专访江苏爱涛物业管理有限公司总经理张国栋[J],
2.物业管理行业盛事——中国物业管理协会成立：新闻综述：强化行业自律精简政府职 [J], 姚毓杰
3.演好行业自律角色发挥桥梁纽带作用——晋江市物业管理协会工作纪事 [J], 黄永发
4.上海市物业管理行业自律公约(上海市物业管理协会二届五次会员大会通过) [J],
5.天津:发布物业管理行业自律公约 [J], 《今晚报》
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物业管理协会章程第一章总则第一条：本会名称为：物业与房地产协会。

简称：英文名称：PropertyandRealestateAssociation缩写：ZPRA第二条：本会是市从事物业管理及房地产等相关行业的企业及专业人士自愿参加组成的非赢利性质的地方性社会组织。

第三条：本会的宗旨是遵守我国宪法、法律、法规和政策，遵守社会主义道德风尚，引导和教育会员爱国、敬业、诚信、守法，维护会员的合法权益，反映会员呼声，发挥联系党和政府与会员的桥梁、纽带作用，为我市物业管理及房地产行业的规范和发展做出贡献。

第四条：本会接受市房地产管理局、市民政局的业务指导和监督管理。

第五条：本会所在地为河南省市。

第二章业务范围第六条：本会的业务范围（一）宣传、贯彻党和国家的方针政策，引导物业管理企业依法经营，遵守合同，守信用，规范企业行业，促进行业自律，提高业主依法维权和遵守公约意识。

（二）建立与政府部门沟通渠道，向政府主管部门反映行业的建议和诉求，在政府和企业之间起到桥梁作用。

（三）积极为会员、社会、企业服务，维护会员的合法权益，为会员提供维权服务，反映会员的困难、意见和要求，积极协助企业化解矛盾，调解纠纷。

（四）搞好行业评选，推广行业经验：（五）为会员提供信息服务，建立综合信息库，做好信息收集与发布服务。

（六）推动行业内外横向联合，组织国内外物业管理及相关行业交流研讨会，组织专家对物业管理发展走向和现实疑难问题进行探讨、论证，提出科学权威的观点和理论及解决问题的办法，组织行业学习、考察，提高物业及相关行业管理水平：（七）组织会员举办各种形式的活动和专业培训，开展咨询服务：（八）组织会员参加市房地产管理局开展的各项活动，承办政府等有关部门委托办理的其它事宜。

第三章会员第七条：本会的会员种类：(一)单位会员：从事物业管理及相关行业的企业、组织。

(二)个人会员：物业管理及相关行业的从业者，经济、理论、法律工作者以及其他相关人士。

业委会委员自律公约第一条为加强物业业主委员会自律，根据国家有关法律、法规和行业实际需要，制定本公约。

第二条物业业委会委员、各工作小组的小区志愿者遵守本公约，从维护小区团结和谐的角度，监督京师大物业和其他管理人履行物业服务合同，创造健康良好的小区环境。

第三条严格遵守国家及物业管理行业法律、法规，遵守《物业小区业主大会议事规则》及相关公共制度。

第四条模范履行业主义务，做表率。

做到不欠费、不私搭乱建、不侵占公共区域及严格执行业主大会的决议决策。

第五条不以权谋私。

不利用业主委员会身份谋取个人利益，私下收受贿赂，接受物业或其相关企业回扣和变相的好处费；不介绍亲友承包本小区服务和专项维修项目，本人及其亲属不得在京师大物业任职、兼职。

第六条业委会委员和各工作小组要按民主集中制开展小区事务决策，未经业委会会议讨论通过，业委会委员均无权代表业委会对外发布信息或采取其它非经业委会授权的行为。

第七条公正廉洁。

热心公益事业，做全体业主的整体利益的代言人。

全力维护广大业主的最大利益，决不损害小区业主的共同利益。

第八条按章办事。

业委会工作过程坚持公开、公平、公正原则，自愿接受物业小区业主监督，积极配合政府部门开展工作。

第九条履职尽责。

业委会委员应认真履行自身工作职责，不推诿责任，不弄虚作假。

第十条遵守网络文明。

在小区业主群内网络交流平台使用真实姓名，正确对待业主对小区事务的不同意见、建议，做到对事不对人。

第十一条团结互助。

业委会委员之间真诚协作，不拉帮结派，不搞暗箱操作。

第十二条本公约由物业业主委员会制定和发起，本公约解释权归物业业主委员会。

物业业主委员会2020年12月25日。

发挥协会作用促进物业管理水平的提高物业管理协会是干嘛的各位领导、同志们：物业管理这一朝阳产业，可以说已经由稚嫩逐步走向了成熟。

随着《物业管理条例》的颁布，对于规范物业管理行业，使这一行业朝着健康、有序的方向发展，必将起到至关重要的作用。

沈阳市物业管理协会成立于1996年12月，是辽宁省内各城市中的第一个物业管理协会。

协会本着培育发展沈阳物业管理市场加强行业自律，促进国内外交流,为物业行业服务的宗旨开展。

为了使协会成为自主性的行业社团组织，现已在全市13个县区建立健全了协会的分支机构。

根据分会辖区会员单位物业管理的类型、档次，分别划分为普通住宅小区组、高级新建住宅小区组及非住宅组，初步形成了遍及全市的工作网络。

会员单位由1996年初始时期的74家发展到现有会员单位444家。

下面我就协会的工作从四个方面做以简要的汇报：一、发挥桥梁纽带作用协会组建至今，一直认真履行职责，充分发挥其特有的桥梁纽带作用，保证了政府和物业企业之间沟通的顺畅。

为了贯彻落实《条例》关于规范前期物业管理的规定，为物业管理企业提供公平竞争的平台，协会积极参与了政府行政主管部门制定《沈阳物业管理招投标暂行规定》的起草工作。

协会还建立了物业管理招投标专家库，即沈阳市物业管理招投标评审委员会，主持物业管理企业对物业管理项目的评审工作。

2003年11月按照国家建设部《前期物业管理招投标暂行办法》（建住房[2003]130号）的规定，协会积极协助政府物业管理部门成功的组织了“中街北苑”9.07万平方米的高档住宅区前期物业管理招投标工作，来自五省市34家物业管理企业参加了竞标，由七名专家评委评审，有关行政主管部门、司法部门、新闻媒体参加了开标大会。

开沈阳前期物业管理项目招投标之先河，体现了物业管理市场竞争机制的“公开、公平、公正”原则。

同时，协会还积极参与物业管理企业年检和资质复审工作。

根据《物业管理企业资质试行办法》，配合主管部门对全市物业管理企业进行了彻底清查，对十七家临时资质期限已满，尚未申请三级资质评定的物业管理企业取消了资质，使物业管理工作更加规范化、程序化、制度化，促进了物业管理市场的健康发展。

物业管理商会章程第一章总则第一条为了加强物业管理行业的合作与交流，促进物业管理行业的发展，保护物业管理从业人员的合法权益，特制订本章程。

第二条物业管理商会（以下简称商会）是由依法设立并具有独立法人资格的非营利性社会组织，公开自愿组织，依法合法经营，以满足会员需求为宗旨的行业自律组织。

第三条商会的名称为“物业管理商会”，以下简称“商会”。

第四条商会的地址设在物业管理行业发达的城市，方便会员交流与合作。

第二章商会的目标与任务第五条商会的目标是促进物业管理行业的良性发展，提高物业服务质量，加强行业自律，增进会员间的交流与合作。

第六条商会的主要任务包括：1.组织会员进行业务培训和知识分享，提升业务素质和技能水平；2.开展行业调研和数据分析，为政府决策提供参考；3.建立物业服务行业标准，推动行业规范化发展；4.保护会员的合法权益，维护行业声誉；5.开展行业咨询服务，为会员提供专业指导和意见建议。

第七条商会的经费主要来源包括：1.会员的年度会费；2.商会合作伙伴提供的赞助费用；3.商会组织的培训、论坛等活动的参会费用；4.基金会、社会捐赠等非会员收入；5.其他合法经济来源。

第三章会员管理第八条商会的会员分为普通会员和理事会会员两类。

第九条普通会员的条件和权益如下：1.符合物业管理行业相关法律法规规定的法人和自然人均可成为普通会员；2.普通会员具有参与商会活动、享受商会服务的权益；3.普通会员应按规定交纳会费；4.普通会员应积极参与商会组织的活动，并遵守商会的章程和会员行为准则。

第十条理事会会员的条件和权益如下：1.理事会会员由普通会员中推选产生，任期为三年；2.理事会会员具有参与商会决策、监督商会工作的权益；3.理事会会员应按规定交纳会费；4.理事会会员应积极参与商会组织的活动，并发挥理事会的作用；5.理事会会员应遵守商会的章程和会员行为准则。

第四章商会的组织架构第十一条商会设有理事会、会长办公室、秘书处等机构。

行业协会自律管理承诺书尊敬的行业协会会员：为了推动行业的良性发展，营造公平竞争的市场环境，维护行业的声誉和形象，本协会特制定了自律管理承诺书，并希望广大会员能够遵守该承诺书的内容。

一、遵守法律法规我们郑重承诺，在开展业务过程中，我们会严格遵守国家和地方相关的法律法规，坚决抵制各种违法行为，包括但不限于商业贿赂、虚假宣传、价格垄断等。

我们将积极主动地配合政府的监管工作，并及时整改与反馈有关的问题。

二、维护公平竞争我们深知公平竞争对行业发展的重要性，因此，我们愿意遵循市场规则，坚决拒绝不正当竞争行为。

我们将通过提升自身的竞争力、提供高品质的产品和服务来赢得客户的认可，而不是通过不正当手段来获得不合理的竞争优势。

三、保护消费者权益作为行业的一份子，我们深知保护消费者权益的重要性。

我们承诺，在与消费者交往过程中，我们将以诚信为本，提供准确、真实的产品信息，并提供优质的售后服务。

我们将严格遵守价格规定，不擅自变更或增加价格，并保障消费者的知情权、选择权和合法权益。

四、加强自律监管为了提升行业的整体形象和信誉，我们认识到自律是行业良性发展的重要保障。

我们承诺，会进一步完善自己的组织架构和内部管理制度，加大对会员的监督力度，建立健全的诚信评价体系，及时公示不合规行为，并采取相应的约束和惩戒措施。

五、推动行业创新发展面对日益激烈的市场竞争和快速变革的时代，我们认识到创新发展对于行业的重要性。

我们将积极引入先进技术和管理理念，提高自身的技术能力，加大技术研发投入，不断提升产品和服务的质量，推动行业的创新发展。

六、强化社会责任我们认识到行业协会作为行业的代表，有着更大的社会责任。

我们承诺将关注社会热点问题，积极参与公益慈善事业，履行企业社会责任，为社会和谐稳定做出贡献，为行业树立良好的社会形象。

七、加强合作交流为了推动行业的合作与发展，我们将积极参与行业协会组织的各类交流活动，分享行业经验与技术成果。

我们鼓励会员之间加强合作，建立良好的合作关系，共同推动行业的发展壮大。

行业协会商会自律公约
行业协会和商会的自律公约是为了规范和约束会员企业在行业内的行为，并提高行业整体的经营管理水平而制定的一种规范性文件。

以下是一个自律公约的一般内容和要点：
1. 目的和约束：自律公约明确规定了其目的和适用范围，确立了各会员企业遵守该公约的义务，以达到维护行业整体利益和促进公平竞争的目标。

2. 诚信经营：自律公约强调会员企业应遵守法律法规、尊重商业道德和职业操守，诚实守信地开展经营活动，不进行虚假宣传、恶意竞争等行为。

3. 质量与安全：自律公约可能要求会员企业确保产品或服务的质量和安全，包括合格的生产流程、标准化管理、严密的质量控制、合规的环境安全等。

4. 知识产权保护：自律公约可能要求会员企业严格遵守知识产权法律法规，尊重和保护他人的知识产权，防止侵权行为的发生。

5. 竞争行为规范：自律公约可能明确禁止会员企业进行不正当竞争行为，如价格垄断、恶意抛售、商业诋毁等，以维护公平竞争的市场环境。

6. 争议解决机制：自律公约可能设立争议解决机制，包括调解、仲裁等方式，用于会员企业之间的纠纷解决，以减少诉讼成本、保护双方权益。

7. 执法与处罚措施：自律公约可能规定了违反公约的处罚措施和执法机构，如警告、罚款、暂停会员资格等，以确保公约的有效执行和约
束力。

需要注意的是，具体行业协会和商会的自律公约可能有所差异，根据
行业特点和会员企业的需求进行制定。

在实际应用中，会员企业应遵
守该公约，并接受行业自律监督，以维护行业整体形象和发展。

同时，会员企业也可以通过公约来共同推进行业的良性发展和竞争力提升。

一、前言为深入贯彻落实国家关于物业管理的政策法规，提升物业管理水平，促进物业管理行业的健康发展，结合我国物业管理现状和协会工作实际，特制定本工作计划。

二、工作目标1. 提升物业管理服务水平，提高业主满意度；2. 加强行业自律，规范物业管理市场秩序；3. 深化行业改革，推动物业管理创新发展；4. 加强协会自身建设，提升协会影响力。

三、具体工作计划1. 开展物业管理培训与交流活动（1）举办物业管理从业人员培训班，提升从业人员业务素质；（2）定期组织物业管理经验交流会，分享优秀物业管理案例；（3）邀请专家学者举办专题讲座，拓展物业管理知识领域。

2. 加强行业自律，规范物业管理市场秩序（1）制定物业管理行业自律公约，引导企业诚信经营；（2）建立健全行业信用体系，对失信企业进行惩戒；（3）加强行业监管，对违法违规行为进行查处。

3. 推动物业管理创新发展（1）鼓励物业管理企业采用新技术、新设备，提高物业管理效率；（2）推广绿色物业管理理念，倡导节能减排；（3）支持物业管理企业开展创新业务，拓展服务领域。

4. 加强协会自身建设（1）完善协会组织架构，优化工作流程；（2）加强协会与政府、企业、业主的沟通协调，提升协会影响力；（3）开展内部培训，提高协会工作人员业务水平。

5. 加强与相关部门的合作（1）与政府部门合作，共同推动物业管理法规政策的制定和实施；（2）与行业协会、研究机构等合作，开展行业研究和交流；（3）与新闻媒体合作，宣传物业管理行业正能量。

四、工作措施1. 加强组织领导，明确责任分工；2. 制定详细工作计划，确保工作落实；3. 强化监督考核，确保工作成效；4. 积极争取各方支持，扩大工作影响力。

五、总结物业协会将紧密围绕工作目标，以高度的责任感和使命感，扎实开展各项工作，为我国物业管理行业的健康发展贡献力量。

物业行业自律规则制度范本第一条总则为了加强物业管理行业的自律，规范物业管理行为，提高物业管理服务质量，保护业主和物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本自律规则。

第二条自律原则物业管理行业自律遵循公平、公正、公开、透明的原则，倡导诚信经营，禁止不正当竞争，促进物业管理行业的健康发展。

第三条自律内容（一）物业管理企业应按照法律法规和合同约定，履行物业管理职责，保证物业的正常运行和使用。

（二）物业管理企业应建立健全内部管理制度，提高物业管理服务人员的业务素质和服务水平。

（三）物业管理企业应定期对物业管理服务进行自检，听取业主和使用人的意见和建议，不断改进服务质量。

（四）物业管理企业应遵守合同约定，不得擅自提高物业服务费用。

（五）物业管理企业应公开物业服务内容、服务标准、收费项目及收费标准，接受业主和使用人的监督。

（六）物业管理企业应积极参与行业培训和交流，不断提升物业管理水平。

第四条自律措施（一）物业管理企业应主动接受行业协会的监督和管理，积极参加行业协会组织的各项活动。

（二）物业管理企业应严格按照行业自律公约和职业道德规范行事，不得有损害行业形象的行为。

（三）物业管理企业应建立健全诚信档案，如实记录企业经营状况和物业管理服务质量。

（四）物业管理企业应遵守市场竞争规则，不得采用不正当手段排挤竞争对手，扰乱市场秩序。

第五条违规处理（一）物业管理企业违反本自律规则的，行业协会应给予警告、行业内通报批评等处罚。

（二）物业管理企业违反法律法规的，应依法承担相应的法律责任。

（三）物业管理企业违反诚信档案规定的，行业协会可暂停其会员资格，直至取消会员资格。

第六条自律规则的修订本自律规则如有未尽事宜，可根据行业发展需要予以修订。

修订后的自律规则应经行业协会会员代表大会通过。

第七条附则本自律规则自发布之日起实施。

物业管理企业应自觉遵守本自律规则，共同维护物业管理行业的良好秩序。

如何提高物业管理的规范化水平物业管理作为与人们生活息息相关的服务行业，其规范化水平直接影响着居民的生活质量和社区的和谐稳定。

在当今社会，随着人们对生活品质的要求不断提高，如何提高物业管理的规范化水平已成为一个重要的课题。

一、建立健全物业管理法律法规体系完善的法律法规是物业管理规范化的基础。

当前，我国物业管理相关法律法规还存在一些不足之处，需要进一步修订和完善。

相关部门应加强调研，结合实际情况，制定出更加具体、明确、可操作性强的法律法规，明确物业管理各方的权利和义务，规范物业管理企业的经营行为，保障业主的合法权益。

同时，要加强对法律法规的宣传和普及，让物业管理企业和业主都能够了解自己的权利和义务，增强法律意识，依法维护自己的合法权益。

二、加强物业管理企业自身建设物业管理企业是物业管理服务的提供者，其自身素质和管理水平直接影响着服务质量。

因此，物业管理企业要加强自身建设，提高规范化水平。

首先，要加强人才队伍建设。

招聘具有专业知识和技能的管理人员和技术人员，定期进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务意识。

其次，要建立完善的内部管理制度。

包括质量管理、财务管理、安全管理等方面的制度，确保各项工作有章可循，规范有序。

再次，要加强信息化建设。

利用现代信息技术，建立物业管理信息系统，实现对物业的信息化管理，提高工作效率和管理水平。

三、规范物业管理服务标准明确的服务标准是衡量物业管理规范化水平的重要依据。

物业管理企业应根据不同类型的物业和业主的需求，制定出详细、科学、合理的服务标准，包括房屋维修、环境卫生、绿化养护、安全保卫等方面的内容。

服务标准要公开透明，让业主清楚地了解物业管理企业应该提供哪些服务，达到什么样的标准。

同时，要建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估和考核，对不符合标准的服务及时进行整改。

四、加强业主委员会的建设业主委员会是业主行使权利、维护自身利益的重要组织。

要加强业主委员会的建设，提高其自治能力和管理水平。

物业管理协会章程第一章总则第一条本协会名称为“xx物业管理协会”。

第二条本会是xx从事物业管理及相关工作的单位、个人自愿组成的行业性、全区性、非盈利性、自律性社会团体。

第三条本会的宗旨是坚持党的领导、遵守宪法、法律、法规和政策,致力推进滨城区物业管理事业的改革与发展，提升物业管理水平，促进物业服务企业建立。

第四条本会接受业务主管单位xx住房和城乡建设局和登记管理机关xx民政局的业务指导和监督管理。

第五条本会住所设在xx。

第二章业务范围第六条本会的业务范围：（一）宣传物业管理的政策法规，参与本地区涉及物业管理政策的制定。

开展行业调研，为政府制定行业政策、法规提供依据和建议。

（二）协助业务主管单位开展物业管理工作，参与对物业服务企业的资质管理，组织评比和表彰物业服务企业。

（三）对物业服务企业按照法律法规和合同约定提供的服务情况进行评估监督；指导物业服务企业建立良好的服务理念，协调处理物业管理中出现的问题。

（四）组织本地区物业管理企业的交流活动，开展经营管理、技术管理研讨、专业培训工作；开展物业管理和维修资金的归集、使用监督工作。

（五）及时向政府有关部门反映业主的意见和建议，维护业主的合法权益。

（六）完成业务主管单位委托交办的其他事项。

第三章会员第七条本会的会员分为单位会员和个人会员。

单位会员是指具有一定物业管理资质的物业服务企业；个人会员是指从事物业管理工作的人员或者其他热爱物业管理事业的人员。

第八条申请加入本会的会员，必须具备下列条件：（一）拥护本会的章程；（二）有加入本会的意愿；（三）在本会的业务领域内具有一定的影响。

第九条会员入会的程序是：（一）提交入会申请书；（二）经理事会讨论通过；（三）由理事会或理事会授权的机构发给会员证。

第十条会员享有下列权利：（一）本会的选举权、被选举权和表决权；（二）参加本会的活动；（三）获得本会服务的优先权；（四）对本会工作的批评建议权和监督权；（五）入会自愿、退会自由。

行业协会自律公约范文一、总则。

咱们这个行业就像一个大家庭，为了让这个大家庭和谐、健康、可持续地发展，特制定本自律公约。

本公约适用于咱们行业协会的所有会员单位，大家都得遵守哦，这是咱们在这个行业里好好玩耍的基本规则。

二、诚信经营。

1. 货真价实。

会员单位必须提供符合质量标准的产品或服务。

可不能玩那些虚的，拿假冒伪劣的东西来糊弄消费者。

就像做人要诚实一样，咱们做生意也要实实在在的。

要是发现有以次充好的情况，那可就太不地道了，协会肯定要找你“喝茶聊天”的。

2. 信息透明。

在宣传和销售过程中，得把产品或服务的信息准确无误地告诉消费者。

不能夸大其词，把黑的说成白的，小的吹成大的。

比如说，你家的产品功效就那么多，别为了多卖点，就瞎编一些不存在的功能。

消费者又不是傻子，一旦发现被忽悠了，以后谁还敢跟咱们打交道呢？三、公平竞争。

1. 禁止恶意竞争。

会员之间不要搞那些下三滥的手段去抢生意。

什么恶意降价、抹黑竞争对手之类的行为都是不允许的。

咱们要靠产品和服务的质量去赢得客户，而不是靠使坏。

要是你为了自己多赚点钱，就把同行都踩在脚下，那这个行业的风气可就被你搞坏了。

2. 尊重知识产权。

大家都知道，创新不容易，所以要尊重别人的知识产权。

如果看到别人有个好点子、好发明，你可不能偷偷地抄袭过来据为己有。

要是发现有会员单位侵犯他人知识产权，这就好比偷了别人的东西，是要受到惩罚的。

四、客户服务。

1. 积极响应。

当客户有需求或者投诉的时候，会员单位要积极响应。

不能对客户爱答不理的，让人家在那干着急。

就像你去朋友家做客，人家跟你说话，你却不理人，这多不礼貌啊。

对待客户也要像对待朋友一样热情、耐心。

2. 解决问题。

客户遇到问题了，咱们得想办法解决。

不要把问题推来推去，像踢皮球一样。

如果是产品的问题，该退换就退换，该维修就维修；如果是服务的问题，就诚恳地向客户道歉，并且改进服务。

只有让客户满意了，咱们这个行业才能越做越好。

五、社会责任。