中国物业管理经理人
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物业管理物业公司的各岗位职责物业公司是负责管理和维护房地产物业的组织,其职责涉及物业维修、安全管理、设施管理、服务协调等众多方面。
下面是物业管理物业公司的各岗位职责的详细介绍:1.总经理:总经理是物业公司中最高的管理者,负责制定并执行公司的战略规划和发展计划,确保公司的运营效率和盈利能力。
总经理负责与物业所有者、业主委员会等相关利益相关方进行良好合作,处理和协调公司的日常工作,包括员工管理、财务管理、项目管理等。
2.物业经理:物业经理是物业公司的核心角色,负责管理物业的日常运营与维护工作。
物业经理负责制定和执行物业管理方案,协调维修、保养和改善设施设备,解决物业管理中的问题,并与居民和租户保持良好的沟通。
物业经理还负责制定和执行预算,管理并协调物业员工的工作。
3.行政经理:行政经理负责物业公司的行政事务,包括人力资源管理、实施政策和程序、办公设备和用品的采购等。
行政经理还协助总经理制定和执行公司的战略规划和业务发展计划,确保公司的运营顺利进行。
4.运营经理:运营经理负责管理和提升物业公司的运营效率和效果。
运营经理负责运营团队的安排和管理,配合其他部门进行项目的安排和执行。
运营经理还负责与供应商和外部合作伙伴建立和维护良好的关系,协调各种资源和服务,并通过制定并执行有效的运营策略来提高物业管理的效果。
5.财务经理:财务经理负责物业公司的财务管理和预算控制。
财务经理负责制定和执行财务政策和程序,确保公司的财务健康和合规性。
财务经理还协助总经理和其他部门负责人制定和执行预算,跟踪和管理公司的费用、收入和利润,并提供财务报告和分析。
6.安保经理:安保经理负责物业公司的安全管理工作。
安保经理负责制定和实施安全政策和程序,确保物业内的安全设施和设备运行正常,并组织安全培训和演练。
安保经理还协调和指导保安人员的工作,处理突发事件和安全事故,并与相关警察部门和消防部门保持良好的合作关系。
总之,物业管理物业公司的各岗位职责涵盖了战略规划、日常运营、人力资源管理、财务管理、安全管理和客户服务等多个方面。
物业经理年薪一般多少物业经理一直以来都是一个备受关注的职业领域。
随着城市化的不断发展,物业管理行业也日益壮大,对于物业经理的需求也与日俱增。
那么,作为从事物业管理工作的从业者,大家都比较关注的一个问题就是物业经理的年薪一般是多少。
首先,物业经理的薪资水平与其所在城市和公司规模有一定的关系。
一般来说,一线城市的物业经理年薪要高于二线或者三线城市,这主要是因为一线城市房地产市场更加活跃,物业管理工作的复杂度和工作量也相对较大。
此外,大型物业管理公司往往会支付更高的薪资,因为规模较大的公司通常对人才的需求量也更大,愿意为优秀的物业经理提供更好的薪资待遇。
其次,物业经理的薪资水平还受到其经验和资历的影响。
一般来说,具有较丰富工作经验和高级职称的物业经理会拿到更高的年薪。
这是因为随着工作年限的增加,物业经理在处理各类问题和挑战时会更加得心应手,公司也更加愿意为这样的经验丰富的从业者提供更好的薪资待遇。
另外,物业经理的专业背景和技能水平也是影响年薪的重要因素之一。
拥有相关专业的学历背景和相关资格认证的物业经理通常能够获得比较理想的薪资水平。
此外,物业经理还需要具备良好的沟通能力、团队合作精神、解决问题的能力等软技能,在竞争激烈的物业管理市场中,这些综合能力也直接影响了物业经理的薪资待遇。
总的来说,物业经理的年薪一般较为稳定,但具体数字可能会受到多方面因素的影响。
根据市场调研数据显示,2021年我国一线城市的物业经理年薪大约在20万至30万之间,二线城市在15万至25万之间,三线城市则为10万至15万不等。
当然,以上仅为大致范围,具体的薪资水平还需根据个人综合条件和市场实际情况来定夺。
综上所述,作为物业管理行业的一员,想要获得理想的薪资水平,除了具备相关的专业背景和技能水平外,还需要不断提升自己的工作经验和综合素质,这样才能在激烈的竞争中脱颖而出,获得更好的薪资待遇。
《中国物业管理》杂志征稿啦!
佚名
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2024()5
【摘要】为全面学习贯彻党的二十大精神,认真落实全国住房城乡建设工作会议精神和倪虹部长重要指示,本刊围绕党建引领物业管理融入基层治理、提升服务品质、开展增值服务、探索物业服务+社区养老、做好垃圾分类、参与老旧小区改造、筑牢安全底线、推进行业诚信自律建设、加强行业数字化建设,加大稳岗促就业力度
以及推动中小企业和民营企业发展等工作面向社会各界长期征稿。
【总页数】1页(PI0009)
【正文语种】中文
【中图分类】F29
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1.中国城市房地产网《城市开发》(综合版)杂志社《中国物业管理》杂志社和谐
社会·感动中国寻找"中国物业管理行业最可爱的人"有奖征文2.第十届《中国物业
管理》杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛专题报道——第十届《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛在厦门召开3.《中国物业管理》杂志
第六届协办委员会会议暨中国物业管理经理人论坛在深圳召开,协办单位呼吁——
办出特色,办出水平,办出精品杂志4.15周年“新起点·新征程·新发展”《中国物业
管理》杂志创刊15周年纪念大会暨中国物业管理年度论坛--《中国物业管理》杂志创刊15周年纪念大会暨中国物业管理年度论坛在广州举行5.《中国物业管理》杂志征稿啦!
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物业经理工作的岗位职责物业经理是负责管理和运营物业项目的专业人员。
他们负责确保物业项目的正常运转,并提供良好的物业管理服务。
以下是物业经理的一般岗位职责:1.物业维护与维修:物业经理负责组织、协调和监督物业的日常维护与维修工作,包括修理电器设备、维护公共区域的清洁与安全、管理绿化和景观等,以确保物业项目的正常运行和维持良好的环境。
2.租户管理:物业经理负责租户的招募、签约、入驻和退租事宜,与租户进行有效的沟通和协商,解决租户的问题和投诉,并提供良好的客户服务,以维护租户满意度、减少流失率和保证租金收入。
3.经营管理:物业经理需要进行财务管理和预算控制,制定物业管理费用和收入的预算,协调物业项目的财务事务,确保经营管理的有效性和可持续性。
4.合规管理:物业经理需要了解并遵守相关的法律法规,确保物业项目的合规性,包括防火安全、环境保护、消防设施的检查与维护等,以降低物业管理风险。
5.供应链与合作伙伴管理:物业经理需要与物业项目的供应商和合作伙伴进行沟通和协商,管理供应链的关系,确保物业项目所需的物资和服务的供应,包括清洁、保安、维修、保险等。
6.安全与紧急管理:物业经理需要制定紧急事件的应急预案和安全措施,组织和指导员工的培训和演练,处理紧急事件的应对和处置,确保物业项目的安全性和危险品的管理。
7.客户关系管理:物业经理需要与业主、开发商、政府部门等多方进行良好的沟通和协商,解决各方的问题和利益冲突,维护良好的客户关系和形象。
8.团队管理和培训:物业经理需要招募和管理物业团队,进行团队协作和工作分配,提供员工的培训和发展机会,激励员工的工作积极性和创造性。
总结:物业经理的岗位职责涵盖了物业管理和运营的各个方面,包括维护与维修、租户管理、经营管理、合规管理、供应链与合作伙伴管理、安全与紧急管理、客户关系管理以及团队管理和培训。
他们需要具备良好的管理、沟通和协调能力,以确保物业项目的正常运转,并提供优质的客户服务。
成绩斐然重任在肩——第七届《中国物业管理》杂志协办会
参会手记
谢罗群
【期刊名称】《城市开发:物业管理》
【年(卷),期】2008(0)11
【摘要】2008年11月21日,《中国物业管理》杂志第七届协办委员会暨中国物业管理经理人论坛在昆明召开。
记者有幸作为《中国物业管理》杂志第七届协办委员会会务组人员全程参与了这次会议的筹备和举行,见证了2008年中国物业管理行业发展史上的一次重大事件。
【总页数】2页(P50-51)
【关键词】沈建忠;谢家瑾;管理行业协会;周樟;服务企业;蔡兴;徐俊;会务组;业界企业;王玉平
【作者】谢罗群
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F293.33
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1.共赴新时代共商新发展——《中国物业管理》杂志第16届协办年会暨中国物业管理年度论坛参会感言 [J],
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3.建设智慧社区开创美好明天--第十二届《中国物业管理》杂志协办年会暨物业管理年度论坛参会代表感言 [J], 本刊编辑部
4.不辱使命,肩负起将《中国物业管理》杂志办成全行业的窗口、平台、旗帜之重任——《中国物业管理》第七届协办委员会工作汇报 [J], 傅林
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切实提高从业人员的专业素质自觉承担行业发展的历史使命——谢家瑾同志在全国首批物业管理师大会上的讲话中国物业管理协会会长全国物业管理师制度管理委员会主任谢家瑾同志们:在党的十七大胜利召开的喜庆之年,在奥运之年的钟声即将敲响之际,我们相聚在美丽的羊城,共贺全国首批物业管理师的诞生,共商物业管理师制度建设的大计,共话物业管理行业发展的未来。
首先,请允许我代表全国物业管理师制度管理委员会和中国物业管理协会,对今天到会的各位领导、各位来宾和全体同行表示崇高的敬意,对刚刚光荣诞生的全国首批物业管理师表示热烈的祝贺,对长期关心、支持和参与物业管理师制度建设的所有同志表示衷心的感谢。
2003 年 6 月,国务院《物业管理条例》的颁布,正式确立了物业管理从业人员职业资格制度,奠定了物业管理师制度的法律基础; 2005 年 11 月,人事部、建设部印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》,将物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列,标志着物业管理师制度的初步建立; 2006 年 5 月,建设部印发《关于实施物业管理师制度职责分工有关问题的通知》,明确要求建设部职业资格注册中心和中国物业管理协会加强协调配合,在建设部、人事部的监督指导下,共同做好物业管理师职业资格的有关工作;同年 6 月建设部发文成立了全国物业管理师制度管理委员会,负责组织和协调物业管理师制度实施和管理工作。
此后,有关各项工作顺利起步,并于当年 10 月举行了全国物业管理师认定考试。
2007 年 12 月,人事部办公厅和建设部办公厅联合下发了《关于公布物业管理师资格认定考试结果的通知》,全国有 1119 名从业人员取得了物业管理师资格。
首批物业管理师的诞生,预示着物业管理师制度全面实施的良好开局,是我们行业发展进程中的一件大事。
今天,中国物业管理协会在广州隆重召开全国首批物业管理师大会,我想借此机会就物业管理师制度建设谈四个方面的问题。
物业职业经理人证书摘要:1.物业职业经理人证书的简介2.物业职业经理人证书的考试内容3.物业职业经理人证书的考试流程4.物业职业经理人证书的作用和价值5.物业职业经理人证书的适用人群正文:物业职业经理人证书是我国物业管理行业的一种专业资格认证,旨在提高物业管理从业人员的专业素质和管理能力。
本文将对物业职业经理人证书的简介、考试内容、考试流程、作用和价值以及适用人群进行详细介绍。
1.物业职业经理人证书的简介物业职业经理人证书,全称为“物业管理职业经理人证书”,是由中国物业管理协会颁发的专业资格证书。
该证书分为三个等级:初级、中级、高级,分别对应着物业管理的初级、中级、高级职位。
获得物业职业经理人证书,意味着持证者具备了相应的物业管理专业知识和实际操作能力。
2.物业职业经理人证书的考试内容物业职业经理人证书的考试内容涵盖了物业管理的基本理论、法律法规、业务操作、管理技能等方面。
初级证书主要测试应试者对物业管理基本知识的掌握程度;中级证书要求应试者在掌握基本知识的基础上,具备一定的业务操作和管理能力;高级证书则要求应试者具备较高的业务和管理水平,能够独立处理复杂的物业管理问题。
3.物业职业经理人证书的考试流程物业职业经理人证书的考试流程一般包括报名、缴费、培训、考试等环节。
有意向参加考试的人员需先在中国物业管理协会官方网站报名,并按照要求缴纳相应的报名费。
随后,参加由各地物业管理培训机构组织的考前培训,培训内容包括物业管理基本理论、法律法规、业务操作等。
培训结束后,应试者需参加由中国物业管理协会组织的全国统一考试。
考试合格后,即可获得相应等级的物业职业经理人证书。
4.物业职业经理人证书的作用和价值物业职业经理人证书对于提升物业管理从业人员的专业素质和管理能力具有重要意义。
持有物业职业经理人证书的人员,在求职、职场竞争中具有明显优势,更容易获得高薪高职。
此外,物业职业经理人证书也是衡量物业管理从业人员专业水平的重要依据,有助于提高整个物业管理行业的服务水平。
调教“一身是病”的物管经理人--与国际职业培训师雪飞扬先生对话云子【期刊名称】《住宅与房地产》【年(卷),期】2003(000)05S【摘要】2003年3月7日,中国物业管理信息网上出现一位“神秘大侠”,其化名“雪飞扬”,在网上发出帖子大肆宣称“物业管理经理人一身是病”!此帖迅速吸引了四五百名网友的浏览,跟帖者高达40余人;1天后,即3月8日,这位“神秘大侠”再度现身,对业界人士普遍认为目前物业管理行业已进入“理性时代”的说法表现出极大不屑,认为事实上物业管理行业已进入“平庸时代”,其中隐隐流露出对第二代、第三代物业管理经理人在“物业管理黄金时代”所表现出的能力的质疑。
雪飞扬何许人也?屡屡发出这样的言论又意欲何为?据记者后来了解,这位“语不惊人誓不休”的“神秘大侠”竟是深圳某知名品牌物业公司的培训经理、PTT银章国际职业培训师、深圳市企业协会咨询业委员会房地产营销专家及深圳市企业管理干部培训中心客座培训师。
具有7年物业管理、营销实战经验的他,曾公开演讲、授课达800多场次!这更激起记者走近这位善于“兴风作浪”的培训师的欲望,而走近后记者领略的却是这位培训师的妙语如珠……【总页数】3页(P57-59)【作者】云子【作者单位】无【正文语种】中文【中图分类】F299.233.3【相关文献】1.“职业经理人+店长+培训师”执行班培训课在深圳举办 [J], 张迎新2.第三届国际职业培训师节日暨08年最具魅力培训师评选颁奖在申城举行 [J], 培培3.第四届国际职业培训师节日盛会召开2009十大培训师名单揭晓 [J], 骆潇4.钻石职业--培训师的亮点与暗面--访国际职业培训师协会副会长陶建国先生 [J], 李黄珍5.天津市腾龙职业培训学校第十二期技能培训班7月22-29日在青岛成功举办著名教授毕希铭先生和国际认证萨提亚家庭治疗师、培训师徐梅副教授亲自授课 [J],因版权原因,仅展示原文概要,查看原文内容请购买。
中国物业管理2007回顾
胡克
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2007(000)012
【摘要】走过2007年,中国物业管理留下了一个个鲜明的、影响未来发展之路的“脚印”。
“法制建设年”、“制度完善年”、“物业管理师元年”,部是2007中国物业管理的“关键词”。
搜索这些“关键词”.我们可以看到一个正不断走向规范、和谐的中国物业管理行业。
【总页数】3页(P45-47)
【作者】胡克
【作者单位】《中国物业管理》记者
【正文语种】中文
【中图分类】F299.23
【相关文献】
1.2007中国物业管理经理人论坛之二《劳动同法》对物业管理行业和企业的影响[J], 杨萌
2.2007中国物业管理经理人论坛之一物业管理师与行业发展 [J], 杨萌
3.中国物业管理2007展望——中国物业管理协会领导谈行业发展 [J], 谢罗群
4.法·维新——2007中国物业管理的新闻记忆——《物权法》颁布实施:物业管理企业主导时代的终结与业主主导时代的启幕 [J],
5.2007年1月中国物业管理嘉年华暨首届物业管理金榜颁奖盛典举行 [J], 许涛
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中国物业管理经理人————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:中国物业管理经理人“企业品牌发展论坛”纪实作者:谢罗群来源:《中国物业管理》杂志社中国物业管理企业品牌发展论坛现场物业服务企业在不同发展阶段的品牌建设目标分别是:知名度、美誉度、忠诚度和认同度。
认同度是品牌发展的最高阶段。
目前,我国物业服务企业的品牌建设,尚处于初级阶段,仍以知名度和美誉度为企业品牌建设的核心。
————中国物业管理协会秘书长陈伟主持人:朱江深圳公元物业管理有限公司董事长主讲嘉宾:许国鸿万科企业股份有限公司副总裁罗小钢广州珠江物业酒店管理公司总经理嘉宾:段超国贸物业酒店管理有限公司董事总经理沈杰上海中星集团申城物业有限公司总经理、党支部书记杨民召兰州民召物业管理集团董事长任泽伟北京中远酒店物业管理有限公司总经理助理薛群深圳市深华物业管理有限公司副总经理曾成河南鑫苑物业管理有限公司总经理高庆磊济南万怡物业管理有限公司总经理2008年11月21日下午,备受参会代表关注的中国物业管理经理人品牌论坛如期举行,参与此次论坛的各位嘉宾围绕物业管理企业的品牌建设展开了热烈的讨论,为与会代表献上了一场丰富的思想盛宴。
论坛由深圳公元物业管理有限公司董事长朱江主持,中国物业管理协会秘书长陈伟做了精彩总结。
深圳公元物业管理有限公司董事长朱江主持论坛朱江:开展这次品牌论坛主要基于以下3个原因,首先是行业确实需要这样的论坛。
因为物业管理行业作为市场经济中的行业之一,专业化、品牌化、规模化是其必然的发展方向。
市场经济从本质上说是竞争经济和选择经济,是企业合法的竞争和消费者自由的选择,而消费者选择的一个重要依据就是企业的品牌;其次也是考虑到我们这个行业今天的现实。
中国物业管理行业27年来在品牌建设方面取得了很大的成就,出现了一大批全国人民都知道的品牌,还有许多中小企业在品牌建设方面都有或大或小的进步,但是,今天我们所说的不少行业知名品牌,实际上还不是一个独立的、市场化的品牌,它们还不能代表物业管理行业的发展方向;第三,由于品牌建设是我们物业服务企业工作中的一个重要方面,而且这项工作也非常复杂,我们做的好,而且也要宣传的好,宣传什么,宣传出什么效果,在什么地方以什么方式去宣传,花多少钱去宣传,企业处理这一系列问题的难度正越来越大,而通过论坛交流可以起到相互借鉴、互补的作用。
朱江:首先请大家谈一下物业服务企业在发展的过程中应该树立什么样的品牌形象?任泽伟:品牌企业是“专业、负责的全国知名高端物业服务专家”我简单的将物业服务品牌理解为“专业、负责的全国知名高端物业服务专家”。
这包含几个要素:首先是专业。
如果做物业服务谈不上专业,那我们确实不应该做这个行业了。
第二是负责。
那我们应该对谁负责呢?首先是对我们的股东方负责,其次是对我们的业主负责,第三是对我们的客户负责,品牌物业服务企业应把实现三方利益最大化作为自己追求的目标,塑造一个负责任的物业服务企业形象。
第三是知名。
现在很多公司在做服务,这没有错,但我们很多时候过于关注我们的技术人才、管理人才,却忽视了我们的市场营销人才、策划人才。
事实上,一个好的服务品牌的构建和推广是非常需要好的营销及市场策划人才,立志于做品牌的物业服务企业一定要提高自己这方面的能力。
我们不仅要做的好,还要让大家知道我们做的好。
第四是高端。
作为品牌企业,不能只谈服务,因为服务是无极限的,我们必须向高端、高附加值的项目发展。
当然,这并不是说品牌企业可以不重视服务,恰恰相反,越是高端的项目对服务的质量也要求越高。
薛群:品牌建设的“加法”和“减法”我们目前所有的企业所处的都是品牌建设的第一阶段,即做“加法”,是品牌营造的过程。
品牌建设的第二阶段,是要做“减法”,就是做专业化,做差异化。
其实,品牌形象建设的第一步就是品牌定位,品牌定位就是在做差异化,没有差异化就没有品牌。
如果我们都提供一样的服务,我们服务的项目也都是一样的,没有差异化,那么企业的品牌形象如何建立?其实我喜欢珠海的一家物业服务公司,就是专业管理学校,他们在学校管理上的质量、信誉都很好,除了学校什么项目都不接,结果是只要遇到学校招投标,他们百分之百中标。
我想这家企业的差异化就做的非常好,在学校管理这个领域的品牌已经基本建立起来。
杨民召:物业服务品牌建设的“八字诀”我用8个字来概括物业服务企业的品牌建设:“定位、人才、文化和责任”。
定位是物业服务企业品牌建设的第一步,建设品牌首先要找准方向,没有方向去搞品牌建设往往会事倍功半;人才是物业服务企业品牌建设的主要推动力。
这其中包含两层含义,一方面我们要请到高素质的专业人才来为企业的品牌建设出谋划策,推动企业的品牌建设,另一方面,物业服务企业必须不断提高现有人才的素质、能力和水平,做好每一个细节,建设企业品牌;其三,优秀的企业文化是企业品牌建设的助推器,物业服务企业应首先打造良好的企业文化,以此来推动企业的品牌建设;其四是责任,作为品牌物业服务企业,必须主动的去承担社会责任,塑造良好的社会形象,为企业发展奠定良好的品牌基础。
高庆磊:品牌含义的两个因素我认为做好物业服务品牌,没有高端低端之分,低端项目也要有人来做,也可以产生品牌,但是这个品牌首先要有一个好的形象让大家来接受。
关于品牌的含义,我觉得主要有两个因素:一是要知名;二是要好。
知名是指他要有他的专业特点,有自己擅长的领域;好是指他要得到大家的认可。
企业品牌只有具备了这两个特点,才会有生命力。
朱江:我比较认同高总的观点,低端的项目也要有人来做。
接下来我们谈第二个问题,各位领导在品牌建设方面有哪些具体的思路、想法和做法。
请大家开展这方面的讨论。
段超:打造企业品牌重在诚信搞品牌建设,我想首先要抓好服务,提高企业的核心竞争力。
当然,光讲服务质量,把一个项目做好,还不能完全和品牌企业划等号,因为企业如果没有规模,没有大的发展,没有壮大的实力,就很难算得上品牌企业。
第二,品牌需要管理和维护,需要有一致性和完整性。
一致性就是指从我们承接项目到我们服务流程的设计,包括我们的服务态度和品牌设计策划都要有一致性,认准你的定位,坚定不移的走下去。
当然品牌的整体策划要有它的完整性。
第三是重在诚信。
我想做人和做企业都是一个道理,重在“诚信”二字。
当然这是一个沉重的话题,一个再好的物业管理企业,不管是高端的还是低端的,它都有可能会出问题,但问题的关键在于当问题出现的时候,企业敢不敢站出来承担责任,诚信就是关键。
作为品牌企业,就是要在出现问题的时候能够撇弃蝇头小利和一些重要的既得利益去始终承担社会责任,兑现我们的承诺。
最后一点,就是企业要把企业文化建设和品牌建设有机结合起来。
企业文化的核心部分就是企业的愿景、核心价值观,其外在的表现形式就是企业品牌。
只有把企业文化建设和品牌建设这两个方面有机的结合起来,让我们的员工在内在的原则和目标上都明确了,指导自己专心去做专业的事情,企业的品牌才会有旺盛的生命力。
高庆磊:三项措施打造物业服务品牌首先,我们要对自己有一个明确的市场定位。
市场定位是物业管理企业塑造品牌的基础。
市场是细分的,企业的情况也是不同的,企业要根据市场的情况和企业自身特点,寻找适合自己的市场定位。
我们目前所了解的一些著名的品牌物业服务企业基本都有自己的成名领域。
其次是培育自己的核心竞争力。
对于企业来说,核心竞争力是自己的立足之本。
在当今竞争比较激烈的市场中,一家品牌企业如果没有自己的核心竞争力,是很难在市场竞争中站稳脚跟的。
再次是要积极主动的去塑造品牌。
塑造品牌的工作包括多个方面,首先是要规范员工言行、提高服务质量,要让每一位员工都有品牌意识,认识到自己的言行和服务质量关系到企业的品牌形象。
通过树立企业在业主以及社会上的良好形象进而树立企业口碑和品牌形象,这是塑造品牌的第一个层面。
塑造品牌第二个层面的工作,是要利用大众传媒来主动设计塑造企业形象。
沈杰:不同阶段应有不同的品牌建设侧重点首先,处于初创阶段,企业的品牌建设应体现为“创立与认知”。
物业管理企业所提供的产品就是服务,不同于其它行业,服务是一种过程产品,也就是说,服务过程就是交付的产品。
业主和用户要认知物业管理企业的服务,需要很长一段时间的感受和体验才能完成,当其认同物业管理企业提供的优质服务时,也就认同了这个企业的品牌。
该阶段既是一个品牌培育的过程,也是一个投入的过程,物业管理企业要得到业主的肯定和认同,就必须提供优质舒适的服务,其前期投入是相当大的,而且并不是马上就可以看见效果。
其次,在快速成长阶段,物业管理公司的品牌建设应体现为“发展”。
当物业管理公司的品牌被公众所接受和认可后,公司也进入了快速成长的过程中,此时品牌建设可体现为“发展的阶段”,具体表现在“内、外”两方面。
“内”就是通过对服务质量的控制来促进品牌的发展,突出体现在标准化建设和管理上,标准化建设与管理是指企业从上到下有统一的思想和行为准则,从里到外有统一的企业形象和标识,让管理要求成为员工的自觉行为,达到员工自制与管理控制之间的最佳平衡,保持不同时点的服务质量均衡统一。
“外”就是加强品牌的营销与宣传,市场营销是最好的企业品牌宣传方式,物业服务的被服务人就是业主,“金杯银杯不如业主的口碑”,他们的口碑传播是物业管理企业最好也是最有效的品牌推广渠道,同时还要加大企业的广告宣传力度,通过广告宣传让更多的公众了解本企业,进一步确立企业品牌的优势。
在成熟阶段,物业管理企业的品牌建设应体现为“维护与创新”。
当企业完成快速发展,进入到成熟稳定的阶段后,如何让企业品牌保持活力,继续常优常新,是这一阶段品牌建设的重点。
创品牌难,保品牌更难,因此只有创新才能延续和提升企业品牌。
创新包括战略创新、服务创新、理念创新。
战略创新决定了一个企业的发展方向;服务创新是物业服务企业发展的基础;理念创新则要求企业针对客户不同的服务要求,推出不同的服务理念,即在服务内涵上予以拓展,为客户提供诸如物业租赁、商业服务、文化教育、医疗卫生、建材装饰、旅游通讯、智能化系统服务等方面的延伸服务,使企业在每个阶段都具有竞争优势,从而保持自己品牌的旺盛活力。
曾成:鑫苑物业品牌建设五项措施我是鑫苑物业的总经理曾成,很高兴能够与全国众多优秀企业开展交流。
下面,我简单介绍一下鑫苑物业品牌设的思路与方法:1.服务至上作为服务行业,服务精神所指向的服务标准,永远高于能够以制度进行明确的服务标准,物业管理更是如此。
鑫苑物业将服务精神提升总结为“六心服务”,即:诚心、尽心、专心、贴心、热心、细心,并不断树立服务标兵,倡导“把业主当作亲人,把业主的事情当作自己的事情干”,倡导“让业主满意加惊喜”。