游客高峰时段旅游景区应对标准(A++标准)
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四川省A级旅游景区主题分类导则(试行)第一条为引导四川省A级旅游景区转型升级,突出产品特色,避免千景一面,低水平重复建设和同质化竞争,服务游客目的地选择识别和景区错位、错峰营销,充分发挥旅游景区在旅游供给侧结构性改革中的重要作用,结合四川省A级旅游景区发展实际,特编写本导则.第二条景区主题指由旅游景区核心资源所构成的主要旅游吸引力。
核心资源是被用来开发为主要旅游产品的各种自然及人文资源,且规模质量能覆盖大多数游客群体的需要。
核心资源是景区主题(产品)分类的依据.第三条《四川省A级旅游景区主题分类导则(试行)》(以下简称《导则》,因运用于A级旅游景区,又简称Axx标准)是对我省A级旅游景区主题认定的依据.在评定与复核我省A级旅游景区时,对景区核心旅游资源与非核心旅游资源、主题旅游产品与非主题旅游产品的开发、建设提出附加要求,以便突出主题性、标志性、品牌性,提升宣传营销的识别度。
第四条本导则适用于四川省所有A级旅游景区。
第五条四川省A级旅游景区要做到:(一)依托景区资源本底,突出核心资源,科学合理编制规划,设计主题产品.(二)景区开发建设中利用核心资源打造的主题产品应突出主题特色,能够体系化、精细化,容量大,品质好,且能够融合生态环境、地方文化,充分满足游客需求。
(三)为丰富四川旅游景区产品,避免同质化竞争,旅游景区主题要鲜明地宣传展示,提升品牌营销效果。
(四)各地旅游行政管理部门应加大引导力度,鼓励旅游景区走差异化发展之路,强化旅游供给侧结构性改革,为丰富旅游产品精准施策.第六条根据四川A级旅游景区主题进行分类,分为自然、人文两个类别,每个类别再按照主题细分亚类。
第七条 A级旅游景区主题分类识别标志,是按照A级旅游景区主题类别,在其等级标志下标明主题类别的中文和英文.第九条四川省旅游景区质量等级评定与复核依据,由《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775—2003)(简称A评标准)、《旅游景区质量等级提升要求》(DB51/T2140—2016)(简称A+标准)与Axx信息标准构成。
国家4A级旅游景区申报程序一、国家4A级旅游景区申报程序1、旅游景区在自检、自查的基础上,达到相应等级评分标准的,向区(市)县旅游局提出申请报告;2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导;3、区(市)县旅游局核实达到标准的,向市旅游局景区质量等级评定委员会(市旅游局)提交申请报告;4、市旅游景区质量等级评定委员会(市旅游局组织专家)初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会;5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访,由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后,向国家质量等级评定机构推荐;6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。
二、申报材料及要求1、旅游景区申请报告:由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构(旅游局)提交(一式5份)。
2、区(市)县旅游局审定后报送申请报告,申报4A级旅游景区的申请报告(一式4份)由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。
3、各申报旅游企事业单位,在中国旅游网“已发布实施的国家标准 / 《旅游景区质量等级的划分与评定》(修订)(GB/T17775-2003)”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。
《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全,符合要求,并由当地旅游景区评定机构(旅游局)审核签章。
(纸质文档4份、电子文档1份)。
4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐,全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。
国家4A级旅游景区评定标准AAAA级旅游景区质量等级划分条件一、旅游交通a)可进入性良好。
交通设施完善,进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。
场地平整坚实或水域畅通。
标志规范、醒目。
c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。
路面有特色,或航道水质良好。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一:服务质量与环境质量评分细则345678910细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。
其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到85分,3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则说明:1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计。
景区游客高峰时段应对标准一、预测与规划1. 根据历史数据和节假日等因素,预测游客数量,制定高峰期应对策略。
2. 提前规划,合理安排景区内的各项设施和活动,确保游客能够有序游览。
3. 与当地政府、旅游机构等相关部门建立联系,及时获取游客流量信息,调整应对策略。
二、入口管理1. 在景区入口设置排队区域,避免游客在入口处拥堵。
2. 增加安保人员和志愿者,协助维护秩序,确保游客安全。
3. 在高峰期增加检票窗口和通道,加快游客入园速度。
三、游客流量控制1. 实行分段游览制度,限制游客在同一区域的停留时间。
2. 设立预约系统,分时段安排游客游览,避免人员聚集。
3. 运用科技手段,如智能监控、人脸识别等,对游客流量进行实时监控和管理。
四、旅游线路设计1. 在高峰期开辟多条游览线路,分流游客,避免拥挤。
2. 提供电子导览,引导游客按照规划路线游览,提高游览体验。
3. 合理设置休息区和观景台,满足游客休息和观赏需求。
五、休息区和公共设施1. 在景区内设置足够的休息区,提供座椅和遮阳设施,方便游客休息。
2. 增加公共设施的数量和服务质量,如厕所、垃圾桶等,保持环境整洁。
3. 在高峰期增设临时卫生间和售货点,满足游客需求。
六、安全与应急措施1. 加强安全防范措施,配备足够的安保人员和监控设备。
2. 制定应急预案,应对突发情况,如火灾、地震等。
3. 在高峰期增加医疗站点和急救设备,保障游客健康安全。
4. 对景区内的危险区域进行警示和管控,防止意外发生。
5. 与当地医疗机构建立联系,以便在紧急情况下及时救治。
6. 加强游客安全宣传和教育,提高游客的安全意识和自我保护能力。
7. 在景区内设置紧急救援电话和报警装置,以便在紧急情况下及时求助。
8. 对景区内的设施设备进行定期检查和维护,确保其安全运行。
9. 在高峰期加强巡逻和安保力度,确保游客的人身财产安全。
10. 与当地公安部门建立联系,以便在紧急情况下及时获得援助。
标题:深度解析2023年A级景区质量等级评定标准在2023年,A级景区质量等级评定标准将会得到全面升级和修订。
这一变化不仅将影响我国旅游业的发展,也将对游客的旅游体验和景区管理产生深远影响。
本文将从多个角度全面评估和解析这一主题,以便读者深入了解这一新标准的内涵和影响。
一、背景介绍2023年的A级景区质量等级评定标准修订,是我国旅游业积极响应国家旅游发展战略的重要举措。
这一修订将更加贴合当下旅游市场的需求,更好地保障游客权益,提升景区管理水平。
我们有必要深入了解这一标准的具体内容和变化。
二、主要内容解读1. 环境设施在新标准中,对A级景区的环境设施提出了更高的要求。
不仅要求景区整体环境整洁、美观,还要求有完善的便民设施和安全设施。
这一变化体现了对景区服务质量的更严格要求,也体现了倡导绿色旅游和可持续发展的理念。
2. 服务水平旅游服务是A级景区评定的重要指标之一。
新标准下,景区服务要求更加细化和人性化,要求景区提供更加多样化的服务项目,满足不同游客的需求。
服务质量的提升将直接提升游客的满意度和回头率。
3. 文化内涵新标准对景区的文化内涵也做出了新的要求,要求景区注重本土文化的保护和传承,提升游客在景区游览时的文化体验。
这一举措将有助于增强景区的吸引力和独特性,提升景区的整体形象和声誉。
三、影响分析1. 对景区管理的影响新标准的施行将促使景区管理者更加重视景区的整体管理和服务质量,加大对景区的投入和改造。
这将对景区的经营模式和管理体系产生深远影响,有望提升景区的整体竞争力。
2. 对游客体验的影响新标准的实施将直接影响游客的旅游体验。
更好的环境设施、更优质的服务和更深厚的文化内涵将为游客带来更加丰富、舒适的旅游体验,增加游客的满意度和忠诚度。
四、个人观点和理解我个人认为,2023年A级景区质量等级评定标准的升级和修订是我国旅游业发展的一个重要里程碑。
这一变化将有助于提升我国旅游业的整体形象和国际竞争力,也将为游客带来更好的旅游体验。
a级旅游景区安全风险评估标准
A级旅游景区安全风险评估标准主要包括以下几个方面:
1.旅游设施安全评估:评估景区的交通设施、住宿设施、游乐设施等的安全性能,是否符合相关的标准和规定。
2.旅游活动安全评估:对景区的各类旅游活动,如登山、滑雪、漂流等进行安全评估,包括活动过程中可能存在的危险和安全风险。
3.旅游服务安全评估:评估景区的旅游服务机构和人员的安全意识、知识和技能,以及应急救援设施和能力。
4.客流量和人员密集区域安全评估:根据景区客流量和人员密集区域的特点,评估是否存在拥挤、踩踏、火灾等安全风险,并通过控制游客流量和加强管理措施来预防事故发生。
5.环境安全评估:评估景区地理环境、气候条件、地质构造等因素对游客的安全造成的潜在威胁。
6.安全管理组织评估:评估景区管理组织机构、管理制度和管理人员的安全意识和能力,以及相关培训和教育措施的有效性。
此外,对于A级旅游景区的安全风险评估,还应考虑以下因素:
1.景区的规划和建设是否符合国家有关标准和规范;
2.景区的安全管理制度是否健全;
3.景区内各类安全设施设备是否完善;
4.景区内应急救援措施是否得当;
5.景区安全宣传教育是否到位;
6.景区内是否存在安全隐患和事故发生的情况。
综上所述,A级旅游景区的安全风险评估标准是一个综合性的标准,需要从多个方面进行评估。
在具体的评估过程中,需要结合实际情况进行具体分析和评价。
a级风景区标准
A级风景区的标准一般由相关的旅游部门或组织制定,其具体内容可能会在不同地区有所不同,但通常包括以下几个方面的要求:
1. 自然环境:A级风景区应具备独特、壮观的自然景观,如山峦、湖泊、河流、瀑布、峡谷等。
同时,这些景观应该保持原始、纯净的状态,没有或很少人为破坏。
2. 人文景观:除了自然景观外,A级风景区还应有具有历史文化意义的人文景观,如古建筑、文化遗址、传统村落等。
这些人文景观应保留完整,并能够向游客传达鲜明的历史和文化内涵。
3. 旅游设施:A级风景区的旅游设施应该完善,包括交通便利、停车场、导览标识、餐饮住宿等。
同时,还应提供舒适、安全、方便的游客服务设施,如卫生间、休息区、医疗服务等。
4. 管理措施:A级风景区的管理组织应具备专业的管理能力,能够统筹规划、保护和开发风景区资源。
管理机构还应实施有效的监督机制,确保景区的环境、安全、卫生等方面符合标准。
5. 公共服务:A级风景区还应提供良好的公共服务,如旅游咨询、导游服务、安全警察、急救医疗等。
同时,需要有清晰的景区规章制度,以保障游客的权益,防止不文明游客行为等。
需要注意的是,A级风景区标准的制定可能因地区而异,有些
地方还可能会增加其他特定的要求。
同时,风景区的评定一般会分为不同等级,如A级、AA级、AAA级等,不同等级的要求可能会有所不同。
国家1A到5A景区评定标准
中国国家旅游局推行的1A 至 5A 景区评定标准是衡量景区管理
水平和景观质量的重要指标。
1A 景区是国家级景区,是经过国家旅游
局认定的最高质量的旅游景点,它包括自然风景景区、文化旅游景区、历史古迹景区、风景名胜区以及文物保护单位等。
2A 景区是省级级景区,它包括经过国家旅游局认定的高质量的
旅游景点,景点有规律的设置,景点设施具有很强的历史文化价值,
同时也有自然景观、社会文化建设等内容,使游客可以了解景区的历
史文化。
3A 景区是市级景区,它包括经过国家旅游局认定的一定质量的
客观性旅游景点和非客观性旅游活动,具有一定的景观、历史文化价值,适合游客停留。
4A 景区是县级景区,它包括有限的客观性旅游景点以及旅游活动,对游客有一定的娱乐及知识性收获,但是缺少历史文化价值。
5A 景区是基层景区,它包括特色丰富、旅游功能突出的旅游景点,可以给游客提供休闲及活动,在保护资源的基础上可以让游客体
验自然。
以上就是中国国家旅游局推行的1A至5A景区评定标准,每个景
区都有其自己的特征,帮助游客更加了解其特色,景区的管理水平也
会由此受到保障。
所有景区级别的具体评定标准需要根据每个景区的
特点,结合国家旅游局的要求而确定。
旅游景区有一定的标准,有助
于发展旅游产业,并有助于提供更好的旅游服务,让游客有安全、舒
适的旅行体验。
旅游景区服务标准第一篇:旅游景区服务标准旅游景区服务标准1、环境与卫生1.1景区应保持优良的生态环境,空气清新,建筑物及各种设施设备无剥落,无污垢。
1.2景区内建筑具有独特风格,并与周围环境谐调一致,无乱建、乱堆、乱放现象。
施工现场应遮挡,堆料整齐,无废弃物。
1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上,所植树种、花草选择科学合理,定期浇水修剪,保持干净整齐。
1.4景区内无噪音污染源存在,音量不超过40分贝。
严格限制汽车出入。
1.5旅游旺季和游客高峰时,游人数量控制与引导得当。
1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定,有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。
1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员,卫生清洁人员职责清楚,清扫工作及时到位。
1.8景区应在开放前清扫完毕,在对外开放时间内,均有专人分区负责随时清扫,必要时应喷水清扫,防止扬尘。
1.9清扫设备用具应保持清洁,定点摆放,不得在游览面客区域随便摆放。
1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹,草坪、花坛无杂物,水面无漂浮污物。
1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭,定期粉刷,无灰尘污迹,无蛛网。
1.12室内公共场所要确保空气流通清新,空调设备要定期清洁消毒。
游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。
1.13景区内垃圾箱位置设置合理,数量充足,并及时清理,无外溢现象。
2、售票接待服务2.1售票处应设在入口处显著位置,周围环境良好、开阔,设置遮阴避雨设施。
2.2售票窗口数量应与游客流量相适应,并有足够数量和宽度的出入口。
出入口分开设置,并设有残疾人通道。
2.3景区(点)内分单项购票游览的项目,应设置专门的售票处,方便游客购票。
2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌,向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。
2.5售票、检票人员姿态端正,态度热情,适时使用礼貌语言,掌握各类票据的价格和使用情况,能使用简单外语提供服务。
A级旅游景区评定标准旅游业的快速发展使得旅游景区评定成为了提升旅游品质和保障消费者权益的重要手段。
作为国内旅游景区质量等级评定的重要标准之一,A级旅游景区评定标准对于景区的管理和服务提出了一系列要求和指导。
本文将围绕A级旅游景区评定标准展开讨论,并对其具体内容进行阐述。
一、景区环境质量标准A级旅游景区评定标准首先关注的是景区的环境质量。
具体而言,评定标准对景区的景观保护、空气质量、水质状况、噪音控制等方面提出了要求。
景区需要保护自然环境,合理规划景观布局,严禁破坏植被和野生动物栖息地。
同时,景区要求提供清洁、无污染的空气和水质,保持景区内部的舒适环境。
噪音控制方面,景区要求限制噪音产生,确保游客可以享受宁静的游览环境。
二、景区设施和服务质量标准除了环境质量,A级旅游景区评定标准还要求景区提供良好的设施和服务。
景区设施包括交通便利性、停车场、厕所、餐饮场所等。
评定标准要求景区交通便利,提供充足的停车位,并保证停车场的秩序和安全。
同时,景区的厕所设施要干净卫生,方便游客使用。
餐饮场所需要提供丰富多样的食品选择,味道美味,同时注意食品卫生和安全。
服务质量是景区评定的重要方面。
景区要求提供及时有效的现场信息咨询服务,设置合理的导览标识和讲解员,为游客提供专业的解说和讲解服务。
另外,景区要求建立健全的安全管理制度,确保游客的人身和财产安全。
三、文化传承和宣传标准A级旅游景区评定标准鼓励景区传承优秀的文化传统,并强调景区的宣传推广工作。
景区需要保护和传承本地的历史文化、民俗风情和地方特色。
同时,评定标准要求景区进行积极的宣传推广,提高景区的知名度和美誉度。
景区宣传应当真实准确,不夸大事实,为游客提供真实的预期效果。
四、管理和运营质量标准最后,A级旅游景区评定标准对景区的管理和运营提出了要求。
景区需要建立健全的管理体制和运营规范,明确责任和权限,健全考核激励机制。
景区要加强对员工的培训和管理,提高服务质量和工作效率。
旅游景区质量等级的划分与评定(修订稿)(GB/T 17775-XXXX)前言本标准从实施之日起,代替GB/ T17775-2003《旅游景区质量等级的划分与评定》。
本标准与GB/T 17775-2003相比,主要修改如下:——把旅游景区质量等级划分条件调整为基本条件和一般条件2类;——明确了AAA及以上质量等级旅游景区地域范围、游客接待量和旅游厕所的基本要求;——强化了对旅游景区信息化和产品多样性、文化性的要求;——强化了旅游景区以人为本的服务宗旨,明确了旅游景区质量等级提升的间隔时间和价格承诺要求。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准起草单位:本标准主要起草人:1、范围本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。
鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB 3095环境空气质量标准GB 3096声环境质量标准GB 3838地表水环境质量标准GB 8978污水综合排放标准GB 9664文化娱乐场所卫生标准GB 9667游泳场所卫生标准GB / T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号(GB/T 10001. 1—2000,NEQ IS07001: 1990)GB/T 15971—1995导游服务质量GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 16767游乐园(场)安全和服务质量3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1旅游景区Tourist Attraction旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
a级旅游景区评定标准介绍A级旅游景区是由国家旅游景区质量等级评定委员会授权省旅游局,依照《旅游景区质量等级管理办法》国家标准进行评审,颁发“国家A级旅游景区”标志牌,是一项衡量景区质量的重要标志。
根据《旅游景区质量等级管理办法》和国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T 17775-2003),A级景区共分为五个等级,从高到低分别为5A、4A、3A、2A和1A。
各等级的评分标准如下:5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A 级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
A级旅游景区评定标准主要包含以下几方面:1.旅游交通:景区的交通状况,包括抵达景区的交通是否便利、路况是否良好、是否有公共交通直达景区等。
2.游览:景区的游览线路是否合理、游览设施是否完善、是否有特色游览项目等。
3.旅游安全:景区是否有完善的安全措施、是否有安全警示标识、是否有紧急救援服务等。
4.卫生:景区的卫生状况,包括环境卫生、食品卫生、公共卫生等。
5.旅游购物:景区是否有丰富的购物场所和商品,是否能满足游客的购物需求。
6.经营管理:景区的管理体系是否完善、管理效率是否高等。
7.资源和环境的保护:景区是否有合理的资源利用和环境保护措施,是否能保护好景区的自然和文化资源等。
8.服务质量:景区服务人员的服务态度、服务水平和服务质量是否优秀。
9.年接待游客量:景区每年的游客接待量是否达到一定的规模。
10.游客抽样满意率:通过对游客进行抽样调查,了解游客对景区的满意度。
在评定A级旅游景区时,会根据以上标准进行评估,并给出相应的分数。
只有达到一定的分数标准,才能被评为A级旅游景区。
康定松赞贡布景区旅行开发管理有限公司木雅圣地景区旅行巅峰期客流控制和应急管理方案为认真贯彻落实《中华人民共和国旅行法》,保护和合理利用旅行资源,保障游客合法权益,保护景区旅行序次和安全,依照《景区最大承载量判断导则》,结合木雅圣地景区本质,特拟订《木雅圣地景区旅行巅峰期客流控制和应急管理方案》,自宣布之日起推行。
一、适用范围(一)本方案适用于旅行旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。
(二)本方案所指巅峰期是指大批游客进入景区,高出日最正确款待量或瞬时最大款待量,有可能影响景区旅行序次或存在安全隐患。
(三)容量判断:依照国家旅行局《景区最大承载量判断导则》,判断景/区瞬时最正确承载量为万人,瞬时最大承载量为 5 万人;最正确日承载量为万人日,最大日承载量为7 万人 / 日。
二、基根源则依照“一致领导、分工协作、相互当合、合力应急”的原则,周密安排,落实责任,加强协调,认真做好旅行巅峰期游客款待工作,保证旅行巅峰期实现“安全、序次、质量、效益”的目标。
三、组织领导及职责(一)加强领导,兼备协调。
成立木雅圣地景区旅行巅峰期客流控制应急管理指挥部,全面负责旅行巅峰期客流控制应急管理工作。
指挥长:公司总经理副指挥长:公司副总经理成员:公司主管以上管理人员(二)成立机构,明确职责。
指招手下设一室四组。
1.办公室主任:由景区办公室主任担当副主任:由运营管理部经理、市场营销部经理担当。
成员:景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。
工作职责:在指挥部领导下,负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息宣布、假日信息上报等工作。
( 1)景区办公室负责各项工作的组织协调停方案启动上报。
信息办负责上报信息的汇总统计工作,达到预警级别马上上报指挥部办公室,经指挥部会商赞同,依照指挥长指示,一致宣布预警信息。
(2)市场营销部负责团队数量汇总上报,并依照指挥部指示,经过网站、广播等营销媒体渠道宣布预警信息,实时向游客供给最新的景区资讯,并组织旅行社合理安排团队线路,避开巅峰景点。
旅游胜地高峰期游客流量控制和应急管理
方案
背景
旅游胜地在高峰期吸引大量游客,但如果游客流量过大,可能
导致安全问题和服务质量下降。
因此,制定有效的游客流量控制和
应急管理方案至关重要。
游客流量控制措施
1. 预售门票:通过预售门票来限制游客数量,确保游客在合理
范围内,同时提前规划相关设施和服务。
2. 分时段游客控制:制定高峰期和非高峰期不同的游客容量标准,通过不同时段的门票价格、限制入园人数等措施控制游客流量。
3. 游客预约系统:引入游客预约系统,让游客提前预约参观时间,平均分配游客到不同时段,避免拥堵和人员过多集中。
4. 限制接待总量:根据旅游胜地可接待游客总量和当前情况,
制定合理的最大接待量,并及时停止售卖门票以控制游客流量。
应急管理方案
1. 应急人员培训:提前培训相关工作人员,包括急救、疏导、
危险品处理等应急技能,以确保在紧急情况下能够妥善处理。
2. 足够的安全设施:设置足够的安全设施,如消防器材、急救
设备、安全警示标识等,以应对突发事件。
3. 应急计划演练:定期组织应急演练,包括火灾、自然灾害等,以检验应急方案的可行性和应对能力。
4. 信息发布和疏导:在紧急情况下,及时通过媒体、广播等渠
道发布信息,并进行游客疏导,保障游客安全。
结论
通过合理的游客流量控制和应急管理措施,旅游胜地可以有效
应对高峰期游客流量的挑战,并确保游客的安全和服务质量。
同时,需要持续改进和完善方案,以适应不同情况下的应对需求。
附件1游客高峰时段旅游景区应对标准(A++标准)Standard of responding to tourist attractions during peak hours(A++standard)-目次前言................................................................................................................................................................ I I1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 术语与定义 (3)3.1 (3)最大承载量maximum carrying capacity (3)3.2 (3)游客高峰时段peak hours (4)3.3 (4)重点旅游景区key attractions (4)3.4 (4)突发事件emergency events (4)3.5 (4)4 应急服务总则 (4)5 基本要求 (4)5.1 组织管理 (4)5.2 信息管理 (5)5.3 投诉处理 (6)5.4 服务保障 (6)5.5 停车场所 (6)5.6 出入口处 (6)5.7 游览线路 (7)5.7.1 交通站点 (7)5.7.2 主要游览点 (7)6 等级划分与应对要求 (7)6.1 应对等级划分 (8)6.2 三级黄色应对要求 (8)6.3 二级橙色应对要求 (8)6.4 一级红色应对要求 (9)资料性附录——等级应对指标要求 (10)前言为提高游客高峰时段旅游景区的服务质量,更好地为旅游者提供服务,特制定游客高峰时段山岳型重点旅游景区应对标准。
本标准依据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的规则起草和编制。
本标准由四川省旅游局提出。
本标准起草单位:上海师范大学、九寨沟景区管理局。
游客高峰时段旅游景区应对标准(A++标准)1 范围本标准规定了游客高峰时段山岳型重点旅游景区的应对等级划分与各等级应急要求。
本标准适用于游客高峰时段山岳型重点旅游景区服务要求及对客服务场所,主要包括停车场所、景区出入口、交通站点、主要游览点等,非重点旅游景区可以参考本标准。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
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GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T 21268-2007 非公路用旅游观光车通用技术条件GB 5768-2009 道路交通标志和标线GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南GB/T 16766-2010 旅游服务基础术语GB/T 10001.1—2012 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 20501.1-2013 公共信息导向系统、要素的设计原则与要求3 术语与定义GB/T 16766-2010 确立的旅游服务基础术语以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1最大承载量maximum carrying capacity以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量/天,其值应由景区主管部门核定。
3.2游客高峰时段peak hours旅游景区日游客量达到或超过最大承载量的百分之六十。
3.3重点旅游景区key attractionsAAAAA级旅游景区和政府文件明确规定景区。
3.4突发事件emergency events突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
3.5应急协调小组Emergency response and coordination group由旅游景区所在地人民政府牵头,旅游、卫生、公安、交通等相关职能部门组成的临时协调机构,负责景区外旅游城镇和旅游通道的应急处理工作,并履行跟踪值守、信息汇总和综合协调等职责。
4 应急服务总则4.1 旅游景区的应急管理体系应纳入地方政府的突发事件应急管理体系中,提供服务应符合《中华人民共和国突发事件应对法》要求,确保及时、有效应对。
4.2旅游景区的信息管理体系应纳入地方政府的突发事件信息管理体系中,提供服务应满足游客对信息准确、及时、全面把握需要,确保远程、中程、近程数据交换。
4.3旅游景区应在高峰时段应充分做好事前、事中、事后准备,尤其是应确保高峰时段人力、物力、财力储备,确保游客与景区需求。
4.4旅游景区应在高峰时段应与景区内、外的当地居民建立有效协调机制,在满足游客需求前提下,确保当地居民权益。
5 基本要求5.1 组织管理5.1.1 应急协调小组宜聘请危机公关、突发事件处置等方面专家,为应急管理提供决策咨询与预案,参与应急处置工作。
5.1.2 旅游景区应建立分区应急中心,负责景区内突发现场的应急处理工作。
应急中心须确定负责单位和负责人,制定具体的应急管理预案和操作手册。
5.1.3 旅游景区应制定紧急疏散预案,对疏散的区域、疏散的距离、疏散的路线、疏散的交通工具、安全集合点做出详细的规定。
5.1.4 旅游景区发生突发事件,工作人员应迅速有效控制与处理,并立即上报应急协调小组。
5.1.5 旅游景区应设立统计信息预报小组,定时向相关管理部门报送统计信息,统计信息必须由统计信息预报组长签字后方可发出,遇到重大事件即时发布,并在每天工作结束前召开信息分析会议。
5.1.6 建立游客高峰时段旅游景区信息实时动态传导与发布平台,有专人专岗,24小时监控舆情,同时,由景区管理部门授权,采用谈话、文字、图片、视频等方式对媒体发布相关信息,并根据相应授权决定媒体的发布等级。
5.2 信息管理5.2.1 信息采集5.2.1.1 旅游景区联合相关部门,收集门票预定、旅游交通、旅游住宿、旅游天气等相关信息,具体要素包括时间、位置、数量、种类、规模、程度等。
5.2.1.2 旅游景区各游览点应增设数据采集设备,对游客人数进行实时监测,并由专人负责,建立整点汇报制度。
5.2.2 信息发布5.2.2.1 在旅游景区官网、有关旅游网站、景区门票、景区内外的LED屏幕上公布咨询电话,24小时提供旅游信息咨询服务。
5.2.2.2 在高速公路、港口、机场等景区主要交通出入口增设LED屏幕,由旅游景区管理部门授权实时对外发布门票、天气、交通信息。
5.2.2.3 在旅游景区官网、相关旅游网站上开设旅游在线咨询服务专栏,提前5天发布门票预订(售)信息、景区内游客量信息、出游提示、预警信息、优惠办法、出行参考等。
5.2.2.4 旅游景区内通过网络、手机、景区显示终端等工具,实时发布客流信息、门票信息、停车场容量、宾馆预定和入住情况。
5.2.2.5 旅游景区应通过网站、LED屏幕、门票、宣传手册、讲解人员、广播等有效途径,告知游客在游览过程中应遵守的景区有关游览规定。
并说明景区超量是违反《中华人民共和国旅游法》的行为,希望游客理解和支持。
5.3 投诉处理5.3.1 旅游景区投诉电话应保证24小时通讯畅通。
5.3.2 旅游景区应由专人负责高峰时段的投诉和处理工作,投诉处理依据国家旅游局《旅游投诉处理方法》执行,做到当日问题当日解决。
5.4 服务保障5.4.1 旅游景区应准备充足的应急物资,如副食、饮料、雨具等。
食品卫生及安全符合GB/T17775-2003规范要求5.4.2 旅游景区应在高峰时段前,组织有关部门对经营场所进行安全、消防、价格、质量等方面进行检查。
5.4.3 应加强对服务人员后勤保障工作,确保员工工作到位,严格履行高峰旅游时段工作职责。
5.4.4 制作游客高峰时段工作手册,确保工作人员掌握景区信息,有效指导游客游览。
5.4.5 旅游景区所有员工应统一着工作装、佩戴工作证,保证全体值班人员到岗到位。
5.4.6 旅游景区应对服务人员的礼节礼貌、服务技能、服务规范等方面进行培训,每年两次应急技能培训,每次培训时间不少于5天,培训内容包括国家政策、旅游法规、接待礼仪以及特种服务技能专项培训,培训形式包括专家讲座、网络情景模拟和实地模拟。
5.4.7 在出现游客不遵守公共秩序和社会公德,阻碍交通等影响景区正常公共秩序的事件,工作人员劝说无效时,景区应配合公安部门依法处理。
5.4.8 在预计游客量会超过景区的最大承载量时,应急中心应及时报告上级政府,实行远程控制、空间分流超负荷游客量。
5.5 停车场所5.5.1 应设置临时停车场所,临时停车场的标志应符合GB 5768-2009规范要求。
5.5.2 开放旅游景区周边所有停车场所,统一调配资源,设置专人专岗管理,主要职责包括交通安全管理、开放时间控制、特殊事件处理以及停车动态信息发布和上报。
5.5.3 停车场所应根据车流合理调配交通协管员对车辆进行疏导,指挥车辆进出及停放,停车场所内车位划线清楚,停放有序。
5.5.4 停车场主要进出口应增加电子显示屏,动态发布车位使用、门票销售相关信息。
5.5.5 旅游景区内对除观光车以外的车辆实行临时交通管制。
5.6 出入口处5.6.1应建立旅游景区门票实名预售制,实行线上和线下售票,可增加二维码、自助售票/取票机等售票方式,并增设显示终端及时告知游客已售和剩余门票数量。
5.6.2 增设临时接待服务点,负责提供游客所需服务。
5.6.3 售票处、检票处应增加工作人员提供服务和维持秩序。
5.6.4 出入口应设置隔离带,设置临时通道标识,确保人流畅通。
5.7 游览线路5.7.1 交通站点5.7.1.1 旅游景区所有观光车应进入车辆监控系统,禁止超载超速。
5.7.1.2 旅游景区观光车内应配备随车讲解人员,告知景区高峰时段游览规定。
5.7.1.3 旅游景区内应实行机动车礼让行人的人性化安全交通制度。
5.7.1.4 旅游景区内各交通站点应增加秩序维护员,确保游客有序上车。
5.7.1.5 旅游景区内主要交通站点在夏季炎热时段应增加喷淋降温设施或临时遮荫等待区,设置等候时间预告显示屏。
5.7.2 主要游览点5.7.2.1 旅游景区内主要游览点应增设临时接待服务点或志愿者服务站,向游客提供面对面咨询和游览指导性服务,遇到重大问题及时上报应急中心。
5.7.2.2 旅游景区内主要游览点应增设流动厕所,厕所应符合GB/T 18973-2003规范要求。
5.7.2.3 旅游景区内主要游览点应提供电子显示屏或广播等相关信息服务设施。
5.7.2.4 旅游景区内主要游览点应增设临时医疗急救服务站,配备专业人员及相应设施设备。