顾客满意度调查表

顾客满意度调查情况登记表调查概述本文档旨在向大家介绍一个顾客满意度调查情况登记表的模板，该模板可有效记录和分析顾客满意度调查的结果。

通过对顾客满意度进行定期调查并及时登记记录，企业可以了解顾客对其产品和服务的评价，从而做出相应改进，提升顾客满意度。

调查目的在进行任何业务发展和改进之前，了解和分析顾客的满意程度是非常重要的。

顾客满意度调查可以帮助企业了解顾客对产品质量、服务质量、价格等方面的满意度，从而提供改进和优化的依据。

通过本次顾客满意度调查，我们希望达到以下目的： - 了解顾客对产品和服务的整体满意程度 - 找出顾客对特定方面的满意度和不满意度 - 收集顾客的意见和建议，为改进提供参考 - 追踪顾客满意度的变化趋势调查内容为了全面了解顾客满意度，我们对以下关键方面进行调查： 1. 产品质量：顾客对产品的质量满意度评价。

2. 服务质量：顾客对售前、售后服务的满意度评价。

3. 价格：顾客对产品价格的满意度评价。

4. 其他意见：顾客对企业的其他意见和建议。

调查方法为了方便顾客参与和记录，我们提供以下调查方法： 1. 线上调查：通过电子邮件、在线调查问卷等方式向顾客发送调查链接，让顾客自主填写。

2. 线下调查：在实体店铺或企业活动现场设置调查表格，让顾客填写。

调查结果分析收集和记录顾客满意度调查结果后，我们需要对数据进行分析和解读。

以下是常用的数据分析方法： 1. 统计分析：对每个评价项的满意度分进行统计计算，得出平均值、中位数、众数等统计数据。

2. 趋势分析：将不同时间段的调查结果进行比较，分析顾客满意度的变化趋势。

3. 反馈整理：整理顾客的意见和建议，对其中重复或相关的内容进行归纳整理，为改进提供参考。

调查总结和改进方案根据以上的调查结果分析，我们可以得出对顾客满意度的总体评估，可以发现顾客对哪些方面较满意或不满意。

在总结调查结果的基础上，我们制定改进方案，提出具体的改进措施，以提升顾客满意度。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

顾客满意度检查使用表
顾客满意度检查表
尊敬的客户：
您好！
认识您对我司XXXX产品及服务的满意程度，必有助于我们改进产品和提升服务的质量。

请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的
每一项难得建议，都将成为我们改进的方向。

客户名称
联系人联系电话
回访部门回访人员
XXXX产品情况（外观、包装、运行、价格等）
讨论内容特别满意满意一般不满意
1、产品外观： XXXX产品外观您可否满意？□□□□
2、产质量量： XXXX产质量量可否满意？□□□□
3、牢固运行： XXXX产品运行情况可否满意？□□□□
5、价格： XXXX产品价格您可否满意？□□□□
4、交货周期：我司 XXXX产品您可否满意？□□□□
服务质量（交货及时正确性送货人员素质及态度销售人员素质及态度等）
讨论内容特别满意满意一般不满意
1、您对我公司送货时间、正确率可否满意？□□□□
2、您对我公司业务销售人员的素质及工作态度可否满意？□□□□
3、您对我公司工程施工及安装人员的素质及工作态度可否满意？□□□□
4、您对我公司的售后工作服务可否满意？□□□□
您对我公司的
产品、服务意
见或建议
回访方式□电话□信访□现场□其他（）客户签字
日期年月日（盖章）。

顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。

我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。

调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。

调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。

调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。

调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。