概述（枢纽地位）
良好护理人际关系的意义：
护理人际关系是护士在工作过程中所形成的多种网络人际关 系的总和。
1、有利于提高护理质量及效率 2、有利于营造良好的健康服务氛围，促进服务对 象的康复及医护人员的身心健康 3、有利于陶冶护士的情操 4、有利于贯彻以人为本的护理理念 5、有利于促进护理学科的发展
五、护患关系冲突及护士在沟通中的作用
(二)护士在护患关系沟通中的作用
1、消除角色不明的影响 2、减轻和消除责任冲突的影响 3、减轻和消除权益差异的影响 4、减轻和消除理解分歧的影响
(1)专业术语 (2)语言过于简单 (3)方言土语
五、护患关系冲突及护士在沟通中的作用
（三）促进良好护患关系的方法及技巧
第三节
护际关系沟通
护际沟通是指护理人员之间的交往与沟通。 护理人员是指从事护理工作的人员的总称。 它包括护士长、新老护士、实习护士、护工 (或助理护士）、护理员。
护际关系沟通要素：
(一)建立民主和谐的人际关系 (二)建立团结协作的工作关系
二、护患关系的基本内容与模式
(一)护患关系的基本内容 1、技术性关系：
是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理 知识及技术为前提的一种帮助关系。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
技术性关系是护患关系的基础，是维系护患关系的纽带。
2、非技术性关系
指护患双方由于社会的、心理的、教育的、经济的等多种因素的影响， 在实施医护技术过程中所形成的道德、利益、法律、价值、文化等多种 内容的关系。
(1)权威心理 (2)恩赐心理 (3)谋财心理 (4)谋生心理
四、护患关系的影响因素
