商务礼仪第2章商务人员个人礼仪3解答

个人商务礼仪商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

那么你知道个人商务礼仪要注意什么吗?下面小编就为大家整理了关于个人商务礼仪，希望能够帮到你哦!一、个人商务礼仪商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

我国素有“礼仪之邦”的美称，随着我国经济的不断发展，国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争，商务交往也更趋频繁，商务礼仪便显得尤为重要。

而在人际交往中仪容仪表又是人举止风度的外在体现，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己第一印象的整体评价。

因此，在商务礼仪中，仪容仪表已成为一种强大的力量，成为打开成功商务的第一扇门，越来越受到人们的重视。

二、个人商务礼仪基础1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。

商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。

2.商务礼仪的基本原因：1)提升个人素质2)方便于交往应酬3)有助于维护企业形象3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：①商务礼仪强调“操作性”②商务人员的工作能力三、商务交往的基本理念1. 尊重为本：1)要懂得尊重别人2)要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3)尊重别人2. 善于表达：1)商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。

2)善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：①尊重要跟别人沟通②要语言、仪表、服饰等方面注意尊重3. 形式规范：就是要讲规矩。

所谓“没有规矩不成方圆”。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。

礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。

如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪的个人礼仪知识要点_商务个人礼仪包括哪些内容商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

下面是小编为大家整理的关于商务礼仪的个人礼仪，希望对您有所帮助。

欢迎大家阅读参考学习!目录商务礼仪的个人礼仪一、个人礼仪之修饰与衣着修饰是指女士穿戴和外形，穿戴不要太华丽了，如果是工作的话应给人感觉要庄重，不要给人一种浮的感觉。

我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。

想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀!你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀!当面试时，有的人说："面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗?"其实这样做是不对的。

1.会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。

2.由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前一、两天就穿上，适应一下。

也就是面试前要提前一、两天做好准备。

面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。

他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。

二、个人礼仪之感谢信当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。

在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。

面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的`上级的消息。

如称呼等。

有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是__公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。

第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说"王总，王小姐到了"，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀!在这之前她还把这个人当成小人物呢?因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。

习题一、名词解释首因效应首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。

人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。

二、简答1、国际通行的服饰三原则是什么？TOP原则：T （Time）表示时间，即穿着要应时。

不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。

O（Object）表示穿着要应目的。

要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装; P（Place）表示场合，即穿着要应地。

比如说上班场合应穿庄重服装，去参加体育活动或休闲散步应穿休闲服装。

2、西服的分类西服扣子应该怎么扣？双排扣的西装，一般要把扣子系好，不宜敞开。

单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：只系上面一粒的——庄重；敞开都不扣的——潇洒；两粒都扣的——呆板；只扣最下面一粒的——流气。

三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。

3、商务女性化妆有哪些要求？化妆“五不要”指的是什么？对于商务女性，淡妆上岗是基本要求，有四点要求第一：化妆要自然，达到“妆成有却无”的境界第二：化妆要美化，不能标新立异，彩绘、彩发都是档次不高的表现，要符合常规审美标准第三：化妆要避人，避免当众表演。

第四：协调，比如指甲油颜色和唇彩颜色协调化妆“五不要”指的是：不要化浓妆；不要使用浓香型化妆品；不要当众化妆或补妆。

“修饰避人”；不要评价、议论他人妆容；不要让妆面出现残缺。

4、公务场合的着装原则是什么？男士和女士的最佳着装是什么？公务场合，即上班时候，着装原则：庄重保守。

三类服装符合这个要求，制服（利于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识）；套装，在商务谈判、庆典仪式、公关活动首选套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙；男士长袖衬衫配长裤，女士长裙。

商务礼仪_第二章接待来访者第二章接待来访者初级篇善于待客的人是生意声场上的强人通过你的接待，能够反映出你所在公司的形象。

无论一个公司多么有名，如果对待来访者不礼貌，会使该公司的形象遭到破坏。

比如，买东西的时候，营业员态度良好，客人会感到得到了实惠，以后还会再到这家店里来买东西，同样，对该公司的评价并不是通过了解公司的全部，而是通过所接触到的几个职员的形象。

而且，客人并不会说：“**公司的**很好”。

只会说：“**公司很好，。

”简而言之，一个公司开解的好坏，在于你接待来访者的态度。

你对来访者的态度如何，直接关系到公司的信誉。

你自身良好的形象会使公司的整体形象也变得良好起来，你的为断努力，对树立公司的形象有巨大的推动作用。

怀着愉快的心情接待来访者不是说只要主要负责人接待好来访的客人就行了。

每一位职员都应当怀着诚意对待客人，以树立良好形象，营造新的商机接待来访者时，最值得留意的是要将非常愉快的心情传给对方。

商务访问一般事先都有预约，客人来了，要先寒暄：“您是**公司的**先生吧，请稍等片刻。

”说这句话，可以让人立即对公司留下好印象。

不仅负责人要注意这一点，公司所有的职员都必须注意。

接待来访者的顺序1．客人出现在眼前时马上起立，看着对方的眼睛，面带微笑地寒暄：“欢迎光临”。

2．询问客人的名字（复述客人所属公司的名称、客人的姓名。

）3．询问客人是否预约过。

4．A、在预约过的情况下：（1）和被约者联系一下。

（2）把客人领到接待室。

（3）端茶。

B、没有预约过的时候。

（4）询问有什么事（复述来访者的来访目的）。

（5）和负责人联系、接受指示。

（6）如果负责人不在，把这一情况告知来访者并询问来访者接下来的意向。

●负责人正在接待其他客人或正在开会时，不要口头传达有来访者到来，而是用纸条进行联络。

不同情况下，如何接待来访者情况1：没有预约过的来访者有礼貌地寒暄：“欢迎光临。

”询问对方：“是哪一位约您来的？”确认一下要找的人在不在。

现代商务礼仪课后习题答案篇一：现代商务礼仪_复习提纲及答案对外经济贸易大学远程教育学院20XX-20XX学年第一学期《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。

第一章商务礼仪概说【指出失礼之处】一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。

”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。

【礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。

2.求职电话什么时候打都可以。

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。

4.电子商务不需要注重写作能力。

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。

√6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。

√8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

10.脱下的大衣应放在椅背上。

【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。

但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。

所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。

几年来，这家公司果然生意清淡。

公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。

经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。

这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。

第二章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、知识问答以5人为一组，讨论商务场合“淡妆浓抹总相宜”是否合适？然后每组选派代表说明理由答：商务场合“淡妆浓抹总相宜”合适，理由如下：（1）商务会议、谈判场合，开业典礼、庆典仪式场合，办公室场合淡妆适宜。

（2）商务宴会、舞会场合浓抹（相对淡妆而言，但绝对不是舞台妆）适宜。

四、案例评析1．认真阅读案例，指出林肯总统拒绝的理由。

答：（1）他连最基本的礼仪都不懂，而且他的外貌实在是太随意了......。

（2）尤其是当人过了一定的年龄，就更应该注重他的个人仪表……没有人愿意与一个言辞傲慢，衣着邋遢，不修边幅的人共事吧？2．通过这位才子形象，评析商务人士在形象塑造方面应遵循的基本礼仪。

答：（1）商务人士的形象塑造应遵循仪容美，如头发的干净与整洁等等。

（2）商务人士的形象塑造应遵循服饰美，如西装的穿着礼仪。

（3）商务人士形象塑造应遵循内在美，如心灵美、品格美。

3．结合案例，评析商务人士形象的内在美与外在美的相互关系。

答：（1）商务人士形象是内在美和外在美的和谐统一，即心灵美、行为美、语言美、仪表美的和谐统一。

（2）商务人士形象内在美和外在美的和谐统一，既要注重心灵美的塑造，又要讲究仪表美、行为美、语言美等外在美的雕琢，而且塑造心灵美是最重要的。

4．这则案例给你带来的启示是什么？答：（1）每个人在社会交往过程中，无论在任何场合，都要注重塑造美好的自身形象。

（2）美好的自身形象来自于心灵美、行为美、语言美、仪表美的和谐统一，更来自于长期不懈的自我学习、锻炼和努力。

“思考与练习”参考答案要点第22页：小组讨论，对个人发型的选择发表各自意见并相互提出建议。

答：个人发型选择要考虑体态、年龄、脸型、职业等因素。

王佳：女大学生，20岁，身材苗条，长脸型，发型-短发。

同学白雪根据王佳身材脸型特点，建议王佳留长发。

第25页：小组讨论，对个人的妆容发表各自意见并相互提出建议。

商务礼仪的个人礼仪商务礼仪的个人礼仪指的是在商务场合中个人的行为举止、言语以及仪态等方面的规范和规则。

个人礼仪是商务人员面对客户、合作伙伴以及同事时体现自己的形象和素质的重要内容。

以下是商务礼仪的个人礼仪的一些重要方面。

一、仪态端正仪态端正是个人礼仪的基础。

首先，在商务场合中，个人应该注重形象的整洁，衣着得体，避免穿着过于暴露或不合适的服装。

对于男性来说，要注意衣着的色彩搭配，选择合身的衣物。

对于女性来说，应尽量避免过于浓妆或暴露的装束，以保持得体的形象。

其次，个人的举止应该得体、庄重，避免夸张、粗俗的动作和表情。

同时，要注重仪态的姿势，坐立要端庄得体，不要趴在桌子上或趴在椅子上，以显示自己的自信和礼貌。

二、言辞礼貌在商务场合中，个人的言辞应该得体、礼貌，避免使用粗俗、不雅的语言。

在与客户或合作伙伴交流时，应采用适当的礼貌用语和措辞，避免使用过于直接或冷漠的表达方式。

同时，要避免打断别人的发言，要尊重对方的意见和观点，给予足够的时间和空间进行表达。

在沟通过程中，要注意语速和音量的控制，以确保对方能够清晰地听到自己的讲话内容。

三、注重形象塑造个人的形象在商务场合中非常重要，它会直接影响到与他人交往的效果和印象。

要注重形象的塑造，首先要注意仪表的修养，包括发型、面部护理、身体卫生等方面的细节。

同时，要注重言谈举止的修养，避免走神、磕磕巴巴的说话方式，要掌握礼貌的问候和客套话，对他人的意思表示积极的关注和尊重。

此外，还要注重声音的表达，要保持语音的清晰、自然，不要过于模糊或太大声。

最后，要注意仪态的姿势，保持自信、坦然的身姿，不要出现懒散、无精打采的表现。

四、遵守礼仪规范商务礼仪有一系列的规范和规则，个人应该遵守这些规范以保证商务交往的顺利进行。

例如，在商务宴会中，个人应该遵守用餐的礼仪规范，不要吃太多或太少，要懂得与他人进行交流，且不要大声吃喝。

在商务会议上，要遵守发言的礼仪规范，不要插话或打断他人的发言，要有礼貌地表达自己的观点和意见。

商务礼仪知识详解商务礼仪是指在商务活动中遵守的一套规范和习俗，它涉及到商务场合的言行举止、着装打扮、用餐礼仪等方面。

在商业交往中，遵守商务礼仪不仅能增加个人形象和公司形象，还能提高商务活动的效率和成功率。

以下是商务礼仪的一些重要知识和原则的详细解释。

1.仪容仪表仪容仪表是指一个人的外貌形象，它包括服装、发型、妆容等方面。

在商务场合，要注意穿着得体，服饰整洁，颜色搭配得当。

发型宜简洁大方，妆容宜淡雅自然。

此外，还要注意保持良好的体态和姿势，举止得体，面带微笑，不随意摆弄手指或物品。

2.礼貌待人礼貌待人是商务礼仪的核心。

在商务交往中，要注重以礼待人，尊重他人，尤其是对长辈、上司以及重要客户更应如此。

要注意称呼得体，避免太过亲昵或冷淡。

在交流时，要注意礼貌用语，如请问、谢谢、不好意思等，这些小细节能给人留下良好的印象。

3.面谈礼仪在商务会议或面试中，面谈礼仪尤为重要。

要提前做好充分的准备，包括了解参与人员的背景信息，准备好所需资料和提前阅读相关文件。

会议或面试中，要注意遵守时间，争取到场或准时开始。

在发言时，要注意控制音量和语速，不要打断他人发言，不要使用粗鲁或过于激动的语言。

4.商务社交礼仪商务社交是建立商业关系的重要方式，要遵循一定的礼仪规范。

在社交场合，要注意与他人的交谈，聆听对方的发言，表现出兴趣和尊重。

不要过分讨论个人问题或敏感话题。

接受邀请时，要准时赴约，并在离开时向主人表示感谢。

在商务社交中，饮酒要适度，不可过量，以免影响自己的形象和判断力。

5.用餐礼仪商务用餐是商务交往的一个重要环节，要注意以下礼仪规范。

在入座前，要等待主人或长辈入座后再坐。

用餐中要保持端庄的姿态，不要说话大声或发出嘈杂的声音。

用餐时要细嚼慢咽，不可大声咀嚼或张大嘴巴。

饮酒时要注意节制，不要过饮，如果不喝酒可以向主人表明。

用餐结束后，要主动向主人表达感谢，并等待主人离座后再离座。

总之，商务礼仪是商业交往中至关重要的一环，它能够增加自己和公司的形象和信誉，提高商务活动的成功率和效率。

商务礼仪面试知识问答商务礼仪是在商务场合中表现出来的一套社会规范和行为准则，它能够增强商务场合的亲和力、信任感和合作意愿。

在商务职场中，掌握合适的礼仪知识尤为重要。

以下是一些常见的商务礼仪面试知识问答，帮助您在面试过程中更加得体地展现自己。

1.为什么商务礼仪在商务场合中很重要？商务礼仪可以展现一个人的修养和敬业精神，增加与他人的良好沟通和合作的可能性，提升商务关系的稳定性和长期合作的意愿。

2.在商务职场中，你认为什么是商务礼仪的核心价值？商务礼仪的核心价值在于尊重和关心他人，以及以积极、专业和友好的态度与他人合作。

这种关注他人的行为将有助于建立良好的商务关系。

3.在商务场合中，你认为着装的重要性是什么？着装在商务场合中扮演着重要的角色，它代表着一个人的形象和个人品味。

得体的着装可以给人留下良好的第一印象，提升自信心并展现专业形象。

4.在商务宴请中，你认为应该注意哪些礼仪规范？在商务宴请中，应该注意以下礼仪规范：•穿着得体，避免过于随便或过于正式的服装。

•入座时要注意礼貌，等待主人或长辈入座后再坐。

•餐桌上要注意用餐礼仪，不大声喧哗、不争吵、不吹口哨等。

•不要用筷子戳食物，不要将筷子插在饭碗中，表示尊重。

5.在商务场合中，你认为言谈举止有哪些需要注意的方面？在商务场合中，言谈举止需要注意以下方面：•注意用词得体，不使用粗俗或冒犯性语言。

•注意说话音量和语速，保持亲和而不咄咄逼人。

•注意倾听对方，避免打断或显得不耐烦。

•注意面部表情和姿态，展现自信和专注。

6.在商务场合中，你认为如何处理与他人的冲突？在商务场合中，处理与他人的冲突需要保持冷静和理智，避免情绪化的反应。

可以通过以下方式处理冲突：•主动倾听对方的意见和观点，并尊重他人的不同意见。

•提出解决问题的建议，并寻求双方的共识。

•如果无法达成一致，可以寻求中立的第三方协助解决冲突。

7.在商务场合中，你认为如何展现自己的专业素养？展现自己的专业素养可以通过以下方式：•具备行业相关的知识和技能，并能够灵活运用。

〔一〕章后“习题和训练〞参考答案与提示第1章商务礼仪与个人修养■习题和训练□理论自测题▲客观题△名词解释礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。

商务礼仪：是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应严格遵守的行为标准，是商务活动中表达相互尊重的行为准那么。

气质：一个人出生时所固有的典型的、稳定的个性特点。

是表现在人的情感、认识、语言和行为中比拟典型、稳定的动态方面的心理特征。

△选择题○单项选择题：1〕A 2〕D 3〕A○多项选择题：1〕A、B 2〕A、D 3〕A、B△判断题：1〕×2〕×3〕√▲主观题△简答题1〕提示：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。

2〕提示：礼仪的功能有沟通功能、调节功能、约束功能、教化功能。

3〕提示：要培养并不断提高商务人员的礼仪素养首先要明确三点①通过与人们相互交往所形成的礼仪关系中，改造自己的礼仪品质；②商务礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系；③商务礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复不断提高的过程。

商务礼仪修养的方法主要有学校培训、职业培训和社会文化的互动□实务自测题▲单项业务提示：性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。

性格是先天性的，但后天培养的成份也很大。

一个人的生活环境，学习环境及工作环境都会对其性格的最后形成产生直接影响，人们可以采用一定的训练方法学会调节和控制自己的心理活动状态，克服社交中可能出现的不良心理。

作为商务人员，在工作中时刻保持健康心态，以良好的姿态，高涨的热情对待工作、生活，不断取得新的成绩。