医院信息系统故障处理应急预案74297

医院信息系统故障处理应急预案一、背景医院信息系统是医院运行的重要支撑，一旦出现故障将严重影响医疗工作的正常进行。

因此，建立医院信息系统故障处理应急预案对于确保医院日常运作非常重要。

二、目的制定医院信息系统故障处理应急预案，旨在及时、有效地处置信息系统故障，最大限度地减少故障对医院医疗工作的影响，保障医院的正常运作。

三、预案内容1. 应急响应组织1.1 应急指挥部1.2 应急处理小组2. 应急响应流程2.1 故障报告与确认2.2 应急处理与恢复2.3 系统检测与测试2.4 故障分析与处理3. 应急响应措施3.1 恢复备份系统3.2 启动备用设备3.3 调整工作流程4. 应急资源准备4.1 建立系统备份4.2 配备应急处理设备4.3 做好应急培训四、应急预案生效与演练4.1 应急预案的生效时间4.2 应急预案的定期演练五、应急预案的修订与完善5.1 随时对应急预案进行修订5.2 不断完善应急预案，提升故障应对能力六、附则6.1 本预案由医院信息科负责解释6.2 本预案自公布之日起生效以上是医院信息系统故障处理应急预案的详细内容，希望能够达到应对信息系统故障的目的，保障医院的正常运转。

对于医院信息系统故障处理应急预案，以下是两个特殊应用场合以及针对每个场合应增加的条款及详细说明：特殊应用场合1：自然灾害自然灾害（如地震、洪水等）可能会导致医院信息系统故障，进一步影响到医院的正常运作。

在预案中增加以下条款：1.自然灾害应急响应•在预案中明确指定自然灾害发生后，应急指挥部的责任及组织架构。

•提前与相关应急部门（如地震应急部门、气象部门等）建立联系，并制定合作协议，以便实时获取灾害发生的相关信息。

•根据灾害类型，制定相应的响应措施，如备份数据存储到云平台、迁移至备用机房等。

2.设备与网络保障•针对可能的断电情况，预案中应明确备用发电机的数量、位置、启动程序及燃油储备等信息。

•预案中应明确备用网络设备（如无线路由器、移动通信设备等）的准备与配置，确保信息系统的连通性。

医院信息系统故障应急预案为了保障医院信息化系统的正常运转，特制定本应急预案。

在特殊情况下，本预案将确保患者能够得到及时、有效的治疗。

各科室、各部门应在应急情况下遵照执行。

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，应立即向信息科报告。

信息科工作人员要高度重视，做好记录，并及时反馈故障信息。

如果故障原因明确，可以立刻恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

故障分为三类：一类故障由服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪；二类故障由单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起故障；三类故障由各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

针对上述故障分类等级，处理原则如下：恢复工作、解决、由网络员单独解决，并详细登记维护情况；由网络人员上报信息科主任，由信息科集中处理；由信息科主任上报院领导，由医院组织协调。

当发生网络整体故障时，首要工作是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：30分钟内不能恢复，门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作；6小时内不能恢复，各护士工作站、药房、XXX、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）；24小时以上不能恢复，全院各种业务转入手工操作。

各部门应制定具体协调安排，确保在应急情况下能够及时响应和处理故障，保障全院医疗工作的正常运转。

医院信息系统故障应急预案一、总则目的为有效应对医院信息系统故障，保障医疗服务的正常开展，特制定本应急预案。

适用范围本预案适用于医院信息系统发生故障，导致业务无法正常进行的情况。

应急原则以患者为中心，快速响应，最大限度减少信息系统故障对医疗服务的影响。

二、应急组织机构及职责应急指挥小组由医院院长担任组长，副院长担任副组长，各科室负责人为成员。

负责全面指挥和协调信息系统故障应急处置工作。

技术保障组由医院信息科技术人员组成，负责排查信息系统故障原因，尽快恢复系统正常运行。

业务协调组由各临床科室和职能科室负责人组成，负责协调本科室业务，采取应急措施保障医疗服务。

数据备份组由信息科数据管理人员组成，负责备份重要数据，防止数据丢失。

宣传沟通组由医院宣传部门和客服人员组成，负责向患者和职工解释故障情况，安抚情绪。

三、预防与预警定期对信息系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。

建立数据备份机制，定期备份重要数据。

加强对信息系统的监测，及时发现潜在问题。

四、应急响应信息系统发生故障后，技术保障组立即进行排查，确定故障原因和预计恢复时间。

业务协调组根据故障情况，组织本科室采取手工操作等应急措施，保障医疗服务正常进行。

数据备份组立即启动数据备份工作，确保数据安全。

宣传沟通组及时向患者和职工发布故障信息和应急措施，做好解释和安抚工作。

五、系统恢复后的工作技术保障组对信息系统进行全面检查和测试，确保系统恢复正常运行。

业务协调组对故障期间的业务进行梳理和补录，确保数据完整准确。

宣传沟通组对故障处理情况进行总结和通报，消除不良影响。

六、培训与演练定期组织医院员工进行信息系统故障应急培训和演练，提高应对能力。

七、附则本预案由医院信息科负责解释。

本预案自发布之日起施行。

医院信息系统故障应急预案为防止因医院信息系统浮现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室(部门)在应急情况下遵照执行。

组长：院长副组长：分管院办公室及信息科成员：各科室负责人领导小组负责“医院信息系统故障应急预案”的实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。

领导小组办公室设在信息统计科，主任为郭小青1、当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要即将向信息科报告。

信息科电话：信息负责人号码：2、信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重视，接到故障报告后，应即将展开调查，若断定是网络存在问题时，应安排专人打电话通知相关科室关机，并对来电问询科室做好解释工作，同时报告信息科长。

3、情况核实后，信息科及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应即将报告领导小组。

在网络不能运转的情况下由领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

1、根据故障发生的原因和性质不同分为三类：( 1 )一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或者修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。

( 2 )二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障。

( 3 )三类故障：由于各终端操作不熟练或者使用不当造成的错误。

2、故障分类等级的处理原则：( 1 ) 一类故障：由信息科科长上报领导小组，由领导小组组织协调恢复工作。

( 2 ) 二类故障：由网络管理人员上报信息科科长，由信息科集中解决，并做好相关记录。

医院信息系统故障应急预案为了保障医院信息系统的正常运行，提高信息系统运行的稳定性和安全性，应制定本故障应急预案。

该预案适用于医院信息系统出现故障需要进行应急处理的情况。

安全预警1.医院信息系统出现硬件故障或软件故障，导致正常运行受阻。

2.病人、家属、医生、护士等就医人员无法顺利使用信息系统。

3.医生、护士等在使用信息系统过程中发现系统出现异常，无法正常使用。

应急处理流程第一步：紧急通知1.医院信息中心应该第一时间收到应急通知，并建立相应的信息快速反馈机制。

2.在发现信息系统出现故障的第一时间，信息中心应该向相关部门负责人发出紧急通知。

3.紧急通知包括：故障现象描述、影响程度、故障出现的时间和地点等详细信息。

第二步：成立故障应急小组1.医院信息中心应该成立故障应急小组，由信息中心副主任作为组长，各部门负责人、技术专家等作为成员组成。

2.故障应急小组应该全天候待命，快速响应故障通知，并进行故障判断和修复。

第三步：故障判断和修复1.故障应急小组成员应该根据通知情况快速到达故障现场，进行故障判断和修复。

2.在故障判断的过程中，需要进行故障分类、评估和确定紧急处理方案。

3.故障修复的过程应该对故障进行跟踪，保证修复过程的可追踪性。

第四步：效果评估和启动恢复1.故障应急小组负责人应该对故障判断和修复成果进行评估，并报告到信息中心主任。

2.在评估合格的情况下，故障应急小组应该启动故障恢复工作，对整个信息系统进行全面恢复。

3.故障恢复工作完成后，故障应急小组应该对故障的处理过程进行总结，提出改进意见。

应急能力保障1.故障应急小组成员应该按照操作规程进行培训和考核，保证应急响应能力。

2.医院应保证信息系统备份工作的定期进行，确保信息系统数据的安全性。

3.医院应定期进行信息系统演练，提高应急响应的效率和准确性。

本预案包括应急通知、应急小组成立、故障判断与修复、效果评估和启动恢复、应急能力保障等环节。

医院应加强应急响应机制的建设和完善，同时应定期对医院信息系统进行备份、演练等保障措施，确保信息系统的稳定运行和安全性。

一、目的为保障医院医疗信息系统正常运行，确保患者就医安全，提高医疗服务质量，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于医院内所有医疗信息系统，包括但不限于电子病历系统、医嘱系统、收费系统、影像系统、检验系统等。

三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责全面领导和协调医疗信息系统故障应急工作。

2. 应急指挥部：负责具体指挥和协调应急工作，下设以下工作组：（1）信息保障组：负责医疗信息系统的故障排查、修复和维护。

（2）医疗救治组：负责确保患者就医安全，及时处理医疗信息系统故障对患者就医的影响。

（3）宣传引导组：负责向患者和医护人员宣传医疗信息系统故障应急措施，确保信息畅通。

（4）后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和保障。

四、应急响应流程1. 信息收集与报告（1）各科室、部门发现医疗信息系统故障时，应立即向信息保障组报告。

（2）信息保障组接到报告后，应立即进行初步排查，判断故障原因。

（3）如故障原因明确，应及时采取措施进行修复；如故障原因不明或情况严重，应立即向应急指挥部报告。

2. 应急响应（1）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，成立应急小组，负责应急工作的具体实施。

（2）信息保障组根据故障原因，制定修复方案，并组织实施。

（3）医疗救治组根据故障情况，采取以下措施：①确保患者就医安全，及时调整就医流程；②对受影响的患者，提供必要的医疗服务；③加强医患沟通，做好解释工作。

（4）宣传引导组通过医院公告、微信、短信等渠道，向患者和医护人员宣传应急措施，确保信息畅通。

3. 应急结束（1）医疗信息系统故障得到修复，恢复正常运行后，应急指挥部宣布应急结束。

（2）应急结束后，应急指挥部组织对应急工作进行总结，评估应急效果，完善应急预案。

五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。

（2）明确应急人员职责，确保应急工作高效有序。

2. 资金保障（1）设立应急资金，用于应急物资采购、修复费用等。

一、总则1. 目的为有效预防和应对医院信息系统运行过程中可能出现的各类突发事件，确保医院正常医疗秩序，保障患者生命安全，提高医院应对信息系统的应急处置能力，特制定本预案。

2. 依据依据《中华人民共和国网络安全法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。

3. 适用范围本预案适用于医院信息系统运行过程中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、数据丢失、网络攻击、恶意软件感染等。

二、组织机构与职责1. 应急领导小组成立医院信息系统应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和协调应急处置工作。

领导小组组成：- 组长：院长- 副组长：相关副院长- 成员：信息科、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门主要负责人领导小组职责：- 制定、修订和完善本预案；- 组织开展应急演练；- 负责应急处置工作的统一指挥和协调；- 对应急处置工作进行监督和评估。

2. 应急小组领导小组下设应急小组，负责具体实施应急处置工作。

应急小组组成：- 组长：信息科主任- 副组长：信息科副主任- 成员：信息科相关技术人员、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门相关人员应急小组职责：- 负责接收和处理信息系统故障报告；- 分析故障原因，制定应急处置方案；- 组织协调相关部门进行应急处置；- 向领导小组报告应急处置情况；- 负责应急恢复和总结评估。

三、应急处置流程1. 故障报告（1）各科室、部门发现信息系统故障时，应及时向信息科报告。

（2）信息科接到故障报告后，应立即核实故障情况，并按照故障级别进行分类处理。

2. 故障分级根据故障的影响范围、严重程度和紧急程度，将故障分为以下三个等级：- 一级故障：严重影响医院正常医疗秩序，可能导致患者生命安全的故障。

- 二级故障：对医院正常医疗秩序有一定影响，可能导致患者治疗延误的故障。

- 三级故障：对医院正常医疗秩序有一定影响，但不影响患者治疗。

医院信息系统故障处理应急预案一、总则（一）目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失,建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。

（二）编写依据根据《局网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际,编制本预案.（三)工作原则统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力(四）适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统二、组织机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急领导小组,负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。

1．领导小组成员：组长由站长担任。

副组长由相关副站长担任。

成员由信息科、站办、财务科、医保办、总务科、医务科、皮肤科、结防科、护理、等科室主要负责人组成。

应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关科室积极配合。

2．领导小组职责:(1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。

（2）做好医院网络与信息安全应急工作.（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。

(4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作.三、医院信息系统出现故障报告程序当各科室工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。

信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视,做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时报告局信息科问明原因，不能在短期内排除的,应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各科室工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

四、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪.二类故障:由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

医院信息系统故障应急预案Revised by Liu Jing on January 12, 2021医院信息系统故障应急预案为防止因医院信息出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室（部门）在应急情况下遵照执行。

一、成立信息故障应急领导小组（以下简称领导小组）组长：院长副组长：分管院办公室及信息科成员：各科室负责人领导小组负责“医院信息系统故障应急预案”的实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。

领导小组办公室设在信息统计科，主任为郭小青二、医院信息出现故障报告程序1、当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。

信息科电话：5555信息负责人号码：2、信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重视，接到故障报告后，应立即展开调查，若断定是网络存在问题时，应安排专人打电话通知相关科室关机，并对来电询问科室做好解释工作，同时报告信息科长。

3、情况核实后，信息科及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告领导小组。

在网络不能运转的情况下由领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

三、医院信息故障分级及处理原则1、根据故障发生的原因和性质不同分为三类：（1）一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。

（2）二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部故障。

（3）三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。