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消费者大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。
从众心理特点：具有仿效性盲目性评价：消费是否该从众，要具体分析。
盲目从众不可取求异心理特点：追求标新立异与众不同。
评价：它的利在于可以推动新工艺与产品出现，而弊在于展示个性不但要考虑社会认可，还要考虑代价。
为显示与众不同而过分标新立异，是不值得提倡的。
攀比心理：特点：面子消费评价：这种消费心理不可取求实心理：消费者在选择商品时往往考虑很多因素评价：讲求实惠，根据自己需要选择商品，是一种理智的消费。
公众的主要消费心理类型大致有：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。
（2）同步心理，消费心理即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。
（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。
（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。
当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：老年人的消费心理女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%,比较仔细的占49.8%,花钱不太仔细的占20.7%,花钱很不仔细的占2.9%,不一定的占14.2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。
其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。
相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
消费心理与消费行为分析在现代社会，随着经济的不断发展，人们的生活水平提高，消费行为也越来越成为人们关注的话题。
消费心理和消费行为是当前研究的热点，这里我们探讨一下这个话题。
1. 消费心理消费心理是指在消费过程中，人们的意识、情感、态度、价值观念、信念等心理要素对消费行为及其结果的影响。
消费心理的研究范围很广，包括购物动机、购物态度、消费信念等方面。
购物动机是指消费者购物时所追求的目的，并且是指消费者内心深处的驱动力。
不同的人会因为不同的目的购物，例如满足物质和非物质需求，得到更好的使用体验等。
购物态度则是指消费者在购物过程中的认知和情感反应，可以分为积极态度和消极态度。
积极态度意味着消费者对购物的产品或服务有好的印象，而消极态度则在于消费者对于购物体验的不良感受。
消费信仰是指商家和消费者双方所共同信仰的消费观念和价值观，对塑造消费者行为起到很大的影响。
例如，有一些消费者信仰质价比原则，而有些消费者则会追求品牌效应。
总之，消费心理会影响消费者的认知、情感、行为、态度、信念等方面，塑造了消费者的特定消费特征及其行为方式。
2. 消费行为消费行为是指消费者资产转换成消费者的类型、消费对象、消费的内容、数量、价格、花费时间、消费方式等方面的行为表现。
消费行为被广泛研究，因为它不仅在经济领域有着重要的作用，而且在社会和心理领域中也有很大的意义。
消费者的消费行为具有显著的个性差异，因此从消费者角度考虑行为基础是很重要的。
消费行为不仅对自身和心理有影响，而且还会对社会和环境产生影响。
例如，推广环保观念可以引导消费者做出更环保的消费行为，减少对自然环境的污染。
由于不同消费者的特点和偏好，消费者的消费行为也会因个体的变化而有所不同。
例如，有些消费者喜欢省钱，而有些消费者追求物质享受。
3. 消费的未来趋势未来消费的趋势主要表现在两个方面：线上消费和社会责任感。
线上购物将持续升级。
在线购物已经成为越来越多人的选择。
消费者的阅读、搜索、比较、购买和评价等阶段都可以在线完成。
消费者心理与行为分析消费者心理与行为分析是对消费者的心理过程和行为方式进行研究与解析的过程。
了解和把握消费者的心理和行为可以帮助企业更好地制定市场营销策略，提高产品销量和顾客满意度。
本文将从消费者心理、消费者行为以及影响消费者心理与行为的因素三个方面进行分析。
一、消费者心理1.需求与满足2.认知与情感消费者的认知和情感是购买决策的重要影响因素。
消费者对产品的认知通过个人知觉、经验和学习而形成，认知的结果会直接影响购买决策。
同时，消费者的情感体验也会对购买行为产生重要的影响，比如购买其中一种商品可以满足自己的情感需求，或者情感体验可以强化对一些品牌的好感。
二、消费者行为1.购买决策过程消费者的购买决策过程经历五个阶段：需求识别、信息、评估选择、购买决策和后购买行为。
了解消费者在每个决策阶段的行为特点，可以为企业提供指导，并帮助企业采取相应的营销策略。
2.消费者行为类型消费者行为类型可以分为新产品采用者、创新者、早期采用者、晚期采用者和拒绝者。
不同类型的消费者对新产品的接受程度不同，企业需要根据不同类型消费者的特点来制定相应的推广策略。
三、影响消费者心理与行为的因素1.个体因素个体因素包括消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平和职业等。
这些个体因素会直接影响消费者的购买决策和消费行为。
2.社会因素社会因素包括家庭、朋友、同事和社会文化等。
家庭和伙伴关系对消费者的购买决策有很大的影响，而社会文化认同也会影响消费者的购买选择。
3.心理因素心理因素包括个体的认知、态度、品味和偏好等。
个体的心理特点会直接影响消费者的购买行为，比如对价格敏感的消费者更倾向于购买打折商品。
4.市场营销策略市场营销策略的制定也会影响消费者的心理与行为。
比如通过广告宣传和促销活动，可以激发消费者的购买欲望和共鸣，从而提高产品销量。
综上所述，消费者心理与行为分析是经济学、心理学和市场营销学等多学科的交叉研究领域。
通过深入研究和理解消费者的心理和行为，企业可以更好地预测市场需求、制定合理的销售策略，并最终提高产品销量和盈利能力。
消费者行为与心理分析消费者是市场经济中的重要主体，他们的购买行为直接影响着商品的供求关系和价格等因素。
消费者的购买行为不仅仅关乎到经济层面，也反映了他们的心理状态和价值观念。
因此，了解消费者行为以及心理分析对企业的市场营销和品牌推广都具有重要的参考意义。
消费者行为分析消费者行为指的是人们在购买商品或服务时所表现出的行为和选择过程，它是消费者决策的结果。
从消费者行为的选择过程来看，通常可以分为认知阶段、情感阶段、行动阶段三个方面。
认知阶段，也称“意识阶段”，这个阶段是消费者发现自己有需要，并开始寻找相关信息的时候。
消费者通常会收集各种信息，包括口碑、广告、朋友所说的信息等等。
此时，重要的是引导消费者找到优质信息，让他们对产品或服务有一个整体的认知。
情感阶段是指消费者在购买过程中所具有的情感状态，情感状况包括消费者的期望、信任、利益、满足和失望等。
从情感阶段来看，营销者需要给消费者留下良好的第一印象，进而引起消费者的认同，建立消费者与品牌之间的情感联系。
行动阶段是指消费者做出购买决策，直至实际进行消费的整个过程。
从行动阶段看，消费者在购买前可能经历多次考虑和比较，可能选择了不同的品牌。
因此，营销者需要多方位的考虑到和优化消费者每一个环节，从而使得消费者得到最佳的体验。
消费者心理分析消费者的购买行为和心理是相互作用的，是相互依存的。
消费者心理包括消费者的态度、需求、品牌忠诚度、品牌认知度、品牌形象等多个因素。
首先是消费者的态度问题。
消费者的态度在很大程度上影响了他们的购买行为，区分消费者有正面、中立和负面三种态度，因此应该寻找并保持消费者对品牌的好评。
其次是消费者的需求问题。
消费者在初始购买前，通过诸如价格、品质、外观等多种因素考虑自己的需求，这也成为了营销者在产品开发和定价中重要的市场依据。
因此，营销人员应该学会倾听消费者的需求并做出相应调整，以便更好地满足消费者的需求。
再次是品牌忠诚度问题。
消费者在购买的过程中，如果对某个品牌满意度高，也就意味着他们在未来也更加倾向于购买这个品牌的产品。
消费心理与行为分析(3篇)以下是网友分享的关于消费心理与行为分析的资料3篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一消费者心理与行为特分析专业：软件工程（网络工程师）姓名：王亚伟21世纪是网络经济时代，随着信息社会的来临，人们的生活方式发生了一系列根本性的变化，致使交换也发生了变革，产生了无纸贸易、信用贸易、电子广告、网上采购等一系列全新的营销方式。
互联网络的开通，为企业营销带来了新的契机，也向传统营销提出了新的挑战，预示着网络营销时代即将到来。
网络营销，简言之，就是利用网络资源展开营销活动，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。
本文拟从消费心理学的角度对这一新生营销工具的利弊做出分析。
首先讲讲个人经历现在很多人喜欢网上购物，因为网上购物方便，我们可以根据自己的需求特点在全球范围的网站寻早满足自身需求的商品。
现有很多知名购物网站如：淘宝，拍拍，易趣。
记得最近的一次网上购物经历，是我曾想要在网上购买一背包。
首先，我先在购物网站如淘宝登陆后，进入搜索框上输入背包得到搜寻结果，然后再按照价格高低、卖家信誉度、产品性能、质量等信息进行排列对比，点击感兴趣的商品进行详细情况浏览。
当我对比多件商品后，和个别卖家进行交流，了解详细情况后，因为我认为它在总体上比其他备选对象好，开始有意识想要这个产品。
要评估被选品牌，网上的商品只能通过文字和图片来描述，看不出来质量的，则要首先把设计、创意、广告、促销等方面纳入被选品牌评估范围，人们总是根据自身的价值观和偏好来进行决策，品牌的个性就是最强有力的决策标准，所以消费者在对各个竞争品牌评估比较是根据品牌的个性特征差异。
最后在网上购买了该产品。
因为在对比多件产品后，觉得该产品价格优惠，服务态度较好，产品质量性能评价较高，且网上购物方便，省时间。
就我而言，我较多可能在传统商店中购物。
因为，在传统商店购物，我能近距离接触真实商品，较多可能能保证产品外观、式样、质量等方面是否优良。
消费心理与消费行为消费心理与消费行为消费心理指的是指导人们消费行为的心理因素，是消费者对商品、服务、价格、质量等方面的心理反应和体验。
消费行为则是指人们在满足自身生活、工作、娱乐等需求时所采取的行为方式。
消费心理和消费行为密不可分，消费者的心理状况会直接影响消费行为。
以下是几个与消费有关的心理因素：一、价格感知价格是影响消费者购买行为的重要因素之一。
对于不同价格的商品，消费者的认知与反应是不同的。
有些消费者认为价格越高就意味着质量越好，而有些则认为超低价格的产品是劣质产品。
因此，企业在制定价格策略时应该考虑到消费者对于价格的认知需求。
二、品牌认知品牌是消费心理中不可忽视的因素。
消费者往往选择熟悉的品牌，认为品牌可以保证产品质量和服务，并对品牌忠诚度很高。
这也就是为什么很多消费者对于苹果、LV等品牌疯狂追捧的原因。
三、情感驱动消费行为通常与个人的情感体验有关，一些消费者在购买商品时会受到自己的情感因素影响。
例如，有些人购买名牌时是为了体现自己的身份地位，有些人则喜欢购买高颜值的衣服，可以让他们更自信和豪华感。
四、社交影响社交影响也是一种非常重要的消费心理因素。
人们往往会受到周围邻居、同事、朋友和其他社会成员的影响。
例如，有些人购买某种产品是因为他们的女友、朋友、名人都在使用这种产品，从而形成了一种购买导向。
针对消费心理的影响，企业可以采取一些方法来促进消费。
例如，可以通过价格的调整或者优惠券等方式来影响消费者对于价格的感知，可以采取品牌推广，加强品牌效应的影响；可以采取情感营销等方法来激发消费者的购买意愿；而社交媒体和口碑营销则是社交影响的最好实践。
除此之外，还有一些关于消费行为的行为模式值得研究，例如：一、品牌效应品牌效应指的是消费者对于不同品牌产品的偏好和忠诚度。
而品牌忠诚度也会影响到消费者的反复购买行为。
二、购买趋势购买趋势指的是消费者对不同产品的购买意愿，例如，某些产品在不同季节或者假期具有不同的购买趋势和需求。
消费者心理与行为分析消费是一种基本的经济活动，消费者的心理和行为对于经济市场、商业活动有着至关重要的影响。
消费者心理和行为的分析是市场营销中的重要研究内容，有助于根据消费者的需求和偏好制定市场战略和推广方案，在竞争中占得先机。
一、消费者需求和心理消费是为了满足人们的需求，而消费者的需求在不同的时期和情境下也是不同的。
消费者的需求通常可以分为两种：基本生存需求和不基本生存需求。
基本生存需求是人们的生存和发展基础，如食物、衣物、住房、教育等；而不基本生存需求则是相对奢侈的、非必需品类的需求，如旅游、休闲娱乐、时尚消费等。
不同阶层、不同年龄、不同性别和个人特征的消费者，他们的消费需求和消费行为也是各有不同。
消费者的心理在决定消费行为方面也是至关重要的。
除了满足需求的基本因素外，消费者的购买行为还会受到多种心理因素的影响。
如心理承受能力、风险态度、消费者心理亲和力等，它们的变化对消费者的购买行为有着明显的影响，需要商家根据不同的需求删除进行有针对性的宣传和营销。
二、消费者行为的特点消费者的行为有其固有的特点，了解和把握这些特点可以帮助商家制定市场战略和制定推广方案。
消费者在购买行为中的特点有以下几方面：1、追求商品的价值和利益。
消费者购买时通常会考虑到价格、质量、品牌等一系列因素，努力追求物美价廉的商品。
2、购买行为具有非理性因素。
消费者购买行为中不仅包含了经济利益的考虑，还包含了一些情感、心理因素。
比如说人们往往会购买各类名牌商品，这些商品内在的补充性质并不能满足购买者的某种实际的需求，但他们在购买时认为自己拥有这些品牌的商品会带给自己某种精神上的满足。
3、对品牌的信赖。
大多数消费者对自己信赖的品牌非常重视，他们选择的品牌通常是自己信赖的，并且通常会长期的保持这种信赖关系。
为了维护和增强这种信任关系，商家需要不断的提高自己的服务质量和产品设计。
三、有效的数字营销策略如何有效的营销产品，商家需要研究消费者行为心理，制定出适合消费者的数字营销策略。
消费者行为与心理学分析消费者行为与心理学分析在当今社会，消费已经成为了日常生活中不可或缺的一部分。
而消费者作为消费活动中的主体，对于企业发展和市场竞争具有非常重要的影响作用。
因此，了解消费者的行为与心理，对于企业制定营销策略和提高市场竞争力具有重要的意义。
一、消费者行为消费者行为是指消费者在购买产品或服务时所采取的行动。
在市场经济体制下，消费者的行为是自由的，但消费者在进行消费决策时，会有许多因素影响其行为。
下面分析几个影响消费者行为的因素：1.个人因素个人因素是指影响消费者的心理、态度、性格、价值观、消费意图等因素。
消费者的个人因素会影响其对产品或服务的需求，进而决定其是否愿意购买。
例如，消费者的身份认同感、消费心理学、个人特点等都会直接影响其行为。
2.家庭因素家庭是消费者行为中的重要因素之一。
家庭消费者的消费习惯、与其家庭成员的交流、家庭收入、个人社会地位和亲密度等都会对其消费行为产生重要的影响。
3.文化因素文化因素是指消费者所处的文化环境对其行为所产生的影响。
文化因素可以包括宗教信仰、价值观、信念等。
不同的文化背景对消费者有着不同的影响，这些影响有时表现为思考和衡量社会权利和义务的方式，也有时表现为艺术、音乐和吃饭的习惯。
二、消费者心理学消费者心理学是研究消费者如何认知、感觉、思考和选择产品和服务的学科。
消费心理学的研究中，经常涉及到情感、感觉、注意、信任、学习、记忆和态度等概念，通过分析这些概念对消费者行为的影响，可以更好地预测消费者的行为趋势。
1. 权威性与信任消费者经常会根据产品或服务提供者的信誉程度来选择。
消费者对知名品牌的忠诚度往往很高，他们对产品的品质和信誉非常信任。
2.感知消费者会对产品的外观、味道、触感等方面产生直观的感知。
因此，消费者感知产品的质量和价值也与产品自身的品质和设计密切相关。
3.存储与学习消费者对于某些产品或服务的学习和记忆也会对消费行为产生重要的影响。
例如，人们可能会因为在电视上看到某一款产品的广告而对其产生兴趣，或者因为大众媒体所报道的事情而对某个品牌产生信任感。
消费者心理与行为分析在当今市场经济中，了解消费者的心理和行为对企业的发展至关重要。
消费者心理与行为分析是指研究消费者的意愿、态度、动机和行为模式，以便更好地理解并满足他们的需求。
本文将探讨消费者的心理因素、购买决策、品牌忠诚度以及营销策略对消费者行为的影响。
一、消费者心理因素的影响1.1 购买动机消费者的购买动机是其行为的基础。
购买动机可以分为内在和外在动机。
内在动机是由个体的需求和欲望驱使，而外在动机则是外部刺激和影响所产生的购买欲望。
例如，个体可能出于满足基本生理需求、社交需求、自我认同需求等内在动机购买产品，或者受到广告、促销活动等外在动机的影响。
1.2 意识形态消费者的意识形态也会影响其购买决策。
例如，一些消费者更加注重环保，他们倾向于购买环保产品；一些消费者则更加注重品牌形象，他们追求奢侈品。
企业在制定营销策略时，应根据不同消费者的意识形态定位产品，并传递相应的价值观。
二、消费者的购买决策过程2.1 需求识别购买决策的第一步是识别需求。
当消费者感到某种需求时，他们会寻找满足需求的产品或服务。
2.2 信息搜索在识别需求后，消费者会寻找相关的信息来评估不同产品或服务的优劣。
信息搜索可以通过个人经验、口碑传播、广告、咨询等途径进行。
2.3 评估和比较在收集到足够的信息后，消费者会对各种选择进行评估和比较。
消费者会根据产品的价格、质量、功能、品牌声誉等因素进行评估，并选择最适合自己需求的产品。
2.4 购买决策购买决策是指消费者做出购买行为的决策。
消费者在做出购买决策时，会考虑价格、品牌知名度、售后服务等因素。
一些消费者还可能受到其他消费者的推荐或意见的影响。
2.5 后购买行为购买之后，消费者会对产品或服务的质量和满意度进行评估。
如果感到满意，消费者可能会再次购买同一品牌的产品或服务，甚至成为忠诚的品牌追随者。
三、品牌忠诚度的影响品牌忠诚度是指消费者对某一特定品牌的偏好和忠诚程度。
品牌忠诚度对企业的长期发展非常重要。
1. 影响消费者行为的个人内在因素p28一生理因素：生理因素是指消费者的生理需要、生理特征、身体健康状况以及生理机能的健全程度等。
马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。
二心理因素：主要指消费者的心理活动；心理过程指消费者心理活动的动态过程，包括认知、情感、意志等三个相互联系的具体过程。
2. 感觉阀限p521）感觉阀限指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量。
消费者的每一种感觉都有两种感受性，即绝对感受性和相对感受性。
Eg：一定强度和时间的光亮、色彩、声音等。
2）如要产生感觉，刺激物就必须达到一定的量，那种刚刚能够引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阀限。
（理解）3）对绝对感觉阀限或最小刺激量的察觉能力，就是绝对感受性。
4）刚刚能够察觉的刺激物的最小差别量，称为差别感觉阀限。
（理解）3. 注意的含义p59在复杂的消费活动中，消费者经常需要把感知力、记忆力、思考力等集中在某个特定的消费对象上，这种把心理活动指向并集中于特定对象的现象就是注意。
4. 注意理论在市场营销中的应用p621）可以通过增加消费刺激强度来引起消费者的无意注意。
2）可以通过明确消费目标，培养间接兴趣来维持消费者的有意注意。
3）消费者自觉排除外部干扰，加强意志努力，是从主观方面保持注意稳定和集中的重要条件。
5. 背诵：关于遗忘的原因p691) 衰退说认为遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，衰退以致消失的结果。
2) 干扰说则认为遗忘在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果。
6．消费者的思维过程p71分析、综合、抽象、概括、比较、系统化、具体化7.消费者的学习p741）经典型条件反射理论（伊万·巴甫洛夫提出）该理论认为，借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。
2）操作性条件反射理论p75（斯金纳提出）该理论认为，学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。
（适应于高介入度的购买情境）8．学习方法p78 背诵1）模仿法2）试误法3）发现法4）对比法9．意志及其特征p83 背诵意志是指个体自觉地确定目的，根据目的调节支配行为，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。
特征：1）有明确的购买目的；2）与排除干扰和克服困难相联系；3）调节购买行为全过程。
10．个性的含义p88 背诵个性是指个体带有倾向性的，比较稳定的，本质的心理特征的总和。
11．从事各种消费活动所需要的基本能力p941）感知能力：指消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力。
2）分析评价能力：是指消费者对接收到的各种商品信息进行整理加工、分析综合、比较评价，从而对商品的价值优劣作出准确判断的能力。
3）选择决策能力：是指消费者在充分选择比较商品的基础上，及时果断地作出购买决定的能力。
12. 气质的概念p101 背诵气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。
13. 消费者的自我概念与行为p114自我概念作为影响个人行为的深层个性因素，同样存在于消费者的心理活动中，并对其消费行为有着深刻的影响作用。
通过这些商品或服务的消费，可以显示出消费者与众不同的个性特征。
14．消费者的生活方式p116生活方式与个性的区别：1）生活方式很大程度上受个性的影响；2）生活方式关心的是人们如何生活，如何花费，如何消磨时间等外显行为，而个性侧重从内部来描述个体，它更多地反映个体思维，情感和知觉特征。
15. 消费者需要的含义和特征p121 背诵需要是个体由于缺乏某种心理或心理因素而产生内心紧张，从而形成与周围环境之间的某种不平衡状态。
特征：1）多样性和差异性；2）层次性和发展性；3）伸缩性和周期性；4）可变性和可诱导性。
16.消费者需要的基本内容p129 （背诵，答题时在扩展）1）对商品基本功能的需要；2）对商品质量性能的需要；3）对商品安全性能的需要；4）对商品消费便利的需要；5）对商品审美功能的需要；6）对商品情感功能的需要；7）对商品社会象征性的需要；8）对享受良好服务的需要。
17. 态度在消费者购买行为中的功能p156 背诵1）适应功能；2）识别功能；3）表现功能；4）自卫功能。
消费者心理与行为18. 消费者态度的改变p164 (了解既可)由于促成消费者态度形成上述因素多具有动态性质，且处于不断变动之中，因此某种态度在形成之后并非一成不变。
而是可以予以调整和改变的。
消费者态度的改变即指已经形成的态度在接受某一信息或意见的影响后而引起的变化。
影响消费者态度改变的主要因素（看看随便记下）p165-1671）消费者所在群体的影响；2）消费者性质的影响；3）广告宣传和服务19. 改变消费者的途径p167（运用）一）直接说服；二）间接说服（利用相关群体影响和亲身体验）20. 消费者购买的过程p184 背诵1）识别需要；2）搜集信息；3）分析选择；4）决定购买；5）购后评价21. 购买决策的程序p1861）消费者决策进行与否，决定了其购买行为发生或不发生；2）决策的内容，确定了购买行为的方式、时间及地点；3）决策的质量决定了购买行为的效用大小。
（评价、选择、判断、决定）△：认知需求---寻找解决方案---评价比较方案---择优决定---购后评估22. 购买决策的内容p187 （了解既可）1）购买者who ；2）购买对象what ；3）购买方式how；4）购买时间when；5）购买频率who ；6）购买地点where；7）购买目的why。
23. 消费者的购后评价方式p2041）对商品品牌作出评价；2）对商品质量作出评价；3）对经营企业作出评价。
24. 主要消费者群的特征p2351）青年消费者群的特征a．青年消费者群人数众多；b.有较强的独立性和很大的购买潜力；c．购买行为具有扩散性。
2）女性消费群的特征a．女性消费者数量庞大，是大多数购买行为的主体；b．购买商品挑剔，选择性强；c．注重商品的外观和感性特征；d．注重商品的实用性和具体利益；e．注重商品的便利性和生活得创造性；f．有较强的自我意识和自尊心。
25. 口碑传播的概念p245 背诵口碑传播是消费者之间通过口头相互传递的商品信息。
这是对消费者行为影响力很大的一种信息源。
35.品牌的功能p3311）识别；2）信息浓缩；3）安全性；4）附加价值。
36.品牌对消费者购买行为的影响p3381）品牌在寻求解决方案中的作用；2）品牌在评价比较方案中的作用；3）品牌在购后评价中的作用。
37. 增强消费者的品牌偏好与忠诚途径p341 背诵a．夯实品牌的载体要素；b.突出品牌的有形要素；c.强化品牌的无形要素。
38．体验的含义p351体验是指当个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，意识中所产生的美好感觉。
美国营销专家斯科特·罗比内特定义：体验是公司和客户交流感官刺激、信息和情感的要点的集合。
39. 消费者体验的心理基础p335-3591）感觉体验；2）感受体验；3）思维体验；4）行为体验；5）关联体验。
40.体验营销概述p363 背诵所谓体验营销，就是在整个营销行为过程中，充分利用感性信息的能力，通过影响消费者更多的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策与结果。
主旨：向顾客提供有价值的体验。
目的：吸引和保留顾客，获取利润。
41.体验营销的模式p3641）娱乐营销；2）美学营销；3）情感营销；4）生活方式营销；5）氛围营销。
42.体验营销实施策略p366a．将体验融入产品之中；b 将体验添加到服务之中；c 开创新的体验业务；d．将体验蕴涵在营销传播之中；e 将体验凝聚在品牌之中。
43. 营销个人理财的因素p375-3761）资金；2）信息；3）知识专长；4）心理因素；5）理财环境44. 消费者投资工具p397储蓄、债券、股票、期货、投资基金、房地产、收藏品、保险、教育、彩票45. 绿色消费的含义p413绿色消费时一种以“绿色·自然·和谐·健康”为宗旨的，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式；是指消费者意识到环境恶化已经营销其生活质量及生活方式，要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务，以减少对环境伤害的消费活动和方式。
5R：节约资源，减少污染---绿色生活，环保选购----重复使用，多次利用---分类回收，循环再生---保护自然，万物共存。
46. 简约主义：p422简约主义，又称极限艺术，最小主义，极少主义。
其理念在于降低艺术家自身的情感表现，而朝单纯、逻辑的选择发展。
47. 绿色产品的含义p429绿色产品是指在生产过程中和产品自身没有或较少对环境污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。
48. 绿色营销策略p434作为一种基于环境和社会利益考虑的新型营销策略，其实质而言，绿色营销是一种对社会负责任的影响活动。
特征：a．绿色营销是营销的高级阶段和必然发展趋势，以可持续发展为核心，强调环境保护，追求经济利益、社会效益和生态效益三者结合。
b．绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的企业行为，其环境保护要求决定了营销主体的多元化，需要多方力量的共同推动。
49. 网络消费的心理优势p450a．网络消费是一种消费以自身需求为导向，个性化的消费方式；b．网络消费具有较强的互动性；c．网络消费能满足消费者对购物方便性的需求。
50. 网络消费的心理缺陷p451a．消费者先阶段对网络资料的真实度缺乏信任；b．网络消费无法直接满足某些特定的心理需求。
51. 网络营销机制p4541）产品定制化；2）价格柔性化；3）营销互动化；4）配送社会化；5）服务人性化；6）交易安全化。
52. 新产品设计的心理策略p4701）体现威望的个性特色；2）显示年龄的个性特色；3）标志社会地位的个性特色；4）满足自尊和自我实现的个性特色；5）满足情感要求的个性特色。
53. 定价方法p475撇脂定价法渗透定价法尾数定价法整数定价法增值折价法声望定价法习惯定价法觉察价值定价法最小单位定价法分级定价法折让价格定价法处理价格定价法54. 价格调整的心理策略p4801）降价的心理策略a．商品降价应具备的条件；b 准确地把握降价时机；c 降价幅度要适宜。
2）商品提价的心理策略做好宣传解释工作组织替代品的销售提供热情周到的服务尽量减少消费者的损失消费者心理与行为55. 整合营销传播含义p4871）唐·舒尔茨教授认为：整合营销传播是针对顾客及其受众而制定、实施、评估品牌传播计划的商业过程；2）美国广告协会认为：整合营销是一种营销传播策划的概念，它承认各种传播手段如广告、直接反应、促销、公共关系的战略作用并加以融合，以全面策划具有附加值的、可以产生明确、连贯的最大限度的传播影响。
