苹果公司组织结构

苹果公司客户服务中心的技术及管理体系关于苹果公司客服中心技术：苹果公司拥有全球先进的客户服务中心，在这里具备一支有坚强实力的技术支持工程师队伍，全体工程师均通过苹果电脑公司的多项技术认证，包括HDE 认证、XSE 认证、FCP 认证等。

只要您在购买苹果产品90天内或购买了ACPP 三年的服务期内，遇到任何与苹果产品相关的技术问题，您都可以通过拔打客户服务中心800咨询电话获得技术支持工程师为您提供细致、精确的"远程诊断"，服务范围覆盖笔记本、台式机、iPod 、XServe 、RAID 及苹果专业软件等苹果公司的全部产品。

不仅如此，苹果电脑公司还通过一个强大的数据库---GCRM 系统，实现了客户服务中心的全球化网络管理体系，只要您曾拔打过客户服务中心电话，您的客户信息、产品信息及咨询过的问题都将会在该数据库中记录，全球苹果工程师都可查询到客户的相关记录，因而无论您身处全球任何地域，都可获得客户服务中心最快捷的技术服务。

2012年数据表示：苹果呼叫中心拥有20000个坐席，是世界规模最大的呼叫中心之一，每天打入电话 1800000余个，而且数量还在不断增加。

苹果公司拥有支持网络的多媒体呼叫中心的第四代呼叫中心、具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP 电话、计算机、传真机、手机短信息、W AP 、电子邮件、视频等多种通信方式。

支持虚拟/移动办公，支持规模运营能力，与CRM/Back Office 系统深入融合，面向体验架构，客户行为即时感知。

苹果公司先进的呼叫中心利用了CTI （计算机电信集成）技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能，并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。

关于苹果公司客服中心管理体系：由于找不到苹果公司客户服务中心的管理体系，我借鉴其他资料拟提出一份苹果公司客服管理体系报告。

关于苹果公司客服结构如下：客服部经理呼叫中心主管呼叫中心专员客户信息主管客户信息专员客户投诉主管客户投诉专员售后服务主管售后服务专员大客户主管大客户专员客户关系主管客户关系专员客户开发主管客户开发专员客服中心职责方面：1．负责制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为；(客户关系管理) 2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作；(营销职能)3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正；(服务职能)4．负责客户行为分析与调查工作；(客户关怀)5．负责大客户关系的重点维系与管理工作；(客户关怀)6．呼叫中心尤为重要，要有礼貌有耐心的解答、解决顾客问题。

典型企业的组织结构案例及其设计分析河南经贸职业学院管理学院 李明敏摘 要：我们耳熟能详的知名企业之所以做得成功，一定是有规律可循的，其中的共性一定是他们在自己的发展历程中逐渐形成了适合自己的组织结构，而我们也可以从这些成功的实践中，归纳总结出一些规律，本文探讨的问题就是五种最常见的组织结构以及如何在典型的组织结构基础上汲取精华进行自我组织结构设计，从而使自身的组织结构能够与组织的发展相得益彰。

关键词：组织 典型组织结构 组织结构设计 案例分析中图分类号：F272.92 文献标识码：A提到“组织”，我们可能会想到什么呢？世界500强、外企、国企、小微企业、学校里的学生会、复仇者联盟等。

大家想到的这些在一般意义上都被我们定义为组织，但从更加严谨的角度，我们必须通晓“组织”的定义，并能总结出组织所具备的特征。

管理学意义上的组织，指按照一定目的和程序组成的一种权责结构或角色结构。

在管理学的理论体系中，都沿用这个含义。

在判断一个团体究竟属不属于管理学意义上的“组织”时，有没有准确有效的方法呢？当然有，只要记住以下三个关键词就可以，即目标、工具、分工协作。

首先我们先以美国五大科技公司为例，来探讨其组织结构有哪些特点。

1 典型企业的组织结构案例1.1 “微软”组织结构分析微软的创始人就是家喻户晓的世界首富——比尔·盖茨。

作为连续13年全球首富的比尔·盖茨，目前已处于退休状态的比尔·盖茨将其个人资产580亿美元捐赠给由自己创办的基金会，在遗嘱中宣布捐出98%用于研究艾滋病和疟疾的疫苗，并为世界贫穷国家提供援助。

微软的组织结构被称为“军阀”结构，即战略事业部模式，适合大批量生产的企业借鉴。

图1 微软组织结构1.2 “脸书”组织结构分析脸书作为全球知名的社交平台，吸引了英国女王伊丽莎白，美国前总统奥巴马都成为其会员。

创始人扎克伯格以低调的行事风格博得了大众的好感，脸书的组织结构就很特立独行，是一个网状结构，我们无法从其组织结构中找到谁是领导者谁是员工。

苹果公司内部环境分析苹果公司，原称苹果电脑公司，由史蒂夫·沃兹涅克、史蒂夫·乔布斯和罗恩·韦恩于1976年4月1日创立。

公司原来是唯一既做硬件又做软件，生产全套产品的个人电脑公司，是个人电脑最早的倡导者和著名的生产商。

公司发展一波三折，公司经历辉煌之后走向低谷，却又在生死存亡之际，起死回生，走向了一个新的高点。

即便是在2009年金融风暴导致业界一片惨淡的背景下，苹果公司仍能稳居福布斯全球高绩效公司榜单，为何公司会有如此极佳的业绩表现，它的核心竞争力又在何处呢？下面将通过分析苹果公司内部环境寻找问题的答案。

（一）公司发展历程第一阶段：高速发展期1976年，苹果电脑公司创立。

当年开发并销售Apple I电脑，销量相当成功。

并开始研发Apple II电脑。

1977年，苹果电脑公司正式注册成为苹果电脑有限公司。

麦克·马库拉正式加盟苹果公司，并出任副董事长，乔布斯任董事长，麦克·斯科特出任首任CEO。

Apple II电脑销售大获成功，使得连续五年畅销不衰。

1980年，苹果公司纽约上市，融资1.01亿美元，创造了美国当时IPO的最高纪录。

1983年，销售收入达9.8亿美元，继上一年，第二次进入《财富》美国企业500强，位列第291名。

约翰·斯卡利任第二任CEO。

1984年，推出革命性的Macintosh电脑（又称苹果Mac电脑），配备具有图形用户界面的操作系统，使Mac电脑成为计算机工业发展史上的一个里程碑。

公司进入高速增长期。

第二阶段：衰落期1985年，乔布斯离开苹果公司。

斯卡利CEO与微软签订合同，同意微软如果继续为苹果生产软件（word、excel等）就允许微软使用部分苹果图形界面技术，这笔交易为微软公司后期的发展起到十分关键的作用，却为公司自身培植了竞争对手。

1991年，苹果与IBM结成联盟，IBM为苹果开发RISC处理器。

苹果公司首次使用LaserWriter和AppleTalk网络技术，增加了对小型企业的吸引力，同时软件方面有MacintoshOffice等，操作系统MacOS 7.6发布，硬件产品方面推出了众多机型和全球首款PDA。

苹果：组织结构皆为创新让组织结构服务于创新，苹果的办法是让专家领导专家。

苹果公司以其在硬件、软件和服务方面的创新而闻名于世。

正是由于这些创新，苹果从史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）1997年回归时的8000名员工和70亿美元收入发展到2019年的13.7万名员工和2600亿美元收入。

与之相比，在苹果的创新成功中发挥了关键作用的组织设计及相关的领导模式则少有人知。

乔布斯回到苹果公司时，苹果采用的是同等规模的公司常见的传统结构。

公司分为若干业务部门，每个部门都有独立的损益责任。

Macintosh产品事业部、信息设备部、服务器产品部等各部门的经理，就像常见的分散管理的业务部门那样相互争斗，尤其是在公司内部报价上吵个没完。

重返CEO岗位第一年，乔布斯就认为传统的管理扼杀了创新，于是在一天内解雇了所有业务部门经理，让整个公司共同承担损益，并把各业务部门里不同的职能部门整合成一个职能型组织（见图表“苹果的职能型组织”）。

以当时的规模而言，苹果采用职能化结构可能不足为奇。

令人惊异的是，如今苹果的收益已经是1998年的近40倍，复杂程度大大提升，却仍然保留着这一结构。

高级副总裁负责管理各职能部门，而不是产品。

乔布斯之后接任CEO的蒂姆·库克（Tim Cook），同样在组织结构图上占据了唯一一个管理所有主要产品的设计、工程、运营、营销和零售的职位。

实际上，除CEO以外，公司并没有传统意义上的，控制着产品从开发到销售的整个过程、绩效与损益表挂钩的经理。

商业史和组织理论表明，创业型企业逐渐发展壮大，复杂程度提升，必须从职能型结构转为多部门结构，让责任与控制权保持一致，并防止决策沿组织结构图向上涌到最高层发生拥堵。

将关键职能的控制权交给业务部门领导者，可以让他们充分满足各自部门的客户需求，最大限度提升业绩，也让监管他们的高管能够评估他们的表现。

哈佛商学院历史学家艾尔弗雷德·钱德勒（Alfred Chandler）记载，杜邦和通用汽车等美国企业早在20世纪初就从职能型结构转变为多部门结构。

iS l■皿T苹果公司组织结构分析苹果公司简介苹果公司，原称苹果电脑公司，英文名Apple」nc由乔布斯.斯蒂夫.沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年创立。

苹果股份有限公司总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品。

自成立以来，其在电子科技产品领域一直处于全球领先地位,包括Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等在内的电子科技产品更是在近年来风靡全球。

2011年2月，苹果公司打破诺基亚连续15年销售量第一的地位，成为全球第一大手机生产商。

2011年8月10日苹果公司市值超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。

苹果公司的组织结构图苹果公司组织结构设置原则1、简约不简单，精简机构简约是苹果组织结构的关键。

苹果没有委员会，整体管理的概念在这里不受欢迎，只有一个人一一首席财务官一一掌握“损益表”，对造成盈亏的费用开支负责。

2、环状沟通，减小管理幅度管理层各部门直接与首席执行官乔布斯相连，底层员工再直接与各管理层相连。

这样一来，公司CEO处于信息传递的核心，一旦有任务下达，公司可以以最快的速度告知职员。

（如图）3、 快速传递信息，迅速反应对苹果来说，由于有着简约的组织结构，所以苹果这个庞大的公司能够 迅速地米取行动和信息传递。

4、 因人设职，权责分明苹果公司从来不把公司损益情况当做管理人员的业绩凭证，每个员工只 用专注于自己的责任。

公司的每个员工的职责都分得非常清楚，正是这样使 公司内部管理井井有条且充满活力。

5、 因地制宜，分区管理苹果公司的市场庞大，采取分区管理更利于总部因地制宜。

为不同地区 制定不同的管理方案等。

苹果公司组织结构的优点APPLET CORE?果公司权力谱系AtBSIS* HSQSaH u h KhiiHiRita Lane ASJblvli CauElhIPadZedcrikiy 沪honv/IPod^itiWMfciyOerwv b brhrri SHE用 ff Rgb^hn 豪!E 専App Bud 讣比 etffa*Jofutluin 说 Kiflif!> 町、R gnu IdcF ■ ? 1 5«m Fflr*!.nii\3/ 105 0 Philip SchrilerJ<rihn TJwnniuhMftn P«l«y^rron PaPmte OS网 l«』ecry McDougalHenn LamlrmiA IOS AppH^XIE ■Hibc l G<t 伽11.Kkn Varralh 确自■■ Orw*d Tufmjiri iPhCMfl 卅心H 轉工証Brl4p Cr£4lMACaflltVRon OtCtoiCricG rofl G4ki y9MA&&Gary Wiprft«F MHO&*"口 JhnwMik iPlwvelPDavid IMwdyMAcanMl^hjicL T^hafi- hPAdVHEdtf? Cua互U 凤還■TMTKHtiY CookJOnrii 甲好冃创踽丫 sttnia WJIMm FrttcSorkkiWchAfii FCnig.r IPbon«*lllBath MrfenilWIdl IMAC 鬲收if 希工程Pieter Opp^nbfiinifrrWSKIfii*Jotin BrMd^nBru-：.： Sfi^t ：l LwrJJ比伙轸 William*J LHJ I f J ud-：jlrr|-儿肯 ICr ^idi F*d«rrMjihiMACMffitffTttAndy MiiMrCation*»H1、适应不稳定环境下的高度变化。

苹果公司组织结构分析--------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来----------------苹果公司组织结构分析一、苹果公司简介苹果公司，原称苹果电脑公司，英文名Apple,Inc由乔布斯.斯蒂夫.沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976 年创立。

苹果股份有限公司总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品。

自成立以来,其在电子科技产品领域一直处于全球领先地位,包括Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等在内的电子科技产品更是在近年来风靡全球。

2011年2月，苹果公司打破诺基亚连续15年销售量第一的地位，成为全球第一大手机生产商。

2011年8月10日苹果公司市值超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。

二、苹果公司的组织结构图--------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来----------------APPLE地区组织结构，以便于向全世界的用户生产和配送苹果电脑。

图中所示的部分组织结构说明了APPLE公司的区域性扩展。

APPLE公司用这种结构将管理者和员工集中在专门的区域性消费者和消费目标上。

区域分部式结构使组织能适应各自地区的特殊要求。

雇员按照区域性目标而非国家性目标来分派，强调区域内的协调，而不是跨地区协调或全国总部的关系。

三、苹果公司组织结构设置原则1、简约不简单，精简机构简约是苹果组织结构的关键。

苹果公司组织结构分析苹果公司组织结构分析一、苹果公司简介苹果公司，原称苹果电脑公司，英文名Apple,Inc由乔布斯3>.斯蒂夫.沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976 年创立。

苹果股份有限公司总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品。

自成立以来,其在电子科技产品领域一直处于全球领先地位,包括Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone 手机和iPad平板电脑等在内的电子科技产品更是在近年来风靡全球。

2011年2月，苹果公司打破诺基亚连续15年销售量第一的地位，成为全球第一大手机生产商。

2011年8月10日苹果公司市值超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。

苹果公司在全球各地分布情况苹果公司的组织结构图二、苹果公司组织结构设置原则简约不简单，精简机构简约是苹果组织结构的关键。

苹果没有委员会，整体管理的概念在这里不受欢迎，只有一个人——首席财务官——掌握“损益表”,对造成盈亏的费用开支负责。

环状沟通，减小管理幅度管理层各部门直接与首席执行官乔布斯相连，底层员工再直接与各管理层相连。

这样一来，公司CEO处于信息传递的核心，一旦有任务下达，公司可以以最快的速度告知职员。

3、快速传递信息，迅速反应对苹果来说，由于有着简约的组织结构，所以苹果这个庞大的公司能够迅速地采取行动和信息传递。

因人设职，权责分明苹果公司从来不把公司损益情况当做管理人员的业绩凭证，每个员工只用专注于自己的责任。

公司的每个员工的职责都分得非常清楚，正是这样使公司内部管理井井有条且充满活力。

因地制宜，分区管理苹果公司的市场庞大，采取分区管理更利于总部因地制宜。

为不同地区制定不同的管理方案等。

三、苹果公司组织结构的优点适应不稳定环境下的高度变化。

清晰的产品责任和联系环节以及迅捷的服务实现顾客满意。

跨职能的高度协调。

使各分部适应不同的产品，地区和顾客，从而提高顾客的满意程度。

决策分权。