购物中心企划部管理手册

xx领先购物中心企划部职责及管理制度目录NO.1 企划部职责描述NO.2 企划部组织管理结构NO.3 企划部各部门职责描述NO.3.1 活动课职责描述NO.3.2 设美课职责描述NO.4 企划部岗位职责NO.4.1 总监岗位职责NO.4.2 经理岗位职责NO.4.3 活动课主管岗位职责NO.4.4 设美课主管岗位职责NO.4.5 设计师岗位职责NO.4.6 美工岗位职责NO.4.7 文案岗位职责NO.4.8 媒体宣传专员岗位职责NO.4.9 文员岗位职责NO.5 管理制度及工作规范NO.5.1 企划部工作流程NO.5.2 企划部同其他部门职责关系NO.5.3 活动管理办法NO.5.4 促销活动组织管理细则NO.5.5 促销POP管理办法NO.5.6 广告资源管理办法NO.5.7 营业道具管理办法附：工作表格第一部分企划部职责描述一、部门名称：企划部二、直接上级：总经理三、下属部门：活动课，设美课四、内部接口部门：总经理办公室、客户服务部、党工团委、人力资源部、财务信息中心、营业部、采购中心、工程部、资产保全部、物业维护部等五、外部接口部门：广告公司、新闻媒体单位、工商局、集团公关企划部等六、工作范围：负责公司及购物中心对外公关宣传和扩大业务宣传实施工作；规划公司及购物中心企业文化建设方向；为公司及购物中心战略规划、年度经营计划提供市场资料及营销建议；直接负责企业活动策划方案的编制及促销活动的组织管理工作。

七、部门职责：（一）战略管理1、为公司及购物中心的中、长期发展战略研究、制订提供资料及营销建议。

2、负责组织制定、分解落实和调整公司及购物中心年度经营策划方案。

3、负责组织建立公司及购物中心经营策划管理体系。

4、负责组织各部门总结提炼公司的企业文化。

（二）品牌管理1、负责企业品牌的开发、维护和宣传。

2、负责编制公司及购物中心年度各项广告宣传计划，并组织实施。

3、负责公司及购物中心宣传资料的设计及礼品、促销品的采购计划的制定。

商场企划部管理制度第一章总则第一条为了规范商场企划部的管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条商场企划部是商场的重要部门，主要负责商场的规划、战略、营销等工作。

第三条商场企划部遵循商场的总体经营方针，制定并落实商场的各项策略和计划。

第四条商场企划部的管理制度适用于商场企划部全体员工，具体执行时需结合实际情况进行调整。

第五条商场企划部各项管理制度应当与商场其他部门的制度互相配合，形成一个有机的整体。

第六条商场企划部的管理应当遵循科学、规范、合法、公正的原则，以提高工作效率和服务质量为宗旨。

第七条商场企划部宗旨：透过企划与战略制定，加强对市场的深度洞察，确保业绩能稳步提升。

第八条商场企划部工作目标：指导商场在市场竞争中寻求竞争优势，并规划商场长期发展方向。

第二章部门设置第九条商场企划部下设规划分析组、市场调研组、战略制定组等岗位。

第十条商场企划部各组之间成员协作，相互扶持，形成良好的工作氛围。

第三章岗位职责第十一条规划分析组主要负责商场的发展规划、收益分析、成本控制等工作。

第十二条市场调研组主要负责市场行情分析、顾客需求调查、竞争对手分析等工作。

第十三条战略制定组主要负责商场的战略规划、品牌建设、市场推广等工作。

第四章岗位要求第十四条商场企划部员工应具有较强的分析能力和决策能力，具备较强的市场洞察力。

第十五条商场企划部员工应具有丰富的商业知识和这方面从业经验。

第十六条商场企划部员工应具有较强的沟通能力和团队合作精神。

第五章工作流程第十七条商场企划部工作流程分为市场调研、数据分析、战略规划、计划执行等四个阶段。

第十八条市场调研是商场企划部工作的起点，通过对市场的深度调研了解市场现状和趋势。

第十九条数据分析是商场企划部的重要工作之一，通过对数据的分析，确保决策的准确性。

第二十条战略规划是商场企划部工作的核心，通过制定具体的战略计划来指导商场的运营方向。

第六章工作标准第二十一条商场企划部员工应严格遵守商场工作纪律和规范，确保工作的规范性和有效性。

作 业 文 件企划部工作制度 版本状态：AGE-QO-713 第 1 页 共 13页第一节 企划部职能描述1. 在总经理的领导下，配合市场销售，促销中心的商品，树立中心良好的企业形象，提高中心的知名度、美誉度。

2. 根据经营要求，制定对外的企业形象宣传策划方案以及相应的媒体策略和实施方案。

3. 组织、安排、接洽中心对外宣传的一系列活动。

4. 安排、设计、制作介绍中心设施、服务项目等产品的宣传册、幻灯片、录像带、明信片等，为推销中心、扩大客源设计并提供足够的宣传品。

5. 与各有关新闻单位和媒体，如报社、电台、电视台等保持良好的业务关系，加强对外宣传报道，保持良好的企业形象。

6. 收集、整理并妥善保管在中心进行的以及中心组织的重大活动的现场录像、录音、照片、文字报道等图文资料。

7. 控制使用由总经理室核定的费用计划。

8. 做好与财务部的印刷费用结算工作。

9. 负责中心日常播音管理工作。

10. 负责中心相关人员的礼仪培训工作。

11．协同服务中心落实促销活动的各项细则以及促销券发放等事宜。

12．负责与各分店企划部对口衔接各项促销事宜，做到资源共享。

13．完成总经理交办的其它工作。

作 业 文 件企划部工作制度 版本状态：AGE-QO-713 第 2 页 共 13页第二节 企划部管理制度1 部门性促销活动管理规定1.1 针对部门（或楼层）的专题性促销活动和促销广告，活动部门（或楼层）必须提前一周递交活动书面报告，填写《广告发布申请表》和《印刷品广告申请表》等材料，遇特殊情况时，还需根据具体情况完备相关手续；部门（或楼层）也可以与企划部共同商讨，由企划部执笔撰写促销计划，同时协助企划部确定活动时间、安排活动场地及核定活动费用等。

1.2各部门填写的《厂家促销活动申请单》在呈报企划部批准时，各呈报部门只需保留复印件，原件须留存企划部备考。

作 业 文 件企划部工作制度 版本状态：AGE-QO-713 第 3 页 共 13页2 中心统一促销活动管理规定2.1 企划部向各营销部（或楼层）所发放的促销活动执行方式通知，各营销部（或楼层）必须传达到部门每一位员工，以方便营业员准确地向顾客推广该活动，从而提升现场服务。

商场企划部工作操作手册一、广告发布流程1．报纸广告⏹提前召开确定刊登日期和版面的会议。

⏹确定刊登内容。

⏹企划部美工设计广告画面内容。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。

⏹确定刊登内容并发至广告公司定稿。

⏹发布广告。

⏹收集当期报纸广告，记录社会效益，并上报。

2．电视广告⏹召开确定电视广告发布时段和内容的会议。

⏹确定电视广告发布内容。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告发布方案。

⏹确定方案内容并联系广告公司制作广告片。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。

⏹发布电视广告。

⏹定期监看电视广告，记录效果并上报。

3．户外广告⏹选定户外广告牌发布位置。

⏹与广告发布公司签订广告发布合作合同。

⏹企划部美工设计广告发布画面。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。

⏹发布户外广告。

⏹验收户外广告发布情况，定期检查户外广告牌。

二、促销活动实施流程1．中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。

2．中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）。

3．由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见。

由中心总经理进行最终审核。

4．促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。

5．企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片。

6．确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。

7．下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下发给：⏹中心各店店长⏹中心所属财务部、店长办、家具建材部文员⏹中心总经办、营销部（仅下发活动方案）8．由中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。

9．中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。

10．活动开始后，由红星美凯龙华北区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1)店铺装潢：遵循商业项目自身的同一划定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目标团体形象。

2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高贩卖额。

6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业代价管理1)实施同一明码叫价。

2)禁止代价欺诈行为。

3)不得随意降价促销。

5、商品质量管理1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

企划部管理手册企划部管理手册一、引言1.1 目的和范围本手册旨在规范和指导企划部门的工作，并提供相关流程、政策和指导原则。

1.2 读者对象本手册适用于企划部门的所有成员，包括经理、团队负责人和员工。

二、企划部门职责2.1 定义和目标企划部门是负责制定和实施组织战略、计划和目标的部门。

其主要职责包括但不限于：- 制定组织战略和目标- 进行市场调研和竞争分析- 制定市场营销计划和策略- 管理项目和产品开发- 提供决策支持和管理报告2.2 组织架构企划部门的组织架构包括以下职位：- 企划部经理- 市场研究专员- 市场营销专员- 项目经理2.3 职责分工详细列出各个职位的职责和工作范围，包括但不限于：- 企划部经理负责管理整个部门的工作，协调各个职位的合作- 市场研究专员负责进行市场调研和竞争分析，提供相关数据和报告- 市场营销专员负责制定市场营销策略和计划，参与营销活动的组织和执行- 项目经理负责管理项目的开发和实施，确保项目按时完成并达到预期目标三、相关流程和政策3.1 组织战略制定流程- 确定组织战略的目标和范围- 进行市场分析和竞争分析- 制定组织战略和目标- 定期评估和调整组织战略3.2 市场调研流程- 确定市场调研的目标和范围- 收集市场数据和信息- 进行数据分析和报告撰写- 提出相关建议和行动计划3.3 市场营销计划制定流程- 确定市场营销的目标和目标受众- 进行市场分析和竞争分析- 制定市场营销策略和计划- 实施市场营销活动并监测效果3.4 项目管理流程- 确定项目目标和范围- 制定项目计划和时间表- 分配项目资源和任务- 监控项目进展和风险- 完成项目并评估成果四、决策支持和管理报告4.1 决策支持分析- 收集和分析相关数据和信息- 进行数据建模和预测- 提供决策建议和方案评估4.2 管理报告- 收集和整理部门和项目的相关数据和信息- 撰写管理报告并提供可视化图表- 定期报告工作进展和成果附件：本文档涉及的附件包括：- 组织架构图示- 项目管理流程图法律名词及注释：1、法律名词：合同注释：合同是一种双方或多方之间达成的具有法律约束力的协议，规定了各方的权利和义务。

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

商业运营管理手册第一章：运营工作范畴及工作职责1、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的根本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。

标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。

协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。

标准化、标准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

2、运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

3、运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各项管理制度。

6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，防止浪费，改善工作流程。

7．顾客效劳：巡视店铺员工提供之顾客效劳态度、陈列技巧等，假设有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。

8．促销工作：配合制定全年促销方案，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广方案及实施。

企划部管理手册一、前言本手册旨在规范企划部的管理，提高企划部工作效率，提升企划部的综合素质，以更好地为公司发展服务。

企划部是公司的灵魂和核心部门，拥有重要的地位和作用。

企划部管理的优劣直接影响到公司的发展和成长，因此必须加强管理。

二、企划部职责1.制定公司计划、目标和战略规划。

2.组织制定各类规章制度、管理制度和工作流程。

3.对公司业务、市场、经济环境等情况进行研究和分析，提供决策依据。

4.联系各部门，进行沟通协调，确保各项工作有序推进。

5.组织重要企划会议，对公司各项规划进行分析和评估，提出改进意见。

三、企划部管理制度1. 工作流程（1）立项阶段：企划部接到项目后，由项目经理开展立项工作，包括项目背景分析、目标明确、实施方案等几个步骤，立项后向企划部呈报。

（2）编写阶段：企划部制定项目实施计划和各类文档，组织制定、审核和发布相关文档。

（3）实施阶段：企划部组织相关部门展开实施和推进，及时跟踪项目进展情况，制定应对措施。

（4）汇报阶段：企划部及时向领导汇报项目情况和成果，做好项目和反思工作。

2. 绩效考核（1）项目绩效考核：根据项目完成情况、质量、效益、风险等因素综合评估，对项目实施团队进行绩效考核。

（2）部门考核：结合企划部年度目标、任务和计划制定部门考核方案，对各岗位进行考核评价。

3. 岗位职责（1）部门经理：负责企划部的日常管理和各类决策，对企划部工作质量负责。

（2）项目经理：负责项目的立项、编写、实施及汇报等工作。

（3）文案撰写员：负责制定公司各类文书，对稿件质量负责。

（4）数据分析员：负责对公司业务、市场、经济环境等情况进行研究和分析。

4. 培训机制企划部根据不同岗位特点制定培训计划和方案，包括新员工入职培训、专业技能培训、管理能力培训等多个方面，定期开展内部培训和外部培训，提升员工综合素质。

四、企划部规范行为1.合规经营：企划部必须以合法经营为前提，严格遵守企业道德和国家法律法规。

2.保护公司利益：企划部要着重保护公司的利益，避免产生损失。

企划部管理手册(1)企划部管理手分目录一、前言 (2)二、部门职能 (2)三、组织结构 (2)四、岗位职责 (2)1、企划部经理岗位职责 (2)2、广告文员岗位职责 (3)3、促销文员岗位职责 (3)4、信息文员岗位职责 (4)五、管理规范 (4)1、市场调研管理规范 (4)2、促销管理规范 (7)3、品牌管理规范 (9)4、广告制作公布规定 (10)六、操作流程 (12)1、市场调研管理流程 (12)2、促销管理流程 (12)3、品牌管理流程 (13)4、广告申请与制作流程 (14)七、工具表格 (15)***公司营销中心企划部管理手册一、前言企划部作为公司营销中心的一个职能部门，要紧负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及有关业务管理。

本手册全面描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。

二、部门职能1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及有关业务协调与管理。

2、建立并保护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应计策略。

3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。

4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。

5、根据公司进展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的进展服务。

6、根据市场动态、企业进展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。

三、组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：企划部经理广告文员促销文员信息文员四、岗位职责1、企划部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：广告文员、促销文员、信息文员⑵、要紧职责A.在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。