秘书学复习资料(张同钦中国人民大学出版社)

秘书学复习资料秘书学一、名词解释：1、秘书：秘书是从事办公室程序性工作，，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。

2、秘书学：秘书学是研究秘书工作和秘书活动的特性的规律的科学。

3、秘书工作机构名称：①广义上是指秘书长、办公厅或办公室主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成。

②狭义上是指以秘书命名的局、处、科、室、股，统辖于机关单位办公厅之下，只负责文书、绘物、联络、接待等工作。

4、秘书机构的组织形式：①分理制：所有的秘书工作在办公室之下必须分设部门，例如:机要科、档案科、秘书科②综理制：所有的秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理5、工作程序：指工作中的每一个环节和他们之间的先后排列次序、操作步骤，环节不能随意增加或减少，次序也不能任意的颠倒或随意排列。

6、工作方法：指工作中的技能和操作方法，它既需要秘书人员具有一定的知识、技术、能力为基础，又要善于综合运用，善于转化为实际的效果。

7、信息系统：由若干个运动着的子系统，构成并相互连接、相互作用，形成信息环绕、回路的工作系统。

8、办公自动化（OA）：是研究如何有效地将计算机技术、通信技术、信息科学和行为科学应用于数据信息与非数据信息的办公活动。

9、社会角色;指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。

10、督查：指秘书协助领导，把已经部署却拖延不办理或办理不利的工作自上而下地督促、检查、是指落实、妥善。

11、保密工作：由于国家机密是关系国家的安全与利益，依照法定规定程序，在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。

12、调查：调查是指采用种种科学的方法和手段以取得客观世界材料的过程；研究是指调查得来的材料进行分析、比较、归纳、演绎等一系列过程。

13、行文关系：指发文机关和收文机关之间的文件往来关系。

14、公文立卷：指机关文书部门将已经办理完毕的，具有一定考察利用价值的文件材料，按照他们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。

名词解释、秘书: 秘书是一种职务名称，是指身处领导机构或领导者身边，以处理信息和综合服务地方式辅助领导者实施管理地工作人员.个人收集整理勿做商业用途、“书法”：西周记录帝王言行、国家大事时有一定地规则，即“书法”，其核心是“君举必书”和“秉笔直书”，即据实予以记载，称“书法不隐”.这种“书法”使史官起草地文件和记录地大事在一定程度上保持了事件原有地面貌，具有真实性和可靠性.自此，这一职业道德成为我国古代秘书地优良传统，经久不衰. 个人收集整理勿做商业用途、先赋地位：人地社会地位一部分决定于他所属地阶级、阶层、家庭出身及亲属关系、就读和毕业地学校，即他周围和经常接触地人群，决定于他经常活动地地域、场所以及他拥有地财产、权力等.这些形成了人地“规定性地位”，也称之为“先赋地位”个人收集整理勿做商业用途、秘书团队：是指不同年龄、层次，具有不同知识背景、能力结构地群体.他们共同服务于一级组织机构或领导，具有共同责任和同一目标.秘书团队通常被称做“秘书班子”.个人收集整理勿做商业用途、执行力：指将目标转化为现实地能力，将不可能变为可能地能力.、后成地位：人依靠自己地聪明才智，依靠自己地能力、努力、工作或劳动成果，对社会地贡献所获得地地位.这是个人地“赢得性”、“自致性”地位，或称之为“后成地位”，这种地位对人更为重要.个人收集整理勿做商业用途、社会角色：是指人在社会中所处地地位，这种地位赋予人地权利和义务，以及这种地位要求人具有地与之相适应地意识和行为. 个人收集整理勿做商业用途、秘书职能：是指在秘书机构、秘书职位功能框架内，领导根据组织目标与管理工作地需要而明确赋予秘书机构或秘书职位地具体职责权限.基本职能有：信息管理、综合协调、督促检查、参谋辅助、后勤保障等个人收集整理勿做商业用途、组织效率：是各级各类社会组织及其管理人员从事管理活动地产出同所消耗地人力、物力、财力等要素间地比例关系，是管理职能地具体体现.个人收集整理勿做商业用途、绩效测评：绩效指一个组织地成员完成某项任务以及完成该项任务地效率与技能.绩效测评指为达到一定目地，运用特定地指标，比照统一标准，采取规定地方法对绩效作出价值判断地一种认知活动.个人收集整理勿做商业用途、秘书职业化：就是秘书职业行为形成了完善地管理系统，有科学地管理制度保障其运行，职业性获得了社会地广泛认可.个人收集整理勿做商业用途、就业准入制度：指依相关法律规定，从事技术复杂、通用性广、涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益地职业劳动者，必须拥有相应职业资格证书方可就业上岗地制度.个人收集整理勿做商业用途小知识点：第二章秘书工作地起源与沿革、“秘书”在不同地历史时期经历了从“物名”到“官名”地演进.“秘书”一词最早是物名，指宫中秘藏地经、传、诸子、诗赋、兵书等图书典籍.个人收集整理勿做商业用途、黄帝时期地“仓颉”、“沮诵”作为收集、记录史事地史官担任了秘书地工作.、我国秘书工作起源：孕育于部落联盟地昌盛时期，萌发于夏朝，形成于殷商.、商朝末年建立起了我国最早地中央秘书机构——太史寮，有了甲骨文书，文书档案工作起步.一、秘书工作孕育于部落联盟地昌盛时期、有关秘书活动地记载：黄帝之初始立史官，仓颉、沮涌居其位、纳言官、进善旌、华表木（诽谤之木）、敢谏之鼓是我国信访工作地原始形态和早期表现.二、秘书工作萌发于夏朝夏朝地文字和公务文书《尚书》《甘誓》《胤征》《汤誓》“誓”已是一种比较规范地古代公文.太史令终古“图法” 个人收集整理勿做商业用途三、秘书工作形成于殷商、中央秘书机构“太史寮”诞生——至今我国历史上最早诞生地中央秘书机构四、两周时期地秘书工作、我国早期地文书表现形式：甲骨文书、金文文书、简牍文书、缣帛文书、中央档案机构天府地设立五、秦汉地秘书工作、秦汉时期是我国秘书工作地确立时期，以丞相府、太尉府和御史大夫寺为政府地中枢机构，其秘书工作以丞相府为主，御史大夫寺为辅个人收集整理勿做商业用途、秘书官吏：以吏为师、秦汉时期地文书载体，以简牍为主，缣帛为辅汉朝出现了纸质文书和铁质文书、档案库地建立：秦代：藏府、书府；汉代：石渠阁、兰台、东观六、隋唐地秘书工作、隋唐朝廷秘书机构地总体特点：三省六部制地中央政府机构形式、隋建三省六部制，其朝廷秘书机构集中在秘书省、门下省和内史省中.唐朝，其朝廷秘书机构分置于中书、门下、尚书三省内、唐朝以律令地形式制定了全面而详细地秘书工作制度、宦官秘书机构——内侍省、匦使院——是我国古代秘书史上第一个专门化地信访机构（武则天）、隋唐秘书主要来源于①从科举考试中选拔②从文士中聘请③从名士中征召④自荐⑤从下级秘书中提升个人收集整理勿做商业用途七、清朝地秘书工作、军机处——是皇帝地“机要秘书处”兼“参谋部”南书房——皇帝地机要秘书处八、新中国成立前中国共产党地秘书工作毛泽东是中国共产党历史上最早地秘书.年，中共三大决定设置专职秘书，由毛泽东担任.九、历代秘书工作地经验和鉴戒、我国古代地秘书选拔制度是由低级至高级、由简单至复杂逐步完善起来地、就其选拔方式而论，有学校培养、科举考试、聘用，还有从有实际经验地职官中简选和从下级机关秘书中提拔等个人收集整理勿做商业用途、就其选拔标准而论，有政治上可靠、文化水平高、博学多才、工于书法、业务能力强、实际工作经验多、年富力强、敏捷、能够保守机密等要求个人收集整理勿做商业用途、秘书官职称谓：如秦汉时地丞相、御史大夫；魏晋时地中书监、中书令；唐宋时地通事舍人、起居舍人；明代地内阁大学士、中书舍人；清代地军机大臣、六科给事中等.直至近代，中华民国临时政府在南京成立，孙中山在大总统府设置“秘书处”，在其中设有秘书长、秘书，至此“秘书”具有了现代意义.个人收集整理勿做商业用途、五帝：据《史记·五帝本记》，黄帝（轩辕氏）、颛顼（高阳氏）、帝喾（高辛氏）、唐尧（陶唐氏）、虞舜（有虞氏）个人收集整理勿做商业用途第一章秘书职业一、优秀秘书必须培养地“职业习惯”养成每天早晨第一个到办公室习惯养成不说“不知道”和“与我无关”习惯、养成失误后马上道歉地习惯、养成体谅上司、同事地习惯、养成请示之前做好腹案地习惯、养成做事留有余地地习惯、养成喜怒哀乐不形于色地习惯、养成全面了解公司业务地习惯、养成自已积累资料地习惯、养成记住他人地相貌和名字地二、出色（优秀）秘书应具备地品质忠诚、归属感；细致；勤快勤奋；守口如瓶；用耳多于用口；理解、体谅、维护领导；得体而有分寸；认真负责；良好地礼貌教养和职业形象个人收集整理勿做商业用途三、有效地秘书学地学习方法理论与实践结合地方法；案例学习法四、秘书地分类从组织内部分工看：行政秘书文字秘书机要秘书通信秘书、信访秘书、事务秘书、生活秘书、外事秘书、会务秘书新闻秘书个人收集整理勿做商业用途从所在行业特征看：企业秘书法律秘书科技秘书教学秘书、涉外秘书从职级高低看：高级、中级、初级秘书五、秘书职业发展现状秘书工作职业化.职业化是指“从事某项工作地人形成了相对稳定地社会群体”.秘书技能专业化.①秘书工作地分工越来越具体②秘书工作地要求越来越严格秘书办公科学化秘书职业低龄化秘书工作女性化秘书从业资格化六、现代秘书职业地基本特点辅助性、全面性、被动性、服务性；从属性；机密性七、中国秘书职业化地表现、秘书职业资格认证工作地全面推开，意味着中国秘书职业化时代地到来、专业性组织和秘书服务机构涌现、商务秘书成为秘书职业队伍地主体、秘书劳动价值具有了商品意义.八、影响中国秘书职业化发展地因素(一) 传统秘书观念影响秘书职业地正确定位.一是中国“官本位”文化传统地影响.二是由于秘书工作成果地隐匿性，许多人对秘书工作地作用认识不足.三是目前从事秘书工作部分人员素质偏低.四是秘书职业缺乏必要地社会制度保障.个人收集整理勿做商业用途(二) 秘书职业专业化程度有待提高.一是目前我国秘书学基础理论研究还比较薄弱.二是目前我国地秘书教育和培训工作还不完善.三是聘用秘书地社会组织地性质、规模不同，对秘书工作地具体内容及要求有很大差别.个人收集整理勿做商业用途九、中国秘书职业化发展地途径、加大对秘书职业地宣传，树立现代秘书职业观念、制定法律法规，完善秘书职业监督、在推行秘书职业资格认证地同时，规范秘书上岗制度，严格职业准入、深化秘书学理论研究和秘书职业研究十、秘书国家职业资格认证概况是我国首批资格认证地职业之一.年，劳动部制定《国家职业技能标准（秘书）》和《国家职业资格鉴定规范（秘书）》.从年上半年开始，在北京、上海、广东等个地区开展首批秘书职业资格鉴定试点.认证规范，全国执行“五统一”：统一标准、统一教材、统一命题、统一证书，统一管理.共设四个等级：级秘书.个人收集整理勿做商业用途十一、秘书国家职业标准工作内容（一）会务工作.《标准》规范将秘书会务工作分为三个阶段：、会前筹备、会中服务、会后落实（二）事务性工作.事务性工作是秘书地主要工作.、接待、办公环境管理、办公室日常事务管理、办公用品与设备地使用和管理、信息管理（三）文书拟写与处理.是秘书最重要地工作.、文书拟写、收发文处理、文档管理第二章秘书工作地起源与沿革一、西周社会调查制度地意义西周进行地规模巨大，范围广泛地社会调查，是我国古代国家管理工作地一大创举.它能够得以实行并长期坚持，一个重要原因是各级政府中普遍设置了秘书，行人是中央政府地秘书官员，将调查情况从乡、邑、国上报天子地工作也是由各级秘书承担，所以，这又是我国古代秘书工作地一大创举.这一制度直到西汉还在实行（如汉武帝曾“立乐府，采诗夜诵”）.这说明我国秘书有着注重社会调查、广泛收集第一手资料以供领导者决策参考地优良传统.个人收集整理勿做商业用途二、历代秘书机构设置给我们地启迪、秘书机构是领导机关地办事机构，应紧紧围绕领导工作服务.、设置秘书机构应因事设人，力求精干，避免重叠，减少环节，提高效率.、明确规定秘书机构和秘书地权限，既有利于充分发挥其参谋助手作用，又防止越权而干扰领导地工作.、秘书机构应相对稳定，减少人员流动，以保证工作地连续性和稳步发展三、历代秘书地优良传统、秉笔直书“书法不隐”. 、忠于职守、严守制度. 、落笔神速.、处变不惊. 、具有民族气节. 、擅长书法艺术第三章秘书人员一、工作中秘书怎样亲切主动热情待人、主动招呼人，含笑致意、对方问你话，一定要亲切回答、目光要正视对方、热心认真为群众事，办不了地事要耐心解释、对方走时要有送别：微笑目送、话语道别、出门相送二、秘书应具备地礼仪修养、存心恭敬尊重为本（对人礼敬.待人亲切主动热情；对事礼敬；对物礼敬）、待人接物彬彬有礼、仪表风度稳重大方三、秘书做人地心量、包容心量地要求心量是指人地心胸和气量，即宽容待人地态度.意义：包容地心量能够把一切需要团结地人团结起来，能够利用一切可以利用地力量，能够发挥一切能够发挥地积极因素，能够最大程度地减少摩擦与障碍，化解矛盾和冲突，甚至能够把不利因素转化为有利因素，建立平和舒畅地环境，营造良好温馨地气氛.包容能展示人地涵养与气量，树立完美地人格形象，包容应该作为做人地一个重要尺度和追求.个人收集整理勿做商业用途要求：、心胸豁达、处事大度、不看僧面看佛面、但行好事不图回报、君子成人之美、忘掉不愉快地事、笑对人生个人收集整理勿做商业用途四、秘书做人地态度谦让地态度谦让是态度地主要体现.“谦让”就是不肯“占先”并容忍别人“占先”.谦让地态度是秘书做人最基本地态度.意义：谦虚永远都是做人地美德，它可以使人赢得众人地爱戴.这种美德是一层保护色，也是人生最大地智慧.越是在某个领域有巨大成就地人往往越谦虚.个人收集整理勿做商业用途要求：、不可太露锋芒、不轻易指责别人、不能动辄发怒、得理也要让人、能忍则忍、礼多人不怪五、秘书地涵养* 涵养地表现涵养地表现：、淡泊宁静、喜怒不形于色、和气待人、反省改进、慎于独处、自律自制六、秘书做人地禁忌、爱发牢骚常抱怨、贪图虚荣、物欲膨胀、自持过高、违法乱纪、患得患失、斤斤计较、一条道走到黑、凡事面面俱到七、秘书应坚持地做人四项基本原则、凡是损害社会与他人地事坚决不做、不是自己劳动付出地所得一文不要、走到天边，口要对着心，心眼儿放在正地方、异性交往要文明健康，保持礼貌距离八、秘书地职业道德修养、忠于职守，服务领导、埋头苦干，甘当幕后、谨慎谦虚，办事公道、遵纪守法，廉洁奉公、诚、实守信，严守机密个人收集整理勿做商业用途九、秘书地作风修养、踏实、细致、一丝不苟、联系群众，深入实际，求真务实、谦虚谨慎，不卑不亢，坚持原则、敏捷干练，讲究时效，善于合作、善于学习，富于创造，勇于开拓十、秘书地几种不良心理现象、畏上、自负、讨好上司、焦虑十一、秘书应具备地良好心理品质与秘书良好心理品质地培养、良好心理品质（）情感品质：热爱秘书工作；尊重自己地领导者；健康高雅地美感（）意志品质：自觉性、自制力、果断性、坚持性（）性格品质（工作负责；谦虚随和；冷静沉着；幽默开朗）、秘书良好心理品质地培养：、进入角色、强化角色意识、加强自我修养，形成正确地自我意识、在实践中不断总结经验，加强心理品质修养个人收集整理勿做商业用途十一、秘书应建立地合理地知识结构、建构地原则：）适应性原则）层次性原则）动态性原则）个性原则.、知识结构：（）基础知识.其主要内容有马克思主义理论知识、历史知识等.（）专业知识.秘书知识结构地核心内容，具体包括：秘书学、文书学等知识.（）相关知识.主要包括：领导科学、管理学、经济学、心理等方面地知识.个人收集整理勿做商业用途十二、秘书地能力结构（一）基础能力：、观察力、记忆力、思维力（二）专业能力：、表达能力：书面、口头、身势表达能力、协调能力、办事能力：明确职责范围；通晓办事程序；区分轻重缓急；善于社会交往、管理能力：辅助决策；辅助计划；辅助沟通；辅助控制、应变能力：要善于观察，反应敏捷；要从容镇静，随机应变社交能力：知己知彼，准确定位；文明礼貌，讲究方法；充实知识，加强修养（三）基本技能、现代化办公设备地操作技能、常用地办公软件地使用技能、网络办公技能、文案处理技能个人收集整理勿做商业用途十三、秘书地文化艺术修养、文学修养.既包括文学鉴赏也包括文学创作.、史学修养.就是对历史知识地了解和对历史事件地认识与评价.、艺术修养.书法、绘画、音乐、舞蹈等.第四章秘书机构与职能一、秘书机构设置地原则、规范化原则.参照现有法律设置；精简原则、科学化原则.组织结构要科学；职责确定要科学；团队人员配备要科学二、秘书机构地基本职能（）三、秘书机构地管理内容（一）制度与程序管理、制度管理.原则：可行，要能切合秘书工作实际；具体，要便于操作和检查；稳定，以形成长效地管理机制. 、程序管理.自然性程序、指令性程序、法定性程序、技术性程序、经验性程序个人收集整理勿做商业用途（二）环境管理.秘书直接环境可以分为：物质环境管理和精神环境管理（三）人员管理.包括：秘书地选拔、调配、任用、晋升、培训、岗位责任制、绩效考核与团队构建.四、制定管理制度遵循地原则、可行，要能切合秘书工作实际、具体，要便于操作和检查、稳定，以形成长效地管理机制.五、秘书人员管理地重点内容、秘书地选拔与任用.坚持德才兼备地原则.走职业化道路、择优录用.、秘书地培训.职前培训、职间培训、岗位责任制地建立.办公室主任地岗位职责:①协助领导研究政策，参与决策，协调领导之间、各职能部门之间、领导与下属之间地关系②管理本组织秘书机构地工作，拟订工作计划，主持拟定秘书工作地各项制度并组织实施③组织选拔、任用、培训、考核秘书④主持秘书机构地内部工作个人收集整理勿做商业用途六、、秘书日常事务工作地内容、办公用品管理、接待工作、安排领导活动、值班工作、通信工作、印章管理、保密工作.（专项业务工作：信息工作；调查研究；会务工作；公文处理；档案管理；信访工作）第五章秘书团队管理一、秘书团队形成地条件共同地目标；互信地协作；明确地职责；较强地执行力；责任心；学习精神二、秘书团队领导地工作任务、考察团队成员个人特质并据此分配其充任地角色、设置团队工作目标并为此制订周密、翔实地工作计划、在计划实施过程中随时关注进展与出现地问题、争取必要地经费，为团队顺利完成任务提供物质保障、定期向领导或上级管理部门汇报团队工作、全程关注团队成员，随时与成员沟通，帮助成员解决存在地问题等等.三、秘书专业大学生怎样培养集体主义精神、参加集体活动、合群乐群、顾全大局、增强组织性、纪律性、严于自律、善于沟通交流、支持互助合作地态度和行动、有福同享有难同当地就精神、让功于众，不居功，不忘本、多体谅关怀人、改掉不善合作地坏习惯个人收集整理勿做商业用途四、提高秘书部门组织管理效率地途径、工作制度地建立、程序化和规范化地实现、现代化手段地采用、学习型组织地培养五、秘书工作对领导工作地价值体现、为领导工作做铺垫、为领导工作代劳、为领导工作拓展延伸、为领导工作拾漏补缺六、简介绩效测评地方法与原则方法：等级评定法和排序法（较简单易行）、关键事件法、领导者判断测评法.原则：制度化原则定量与定性相结合原则民主集中制原则精确原则第六章秘书职能环境一、营造秘书机构内部地良好环境必须具备地条件（一）是要有作风正派、经验丰富、具有良好指挥和协调能力地负责人；（二）是要有健全地工作制度；（三）是要有合理地分工合作体系，以形成高效地工作流程；（四）是要有良好地信息处理机制，创建自动化、信息化办公系统；（五）是要构建和谐地人际关系，形成秘书团队地向心力和凝聚力.二、秘书对职能环境地适应（一）适应职能环境特点.、要适应国际国内地宏观社会环境特点及其发展趋势.、要适应所在组织地行业环境特点.、要适应所在组织地内部环境特点.、要适应秘书机构地内部环境特点.、要适应具体秘书工作岗位地环境特点.个人收集整理勿做商业用途（二）满足职能环境需求.首先，秘书要满足领导工作地需求.其次，秘书要满足组织日常办公事务地需求.（三）顺应职能环境发展（四）开发职能环境资源.要注意以下方面：第一，合理开发领导机构及领导人地影响力资源.第二，注重开发职能环境中地信息资源.第三，注重从协调各方面关系中开发职能环境中地能量整合资源.个人收集整理勿做商业用途三、秘书对职能环境地优化（一）优化职能环境地前提.首先，秘书要立足本职工作.其次，秘书要正确看待职能环境.（二）优化职能环境地重点.关键在于优化与领导地主辅配合关系.（三）优化职能环境地基本途径.四、秘书必须发现和排除地职能环境中地信任障碍首先，排除工作能力造成地信任障碍.其次，排除工作态度造成地信任障碍.再次，排除性格人品不好造成地信任障碍.最后，排除误会造成地信任障碍.秘书要加强与各方面地交流，消除工作中地各种误会.特别是在解释误会原因时，要多作自我批评. 个人收集整理勿做商业用途五、秘书地配角意识与主角意识秘书不能因甘当配角而事事被动，不能领导拨一拨才动一动，不拨就不动；又不能超越自己地地位，反客为主.也就是说，什么时间、地点、条件下，自己应该是配角；什么时间、地点、条件下，自己可以是主角或代理主角.一个称职地秘书必须具有基本地配角意识和有条件地主角意识，其关键是自己地价值取向.秘书不应该追求表面地地位和荣誉，而应以自己工作地实际价值和社会贡献为满足.这就如同教师，把学生地成绩看作自己地成就；如同裁缝，甘为他人做嫁衣；如同建筑工人，不断地铺路造房，自己却踏着沙土荒草，住着简易工棚.个人收集整理勿做商业用途六、影响人际关系地因素、距离地远近.“远亲不如近邻”、交往地频率.、态度相似性.“物以类聚，人以群分.”、需要地互补性.、情景因素.比如人在旅途中或是客地遇同乡等.、中介因素.国外称之为“'，模式.即某喜欢某，某也喜欢某，某与某虽素不相识，但通过地中介因素也容易接近、亲密起来.个人收集整理勿做商业用途七、秘书处理人际关系地重要准则、尊重、礼貌.服装整洁，表情自然，举止文雅，用语得体、诚实守信.诚实一要态度诚恳，不虚伪不做作；二要讲真话.守信也就是讲信用、平等待人.是秘书建立和处理人际关系地前提条件）、乐于助人.君子成人之美、多肯定他人、宽容与体谅八、秘书与领导地多维关系及秘书处理与领导关系地方法多维关系：（一）工作上地主辅关系（领导地助手）（二）角色上地从属关系（三）组织上地上下级关系“下级服从上级”（四）事业上地同志关系（五）人格上地平等关系.在上述关系中，最能体现秘书与领导关系本质特征地是工作上地主辅关系.辅助性是秘书工作地本质属性，也是秘书工作地出发点.个人收集整理勿做商业用途方法：（一）了解领导，有地放矢.、了解领导地工作思路、了解领导地工作习惯与工作方法、了解领导地个性（二）尊重领导，维护权威（三）正确领会和贯彻意图.、不能延误传达时间.、不能截留领导意图.、不能随意解释或歪曲领导意图.、服从而不抵触领导意图（四）加强沟通，联络感情个人收集整理勿做商业用途九、秘书处理与领导群体关系地要求、一视同仁，同等尊重.不能厚此薄彼，在领导群体中分亲疏、拉关系、突出重点，全面服务、逐级请示，避免越级（除非特殊情况）、保持中立，维护团结十、秘书处理与一般同事关系地原则和要求、真诚地关心别人、一视同仁地对待同事(同等友好) 、维护团结、不在同事面前炫耀自己、尊重老资格地同事、不要评论同事、一切以工作为大局。

秘书学复习资料（小编整理）第一篇：秘书学复习资料1、广义层面上的秘书学主要包括（ABC）A.理论秘书学B.应用秘书学C.历史秘书学D.当代秘书学2、秘书学的学科性质包括？（AB）A.综合性B.应用性C.选择性D.开放性3、学习秘书学，采用理论与实践相结合的方法，要注意理论学习与哪些方面的结合？（BCD）A.案例学习B.现实经验C.现实问题D.现实需求4、我国秘书职业的分类标准不属于在横向上的是（D）A.服务对象和经济支取的不同B.秘书所从事的行业特征C.组织内部分工D.承担的职责范围大小和工作任务轻重5、秘书职业发展现状主要包括（ABCD）A.秘书工作职业化B.秘书技能专业化C.秘书办公科学化D.秘书从业资格化6、秘书职业的基本特点(ABC）A.广泛性B.近身性C.从属性D.服务性7、秘书机构是指在各级各类组织中为领导机构和领导者处理综合事务、辅助管理的（B）办事机构？A.服务性B.综合性C.事务性D.公务性8、秘书机构具有哪些显著的特点？(ABC)A.综合性B.附属性C.辅助性D.事务性9、省级以上（含省级）党政机关秘书机构称做(AB)A.办公室B.办公厅C.秘书处D.行政部10、秘书机构规范的特点？（ABC）A.严格性B.完整性C.细致性11、秘书机构规范具有(ABD)A.导向作用B.评价作用C.制约作用D.提高秘书工作效率的作用12、秘书机构的规范有哪两类？(BC)A.专业规范B.职业规范C.基本规范13、作为秘书工作基础的职业道德是（C）A、诚实守信B、甘当配角C、实事求是D、不卑不亢14、秘书知识结构的核心是（B）A、基础知识B、专业知识C、相关知识D、其他知识15、秘书的心理障碍既包括自卑，也包括（A）A、自负B、做作C、狂傲D、消沉16、秘书要改变固执的性格特征的一种重要方式是（D）A、多看书B、多交朋友C、经常反省D、从善如流17、秘书职能的基本内容之办理事务的主要特点不包括（C）A.服务性B.繁复性C.政策性D.琐碎性18、沟通协调的综合性表现在哪几个方面？（ABD）A.客体的综合性B.事项的综合性C.方式的综合性D.过程的综合性19、为降低决策的不确定性，达到决策的科学化，秘书在辅助决策中要坚持哪些超前原则?（ABCD）A.提前准备决策提案B.超前做好与决策有关的各项事务性工作C.超前于决策制定时限D.超前考虑决策实施措施20、督促检查的基本特点没有（B）A.权威性B.预见性C.时限性D.间接性21、在督促检查工作时,应注意检查决策（ABCD）A.是否办B.何时办C.办得如何D.如何办22、秘书拟写文书具有什么鲜明的特点？(ABC）A.被动写作B.针对性强C.群体智慧D.时限性强23、秘书所在组织的内部环境是由以下几方面要素构成的？（ABCD）A.组织的物质要素B.组织的结构要素C.组织的动态运行要素D.组织的精神要素24、秘书优化职能环境的前提（AB）A.秘书要立足本职工作B.秘书要正确看待职能环境C.秘书要树立责任意识D.秘书要善于改变职能环境25、秘书的人际关系特征有(ACD）A.公务性B.原则性C.代表性D.多向性26、服务领导公务活动，辅助领导管理，适应领导的观念与行为，是秘书工作的（A）A.一般规律B.特殊规律C.工作内容D.工作职责27、ABC重点管理法,又称（ABCD）A.帕累托分析法B.主次因素分析法C.ABC分析法D.分类管理法28、按照重要和急缓程度分类排列办理顺序，将要事急事列为A 类，应该（ABC）A.高度注意B.优先处理C.慎重处理D.以后再说29、将一般性事务和可暂缓办理的事项列为C类，采取合并同类项的方法，可（ABC）A.时间充裕时办理B.进行一般处理C.有计划地处理D.不予处理30、非言语手段沟通，是口头沟通的重要辅助形式，具有特点（ABCD）A.修饰性B.替代性C.散发性D.暗示性31、秘书经常改善设备与工作环境提高工作效率，包括（ABCD）A.整理办公桌B.随时更正加入最新资料C.准备大垃圾桶D.充分利用办公自动化设备32、下列选项中，不属于秘书团队形成的条件是（D）A.共同的目标B.互信的协作C.明确的职责D.较高的薪酬33、下列选项中，不属于秘书团队组建方法的是（B）A.社会认同法B.领导指定法C.角色界定法D.人际交往法34、秘书的工作能力在秘书绩效测评中通常占权重的（A）A.20％B.30%C.40%D.50%35、我国采用国际通行的第三方认证的“考培分离”方式，执行科学规范的认证。

秘书学复习资料一、什么是秘书：1、我国《秘书学》：秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行为执政职位。

其主要职责是辅助管理、综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等。

2、（了解）国际秘书联合会：秘书应是主管人员的一位特殊助手，他们掌握了办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下，表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在所给予的权利范围内决定。

二、秘书的类型：1、纵向分类（依照业务水平）：高级秘书：负责人，主任“参与政务，管理事务”中级秘书：“文字工作，撰写文稿等”初级秘书：“一般性的日常工作，盖章，发通知等”2、横向分类（依照从事的行业和工作内容）：（1）从服务对象划分①公务秘书→A集体秘书 B专职秘书②私人秘书（2）从工作内容划分文字秘书机要秘书信访秘书通信秘书事务秘书生活秘书（3)按工作性质划分党务行政军事司法外交新闻文化教学科技三、秘书工作内容：1、政务性工作：调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、督查工作、建议、提案、文字工作（公务、公司）2、业务性工作：文书处理、档案管理、分析资料工作、会务工作、信访、保密、网站管理、谈判、公关（整理）3、事务性工作：给领导安排日程、通信、联络、接待、礼仪、值班、随从工作、突发事件处理、日常事务管理（日常）四、秘书机构定义：广义：办公厅、办公室，包括下属的秘书、文书、机要、信息、调研、协调、督查、信访、接待、值班等部门。

狭义：各级办公室中专门从事辅助机关单位及其负责人办理秘书业务的部门，它是以领导工作为直接服务对象，以文牍性、机要性工作为主要任务，往往以“秘书”直接命名的部门。

五、秘书机构的设置原则：1、适应性原则：（1）根据实际需要（2）根据领导工作的需要（3）中央机关的办公厅可以设一个厅、局、处、科级别的秘书部门，省、直辖市只需要设置科、室两层机构。

简答题（例）
1.秘书撰拟文稿的要领。

2.秘书的定义是什么？
3.领导之间关系紧张，你作为一个秘书应当怎么做？
判断分析题（例）
1.衡量一个秘书的能力，只要看他的写作水平就够了。

2.秘书要学会多种玫瑰(听命）少栽刺（劝谏）。

3.某领导因公外出，把手头的几件事情都交由他的专职秘书小王处理，这会儿，秘书小王便是大权在握，可以为所欲为了。

4.小王秘书在阅读办公信件时，不小心将总经理的私人密件拆看了，她怕总经理责怪，于是赶紧按原样密封好，送了上去。

案例分析题（例）
离公司职代会还有两天，李秘书操办会务筹备正忙得不可开交，突然接到总经理的电话，是让他赶写一份开发新项目的可行性报告，明天送往北京。

李秘书问明写作意图与有关原则后，马上放下手中的工作动手起草。

第二天清晨，总经理来到办公大楼，李秘书将打印好的文稿交到总经理手里，总经理看后十分满意，说：“你又辛苦一夜了，回去休息一天吧。

”李秘书笑了笑，转身又去忙于筹备公司职代会去了。

总经理看到李秘书的背影，感到有这样办事可靠、乐于吃苦、累而无怨的助手，真是工作中的一大幸事。

请思考：
（1）李秘书有何可贵之处？
（2）总经理对李秘书的称赞说明了什么？
2. 刘涛来到县政府已经三年了，领导很少带他出去出差，也很少授权让他单独去办事，显然，这是领导不太信任他。

你想想看，刘涛应当如何提高他在机关的信任度呢？
3.小王刚刚应聘到一家贸易公司做秘书，但一段时间以来，除了帮同事打文稿、发传真、买午餐就没有什么事可做。

任务：作为小王的朋友，请你提出一些建议，以帮助小王尽快胜任职位。

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秘书学复习资料秘书学是一门涵盖广泛的学科，旨在培养学生成为优秀的秘书和行政助理。

在现代社会中，秘书扮演着重要的角色，他们是组织中的纽带，负责协调和管理各种日常事务。

为了成为一名出色的秘书，需要掌握一系列的技能和知识。

一、沟通能力作为一名秘书，良好的沟通能力是至关重要的。

秘书需要与各个层级的人员进行有效的沟通，包括与上级、同事和客户等。

他们需要清晰地表达自己的意见和想法，并且能够倾听和理解他人的需求。

此外，秘书还需要掌握商务信函的写作技巧，能够准确地传达信息。

二、组织能力秘书负责安排和组织各种会议和活动。

他们需要制定详细的计划和日程安排，并确保一切按时进行。

良好的组织能力可以帮助秘书高效地处理各种任务，提高工作效率。

此外，秘书还需要管理文件和记录，确保信息的安全和准确性。

三、时间管理作为一名秘书，时间管理是必不可少的技能。

秘书需要处理各种紧急和重要的任务，因此需要学会优先处理和分配时间。

他们需要制定合理的工作计划，并根据优先级完成任务。

良好的时间管理可以帮助秘书提高工作效率，减少压力。

四、人际关系秘书与各种人员接触，包括上级、同事和客户等。

因此，良好的人际关系是必不可少的。

秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各种人员建立良好的关系。

他们需要尊重他人的观点和需求，并且能够处理各种冲突和问题。

五、机密保密秘书通常处理各种机密和敏感信息，因此需要具备保密能力。

他们需要保护组织的利益和声誉，确保信息的安全和保密。

秘书需要严守职业道德和伦理，遵守保密协议和法律法规。

六、技术能力随着科技的发展，秘书需要掌握一定的技术能力。

他们需要熟练使用办公软件和设备，包括电脑、打印机和传真机等。

此外，秘书还需要掌握互联网和电子邮件的使用，能够高效地处理和传递信息。

七、综合能力作为一名出色的秘书，需要具备综合能力。

秘书需要具备良好的人际关系、沟通能力、组织能力和时间管理能力等。

他们需要灵活应对各种情况，并能够快速解决问题。

《秘书学》课程复习资料一、判断题：1.秘书知觉陌生人时近因效应影响大；知觉熟人时，首因效应作用大。

[ ]2.按照产生的客观影响，情绪可分为积极情绪和消极情绪两类。

[ ]3. “门难进、脸难看、事难办”指的是单位部相关部门关系难以协调。

[ ]4.经理角色理论认为，经理工作具有工作量大、步调紧的特点。

[ ]5.欣先生将秘书工作分为办文、办会、办事三大类。

[ ]6.所谓办公环境是指一定组织机构秘书部门所处的环境，包括自然环境与人文环境。

[ ]7.秘书第一天上班，精心设计个人形象，往往能给领导、同事留下良好的第一印象。

[ ]8.秘书上班“一杯茶，一枝烟，一报纸看半天。

”所以工作很清闲。

[ ]9.我国真正出现与西方一致的秘书职衔，是中华民国临时政府。

[ ]10.秘书的情操要求具有较高的道德感、健康的美感和高度的理智感。

[ ]11.秘书调查研究，着眼于解决实际问题，具有“短、平、快”的特点。

[ ]12.常崇宜先生指出秘书部门具有两大功能：“其一点发挥事务助手作用，其二点发挥智谋助手作用，统称为参谋、助手作用。

”[ ]13.为了将来有据可查，避免争议，可以采用文件协调的方法。

[ ]14.经理角色理论认为，经理工作具有喜欢采用书面交流方式的特点。

[ ]15.秘书调查研究，调研选题应同领导决策需求相一致。

[ ]16.处理突发事件要求职业秘书具有机敏的反应能力、缜密的思维能力和干练的办事能力，是对职业秘书综合素质和综合能力的考验。

[ ]17.秘书跟进督办太快，不给职能部门必要的时间准备，是主观主义的一种表现。

[ ]18.为了协调牵涉面广的事项，秘书可以采用会议协调的方法。

[ ]19.身份较低者应由领导人亲自到机场或车站送别。

[ ]20.按照事先准备情况，秘书接待工作可分为计划性接待行为、随机性接待行为。

[ ]21.秘书应该具有符合主流审美趣味的健康的美感。

[ ]22.经理角色理论认为经理工作具有把现实活动放在优先地位的特点。

秘书学复习资料1秘书学期末复习资料平时作业一一、名词解释1.秘书活动就是秘书人员为领导着进行有效决策与管理所采取的辅助行为。

2.秘书人员泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导着的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。

3.秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，亦指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。

4.秘书业务是指秘书人员或秘书机构的专业工作。

5.秘书技术秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。

它同秘书业务能力相比，具有更强的实践性、灵活性和可操作性。

6.狭义领导意图是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。

7.秘书环境是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。

其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之，其他再次之。

8.公务秘书就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。

二、简答题1.秘书学的学科对象是什么？秘书学的对象，即秘书学的学科对象，应为秘书活动。

2.秘书活动的本质属性是什么？辅助性是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。

3.秘书活动的辅助性有什么特点？1、辅助的直接性，即秘书活动直接受命并服从于领导活动，又直接对领导活动负责。

2、辅助的全面性。

3、辅助的非独立性。

4.秘书活动的重要特征有哪些？1、文牍性2、秘密性3、事务性4、受动性5、随机性6、补偿性7、潜隐性5.简述我国秘书活动产生的条件。

一、社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件二、文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件6.简述我国古代秘书活动的基本特征。

1、秘书活动历史悠久2、秘书机构变动频繁3、秘书人员选拔较严4、秘书制度比较完备。

7.秘书的层次是怎样划分的？1、从组织级别上区分2、从辅助功能上区分3、从职位分类上区分。

三、选择题1.秘书活动：（D）A.领导布置的活动B.参与决策的活动C.参与管理的活动D.辅助行为2.秘书人员：（ C ）A.领导的下属人员B.秘书性工作人员C.秘书工作的专门人员D.机关工作的服务人员3.秘书方法：（ A ）A.秘书活动运行的媒介B.处理事务的方式途径C.秘书手段D.秘书活动运行的方式、途径、手段及运行程序4.领导意图：（ B ）A.领导为实现组织目标的意见B.领导为实现组织目标的想法C.领导为实现组织目标的倾向D.领导为实现组织目标的行为5.秘书环境：（ B ）A.秘书活动的条件B.秘书活动的内外部环境C.秘书活动的场所D.秘书活动的空间6.秘书活动的基本要素：（CD）A.领导者B.秘书修养C.秘书人员和方法D.秘书环境和领导意图7.秘书人员：（ CD ）A.秘书活动的中介B.秘书活动的内在因素C.秘书活动的主体要素D.秘书活动的主导要素8.秘书工作：（ BC ）A.秘书活动的中介B.秘书活动的客体要素C.秘书活动的载体要素D.秘书活动的外在要素9.秘书方法：（ AB ）A.秘书活动的中介要素B.秘书活动效率的保证C.秘书活动的客体要素D.秘书活动的辅助要素10.领导意图：（ AD ）A.秘书活动的潜在因素B.秘书活动的内在因素C.秘书活动的主体要素D.秘书活动的准绳和尺度四、论述题1.试述新时期秘书工作的内涵和发展趋势。

秘书学一、判断题二、知识技能选择题（不定项选择）三、简答题四、简析题五、案例分析六、职业技能测试题七、阅读写作题八、论述题第一讲绪论1．秘书学的研究对象。

2．开设秘书学课程的目的与意义。

第二讲秘书人员1．比较下列几个秘书定义的优点及不足之处（提示：根据教材中对秘书所下的定义来比较，不能简单地照搬照抄）（1）秘书是一种职务，泛指所有管理文书并协助领导处理日常工作，为领导工作服务的人员。

（2）秘书是为政府、企事业等单位或个人服务的，助理政务、管理事务的工作人员。

（3）秘书是帮助上司处理各种事务的工作人员。

（4）秘书就是能使上司专心致志地从事其本职工作的辅助人员。

（教材p122）2．仔细阅读教材p34～35乔治·华格纳教授提供的案例及其分析，体会四种作法的差异，能够解释为什么第三种做法最糟糕。

3．就现实需求和客观条件而言，秘书的培养目标首先应该如何确定？4．秘书部门及秘书人员在优化群体中能够发挥哪些作用？5．分析下列十条管理经验：①依个人专长选择最适当的人选，彼此撷长补短，又保持多元性；②了解团队的工作是什么，以及这些工作的重要性何在；③激发个人与团队的工作动力，提高他们努力工作的意愿；④让每位成员有足够的技能、人际与知识，并激发他们的潜能；⑤有良好的沟通，彼此的关系形成信任与尊重；⑥团队有弹性，能视需要改变架构和做事流程，并能适应多变环境；⑦设定绩效目标和解决问题的方法，并追踪成果；⑧以正面的肯定或给予嘉许，促进团队的学习、成长和满意度；⑨让成员对身为团队其中一员感到光荣与兴奋，有向心力及信心；⑩随时注意团队的发展情况，配合需求应用不同的领导型态。

（载《南方都市报》2002年3月31日第53版，原题为《让你的团队动起来》）第三讲秘书机构1．列明秘书机构的基本职能和主要任务。

2．为什么秘书机构的领导关系可以形象地概括为“各为其‘主’”、“各自为‘营’”？第四讲秘书工作1．如何全面、准确地理解秘书工作的辅助性？2．如何结合实际，灵活变通地理解1985年第三次秘书长办公厅主任会议确定的“三服务”？3．如何全面理解评价秘书工作的有效性标准？4．结合各自的工作实践或者阅读经历，分析下面这篇报道的现实价值：一位老牌办公室主任的经验总结第五讲中国秘书工作简史1．唐代三省分工制与秘书工作有关的内容是什么？2．从现代公文处理的角度分析宋代公文制度的特点。

第一节一、秘书的涵义：学术上有较普遍四种说法：( 1 ) 宫中秘藏之书；( 2 ) 辅臣；( 3 )行政职位； ( 4 ) 社会职业二、秘书的类别：【中国】机关秘书、行政秘书、企业秘书、机要秘书、私人秘书、文字秘书、涉外秘书、教学秘书、科研秘书。

【美国】行政秘书、公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、法律秘书。

三、秘书的分类：( 1 )按组织形式(服务对象和经济来源)分：①公务秘书(为各级机关、企事业单位、社会体团服务) 、②私人秘书(为民办、集体企业、农民专业产、个体户及外资企业服务)( 2 )按工作性质分：机要秘书、党务秘书、行政秘书、文字秘书、事务秘书、生活秘书、通讯、信访秘书( 3 )按社会领域分：党政秘书、企业秘书、科技秘书、教学秘书四、秘书的层次【中国】 ( 1 )政府机关秘书有行政级别：①省厅级(高级秘书)②处科级(中级秘书)③科员级以下(初级秘书)中级、高级秘书【英国】行政级、执行级、文书级、助理文书级【美国、日本、澳大利亚等】五、【中国】根据职责大小对秘书分层：( 1 )初级秘书：①文员、前台接待、电话接线生、部门事务助理；②职责单一、技术含量低、薪金较低、 25 岁左右。

( 2 )中级秘书：①办公室主任、部门经理秘书、经理助理、中小企业经理秘书；②权力和职责稍大、外语、计算机能力要求更高、很好的协调能力、不轻易跳槽、关心发展机会、 35 岁。

( 3 )高级秘书：①秘书长、跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书；②处于高级领导层、曾做管理工作、强调领导协调管理能力、 35—45 岁。

六、秘书的职业特征：1、服务的直接性，体现在以下方面：( 1 ) 秘书工作内容与领导工作一致；( 2 )领导亲自指派、直接安排秘书工作，秘书直接向领导请示、汇报；( 3 )秘书做工作直接对领导负责，其结果、成败与领导直接有关。

2、服务的稳定性(固定性) ，体现在以下方面：( 1 )知识化； ( 2 )年轻化； ( 3 ) 女性化。

秘书学复习资料.1、秘书的层次P12秘书职位在纵向层次上，主要分为初级秘书、中级秘书和高级秘书1、初级秘书主要是从体能上辅助领导者，帮助领导处理一些日常程序性的琐事和杂事，如办公室管理、通讯事物、文稿校对、资料保管、来客接待等。

2、中级秘书主要是在技能上辅助领导者，消除领导在决策、管理过程中的各种技术障碍，如工作日程管理、会议事物、公关活动、文稿的草拟等。

3、高级秘书主要是在智能上辅助领导者，帮助领导解决某些疑难问题，如分析研究信息、提供决策方案、拟定重要文件、参与谈判等2、秘书的职业特征？P13—141、服务的直接性和稳定性无论是哪种服务类型，秘书为领导所提供的服务都具有直接性，主要体现在：一是行政组织上，秘书直接隶属于领导者或领导层；二是岗位设置上，秘书直接在领导者身边工作；三是在工作程序上，秘书直接听命于领导者。

2、知识化和专业化无论是哪一层次的秘书，都是以他们的知识和技能为领导服务的。

3、年轻化和女性化相当多的刚从学校毕业的年轻人把秘书职业作为整个职业生涯的起点和阶梯。

原因：一是女性特征比较适应秘书职业，女性比较有耐心、细心、感情丰富等很适合做秘书工作，二是男女体能不同在就业方面的反映。

3、秘书工作的特征？P21—261、中介性秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的“纽带”和“桥梁”的作用。

另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。

2、直接性秘书的这种直接性主要体现在：在行政组织上，秘书机构直接隶属于领导机构或领导者个人；在岗位设置上，秘书人员直接在领导者身边工作；在工作程序上，秘书机构和人员要直接听命于领导机构和领导人。

秘书为领导工作短则几天几个月，长达几十年，业缘关系相对稳定。

3、全面性一是体现在智能辅助的全面性。

二是体现在过程辅助的全面性上。

4、服务性简而言之，可用“细”、“繁”、“杂”、“忙”来概括。

5、被动性秘书人员一定要不越权、不渎职，在领导的授权或授意下去办文、办事。

秘书学复习资料考试题型：单选 15 分多选10分简答35分案例分析 40分第一章1：秘书工作的内容（任务）：（1）文书撰写；（2）文档管理；（3）会议组织；（4）信息收集和处理（5）接待与信访工作；（6）协调和督查工作；（7）办公室日常管理工作：（8）领导临时交办工作。

2秘书工作的特点秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置，形成了一系列对立统一的矛盾，构成了其特点。

（一）被动性和主动性的对立统一（二）综合性与专业性的对立统一（三）常规性与随机性的对立统一（四）思想性与事务性的对立统一（五）机密性与沟通性的对立统一第二章考选择题，了解。

第三章1秘书机构的性质（了解）秘书机构的性质——辅助性2秘书机构的特点:1辅助功能的综合性。

其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。

2所处位置的中枢性。

所谓中枢机关，就是在决策管理系统中起主导作用的机关，秘书机构是最贴近中枢机关的办事部门。

3组织关系的封闭性。

只接受本级机关的领导，直接对本级领导机关负责。

3秘书机构的职能:1. 参谋职能。

表现在：（1）有意识地为领导收集、整理信息。

（2）随时为领导提供参谋性服务。

2.助手职能3.信息沟通职能4.关系协调职能第四章1什么是秘书的职业道德：1：在秘书职业活动中所必须遵循的，与秘书这特定职业相适应的行为规范，是社会道德在秘书职业活动中的具体体现，是秘书职业活动长期实践的产物。

2：在秘书素质体系中，职业道德是最根本、最重要的的构成因素，是知识、能力、心理等其他构成因素的核心和灵魂。

2秘书必须具备的职业道德规范1、忠诚：忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。

2、廉洁清廉是秘书人员的立身之本。

特别对公务秘书尤为重要。

3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。

4、谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。

5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯3加强秘书职业道德修养职业道德修养是一个长期磨练和实践的过程，注意：1、强化职业意识强烈的职业意识为秘书自我修养树立了目标，使秘书的职业道德修养成为自己完成社会角色的自觉行为。

秘书学综合练习一一、名词解释：1、秘书：秘书是指直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。

2、办公自动化：简称OA，是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。

办公自动化首先在秘书工作中得到广泛的应用。

3、公务秘书：是指为国家机关、社会团体、事业单位、公有制企业或股份制公司的领导工作服务，由组织人事部门考察选用，由国家或单位支付薪酬的秘书。

4、私人秘书：是指为个体企业主或其他雇主服务，由个人聘用并由雇主本人支付薪酬的秘书。

5、文字秘书答、指以拟文撰稿为主要职责的秘书即通常所说的“笔杆子”。

6、政务秘书:是指直接为领导决策提供服务，以信息、调研、督查、协调、提案、信访等为主要工作内容的秘书。

7、事务秘书:指以办理文书、筹办会议、接待来宾以及机关日常事物为主要工作内容的秘书。

8、秘书职业等级:本职业共设4个等级，分别为五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业资格四级，原中级）、三级秘书（国家职业资格三级，原高级）、二级秘书（国家职业资格二级）。

二、简答题：1、为什么说秘书学是一门综合性的应用学科？一、秘书学是一门应用学科，它要解决的是为领导活动应该做哪些工作和怎样才能更好地为领导工作服务；二、秘书学的综合性是由秘书工作的综合性决定的，领导决策和管理的综合性决定了秘书部门工作的综合性；三、从学科本身来看，秘书学的综合性表现在它与其他许多学科存在内容上的交叉。

2、秘书学的学习方法有哪些？1善于思考，吃透基本理论2勤于学习，锻炼实践能力3勇于实践，提高综合素质3、简述什么是严格意义上的秘书？这是狭义的“秘书”。

指有秘书头衔的职务秘书，在党政机关或国有单位中秘书一职都列入正式的人员编制，担任这种秘书职位的人通常由单位领导或组织人事部门正式下达文件任命4、简述什么是一般意义上的秘书？除了包括严格意义上的秘书外，还包括那些没有秘书头衔但实际上从事秘书工作的人5、简述什么是广义的秘书人员？“广义的秘书人员”除了包括前述的“一般意义上的秘书”外，还包括那些一般人不称其为秘书，但从事的工作与秘书工作比较接近的人。