导游实务考试模拟试卷及答案5

导游实务（多项选择题）模拟试卷5(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。

A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服务C．学会使用柔性语言D．多提供个性化服务E．态度强硬正确答案：A,B,C,D解析：导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特殊需求要给予“特别关照”。

2．世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况(?)。

A．免验B．口头申报C．旅客填写海关申报单D．旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查E．拒验正确答案：A,B,C,D3．导游服务的特点包括( )。

A．独立性强B．脑体高度结合C．跨文化性D．多样性E．危险性大正确答案：A,B,C解析：导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。

4．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。

导游员的错误做法包括( )。

A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B．劝旅游者让家人给他汇款C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D．让旅游者以后不要再去购物E．安慰旅客，提供必要的帮助正确答案：A,B,D解析：旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。

若寻找无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。

另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。

5．导游讲解的灵活性表现在( )。

A．因人而异B．因物而异C．因时而变D．因地制宜E．舌灿莲花正确答案：A,C,D解析：所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。

6．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。

导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷5(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题单选题1．若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。

A．请领队调解B．进行必要的解释C．不发一言，让其发泄D．有礼貌地建议另找时间再谈正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有()。

A．死者亲属意见B．旅游团领队意见C．使领馆人员意见D．文字根据正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。

A．立即报告接待社B．立即报告旅游局C．立即报告公安部门D．给予必要的提醒和警示正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。

A．严正驳斥B．转移话题C．向旅行社报告D．向公安部门报告正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应()。

A．以和为贵B．以礼相待C．以人废言D．以柔克刚正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。

对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时()。

A．求同存异B．求同化异C．努力说服D．辨明道理正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地()。

A．予以抨击B．讲明道理C．予以驳斥D．进行争辩正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理8．对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时，指出其问题的性质，()。

导游模拟训练试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的需求D. 直接开始行程答案：A2. 当游客在景区内迷路时，导游应该：A. 立即通知景区管理部门B. 让游客自己找到出路C. 带领游客继续游览其他景点D. 等待游客自己回来答案：A3. 导游在讲解时，应该使用的语言风格是：A. 正式严谨B. 随意口语C. 幽默风趣D. 专业术语答案：C二、填空题1. 导游在带领游客参观时，应该保持_________米的安全距离。

答案：2-32. 导游在讲解时，应确保声音足够大，以便_________的游客都能听到。

答案：所有3. 当遇到紧急情况时，导游应该首先_________，并及时联系相关部门。

答案：安抚游客三、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。

答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：- 了解并尊重游客的文化习惯和宗教信仰。

- 使用清晰、准确的语言进行交流。

- 提供详细的行程安排和注意事项。

- 在遇到问题时，耐心解释并寻求解决方案。

2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应采取以下措施：- 认真倾听游客的投诉内容。

- 保持冷静，避免情绪化反应。

- 及时了解情况，寻找问题的原因。

- 提供合理的解决方案或补偿措施。

- 记录投诉内容和处理结果，以便改进服务。

四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题。

案例：某导游在带领游客游览故宫时，发现一名游客擅自触摸文物。

导游立即上前制止，并告知游客文物的重要性和保护文物的相关规定。

问题：请分析导游在这种情况下应采取的措施。

答案：在这种情况下，导游应采取以下措施：- 立即制止游客的不当行为，防止文物受损。

- 向游客解释文物的价值和保护文物的重要性。

- 如果游客不理解或不配合，应联系景区管理人员协助处理。

- 在团队中强调保护文物的意识，防止类似事件再次发生。

五、论述题请论述导游在提升游客满意度方面可以采取的措施。

导游实务（单项选择题）模拟试卷5(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题单选题1．虚实结合法里的“实”不包括( )。

A．实体B．趣闻轶事C．实物D．史实正确答案：B解析：虚实结合法里的“实”是指实体、实物和史实。

2．虚实结合法是导游员在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的手法。

其中“虚”不包括( )。

A．民间传说B．艺术价值C．趣闻轶事D．神话故事正确答案：B3．对青年旅游者的个性心理和行为表现描述不正确的一项是( )。

A．好表现B．冲动C．幻想D．务实正确答案：D解析：青年旅游者的个性心理和行为表现主要有：好表现、冲动、幻想。

4．外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。

A．所在国驻华使、领馆B．当地公安局C．地接旅行社D．海关正确答案：B解析：应由旅行社出具证明；请失主准备照片；失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具证明；持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局办理签证手续。

5．在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指( )。

A．点的讲解B．线的讲解C．面的讲解D．即兴讲解正确答案：C解析：面的讲解一般有两种含义：第一种是概况介绍；第二种是景点内容外延的讲解。

6．当游客发现自己行李遗失时，领队应协助游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。

通常在查找( )后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。

A．7天B．14天C．21天D．28天正确答案：C7．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。

A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避正确答案：B解析：在这种旅客之间出现纠纷情况下，导游人员一般不介入。

8．导游语言的运用四原则是( )。

A．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动正确答案：B解析：导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。

陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷5(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间，至少提前()到达。

A．60分钟B．90分钟C．120分钟D．150分钟正确答案：C2．抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于()。

A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．团队旅游服务正确答案：A3．某旅游者常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发准备。

”这属于()语言方式。

A．敬语式提醒B．协商式提醒C．幽默式提醒D．暗示式提醒正确答案：B4．旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。

这项工作属于()。

A．旅游团抵达前的计划准备B．旅游团抵达前的服务安排C．旅游团抵达后的服务安排D．赴饭店途中的服务正确答案：B5．导游员到饭店接待散客，当接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?()A．等待20分钟后B．报告旅行社计调部门C．寻找后确认已找不到游客后D．寻找后确认已找不到游客，经旅行社有关领导同意后正确答案：D6．参加导游资格考试的人员，考试合格，可在()领取导游资格证书。

A．考试所在地省政府B．考试所在地省旅游局C．考试所在地市政府D．考试所在地市旅游局正确答案：B7．旅游团前往景点途中，地陪沿途讲解中使用了“甲”、“长”、“全”、“高”、“大”五个字来总结陕西文化的基本特征，这种导游方法属于()。

A．精选名句点缀法B．突出重点法C．画龙点晴法D．引人人胜法正确答案：B8．以下哪种情况，不是必须要帮助旅游者更换房间的()。

A．房间未达到房间标准B．房间中有蟑螂C．房间不能观赏到大海D．房间的设施坏了正确答案：C9．地陪导游人员进行()的准备需要一个长期过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。

导游模拟训练试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 下列哪项不是导游的职责？A. 介绍景点B. 安排交通C. 购物D. 处理紧急情况答案：C2. 导游在带领游客参观时，应保持的距离是多少？A. 1米以内B. 1-2米C. 2-3米D. 3米以上答案：B3. 导游在介绍景点时，应使用何种语言？A. 英语B. 游客的母语C. 当地方言D. 导游的母语答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要措施是什么？A. 道歉B. 记录投诉内容C. 立即解决问题D. 转移责任答案：B5. 导游在带领游客游览时，应如何确保游客的安全？A. 忽略安全提示B. 强调安全规则C. 让游客自行负责D. 只关注景点介绍答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在准备行程时，需要考虑哪些因素？A. 游客的年龄B. 游客的国籍C. 景点的开放时间D. 交通状况答案：A, B, C, D2. 导游在带领游客游览时，应避免哪些行为？A. 迟到B. 玩手机C. 讲解详细D. 忽视游客需求答案：A, B, D3. 导游在处理紧急情况时，应采取哪些措施？A. 保持冷静B. 立即通知相关部门C. 疏散游客D. 等待游客自己解决问题答案：A, B, C4. 导游在介绍景点时，应注意哪些细节？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的开放时间D. 景点的门票价格答案：A, B, C, D5. 导游在与游客沟通时，应遵循哪些原则？A. 尊重B. 耐心C. 诚实D. 幽默答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客游览时，可以随意更改行程。

（错误）2. 导游在介绍景点时，应避免使用专业术语。

（正确）3. 导游在处理游客投诉时，可以立即反驳。

（错误）4. 导游在带领游客游览时，应确保每位游客都能听到讲解。

（正确）5. 导游在带领游客游览时，可以随意接受游客的礼物。

（错误）四、简答题（每题5分，共20分）1. 导游在带领游客游览时，如何确保游客的满意度？答案：导游应提前了解游客的需求和兴趣，合理安排行程，确保讲解内容的丰富性和准确性，同时关注游客的反馈，及时调整服务方式。

导游模拟实训考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着整洁，佩戴导游证B. 准时到达集合地点C. 与游客进行深入的私人交流D. 保持微笑，热情服务2. 导游在带领游客游览时，以下哪项做法是错误的？A. 确保游客安全B. 讲解景点的历史和文化C. 随意更改行程安排D. 回答游客的问题3. 当游客提出投诉时，导游应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听，记录问题C. 忽视游客的意见D. 推卸责任4. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速应对B. 立即离开现场C. 责怪游客D. 等待其他人来处理5. 导游在介绍景点时，应该：A. 只介绍景点的表面现象B. 结合景点的历史、文化和自然特点进行讲解C. 只介绍景点的商业价值D. 随意编造故事6. 导游在提供服务时，以下哪项是不必要的？A. 提供准确的旅游信息B. 提供个性化服务C. 强制游客购物D. 尊重游客的意愿和选择7. 导游在处理游客丢失物品时，应该：A. 帮助游客寻找B. 让游客自己解决C. 责怪游客粗心D. 忽略不处理8. 导游在与游客沟通时，以下哪项是错误的？A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和友好C. 避免使用专业术语D. 与游客发生争执9. 导游在结束一天的行程后，应该：A. 立即离开，不再关心游客B. 总结一天的工作，收集游客反馈C. 忽略游客的感受D. 与游客保持距离10. 导游在遇到游客身体不适时，应该：A. 提供必要的帮助和关怀B. 让游客自己处理C. 责怪游客影响行程D. 忽视游客的情况答案：1-5 CADBA 6-10 CCBDA二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待游客时应注意的基本礼仪。

答案：导游在接待游客时应穿着整洁，佩戴导游证，准时到达集合地点，保持微笑，热情服务，使用礼貌用语，尊重游客的意愿和选择。

2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应耐心倾听，记录问题，及时沟通，寻找解决方案，并向游客反馈处理结果，必要时向上级报告。

导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题旳空格中填入对旳旳答案。

每空0.5分, 其10分)1. 旅行社、___________和___________是现代旅游业旳三大支柱, 其中旅行社处在关键地位。

2. ___________是导游人员最重要旳基本功, 是导游服务旳___________。

3. 导游人员致欢送辞, 可以加深与旅游者之间旳感情。

致欢送辞时语气应诚挚、富有感情。

地点可选在___________, 也可在___________。

4. 导游服务贯穿于旅游活动旳全过程及各个方面, 归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5. 导游人员带团时, 必须持有旅行社下发旳___________或___________, 这是导游人员合法工作旳前提。

6. 导游讲解服务可以给旅游者带来___________享有和___________享有, 而这两种享有才是旅游者进行旅游活动旳真正目旳。

7. 节奏是导游语言艺术性旳规定之一, 一般是指导游讲解旳___________和___________。

8. 在前去旅游景点途中, 地陪应向旅游者简介当地旳___________、___________, 回答旅游者提出旳问题。

9. 在旅游过程中, 时间安排要合理, 不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车, 导游人员要___________, 并向旅行社领导汇报, 祈求调整。

10. 一天游览结束, 在返程中, 导游人员应___________、沿途风光导游、调整气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一种符合题意旳对旳答案, 多选、错选或者不选均不得分。

每题1分, 共20分)1. 现代导游发展时期是指( )旳时期。

A. 20世纪至今B. 第一次世界大战后来至今C. 第二次世界大战后来至今D. 20世纪50年代至今2. 旅游者旳（）是现代旅游发展旳基本特性之一。

导游实务模拟试题及答案解析第一部分：选择题1.下列哪个是一个导游应具备的基本素养？ A. 沟通能力 B. 敏锐的观察力 C. 专业知识 D. 手绘能力正确答案：A答案解析：导游应具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的沟通交流。

2.导游在接待游客时需要做什么？ A. 热情接待游客 B. 提供足够的信息 C. 组织游览行程 D. 以上都是正确答案：D答案解析：导游接待游客时需要热情接待、提供足够的信息和组织游览行程。

3.对于旅游景点的历史文化知识，导游应当具备： A. 全面的知识背景 B. 精确的历史时间线 C. 传递给游客感兴趣的信息 D. 不需要专业知识正确答案：A、C答案解析：导游应具备全面的知识背景和能够传递给游客感兴趣的信息。

4.在导游解说中，以下哪种语言是不建议使用的？ A. 复杂的专业术语 B. 生动的口语表达 C. 简单易懂的词汇 D. 图文并茂的描述正确答案：A答案解析：导游解说中不建议使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。

5.导游在带领游客参观景点时，以下哪个是必须具备的？ A. 制定详细的行程计划 B. 分发地图和导览手册 C. 讲解景点的历史和文化D. 提供拍照机会正确答案：A、C、D答案解析：导游带领游客参观景点时需要制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。

第二部分：问答题1.请简要介绍一下导游的主要职责。

答案解析：导游的主要职责包括接待游客、提供相关信息、组织游览行程、讲解景点的历史和文化等。

2.你认为导游应该具备哪些基本素质？请列举至少三点。

答案解析：导游应具备良好的沟通能力、敏锐的观察力和专业知识。

3.导游解说中，应避免使用哪些语言和表达方式？答案解析：导游解说中应避免使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。

4.导游在带领游客参观景点时需要注意哪些方面？答案解析：导游在带领游客参观景点时需要注意制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。

2021年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案(5)一、填空题(在以下各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分)1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游效劳必然带有不同的属性。

2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造和特殊的。

3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，平安提示，结合向游客宣讲环境、生态和知识。

4．在旅游活动中，旅游表达出方案性的特征。

5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。

如发现有未到者，应及时向、或其他旅游者问明原因。

6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和式等。

7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是分头去找，带着其他旅游者继续游览。

8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：短，发病快，且常常发病，假设抢救不及时会有生命危险。

9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传论，防止涉及有关宗教问题的争论，更不要把及政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员效劳的技能、导游人员效劳的技能和协调关系的技能。

二、单项选择题(以下各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多项选择、错选或者不选均不得分。

每题1分，共20分) 1．以下选项中，〔〕不是群众旅游时期导游效劳主要呈现的特征。

A．导游职业自由化B．导游效劳商品化C．导游效劳标准化D．导游效劳多功能化2．小王刚获得导游员资格证书。

他最少要〔〕年才能取得特级导游员资格。

A．10B．11C．12D．133．以下选项中，〔〕不是全陪导游人员的主要职责。

A．实施旅游接待方案B．做好接待工作C．联络工作D．宣传、调研4．以下选项中，〔〕不是导游效劳标准化的必要性的表达。

A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进展C．标准风险的必要手段D．衡量导游效劳质量上下的重要指标5．地陪在旅游团抵达的前〔〕天应及有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

导游实务（导游业务相关知识）模拟试卷5(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．OPEN票又称不定期客票，是指没有()的客票。

A．确定乘机日期B．确定乘机时间C．订妥座位D．确定飞行目的地正确答案：C 涉及知识点：导游业务相关知识2．2014年8月，民航总局对旅客携带的充电宝额定能量超过100Wh(瓦特小时)，但不超过()的需经航空公司批准后方可携带。

A．160WhB．180WhC．200WhD．250Wh正确答案：A 涉及知识点：导游业务相关知识3．铁路车次前冠有字母“C”的列车为()列车。

A．动车组B．临客普快C．郊游旅客D．城际动车组正确答案：D 涉及知识点：导游业务相关知识4．铁路车次前冠有字母“Z”的列车为()列车。

A．特快旅客B．直达特快C．快速列车D．临客普快正确答案：B 涉及知识点：导游业务相关知识5．按照铁道部门规定，旅客乘坐动车携带的物品超过()千克应办理托运。

A．10B．14C．16D．20正确答案：D 涉及知识点：导游业务相关知识6．旅客实名制火车票丢失后，应在不晚于车票票面发站停止检票时间前()分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。

A．10B．15C．18D．20正确答案：D 涉及知识点：导游业务相关知识7．旅客乘火车赴香港旅游，需持有效车票提前()分钟到出入境联检大厅办理有关手续。

A．30B．40C．60D．90正确答案：D 涉及知识点：导游业务相关知识8．下列物品中，属于旅客乘坐火车时可以携带的物品是()。

A．动物B．管制刀具C．打火机D．鞭炮正确答案：C 涉及知识点：导游业务相关知识9．30人以上团体船票的退票必须在客船开航前()小时办理。

A．4B．6C．8D．10正确答案：A 涉及知识点：导游业务相关知识10．我国对外汇管理的基本方针是()。

A．收支平衡、略有结余B．收支相抵、互通有无C．集中管理、统一经营D．统一管理、集中经营11．境外旅游者在中国旅游期间，可到中国银行兑换点填写“外汇兑换水单”，将外币兑换成人民币。

河南省导游资格考试（导游实务）模拟试卷5(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题7. 案例分析题单选题1．图文声像导游亦称()。

A．口译导游B．实地导游C．物化导游D．讲解导游正确答案：C解析：图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

2．导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品的行为，应该被一次性扣减年度( )分。

A．4B．6C．8D．10正确答案：B3．带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的()。

A．予以提醒B．不翻译C．警告介绍者D．直译正确答案：A4．旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()。

A．按合同执行B．上报组团社C．上报地接社D．灵活掌握正确答案：A解析：旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。

5．旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。

A．委托书B．托运单C．托运费收据D．以上几项的复印件正确答案：D6．以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是()。

A．导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作B．导游人员可与外国同性别的领队同住一室C．导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通D．导游人员应先下车以帮助客人下车正确答案：D7．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。

A．将身份高者介绍给身份低者B．将年长者介绍给年轻者C．将男士介绍给女士D．将客人介绍给主人正确答案：D8．通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是()。

A．领队B．全陪C．地陪D．饭店前台接待员正确答案：A9．在公安局出入境管理部门登记备案的人员不包括( )。

2008—2009学年度第二学期《出境领队》考试试题考试项目5:出境领队实务分数：一、填空：(1*40)一、填空：1、出境旅游领队起着沟通( ) 和( )、( ) 之间( ) 的作用。

2、出境前的准备工作包括( )、( )、( )、( )、( )。

3、与计调交接包括( )、( )、( )。

4、核对机票时重点核对( )、( ) 和( )。

5、签证的检查重点是检查( )、( )、( )几项内容。

6、出境旅游领队从计调处拿到出境证件后要妥善保管，整理有序，( ) 和( )必须要有复印件。

7、出团说明会领队要向游客发放( )、( )、团队标识等。

8、外国游客携带我国的文物(包括古旧图书、字画等)出境，应向海关递交( )部门的鉴定证明，不能提供证明的不准携出。

9、( )是世界上普遍采用的一种检查制度。

而海关检查一般为( )10、办理入境海关手续有四种情况：( )、( )、( )、( )。

11、出境旅游领队带领团队外出旅游时应当坚持( )( )的原则。

12、在境外其他服务中( )是出境旅游领队的主要任务。

13、国外多数国家的机场海关，检查是以( )的方式进行的。

14、出境旅游领队返回后要与计调做好( )( )的交接工作。

15、返程时入中国境包括( )( )(1、中国游客出境前，须事先填好旅客行李申报单( )份。

A 、 一份B 一式两份C 一式三份D 一式四份2、出境旅游领队出发前集合应至少比规定的时间早( )分钟，到出境口岸的集合地点。

A 、10 分B 、20 分C 、30 分D 、40 分3、乘飞机时在头等舱中，旅客携带的行李每件三边之和不得超过( )。

A 、107 英寸B 、98 英寸C 、72 英寸 D62 英寸4、乘坐航空公司飞机，每位游客的行李声明价限额( )元人民币。

A 、 三千元B 、 五千元C 、 八千元D 、 一万元5、黄皮书的有效期按疾病种类划分的，对于预防( ),黄皮书的有效期为六个月，如前次 接种不满六个月又经复种，自复种的当天起，10年内有效A 、 麻风病B 、 精神病C 、 霍乱D 、 艾滋病6、出境旅游领队带领游客沿“移民入境”( )标志前行，就能找到入境检查柜台。

导游实务模拟试卷含答案1、取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后可成为初级导游员。

A、1(正确答案)B、2C、4D、52、取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。

A、1B、2(正确答案)C、4D、53、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家A、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由职业导游(正确答案)4、按（）划分，导游人员可分为专职导游人员与兼职导游人员。

A、导游活动的地域范围B、导游人员的职业性质(正确答案)C、导游服务的语种D、导游职业等级5、（）是当前我国旅行社业务的骨干。

A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员6、按照导游职责的规定，（）是出境旅游团队的领导者和代言人。

A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、旅行社计调7、地陪的主要职责不包括（）。

A、安排旅游活动B、做好接待工作C、联络工作和组织协调(正确答案)D、维护安全，处理问题8、导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往与之短暂相处，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。

A、政策法规知识B、美学知识C、国际知识D、心理学知识(正确答案)9、导游员的看家本领就是要掌握（）。

A、史地文化知识(正确答案)B、政策法规知识C、心理学和美学知识D、旅行知识10、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。

A、爱国主义B、热爱祖国C、遵纪守法(正确答案)D、高尚品德11、取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。

A、1B、2C、4(正确答案)D、512、（）是当前我国旅行社业务的骨干。

A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员13、地陪是代表（）实施接待计划。

A、组团社B、接待社(正确答案)C、旅行社D、景点14、（）是旅游计划的直接执行者。

A、全陪B、地陪(正确答案)C、领队D、讲解员15、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

导游模拟考试题目及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游纪念品D. 协调游客与旅游服务提供者之间的关系答案：C2. 导游在带领游客参观时，应保持多少米的距离？A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 导游在遇到紧急情况时，首先应该做的是：A. 立即撤离B. 保持冷静，评估情况C. 与游客讨论解决方案D. 立即联系旅行社答案：B4. 导游在介绍景点时，应该使用哪种语言？A. 导游的母语B. 游客的母语C. 英语D. 任何一种语言答案：B5. 导游在提供服务时，以下哪项行为是不恰当的？A. 尊重游客的文化习惯B. 保持微笑和友好的态度C. 随意更改行程D. 及时回答游客的问题答案：C6. 导游在带领游客游览时，应该避免哪些行为？A. 迟到B. 早退C. 与游客互动D. 以上都是答案：D7. 导游在介绍景点时，应如何展示自己的专业素养？A. 随意讲解B. 使用专业术语C. 结合景点的历史和文化背景进行讲解D. 只介绍景点的外观答案：C8. 导游在为游客提供服务时，应该遵循的原则是：A. 以自己的利益为先B. 以游客的需求为中心C. 以旅行社的要求为准D. 以自己的喜好为依据答案：B9. 导游在带领游客时，应如何确保游客的安全？A. 忽略安全提示B. 严格遵守安全规定C. 让游客自行决定D. 只关注自己的安全答案：B10. 导游在遇到游客投诉时，应该采取的措施是：A. 立即反驳B. 认真倾听，记录问题C. 忽视投诉D. 推卸责任答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 导游在服务过程中，需要具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的旅游知识C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游在介绍景点时，应该包括哪些内容？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的自然景观D. 景点的商业价值答案：ABC3. 导游在处理游客问题时，应该采取哪些措施？A. 及时回应B. 耐心解释C. 积极解决D. 避免问题答案：ABC4. 导游在带领游客游览时，应该注意哪些事项？A. 保持团队的秩序B. 注意游客的身体状况C. 合理安排游览时间D. 忽略游客的个人需求答案：ABC5. 导游在提供服务时，应该避免哪些行为？A. 歧视游客B. 泄露游客隐私C. 强迫游客消费D. 忽视游客的安全答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 导游在服务过程中，可以随意更改行程。