新零售教学教材

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《电子商务概论》教案
归纳与提高
本章介绍了什么是新零售、新零售的主要特征和本质、推动新零售发展
的因素、新零售的框架及其商业模式、新零售未来的发展方向等内容。

新零售具
有渠道一体化、经营数字化、门店智能化、物流智能化的主要特征。

新零售的本
质是对人、货、场三者关系的重构。

新零售未来的发展方向为更加以消费者为中
心、流量零售、社交与社群零售、智能化零售、无人零售、用户定位更精准、数
据争夺更激烈等。

新零售的诞生是一场场景革命，推动新消费升级、大数据赋能、
人工智能技术的应用等，这些都将使新零售最终达到降低成本、提高效率、提升
体验的目的，能让人们以更便利的方式购买到质量更好的商品。

５。

四、体验式消费成为主流第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素O2O闭环生态体系：品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。

（一）商品：为消费者提供高品质的商品（二）消费者：以消费者的需求为基础（三）体验：为消费者提供独一无二的体验（四）在线支付：建立完善的在线支付功能（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道二、构成O2O闭环生态体系的主要内容（一）线上线下消费者兼顾融合（二）线上线下商品资源融合互动（三）线上线下购买环节融合（四）线上线下营销方式融合案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验（一）为消费者提供其感兴趣的商品（二）为高价值消费者提供超值体验（三）提供有趣的购物体验二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店（一）吸引消费者安装超市App1．建立社交推广体系2．设置互动游戏3．设置特价活动（二）为消费者提供个性化服务1．为消费者提供精准化的商品推荐4．更高的资源共享度5．更高的兼容性（二）推进物流体系变革1．以大数据为依托2．对物流资源进行整合3．建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理4．调整线下门店职能5．重视“最后一公里”配送第二节以消费者为核心，构建物流新格局一、新零售对物流提出新需求二、以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务（一）对消费者进行画像消费者画像是指通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。

消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义：1．战略决策和管理2．品牌建设3．定价策略4．营销策略5．个性化陈列6．物流服务（二）从消费者需求出发，打造高效供应链三、培养逆向物流业务和售后服务能力四、降低物流成本，提高物流性价比控制物流成本的手段：（一）建立智慧物流（二）资源共享（三）提升效率五、抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送（一）店仓一体化店仓一体化是指线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。

新零售课程大纲
一、课程简介
本课程旨在深入探讨新零售概念及其应用，帮助学生了解新零售的发展趋势和特点，掌握新零售的核心原理和运营模式，培养学生的市场洞察力和营销策略能力，为未来从事与新零售相关的工作打下坚实的基础。

二、课程目标
1. 了解新零售的定义、发展历程和相关概念；
2. 掌握新零售的技术基础和运营模式；
3. 熟悉新零售行业的发展趋势和案例分析；
4. 提升学生的市场洞察力和数据分析能力；
5. 培养学生的创新意识和营销策略能力。

三、课程内容
1. 新零售概念与特点
- 定义和发展历程
- 新零售的核心理念
- 传统零售与新零售的区别与联系
2. 新零售技术与模式
- 大数据在新零售中的应用
- 人工智能与智能零售
- 无人零售店的运营模式
3. 新零售管理与营销
- 移动支付与线上支付
- O2O模式在新零售中的应用
- 社交电商的发展趋势
四、教学方法
1. 理论讲授结合实践案例分析；
2. 小组讨论与互动交流；
3. 实地考察与调研项目；
4. 课堂展示与项目报告。

五、评估方式
1. 课堂参与和讨论：20%
2. 作业与小组项目：30%
3. 期末考试或终期项目：50%
六、参考教材
1. 《新零售时代》
2. 《新零售革命：数字技术如何改变商业世界》
3. 《智能零售：数据时代的商业革命》
七、备注
本大纲内容可能根据实际教学情况做适当调整，最终以授课教师的通知为准。

愿同学们在本课程中深入学习，取得理论知识与实践技能的双丰收！。

《新零售运营管理》教案.doc第1章新零售——已经到来的未来零售形态教学内容⼀、“⼈”“货”“场”，零售活动的三要素⼆、新零售，颠覆传统的零售新模式三、驱动新零售发展的四⼤因素四、新零售与传统零售、电⼦商务的对⽐五、经济新动能，新零售形态的发展状态教学要求【知识⽬标】1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．新零售与传统零售的区别3．驱动新零售发展的因素4．典型的新零售商业模式【技能⽬标】做好新零售的核⼼环节教学重点1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．做好新零售的核⼼环节3．典型的新零售商业模式教学难点1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．做好新零售的核⼼环节3．典型的新零售商业模式教学⽅法讲授法、案例法课时数6课时教学内容第⼀节“⼈”“货”“场”，零售活动的三要素零售是指向最终消费者（包括个⼈或社会集团）出售⽣活消费品及相关服务，以供其最终消费之⽤的全部活动。

零售活动具有以下⼏个特征：（⼀）零售活动中的商品⽤于消费（⼆）服务也是零售活动中的商品（三）零售活动的场景多变（四）零售活动的⽬标客户多样化构成零售活动的三个要素：（⼀）⼈（或机构）（⼆）货（或服务）（三）场（景）第⼆节新零售，颠覆传统的零售新模式⼀、新零售，线上、线下以及现代物流的深度融合“新零售”的核⼼在于提升消费者体验，推动线上、线下及物流等多⽅跨界融合。

新零售就是以消费者为中⼼，通过运⽤⼤数据、⼈⼯智能等技术对商品的⽣产、流通和销售过程进⾏升级改造，发挥线上与线下零售的双重优势，将线上、线下及现代物流进⾏深度融合的零售新模式。

⼆、新零售的⽅法论：新零售=商品×⼈2新零售强调以消费者体验为中⼼，“⼈”是其经营模式的核⼼。

前阿⾥巴巴总裁卫哲曾经说过：“互联⽹时代的经济公式为E=MC2，即经济=商品×⼈2。

其中的C（⼈）的⼆次⽅是让商业的‘原⼦弹’爆炸的关键。

如果我们只会经营商品，⽽不会经营⼈，企业的发展就很可能被卡在这⾥。

新零售运营管理教材引言随着互联网的快速发展，新零售也应运而生，成为零售行业的新趋势。

传统的零售业面临着许多挑战，包括消费者需求的变化、竞争的加剧以及渠道的多样化等。

为了适应这些变化，零售企业需要进行全面的现代化转型，从而实现更高效的运营管理。

本教材将介绍新零售运营管理的基本概念、关键要素，以及实施新零售运营管理的步骤和方法。

1. 新零售概述1.1 什么是新零售新零售是指将线上线下融合的零售模式，通过互联网技术和数据分析等手段，实现消费者与零售企业的全面互动和个性化服务。

1.2 新零售的特点新零售与传统零售相比，具有以下几个显著特点：•多渠道销售：新零售企业通过线上线下多个渠道进行销售，满足消费者的不同购物习惯和需求。

•个性化服务：通过大数据分析和人工智能等技术，新零售企业可以给消费者提供个性化的产品推荐和购物体验。

•数据驱动决策：新零售企业通过分析消费者的购物行为和数据，进行精准营销和决策制定。

•效率提升：新零售通过优化供应链和物流，实现库存管理的精细化和运作的高效化。

2. 新零售运营管理要素2.1 供应链管理新零售企业需要建立高效的供应链管理体系，以确保产品的及时供应和库存的合理管理。

供应链管理包括供应商选择、采购管理、物流配送和库存管理等环节。

2.2 营销与推广新零售企业需要制定有效的市场营销策略，并结合线下和线上渠道进行产品推广和宣传。

营销与推广的方式包括线上广告、社交媒体营销、促销活动等。

2.3 数据分析与运营决策通过对消费者行为数据的分析，新零售企业可以了解消费者的需求和购物偏好，从而制定合理的运营决策。

数据分析与运营决策主要包括用户行为分析、市场趋势分析和销售预测等。

2.4 客户关系管理新零售企业需要与消费者建立良好的互动关系，提供个性化的服务和定制化的产品。

客户关系管理包括客户数据管理、售后服务和投诉处理等。

2.5 运营效率提升新零售企业需要通过技术手段和流程优化，提高运营效率。

运营效率提升包括订单处理的自动化、仓储物流的优化以及人力资源的管理等方面。