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分析人性化护理在骨科护理中的应用效果摘要：目的：探讨分析人性化护理在骨科护理中的应用效果。
方法：选择时间在2018年11月-2019年11月间于我院就诊治疗的120例骨科患者为研究对象，将这些患者随机分为研究组及对照组，每组各60例。
对照组患者实施院骨科常规的护理措施，研究组患者在对照组的基础上给予人性化护理，对比两组护理措施下患者的疗效、不良事件发生的概率以及患者的满意度。
结果：对比两组患者在不同护理模式下的临床疗效，研究组患者的临床治疗总有效率为（88.33%），对照组患者的临床治疗总有效率为（70.00%），研究组显著高于对照组（P＜0.05），有统计学意义；对比两组护理模式下，两组患者不良事件总发生率，研究组患者不良事件总发生率为0（0.00%），对照组患者不良事件总发生率为（20.00%），研究组显著低于对照组12（P＜0.05），有统计学意义；对比两组护理模式下患者的护理满意度，研究组患者的护理总满意度为57（95.00%），对照组患者的护理总满意度为51（85.00），研究组显著高于对照组（P＜0.05），有统计学意义。
结论：骨科疾病的护理方面，在基础的常规护理措施上给予人性化护理，可显著提升患者的治疗有效率、减少患者在住院期间的不良事件发生概率、提升患者对护理的满意度，值得在骨科推广应用。
关键词：人性化护理；骨科；疗效；护理满意度；骨科疾病是一种常见的疾病类型，其呈现出高发、多发、耗时和高费用等突出特点。
据统计，美国每年有大约600万人因骨科问题而接受手术治疗，而中国的骨科患者数量每年也在逐渐增加[1]。
也由于骨科患者数量的逐渐增多及病情的急中，在护理过程中常存在许多不足。
首先，骨科护理缺乏完善的评估体系。
由于临床医生的繁忙，导致偶有对骨科患者的关注不够，导致很多患者的问题无法被发现。
其次，骨科护理方案中缺乏个性化护理服务。
针对骨科患者的服务都是一刀切的，缺乏个性化护理方案，这使得病情恶化、治疗效果不佳、患者心理状态不佳等问题日益凸显[2]。
简述人性化管理在临床护理管理中的应用【摘要】人性化管理在临床护理管理中扮演着至关重要的角色。
通过对患者和护士团队的影响，人性化管理可以提升服务质量和增强医患关系。
具体应用包括建立亲切的沟通，尊重患者的意见和个人需求。
这不仅能够改善患者的治疗体验，还能增加护士的工作满意度，提高团队协作效率。
人性化管理在临床护理管理中的意义在于创造更好的医疗环境，提高患者满意度和治疗效果。
未来，人性化管理将成为临床护理管理中不可或缺的重要元素，引领整个医疗行业朝着更加人性化、温暖的方向发展。
【关键词】人性化管理、临床护理管理、患者、护士团队、服务质量、医患关系、意义、发展趋势1. 引言1.1 人性化管理的概念人性化管理是一种管理模式，强调在组织内注重人的尊重、关怀和支持，以达到提高绩效和员工满意度的目的。
人性化管理的核心理念是把人作为组织的重要资产和资源，关注人的需求、情感和价值，以实现员工的个人发展和工作质量的提升。
人性化管理强调建立良好的沟通与互动，倡导平等、尊重和信任的工作氛围，激发员工的自我潜能，增强员工的归属感和忠诚度。
在临床护理管理中，人性化管理的理念尤为重要。
护士作为医疗团队中至关重要的一部分，需要面对患者的身心健康需求，承担起照顾、护理和支持患者的责任。
人性化管理的概念可以引导护士在工作中更加关注患者的需求和感受，建立亲和力和信任，提升服务质量和医疗护理效果。
人性化管理也有助于营造一个和谐、稳定的护理团队氛围，提升团队合作和效率。
1.2 临床护理管理的重要性临床护理管理是医院医疗服务的重要组成部分，对于患者的生命安全和健康状况至关重要。
有效的临床护理管理能够提高医院的诊疗效率，保障患者的安全，减少医疗事故的发生。
临床护理管理也可以帮助医院优化资源配置，提升服务质量，提高患者的满意度。
在当今竞争激烈的医疗行业中，良好的临床护理管理不仅可以提高医院的竞争力，吸引更多患者就诊，还可以有效降低医疗成本，提高医院的经济收益。
浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用在长期的临床实践中，护理管理者发现，人性化管理可以有效地增强护理患者的效果，同时也可以提高医护人员的工作质量和效率。
人性化管理理念贯穿了整个临床护理工作的方方面面，也成为了现代医疗服务管理工作不可或缺的一部分。
什么是人性化管理？人性化管理是一种关注和尊重人的完整性的管理方法。
它强调对员工、患者和家属的关怀，对员工的尊重和慷慨，以及对员工能够全面发展的重视。
护理管理者必须遵循赢得员工信任和精神激励的原则，以确保员工的合作和支持，以确保为患者提供高质量的护理服务。
人性化管理在临床护理管理中的应用培养护士职业素养人性化管理可以帮助护士培养职业素养，包括责任、医疗知识、技能，同时也可以帮助护士提高个人形象、礼貌用语和沟通技能。
这些方面的提高可以让护士提高自己的职业素养，以更好地服务于患者和医院管理。
建立合理的激励机制人性化管理可以通过合理的激励机制，来调动员工的积极性和工作热情。
例如，设立优秀护理人员奖，让表现突出的护士得到各方面的肯定和奖励。
这样既可以给护士们带来更大的满足感和归属感，也可以有效地促进整个医院的发展和进步。
关注患者需求人性化管理注重员工的态度和行为影响患者体验，作为临床护理管理者也要充分关注患者的需求和舒适度。
管理者应该对患者的扶助、援助、安全和康复等方面进行管理。
通过有效的沟通和交流，护士可以更好地了解患者的需求，并积极地为他们提供个性化、专业化、标准化的护理服务。
改善医护人员工作环境人性化管理还需要改善医护人员的工作环境。
医院管理者应该为医护人员提供良好的工作环境和设备，确保护士有足够的时间和精力进行患者的护理和监督。
一般来说，抵制、霸道和辱骂应该被禁止，护士应该得到合理的倚赖和信任。
这将帮助提高医护人员的工作质量和效率。
总结人性化管理是现代临床护理管理不可或缺的组成部分，应该得到全面的重视和应用。
护理管理者可以通过培养护士职业素养，建立合理激励机制，关注患者需求和改善医护人员工作环境等措施，推进现代临床护理管理的健康稳定发展，为医护人员和患者各自带来更多的便利和满意度。
第28卷第24期2012年12月甘肃科技Gansu Science and TechnologyVol.28No.24Dec.2012人性化管理在临床护理管理中的应用尹海玲，张利娟（兰州市第一人民医院，甘肃兰州730060）摘要：探讨了多种人性化管理方法在病房管理中的应用效果，通过提高管理者的自身素质、改变排班模式、实行护士层级管理、改善工作环境、建立非惩罚性护理不良事件报告制度、完善各项护理工作制度及强化核心制度的落实等人性化的管理方法，激发和调动了护士工作的积极性和主动性，提高了患者满意度及护理服务质量和工作效率。
关键词：人性化；护理管理；管理方法中图分类号：R181.34随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。
现行新的护理管理模式的核心是对人的管理。
自2010年开始，本科室本着“以人为本”的现代管理理念，对护士实行人性化管理，使护士感受人性化的温暖，护理模式的转变，激发和调动护士的工作积极性和主动性，提高了护理服务质量及工作效率，取得了满意的效果。
1提高管理者的自身素质在现代管理中，榜样作用是有效管理的关键，管理者首先要以身作则，处处发挥表率作用，要有优良的品德，在是非面前要坚持原则，在工作中实事求是，敢于承担责任，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性，激励每位护理人员爱岗敬业。
另外管理者应不断学习新知识，掌握新技术、新方法，提高自身素质，以便更好服务于患者。
2改变排班模式由传统性排班改为APN连续排班，对所在科室的护士进行了分组排班，设立两位责任组长，其他护士根据职称、工作年限、工作能力分为两组，病人也分两组，每组护士固定管一组病人的治疗与护理，均由责任组长的带领及监控下完成各项护理工作，每2个月轮换一次。
在责任组长的带领下，为病人提供全程、高质量的护理，充分体现团队的工作模式，充分应用现有的护理人力资源，新老搭配，使整体护理的各项程序得以落实。
每班均有高、低年资护士合理搭配，P、N班中高年资护士为当班护理组长，从中降低低年资护士的工作压力。
人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果人性化管理是建立在“以人为中心”的管理理念之上的，人性化管理的本质在于激发人的积极性和主动性，这对于医护人员的管理也同样适用。
对护理人员进行人性化管理对发挥护理人员的工作积极性和创造性具有重要的作用。
人性化的护理管理有利于提高临床护理工作的效率，减少医患矛盾，提高患者的就医满意度。
标签：人性化护理;临床护理工作;应用一、人性化护理管理内容随着社会的进步和人民生活水平的提高，护理工作不再仅仅局限于打针，拿药等服务，更是一种服务，而现代的服务理念的核心是“以人为本”的核心理念。
因此，临床护理工作中人性化护理管理的广泛应用是一种必然的趋势。
护理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。
美国、日本、西欧等国家较早地采用了人性化的管理。
护理管理工作内容繁杂，单纯地依靠科学管理很难适应护理对象的千差万别和病情的复杂多样。
加之护理工作很难用一种量化的标准进行监督和衡量。
因此，在医院的管理中要做到尊重每个忽视，倡导有效的自我管理。
事实证明，随着科学技术水平的提高，医院护理工作人员的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。
二、人性化护理管理在临床护理工作中的应用（一）制订管理制度，转变管理理念管理制度的制订和管理理念的转变有着密切的关系，在制订制度的时候，也要重视管理理念的转变，要坚持“以人为本”的理念。
首先要制订在护理工作中可能存在的一些风险事件和急救程序，要求护理人员学习和掌握，以提高护理人员对意外事件的处理能力和自信心。
其次，要明确对护理人员的奖惩制度，采用精神和物质鼓励的方式带动护理人员的工作积极性。
最后，要杜绝各种违法乱纪的事情出现，一旦发生这种事件，要及时指出并进行纠正。
但是，这种纠正也要注意方式和场合，要注意保护护理人员的自尊心和人格，批评教育时要尽量避开公众场合。
科学实施管理，重视教学的人性化具体方式有以下几点。
人性化管理的临床应用现状随着我国医药卫生体制改革的不断深入，为保证护理服务和质量的可持续发展，护理管理机制的创新势在必行。
人性化管理是一种一切管理活动皆以人为核心，以调动、激发人的创造性、主动性与积极性为动力的先进的管理模式。
在人性化管理中为员工创造宽松、融洽的工作环境，通过合理的激励机制和科学的管理，在企业和员工之间建立亲切、融洽、互利的关系。
标签：人性化管理；现状；体制改革目前，护理管理实践中还存在着一些不尽人意的地方：如护理人员数量的不足，长期超时超量的工作，工作压力大，薪酬待遇低，造成护理队伍不稳定，人员流失增大[1]；护士不论学历、职称、职务承担同样的责任和义务，未能实现护理人力资源的科学管理，无法体现护士自身的专业价值，引起护士对职业的认可度降低[2]；传统的排班模式，护士被动机械地执行，缺乏人性化关怀；新的管理理念-人性化管理通过在管理过程中强调重视人的因素，努力为护理人员创造适宜个人才能发挥的工作环境，提高护士的整体素质，从而提高护理质量及患者的满意度。
1人性化管理的定义及管理理念人性化管理是一种从人性出发，把人视为管理的重心，尊重人的个性，充分激励人的积极性和创造力。
根据每位护士的性格和特长，做到知人善任，人尽其才，才尽其用；加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。
在外出进修、学习、论文书写等方面给予每个人机会，使每个人都有成就感、满足感[3]人性化管理的一切管理活动皆以人为核心，以调动、激发人的创造性、主动性与积极性为动力的先进的管理模式[4]在人性化管理中为员工创造宽松、融洽的工作环境，使员工感到愉悦、舒适，通过合理的激励机制和科学的管理，在企业和员工之间建立亲切、融洽、互利的关系。
在工作中出现差错时，要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，帮助护士解决问题，即使进行批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性[5]。
2人性化管理理论的发展演变人性化管理理论经历了漫长的发展过程。
19世纪末，以”泰勒制”为代表的科学管理理论认为人是”经济人”，主要为金钱和物质而工作；20世纪30年代，梅奥等人通过霍桑实验，创立了人际关系学说，提出”社会人”假说，指出：人的行为动机源于人的社会需求；1934年美国著名的心理学家马斯洛提出”人类需求层次论”之”自我实现”假说，指出人需要发挥自己潜能，表现自己才能；1975年麦格雷戈在《企业的人性方面》将行为科学的理论观点概括成为”X-Y”理论，明确了对人的认识包括对人本身特性即人性的认识，人是生产力最主要的因素。
人性化管理理论不断丰富，使其在不同领域中得到更广泛的应用和发展。
近年来，随着医疗市场的发展和患者需求的增加以及患者自我保护法律意识的增强，护士面临着更大的工作压力，在管理中希望护理管理者在严格要求的同时，采取更加”人性化”的管理模式。
建立长效、可持续发展的护理管理机制，人性化护理管理势在必行。
3人性化管理模式在提高临床护士整体素质中的应用3.1加强自我管理3.1.1加强理论知识学习科室每个月组织2次业务学习，业务学习由科室护理人员轮换主讲，结合患者住院情况，通过查找资料、综合分析，将有实用价值的、对临床有帮助的资料整理出来，共同组织科室人员学习[6]。
另外，每个月还进行2次护理查房，由责任护士讲解病史、治疗，护士提出疑问，大家讨论解答。
科室制定出护理查房价表，对每次查房的形式、内容、方法都作出评价。
3.1.2读书笔记与读书报告会科室每季度每人均须完成3000字以上的读书笔记，其目的在于提高大家的学习兴趣及业务素质，使大家掌握更多方面的知识。
护士长每季度对读书笔记审阅，召开读书报告会，达到知识的有效传递。
3.1.3转变知识考核面因为护理具有较强的科学性、技术性，且涉及知识面较广。
因此，由以前的专科理论考试转变到现在多方位的考核。
操作考试：为使护理人员有熟练的操作技能，更好地为患者服务，自行制定一些护理技术操作考核标准、操作步骤，每季度按时按照标准考核。
3.1.4业余脱产学习科室支持并鼓励护理人员利用业余时间参加函大、自学考试等。
护士长给予合理排班，使有关人员顺利参加考试。
3.1.5知识窗口开设知识窗口，由护士自行设计，张贴于病区走廊橱窗之内。
内容丰富多彩，既有医护知识，又有生活常识、幽默娱乐、生活指导、护士生活等。
要求每月1期，由护士自愿报名，充分挖掘护士的积极性和创造性，调动了护士的主观能动性，充分发挥和培养了每个护士的才能，为我们护士提供了一个展示才艺的平台。
3.1.6推进护理服务改革护患经常出常出现问题，其原因有：患者本身的病情而引发的情绪不满。
护理人员不注重语言的沟通，导致护患关系的冲突。
我们在护士长的带动下，重点规范了护理行为，对护士进行沟通技巧的培训，要微笑服务，把健康教育渗透到各项护理活动中。
3.1.7建立有效的激励机制美国哈弗大学的詹姆斯教授通过行为科学实验得出结论：当人们未接受任何激励时，其潜能仅发挥20%～30%，当人们受到恰当的激励时，其潜力发挥水平会上升到80%～90%[7]。
因此，管理者应该善于应用激励手段，挖掘护理人员的潜能，激发积极性和创造性。
3.2做好民主化管理3.2.1制定全员管理分工及全员管理质量反馈表。
护理工作琐碎的事情多，易发生差错和事故，引起医疗护理纠纷。
为此，制定全员管理分工表及全员管理质量反馈表，使不安全因素消灭在萌芽中。
全员管理分工项目包括多个方面，涉及全面；要求个人只要在班，每班必查，并做好记录，每月查出的问题在护士例会上进行反馈。
不但提高了护理人员的管理水平，还把护士塑造成自己管理自己的主人[8]。
3.2.2精神激励采用不同的激励方式，使合理的需求得到相应的满足。
当护士取得成就时，给予积极的鼓励。
对护士提出的建议和意见，工作中的创造性，给予肯定，每月评选岗位明星，技能操作能手，科室标兵等，给获奖者颁发证书，满足员工的荣誉感，提高其职业认同感[9]。
3.2.3因事设人护士长根据人尽其才，才尽其用的原则，将病房工作分成条块，如实习生的管理、感染消毒方面的管理等，都做到了因事设人，合理分配，由过去护士长一人当家作主，转变到了人人参与，集体当家的管理模式。
4人性化管理应用于护理管理4.1建立完善的人性化的护理管理机制4.1.1人性化的组织结构人性化的组织结构是以创新能力为宗旨，通过分工合作、共担风险，适当的权限结构调整，向基层员工授权，增强员工的主人翁责任感，从而把组织意志变为个人的自觉行动。
胡德英等[10]研究显示，医院中要精简机构，减少管理层次，采取较宽的管理幅度，实行水平化管理。
将护理工作分为行政、质量、业务、教学四大模块，成立专业小组，将决策权力下放，尊重护士的自主权，增强护士的主动性。
4.1.2人性化的沟通方式护理管理者应重视有效的沟通：一是倾听事情；二是融入感情；三是投入爱护之情。
护士长主动从生活、学习、工作等方面与护士沟通，并日益深入，扩展沟通形式，护士感觉人际关系和谐，心情舒畅，工作压力减轻。
傅丽丽[11]提出用人手一本的护士质控记录本加强护士长与护士之间的沟通，使护士能够清楚的知道自己一个月在护理质控方面存在的问题，拉近了护士长与护士之间的距离，提高了护理工作质量，取得良好效果。
护士长注意以身作则、发挥表率作用，坚持节假日及夜间病房巡查，保持每日与患者见面，每天上班时提前20 min进入病区，以了解临床护理工作落实情况，对护理工作存在的难点、焦点问题，及时予以指导解决，调整工作重点，帮助值班护士排忧解难，缓解护士由于工作繁忙、无助而造成的困扰[12]。
4.1.3人性化的排班制度研究显示，弹性排班在护理人员的需求调查中占据第一位。
护理工作具有高强度、高风险、高压力的特点，当排班与个人时间冲突时，护士更希望管理者满足其需求。
董建[13]提出利于生物节律理论进行弹性排班：护士在低潮时出现体力、易疲劳、耐力下降，对疾病的抵抗力减弱，判断力下降；高潮期护士体力充沛、精神饱满、思维敏捷，可以胜任夜班及强度较大的工作。
同时允许护士按自己意愿提出休假要求，护士长尽可能在不影响工作的前提下满足护士的要求，公共节假日实施轮流放假的办法。
4.2运用”木桶理论”加强薄弱人群的重点培训每个护理团队就是一个大木桶，护士长要通过平日对护士的观察和沟通，不断地找出自己护理队伍中最短的一块木条，帮助其剖析自身的问题所在，加大对其培训力度，努力使每块最短的木条变长，这样才能不断提高科室的整体护理质量[14]。
4.3开展绩效激励护士取得成绩，物质方面给予奖励可使其潜能得到很大程度的释放.按劳取酬，体现多劳多得，激发护理人员的工作热情.建立健全物质奖励的机制，坚持奖勤罚懒，形成激励效应。
同时给每年评选一次的”形象护士”，5.12”优秀护士”及比赛中获奖的护士颁发奖金，更能有效满足护士的荣誉感，从而激发其工作热情，强化自我控制。
5结论对护士实行人性化管理，满足了护士的个性化需求，因而会激发护士的工作积极性和创造力。
同时增加了护理团队的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，降低了护理差错和纠纷的发生率，护理质量全面提升。
因此，护士长要适时调整其管理策略，在护理工作中，要充分运用人性化管理机制，关心护士、理解护士。
为护士创造轻松的工作氛围，充分展示自己的才能和智慧，提高护理人员对自身工作的满意度和提高主动服务意识。
对稳定护理队伍，提高护理服务质量具有重要意义[15]。
但应注意，人性化护理管理并不等同人情管理和人文关怀，只讲感情无限度宽容，只会滋生惰性，减弱人的责任性和工作热情，限制人的全面发展，因此必须在严格的制度约束下进行人性化护理管理，才能取得正性激励的效果。
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