下载文档原格式
劳务服务质量保证要求措施质量控制员小组成员：相关部门负责人、专业技术人员等质量管理领导小组负责制定和组织实施公司的质量服务管理体系，确保服务工作的质量和效益。
二、建立质量服务管理体系文件根据ISO9001质量体系标准，制定质量服务管理手册、程序文件和工作指导书等质量服务管理体系文件，确保服务工作的规范化和标准化。
三、开展内部审核和管理评审定期组织内部审核和管理评审，发现问题并及时整改，确保服务工作的质量和效益。
四、开展培训和提高工作素质定期组织培训和提高工作素质，提高员工的专业技能和服务意识，确保服务工作的质量和效益。
五、建立质量服务管理绩效评价体系建立质量服务管理绩效评价体系，对服务工作进行评价和考核，确保服务工作的质量和效益。
第三节工程质量保证措施一、加强施工管理严格按照施工图纸和技术规范进行施工，加强现场管理，确保施工质量和安全。
二、加强材料管理严格按照国家和行业标准进行材料选用和检验，确保材料质量符合要求。
三、加强质量检验建立完备的质量检验体系，对施工过程中和竣工后的工程进行全面、严格的检验，确保工程质量符合要求。
四、加强质量记录和档案管理建立完备的质量记录和档案管理制度，对施工过程中和竣工后的工程进行全面、准确的记录和归档，确保质量信息的完整和可查询性。
第四节质量服务承诺一、服务质量承诺我公司承诺按照ISO9001质量体系标准要求，建立和实施严格、科学的质量服务管理体系，确保服务工作的质量和效益。
二、服务效率承诺我公司承诺在服务期限内按照合同约定完成服务工作，并及时解决服务过程中出现的问题，确保服务工作的效率和及时性。
三、服务态度承诺我公司承诺在服务过程中，以客户为中心，积极主动、热情周到的服务态度，确保服务工作的满意度和信誉度。
技术负责人负责本施工段的技术管理工作，包括但不限于制定施工方案、技术标准、施工工艺等，并对施工过程中的技术问题进行解决和指导。
同时，技术负责人还要负责监督施工员的工作，确保施工质量符合要求。
劳务服务质量保障措施劳务服务质量保障措施摘要：劳务服务是指劳务输出方将劳动力提供给劳务需求方从事劳动活动的一种服务行为。
在劳务服务中，保障服务质量是确保劳动力提供方和劳务需求方双方利益的关键。
本文将探讨劳务服务质量保障的措施，包括招聘与培训、薪酬与福利、安全与保护以及建立监督机制等方面。
第一章：引言1.1 研究背景1.2 研究目的1.3 文章结构第二章：招聘与培训2.1 招聘流程2.2 招聘条件2.3 培训计划2.4 培训方式2.5 培训内容第三章：薪酬与福利3.1 薪酬制度3.2 福利待遇3.3 提升机会3.4 绩效评估第四章：安全与保护4.1 劳动保护4.2 人身安全4.3 职业健康4.4 应急救援第五章：建立监督机制5.1 监督责任5.2 监督方式5.3 投诉与处理5.4 信息透明第六章：案例分析6.1 案例一：劳务输出方服务质量保障措施6.2 案例二：劳务需求方服务质量保障措施第七章：讨论与总结7.1 讨论7.2 总结7.3 展望第一章：引言1.1 研究背景劳务服务作为一种重要的服务行业，关系到劳动者和劳动市场的利益和稳定。
然而，由于信息不对称和管理不规范，劳务服务质量问题一直存在。
因此，研究劳务服务质量保障措施，促进行业的健康发展，具有重要意义。
1.2 研究目的本文旨在探讨劳务服务质量保障措施，包括招聘与培训、薪酬与福利、安全与保护以及建立监督机制等方面，从而提高劳务服务的可靠性和稳定性。
1.3 文章结构本文分为七个章节。
第二章介绍招聘与培训的措施，第三章讨论薪酬与福利的保障，第四章探讨安全与保护的措施，第五章建立监督机制，第六章通过案例分析来验证各项措施的有效性，最后一章讨论和总结研究结果。
第二章：招聘与培训2.1 招聘流程招聘流程包括岗位需求确定、招聘渠道选择、简历筛选、面试选拔等环节。
在招聘过程中，应注重岗位的技能要求和工作经验，确保劳务服务质量。
2.2 招聘条件制定合理的招聘条件是保证劳务服务质量的前提。
劳务服务质量保证措施本公司建立了严格的质量服务管理体系，以确保施工全过程符合总承包单位和国家法律、法规的要求，并力求使各项服务得到总承包单位的满意和认可。
为此，我们制定了一套满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则。
具体措施如下：一、领导主抓、分工明确、责任到人公司领导将负责组织全面的质量服务管理工作。
我们将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，并建立完备的责任制度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。
二、层层把关、高质高效我们将严格把好每个环节，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。
三、加强联系、紧密合作在整个服务过程中，我们将加强与总包单位的联系，并在施工中与总承包单位商议并取得同意后进行施工，以确保服务工作的顺利进行。
四、合理合法、廉洁奉公我们将通过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制度，确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求。
同时，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服务过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成劳务质量服务工作。
在质量保证体系方面，我们成立了质量管理领导小组，由项目经理担任组长，项目技术负责人担任副组长，以确保质量服务管理体系的正常运行。
技术负责人作为项目技术负责人，负责项目的技术管理工作，对本合同段工程质量负直接责任。
根据项目质量目标，组织开展技术活动，确保产品质量，满足合同要求。
负责制定技术方案和技术标准，确保施工质量和进度。
对不符合质量要求的工作，有权责令其停工或返工，并督促检查处置方案和纠正预防措施。
同时，积极推广应用新技术、新方案，提高工程质量和进度。
3）质检员质量管理职责质检员负责本竖井施工段的质量检查工作，按照招标文件、合同条款、设计文件、施工规范、验收标准及技术细则要求，对施工质量进行检查和监督，并及时发现和纠正质量问题。
建筑劳务质量保障措施建筑劳务质量保障措施为了确保建筑项目的质量，保证工程的安全和可持续性发展，建筑劳务质量保障措施是至关重要的。
本文将介绍一些关键的建筑劳务质量保障措施，包括管理措施、技术措施和培训措施，以及其相关的重要步骤和注意事项。
一、管理措施1.建立和实施科学的施工管理制度。
建筑项目应制定合理、科学的施工管理制度，包括项目管理、质量控制、安全环保、进度管理等方面的要求。
建筑项目的各个环节都应有明确的管理制度和操作规程。
2.招聘合格的项目经理和技术人员。
建筑项目需要有一支高水平的技术团队，包括项目经理、设计人员、质量监督员等。
他们应具备相关专业知识和丰富的实践经验，能够有效地组织和管理建筑工程。
3.建立有效的质量检查制度。
建筑项目应建立起一套完整的质量检查制度，确保各个施工环节的质量得到有效控制。
质量检查要点包括施工工艺、材料质量、施工技术等方面，确保工程的质量符合相关标准和要求。
4.定期进行工地安全检查和环保检查。
建筑工地是一个复杂的施工环境，在施工过程中存在着许多潜在的安全隐患。
因此，建筑项目应定期进行工地安全检查，确保施工过程中的安全。
同时，建筑项目还应关注环保问题，采取必要的环保措施，减少对环境的污染。
二、技术措施1.严格执行建筑施工标准。
建筑项目应严格按照建筑施工标准进行施工，逐项检查施工质量。
特别是施工过程中的关键工序，如基础施工、结构施工等，应注意严把质量关。
2.控制好施工材料的质量。
施工材料是工程质量的关键因素之一，建筑项目应从合格的供应商处采购材料，并对材料进行严格的质量检验。
施工过程中，要注意材料的储存和使用，确保施工材料的质量。
3.使用先进的施工设备和工艺。
建筑项目应尽量使用先进的施工设备和工艺，提高施工效率和质量。
同时，要确保施工设备的正常运行和维护，避免出现故障对施工质量造成影响。
4.严密监控施工质量。
建筑项目应设立专门的质量监督部门，并配备专业的质量监督人员，对工程质量进行严密监控。
劳务单位质量保证书尊敬的客户：感谢贵方选择我单位提供的劳务服务。
为了确保双方利益，我单位郑重承诺，将严格按照国家相关法律法规、行业标准和合同约定，提供高品质的劳务服务。
在此，我单位特向您出具本质量保证书。
一、质量承诺1. 我单位承诺，提供的劳务服务符合国家法律法规、行业标准和合同约定。
2. 我单位承诺，严格按照项目实施方案和施工工艺要求进行施工，确保工程质量。
3. 我单位承诺，严格按照合同约定的工期完成劳务服务。
4. 我单位承诺，对施工过程中出现的问题及时整改，确保工程质量。
二、质量保障措施1. 人员保障：我单位将选派具有丰富经验的专业技术人员和熟练工人参与项目施工，确保施工人员具备相应的技能和资质。
2. 材料保障：我单位将选用符合国家标准的建筑材料、构配件和设备，并对材料进行严格检验，确保材料质量。
3. 施工设备：我单位将配备先进的施工设备，确保施工顺利进行。
4. 质量管理：我单位将建立健全质量管理体系，对施工过程进行严格监控，确保工程质量。
5. 售后服务：我单位将提供完善的售后服务，对施工过程中出现的问题及时进行处理，确保客户满意度。
三、质量承诺的履行1. 我单位将严格按照合同约定，完成各项劳务服务。
2. 我单位将积极配合贵方进行工程验收，对验收不合格的部分进行整改。
3. 我单位将在项目结束后，提供相应的技术资料和维修手册，确保贵方能够正常使用。
4. 我单位将建立健全售后服务体系，对贵方在使用过程中遇到的问题及时进行解决。
四、质量责任1. 若因我单位原因导致工程质量问题，我单位将承担相应的责任，并严格按照国家法律法规和合同约定进行赔偿。
2. 我单位将依法承担因施工过程中造成的人身伤害和财产损失责任。
3. 我单位将积极配合贵方进行质量投诉和纠纷处理，确保双方合法权益。
五、其他1. 本质量保证书自双方签字盖章之日起生效，有效期至合同约定的劳务服务完毕之日止。
2. 本质量保证书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
劳务服务质量保证措施1.建立完善的质量管理体系：劳务公司应建立一整套完善的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量管理手册等。
该体系应涵盖从人员招聘、培训到工作监管、客户服务等方面的全过程，确保服务质量可控、可持续的提高。
2.严格的人员选拔和培训机制：劳务公司应制定严格的人员选拔标准，确保员工具备所需的技能和素质。
在入职前进行岗位相关的技能和知识培训，提高员工的专业水平。
此外，劳务公司还应定期对员工进行培训，提升其服务态度、沟通能力和解决问题的能力。
3.设立质量评估指标及考核机制：劳务公司可制定一系列与服务质量相关的评估指标，如工作效率、服务满意度等。
通过定期对员工进行考核，及时发现和纠正问题，确保服务质量达标。
4.加强工作监管和质量检验：劳务公司应建立有效的工作监管机制，定期进行巡查和评估，确保员工按照规范进行工作。
同时，还应设立专门的质量检验团队，对服务过程中可能存在的问题进行及时的监测和整改。
5.客户投诉处理机制：劳务公司应建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的合法权益得到保护。
及时回应客户投诉，并进行详细的调查和处理，以提高客户对劳务服务的满意度。
6.加强服务品牌建设和宣传：劳务公司应注重服务品牌的建设和宣传推广。
通过提供高质量的服务，树立良好的企业形象，提高知名度和口碑。
同时，还可以采取多种宣传手段，如广告、公关活动等，提升劳务服务的知名度和美誉度。
7.定期开展质量管理评估：劳务公司应定期开展质量管理评估，对服务过程进行全面的评估和改进。
通过适时调整服务策略和流程，不断提高服务质量和客户满意度。
总之，劳务公司要保证服务质量，必须建立全面的质量管理体系，加强人员招聘和培训，设立监管机制和质量检验团队，建立客户投诉处理机制，加强服务品牌宣传，定期开展质量评估等措施。
只有通过这些措施的有机组合，才能够全面提升劳务服务的质量水平，从而获得客户的认可和信赖。
劳务派遣标书服务品质保证措施为了确保为用工单位提供高质量和高效的劳务派遣服务，我们公司制定了以下服务品质保证措施：一、保证服务质量我们公司将配备专业的人事服务团队，上门服务，专人对接，严格执行双方约定的制度和流程，以确保劳务派遣的服务质量。
二、保证服务规范我们公司将严格按照国家法律法规，特别是劳动合同法的要求，履行人事效劳公约，以标准化的管理流程，以专业化、精细化的效劳理念，及时处理、解决有关事务。
三、保证员工利益我们公司将及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资，在特殊情况下可由公司先行垫付。
四、工伤事故处理1、我们公司负责处理劳务派遣员工发生的工伤事故，先行垫资医治，并积极配合做好相关医治工作。
2、工伤处理按照《工伤保险条例》和国家、省市的有关规定执行，费用由我们公司承担。
3、为补充工伤保险的不足，我们公司将通过商业意外保险、环球工伤专项基金等多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。
五、妥善处理退工我们公司将妥善处理贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，负责接受并妥善处理。
六、服务误差率每月计算费用时，发生人数误差的数量和发生个人计算误差的数量都将控制在合理范围内。
七、服务反应速度员工发生入退职时，最迟体现到费用结算表的时间是3天；员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间最短为20天；员工发生工伤时，从接报到派出专员介入处理的时间为当天；员工与用人单位发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间为当天；接到员工或用工单位投诉时，从接到投诉到最迟回复的时间为2天；接到用人单位招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用的时间为5天；接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用的时间为2天。
八、服务频度保障公司客服专员定期或不定期与用人单位及派遣员工沟通，每月至少一次；公司客服专员定期向用人单位保证的正式报告次数为每半年1次；公司客服专员定期到用人单位实地拜访次数为每季度1次。
劳务质量保证措施及承诺一、引言劳务质量对于一个项目的成功实施至关重要。
为了确保提供高质量的劳务服务，我们制定了一系列的劳务质量保证措施，并向您做出承诺。
本文将详细介绍这些措施和承诺。
二、培训与技能提升为了确保劳务人员的符合要求的技能水平，我们致力于培训和技能提升。
我们会定期组织培训课程，包括但不限于以下方面：1.专业知识与技能培训：通过培训提高劳务人员相关领域的专业知识和技能水平，确保能够胜任岗位工作。
2.工作流程培训：培训劳务人员熟悉和掌握项目工作流程，确保按照规定流程进行操作，提高工作效率和准确性。
三、质量监督与检查为了保证劳务质量，我们建立了一套完善的质量监督与检查机制。
具体措施如下：1.现场监督：我们派遣专业的监督人员在现场进行实时监督，确保劳务人员严格按照要求履行岗位职责，保持良好工作态度。
2.定期检查：定期对劳务人员履行工作职责的情况进行检查，对存在的问题及时予以整改和改进。
3.质量评估：对劳务人员的工作进行质量评估，通过客户反馈和业绩考核，不断完善和提升服务质量。
四、问题处理与及时反馈我们承诺对于客户在项目中提出的问题和意见，会以高度负责和及时的态度进行处理和反馈。
具体承诺如下：1.问题处理：对于客户反馈的问题，我们将尽快组织专业团队进行分析和解决，并积极采取措施避免问题再次发生。
2.及时反馈：我们将在最短的时间内回复客户的问题和意见，以确保客户了解问题的处理进展，增强沟通和信任。
五、技术支持与持续改进为了不断提升劳务质量，提供更优质的服务，我们积极借助先进技术，并不断进行技术支持和持续改进。
具体做法如下：1.引进新技术：我们持续关注和引进业内先进的技术手段，提高工作效率和质量。
2.技术支持：我们为劳务人员提供技术支持，确保他们能够熟练掌握和运用先进的技术工具和设备。
3.持续改进：我们会定期评估和改进劳务质量保证措施，根据客户反馈和实际情况调整和完善工作流程和方案。
六、总结通过以上的劳务质量保证措施和承诺，我们将确保为您提供高质量的劳务服务。
劳务实施方案及服务措施劳务实施方案及服务措施是指在劳务实施过程中，为确保劳务的顺利进行和服务的高质量提供，需要制定的一系列计划和措施。
下面是一份劳务实施方案及服务措施的简要示例，共计1200字。
一、劳务实施方案1. 项目背景和目标建立一个清晰的项目背景和目标，确保所有参与方明确任务，并共同努力实现项目目标。
2. 安排与沟通安排好项目参与方的角色和职责，建立有效的沟通机制，确保信息流畅和及时沟通。
3. 时间计划制定详细的时间计划，包括关键里程碑和任务分解，确保项目进度得以有效控制和管理。
4. 人员组织根据项目需求，合理组织人员，并为每个人员明确责任和任务，确保工作高效有序地进行。
5. 资源分配合理分配项目资源，包括人力资源、物质资源和财务资源等，确保资源的有效利用。
6. 风险管理分析和评估项目风险，并制定相应的应对措施，降低项目风险发生的概率和影响程度。
7. 质量控制制定项目质量控制计划，明确质量标准和监控指标，并严格按照计划进行质量控制和检查。
8. 项目监控与反馈设立有效的项目监控机制，定期进行项目进度和效果的监测与评估，并及时反馈结果。
二、服务措施1. 项目需求调研在项目前期，进行充分的需求调研，了解客户的具体需求和期望，保证服务与需求一致。
2. 制定个性化服务方案根据客户的具体需求，制定个性化的服务方案，并在实施过程中不断调整和改进。
3. 提供专业人员配备根据项目需求，调配经验丰富的专业人员，确保服务的专业性和可靠性。
4. 提供必要培训和技术支持对参与劳务实施的人员提供必要的培训和技术支持，确保其具备所需的专业技能和知识。
5. 定期沟通和反馈与客户保持定期的沟通和反馈，了解客户对服务的满意度和改进意见，并及时采取相应措施。
6. 建立完善的服务评估机制建立完善的服务评估机制和客户满意度调查，对服务质量进行监控和评估，并及时改进。
7. 提供售后服务提供项目完成后的售后服务，解答客户的问题和需求，并及时提供技术支持和解决方案。
一、服务保障方案服务承诺公司承诺:一、保证服务质量。
公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。
二、保证服务规范。
公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。
三、保证员工利益。
及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资（在特殊的情况下可由公司先行垫付）。
四、负责工伤处理1、劳务派遣员工发生工伤事故，由我公司先行垫资医治。
2、工伤处理按《工伤保险条例》和国家、成都市的有关规定执行，费用由我公司承担。
3、为补充工伤保险的不足，我公司将通过商业意外保险、“环球工伤专项基金”等多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。
五、妥善处理退工贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接受并妥善处理。
六、在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：（1）人才推荐；（2）人事政策、法规咨询；（3）劳动争议代理（非派遣员工）；（4）各类人力资源管理的专业培训；（5）人力资源管理诊断与咨询等；（6）协助单位完成执法整改。
安全承诺公司承诺:1、公司具备独立法人资格，营业执照准许的经营范围应与甲方劳务需求一致，合法从事承包经营。
2、遵守贵司的安全生产管理制度和劳动纪律，保证应由我司承担的安全生产条件所需资金的投入和有效使用。
3、如有新的劳务人员进入贵司进行作业，会在到岗前及时通知贵方，并对人员进行岗前安全培训教育后方可上岗作业；严禁雇佣童工、未成年工，以及不适宜从事有关工种的作业人员及身份不明的人员(如违法犯罪人员)。
4、如为特种作业人员，必须取得《特种作业操作证》后方可作业，无证人员严禁安排上岗操作。
并将特种作业人员操作证贵司存档备案。
5、落实贵司各项安全技术措施要求，指导、督促本单位劳务人员正确使用劳动防护用品，严格按照安全技术要求和操作规程作业。
严禁安排操作人员带病上岗和连续加班。
实用文档劳务服务质量保证措施编制人：审核人：审批人：华厦恒建设集团2015年7月3日目录第一节劳务服务总则 (3)第二节质量保证体系 (4)第三节工程质量保证措施 (11)第四节质量服务承诺 (13)第一节劳务服务总则我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量服务管理理体系正常运行，力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。
根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则：一、领导主抓、分工明确、责任到人一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。
在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。
二、层层把关、高质高效任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。
三、加强联系、紧密合作在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，施工中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。
四、合理合法、廉洁奉公整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服务过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成劳务质量服务工作。
第二节质量保证体系一、成立质量管理领导小组组长：项目经理副组长：项目技术负责人成员：质检员、技术员、施工员施工区域按照竖井的多少划分施工段，成立由项目技术负责人任组长，由工程技术人员、质检人员，施工员组成的质量管理小组。
项目部设专职质检工程师1名，每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。
二、质量管理依据依据本工程项目施工招标文件、设计图纸、及本工程设计、施工、验收采用的现行规、图集和标准。
三、质量管理组织机构及职责1、质量管理组织机构为保证劳务服务质量体系的有效运行，实现本工程质量目标，根据本工程的实际情况，建立以项目经理为组长的工程质量管理领导小组，日常具体工作由工程质检部负责，按照招标文件、合同条款、设计文件、施工规、验收标准及技术细则要求，运用先进的管理方法、施工工艺，做好工程质量控制。
建立起行之有效的质量服务管理体系，设置好工程质量管理组织机构，具体如下：质量管理体系框图2、质量管理职责我公司对本合同段工程质量实行工程质量终身负责制，建立层层负责的质量岗位责任制，项目经理、技术负责人、质检工程师、试验工程师、施工员等按相应职责、管理权限签订质量终身负责责任书。
（1）项目经理质量管理职责①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负主要领导责任。
根据项目质量目标，组织开展质量活动。
主持全面质量管理工作，确保产品质量，满足合同要求。
②督促有关部门向总包单位或监理工程师提供质量管理依据，处理总包单位、建设单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求。
③负责对本合同段工程实施配备足够的人力、资金、设备、物资等，保证质量体系在本合同段工程施工中有效的运行。
④贯彻实施“质量方针”和“质量目标”，监督审查针对本合同段合同工程的规划及实施，对不符合质量要求的工作，有权责令其停工或返工，并督促检查处置方案和纠正预防措施。
⑤对工程项目质量进行有效控制，积极推广应用新技术、新方案，确保工程质量和进度。
⑥健全奖励机制，对在工作中成绩突出的单位和个人进行奖励，对质量达不到要求的单位和个人进行处罚，并将工程质量作为考核单位和个人的主要容。
（2）技术负责人质量管理职责①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负全面技术责任，协助项目经理进行各项质量活动。
②负责制定工程奖励办法并检查落实，组织技术、质检、物资、试验人员定期进行评比活动。
③负责编制本合同段工程施工组织设计、主要工程施工方案、施工工艺、质量计划。
对不合格产品的处置方案及其纠正、预防措施进行审核，督促检查各项质量计划的实施。
④负责组织有关技术人员对设计图纸进行审核签认，组织主要工程项目技术交底，对基层技术人员编制的施工方案、工艺、质量计划进行审查。
⑤负责质量记录的检查和审核。
（3）质检工程师质量管理职责①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量方针、政策，参与质量计划的制订、修改，负责质量计划的宣传落实工作，参与计划的策划并负责落实。
负责制定部质量检查工作程序及细则。
②负责对工程用材料的型号、质量进行检验、验收，督促试验人员对进场材料取样试验。
③负责现场工程施工的质量自检工作，对施工工序的质量进行检查和控制，填报工程质量检查证，配合监理工程师作好质量检查及控制工作。
④负责传达和落实总包、建设、监理等单位的质量文件。
⑤负责工程质量的检验和评比工作，负责不合格产品的处置方案及其纠正预防措施的制定和落实工作。
⑥填报质量月报、季报、年报，编写质量记录。
（4）试验工程师质量管理职责①根据有关规、规则制定本合同段工程试验工作程序及细则，指导工地试验人员的试验工作，负责传达和落实建设单位、监理工程师的有关要求。
②负责施工用材料的取样和试验，选定各种配合比，并对现场施工进行监督和指导。
③负责施工现场的试验工作。
负责对计量、试验设备的定期送检、标定和管理，保证试验、检测结果的真实、有效。
④负责试验原始资料的汇总和管理工作。
（5）施工员质量管理职责①对管工程质量负直接责任，负责落实职工的技术培训及质量教育，为工程队的质量体系配备必需的资源。
②负责工序质量控制，督促技术人员落实施工规、施工细则和验标，对工序的交接和质量问题负责。
③负责施工现场的材料等质量问题，督促技术、质检、试验材料人员组织验收材料、成品、半成品，并负责其管理和使用。
④负责安排已完工程的保护工作，督促技术人员及时填报施工记录、编制施工总结。
三、项目质量服务管理机构本工程按项目法管理模式组织施工，推行项目经理负责制，为确保项目工程的质量，建立以项目经理为组长的质量管理机构质量管理机构四、质量控制体系1、建立有效的质量监控系统（1）施工全过程的质量监控系统：（2）事前、事中和事后质量监控系统（3）工序质量监控流程施工人员质量监控工程原材料、构配件质量监控施工所用机械设备质量监控施工方法、检验方法质量监控技术.劳动和管理环境质量监控施工准备工作工程开工申请报告质量事前监控质量事中监控质量事后监控工程设计图阅读、理解 施工、安装工艺过程中间产品质量监控工序质量监控工序间质量监控竣工质量检验质量检测质量评定工程质量鉴定文件竣工图质量检验质量监控评定资料工 程 施工 全 过程 的质 量 监 控第三节工程质量保证措施一、质量目标我公司确定的质量目标为：合格二、建立健全专职机构，强化质检测试工作建立针对本工程项目的施工质量保证体系，做到“横向到边、纵向到底、控制有效”。
强化以各级第一管理者为首的质量保证体系，配齐配强有关人员。
项目经理部设专职质量管理机构，配备专职质量检查工程师，施工队配质量检查员，工班设兼职质量检查员，形成三级质量管理体系，并实行定岗负责制，负责工程质量的日常管理工作。
三、做好方案优化组织技术人员深入研究，制定详细的施工方案，经优化后编制实施性施工组织设计，制定施工网络计划，按网络节点工期要求，分阶段控制，实现均衡生产，为保证工程质量创造条件。
四、加强全过程的质量监控，严把操作质量关⑴每项工程开工前，编制质量计划和施工作业指导书指导施工。
⑵单位工程开工前，对职工进行技术交底，组织学习有关规程、规和工艺要求，在施工中严格按规程和工艺进行操作。
⑶确保所有进场材料的性能及技术指标符合标准，杜绝不符合质量标准的材料入场，从源头把好质量关。
对进场的合格材料要分类堆放，做好标志，以防用错。
试验室密切配合物资部门做好此项工作。
⑷做好施工机械的选型配套，使其性能满足施工及设计要求。
⑸开工前做好试验施工方案，送监理工程师审查批准后进行试验，试验合格后，报监理工程师批准后再展开施工。
⑹混凝土基层拌合料场实行场地硬化，作好排水设施，砂石料按规格不同，隔离堆放。
⑺严格试验制度，设立工地实验室，配备足够的试验及检测仪器，并及时校正，保证其应有的精度。
加强质量自检，检测频率符合规要求。
⑻坚持“三检查”制度，对各道工序进行书面技术交底和操作要求交底，工班严格执行工前、工中和工后的“三检”制度。
确保工程质量达到或超过技术交底要求。
⑼认真抓好质量保证体系在本工程的持续有效运行。
做到按规、按程序、按工艺流程进行操作。
确保工序质量和实物工程质量的不断提高。
⑽严格质量检查制度。
项目经理部每月，施工队每半月进行一次质量检查评比。
对发现的质量问题，按照查不出原因不放过，拿不出处理办法不放过，处理不彻底不放过的原则，进行整改，杜绝同一类质量问题再次出现，确保质量目标的实现。
⑾主动接受总包、业主和监理工程师对工程质量的监督和检查。
教育全体职工重视质量，服从监理，开展让监理工程师满意活动，对违反监理程序的干部和职工严肃处理直至下岗。
第四节质量服务承诺一、保修原则1、保修工作根据《中华人民国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》等有关法律、法规进行。
2、工程竣工时，我公司将及时向用户提出“建筑工程保修卡”和“建筑工程保修通知单”在规定的工程保修期，我公司一旦接到业主递交的“建筑工程保修通知单”，将在24小时派人前往进行维修。
3、本工程交付总包/业主后，工程技术部在六个月后进行第一次工程质量回访，一年后进行第二次工程质量回访，征询用户意见。
保证在整个工程实施过程中，全面、妥善履行合同义务。
在每次回访结束后回访人员应填写《建筑工程质量回访记录》,并建立工程质量回访台帐。
年度回访结束后，应编写“回访服务报告”。
回访服务报告应说明回访计划实施情况，回访率、未回访的原因、存在的问题，改进措施，以达到提高工程质量，改进服务方式和服务质量。
回访中发现工程质量问题时，要求及时进行处理，还应验证处理结果。
4、如工程出现质量问题，三日到现场与总包、业主共同检查情况，凡属我方的质量原因，一周之给予保修并符合工程建设强制性标准、设计文件和承包合同的约定。
5、实行预留保证金制度。
竣工验收前，在指定银行开设专门账户，总包单位也从工程结算价款中一次性划拨存入施工单位开设的账户。
作为建筑工程质量保证金应当专款专用，任何单位和个人不得挪用。
二、保修服务承诺1、在工程保修期，我公司将负责工程的全部日常缺陷修复工作，按移交证书中所列的缺陷修复清单进行修复，直至经总包、业主单位检验合格为止。
