导游服务规范复习题

导游服务规范模拟38一、判断题1. 当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。

正确答案：A2. 在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员（江南博哥）密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

正确答案：B在境外旅游的过程中，领队应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

3. 旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。

如果需要的话，导游员应陪同患者前往医院就医。

正确答案：A4. 如果死亡旅游者的亲属不在身边，要立即通知其亲属前来处理后事；若死者是外籍人士，要通过领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系，通知死者亲属来华。

正确答案：A5. 购物促销是建立在游客“愿意购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。

正确答案：B购物促销是建立在游客“愿意购买需要购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。

6. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路、餐饮标准和规格。

正确答案：B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路，餐饮标准、规格，有无禁忌。

7. 如果旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解丢失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极帮助寻找。

正确答案：A8. 接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，才能确定是否是自己应接的旅游团。

正确答案：B接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，查证无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。

9. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱节目、额外游览项目，以及是否需要收费。

正确答案：A10. 送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员。

导游服务规范模拟72一、填空题1. 1957年初，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加______二字，并于4月22日成立______。

正确答案：“旅行”华侨旅（江南博哥）行服务社总社2. 男导游人员不应穿______汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋；女导游人员______戴耳环、手镯。

正确答案：无领不宜3. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。

正确答案：以人为本4. 导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确______游客购物。

正确答案：常规引导5. 导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。

正确答案：商业性导游活动商品化6. 在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、______界域语、______界域语。

正确答案：个人社交7. 作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待中容易产生______。

正确答案：工作特点活动方式主观色彩不确定性8. 导游人员必须掌握的主要知识包括______知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、______知识、国际知识。

正确答案：语言旅行9. 当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应向旅行社领导及相关部门报告，及时与饭店、车队联系，及时办理______、______、退车等事宜。

正确答案：退餐退房10. 在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表______社和______向旅游团致欢迎词，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

正确答案：组团个人11. 景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合______向游客宣讲环境、生态和______知识。

正确答案：景物文物保护12. 地陪导游在游览中的讲解应做到______、______。

《导游服务规范》题目1、导游的发展经历了哪几个时期？答：古代导游萌芽时期、近代导游产生时期、现代导游发展时期2、在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期（B）答：A、古希腊时期B、罗马帝国时期C、中世纪D、文艺复兴时期3、近代导游产生时期开始于什么时间?（B）答：A、18世纪B、19世纪C、第二次世界大战后4、旅游一词在什么时期问世?（B）答：A、古代导游萌芽时期B、近代导游产生时期C、现代导游发展时期5、世界上第一家旅行社于哪一年成立？（A）答：A、1845年B、1865年C、1872年D、1915年6、谁创办了世界上第一家旅行社?答：托马斯·库克7、英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社？答：托马斯·库克父子旅行社8、世界上首次环球旅行是由谁组织的？答：托马斯·库克9、世界上首次环球旅行进行了多少天？（C）答：A、80天B、100天C、222天D、360天10、中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立？（B）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年11、中国人创立的第一家旅游机构是什么？答：上海商业储蓄银行的旅行部12、上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁？答：陈光普13、中国旅行社诞生于哪一年（D）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年14、推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么？答：1、旅游者需求的变化2、旅行社提高经济效益的需要15、导游工作社会属性的发展特征是什么？答：从非职业性发展为职业性，并出现兼职导游人员16、导游工作类型的发展特征是什么？答：从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游，发展到体能、讲解导游与物化导游相结合17、导游的基本含义是什么？P7答：导游包含两层含义：一是以动词出现的，指引导游览活动；二是以名词出现的，指从事导游工作的人员。

18、什么是导游工作？答：导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

全陪导游效劳标准一、选择题1.全程陪同导购员蒋丽带着旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该〔〕A 移交行李与行李托运单B 认找地陪与旅游车C 收集旅游者意见D 向旅行社反映团队情况2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是〔〕A 等待车辆修好后再游览B 未去的景点安排到第二天C 报告组团社，等待处理D 尽快租车前往景点继续游览3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是〔〕A 地方陪同导游员B 乘务员C 全程陪同导购员D 领队4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的效劳正确的选项是〔〕要做B 全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法C 全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总效劳台地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是〔〕A 向旅游者讲解沿途景观与风土人情B 监视各地接待方案的实施C 监视各地的效劳质量D 做好有关联络与协调工作6、一德国旅游团完毕了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容〔〕A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示系别并欢送再次光临C对地培及司机的合作表示感谢D各地的接待质量7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点C及领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团完毕在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。

此时他应该做的工作是〔〕A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监视各地效劳质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要〔〕A代表旅游者保管好证件B请领队保管好旅游团队的行李托运单B向旅游者讲解沿途风光D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是〔〕A8点30分B9点C9点10分D9点时20分11、一韩国旅游团完毕了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有〔〕A对地方陪同导游员的合作表示感谢B表达对旅游者的友情与惜别之情C对领队的合作表示感谢D反应旅游者的意见与建议12、全程陪同导游员带团前要做好的方案准备工作是( )A带好旅游宣传品B了解协作企业情况C了解各旅游目的地的情况D带好相关证件13、全陪提前到达接站地点及地陪一起迎候旅游团的时间至少是〔〕A20分钟B30分钟C40分钟D60分钟14、接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜A2小时B12小时C24小时D48小时15、地陪、全陪与领队之间合作的序曲是〔〕A接站效劳B入店效劳C核实商定日程D参观游览效劳16、为旅游团分发登机牌的是〔〕A地方陪同导游员B全程陪同导游员C领队D饭店效劳员17、全陪在对旅游团队的效劳完毕后，要填写〔〕A?团队游客登记表? B?餐饮费结算单?C?团队效劳质量反应表? D?全陪日志?18、通常情况下，分配房间与钥匙的是〔〕A领队B全陪C地陪D效劳员19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的效劳是〔〕A离站效劳B转移途中效劳C出境效劳D后续工作20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位与铺位的是( )A领队B地陪C全陪D乘务员21、如果旅游团乘坐出境航班离开，那么要求提前到达机场的时间是( )小时A1 B1.5 C22、自始至终以节目主持人的角色出现的是( )A全陪B地陪C领队D景点景区导游员23、全陪与地陪受委派的旅行社分别是〔〕A地接社、地接社B组团社、组团社C地接社、组团社D 组团社、地接社24、属于全陪离站效劳阶段的工作时〔〕A提醒旅游者注意人身与财产平安B做好上下站联络工作C负责旅游团旅途中生活效劳D协助领队分配机位号与铺位号25、某旅游团完毕了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带着旅游团提前到达机场提前〔〕A60分钟B90分钟C120分钟D180分钟26、〔〕是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待方案顺利、平安实施的重要保障( )A地方陪同导游效劳B全陪导游效劳C领队效劳程序D 都不是27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪及北京地方接待社联络的时间应在( 〕A4月12日B4月11日C4月13日D4月10日28属于全程陪同导游员离站效劳阶段的工作是( )A提醒旅游者注意人身与财产平安B负责旅游团旅途中生活效劳C做好上下站联络工作D协助领队分配机位号与铺位号29、全陪致欢送词的内容不包括〔〕A回忆旅行生活B向旅游者征求工作意见与建议C表示歉意D对合作表示感谢二、简答题1、全陪在团队抵达后的效劳工作有哪些？2、全陪的入店效劳？3、如领队或旅游者提出的要求及原方案不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？4、如果领队与旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游工程，全陪应如何处理？5、如果全陪拿到的接待方案及领队的方案有差异时，全陪应如何处理？6、全陪及旅游团商定日程的原那么是什么？7、全陪如何做好各站效劳工作？8、全陪如何做好旅游团离站效劳？9、全陪如何做好转移途中效劳？10、全陪如何做好末站出境送别效劳工作？11、全陪工作的后续工作有哪些？12、全程陪同导游员张明带着旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的效劳环节，使旅游方案化得以顺利实施，张明应该怎样去做？13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游方案能顺利实施，他应怎样做好各站效劳？15、一新加坡旅游团完毕在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的效劳工作？16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。

导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。

A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。

A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。

A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。

A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。

B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。

导游服务规范-3-2(总分：35.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：20，分数：10.00)1.饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：宾客接待服务）解析：2.旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：整体单项）解析：3.一个好的导游员必须有______的气质，要有能引起旅游团的热情的______。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：活泼愉快信心和能力）解析：4.旅游故障是指旅游过程中各种______并有可能造成损害的______、问题和______。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：阻碍旅游活动正常进行倾向事故）解析：5.导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：商业性导游活动商品化）解析：6.用人的动作、表情等来传递信息的无声语言，称为 1，又称体态语言、动作语言等。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：态势语言）解析：7.导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。

1是人际交往的基础。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：诚信）解析：8.个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：耐心解释领队自理）解析：9.在旅游团快离开本地时，要 1旅游者单独外出购物。

第三章团队导游效劳标准一、单项选择1.在旅游团队导游效劳集体中〔〕是旅游目的地组团旅行社的代表A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译2.在旅游团队导游效劳集体中〔〕是旅游目的地接团旅行社的代表。

A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译3.领队代表〔〕的利益A 目的地组团社B目的地接特社C客源地组团社D客源地接待社4.地陪拿到接待方案后，在接团前〔〕天就应该做好准备工作5.分发住房卡是〔〕来完成的A.全陪B.地陪C.领队D.地陪和全陪6.飞机团队，游客抵达目的地前〔〕小时导游需向问讯处询问抵达时间C.3D.57.火车团队，游客抵达目的地前〔〕小时导游需向问讯处询问抵达时间C.3D.58.游客第二天早晨的叫早时间由〔〕通知全团A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译9.游客第二天早晨的叫早时间由〔〕通知饭店效劳员A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译10.〔〕可视作两地导游人员合作的开始A迎接效劳B首次沿途导游C入住饭店效劳D核对商定日程11.地陪导游效劳的中心环节是〔〕A迎接效劳B商定日程安排C参观游览效劳D送客效劳12飞机离境团队地陪要提醒领队提前〕小时确认机票.〔A12B24C36D7213.送站时地陪带团到达机场要提前，出境航班提前〔〕小时到达机场A1B2C3D514.送站时地陪带团到达机场要提前，国内航班提前〔〕分钟到达机场A60B90C30D12015.国内航班离站导游应在〔〕时离开机场A进安检区B购票后C客人登机后D飞机起飞后二、多项选择1.在旅游团队导游效劳集体协作共事的方法有〔〕A.主动配合B.尊重权限C.建立友情关系D.相互学习2.商定日程和宣布活动安排是〔〕的职权A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译3.送客效劳中行李交接要〔〕在场A.全陪B.地陪C.领队D.饭店行李员4.以下属于地陪熟悉接待方案的内容是〔〕A.所乘交通工具情况B.有无特殊要求和考前须知C.组成人员的情况D.了解不熟悉景点的情况5.以下属于地陪做好物质准备的事项有〔〕A.带好接待方案 B.胸卡 C.导游旗 D.通讯设备6.致欢送辞的根本内容有〔〕A.介绍司机B.表示提供效劳的诚挚愿望C.欢送客人光临本地D.进行沿途导游7.首次沿途导游主要介绍〔〕概况A.当地风光B.宣布第二天活动日程C.当地风情D.饭店8.旅游团的宴请和品尝风味餐的活动包括〔〕。

《导游服务能力》导游服务规范知识55题1. 社会主义核心价值观的基本内容是什么？答：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善。

2.我国旅游职业道德主要内容包括哪些方面?答：三个方面：一是马克思主义“三观”教育（世界观、人生观、价值观）；二是社会主义“三德”教育（社会公德、家庭美德、职业道德）；三是旅游行业职业道德“三意识”教育（政治意识、敬业意识、服务意识）。

3.导游职业道德中五个基本规范是什么?答: （1）基本品德修养——热情友好、文明礼貌；（2）基本服务标准——尽心尽责、宾客至上；（3）基本工作责任心——耐心细致、周到服务；（4）基本交往准则——一视同仁、不卑不亢；（5）基本合作准则——顾全大局、团结协作。

4.导游的行为规范有哪些？答：（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；（2）严格按规章办事，执行请示汇报制度；（3）自觉遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意工作和生活中的小节；5.中国公民国内旅游文明公约主要内容有哪些?（以回答内容要点为主）答：中国公民国内旅游文明行为公约：（1）维护环境卫生（如：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟）；（2）遵守公共秩序（如：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈）；（3）保护生态环境（如：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物）；（4）保护文物古迹（如：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定）；（5）爱惜公共设施（如：不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费）；（6）尊重别人权利（如：不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗）；（7）讲究以礼待人（如：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话）；（8）提倡健康娱乐（如：抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒）6. 导游在工作期间，如何在文明旅游规范中起到率先垂范的作用？答：（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德。

《导游服务规范》第一部分1. 在接站服务中,旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2)与旅游车司机联系；(3)再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；(5）持接站标志迎候旅游团。

2。

当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？(1）认找旅游团（2)核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李 (4）集合登车。

3。

赴饭店途中地陪的工作有哪些?（1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点4。

首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游.技术沿途所见到的有代表性的景物；（2)风情导游.地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。

地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；（3)饭店介绍。

介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场(车站、码头)的距离等；（4）宣布集合时间、地点。

5。

地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协办入住手续（2)介绍饭店设施、设施和服务项目;（3)带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排; （5）照顾行李进房；（6）安排叫早服务; (7）处理各类问题。

6。

地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？）（1）重申当日活动安排;（2）风情导游。

向游客介绍本地的风土人情、自然景观,并回答游客提出的问题；(3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。

地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题.也可以适当组织一些娱乐活动。

7. 地陪应如何做好景点导游讲解？(1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度,主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。

语言要生动形象并富有感染力。

（2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。