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对凤凰古城旅游发展现状及发展对策的思考-旅游管理对凤凰古城旅游发展现状及发展对策的思考杨文华谢晓曼凤凰古城被誉为是“中国最美丽的小城”，是我国著名的文化遗产地。
本文基于旅游者的视角，通过对凤凰古城的实地考察，发放问卷及访谈调研，分析总结出凤凰古城旅游发展过程中存在的问题，进而提出其未来发展的对策。
对于凤凰古城旅游发展过程中现存问题的解决以及未来开发的方向，最重要的是要有一个整体保护的指导思想，坚持保护性开发的原则并确立文化基调，深入挖掘文化内涵，用文化创意的理念发展旅游，使凤凰古城在保持原有的历史文化传统的同时，也能在一定程度上体现现代生活文化潮流。
一、凤凰古城简介凤凰县位于湘西土家族苗族自治州，旅游资源丰富，类型多样，尤以国家级历史文化名城——凤凰古城闻名于世。
凤凰西南，有一座山酷似展翅而飞的凤凰，古城因此得名。
凤凰古城建于清康熙四十三年，已有300多年的历史，是一代文人沈从文的出生地，也因沈从文的小说《边城》，这座静默深沉的小城开始走向了世界。
沈从文曾经这样描述凤凰“若从一百年前某种较旧一点的地图上寻找，当可有黔北、川东、湘西一处极偏僻的角隅上，发现一个名为“镇竿”的小点，那里同别的小点一样，事实上应当有一个城市，在那城市里，安顿下三五千人口”。
凤凰古城风景秀丽、历史悠久、名胜古迹甚多。
城内石板小街，古代城楼，明清古院；城外沱江蜿蜒，河水清冽，浆声舟影，山歌互答，好一派宁静安祥的小城风光。
凤凰古城拥有厚重的历史文化底蕴和丰富的自然景观、民俗文化等旅游资源，不仅风景独特，依山傍水，名胜古迹众多，而且民族风情丰富多彩，其独特浓郁的湘西文化气息吸引了众多游客，被誉为是“中国最美丽的小城”。
凤凰古城距离省会长沙市430公里，距离吉首37公里。
2002年，凤凰古城被国务院命名为第101 座国家级历史文化名城，城内的青石板街道、沱江边的吊脚楼、众多的古建筑，以及浓厚的苗族风情，构成了独具一格的湘西韵味。
对凤凰古城旅游发展现状及发展对策的思考.docx凤凰古城是中国著名的历史文化名城，也是一个极具人文风情的旅游胜地。
然而，随着旅游业的发展和人们对旅游体验的要求不断提高，凤凰古城的旅游业发展面临一些挑战和问题。
首先，凤凰古城的旅游资源开发不够充分。
虽然凤凰古城的古迹、传统民居、民俗文化等旅游资源非常丰富，但是在开发利用方面还存在不少问题。
一些景点过分商业化，失去了历史文化的原有魅力；一些景点的宣传推广力度较弱，游客了解程度不够，不利于开发利用；同时，很多传统的手工艺品、特色美食等具有非常高的文化价值，但是相关产业的发展却受限于产业链不完整、品牌建设不足等问题。
其次，凤凰古城的旅游服务质量需要提升。
旅游是服务业，旅游服务质量的高低将直接影响游客的旅游满意度和口碑传播效果。
然而，凤凰古城的旅游服务质量在散客游客层面上并不是很高。
一些小商贩与游客的关系紧张，一些店铺的产品质量、价格与实际情况不符，甚至出现欺诈行为。
此外，凤凰古城的旅游服务资源也相对匮乏。
大多数旅游服务机构和旅游从业者还没有接受过足够多的专业培训，也缺乏完善的投诉处理机制等。
针对以上问题，我认为应采取以下措施：一、加强旅游资源开发，实现旅游业的可持续发展。
政府应该利用可行性研究、规划、评估等手段，推动旅游资源有效利用和保护，并积极配合旅游企业开展丰富多彩的旅游产品研发和推广，进一步提升凤凰古城的知名度和美誉度。
二、优化旅游服务质量，提升游客满意度和忠诚度。
旅游从业人员应该接受相关培训，提高服务技能水平，加强行业自律和服务标准。
游客提供的反馈和建议则可以作为评估旅游服务质量的重要参考指标，政府和旅游企业要积极关注并改进。
三、推动旅游与文化产业融合发展，挖掘潜在的文化旅游资源。
政府能够加强文化旅游产业的规范和扶持，引导旅游企业将文化、历史和旅游体验融入到旅游产品中，打造更具文化内涵的、对游客普及文化知识更有帮助的旅游线路和项目，形成更为完善的产业链。
古城镇的开发对策与建议————以凤凰古镇为例摘要：凤凰古镇由于其独特的历史风貌和完整的历史文化保留，被西方旅游者称为中国最温柔的城市但由于古镇开发受到外界影响，导致古镇丧失原有的特色凤凰古镇交通条件差，严重影响古镇的可进入性，旅游行政主管部门对行业布局不重视，旅游业发展的环境仍需完善开发凤凰古城旅游建设，应将民族文化渗透于凤凰古城旅游形象设计中，确立文化基调，体现文化格调，加强对凤凰古城资源的保护，把保护自然历史文化资源与开发利用相结合，使古镇既反映历史文化传统，又体现现代生活文化关键词：古城镇；旅游资源；开发；保护我国历史文化悠久，历史古镇众多，它们是各地传统文化民俗风情建筑艺术的真实写照，这与现代人热衷于古镇旅游的现象不谋而合而随着旅游经济迅速大量的发展，旅游过程中所隐藏的各种缺点也日益暴露特别是其在对生态居民生活和文化遗产保护方面的负面影响，更使得有关专家学者汗颜近年来，我国旅游呈快速稳定上升趋势，国家对旅游发展也越来越关注而如何做好古镇旅游地开发业就成了业内各界人士关心的重要问题本文以凤凰古镇为例，来探讨凤凰古城的旅游开发及其利用一凤凰古镇的地格特征凤凰古镇位于我国湖南省凤凰县，由于其独特的历史风貌和完整的历史文化保留，被西方旅游者称为中国最温柔的城市作为中国的十大旅游城市之一，凤凰的旅游资源十分丰富不仅有乌龙山熔岩等自然风光更有东门城楼虹桥风雨楼等历史文化景观和充满神奇色彩的苗寨风光（一）历史文脉源远流长凤凰县历史悠久战国时期，属楚疆域秦统一后几经变革，西汉时期则归辰阳县此后各朝各代对凤凰的管辖都均以加强，它的历史地位日益凸显，乾隆时期改为凤凰厅民国时期改厅为县，称为凤凰县，沿用至今数千年后，随着中央政府对西南边疆少数民族地区的开发，渗透力度的加大，凤凰区位日益突出，最终成为统辖大湘西二十余州的一个政治，经济文化中心，这种中心位置一直延续至今（二）鬼斧神工的奇梁洞凤凰县内喀斯特地貌分布较广，石灰岩层长期经流水的侵蚀，形成了许多各具特色的地下溶洞其中以奇梁洞最富盛名奇梁洞位于七良桥村，全长-34/米，属于典型的碳酸岩岩洞该洞分为前后两洞，以奇秀阔幽四大特色著称奇梁洞洞内有形态各异的石柱石笋石钟乳以及奇岩异石流水飞瀑瑰丽无比鬼斧神工素有收桂林张家界奇景于一洞的称呼（三）鲜明的楚巫文化凤凰古镇是西南少数民族与东部楚汉文化的交汇地，因此，楚巫文化特别鲜明主要表现在以下六个方面：一是语言现存凤凰方言特色鲜明，古意盎然二是服饰以周边苗族服饰最具独特三是饮食喜好苦咸酸甜，这与楚民族大苦咸酸相吻合四是民间工艺古城现有六位获得联合国科技文组织授予民间工艺大师的民间艺人，从事扎染玻璃吹画纸扎剪纸雕刻等特种工艺制作，其作品图纹，设色与造型极富楚文化特征五是神祗和信仰信仰万物有灵或多鬼神，祀奉祖先，崇拜自然六是戏曲与风俗古城现有阳戏茶戏苗歌等多品类的戏曲艺术城郊苗区还有边边场拦路歌等古老风俗二凤凰古城的旅游开发现状（一）古镇开发缺少特色大多数的古镇开发都容易受到外界影响，导致古镇丧失原有的特色对于凤凰而言，本身就具有十分丰富的旅游资源，完全可以按照自己的意愿发展独特的旅游但是它却没有，在凤凰大家看的最多的不是古代文化和民俗风情，而是沱江两岸数不清的酒吧，舞厅和各种各样的现代化商业场所以至于让凤凰失去了特色，也就失去了对游客的吸引力（二）游客参与性低凤凰县内能让游客直接参与性的娱乐项目比较少，不能够让游客直接参与，只是走马观花式的游玩，从而导致游客游玩回去后，不能够留下很深刻的游玩印象除此之外对于令人向往的苗家三邪三怪和五蛊也只是变成了简简单单的舞台表演，实在不能不让先前对苗家还充满好奇的游客大感失望（三）古镇短视行为开发破坏历史遗韵凤凰县为了满足旅游业的发展，出现了一些短视行为，大搞假日经济，吸引大批游人前来，对文化遗产，自然景观带来巨大的旅游压力为了讨好游客开发商往往不惜以破坏环境和文物为代价，竭泽而渔，使本来就脆弱的文化遗产受到破坏同时，一些居民对老房不够重视，任意拆建翻新，在老房上加入新的建筑材料和内容，而无视它的传统价值和意义（四）凤凰旅游从业人员素质有待提高在凤凰县聘用当地人为导游是显而易见的事因为本地人对当地的路线和风俗情况比较的熟悉，可以减少旅行社对导游的培训成本但由于古镇经济落后，教育水平有限，在很大程度上都没有受过正规的专业培训，懂外语的更少就目前而言，凤凰古镇旅游从业人员中接受过3999 人，尤其缺乏高素质的专业短训以上的培训的不到旅游人才，如职业经理人促销人员销售人员除此之外，当地居民的素质也普遍不高以热情好客淳朴可爱著称的苗家居民，居然公然在大街上伸手向给自己拍照的游客要钱在特殊的场合特殊的时间和特殊的心理预期下游客对这样的举动很吃惊三制约凤凰古镇开发的因素（一）旅游业发展的环境仍需完善凤凰古镇的旅游从业队伍整体素质不高经验不足，特别是外语导游无论是数量还是质量上都还远不能满足游客的需求旅游管理方面也存在很大的缺口，整个旅游服务体系还存在着经营管理不善，服务质量不到位等问题（二）旅游行政主管部门对行业布局不重视民族地区的经济发展水平在全国相对落后，多数属于吃饭财政投资主体单一，主要是民营企业在主导投资布局，资金匮乏凤凰当地还不具备大规模引进外来资金的环境和条件因此，目前还很难对旅游资源进行成片的开发，同时也因缺乏经费而无力进行资源的科学规划（三）可进入性差凤凰古镇在近现代以来，赖以生存的铁路公路或是偏离了凤凰古镇，或是较晚的修成交通条件的差，严重影响古镇的可进入性，这在一定程度上减少了凤凰古镇的游客数量，进而限制了古镇的大规模发展所以，凤凰开发遇到的首要问题就是如何解决古镇的交通，提高古镇的可进入性四凤凰古城旅游开发的对策及建议（一）将民族文化渗透于凤凰古城旅游形象设计中（1）确立文化基调凤凰县是因沈从文先生的边城而一炮走红，因此这本身就是一个极具文化意义和文化价值的宣传点古城内小桥流水的格调，宁静平和的风度，一切都自然而成，让人有一种远离现代文明的朦胧感尤其是苗家集市的热闹喜悦，青石板路的轻松写意，长城内外的青山绿水，这些意境都需要用一种精神来统一，那就是文化基调（2）体现文化格调凤凰古城的发展切不能与邻近的张家界山水文化重复，凤凰古城的原始使命就是要给生活在大城市的人们，一种暂时脱离繁忙压抑的都市生活，让游客在优美的自然环境中，体味传统文化，得到身心上的放松，满足文化上的享受因此，在考虑把文化融入其中时，一方面不仅要突出旅游项目的知识性和增加旅游项目的参与性，另一方面还。
凤凰古城运营分析方案1. 引言凤凰古城位于湖南省湘西自治州，是中国一处历史文化名城，拥有悠久的历史、丰富的人文资源和独特的自然风光。
凤凰古城的旅游业潜力巨大，但目前还存在一些问题和挑战，需要制定一份运营分析方案来完善凤凰古城的旅游运营管理。
2. 当前情况分析2.1 旅游资源凤凰古城拥有丰富的旅游资源，包括历史遗迹、传统建筑、民俗文化等。
这些资源可以吸引大量游客，但目前还没有充分开发利用起来。
2.2 旅游基础设施凤凰古城的旅游基础设施相对薄弱，交通、住宿、餐饮等方面都需要进一步改善和提升。
2.3 旅游产品目前凤凰古城的旅游产品单一，缺乏创新。
需要开发更多多元化、个性化的旅游产品，以满足不同游客的需求。
2.4 旅游服务凤凰古城的旅游服务水平有待提高，需要加强员工培训，提高服务质量。
3. 目标设定基于当前情况分析，我们制定以下目标：3.1 增加游客数量，提高旅游收入。
3.2 提升凤凰古城的知名度和形象。
3.3 优化旅游基础设施，提高游客体验。
3.4 开发创新的旅游产品，提升综合竞争力。
3.5 提高旅游服务质量，打造良好的旅游环境。
4. 运营分析方案4.1 旅游资源开发制定详细的资源开发计划，包括挖掘和保护历史遗迹、提升传统建筑的修缮和管理水平、举办民俗文化活动等。
同时，加强对旅游资源的保护和管理，避免过度开发和商业化。
4.2 旅游基础设施提升加大对交通、住宿、餐饮等方面的投资，改善旅游基础设施。
比如修建高速公路，提高城市道路交通容量；建设更多高品质的酒店，提供舒适的住宿环境；发展特色餐饮，提供地道的湘西美食等。
4.3 旅游产品创新开发多元化、个性化的旅游产品，满足不同游客的需求。
可以组织主题旅游活动，如摄影、徒步、自行车等；推出特色旅游线路，如民俗文化游、美食之旅等；结合当地的自然风光，打造生态旅游项目等。
4.4 旅游服务提升加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。
建立完善的服务质量评估机制，定期进行评估和整改，确保服务质量得到持续提升。
凤凰古城策划凤凰古城位于湖南省湘西土家族苗族自治州，是一座具有悠久历史和独特风貌的古镇。
凤凰古城策划旨在通过对古城的保护、发展和推广，提升凤凰古城的知名度和吸引力，促进当地旅游业的繁荣。
一、背景介绍凤凰古城是中国历史文化名城，拥有几百年的历史。
这座古城保存了大量的明清建筑，街道布局保留了传统的民居风格，保持着原始的风貌。
凤凰古城以其独特的历史文化底蕴和美丽的自然景观，吸引了众多游客的关注。
二、目标定位 1. 保护古城遗产：加强古城的保护工作，修复和维护古建筑，保护古城的历史文化遗产。
2. 发展旅游业：通过举办各类文化活动和旅游节庆，吸引更多的游客前来参观，推动当地旅游业的发展。
3. 提升服务质量：加强对古城内的商家和旅游从业人员的培训，提高服务质量，提升游客的满意度。
三、策划内容 1. 提升古城形象：通过市场推广和宣传活动，加大对凤凰古城的推广力度，提升古城的知名度和美誉度。
2. 举办文化活动：定期举办以古城文化为主题的活动，如古城摄影展、古城文化节等，吸引游客参与，增加游客停留时间。
3. 引入特色业态：在古城内引入一些具有地方特色的商业业态，如特色小吃、手工艺品等，丰富游客的消费选择。
4. 加强导游服务：培养更多专业的导游人员，提供优质的导游服务，让游客更好地了解古城的历史文化。
5. 完善交通设施：改善古城周边的交通设施，提供更加便利的交通条件，吸引更多游客前来旅游。
6. 加强古城保护：成立专门的保护机构，加大对古城的保护力度，严禁破坏古城建筑和环境。
四、预期效果通过凤凰古城策划的实施，预计可以达到以下效果： 1. 增加游客数量：提升古城知名度和美誉度，吸引更多游客前来参观，增加游客数量。
2.增加游客滞留时间：举办各类文化活动，吸引游客停留，延长游客在古城的停留时间。
3. 提升服务质量：加强培训，提高商家和旅游从业人员的服务质量，提升游客的满意度。
4. 促进经济发展：发展旅游业，带动当地经济的发展，增加居民的收入。
凤凰镇多项举措提升古镇整体形象凤凰镇：张香林近来，为加快凤凰古镇保护开发进程，打造省级文化旅游名镇，创建秦岭美丽乡村，凤凰镇党委政府高度重视，以改善环境为突破口，多项措施提升古镇整体形象。
一、加快项目建设步伐，提升基础设施条件。
为加快凤凰古镇保护开发工作，该镇以建设省级文化旅游名镇为契机，以基础设施建设为突破口，在县级部门大力支持下，强力推进项目建设，改善古镇基础设施条件，全年开工项目13个，截至目前，完成投资5055万元。
完成3900米的河堤主体建设；对集镇路堤路面进行回填、碾压；对汉白玉栏杆、路面石材铺设、亮化工程进行了规划设计；完成污水处理厂和垃圾处理厂初步选址和图纸设计工作，即将进入招标程序。
埋设的排污管道已完成5处80米。
完成了交通路、书店巷的改造勘察设计工作，书店巷改造正在施工。
营盘环山路硬化工程预计十月中旬开工建设。
二、狠抓环境卫生整治，提升环境卫生质量。
为全面打造文化旅游名镇品牌，镇党委政府以创建“秦岭美丽乡村”为契机，在全镇开展以“三清洁”（清洁家园、清洁水源、清洁田园）为主要内容的环境综合整治活动，集中开展八种乱像整治和六项绿化亮化工程，以环境卫生整治、市场整治、河道整治、网电整治为重点，集中20天时间，开展了整治活动，印发了《凤镇街社区环境综合整治通告》，拆除遮阴（雨）棚27个，清理占道经营86户，清理各类垃圾300余方。
社区居民全面实行了“五包”责任制，古镇脏、乱、差局面彻底改变。
三、大力开展宣传引导，提升旅游品牌形象。
一是制定下发了《凤凰镇创建省级“文化旅游名镇”暨市级“秦岭美丽乡村”旅游宣传实施方案》，明确了宣传工作重点，细化了工作措施。
二是在西入口（医院门前）制作安装了古镇形象宣传大型户外广告牌和宣传栏，将古镇规划图及建设前景和县政府《关于加强凤凰古镇保护建设与管理的通告》（第3号）进行了展现。
三是制作了27个以规划为主题的宣传展板，在老书店进行了展览，提高了广大居民知晓率和参与的积极性。
全\凤凰古城全面质量管理建议凤凰古城全面质量管理建议一、引言凤凰古城作为中国历史文化名城之一，具有悠久的历史和丰富的文化底蕴，吸引了大量的游客前来观光和旅游。
然而，随着旅游业的快速发展，凤凰古城也面临着一系列的质量管理问题，如环境脏乱差、服务不到位、游客体验差等。
因此，本文将提出一些全面质量管理的建议，以帮助凤凰古城提升其服务质量和游客满意度。
二、环境质量管理加强环境清洁工作。
增加清洁人员数量，定期清洁公共区域和道路，确保环境整洁。
强化垃圾分类管理。
设置垃圾分类桶，并加强对游客的宣传教育，培养垃圾分类的意识。
提升景区绿化水平。
增加植被覆盖面积，打造生态景区，为游客提供更好的观光环境。
三、服务质量管理培训服务人员。
加强对服务人员的培训，提升其服务意识和素质，使其能够为游客提供高质量的服务。
完善服务设施。
增加公共厕所数量，提供干净、方便的厕所设施；增设休息区，为游客提供休息和放松的场所。
加强游客导向服务。
设置指示牌和地图，引导游客游览凤凰古城的重要景点，并提供多语种导游服务，满足不同游客的需求。
四、游客体验管理提供个性化服务。
根据游客的需求和兴趣，提供不同类型的旅游线路和活动，增加游客的参与度和体验感。
加强旅游信息发布。
建立完善的旅游信息发布系统，及时提供凤凰古城的最新信息和活动，方便游客获取相关信息。
增加文化体验项目。
举办传统文化展览、表演和手工艺品制作活动，让游客更深入地了解凤凰古城的历史和文化。
五、质量管理评估建立评估机制。
建立质量管理评估机制，定期对凤凰古城的服务质量、环境质量和游客体验进行评估，及时发现问题并进行改进。
推行投诉管理制度。
建立健全的投诉管理制度，及时处理游客的投诉和意见，并采取措施解决问题，提升游客满意度。
加强内外部沟通。
与相关部门和业界组织建立良好的沟通合作关系，分享经验和学习先进管理理念，共同推动凤凰古城的质量管理工作。
六、总结凤凰古城作为一座历史文化名城，其质量管理工作至关重要。
关于提升凤凰旅游形象的对策思考2009年09月24日14:17红网近年来，凤凰文化旅游产业实现了快速发展，使凤凰从一个偏僻湘西小镇变成一个逐渐受世界关注的新兴旅游城市。
从2004年到2008年，全县旅游总收入增加了16.1亿元，增长555.2％，年平均增长42.6％，五年中主要指标翻了5.5倍，2008年以旅游为主的第三产业占GDP比重达59％，文化旅游产业已发展成为主导产业。
但因旅游管理体制未能适应旅游业迅猛发展的要求，进行适时调整与优化，致使凤凰旅游出现了涉旅事件不断、旅游投诉增多、网上负面舆论蔓延等诸多不和谐的“音符”，对凤凰的旅游形象产生了严重影响。
针对旅游的发展现状及其存在问题的严重性与紧迫性，凤凰应积极实施科学应对措施，重塑和提升旅游形象，确保文化旅游产业持续健康发展。
一、整合优势资源，塑造主题形象。
旅游地形象是旅游目的地所提供的旅游活动、旅游产品、旅游服务等在人们心目中形成的总体印象。
是人们对一个旅游目的地的信心、观点和印象的综和。
旅游地形象对激发人们的旅游动机具有关键性的激励作用，是旅游者选择旅游目的地的一个决定性因素。
塑造鲜明的旅游主题形象，可以增强对游客的吸引力。
1、立足资源特色，塑造鲜明的个性形象。
旅游主题形象不稳定是凤凰被舆论炒作的主要外因。
在旅游业的发展过程中，对于那些主题形象良好的旅游地，相对稳定的良好的旅游形象所带来的积极效果对于旅游地的深入开发与经营管理极为有利，即使在服务和经营活动中出现一些小问题，也能得到旅游者的谅解。
然而，那些主题形象不鲜明或没有个性特征的旅游地，产品和服务上的问题会导致较为明显的负面效应，凤凰正是如此。
因此，凤凰必须依托其独特的人文景观、优美的自然生态景观、厚重的历史文化、浓郁的民族风情等，塑造富有个性的旅游形象。
以“神秘古城、天下凤凰”为整体品牌，全面推介凤凰旅游形象。
2、加大宣传力度，提升旅游形象。
旅游经济是眼球经济、名气经济，必须通过提高知名度和美誉度来吸引游客，必须通过富有创意的营销来增强旅游竞争力。
凤凰古城全面质量管理建议一、引言凤凰古城作为中国传统文化的重要代表之一，吸引了众多游客的关注和参观。
然而，在实际管理过程中，凤凰古城还存在一些问题和不足之处。
为了进一步提升凤凰古城的质量管理水平，本文将结合现状分析，提出凤凰古城全面质量管理建议。
二、现状分析2.1 旅游管理混乱由于凤凰古城地区涉及多个政府部门的管理，导致旅游管理工作分散，缺乏统一协调和规范。
这给游客的旅游体验和景区形象带来了一定的不便和负面影响。
2.2 服务质量不高当前，凤凰古城的一些服务节点，如导游、酒店、餐饮等，由于缺乏统一的服务标准和监管，导致服务质量参差不齐。
这严重影响了游客的满意度和对凤凰古城的评价。
2.3 环境保护不足随着游客数量的增加，凤凰古城的环境问题日益突出。
景区内垃圾处理不当、水质受到污染、文物保护不善等问题，严重影响了凤凰古城的可持续发展。
三、全面质量管理建议3.1 建立统一管理机构针对凤凰古城旅游管理混乱的问题，应建立统一的管理机构，将涉及到的各个管理部门整合在一起，加强协调和规范。
这样可以提高管理效率，并形成统一的管理标准和流程。
3.2 建立服务质量评估体系为了提升凤凰古城的服务质量，可以建立服务质量评估体系。
通过对于导游、酒店、景点等服务节点的评估，可以识别出服务质量较低的节点，并采取相应的措施提升其服务质量。
3.3 加强人员培训为了提高服务人员的专业素质和服务水平，凤凰古城可以加强相关人员的培训。
这包括对导游进行专业素质培养、对服务人员进行礼仪规范培训等，从而提高游客的满意度和体验。
3.4 强化环境保护措施为了解决凤凰古城环境问题，可以采取一系列的环境保护措施。
这包括加强垃圾分类和处理、建设污水处理设施、加强对文物保护的力度等，从根本上改善凤凰古城的环境品质。
3.5 完善游客管理制度为了提高游客的旅游体验和维护景区的形象，凤凰古城可以完善游客管理制度。
这包括加强对游客行为的规范、建立游客投诉反馈机制、优化游客服务流程等，有序管理游客的行为和活动。
湘西凤凰古城文化旅游发展现状及对策摘要：当前，文化旅游产业逐渐成为湘西经济建设中的支柱产业。
湘西地区山川锦绣，人文灿烂，凤凰古城历史悠久，是一座著名的集自然、人文、民俗景观于一体的历史文化名城。
本文从凤凰古城的历史由来、凤凰古城的文化资源、凤凰古城的发展现状、凤凰古城的存在问题出发，分析了凤凰古城文化旅游发展的基本概况，并对凤凰古城文化旅游的发展提出了几点建议。
主要从完善基础设施、打造旅游品牌、重点开发民俗旅游资源、深度开发手工艺品和纪念品、寓教于游等几个方面进行分析。
关键词：文化旅游凤凰古城对策近年来，文化旅游热在国内逐渐升温。
从战略层面上来看，发展文化旅游产业是我国发展繁荣文化产业和旅游业的战略要求，是国民经济结构战略性调整的必然要求，是顺应当前文化与旅游结合发展的大趋势；从经济层面上看，发展文化旅游产业能延伸旅游业的发展出路，提高旅游路线的品质，对内可以扩大消费，提高当地居民收入，促进国民经济的发展；从文化层面上看，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的重要载体，发展文化旅游产业文化与旅游结合既有利于放大旅游的载体作用，也有利于拓展文化的传播渠道，对内可以提升国民素质，传承中华文化，对外可以塑造国家形象，提升国家软实力。
由此看来，文化旅游逐渐成为发展文化产业和旅游业都不可或缺的课题。
凤凰古城是国家历史文化名城，曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。
作为一座国家历史文化名城，凤凰的风景将自然的、人文的特质有机融合到一处，对于游客来说有着无穷的魅力。
一凤凰古城的历史由来相传天方国（古印度）神鸟“菲尼克司”满五百岁后，集香木自焚。
复从死灰中复生，鲜美异常，从此不再死亡，此鸟即中国百鸟之王凤凰也。
凤凰西南有一山酷似展翅而飞的凤凰，故以此而得名。
凤凰古城古称镇竿，位于湖南湘西州的西南边。
总面积1700多平方公里，人口37万，是一个苗族、土家族为主的少数民族聚集县。
凤凰春秋战国时期属楚地，秦属黔中郡，唐设渭阳县，元、明设五寨长官司，清设厅、镇、道、府、成为湘西军事政治中心。
对凤凰古城旅游发展的思考凤凰古城作为与云南丽江山西平遥齐名的中国三大古城之一，2003年以来连续两年被多家媒体评为中国旅游“十大最好去处”、“中国五十个必去景点”之一，旅游业的兴起带动了经济的发展、基础设施建设、城镇化等方方面面的发展，走出了一条快速发展的特色之路。
凤凰古城是本次见习的地点，让我领略了那种旖旎醉人的风光，但与此同时，又看到了其发展的一些不足之处以及对其旅游发展的一些思考。
凤凰的商业发展问题。
一个旅游景区要得到发展，商业是首要的支撑要素，同时，商业的发展对于旅游景区发展有推动作用，两者相辅相成，缺一不可。
旅游景区的发展又带动当地商业的发展，如果商业规划合理，就会成为景区的密不可分一部分，为景区旅游提供完善配套，并且会形成另一种新的旅游资源。
到了凤凰一下车，就能感受到一种浓厚的商业氛围，各种打着民族特色的餐馆，大大小小的家庭旅馆，各式各样的民族工艺品等等大行其道，还有上来拉客的中年妇女简直让你如入虎狼群中，只好逃之夭夭走为上计。
作为靠历史文化来作为特色吸引游客的古城，在商业特色和商业发展情况等方面来说，凤凰古城的商业发展还是很完善的，凤凰商业主要分布在沱江南面，沱江沿线，包括以东正街为代表的古城老街，以及虹桥建设路沿线，新起的有凤凰文化广场附近。
但是，在游览中，还是有几个问题值得我们去思考。
一，商业业态分布零散无规律，商铺建设无统一规划。
凤凰古城商业区内没有统一规划，景点，商铺杂处一地，让人感觉布局混乱，这对游客选择旅游商品产生了严重的影响。
本地特产，如猕猴桃、姜糖、银饰、酿酒、辣味等等都零散分布在各个商业街，并且价格不一，质量不一，严重影响凤凰的旅游形象。
形成业态分布零散有两个方面的原因，首先，凤凰古城有悠久的历史，一直是湘西北重要的政治、军事、经济、文化中心，商业形成时间比较早，商业呈现自然分布态势；第二，凤凰古城是旅游景区，古城有众多古建筑、古城墙等物质形态的古迹，无法大规模对其进行规划。
湘西凤凰古城旅游地形象的分析1、湘西凤凰古城资源概况凤凰古城位于沱江之畔，古称镇竿，后改称沱江镇。
明清时期在此设厅、镇、道、府，是湘西军事、政治中心。
1.1历史渊源流长，文物景点众多凤凰古城—沱江镇，在宋、元、明至清初时期曾为五寨长官司治所，清朝时设镇竿镇，后置辰沉永靖兵备道于此。
成为全国六十二镇、八十九道、八个兵备道之一，大湘西二十余州厅(县)的政治、军事、经济、文化中心。
古城现存结构完整。
古城五寨司时为土城，明嘉靖三十五年(1556年)改为砖城，开设四门，并各建有城楼，防御体系完整。
现存较完整的历史街区有:以东正街、十字街、中营街、标营街、登碱街、文星街、南边街、北边街所组成的古城核心区;以老营哨街、沙弯、虹桥街、唐家弄、王家弄、史家弄、朝阳巷、安乐巷、老兵房弄子、新兵房弄子、田家弄、沙弯古城民居区、岩脑坡街、兴隆街所组成的古城风貌协调区;一条条红砂石铺就的石板街贯穿城区，独具特色的龙阁与沱江河吊脚楼群，组成一幅迷人的风景线。
古城文物众多。
古城保护范围内，现有县级以上文物48处，其中省级文物保护单位8处。
民居文物有沈从文故居、熊希龄故居、熊家宅院、陈家宅院等官宅。
寺庙文物多建于清代，各类庙祠建筑达58处。
同时，古城近郊文物价值重大。
古城西郊的原唐渭阳县旧址黄丝桥古城至今保存完好，城东北的得胜营(含吉信镇)建于清同治年间的三潭书院主体犹存;中国南方长城全胜营至拉毫段，气势雄伟。
这些郊区文物既是古城的衬托又是古城功能的展衍，关系紧密，互为依存。
1.2楚巫文化特色鲜明，文化底蕴深厚凤凰古城处于西南少数民族文化区与东部楚汉文化区域的交汇之地，孕育了独具特色的文化内涵。
凤凰古城的文化特色，主要是由文脉久远的楚文化中民间的一支，经沉水上溯与当地土著融汇后，又同流官与行商引入的汉文化演变整合而成。
虽然历经沧桑，但楚巫文化特征依然明显，集中凸现在古城人日常生活的六个方面:一是方一言土语特色:二是古城服饰特色:三是饮食特色;四是民间工艺特色;五是神抵与信仰;六是戏曲与风俗。
凤凰古城全面质量管理建议凤凰古城是我国重要的历史文化名城，拥有丰富的人文历史资源和自然景观资源。
然而，随着旅游业的快速发展，凤凰古城的管理也面临着很多挑战，包括游客过多、环境保护不力、安全管理不足等问题。
本文针对这些问题，提出全面质量管理建议，旨在提升凤凰古城的管理水平和服务质量，实现可持续发展。
一、加强游客管理几年来，凤凰古城每年都吸引着数以百万计的游客前来观光，但同时也面临着游客过剩、游客滞留等问题。
为了减轻游客负荷和提高游客满意度，我们提出以下建议：1.建立准入机制通过制定门票价格、限制游客人数、分时段游客入园等方式，控制游客数量，避免人满为患的局面。
同时，可以通过预约系统、网络售票等方式实现电子化门票销售，提高管理效率。
2.加强游客接待服务引导游客合理安排游览时间，推行全程导游服务，加强景区标识和信息发布，提供舒适的休息和用餐场所，提高游客信任和满意度。
3.完善交通配套设施加强与周边公共交通、停车场、出租车等服务相关部门的协作，实现与区域交通系统的无缝对接，方便游客出行，提高游客满意度。
二、加强环境保护凤凰古城作为一座历史文化名城，在旅游业的支持下，需要更加注重环境保护，以保护城市的独特文化和自然风景。
1.加强垃圾处理和清洁工作增加垃圾桶数量和地点，加大清洁力度和频次，开展定期的垃圾分类和回收工作，推广可持续消费观念，减少环境污染。
2.加强环境监测和预警建立凤凰古城的环境监测和预警系统，定期对水质、空气质量、噪音等环境指标进行监测，实时发布监测数据和预警信息，提高环境管理水平。
3.发挥社会监督作用设立公共环境意识教育基地，在城市公共场所张贴环保宣传标语、展览图案等，引导广大市民和游客积极参与环保公益活动，发挥社会监督作用，促进环境保护工作的有效完成。
三、加强安全管理保障游客人身安全是旅游业的一项基本责任，凤凰古城旅游业也需要加强安全管理，确保游客的人身财产安全。
1.完善安全设备和设施加强城市监管队伍建设，对游客管控、公共安全、消防等方面进行改善，增派路面警力、维护城区安全秩序，依法打击各种违法犯罪行为。
打造滨河旅游，扮靓凤凰古城引言凤凰古城位于湖南省湘西土家族苗族自治州，是中国历史文化名城之一。
凤凰古城以其独特的水乡风情、古老的建筑风格和丰富多样的民俗文化而闻名于世。
为了进一步发展旅游业，提升凤凰古城的知名度和吸引力，借助滨河旅游的机遇，我们需要采取一系列措施来扮靓凤凰古城。
1. 完善旅游基础设施凤凰古城位于涟水河畔，拥有得天独厚的自然资源。
为了充分利用滨河旅游的优势，我们需要加大对旅游基础设施的投入和建设。
首先，修建更多的停车场，方便游客驾车前往。
其次，增加游船和游艇的数量，提供更为便捷的水上交通工具。
此外，建设更多的旅游配套设施，如餐饮、住宿和购物等，满足游客的各种需求。
2. 保护和修复古建筑凤凰古城以其独特的古老建筑风格而闻名。
为了保持和发扬这一特色，我们需要加强对古建筑的保护和修复工作。
首先，建立健全相关的法律法规，加强对古建筑的保护管理。
其次，加大对古建筑修复工作的投入，保持其原有的风貌和特色。
同时，鼓励企业和社会力量参与古建筑修复工作，形成全社会共同保护古城的氛围。
3. 丰富旅游产品为了吸引更多游客前来凤凰古城旅游，我们需要丰富旅游产品的种类和内涵。
首先，开展丰富多样的文化活动，如传统节日庆祝、戏曲表演等，使游客能够感受到浓厚的民俗文化氛围。
其次，开展特色旅游项目，如乘坐竹筏漂流、参观土家族民居等，让游客亲身体验凤凰的独特魅力。
此外，还可以开发一些跟滨河相关的旅游项目，如河畔野餐、夜间游船等，给游客带来更多的选择和乐趣。
4. 提升旅游服务质量提升旅游服务质量是滨河旅游发展的关键。
为了给游客提供更好的旅游体验，我们需要加强旅游从业人员的培训和素质提升。
培训内容可以包括接待礼仪、服务技巧、安全知识等方面。
同时，建立健全旅游服务监督机制，加强对旅游从业人员和相关旅游企业的监管，确保他们能够遵守相关规定，提供高质量的旅游服务。
结论通过打造滨河旅游，我们可以进一步提升凤凰古城的知名度和吸引力。
2020·092020年中央一号文件提出：保护好历史文化名镇（村）、传统村落、民族村寨、传统建筑、农业文化遗产、古树名木等。
此项规定是2017年中央一号文件对旅游文化产业相关内容的重要延续。
受2020年新型冠状病毒肺炎疫情的影响，文化旅游产业遭受巨大冲击。
当前，各地旅游行业无不大力施展拳脚，以多项优惠政策吸引客流，许多景点甚至推出免票活动，以期实现产业复兴和恢复性增长发展。
然而空借优惠引流的方式并不能为当地旅游业带来发展盛况，一些旅游景点无自身文化产业优势，内部营销模式与市场趋于一致，因此仍处于知名度不高，甚至边缘化的尴尬境地。
一、旅游文化IPIP作为近几年大火的词汇，最初诞生于互联网，其本身含义源于英文Intellectual Property的缩写，指代网络之间信息传送的协议。
如今，随着互联网日新月异的更迭，各种IP热也走进大众的视野，涵盖了教育、文化、旅游、服务等多个领域，不少行业借助IP也成为营销成功的典型代表。
2013年，故宫博物院借助新媒体技术，突破传统实体博物馆的局限性，打造数字博物馆，开辟了多元化的媒介传播渠道。
同时利用微博平台，创建了诸如“故宫讲坛”“让我们一起来读日历”等话题，在“让我们一起来读日历”的话题微博中，搭配融合故宫IP元素的文创日历图片，为大众讲解了一系列的文物。
此外，推出《我在故宫修文物》《上新了·故宫》等文化综艺及纪录片，利用影视IP造势，为故宫的品牌文化形象吸引了不少的流量。
因此，我们可以借助杰克·特劳特的定位理论将旅游文化IP定义为：由智力劳动者整合旅游资源，定位旅游文化价值，并对其深度挖掘、重组、整合，赋予其人格化魅力，最终呈现出的具有独立知识产权的创新旅游文化产品。
而作为代表旅游地的形象载体，它具有极其鲜明的辨识度，不仅为消费者展现了产品本身的功能属性，还赋予了产品文化内涵，使产品呈现出特定的情感价值。
二、凤凰古城旅游文化发展现状及目前存在问题凤凰古城，位于湖南省湘西自治州的西南部，楚汉文化的交汇之处，保存着汉族、苗族和土家族文化相互融合的独特人文。
浅析凤凰古城旅游形象的提升对策学生：滕思思指导老师：何丽芳（湖南女子学院旅游管理系；长沙 410004）摘要:文章针对凤凰旅游业在快速发展过程中所产生的旅游投诉增多、网上负面舆论蔓延等严重影响凤凰旅游形象的现象，提出:整合优势资源，塑造主题形象;优化旅游环境，提升服务形象;加强舆论引导，矫正形象的对策建议，以期对维护凤凰旅游形象起到促进作用。
关键词:凤凰旅游；旅游形象；形象维护湘西凤凰位于湖南省西南部边缘,地形复杂,地处武陵山脉南部,云贵高原东侧，湘西边陲,是一个“八山一水一分田”的较小的山区县。
湘西凤凰是文学巨匠沈从文先生描写的“边城”，也是新西兰作家路易·艾黎称作的“中国最美的两个山城之一”。
凤凰有古朴的历史风貌，深厚的文化积淀，秀美的自然风光，浓郁的民族风情，辈出的名人英才。
“山水城、人文风”浑然一体就是凤凰发展最宝贵、最可依赖的资源，经过艰苦细致的挖掘整理，凤凰人提炼出“一弯沱水绕城过、一条红红石板街、一排小巧吊脚楼、一道风雨长城、一座沧桑老城堡、一个神秘奇梁洞、一座雄伟大石桥、一批闻名世界的人的凤凰旅游口号，并大胆构想出“2年内建立3至5处4A级景区，5年内赶超云南丽江，10年内再造一个张家界”的凤凰旅游宏伟蓝图。
“八个一”的口号，10年内的目标，正是凤凰旅游的精华所在、品牌所在、希望所在。
据《凤凰厅志》记载,夏、商、殷、周以前,这里即为"武山苗蛮"之地,战国时期,属楚疆域。
全县总人口40.36万人,由苗、汉、土家族等28个民族组成,其中,苗族人口占全县总人口的55.8%,是一个多民族聚居县。
凤凰县基础设施落后,工业基础薄弱,社会经济发展水平低,属于典型的“老、少、边、穷”地区。
2000年凤凰县政府把握西部大开发的有利时机,确立了的旅游带动整体经济发展的战略,加大了旅游业的开发力度,并于2001年被列为国家级历史文化名城。
2006年凤凰古城又成功入选《中国世界文化遗产预备名单》重设目录和“新潇湘八景”,2007年该县进入中国县域旅游品牌十强县。
2008年,该县着眼优势产业、优势资源、优势品牌,确定了22个重点项目,加速文化旅游产业发展的步伐。
近年来，凤凰文化旅游产业实现了快速发展，使凤凰从一个偏僻湘西小镇变成一个逐渐受世界关注的新兴旅游城市。
从2004年到2008年，全县旅游总收入增加了16.1亿元，增长555.2％，年平均增长42.6％，五年中主要指标翻了5.5倍，2008年以旅游为主的第三产业占GDP比重达59％，文化旅游产业已发展成为主导产业。
一、凤凰古城旅游形象存在的问题凤凰的旅游虽飞速的发展，但其中也存在不少的问题。
（1）区域联动性差。
凤凰古城虽具有临近湖南张家界的地理优势，且具有历史悠久的古城和秀丽的风光，在市场开发营销以及旅游项目路线设定方面应与张家界形成联动态势, 然而目前未能在地理位置上形成“大湘西”的区域旅游形象，阻碍了凤凰古城旅游的进一步发展。
（2）旅游产品结构单一，特色不足。
在塑造凤凰古城旅游形象时，未能避免产品同质化、文化空心化、过度商业化、矛盾复杂化的民俗文化旅游开发的通病，在产品设计等方面与其他古镇未能形成显著差异。
同时，随着旅游带来的经济改善，文化空心现象与日俱增，外地商人置换了当地居民，民风民俗难以传承。
凤凰具有丰富的旅游资源优势，但未能充分开发这些旅游资源，产品结构仍显单一且层次低，缺乏创新。
（3）品牌塑造欠缺，形象维护不佳。
凤凰虽有“小丽江”的美誉，也曾有人称其为中国最美丽的小城，但因缺乏对品牌的塑造，公众未能对凤凰特色形成清晰统一的认识。
旅游开发者未能从宏观上对凤凰旅游形象进行整体掌握，品牌塑造随意性强，缺乏理论指导。
同时近年来，凤凰旅游出现了旅游投诉增多、网上负面舆论蔓延等诸多不和谐的“音符”，对凤凰的旅游形象产生了严重影响。
二、凤凰古城旅游形象提升的对策1、整合优势资源，塑造主题形象。
旅游地形象是旅游目的地所提供的旅游活动、旅游产品、旅游服务等在人们心目中形成的总体印象。
是人们对一个旅游目的地的信心、观点和印象的综和。
旅游地形象对激发人们的旅游动机具有关键性的激励作用，是旅游者选择旅游目的地的一个决定性因素。
塑造鲜明的旅游主题形象，可以增强对游客的吸引力。
(1)立足资源特色，塑造鲜明的个性形象。
旅游主题形象不稳定是凤凰被舆论炒作的主要外因。
在旅游业的发展过程中，对于那些主题形象良好的旅游地，相对稳定的良好的旅游形象所带来的积极效果对于旅游地的深入开发与经营管理极为有利，即使在服务和经营活动中出现一些小问题，也能得到旅游者的谅解。
然而，那些主题形象不鲜明或没有个性特征的旅游地，产品和服务上的问题会导致较为明显的负面效应，凤凰正是如此。
因此，凤凰必须依托其独特的人文景观、优美的自然生态景观、厚重的历史文化、浓郁的民族风情等，塑造富有个性的旅游形象。
以“神秘古城、天下凤凰”为整体品牌，全面推介凤凰旅游形象。
(2)加大宣传力度，提升旅游形象。
旅游经济是眼球经济、名气经济，必须通过提高知名度和美誉度来吸引游客，必须通过富有创意的营销来增强旅游竞争力。
用大气魄在央视等主流媒体做凤凰整体广告，用响亮的广告词加上凤凰的美景展示，形成强势冲击，塑造凤凰的大形象、大品牌。
同时要加强互联网络建设，与大型门户网站搞好链接，借助网络平台宣传凤凰，用积极向上的旅游形象主动占据舆论阵地。
通过宣传实现“两个改变，两个提升”：一是改变因历史原因和《湘西剿匪记》等影视影响所形成的历史形象，即公众心目中湘西是土匪出没的蛮荒之地的原生形象（历史形象），大力宣传凤凰人民忧国忧民、敢为人先的豪迈精神，提升凤凰人民的精神形象。
二是改变公众心目中凤凰只是观光旅游地的片面印象，通过宣传凤凰悠久的历史、丰富的文化、幽雅的人居环境，实现由观光旅游地形象向休闲、度假旅游地形象提升2、优化旅游环境，提升服务形象。
一个富有吸引力的旅游目的地不仅要具备富有吸引力的旅游资源而且还要具备和谐的旅游环境。
旅游服务环境的好坏，旅游服务质量的高低直接影响旅游地的旅游形象。
因此，凤凰需大力整治旅游环境，提高旅游服务质量，深入开展“好风景、好环境、好心情，游客满意在凤凰”主题活动，从而塑造凤凰优美、舒适、文明、方便、安全的旅游形象（1）依法规范管理，树立执法人员良好形象。
加强旅游执法，实现依法治旅是治理凤凰旅游市场秩序、净化旅游市场、提高政府管理部门公信力、促进旅游业健康发展的重中之重。
一要依法行政，文明执法，努力提高执法水平。
依法行政的实质是根据法的合理性来制约行政的随意性。
如果行政执法人员在行政执法过程中法律依据不清楚、执法程序不合法、处理结果不公正，则很难实现依法行政。
执法人员在文明执法的同时还必须熟悉掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政复议法》以及《旅行社管理条例》等旅游专门立法。
在执法过程中，各旅游行政管理部门都要努力完善执法程序，严格防范和杜绝盲目执法、知法违法的现象。
二要加强执法力度，开展多种形式的执法活动。
在市场秩序较混乱的情况下，不加大执法力度，市场秩序难以净化。
首先，日常执法要常抓不懈，不能搞“运动性执法”。
如每年旅游“黄金周”里高度关注，“黄金周”一过又放松管理，听之任之。
其次，要继续开展日常执法、专项执法和联合执法等多种形式旅游执法活动，逐步形成制度化。
由于旅游业涉及的部门较多，单靠旅游管理部门，很难使违法行为得到及时、全面查处，今后应重点强化联合执法，由旅游行政管理部门牵头，从工商、税务、交通、公安等相关部门抽调精干人员成立专门机构，提高旅游管理服务能力和执法效率。
日常执法要注意坚持常抓不懈，专项执法则要注意提高针对性和实际效果，防止流于形式。
（2）加强旅游教育、强化诚信服务意识。
旅游企业应当重视对从业人员的在职培训，通过在岗锻炼等方式培养一批政治业务素质过硬，适应知识经济时代、熟悉国际惯例、富有基层工作经验的高级管理人才，以增强企业竞争力。
同时在对旅游从业人员的在职培训中，加强职业道德思想教育，提高思想素质，强化其诚信服务。
其次，加强对社区居民的旅游教育。
居民的社会面貌、精神状态以及好客度是吸引旅游者的重要因素之一，对丰富旅游者在旅游目的地的旅游体验具有重要影响。
因此需加强居民的社会道德教育，树立良好的社会风尚，营造良好的环境氛围。
主要对三个区域的社区居民加强教育，一是加强县城现有居民的教育，尤其是古城区域内居民的旅游教育；二是加强乡村旅游景区村民的思想和旅游教育，继承和弘扬其勤劳朴实，热情好客的优良传统；三是加强交通干线沿线居民的思想道德教育，避免侵客、扰客以及敲诈勒索等现象的发生。
通过加强全民旅游教育，使大家充分认识旅游业对于凤凰来说是一个“兴一业带百业”的行业，是支撑国民经济发展的主导产业，必须树立“旅游兴则凤凰兴”的忧患意识，从而提高思想素质，约束自己的不良行为，并积极维护旅游形象。
第三，积极开展“三好一满意活动”。
以“游客满意”为标准，以全民参与为基础，以宣传、教育、整治等措施为手段，牢固树立为天下游客服务的理念，强化宽客严己的服务意识。
不断提高社会公德、职业道德，用好风景、好心情营造游客满意的旅游环境氛围。
3、重视旅游投诉，搭建客服平台。
旅游投诉是反映旅游服务质量的重要指标。
由于游客对旅途的真实见闻具有“眼见为实”的宣传效应，在人们的法制意识和诉求意识不断增强的今天，在网络等新型媒体对信息的传播和炒作具有倍增效应的今天，凤凰作为一个旅游快速发展、旅游主题形象不稳定、而又倍受关注的新兴旅游城市，必须在客源市场上注意自己的形象和影响，要努力构建和谐、健康的网络舆论环境。
（1）建立高效便捷的旅游投诉机制。
为方便游客投诉，防止各部门相互推卸责任，提高办事效率，成立涉旅部门联合组成的旅游投诉受理中心，提供一站式游客投诉服务。
明确各职能部门在旅游投诉工作中的职责分工和执法依据，对游客投诉，坚持有诉必理、理后必答，及时处理和化解投诉纠纷。
构建电话投诉和网络投诉等立体旅游投诉管理工作平台，实行消协“12315”与公安“110”、物价“12358”三条热线电话和凤凰旅游投诉受理中心联动值班。
健全网上咨询、投诉以及网上受理、答复工作制度。
建立面向旅游消费者的旅游消费警示与提示机制，揭露旅游消费陷阱。
严格规范投诉受理工作，接到投诉后，经过受理、调查、处理、反馈程序，尽可能在24小时内给游客答复，确保游客投诉能在离开凤凰前圆满解决。
（2）建立完善的处罚机制。
建立质监信息通报制度，对侵犯旅游者合法权益情节严重的，旅游投诉受理中心在给予行政处罚的同时，可以通过报刊、电视、电台等新闻部门进行通报批评，可以实行网上质量公示。
通过为旅游企业建立诚信档案，将旅游行业和企业的旅游投诉情况、违规违纪行为、查处案例以及先进典型等奖惩信息逐一登记在案，促进行业自律，规范经营。
