银行驻场人员管理规章制度

银行运营业务外包管理办法

第一章总则

第一条为规范运营业务外包管理，指导各行积极稳妥开展运营业务外包，根据《银行业金融机构外包风险管理指引》、《银行运营体系建设纲要》及其他法律法规、规章制度，制定本办法。

第二条运营业务外包是指将运营业务进行流程分解或集约化运作，将非核心业务或简单、重复的操作环节，委托给外部服务供应商（以下简称外包服务商）进行处理的行为。

第三条开展运营业务外包的目标是降低成本、提高效率、解决临时性人员不足，以提升我行核心竞争力。各行应根据上述目标，在审慎决策的前提下，积极稳妥地开展运营业务外包。降低成本。运营业务外包所产生的成本，应低于本行自行运营的成本。外包成本包括签订合同时的直接成本,以及外包服务商的选择成本、业务监控、业务移交、内部人力、文化协同、协议管理、关系维护等成本。提升效率。外包服务商专注于特定业务领域的专业化管理和操作，有利于提升服务质量和作业效率，我行可专注于核心业务发展，提升核心竞争力。解决临时性人员不足。伴随运营管理体系建设进程，大量业务处理向后台中心集中，难以及时配足操作人员的分行，可通过外包方式弥补临时性人员不足。

第四条各行应按照“风险可控、严格审批、职责跟进、规范管理”的原则开展运营业务外包。风险可控。各级行应将运营业务外包纳入风险管控体系，综合采用制度约束、岗位制约、系统控制、监督检查等手段，将风险控制在可接受的水平。严格审批。各级行应根据本办法规定的分级审批制度，按照各类外包业务的审批层级和权限，严格审批，做好准入控制。职责跟进。各级行业务管理、安全保卫等部门应根据各自职责，做好运营业务外包的日常管理和风险控制，对外包业务持续开展业务指导和检查监督工作。规范管理。各级行应通过制度建设、系统建设、人员管理、考核评价、监督检查等方式，严格规范运营业务外包管理。

第五条本办法适用于所有开展运营业务外包的机构。

第二章外包模式和范围

第六条外包模式

1 服务外包驻场人员管理暂行办法 第一章 总则 第一条 为进一步加强在机关（工作的服务外包驻场人员（以下简称外包人员）管理，根据有关法律法规和人民银行人员管理有关规定，结合实际，制定本暂行办法。 第二条 本办法所称外包人员是指提供外包服务的公司（以下简称外包公司）按照合同约定派到机关驻场工作的各类人员。外包人员规模应当按照精简高效的原则，根据外包项目的发展变化实行总量控制、动态调整。 第三条 本办法所称外包人员管理指： （一）机关按照合同约定，督促、协助外包公司履行外包人员管理主体职责，包括人员招录、考勤考核、教育培训、处理处罚等方面； （二）机关按照专门规定，对外包人员实施专项管理，包括安全保密、社会治安、后勤秩序等方面。 第二章 职责分工 2 第四条 外包人员由人事处牵头管理。人事处负责制定管理制度办法、明确管理分工，组织相关部门与外包公司协商一致，按照合同约定和相关规定实施外包人员管理。 第五条 外包服务项目的组织发起部门为项目主管部门（以下简称主管部门），负责会同外包人员驻在部门（以下简称驻在部门）与外包公司沟通协调，明确各项具体管理工作的分工、权限、流程；负责会同人事处确定外包人员合理数量，审查外包人员资格条件。 第六条 驻在部门负责各项具体管理工作的实施。 第七条 办公室、保卫、后勤等综合管理部门按照其职能分工履行涉及外包人员的专项管理职责。 第三章 日常管理 第八条 外包人员应当符合以下资格条件： （一）具有中华人民共和国国籍，品行良好； （二）拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党领导和社会主义制度； （三）年满十六周岁，具有正常履行职责的身体条件，无传染性疾病或其他影响工作的疾病； （四）具有符合岗位要求的文化程度、工作能力和资格证书； （五）无犯罪记录，无受治安管理处罚记录； 3 （六）未被列为失信联合惩戒对象。 第九条 当外包人员资格条件不符合要求时，主管部门应要求外包公司及时更换。当外包人员不满足约定数量时，主管部门应要求外包公司补充。主管部门应会同相关部门，督促外包人员离职前将有关工作事项及保管财物移交完毕，退还有关证件并在相关系统中注销账号。 第十条 主管部门应会同驻在部门，协调外包公司保障外包人员的合法权益，开展必要的思想品德、岗位技能、安全保密等教育培训。 第十一条 外包人员驻场工作期间应当遵守机关的相关规章制度和外包合同相关约定。外包人员违反规章制度或合同约定的，主管部门应会同人事处向外包公司提出处理处罚意见并督促执行。 第十二条 驻在部门应加强对外包人员日常异常行为的监控；主管部门应按人事部门要求，督促外包公司定期开展异常行为排查并及时处理。 第十三条 主管部门应会同驻在部门，协调外包公司制定对外包人员的考核细则并协助实施。 第十四条 主管部门应及时将外包人员实际到岗情况、变动情况以及考勤考核、处理处罚等情况报人事处备案。 4 第四章 纪律与监督 第十五条 各相关部门应按照分工严格履行职责，不得越权增加外包人员数量、更换外包人员，不得违规、违约处理外包人员事务。 第十六条 各相关部门应牢固树立法治意识，从守纪律、讲规矩的高度严格要求本部门职工履行岗位职责，严禁将本职工作推托给外包人员。 第十七条 人事处应及时查处纠正外包人员管理中的违规违纪行为，并视情节轻重追究有关人员责任。 第五章 附 则 第十八条 本办法未尽事宜，由人事处会同主管部门、驻在部门，与外包公司协商处理。 第十九条 本办法由人事处负责解释。 第二十条 本办法自印发之日起生效。

人员进退场管理制度

人员进退场管理制度

1. 目的及适用范围

1.1 目的

为规范中国建筑第二工程局有限公司台山核电厂项目总经理部（以下简称项目部）人事管理制度，提高项目管理水平，加强人员进场、退场、上岗资格保持等管理，使进入施工现场的所有人员始终处于受控状态，保障工程项目的安全、质量、进度和成本控制等目标的实现，特制定本办法。

1.2 适用范围

本办法适用于中国建筑第二工程局有限公司台山核电厂项目总经理部的管理人员、与公司签订劳动合同的工人、劳务派遣人员、专业分包队的人员等所有进入本项目部工作的人员。

2. 定义

用人单位：指劳务派遣单位。劳务派遣单位与被派遣劳动者应订立二年以上的固定期限劳动合同。

用工单位：接受以劳务派遣形式用工的单位。劳务派遣单位派遣劳动者应当与项目部订立劳务派遣协议。在本办法中项目部为用工单位。

驻场代表：指代表用人单位长期驻守在项目部的接口联络人，协助项目部对劳务派遣人员的管理。驻场代表应当是经用人单位授权的、专门的工地劳务管-理-员。

3. 人员进场

3.1 人员进场应具备的基本条件

— 年龄18～53周岁之间； — 县级以上医院体检，身体健康；

— 持有本人居民身份证，或临时身份证，或户籍所在地派出所出具的身份

证明书；

— 特殊工种的人员应持有劳动行政部门核发的《特殊工种操作证》；从事有健康要求的食品、饮食、服务性等工作的，应持有卫生行政部门核发的健康证；

— 女性员工应持户籍所在地乡（镇）人民政府或街道办事处签发的《计划生育情况证明》；

— 非犯罪嫌疑人员。

3.2 初次进入施工现场的人员应当办理“进场手续”

3.3 项目部根据工程进度计划和实际工作需要，当需要增加人员时，由用人部门负责编制《人员进场计划表》（见附表一）。

3.4 主管领导负责审核。

3.5 项目（总）经理负责对批准。

3.6 人力资源部根据经审批的《人员进场计划表》的要求，按照人员类别的不同分别给予进场手续办理。

驻场管理制度是什么

一、驻场管理制度的概念

驻场管理制度是一种全新的服务管理模式，它通过派遣员工常驻在指定场所，实施专业化的服务和管理，以提升企业品牌形象和服务体验。驻场管理制度主要应用于各类企业的销售、客服、接待等工作，通过员工的驻守和服务，提升客户体验和满意度，增强客户黏性和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。

二、驻场管理制度的优势

1.提升品牌形象：员工不断提供专业化的服务和管理，可以有效塑造企业的品牌形象，树立企业的良好口碑和形象。

2.提升服务水准：员工常驻在指定场所，熟悉环境和客户需求，可以更加有效地提供个性化、专业化的服务，提升服务水准和效率。

3.增强客户体验：员工在现场不断与客户互动，了解客户需求和反馈，能够根据客户要求及时调整服务方案，提升客户体验和满意度。

4.增强企业忠诚度：通过驻场管理制度，员工能够更好地了解客户需求和反馈，增强客户黏性和忠诚度，提高客户续费率和业绩。

5.提高市场竞争力：驻场管理制度可以帮助企业提升品牌形象、服务水准、客户体验等，从而提高企业的市场竞争力，获得更多客户和订单。

三、驻场管理制度的实施步骤

1.制定管理制度：企业需要根据自身的特点和需求，制定适合的驻场管理制度，明确管理的目标、职责分工、工作流程、考核指标等。

2.招募培训员工：企业需要招募具有相关专业技能和服务意识的员工，进行专业培训，提升员工素质和服务能力，以确保服务质量。

3.指定驻场地点：企业需要根据客户需求和市场需求，选择适合的驻场地点，并合理规划场地布局和设施配备，提升服务水准和效率。

4.执行管理计划：企业需要严格执行管理制度，加强对员工的监督和管理，确保员工按照规定的流程和标准执行工作，提升服务质量和客户体验。

5.持续改进完善：企业需要不断优化和改进驻场管理制度，及时调整服务方案，提升服务水准和效率，以满足客户需求和市场需求，增强竞争力。

四、驻场管理制度的实际应用 驻场管理制度在各个行业和领域都有广泛的应用，比如银行、酒店、餐饮、零售等。在银行业，很多银行都设立了VIP服务部，专门负责对高端客户进行专业化服务和管理，以提升客户体验和忠诚度。在酒店业，很多高档酒店都设立了服务中心，实施专业化服务和管控，提升客户满意度和忠诚度。在餐饮业，很多连锁餐饮企业都设立了客户服务中心，负责对客户进行特殊服务和管理，以提升客户体验和忠诚度。