全国城市文明程度指数测评体系及责任分解
（2012年版）
济南市精神文明建设委员会
2012年6月4日 说 明
一、 测评体系结构
共设置5个测评类别：重点工作、公共环境、公共秩序、公益活动、公共关系。
二、数据采集方法
主要采用实地考察、材料审核、问卷调查、网络媒体调查四种方法。
三、分值构成
总分为100分，其中重点工作29分、公共环境22分、公共秩序18分、公益活动26分、公共关系5分。
测评类别 测评项目 测评内容 测评方法 责任部门
Ⅰ-1
重点工作
（29分） Ⅱ-1
学雷锋活动 1）建立组织领导机制，对活动作出部署。主要新闻媒体广泛宣传活动进展和成效，形成常态化机制；
2）在学校开展学雷锋主题班日、主题队日、主题团日等实践活动；
3）在社区开展“学雷锋，献爱心”活动；
4）在企业开展“岗位学雷锋，争做好员工”活动；
5）在窗口单位和公共场所开展“学雷锋，树新风”活动。 1）材料审核；
2）3）4）5）材料审核、问卷调查 市文明办、市教育局、市国资委、市总工会、团市委、市妇联、窗口行业（单位）、各县（市）区
Ⅱ-2
道德领域突出问题专项教育治理 1）成立领导小组，制定工作方案，落实责任分工，下发文件对活动作出部署；
2）精心组织实施，通过道德教育、自查自纠、市民巡查、道德评议、选树典型、加强管理等工作环节，推进活动深入开展；
3）发挥大众传媒作用，通过多种形式，对活动进行广泛宣传，形成氛围；
4）食品行业无制售不安全食品，窗口行业无服务质量问题，公共场所无公德失范现象。 1）3）材料审核；
2）材料审核、问卷调查；
4）实地考察、问卷调查 市文明办、市总工会、团市委、市妇联、市关工委、市教育局、市公安局、市建委、市交通运输局、市文广新局、市文化执法局、市卫生局、市国资委、市经信委、市国税局、市地税局、市工商局、市质监局、市体育局、市旅游局、市城市管理局、市城管执法局、市市政公用事业局、市园林局、市政府金融办、市商务局、市食安办、市食品药品监管局、市纠风办、济南日报报业集团、济南广播电视台、济南火车站、山东机场、各县（市）区 Ⅱ-3
全国城市文明程度指数测评体系及武汉市细化说明
一、测评体系结构
共设置4个测评类别：重点工作、公共环境、公共秩序、公共关系。
二、数据采集方法
主要采用材料审核、实地考察、问卷调查、网络媒体调查四种方法。
三、测评内容及细化说明：
测评
类别 测评
项目 测评内容 细化说明 具体要求 责任
单位 测评
方法
Ⅰ—1
重点
工作 Ⅱ—1学雷锋工作部署和学雷锋志愿服务
活 动 1) 落实中央文明委工
作安排，对学雷锋活动
作出部署，有具体工作
方案； ①提供对学雷锋活动做出部署的通知、全年工作方案、责任分工的文本文件；
②有反映活动开展的活动记录（含具体方案、计划、通知、
人员签到表、活动记录表、小结、简报信息、图片视频、
宣传报道等体现活动流程的文稿）；
③有正式印发的去年全年工作总结；
④有经常性项目、特色工作并形成常态化的学雷锋活动机
制和保障措施。 ①各区至少提供4次活动记录；
②市志愿服务领导协调小组成员单位至少提供2次活动记录；
③各级文明单位至少提供1次活动记录。 市文明办、市志愿服务领导协调小组成员单位、各级文明单位，各区 1）2）4）6）材料审核
3)5)7)材料审核、实地考察、问卷调查 2）开展关爱他人、关爱
社会、关爱自然学雷锋
志愿服务活动，有正式
文件，有具体工作方案； ①开展关爱他人、关爱社会、关爱自然学雷锋志愿服务活动，有正式文件；
②有《测评体系》中明确的以关爱他人、关爱社会、
关爱自然为主题的各项（共3类、10项）志愿服务活
动。每项志愿服务活动的具体工作方案、通知或其他
工作部署性文件；
③有开展活动的活动记录（含计划、通知、人员签到
表、活动记录表、小结、简报信息、图片视频、 宣
传报道等体现活动流程的文稿）；
④有正式印发的去年全年和今年半年工作总结；
⑤有经常性项目、特色工作并形成常态化的志愿服务活动机制和保障措施。 ①各区至少提供6次活动
记录；
全国城市文明程度指数测评体系及责任分解
（2012年版）
济南市精神文明建设委员会
2012年6月4日 1 说 明
一、 测评体系结构
共设置5个测评类别：重点工作、公共环境、公共秩序、公益活动、公共关系。
二、数据采集方法
主要采用实地考察、材料审核、问卷调查、网络媒体调查四种方法。
三、分值构成
总分为100分，其中重点工作29分、公共环境22分、公共秩序18分、公益活动26分、公共关系5分。
2 测评类别 测评项目 测评内容 测评方法 责任部门
Ⅰ-1
重点工作
（29分） Ⅱ-1
学雷锋活动 1）建立组织领导机制，对活动作出部署。主要新闻媒体广泛宣传活动进展和成效，形成常态化机制；
2）在学校开展学雷锋主题班日、主题队日、主题团日等实践活动；
3）在社区开展“学雷锋，献爱心”活动；
4）在企业开展“岗位学雷锋，争做好员工”活动；
5）在窗口单位和公共场所开展“学雷锋，树新风”活动。 1）材料审核；
2）3）4）5）材料审核、问卷调查 市文明办、市教育局、窗口行业（单位）、各县（市）区
Ⅱ-2
道德领域突出问题专项教育治理 1）成立领导小组，制定工作方案，落实责任分工，下发文件对活动作出部署；
2）精心组织实施，通过道德教育、自查自纠、市民巡查、道德评议、选树典型、加强管理等工作环节，推进活动深入开展；
3）发挥大众传媒作用，通过多种形式，对活动进行广泛宣传，形成氛围；
4）食品行业无制售不安全食品，窗口行业无服务质量问题，公共场所无公德失范现象。 1）3）材料审核；2）材料审核、问卷调查；4）实地考察、问卷调查 市文明办、市政府食安办、市食品药品监管局、市工商局、市卫生局、市商务局、市交通运输局、市园林局、济南日报报业集团、市广播电视台、济南火车站、山东机场、各县（市）区
Ⅱ-3
讲文明树新风 1）报纸、电台、电视台、网络等媒体，制作刊播讲文明树新风公益广告； 1)材料审核、网络媒体调1）市委宣传部、市文明办、济南日报报业集团、济南广播电视台、舜网、各县（市）区 3 2）在社区、机关、学校、企业等基层单位，开展爱国歌曲大家唱活动； 查；2)3）材料审核、问卷调查 2）市文明办、市委市直机关工委、市教育局、市政府国资委、各县（市）区
全国城市文明程度指数测评结论性说明
测评项目 道德实践（思想道德建设） 指标编号 （2-10）
责 任 单 位 桥南东社区卫生服务中心
单位负责人 *** 电
话 *********
联 系 人 *** **********
结
论 根据市、区有关文件精神，结合我中心执业道德实践投诉处理工作实际情况，成立了中心投诉管理机构，建立投诉处理制度，制定投诉处理程序，及完善医院投诉管理办法等规章制度，及时对患者投诉情况及问题，及时处理整改，将处理意见及整改情况及时反馈，从而提升了辖区居民对中心的满意度，同事提升了我中心在社区服务水平及质量，我中心投诉管理机构宗旨“让患者满意，让政府放心”。
桥南东社区卫生服务中心
2014年07 月24日
备注
