美容院美容室考核表

美容师绩效考核表直营店

SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

（美容师）绩效考核表（月度）

姓名 考核期间 年 月

工作考核

序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分

自评 上级 结果

1 完成个人业绩目标 30% 达成月度个人业绩目标

万 达到目标 30分

达成80%以上25分

不足80%为 0分

2 完成月度客户服务量 20% 个人达成月度客户服务数量指标75人 达到目标 20分

达成80%以上 15分

不足80%为 0分

3 美容院卫生达标情况 20% 积极参加大扫除，保证各项卫生指标达到标准 检查未达标一次，扣5分，未按要求大扫除扣10分

4 协助与配合 20% 积极协助上级与配合其它同事的工作需求 上级与同事综合评分

5 全勤奖 10% 全月未迟到、早退、请假 迟到、早退、请假一次扣5分

加权合计

行为

考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果

1 主动性 50% 1级：等候指示

2级：询问有何工作可给分配

3级：提出建议，然后再作有关行动

4级：行动，但例外情况下征求意见

5级：独立行动，定时汇报结果 1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

2 责任心 50% 1级：无责任心，喜欢推诿任务，找借口

2级：责任心一般，勉强完成工作任务

3级：有一定的责任感，能完成工作任务

4级：有较强的责任感，主动分担工作责任，努力完成任务

5级：责任感强，勇于承担工作责任，克服一切困难确保完成任务 1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

加权合计

总分 总分=业绩考核得分× 80% + 行为考核得分× 20 % =

考核人 签字：

月 日 被核人 签字：

（ ）年（ ）月员工绩效考核评分表（ ）店

姓名： 职务： 评价人（上级）：

部门： 考核月份： 年 月

考核项目 考核内容及权重 非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注：◆代表月总结扣分■代表及时扣分 每次在以下格内直接做累积扣分 得分

业绩 业绩达成 目标业绩( )元，当月业绩完成( )元 完成( )%

工作业绩(60分) 开发新客户(10分) ◆每月完成新客户办卡3人以上：新客户办卡2人扣3分，办卡1人扣7分，未办新卡扣10分

月服务客数(10分) ◆服务客数( )人次，每差1个扣2分，扣完为止。注：自己管理的客户总数*2.5=目标人次

开发客数(10分) ◆每月开发新客户5人以上，每差1个扣2分，扣完为止。注：自然客及公司开发客不算，自己客户带来及他人帮忙介绍的算。

客户管理(15分) ■电话短信问候客人每人每周两次，每差一个客户或差一层问候扣1分，扣完为止。

◆管理的客人每月到店率90%不扣分，90%-85%扣3分，85%-80%扣10分、80%以下扣15分。

■客户生日忘记一次扣15分。

客户评价

(15分) ◆3分：电话短信问候所管客户每人每周两次，少一次扣2分，没做扣3分；

■4分：会员到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70%以下扣4分；

◆3分：客人生日祝福电话少一个扣1分，扣完为止。

客户评价(10分) ◆根据每月客户满意度调查结果评分：服务客数“非常满意度”低于98%扣5分、低于98%-95%扣10分，低于95%以下扣15分

工作能力(10分) 执行能力

(5分) ■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣3分，扣完15分为止

学习能力

(5分) ■坚持按时参加培训，不迟到早退，迟到早退每次扣1分，无故缺课一次扣5分

美发助理考核评分表（月度）

考核期间： 年 月

姓名 岗位 美发助理

任务

绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分

自评 上级 结果

1 遵守岗位规范 30% 在岗期间遵守规章制度 每消失一次违反制度状况扣5分

2 按发型师要求履行服务工作 40% 按发型师要求履行相应服务（烫发上卷、染发涂色、对烫染时间的把控、随时清洁卫生区域等） 内部满足度在95%以上

40分；

90%以上 30分；

80%以上 15分；

80%以下 0分

3 客户满足度 30% 客户服务投诉为0 消失客户投诉每次扣15分；

消失重大问题（如客户极其不满足要求更换美发助理或退款），0分

加权合计

行为

考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果

1 主动性 50% 1. 等候指示

2. 询问有何工作可给安排

3. 提出建议，然后再作关于行动

4. 行动，但例外状况下征求建议或意见

5. 单独行动，定时汇报结果 1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

2 以客户为中心 50% 1. 供应必要服务

2. 快速而不行分辩解决客户需求

3. 找出客户深层次（真实）需求并供应相应产品服务

4. 成为客户信任对象，并维护组织权益下影响客户决策

5. 维护客户权益，而促进长远组织权益 1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

加权合计

总分 总分=业绩考核得分× 80 %+行为考核得分× 20 %=

考核人 签字：

年 月 日

美容室考核表

店名 日期 评分人 总分

规定评核工作项目

项目 标 准 评分

(5分) 重大优劣事迹

交办事项 美容室人员对工作流程的熟悉度

面对顾客的服务态度及热忱

店内活体区是否妥善照顾(洗澡)

美容室的营销活动执行情况

美容室内外观 美容室柜台与地板的整洁度

美容室的玻璃与墙面的清洁度

美容室人员对工具的保养

(工具及大小吹使用后是否归位并保持干净，

美容桌是否保持干净)

美容室内的笼子是否干净?

美容室人员整体表现 美容室人员的礼貌(电话礼仪)

美容室人员的服装仪容(不可穿拖鞋)

美容室人员的专业度(依各人等级评比)

美容室人员新进人员的基本评比

美容室人员美容助理的基本评比

美容室人员美容师的基本评比

美容室人员的整体和谐度

美容室人员对猫狗的态度

美容室人员对自己本身的定位是否明确

美容室人员自我提升的能力是否足够

美容室人员对每月活动与目标的了解程度

美容室人员对公司政策的了解程度

备注：以上评核需达70分以上才算合格

以上总分如达成95分以上，该店美容室(正式人员)每人记嘉奖一次

以上总分如未满60分或连续两个月未达70分，该店美容室每人记警告一次