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前期物业管理介入及验收方案目录一、项目准备阶段 (3)1.1 组建物业管理团队 (4)1.1.1 招聘管理人员 (4)1.1.2 培训员工 (5)1.1.3 制定管理制度 (6)1.2 物业规划与设计 (6)1.2.1 功能区域划分 (8)1.2.2 建筑布局优化 (9)1.2.3 绿化景观设计 (10)1.3 前期物业管理工作计划 (11)1.3.1 工作目标设定 (12)1.3.2 工作内容细化 (14)1.3.3 工作实施时间表 (15)二、物业验收前准备 (16)2.1 物业资料整理 (16)2.1.1 收集业主信息 (17)2.1.2 整理项目资料 (18)2.1.3 更新设备设施档案 (19)2.2 物业设施检查与维护 (20)2.2.1 公共区域检查 (21)2.2.2 设备设施维护 (22)2.2.3 清洁绿化环境整治 (23)2.3 物业验收标准制定 (25)2.3.1 国家相关标准 (26)2.3.2 行业规范要求 (27)2.3.3 项目特殊要求 (28)三、物业验收过程管理 (29)3.1 验收组织与实施 (30)3.1.1 成立验收小组 (31)3.1.2 制定验收计划 (32)3.1.3 审查验收资料 (33)3.2 验收问题处理 (35)3.2.1 记录验收问题 (36)3.2.2 分析问题原因 (37)3.2.3 提出整改方案 (37)3.3 验收结论与报告 (38)3.3.1 编写验收报告 (40)3.3.2 反馈整改情况 (41)3.3.3 总结验收经验 (42)四、后期物业管理跟进 (43)4.1 问题整改跟踪 (44)4.1.1 监督整改进度 (45)4.1.2 确保整改质量 (46)4.1.3 及时反馈整改结果 (47)4.2 持续服务质量提升 (47)4.2.1 定期培训员工 (48)4.2.2 调整服务流程 (49)4.2.3 优化服务标准 (50)4.3 业主满意度调查与改进 (52)4.3.1 开展满意度调查 (53)4.3.2 分析调查结果 (53)4.3.3 制定改进措施 (54)一、项目准备阶段组织架构搭建：成立专门的物业管理团队，明确各部门职责，包括前期介入人员、验收专员等，确保团队具备足够的专业能力和效率来应对项目的前期准备工作。
某物业管理前期介入服务方案(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理前期介入服务方案一、前期介入服务项目物业管理前期介入服务是指在业主和开发商还未将物业交付使用前，由物业管理公司对物业进行全面的规划和设计，以确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理。
前期介入服务主要包括以下项目：1. 物业管理规划：对物业进行规划，包括物业的功能定位、人才组织、流程管理等方面，为物业运营提供指导。
2. 物业管理设计：对物业进行设计，包括设施规划、维修计划、安全管理等方面，为物业的后期管理提供基础支持。
3. 物业团队培训：对物业管理团队进行培训，以提高其管理水平和服务质量。
4. 物业设施验收：对物业的设施进行验收，确定建筑质量和设备功能是否符合要求。
5. 物业运营管理规章制度制定：设计并制定物业运营管理规章制度，确保物业运营管理规范化。
以上项目的实施将有助于确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理，保障业主利益和提升物业价值。
二、前期介入服务方案1. 物业管理规划（1）确定物业功能定位：核心地段物业、高端住宅物业、商业综合体物业等不同类型物业的功能定位不同，针对不同类型物业明确其功能定位，以及相应的服务标准和要求。
（2）人才组织：根据物业的规模和功能定位，确定物业管理团队的组成和岗位设置，保证团队的合理性和专业性。
（3）流程管理：建立物业日常运营的各个流程管理方案，包括保洁、维修、安保、物业咨询等方面的工作流程，以提高工作效率和管理水平。
2. 物业管理设计（1）设施规划：对物业的公共设施和设备进行规划，保证其服务功能完备，满足居住者的需求。
（2）维修计划：制定物业设施和设备的定期维护计划，确保物业设施的长期安全和可靠性。
（3）安全管理：设计物业的安全管理体系，包括消防安全、交通安全、食品安全等各方面的安全保障。
3. 物业团队培训（1）物业管理理论知识培训：对物业管理团队进行全面的管理理论知识培训，提高其管理水平和服务意识。
（2）客户服务技能培训：对物业管理团队进行客户服务技能培训，提高其服务质量和专业水平。
物业服务前期介入方案概述随着城市建设的不断发展，物业服务的重要性也越来越受到人们的重视。
在物业服务的前期介入方面，我们应该采取一系列的措施，以提升物业服务质量，减少后期的投入和维护成本。
本文将从以下几个方面探讨物业服务前期介入的方案。
方案一：制定物业管理规划制定物业管理规划是物业服务前期最为重要的一个环节。
一份全面的物业管理规划能够为物业管理工作提供明确的方向和目标，并针对不同类型的物业进行分类管理。
在制定物业管理规划时，我们应该考虑到以下几点：确定物业服务的范围在制定物业管理规划时，我们应该明确物业服务范围，包括但不限于物业的维护、保养、清洁等工作，以及物业设施的维护和管理。
制定物业管理计划在制定物业管理计划时，我们应该考虑到各项服务项目的具体内容、执行标准、执行人员等，以保证物业管理工作的顺利进行。
建立物业管理体系建立物业管理体系，制定物业服务流程，对物业服务进行有效的监督和管理，以确保物业服务的效率和质量。
方案二：建立物业服务登记制度在物业服务前期介入方面，建立物业服务登记制度也是必不可少的。
这一制度能够有效地帮助物业服务公司及时了解业主的需求和问题，争取更多的信任和支持。
建立物业服务登记制度需要注意以下几点：建立问题反馈机制建立问题反馈机制，使业主可以随时通过相关渠道反馈问题及时得到解决。
建立投诉处理程序建立投诉处理程序，对于投诉问题要及时受理、回复、处理、跟踪、反馈。
建立满意度调查机制定期进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，为提升物业服务质量提供依据。
方案三：加强员工培训与管理物业服务团队的素质和能力直接关系到物业服务质量的高低。
因此，加强员工培训与管理也是物业服务前期介入中的重要环节。
在员工培训与管理方面，我们应该注意以下几点：建立职业道德规范制定物业服务职业道德规范，明确服务人员职业责任和义务，提高服务质量。
加强员工技能培训针对不同类型的物业，制定相应的服务规范和技能培训计划，提高服务和技术水平。
物业管理前期人员介入方案一、前期人员准备在物业管理前期介入阶段，需要合理安排前期人员，以保障项目的顺利进展和顾客的满意度。
合适的前期人员介入方案可以有效提高物业管理效率，优化服务质量，为后续运营工作奠定坚实基础。
1.人员招聘首先，物业管理公司需要进行人员招聘工作，招募具备相关从业经验和专业知识的人员。
招聘的对象应具备良好的沟通能力、团队合作精神以及解决问题的能力。
此外，对于一些具有特殊技能要求的特殊岗位还需要针对性进行招聘，以确保物业管理的各项工作能够顺利进行。
2.人员培训在招募到具备基本素质和技能的员工后，物业管理公司需要对员工进行系统的培训，包括对企业文化、服务理念、工作流程和操作规范等方面进行培训。
此外，还要对员工进行专项技能的培训，例如房地产法律法规、安全管理、环保知识等方面的培训，以提升员工的整体素质和专业水平。
3.团队搭建在前期人员介入阶段，需要建立一个高效的团队。
不同的员工在不同的岗位上发挥各自的专长和优势，形成合作共赢的工作氛围。
同时，团队内部还需要建立有效的沟通机制和协同工作模式，以确保各项工作能够有序进行。
二、前期人员任务分工1.项目策划在前期介入阶段，项目策划是至关重要的一环。
需要设立一个专门的项目策划团队，负责对整个项目进行调研和评估，设计合理的管理方案和服务标准。
项目策划团队还要与开发商、设计单位、承建商等相关方进行密切合作，确保项目的设计、建设和管理与市场需求相适应。
2.销售与营销在前期人员介入阶段，销售与营销团队需要充分了解项目的特点和市场需求，为项目进行定位和推广。
销售与营销团队需要通过各种途径，包括线上线下宣传渠道，进行项目的宣传与推广，吸引更多的潜在用户。
3.运营管理在前期介入阶段，需要设立专门的运营管理团队，负责项目的保安、环境卫生、设备维护等方面的管理。
运营管理团队需要与相关部门进行沟通协调，确保项目的正常运转，并及时处理各种问题和突发事件。
4.客服与投诉处理在前期介入阶段，客服与投诉处理团队需要充分了解项目的服务标准和用户需求，设立一个全天候的客服热线，并及时解决用户的投诉和建议，保障项目的服务质量和用户满意度。
物业管理早期介入方案范文一、概述物业管理早期介入方案是对物业管理进行全面规划和落地实施的计划。
早期介入方案的目的是确保物业项目在运营初期能够顺利进行、达到预期效果。
通过提前准备和有序管理，将有效提升物业服务水平和用户满意度。
早期介入方案主要包括物业管理团队的组建、管理制度的建立、服务标准的制定等内容。
二、物业管理团队的组建1. 人员选拔：在物业管理早期介入阶段，需要重点关注人员的选拔工作。
要根据项目规模，确定适当的人员数量和职能分工。
同时要注重员工的素质和专业能力，确保管理团队的整体实力。
2. 岗位设置：在组建管理团队时，需要根据实际情况设置合适的岗位。
常见的岗位包括物业经理、客服人员、保安人员等。
每个岗位的职责和权限都需要明确，确保各个岗位能够有效配合，协同运作。
3. 培训计划：组建管理团队后，需要进行专业培训，提升员工的工作技能和服务意识。
培训内容可以包括服务礼仪、危机处理、客户沟通等方面。
通过培训，可以帮助员工更好地适应物业管理工作，提升服务质量。
三、管理制度的建立1. 内部管理制度：在早期介入阶段，需要建立健全的内部管理制度。
可以通过编写管理规章制度、设立考核评估机制等方式，建立规范的管理制度。
这样可以确保物业管理工作有条不紊地进行，保障项目的正常运营。
2. 外部合作机制：在物业管理早期介入阶段，还需要建立外部合作机制。
可以与物业服务供应商、安保公司等建立合作关系，确保物业服务的全面覆盖。
同时要加强与业主、租户等相关方的沟通和协作，形成良好的合作关系。
3. 应急预案：在建立管理制度的过程中，还需要制定应急预案。
应急预案包括安全事故处理、突发事件处理等内容。
通过制定应急预案，可以提前应对各种风险和挑战，保障物业项目的正常运营。
四、服务标准的制定1. 服务流程：在物业管理早期介入阶段，需要制定明确的服务流程。
服务流程包括接待流程、投诉处理流程、报修流程等内容。
通过规范的服务流程，可以提升服务效率，提升用户体验。
物业管理前期介入方案引言概述：物业管理前期介入方案是指在物业项目开发的初期阶段，物业管理公司积极参与项目规划、设计和施工等各个环节，以确保项目的顺利运作和高效管理。
本文将从五个方面详细阐述物业管理前期介入方案的重要性和具体内容。
一、项目规划阶段1.1 与开发商合作：物业管理公司应与开发商紧密合作，参与项目规划和设计，确保物业管理要求的合理性和可行性。
1.2 制定管理方案：根据项目的特点和需求，物业管理公司应制定详细的管理方案，包括物业设施规划、人员配置、运营流程等，以确保项目的高效管理和良好运营。
1.3 确定预算和费用：物业管理公司应参与项目预算的制定，确保物业管理费用的合理性和透明度，同时提供专业的费用分析和建议。
二、施工阶段2.1 监督施工质量：物业管理公司应派遣专业人员进行施工现场的监督和质量检查，确保施工符合规范要求，避免后期维修和管理隐患。
2.2 确保安全管理：物业管理公司应与施工方共同制定安全管理方案，监督施工现场的安全措施和操作规范，确保施工过程中的安全性和可控性。
2.3 确定物业设施位置：物业管理公司应与开发商协商确定物业设施的位置和布局，以便后期管理和维护的便利性。
三、设备采购和安装阶段3.1 选择合适的设备供应商：物业管理公司应与开发商一起选择合适的设备供应商，确保设备的质量和性能达到项目要求。
3.2 监督设备安装：物业管理公司应派遣专业人员监督设备的安装过程，确保设备按照规范和要求进行安装，避免后期设备故障和维修。
3.3 进行设备验收：物业管理公司应参与设备的验收工作，确保设备的功能正常、性能稳定，并提供相应的验收报告和建议。
四、培训和人员配置阶段4.1 设定培训计划：物业管理公司应根据项目的需求和特点，制定相应的培训计划，包括员工技能培训、服务意识培养等，以提高物业管理团队的专业素质。
4.2 人员配置和招聘：物业管理公司应根据项目的规模和需求，合理配置人员，并参与招聘和选拔工作，确保物业管理团队的稳定和专业性。
前期物业管理服务介入方案一、前期工作准备1.1确定目标和范围在进行前期物业管理服务介入之前，首先要明确目标和范围。
通过与业主委员会或物业所有者的沟通，了解他们的需求和期望，明确物业管理服务的目标和范围。
1.2制定工作计划根据目标和范围，制定详细的工作计划。
包括项目管理、资源分配、时间表安排等方面的安排。
确保工作计划合理、可行。
1.3组建团队确定参与物业管理服务介入的团队成员，包括项目经理、工程师、财务人员、法律顾问等，确保团队具备必要的专业知识和技能。
1.4收集资料收集相关资料，包括物业管理服务历史记录、业主反馈、物业设施状况等，为后续工作提供参考依据。
二、问题诊断与分析2.1实地调研进行实地调研，了解物业管理服务存在的问题和难点，包括设施维护保养、安全管理、服务水平等方面的问题。
根据调研结果，制定问题分析报告。
2.2问题分析对物业管理服务存在的问题进行深入分析，找出问题根源和解决办法。
结合业主需求和物业特点，确定解决方案和优先级。
2.3风险评估对解决方案涉及的风险进行评估，包括财务风险、运营风险、法律风险等，制定风险管理方案，确保物业管理服务介入的顺利实施。
三、制定物业管理服务方案3.1制定管理体系根据问题诊断与分析的结果，制定物业管理服务的整体方案。
包括组织结构、职责分工、工作流程等方面的安排，确保物业管理服务的高效运作。
3.2设施维护规划制定设施维护规划，包括设施维护计划、预防性维护方案、维修预算等，确保物业设施的正常运行和保养。
3.3安全管理方案制定安全管理方案，包括安全检查、紧急处理程序、安全培训等，确保物业安全和居民生命财产安全。
3.4服务水平提升方案制定服务水平提升方案，包括服务标准、服务培训、服务监督等，提升物业管理服务的品质和口碑。
四、实施物业管理服务介入4.1组织实施根据制定的物业管理服务方案，组织团队成员和相关合作方，按照工作计划进行实施。
确保各项工作有序进行，按时完成。
4.2监督与评估监督物业管理服务的实施情况，及时发现问题并采取措施解决。
物业管理前期介入方案一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的工作，包括维修、保洁、安全、绿化等方面。
在房地产项目建成前，物业管理公司需要提前介入，制定前期介入方案，以确保项目的顺利运营和居民的舒适生活。
本文将详细介绍物业管理前期介入方案的内容和步骤。
二、前期准备工作1. 项目了解与分析在介入物业管理前，物业管理公司需要对项目进行全面了解和分析。
包括项目的规模、楼栋数量、户型结构、配套设施等信息的收集，以便制定合理的管理方案。
2. 人员招聘与培训物业管理公司需要根据项目规模和需求，招聘合适的管理人员和服务人员。
同时，对新员工进行培训，包括物业管理知识、服务技能、应急处理等方面的培训，以提高员工的专业素质和服务水平。
3. 设备和物资采购根据项目的具体需求，物业管理公司需要采购相应的设备和物资，包括保洁工具、维修工具、安全设备等。
同时，制定相应的采购计划和供应商评估标准，确保采购的设备和物资的质量和价格合理。
三、前期工作内容1. 项目规划与管理方案制定根据项目的特点和需求，物业管理公司制定项目的规划和管理方案。
包括物业管理的组织架构、岗位设置、工作流程、服务标准等方面的规划和制定。
同时，制定相应的管理制度和操作规范，以确保管理工作的有序进行。
2. 与开发商和业主的沟通与协调在物业管理前期介入阶段，物业管理公司需要与开发商和业主进行沟通和协调。
了解开发商的要求和业主的期望，协商解决相关问题，并建立良好的合作关系。
3. 设备和系统的安装与调试根据项目的需求，物业管理公司安排设备和系统的安装与调试工作。
包括安全监控系统、消防设备、门禁系统等的安装和调试，以确保项目的安全运行。
4. 人员培训与岗位交接在物业管理前期介入阶段，物业管理公司对新员工进行岗位培训，并与原有员工进行岗位交接。
确保新员工对工作内容和工作流程的了解，并顺利接手原有员工的工作。
5. 服务准备与推广在物业管理前期介入阶段，物业管理公司需要进行服务准备和推广工作。
物业管理前期介入方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理在城市发展中扮演着重要角色。
物业管理前期介入方案是指在一个新建或者改建的项目开始前，物业管理公司介入并提供相关服务的计划。
本文将详细介绍物业管理前期介入方案的内容和步骤。
二、方案内容1. 项目调研物业管理公司首先需要进行项目调研，了解项目的规模、用途、所在地区等基本信息。
通过与开发商、设计师、建筑师等相关人员的沟通，获取项目的设计图纸、施工进度、项目计划等资料。
2. 人员组建物业管理公司根据项目的规模和需求，组建专业的物业管理团队。
团队成员包括物业经理、维修人员、保安人员等，确保项目运营的全面覆盖。
3. 设备采购根据项目的具体需求，物业管理公司需要采购相应的设备和工具，如保洁设备、维修工具、安防设备等。
同时，确保设备的质量和性能符合项目的要求。
4. 建立管理制度物业管理公司需要根据项目的特点，制定相应的管理制度和流程，包括入住管理、维修管理、安全管理等。
制度和流程的建立需要充分考虑项目的特点和业主的需求，确保项目的高效运营。
5. 人员培训为了确保物业管理团队的专业素质，物业管理公司需要进行相关的人员培训。
培训内容包括业务知识、服务技巧、应急处理等方面，提高团队的整体素质和服务水平。
6. 服务标准制定物业管理公司需要制定相应的服务标准，包括服务内容、服务质量、服务时限等方面。
服务标准的制定需要与业主进行充分沟通，确保服务标准符合业主的期望。
7. 信息化建设物业管理公司需要建立项目的信息化管理系统，包括业主信息管理、报修管理、投诉管理等。
通过信息化建设，提高管理效率，提供更便捷的服务。
8. 与相关部门的沟通物业管理公司需要与相关部门进行沟通，包括开发商、业主委员会、政府部门等。
与开发商的沟通可以了解项目的规划和进展情况，与业主委员会的沟通可以了解业主的需求和意见，与政府部门的沟通可以了解相关政策和法规。
三、方案步骤1. 制定项目调研计划，收集项目相关资料。
物业前期介入方案物业管理前期介入方案第一部分：前期介入服务的四个阶段住宅小区的前期介入物业管理是指物业正式进驻前的管理，其目的是为了及时发现设施设备的问题，为日后物业的顺利运作打好基础。
从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业流程和工作计划，以保障住宅小区物业的正常、有序运转。
一、物业顾问组建阶段建议公司邀请专业的物业顾问团队，组建“项目前期顾问团”，根据物业特点提出合理建议。
前期介入人员需要参与小区规划设计方案的变更讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。
第二部分：物业管理模式及服务目标一、服务管理模式的设想制定出科学、高效、完善的服务管理模式，建立健全的管理制度，确保物业服务的高质量、高效率、高满意度。
第三部分：项目组织架构与岗位人员设置一、组织机构设置与岗位人员配备情况建立健全的组织机构，明确各部门职责，配备专业的岗位人员。
二、各部门主要工作职责明确各部门的主要工作职责，确保各项工作有序开展。
第四部分：物业前期管理开支计划预算制定行政办公用品计划表、维修工具计划表、护卫、消防装备计划表、环境绿化装备计划表、前期介入日常费用开销预算表，确保前期管理开支计划预算的合理性和科学性。
第五部分：前期物业管理工作的开展一、前期物业工作重点重点关注小区规划设计方案的变更讨论，以及物业设备设施的试运行。
二、前期管理流程及工作计划制定出前期管理流程及工作计划，确保各项工作有序开展。
三、前期管理要求明确前期管理要求，确保物业管理的高效运作。
四、物业接管验收的前期管理对物业接管验收进行前期管理，确保物业的正常运营。
五、接管验收程序及注意事项制定出接管验收程序及注意事项，确保物业接管验收的顺利进行。
六、设备设施试运行对物业设备设施进行试运行，确保物业设备设施的正常运作。
面的疑问；5.协助营销部进行物业管理方案的宣传推广，提高客户对物业管理的认知度和信任度；6.建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度；7.为客户提供周到的售后服务，帮助客户解决使用中的问题，提高客户忠诚度。
在建设施工阶段，物业前期介入人员和物业顾问要及时到现场了解工程进度和施工情况，并提出设备设置和服务方面的改善意见，帮助施工人员做好对房屋材质的保护，对施工现场出入的车辆实施安全监察和环境清洁措施管理。
同时，还要熟悉房屋中的各种设备和线路，配合对各施工现场的水电核抄数据与施工单位正常使用的管理。
在竣工验收阶段，物业管理前期介入人员要参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并发现可能存在的施工隐患，制订物业分户验收流程并执行，指出工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提出建议。
在物业销售阶段，物业管理前期介入人员要制定合理的物业管理收费标准，协助营销部进行物业管理方案的宣传推广，建立客户投诉处理机制和提供周到的售后服务，提高客户满意度和忠诚度。
营销人员常常会有一些疑问，例如物业管理的基础培训工作应该如何开展，以及如何宣传和推广物业服务、配套设施等内容。
因此，我们需要对物业人员和销售人员进行培训，以确保他们能够了解和有效地推广我们的服务。
作为物业行业的一部分，我们需要在全国一二线城市采用成功的服务管理模式，以树立品牌，打造精品小区。
一些著名的房地产品牌企业，如XXX、XXX等，都以其优质的建筑和物业服务获得了市场的认可，XXX更是以物业带动销售的理念在全国各地创造了一个又一个的精品楼盘。
因此，我们的物业企业也应该采用包干制经营，以确保我们的盈余和亏损都能得到合理的分配。
在淄博市，物业服务行业还处于摸索阶段，因此我们需要采取一些措施来提高服务质量。
首先，我们需要将“安全、舒适、快捷、健康”作为服务管理的首要目标，让业主在小区里生活得安全、舒适、方便、健康。
其次，我们需要制定科学化、制度化、规范化的管理制度，以确保整个管理工作有章可循，有据可依。
最后，我们需要招募高素质的员工队伍，提供高技术的管理手段，并且有高标准的管理要求，以确保我们的服务质量能够得到提高。
小区住宅管理的安全保卫工作至关重要，因此必须加强治安防范，建立各种值班制度，坚持外来人员出入检查登记制度，并定期检查楼宇防盗与安全设施制度，以确保业主的人身和财产安全。
同时，全面建立客户档案，加强沟通了解，时刻掌握业主情况，以便及时处理问题。
由于住宅小区存在多种火灾隐患因素，因此物业管理应特别加强对消防工作的管理。
要做好宣传教育及监督管理工作，明确防火责任人，掌握防火、救火基本技能，并加强防范措施，定期检查、完善消防设施，及时处理问题，消除事故隐患。
环境卫生是小区管理服务水平的重要体现，因此要制定完善的清洁细则，加强经常性巡视保洁，保证公共场所的清洁卫生。
设备、设施的正常运行是小区正常运作的核心。
应重视对各项设施的全面管理和维修，特别注重对电梯和消防系统的保养和检查。
要建立健全的检查维修制度，及时处理业主的设备报修，并定期检查公用设备、公共场所的维修维护情况，确保电梯运转率不低于98％，消防设备完好率达到100％。
为了方便业主和租户，满足他们的需求，应设立前台客户中心，提供各种服务，如办理手续、解决问题、提供日常性服务和委托服务等。
最后，加强沟通协调，不断改进工作，以提高小区管理服务水平。
为了提高小区管理服务的质量，小区管理处应该积极与业主沟通，听取他们的意见和要求，并定期进行满意度调查。
同时，要认真处理业主和租户的投诉，及时解决他们提出的问题。
在协调各方关系和配合政府部门工作的同时，还应不断改进管理工作，使各项指标达到同行业先进水平。
为了保证管理效果，物业公司应该建立完善明晰的管理职责和高效节约的组织架构。
为了提高工作效率，应该尽量减少不必要的管理环节。
物业服务管理处的人员组织架构应该根据实际情况进行设置，详见组织架构图设置表。
各部门的主要工作职责应该明确。
服务中心项目经理应该全面负责物业的各项工作，制订和修订规章制度，编制财务预算并监督控制物业财务状况，执行公司政策和管理目标，定期巡视物业，与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通，定期向公司汇报物业状况，并负责处理特别事宜。
客户服务中心应该负责业户收楼入伙、二次装修受理、门禁卡办理等工作，处理客户投诉并定期拜访住户，与住户保持良好的沟通。
1、客服中心：负责业主的投诉和建议，及时解决业主遇到的问题，确保业主满意度。
同时，负责业户档案的建立和管理，保持业户信息的完整和有效。
定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告。
负责社区文化活动的策划和组织实施。
跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率。
负责处理一般突发事件。
不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处。
同时，完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
3、工程部：负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定。
负责新接管物业项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。
负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施。
负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审。
负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审。
负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核。
负责所有设备、设施系统（供电、给排水、电梯、消防等）的管理、运行、维修等。
配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。
负责配合客服中心物管员派发的维修施工单。
负责小区内紧急情况的处理工作。
4、秩序维护部：按季节按规定穿制服，佩带上岗证，携带值勤器材，并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。
举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。
严格执行昼夜24小时执勤制度。
业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。
发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
对外来车辆必须做好检查记录，非本小区内的车辆一律不准进入小区（特殊车辆除外）。
1.来访客人管理：对来访客人进行管理，必须通知客服部联系业主，征得业主同意后放行。
同时，要热情、主动、礼貌、文明地对待访客。
对于违章业主，应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。
2.值勤人员形象管理：值勤人员在值勤时要身着制服干净整齐、姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。
3.装修施工管理：装修施工人员要凭临时出入证进入小区。
禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。
4.巡视管理：巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。
5.环境部管理：环境部负责责任区域的清洁服务工作，搞好客户物业之环境。
要自觉遵守公司各项规章制度及部门常规，参加领班和主管支持的会议。
同时，要熟练使用各种清洁剂及清洁工具，并珍惜爱护自己的使用工具，服从分配，工作认真、细致、尽职尽责的做好本职工作。
努力研究业务技术知识，提高工作效率，讲究工作方法，提高工作质量及频率，完成部门主管、领班交待的其他工作。
二、前期物业管理开支立项预算1.行政办公用品立项表：包括办公桌椅、前台会客桌、沙发、打印机、传真机、复印机、录音笔、电脑设备等。
2.维修工具立项表：包括室内疏通机、电焊机、冲击钻、砂轮切割机、手电钻、台钳、梯子、电工工具、电流表、打磨机、水工工具、高层作业工具、电锤等。
3.护卫、消防装备立项表：包括橡胶辊、机动车车锁、消防作战服、消防斧、消防锹、消防桶、分水器、防毒面具等。
4.环境绿化装备立项表：包括洗地机、吸水吸尘机、打磨机、抛光机、剪草机、雨衣、小推车、农药喷杀器、铁锹、锄头、多功能清洁车、高压水枪、水管等。
5.前期介入日常费用开销预算表：包括前期介入的日常费用开销预算。
三、前期物业管理工作的开展重点1.建立管理制度：建立小区管理制度，明确各项规章制度，制定管理流程和标准，确保物业管理工作有章可循。
2.加强安全管理：加强小区安全管理，建立安全监控系统，完善消防设施，加强巡逻防范，确保小区安全。
3.改善环境质量：加强小区的环境卫生管理，定期清理垃圾，加强绿化管理，改善小区环境质量。
