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某房地产公司工程管理部现场管理手册目录标题页码第一章现场管理规定第一节总则第二节一般规定第三节文明施工管理第四节环境管理第五节罚则第二章现场管理制度第一节工程建设项目质量管理制度第二节工程质量管理体系大纲第三节现场项目管理计划书编制规定第四节项目工作总结编制规定第五节工程项目开工事前控制关键环节检查制度第六节建筑工程分部分项目标控制制度第七节工程管理部会议纪要、报表管理规定第八节工程管理日志填写要求第九节工程量增减按月审结制度第十节工程量增减周例会审核制度第十一节项目建设工程验收、资料归档、施工交接管理制度第十二节合格供应商动态考察制度第三章管理程序、工作流程第一节施工图交接流程第二节项目建设工程验收、资料归档、施工交接管理流程第三节工程管理部验收报审流程图第四节现场签证说明第五节工程款支付说明第一章现场管理规定第一节总则第一条为加强建设工程施工现场管理，保障建设工程施工顺利进行，制定本规定。
第二条本规定所称建设工程施工现场，是指公司进行工业和民用项目的房屋建筑、土木工程、设备安装、管线敷设等施工活动，经批准占用的施工场地。
第三条工程管理部归口负责公司建设工程施工现场的管理工作。
第二节一般规定第四条建设工程开工前，公司应当指定施工现场总代表人，施工单位应当指定项目经理，并分别将总代表人和项目经理的姓名及授权事项书面通知对方。
在施工过程中，总代表人或者项目经理发生变更的，应当按照前款规定重新通知对方。
第五条工程管理部全面负责施工过程中的现场管理，并根据工程规模、技术复杂程度和施工现场的具体情况，建立施工现场管理责任制，并组织实施。
第六条施工单位必须编制建设工程施工组织设计。
建设工程实行总包和分包的，由总包单位负责编制施工组织设计或者分阶段施工组织设计。
分包单位在总包单位的总体部署下，负责编制分包工程的施工组织设计。
施工组织设计按照施工单位隶属关系及工程的性质、规模、技术繁简程度实行分级审批。
第七条施工组织设计应当包括下列主要内容：（一）工程任务情况；（二）施工总方案、主要施工方法、工程施工进度计划、主要单位工程综合进度计划和施工力量、机具及部署；（三）施工组织技术措施，包括工程质量、安全防护以及环境污染防护等各种措施；（四）施工总平面布置图；（五）总包和分包的分工范围及交叉施工部署等。
工程项目现场管理制度保利华南实业有限公司工程部二〇一〇年六月目录项目会议制度 (3)图纸会审及技术管理制度 (5)工程款支付制度 (7)安全文明施工管理制度 (8)质量管理制度 (10)材料、设备采购管理制度 (12)进度计划管理制度 (14)隐蔽工程验收制度 (15)资料管理制度 (18)签证管理制度 (19)工程结算资料以及结算流程说明 (23)竣工验收的组织 (32)项目会议制度1 工程周例会1) 周例会定于每周二下午15：00开始，由监理公司总监主持。
请各单位相关人员准时到场参加，未按时参加会议每次处罚100~200元，无故缺席会议每次处罚200~1000元。
2) 各施工单位至少提前3个小时报本周工作总结和下周工作安排，以及需要甲方或监理进行多方协调的问题。
3) 工程总承包单位现场负责人作本周工作总结和下周计划，并提出需要各方努力解决的问题；4) 项目各分包单位作本周工作总结和下周计划，并提出需要甲方出面总协调的问题；5) 项目监理负责人对工程情况作总结，并对会议中提出的问题从监理的职责做出协调；6) 甲方项目负责人（甲方代表）对工程的建设情况作点评，按照公司下发的计划对现场工作做出布置，对需要甲方协调的问题做出处理意见；7) 监理对会议中的决议做好记录，并在会议结束前重申会议的重要决议、决定。
2 工程月例会月例会结合周例会召开或由甲方另行通知。
月例会要求各施工单位对月度工作总结，并汇报下月工作安排计划。
3 工程专题会议专题会议是针对突发性、紧迫性问题，非定期召开的工程管理会议。
要求各相关单位明确会议议题，有针对性地协调解决。
4 会议注意事项1) 各单位做工作总结和下周（月）工作计划时要尽量言简意赅，重点应是工作的总结检查和问题的协调解决。
2) 甲方和监理对工程建设作点评时应对上周（月）安排工作和需整改的问题作检查。
3) 监理单位应在24小时内整理好会议纪要，附上各参会单位会签表，并发工程例会各参加单位。
不依规矩，难成方圆销售治理手册?是依据公司的标准治理要求，汲取企业文化之精髓，以公司?职员手册?为根底，适应销售业务特点的治理标准，是销售部职职员作的依据。
本方案旨在科学，标准地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。
销售治理手册?包含销售部人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度、流程，现场治理制度及实施细那么、驻外治理制度及实施细那么，职员行为标准要求，监督措施，奖金提成等等。
销售治理手册?既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册，销售部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议能够向销售部经理提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行。
本手册是第一期版本，随着业务的开展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。
销售治理手册?制定人员：2007年3月20日初稿一、销售部组建、职责分工和岗位职责〔一〕、销售经理职责1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项治理制度，制定部门各种治理规章制度，处理部门日常治理事务。
2、制定销售筹划方案；销售筹划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训3、依据工程运作的情况，可将销售队伍分成假设干小组；如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的工程工作方案及各项工作任务。
4、制定销售培训方案，提高销售人员的整体素养。
5、对所负责工程人员行使治理、监督及调动权，担当对其工作的指导、培训、考核等任务。
6、制定各级人员待遇、晋升及奖励方法，以鼓舞部门人员努力达成其销售目标，依照职员考核奖惩方法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升落等事宜。
7、处理工程突发事件及重大纠纷。
8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，鼓舞部门职员的士气，充分发扬职员的工作能力及积极性，从而提高工作效率。
9、加强各部门之间的沟通协调与合作。
10、重要客户的业务洽谈工作。
(二)、销售助理岗位职责１、协助销售经理制定产品及价格策略，２、负责制定区域时期性销售方案及目标，３、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，４、对本工程区域内推广活动提建议，５、负责做好销售案场的监督治理工作，６、对销售主管及置业参谋进行绩效评估及业务指导，７、定期了解市场及对重点客户进行联系。
项目销售管理制度第一部分：项目销售管理基本制度一、销售部工作时间工作时间：9：00——20：00午餐时间：11：30——13.009：00——18：00（晚班）11：00——20：00（晚班）二、关于迟到、旷工、请假的要求1．遵守工作时间要求，按时上下班。
2．迟到：上班时间后5分钟后视为迟到。
早退：未到下班时间离岗者视为早退。
旷工：无故旷工按公司旷工处理。
3．置业顾问病、事假一天应向销售经理提出书面申请（突发事件可口头请假后补假）请假2天以上，应向销售经理提前2天提出书面申请。
获批后方可休假，病假1天以上需出示市级医院证明。
4．上班时间不得外出，如遇办事外出，须报经理批准。
5.每日到项目后第一时间在签到本上签名，只能本人签到，不得代签、帮签。
三、销售人员的休息1.置业顾问的休息时间安排在周二至周五；2.原则上同一组置业顾问，不能在同一天休息；3.置业顾问主动加班，必须遵守上下班时间规定，可进入轮次接待新客户。
若是在非值班时间预约老客户，必须着工作装，同时不得接待新客户，但可以与老客户联系。
4.轮休应按工作表执行，置业顾问调班须提前一天报销售经理批准，不得擅自调班。
四、销售人员遵守的行为规范1．接待客户自尊、自重、自爱，应主动热情接待每一位看房客户，详细介绍项目情况，突出项目优势，不得以貌取人，不得对不购房客户有任何冷淡的态度，不得与客户发生争执。
如有上述情况，可视情节轻重做待岗、停职处理。
2．必须据实介绍项目情况，不得对客户做出不实承诺。
一经发现，视情节轻重给予经济处罚或辞退处理并承担由此造成的公司形象及经济损失。
3．自觉维护销售现场及办公环境的整洁、严谨、有序，不得在工作现场看书、吃东西、玩电脑游戏、闲聊、睡觉及大声喧哗，不能在现场吸烟，接听私人电话不得超过三分钟。
4．自觉维护公司、项目的对外形象，自觉遵守公司利益，不做有损企业及项目形象的行为。
5．严守公司商业机密。
6．置业顾问接待客户完毕后，应按规定填写《来访客户调研问卷》并在登记本上做好《来访客户记录表》，成交后完成《成交客户调查表》并由销售秘书完善《成交客户档案》。
某地产项目销售案场管理手册细心感受、用心治理、全心学习一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有如此那样的问题与要求，因此我们需要一个严格的治理制度与高要求的工作标准。
当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们可不能改变我们的纪律与制度，也可不能降低对每个人的严格要求。
因为只有如此的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。
在绿城销售的大伙儿庭中，我们期望大伙儿保持美好形象，用微笑与爱心让每位客户赞扬不已；我们期望案场时刻洁净整洁，用温馨与美观让更多的人喜爱光顾并得到美的享受；我们期望大伙儿能得到专门好的锤炼与培训，用销售业绩以及个人能力素养的提升来感受工作的价值；我们更期望大伙儿能在此欢乐工作，并以这种欢乐的心情感染客户，让客户既感受到产品的魅力，更感受到绿城销售服务的魅力。
为此我们制订了〝绿城销售案场治理手册〞，期望大伙儿能严格要求，认真执行。
只有大伙儿的严格要求，才能使绿城销售的优秀得以传扬，不足不断改进；也只有大伙儿的认真执行，才使治理手册变得更有价值更有意义。
让我们为共同事业——绿城销售的不断进步而努力。
细心感受、用心治理、全心学习――这确实是绿城销售的差不多要求。
销售案场治理目标与内容销售案场治理目标：通过对案场销售人员行为规范的治理，对案场销售接待工作规范的治理，以及销售案场治理制度的进一步强调，促进销售过程中的客户引导与把握，化解抗性，增加认同，促进成交。
同时进一步增强每一位销售人员的业务能力和服务素养，全面提升绿城销售的案场治理水平。
销售案场规范治理内容：1、销售人员行为规范2、销售案场接待规范3、销售案场工作规范4、销售部门治理制度5、客户资源治理重点6、开盘前预备工作治理重点7、开盘热销期治理重点8、销售治理考核细那么参考附：1、〝客户权属确认方法〞2、〝销售周例会会议纪要〞3、〝项目销售月度分析报告〞4、〝客户信息资料表〞第一部分销售人员行为规范第一条销售人员外表规范1、职员必须统一着装，保持整齐洁净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持洁净、光亮。
营销部管理手册（试行）二零零九年六月二十二日目录第一部分组织架构及管理制度 (3)一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 (3)一）组织架构示意 (3)二．案场管理制度 (4)一）工作守则 (4)二）考勤制度 (4)三）仪容着装规范 (5)四）业务规范 (6)五）审查制度 (7)三．项目例会制度 (9)一）早、晚会 (9)二）周会 (9)三）项目月例会 (10)四．业绩分配制度 (10)一）业绩判定 (10)二）业绩分配 (11)五．项目资源共享制度 (12)一）目的 (12)二）主要内容 (12)六．员工培训制度 (13)一）目的 (13)二）培训内容 (13)三）培训计划 (14)四）培训考核 (14)七．考核制度 (15)一）考核周期 (15)二）考核内容及分值 (15)三）考核结果与考核体现 (15)四）考核方法 (15)第二部分业务流程 (17)一．来电流程管理 (17)一）来电接听流程示意 (17)二）来电接听基本要求 (18)二．来访流程管理 (20)一）来访接待流程示意 (20)二）来访接待基本要求 (21)三）客户接待程序 (24)四）相关表格及填写要求（部分） (25)三．成交、签约流程管理 (26)一）成交、签约流程示意 (26)二）销控管理 (27)三）签署认购书要求 (27)四）收据、发票 (28)五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 (28)六）合同管理 (28)七）客户资源管理 (29)四．退房流程管理 (31)一）退房流程示意 (31)二）说明 (32)五．特殊需求审批流程管理 (33)一）审批流程示意 (33)二）说明 (33)第三部分表格清单 (33)第一部分组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意二．案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
营销——某知名地产集团项目销售案场管理手册一、前言作为一家知名地产集团，销售案场的管理对于我们的项目销售来说至关重要。
本手册旨在帮助我们的销售团队更好地管理案场，提高销售效率，以及提高客户满意度。
二、项目销售案场管理的重要性1.提供真实体验：案场是客户选房必经的关键环节，一个好的销售案场能够为客户提供一个真实的购房体验，增加客户对于项目的信任感和满意度。
2.增加销售机会：优秀的案场管理可以提高客户满意度，从而增加销售机会。
3.提高销售效率：案场是开发商直接面对客户的场所，通过优化案场布局、销售流程等手段，可以提高销售效率。
三、销售案场管理的要点1. 案场的设计与布局1.客户接待区：首先，案场的客户接待区要舒适、美观、整洁，有充足的座位与待客用品，以提高客户满意度。
2.展示区：案场应当配备充足的样板房和模型等展示设施，以提供客户一个真实的购房体验。
3.沟通区：案场中设置沟通区，方便销售人员与客户进行咨询和沟通。
2. 销售人员的培训与管理1.销售人员数量和素质：应该根据实际情况，确定需要多少销售人员，以及销售人员的基本素质要求，比如说语言表达能力、销售技巧、团队合作能力等等。
2.培训与管理：销售人员的培训是非常重要的，应该定期开展培训和考核工作，以提高销售人员素质。
3. 销售流程的管理1.预约与接待：预约与接待流程是整个销售流程中的第一步，要确保销售人员及时、专业地回应客户咨询与预约。
2.订单处理：订单处理是整个销售流程的关键环节，涉及到客户需求的全方位解答，要确保客户满意度。
3.跟进和服务：跟进与服务包括对客户订单的款项收取、合同签署等环节，也关系到客户的满意度。
4. 案场的市场推广1.通过互联网等多种渠道宣传销售案场的信息。
2.定期开展活动并更新展示样板房等。
3.与其他相关品牌合作，让案场能够被更多的客户所知。
四、注意事项1.关注当地市场趋势及消费者心理：地产市场发生的变化与消费者需求的变化会影响到销售情况，因此需要随时关注市场趋势，进行调整。
某楼盘项目销售现场管理制度2023-10-26•销售现场基本规定•客户接待与咨询•销售过程管理目录•销售人员培训与管理•销售现场秩序维护•销售现场财务管理01销售现场基本规定1销售人员行为规范23销售人员需穿着整洁得体，以树立良好的企业形象。
销售人员着装要求销售人员应使用礼貌用语，避免使用过于直白或冷漠的措辞。
销售人员的言行举止销售人员应具备扎实的房地产专业知识，能够解答客户提出的问题。
销售人员的专业知识宣传资料应摆放在显眼的位置，以便客户随时查阅。
宣传资料的摆放模型应按照规定的尺寸和位置摆放，不得出现倾斜或倒塌的情况。
模型的摆放样板房应保持整洁、温馨，符合楼盘的形象定位。
样板房的布置销售物品摆放规定销售资料保管规定资料备份重要资料应进行备份，以防丢失或损坏。
资料保密涉及客户隐私和公司机密的资料应严格保密，不得随意泄露。
资料分类整理销售资料应分类整理，包括客户档案、销售合同、收款记录等，方便查询和管理。
02客户接待与咨询客户接待流程预约下次来访时间，送别客户与客户深入沟通，解答疑问带领客户参观样板房，介绍楼盘特点客户到访，销售代表热情接待询问客户需求，了解基本信息客户咨询回答标准积极主动，态度热情，保持微笑对客户提出的问题进行准确、简明的回答不夸大其词，不误导客户，诚信为本针对客户需求提供专业建议和解决方案客户跟踪与回访了解客户最新需求和意向，提供进一步服务对来访客户进行电话跟踪回访对成交客户进行满意度调查，收集反馈意见对意向客户进行分类管理，定期回访03销售过程管理03销控保密销售人员需要严格保密销控表信息，防止信息泄露对销售造成不利影响。
销控管理01销控表制作制作销控表，明确记录房源的销售状态和销售信息，确保房源信息的准确性和及时性。
02销控确认销售人员需要在销控表上签字确认房源销售状态，确保销售操作的规范性和准确性。
认购书签订流程认购书准备准备认购书，明确房源信息、价格、付款方式等重要条款，确保认购书的准确性和完整性。
保利现场销售管理制度一、组织架构保利地产的现场销售管理团队由总经理、副总经理、销售总监、项目经理、销售经理、销售顾问等职位组成。
各个职位之间明确分工，履行责任，形成了一个高效的销售管理团队。
总经理：负责决策和制定公司整体销售策略，监督销售团队的日常工作，并对销售业绩负总责。
副总经理：协助总经理管理销售团队，负责项目的开发和市场营销工作，促进销售业绩的提升。
销售总监：负责指导销售团队的工作，制定销售计划和目标，监督销售人员的绩效评估和培训。
项目经理：负责项目的推进和销售工作的执行，协调各个部门之间的沟通与协作，确保项目的顺利进行。
销售经理：负责组织销售团队的日常工作，提高销售效率和服务质量，指导销售个人的发展规划和目标达成。
销售顾问：负责与客户进行沟通、销售和售后服务，为客户提供专业的咨询和建议，积极推动销售业绩的提升。
二、销售管理制度1.销售目标：每个销售人员都有明确的销售目标和任务，根据公司的销售计划和市场需求设定销售目标，确保销售团队的工作重心和方向一致。
2.销售计划：每个销售人员都需要制定个人销售计划，并定期和领导进行沟通和确认。
销售计划需要包括销售目标、销售渠道、销售策略和销售预算等内容。
3.销售培训：保利地产定期组织销售培训活动，提升销售团队的综合素质和专业技能，增强销售人员的市场洞察力和应变能力。
4.销售监督：销售总监和销售经理负责对销售人员的工作进行监督和评估，确保销售工作的规范和效率。
对于业绩不达标的销售人员，需要及时进行纠正和培训。
5.销售奖励：保利地产设立了丰富多样的销售奖励机制，鼓励销售人员积极投入工作，提高销售业绩。
对于业绩突出的销售人员，公司给予相应的奖励和荣誉。
6.销售信誉：保利地产一直秉承“诚信经营、服务至上”的理念，重视销售信誉的建设。
销售人员需要遵守公司的销售规范和道德操守，确保客户的利益和公司的声誉。
7.销售评估：公司定期进行销售绩效评估，评估内容包括销售业绩、销售技能和客户满意度等指标。
保利浙江项目现场销售管理手册87p销售管理制度（试行版）营销部【版本号：20110214】前言为规范浙江地区项目的现场销售管理，营造一个良好的销售氛围及合作氛围，就销售现场的联合代理及相关事务，制订本手册，发展商销售现场经理、各代理公司据此严格执行，本手册将根据流程及工作需求进行完善及调整。
先试行一个月，相关人员可以提交修正意见。
一个月后正式执行。
第一章销售团队管理规范一、组织架构项目现场销售中心由保利地产（浙江地区）、A地产代理公司及B地产代理有限公司共同派员组成。
项目销售中心现场设置发展商现场经理一名，负责日常销售中心的各项管理事务，对营销部主管经理负责。
后台将设置财务人员一名，负责对销售中心内的票据及现金流进行管理。
各代理公司现场派驻主管各一人，负责本公司日常的现场各项管理事务，对发展商现场经理负责。
各代理公司按照双方签订的代理合同及发展商要求派驻相应数量的销售人员。
为处理代理公司主管因不在场时的各项主要事务，各代理公司指定一人为临时代理主管，处理代理公司主管的一般事务。
理公司销售的问题处理。
7、落实现场管理制度，监督代理公司对销售相关数据的录入，认购书的审核，监督代理明源系统的数据审核锁定发起执行等动作，认购书存档，制作电子台账。
8、统筹清洁公司对样板房的管理，协调样板房交付使用后的装修跟进工作。
9、销售中心、样板房等与销售相关的用电、用水费用的交纳。
10、现场各销售物料，包括各种销售资料的印制（销售资料的制定由项目策划人员负责），销售中心各种物品、模型、饮用水、物料等的购买及管理。
11、客户签约管理，包括：签约监控、签约流程管理、签约合同管理、合同备案及按揭办理监控（合同备案由公司专人负责），每周提交签约数据统计表。
12、客户回款监控，连同财务部对按揭合同的回款进行监控及汇报，每周提交回款统计表。
13、认购书的发放及回收。
14、各种资料的归档、整理。
二）、代理公司现场销售主管（代理主管）职责：严格执行现场各项管理制度，配合发展商现场经理对销售现场及所属公司的销售人员进行管理。
现场执行代理公司总值制度，凡当日总值的代理公司，行使总值的权利与义务。
1、每日职责1)检查本公司现场销售人员的仪容仪表及考勤情况；2)总值代理公司现场主管检查前台、资料架资料是否足够，当天所需物料是否充足，发现资料不足应及时补充，发现资料内容不正确应立即向发展商提出修正；3)监督落实销售人员排位制度；4)总值代理公司现场主管每日对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等地进行检查，填写每日的检查表，发现问题及时向发展商报告，每日下班前将每日的检查表电子版向发展商现场主管发送电子邮件；5)合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等情况；6)掌握每天的销售动态和市场行情，对销售人员提交的客户反馈意见或在销售过程中出现的问题加以综合分析，整理汇总后及时报告发展商，每周进行情况汇总并在每周例会上提交；7)每次成交后做好销售控制，防止出现卖重单位的情况；8)确保每月的客户分析及踩盘情况当月录入明源，每天的成交信息于当日下班前录入明源，对销售机会进行评估；9)对于现场出现的问题要在第一时间协调解决，在代理公司现场销售经理处理后仍无法解决的，应立即提交发展商，以不影响客户和现场的销售气氛为处理原则；10)认真复核销售人员成交后所填写的《认购书》及收据，并签名确认；11)及时检查销售人员的客户跟进情况，抽查《来访客户登记表》等表格的填写情况；12)要求销售人员认真阅读楼盘的出街广告，体会广告所包含的最新的促销信息，并做好剪报存档工作；及时传达开发商下达的新的销售信息，确保各项工作落实到位；13)每天组织销售人员进行当天工作的小结，总结经验，杜绝销售过程中发现的不良行为；14)总结当天的现场工作情况，并做好个人总结；15)做好客户签约的跟进和管理工作，确保客户按期签约；16)签收发展商下达的通知和文件；17)总值代理公司现场经理在临下班前确认没有顾客和销售人员在现场洽谈方可离开售楼部；18)及时掌握销售人员的思想动态，善于鼓舞和激励销售人员，使其始终保持锐意进取工作精神和团结协作的团队精神。
2、每周职责：1)组织销售人员定期召开销售例会，对一周的销售情况进行分析总结，帮助销售人员解决其在销售过程中遇到的难题，提出下周的销售任务和工作要求；2)利用周一至周五合理安排销售人员对周边楼盘进行踩盘，做好竞争楼盘的分析报告，并将踩盘报告汇总于周例会时提交；3)做好《周来访客户分析》、《周成交客户分析》，及时把握市场动态及客户需求趋势，同时汇总销售人员在销售过程中遇到的问题及客户意见，提出可行性的销售建议上报发展商予以解决；4)统计销售人员每周的销售业绩，进行销售业绩排名，并评定销售人员每周的工作表现。
三）、代理公司认购管理员职责：1、来电来访的统计。
2、认购书明源系统的及时录入3、认购情况透明售房网的及时录入（录入前提是不得影响正常签约）4、成交客户认购统计。
5、各项数据报表的制定。
6、补定的追踪及监控。
四）、代理公司合同管理员职责：1、合同的管理及移交。
2、签约数据的明源系统录入。
3、合同应签未签的监控及统计分析、逾期客户明源系统内的跟进。
4、合同回款的监控及追缴。
五）、销售人员职责1、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场经理的统一管理；2、销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司相关服务程序，提高销售技巧；3、每接待一位客户，销售人员应做好客户来访记录，资料填写必须尽量详细；4、不得欺瞒客户，不得擅自对客户有所承诺，如遇特殊情况须及时向销售经理汇报以求处理；对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售经理协同处理；5、销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；6、建立客户档案，定期跟进客户，原则上不超过三天须跟进一次，每次做好跟进情况记录并收集客户反馈意见，定期汇总提交销售经理；7、销售人员在与客户签订《认购书》时，必须做到填写资料准确无误，不得涂改，并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容；8、销售人员应根据公司的有关销售规定与客户洽谈，不得滥用折扣及优惠条件，不得炒楼，不得虚报销售业绩；9、销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风和良好的精神面貌；10、如客户放弃购买，要求了解清楚客户不购买的原因，并把销售抗性反馈到公司。
三、销售人员入场一）、入场资格确认：1、大专以上学历2、五官端正举止大方3、身高：男士1.70米以上、女士1.60米以上4、品行端正无不良嗜好5、遵纪守法6、培训节点安排二）、入场流程：1、代理公司在进场前一个月向发展商提交高于合同约定入场人数1.5倍的销售人员名单，并同时提交《浙江保利销售人员入场登记表》（包含代理公司现场主管）2、发展商通过面试筛选，决定可参与培训的销售人员，并以书面形式通知代理公司人员名单。
3、根据发展商制定的培训计划，销售人员定时参与培训。
4、培训完毕，由发展商策划人员、现场主管对代理公司销售人员（含现场主管）进行全面考核。
5、考核通过的，方可进入项目销售中心。
三）、培训：开盘前经面试后，初步确定参加培训的销售人员，进行与项目相关的全面培训，培训完后一周内，进行项目相关的笔试和沙盘模拟讲解。
1、新开盘前培训内容(1).开盘前培训安排A.项目基本信息部分(a).项目占地、建面、容积率、绿化率等基本数据；(b).项目规划、风格特色；(c).项目户型、产品特点；(d).项目推售套数；(e).项目开盘、交楼时间节点；(f).项目装修标准；(g).项目特殊单位（首层、顶层或其他）及对购买单位的特殊要求的回复；(h).项目自身会所、运动场所及车位等配套(i).项目周边商业、教育、交通等配套；(j).人文风俗培训(k).相关竞争对手的资料培训B.项目深入理解及折扣体系部分(a).项目推广演绎的理解(b).项目核心卖点(c).项目折扣体系；(d).项目价格口径(e).销售现场纪律及制度部分(f).销售现场纪律及管理制度(g).发展商介绍部分(h).保利地产企业知识培训及保利地产品牌讲解(i).保利地产企业文化及标志性项目介绍(j).物业管理部分(k).保利物业相关背景资料介绍(l).保利物业主要服务特色及管理项目介绍(m).宏观大势部分(n).宏观经济形势培训(o).政策学习(p).楼市状况分析(q).本项目城市以外主要城市楼市状况分析C.销售技巧部分(a).客户心理培训(b).销售技巧培训D.银行按揭部分按揭银行及银行按揭的相关知识E.服饰礼仪部分(a).衣着服饰(b).言行礼仪F.风水知识部分(a).环境地势风水知识(b).室内装修及家具陈设风水知识G.项目风水评析工程及建筑结构相关知识部分(a).建筑工程基本常识(b).项目建筑施工安排及特点H.装修部分(a).装修风格(b).装修材料(c).软饰搭配基本常识I.项目园林部分(a).园林风格介绍(b).珍稀树种介绍(c).普通花卉介绍(d).我公司其他项目特色园林介绍2、项目销售中的定期培训在开盘后每月进行一次，主要有以下培训内容：（1）、宏观形势部分：宏观经济形势培训、政策学习、浙江楼市状况分析、浙江以外主要城市楼市状况分析等；（2）、项目深入理解及折扣体系部分：项目近期推广演绎的理解、项目核心卖点宣传口径、项目价格及折扣体系的调整；（3）、项目统一口径部分：在日常销售中遇到的关于项目销售基本情况的一些特殊问题，经与相关部门沟通确认后，整理出系统资料进行培训；（4）、周边竞争楼盘部分：周边竞争楼盘推货状况、销售状况、促销活动、价格及折扣等；（5）、新推货量部分：新推货量所在区域、该批货量的亮点、价格及折扣体系、开售时间等。
1、考核时间：（1）.新推货时期：于开盘前一星期考核；（2）.新项目入场考核：于培训资料下发后三周后进行考核。
2、考核形式：（1）、笔试：项目基本资料笔试（闭卷）（2）、笔试通过后可进入下一步的口试：项目销售讲解3、考核人员：项目策划人员、营销部相关人员。
4、考核内容（1）、笔试：考核所有培训内容。
（2）、口试：仪表、销售技巧、沙盘介绍、销售资料、流程、样板房讲解。
5、考核标准（1）、笔试：考核分数达80分为合格，不合格者在3日内进行补考，补考仍不合格者，半年内不再接纳该销售人员申请入场；（2）、口试：笔试通过后方可进入口试环节，口试考核人员由代理公司策划人员、发展商策划及现场主管人员组成，各方配备两名考核人员，同时对销售人员进行考核，对于考核的分数的计算，代理公司与发展商按权重分配，代理公司占30%，发展商占70%，若代理公司为两个以上代理的，则代理公司的30%权重按代理公司数量均分。
