下载文档原格式
最新关于公关礼仪考试题目和答案最新关于公关礼仪考试题目和答案公关礼仪知识大赛题目+答案1、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（ A ）A、用手或其他东西挡住嘴巴B、发出声响C、打呵欠的同时伸懒腰D、忍住不打2、雨天乘公交车时，雨伞应该：（B）A、收好拿在手上，任凭水滴落在车厢里B、收拢好并放在塑料袋里C、收好后抖一下雨伞D、高高举起来3、 3、“一米线”服务是中提出的：（B）A、商店礼仪B、银行礼仪C、宾馆礼仪D、电信礼仪4、观看戏剧应在时鼓掌，听音乐则在一曲终了之后鼓掌，演出结束时，掌声才可以经久不息：（ C ） A、演出高潮 B、演出结束 C、每一幕结束 D、演出进入高潮时5、 5、观看体育比赛时,观众在退场，才是礼貌的行为：（A）A、比赛休息或结束后B、根据个人的心情好坏C、比赛进行时D、颁奖、升国旗和奏国歌时6、网上发信尤其是群发信件，宜，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读：（ A ）A、标明题目B、添加附件C、电话通知D、夸大信件内容7、行拥抱礼时主动者应：（A）A、右臂在上，左臂在下B、左臂在上，右臂在下C、双臂平齐D、双臂朝下8、穿黑皮鞋忌穿的袜子：（B）A、黑色B、白色C、蓝色D、灰色9、孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要：（A）A、与老人交流沟通B、多给老人金钱C、不断给老人提出要求D、指责老人做事的方法10、家庭大事要与父母商量，生活小事：（ A ）A、也要多沟通B、就不要麻烦父母了C、要听父母的D、按自己的想法来办11、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称：（C）A、世交B、莫逆交C、忘年交D、刎颈交12、夫妻即使有矛盾，千万不要在上指责对方：（ A ）A、人格B、爱好C、性格D、兴趣13、父母要尊重孩子的人格和尊严，尤其注重孩子的，既不溺爱也不体罚孩子：（ D ）A、独立权B、人身权C、参与权D、隐私权14、家长要切记，有才有家庭教育：（ A ）A、沟通B、学习C、知识D、关心15、在子女与父母之间的礼仪，不合适的是：（C）A、孝敬父母，包括公婆和岳父母B、不做干涉父母权益的事C、不让父母干涉子女的事D、尊重父母的生活方式16、拜访他人应选择,并应提前打招呼：（D）A、清晨B、用餐时间C、自己高兴的'时候D、节假日的下午或平日晚饭后17、到别人家做客时，应该：（C）A、随手乱翻B、长时间逗留C、不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子D、到处乱闯18、如果有人错打了你的电话，你应该：（ C ）A、埋怨辱骂对方B、粗暴地挂断C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打D、假装认识和他（她）聊天19、现在国际惯例是，欢迎国家首脑鸣礼炮：（ B）A、2响B、21响C、19响D、18响20、手指甲的长度通常应：（A）A、同手指指尖一样长B、0.2cm长C、1cm长D、2cm长21、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（C）A、随地乱丢B、丢在墙角C、包在纸里扔进垃圾箱D、粘在墙上22、文明驾车的正确做法是：（D）A、向车外吐痰或扔杂物B、慢车抢占快车道C、突然急刹车D、夜间驾车要正确使用远、近光灯23、在西方国家旅游时，一般不可以请外国客人吃：（ A ）A、狗肉B、牛肉C、鸡肉D、鱼肉24、24、旅游观光时，不正确的行为是：（B）A、将果皮纸屑扔进垃圾箱B、在文物或树木上题名留念C、不大声喧哗D、遵守约定时间B、25、享用自助餐时，应遵守的基本原则是，还要注意不要围在餐台边进食：（A）A、“多次少取” B、“一次多取” C、“多次多取”D、“少次少取”26、在巴西、希腊等国家向别人做“OK”的手势表示：（D）A、尊重、赞美B、了不起、顺利C、答应给他一笔钱D、咒骂、侮辱27、与西方人交谈时可以谈论：（C）A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况D、对方收入28、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称：（D）A、夫人B、太太C、小姐D、女士29、欧美很多国家都忌讳数字：（B）A、10B、1C、6D、830、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？(D)A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼31、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（C）A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C、要注视对方的眼睛后鞠躬D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听。
国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析(选一项)参考答案42国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析参考答案一、公关的三大要素分析1. 公关的定义和概念公关是指通过计划和执行一系列的活动，以维护和改善组织与公众之间的关系，实现组织的目标和公众的满意度的一种管理活动。
公关的目的是通过有效的沟通和形象塑造，建立良好的组织形象，增强组织的声誉和公众的信任度。
2. 公关的目标公关的目标主要包括以下几个方面：- 塑造组织形象：通过公关活动，树立组织积极向上、诚信可靠的形象，提升组织在公众心目中的形象和地位。
- 维护组织声誉：通过有效的公关策略和措施，维护组织的声誉，防止和化解危机事件对组织形象的负面影响。
- 建立良好关系：通过公关活动，建立和维护与各种利益相关者（如客户、员工、媒体等）之间的良好关系，增强组织的影响力和竞争力。
- 提升公众满意度：通过公关活动，增加公众对组织的认同感和满意度，提高公众对组织产品或服务的接受度和支持度。
3. 公关的要素公关的三大要素包括：公众、传播媒介和组织。
- 公众：公众是指与组织相关的各种利益相关者，包括客户、员工、投资者、政府机构、媒体等。
公众对组织的认知、态度和行为对组织的形象和声誉有着重要影响。
- 传播媒介：传播媒介是指信息传播的各种渠道和工具，包括报纸、电视、广播、互联网等。
公关通过选择合适的传播媒介，将组织的信息传递给目标公众，实现组织形象的塑造和传播。
- 组织：组织是公关活动的主体，指进行公关活动的企业、政府机构、非营利组织等。
组织需要通过公关活动来管理和维护自身的形象和声誉，提升公众满意度。
二、参考答案42（此处无法提供参考答案42，因为无法确认相关内容，请谅解。
）以上是关于国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析的参考答案。
希望对你有所帮助！。
多项选择1、公关礼仪的差异性原则,应当包括(外事礼宾差异、地位的差异、收入的差异).2、作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是(无限性、自由性、虚拟性、互动性).3、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次,它们是(生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要).4、.公众的基本特点是(同质性、群体性、相关性、变化性).5、公共关系调查的方法主要包括(文献调查法、观察法、问卷调查法、访问法、抽样调查法).6、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(遵纪守法、讲求真实，准确、不干涉内政、保守秘密).7、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论,包括(个人距离、公共距离、亲密距离、社交距离).8、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心).9、公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化,所采取的公共关系行为方式.具体而言,公关策略包括以下几种(建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关).10、公关礼仪的起源可概括为（A起源于传统礼仪的母体B服从于现代商品经济发展的需要C 大众传播媒介推动其发展D是公民意识不断提高的产物）等方面。
11、尊重公众的原则具体表现为（B尊重公众的个性爱好和性格物质C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格）。
12、公关活动中的身份差异性原则，包括（A外事礼宾差异B 地位的差异D性别的差异）等内容。
13、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有（B整洁大方C整体和谐D展示个性）。
14、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。
落座的礼仪主要有（A“以右为尊”B“以前为上”C“对门为大”）等原则。
15、公关送礼是一门艺术，我们应注意（A礼物要轻重得当B要了解送礼的风俗禁忌C礼品要有意义D掌握好送礼的时机）原则。
公关员国家职业资格三级理论知识题一、公关概念与基本知识1. 请简述公关的概念及其在组织中的作用。
2. 公关的主要职能有哪些？请分别阐述。
3. 公关战略与公关战术有何区别？请举例说明。
二、公关管理与沟通技巧4. 在公关管理中，沟通技巧的重要性是什么？请列举几种公关沟通技巧。
5. 请描述“传播理论”在公关管理中的应用，并举例说明。
6. 在公关活动中，媒体关系的维护与建立是至关重要的，请分享几种媒体关系建立的方法。
三、危机公关与危机管理7. 什么是危机公关？请阐述危机公关的目标和策略。
8. 请解释“危机管理”的概念，并描述危机管理的基本原理。
9. 请列举几个有效应对危机的公关措施，并说明其作用。
四、公关与社会责任10. 解释“企业社会责任”的概念，并阐述公关在企业社会责任方面的作用。
11. 请分享一种公关可持续发展的实践措施，并说明其对企业的影响。
12. 在公关活动中，如何有效地回应公众对企业责任的质疑？请列举几种公关策略。
五、公关法律与伦理13. 请介绍一部与公关相关的法律法规，并解释其对公关活动的影响。
14. 公关行业在伦理方面应遵守哪些原则？请详细阐述。
15. 当公关活动涉及虚假宣传或不当竞争时，应该采取何种措施？请说明原因。
这些题目涵盖了公关员国家职业资格三级理论知识的重要内容，可以帮助考生全面梳理并深入理解公关的概念、职责、技巧、管理等方面的知识。
考生可以根据自己的实际复习情况，有针对性地准备这些问题，从而提高应对考试的能力。
公关员国家职业资格三级理论知识内容非常广泛，涉及了公关的各个方面，包括概念、职能、管理、沟通技巧、危机公关、社会责任、法律与伦理等。
接下来，我们将继续探讨这些内容。
一、公关概念与基本知识1. 公关是指组织与其公众之间通过计划、组织和实施一系列沟通活动来建立感情联系，并形成和维护双方之间的和谐关系的一门专业技术。
其作用包括增强组织形象、提高组织声誉、促进信息传递、解决冲突等。
2022年电大公共关系学总复习答案题库Hei59boy一填空或单选题：1.公共关系的英文是（publicrelation）.在CI中，（MI）处于核心和统帅地位企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A、企业初创时期）谈判双方利益的最后防线是(B、界点)（A、封闭式）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择企业使命属于MI的(D、观念形式)2.公共关系可直接称为（公众关系）。
3.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。
4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
5.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。
7.1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。
8.被誉为公共关系之父的是（艾维.李）9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。
10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
11.组织形象的基础是（产品形象）。
12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。
13.民主参与是用来协调（内部公共关系）的。
14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。
内部刊物运用最广泛的是(C)A、报纸B、杂志C、内部报纸D、公告15.组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
16.公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。
17.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。
在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是（A、巴纳姆B、艾维·李尼斯D、卡特里普和森特）。
中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
(√)C、伯18.与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。
19.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。
第一章基础理论1.公共关系定义：公共关系是在组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
2.公共关系三大构成要素：社会组织、公众、传播。
公共关系的主体——社会组织3.组织的定义：所谓的组织，是一个与个体相对的概念，是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一种社会机构。
4.组织的特征：目的性、整体性、相关性和动态性。
5.社会组织的分类：竞争性的盈利组织、竞争性的非盈利组织、独占性的非盈利组织和独占性的盈利组织。
6.公共关系工作机构主要可以分为组织内部职能性的公共关系部和社会上的职性的公共关系公司。
7.公共关系部是指社会组织为贯彻本组织的总体战略目标和公共关系策略，在组织内设立的由专职公共关系人员组成的专门职能机构。
8.公共关系公司又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，它是由一种由各具专长的公共关系专家或公共关系人员所组成，能运用专门知识、技能和经验、接受客户委托，专门向各种组织提供收费的公共关系代理、咨询和服务的机构。
公共关系的客体——公众9.公众的定义：公共关系的公众是一个特定的概念，指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个体、群体或者组织的总和，是公共关系传播对象的总称。
10.公众的特征：广泛性与整体性、相关性与共同性、多样性与多维性、确定性与变化性。
11.公众的分类(1)按照公众与组织的相对空间位置分，分为内部公众和外部公众。
(2)按照公众对组织的重要程度分，分为首要公众和次要公众。
(3)按照公众与组织态度的一致程度分，分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
(4)按照组织对公众的价值分，分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。
(5)按照公众发展过程不同阶段的特点分，分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
(6)按照公众构成的稳定程度分，分为临时公众、周期公众和稳定公众。
一个组织所面临的最重要的公众有员工公众、股东公众、消费者公众、媒介公众、社区公众和政府公众。
公共关系学期末复习一、单项选择题【1】利用新闻媒体揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国历史上有名的（）。
A、报刊宣传运动B、揭丑运动C、便士报运动D、民主政治运动标准答案：B【2】民主参与法是用来协调（）。
A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系标准答案：D【3】分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离是使用（）。
A、组织形象象限图B、形象要素调查图C、形象要素差距图D、语义差异分析法标准答案：C【4】组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
A、组织广告B、祝贺广告C、公益广告D、相应广告标准答案：C【5】公关谈判的第三个阶段是（）。
A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段标准答案：C【6】一般情况下，组织每年搞庆典活动的次数为（）。
A、１次就够了B、２－３次就够了C、５－６次D、１０次标准答案：B【7】现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A、单项交流B、双向交流C、单项管理D、双向管理标准答案：B【8】组织形象的基础是（）。
A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象标准答案：D【9】组织形象处于最佳状态的是（）。
A、低知名度、高美誉度B、低知名度、低美誉度C、高知名度、高美誉度D、高知名度、低美誉度标准答案：C【10】与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。
A、职业水准较高B、熟悉组织情况C、接近客户D、工作具有连续性、持久性标准答案：A【11】（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A、媒介公众B、政府公众C、社区公众D、名流公众标准答案：B【12】针对性强的大众传播媒介是（）。
A、报纸B、杂志C、广播D、电视标准答案：B【13】赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业标准答案：D【14】组织公共关系活动的出发点应当是（）。
《公共关系学》期末复习题及参考答案一、单选1．组织与公众联结的方式是( B )。
A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传2．组织公共关系最恶劣状态的是( A )A．高美誉度、低知名度 B．高知名度：高美誉度C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度、3.公共关系的调查方法很多，其中，( D )可以节省在量人力、物力、并且在有限的时间内获得大量的信息的方法是，但在应用上也有其局限性，主要表现在样本的代表性。
A.观察法 B．文献调查法 C，访问法 D．抽样法4．( D )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．名流公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．媒介公众5.象征物属于组织VI系统的( A )。
A．基本要素 B．传播要素 C．广告要素 D．应用要素6.企业使命属于组织理念识别系统的( D )。
A.文字形式 B．宣传形式 C．组织形式． D．观念形式7．公关礼仪最根本的原则就是( A )。
A．尊重公众 B．公平对等 C．身份差异 D．从简实效8．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。
A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理9．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是( C ) A．公共关系学者 B．公共关系教育家 C．公共关系顾问 D．公共关系经理10．反映组织社会影响大小的客观指标是( A )。
A．知名度 B．信誉度 C．美誉度 D．成熟度11．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( B )。
A．开放区 B．共同经验区 C．秘密区 D．隐私区12. 1906年，艾维·李发表了著名文件是( B )。
A.《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》13．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。
A．销售部门 B广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室14．建设型公关主要适用于组织发展的( D )。
选择题1、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D)。
A、个体公众 B 、组织公众C、内部公众D、外部公众2、在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（A）。
A、“凡宣传皆好事”时期B、“投公众所好”时期C、“说真话”D、“双向对称”时期3、公共关系工作的主要目标是（ A ）。
A、塑造良好的组织形象B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传D、促进产品销售4、好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（C ）。
A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则5、进行民意测验的主要工具是（ A ）。
A、问卷法B、抽样C、资料分析D、访谈法6、全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（A）。
A、知名度高B、美誉度高C、职工素质好D、烤鸭质量好7、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（ D ）。
A、高知名度／高美誉度B、高美誉度／低知名度C、低知名度／低美誉度D、低美誉度／高知名度8、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ A ）。
A、建设型公关B、维系型公关C、进攻型公关D、征询型公关9、公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ D）。
A、内部公众 B 、组织公众 C、外部公众 D、媒体公众10、开展公关活动时不可忽视的首要环节是（ A ）。
A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估11、被称为“公共关系之父”的人是( C )。
A、巴纳姆B、伯尼斯C、艾维·李D、格鲁尼格12、与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众是（B ）。
A、顺意公众B、边缘公众C、次要公众D、潜在公众13、以下哪个不是公共关系广告的类型 ( D )。
A、形象广告B、祝贺广告C、致歉广告D、产品广告14．为了保持原有的公关状态或原有的发展势头所进行的公关最好的方式是( D )。
A、进攻型公关B、防御型公关C、建设型公关D、维系型公关15、公共关系工作的一般程序是（ D ）。
名词解释1、枪弹论：认为大众传播媒介有着神奇的力量反复运用能够达到左右人的思想情感、言语行为的目的，受众被认为是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”他们就会应声倒地。
2、投射法：通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织态度的间接方法。
3、公众逆反心理：是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公关关系传播信息的思维轨道进行反向思维的心理倾向。
4、近因效应：近因即最近获得的印象近因效应是指最近的印象对所形成的人的重要影响。
它往往冲淡过去获得的有关印象，对优势效应形成冲击。
5、社会舆论：指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。
有自发形成和有意形成两种形式。
6、气质：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。
典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
7、知觉：是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。
8、公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
9、公众态度：指公众对组织所持有的评价和行为倾向。
10、组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。
11、服从行为：服从行为，是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。
12、目标公众：指与组织有着某种特定联系的集合群体。
13、意志：是人们自觉地确立目标，并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。
14、印象管理：是指交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。
15、个案法：是指对某一个体、群体或组织在较长时间里(几个月、几年乃至更长的时间)连续进16、利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。
光影的碰撞，烟雾与震声的交替，炫烂的烟花终究逃脱不了凄凉的命运，或是命运的安排，亦或是宿命的意愿，却终究灿然一地的碎裂。
双行道的车辆可以前，可以后，也可以平行！但谁也不知道是前是后抑或是平行，只能确定烟花绽放时的灿烂.......独立苍茫，千丝万缕的白雾牵绕飞扬，呵呵，微婉而入骨三分感触，那是一种豁达，一种飞扬而凄恻，丢失，记忆，永续的时间，意境很优美的！！！让瞬间变得悠长.......、天下大同在其位谋其职朝拜宗教信仰学习孔子懂却不明白含义1见义不为无用也弱则生柔则存，天下莫若于水而攻坚者莫之能胜上善若水1.试简述政府的必要性。
答案：在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要。
世界各国的政府，无不高度地重视政府公共关系的价值。
美国著名的公共关系专家卡特里普和森特将政府公共关系的必要性概括成两条："其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。
"结合中国的国情，我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有利于市场经济的发展。
（2）有利于民主政治建设。
（3）有利于政府的廉政建设。
（4）有助于克服官僚主义作风。
（5）有助于维护稳定的政治局面。
（6）有助于塑造良好的政府形象。
（7）有助于发展国际友好关系。
2.组织如何主办展览活动？答案：为组织开展公关活动提供了一个良好的机会，组织应该充分利用这个机示自己的产品，传递必要的信息，加强与社会公众的直接沟通。
为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好以下工作：（1）分析参展的必要性和可行性。
在举办展览会之前，首先要分析其必要性和可行性。
展览会需要投入较多的人力、物力和财力，如果不进行科学的分析论证，就有可能造成两个不良后果：一是费用开支过大而得不偿失；二是因盲目举办而起不到应有的作用。
（2）明确主题。
每次展览会都应有一个明确的主题，并将主题用各种形式反映出来，如主题性口号、主题歌曲、徽标、纪念品等。
必须弄清楚是要宣传产品的质量、品种，还是要宣传组织形象；是要提高组织的知名度，还是要消除公众的误解。
（3）构思参展结构。
组织经营生产的产品，其组合的深度、广度、密度各不相同，项目和品牌差别也很大。
哪些产品参展，其参展产品的深度、广度、密度如何确定，参展产品项目和品牌怎样搭配，都需要认真构思。
（4）选择地点和时机。
地点的选择要考虑三个因素：交通是否便利？周围环境是否有利？辅助系统，如灯光系统、音响系统、安全系统、卫生系统等是否健全？如果自己组织的展览会，宜选在交通方便、环境适宜、设施齐全的地方。
（5）准备资料、制定预算。
举办展览会要花费一定的资金，如场地和设备租金、运输费、设计布置费、材料费、传播媒介费、劳务费、宣传资料制作费、通讯费等。
在做这些经费预算时，一般应留出5-10%作准备金，以作调剂之用。
（6）培训工作人员。
展览会工作人员素质的好坏，掌握展览的技能是否达到标准，对整个展览效果起着关键作用。
因此，必须对展览会的工作人员，如讲解员、接待员、服务员、业务洽谈人员等进行培训，培训内容包括公关技能、展览专业知识和专门技能、营销技能、社交礼仪等。
3.与传统媒体相比，网络传播有哪些优势？答案：（1）超越时空限制（2）海量信息（3）多种媒体同时起作用（4）多种形式的互动交流（5）小众化与窄播（6）虚拟社区4.电子邮件在公共关系中的运用，有哪些基本形式？答案：（1）一对一交流（2）发送地址列表（3）邮递地址列表（4）电子新闻通讯5.试分析政府公共关系的特点。
答案：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。
政府公关的特点主要表现在以下五个方面：（1）主体的权威性。
政府是一种特殊的社会组织，它从社会中分离出来，但又居于社会之上，运用公共权利，执行公共管理的职能。
（2）目标的独特性。
其他社会组织进行公共关系工作，主要目的是为组织塑造良好形象，从而提高组织的知名度和美誉度。
而政府在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度。
由于主体的权威性和惟一性，政府机关的知名度本身就很高。
因此政府公共关系的本质则应主要围绕着如何提高美誉度下工夫。
只有美誉度提高了，政府才能得到人民群众的理解和支持，实现人民政府为人民服务的宗旨。
（3）客体的复杂性。
企业或社团组织的公众一般是有限的，主要是与组织发生了实际利益关系的组织或个人。
而对于政府来说，几乎没有非公众的存在，社会上的一切公民，都可以算是政府的公众。
（4）传播的优越性。
世界各国的政府，在传播方面都有较大的优越性，中国的情况更加突出。
在中国，大众传播媒介只有经过了政府的审查才是合法的，同时其中相当一部分报纸、广播、电视及网络都直接由政府出资创办。
这就给政府进行公关活动提供了极大方便，使政府的信息可以及时、准确地达到公众的身边。
同时，政府还可以利用自己对传播媒介的管理，使不利于己的信息不能进行公开的传播。
（5）效益的社会性。
政府公共关系与企业公共关系、社团公共关系有不同的评价标准。
企业公共关系活动的质量高低，最终要以是否能增加企业的经济效益为准绳。
社会团体的公共关系，要以是否实现了社团的目的为标准。
但政府因其自身所具有的公共性，所以不应有为人民服务以外的特殊利益，因此只能以国家、社会和人民的整体利益来衡量政府公关的效益。
6.试阐述政府公共关系的具体工作。
答案：基于对政府公共关系必要性和特殊性的分析，我们认为政府公共关系应当包括如下一些具体工作。
（1）收集信息。
要全方位开拓民意沟通渠道，主要有信访工作、建议征集、民意测验、典型调查。
（2）发布信息。
就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。
发布信息的具体工作包括：建立新闻发布制度；发布政府公告；制作广播、电视节目；举办展览；网络公关。
当前在因特网迅猛发展的影响下，网络公共关系开始成为政府公关的一个重要方面。
（3）协商对话。
社会发生重大问题时，通过一般的传播媒介进行沟通难免信息少、层次浅、失真多、无情感。
这时就需要政府主要负责人或受他委托的全权代表，与有关的公众组织、群体或个人进行直接的协商对话，面对面地听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持。
协商对话是政府与公民之间信息和感情的双向交流与沟通，可以达到很好的公关效果。
（4）办事公开。
公关部门必须公开政府的办事制度，努力提高政府行政的透明度，减少公众因办事不便而导致的不满。
政府的办事公开，包括办事制度公开、程序公开、人员公开。
（5）多办实事。
政府公共关系要为政府树立良好形象，同样也要注意实干。
政府公关不能光摆花架子，搞一些华而不实的"形象工程"；或者把钱都花在宣传上，靠传播媒介的"集团轰炸"来造成表面的"舆论一律"，这样的"公关"只能引起公众的反感。
1.企业内部部门主要有哪些业务？答案：接待、联络；处理突发事件上，主办各种专门性活动；收集各种意见与信息并加以分析，为组织领导决策出主意、当参谋。
2.对一个组织而言，公关机构设置的模式主要有哪几种？答案：组织内设公关机构的模式主要有三种：部门隶属型、部门并列型和高层领导直属型。
3.请问公共关系公司的主要职能是什么？答案：（1）确立目标，调查研究；（2）制定和实施计划；（3）提供咨询服务，作为决策参考依据；（4）代理公共关系业务。
4.请问合格的公共关系人员应具备哪些？答案：职业道德的主要内容有：①公正、公关人员对自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、同行、新闻机构等，不论职务高低的公众都应一视同仁，公平对待。
②正派。
公关人员应该诚实可靠、作风正派、行为良好、不谋私利、不搞不正之风。
③对社会负责，公关人员要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益，要对整个社会负责，注重社会效益。
④真实，公关人员在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。
不能表面上是为了公众利益，私下是为了实现有违于公众利益的目的，不能相信一面之词。
真实是公共关系工作的生命线。
⑤保密，公关人员为了更好地开展工作，必然要接触一些客户和雇主的机密，无论何时，公关人员都必须严守机密，更不能允许以掌握这些机密为资本，去为该客户的竞争对方服务。
4.人体媒介主要有哪三种类型？答案：（1）有声语言媒介。
即自然语言，是发出声音的口头语言；（2）有声非语言媒介。
即传播过程中有声音但不分音节的语言；（3）人体语言媒介。
指各种人体语言，包括表情、动作以及服饰穿着等。
6.试分析公共关系传播的原则答案：（1）真实信用原则：指公共关系传播的信息必须是真实的、有客观事实为依据的信息；（2）目标一致原则：目标一致原则指公共关系传播目标应与组织的发展目标相一致；（3）目标针对原则：指公关传播的对象要明确、有针对性；（4）双向沟通原则：指公共关系的信息传播是双向对称式的互动型交流而不是单线灌输或强制性的接受。
7.试分析公共关系传播的规律答案：（1）创造最好的信源条件；（2）建立良好的信息条件；（3）认真考查传播对象；（4）营造良好的传播环境；（5）准确选用传播媒介。
1.使用形象代言人法的优点和缺点主要体现在哪些方面？。
答案：利用体育名人的形象代言，企业在公众中取得的知名度要明显高于没有名人形象代言的企业，尤其是那些有良好公众形象和辉煌成就的体育名人。
但这种方法有它的一些弱点。
一是名人形象代言对企业而言代价非常昂贵，二是形象代言人有可能不承诺只代言一种产品，这可能会使消费者怀疑形象代言人的诚意，从而怀疑企业的诚意，三是代言人发生严重错误时，会给企业带来损失。
2.旅游公关传播主要包含哪几种形式？各自的特点是什么？答案：旅游公关的传播方式可分为以下几种：一是以举办全国性或国际性活动为传播方式，这种传播方式适用于对某一城市、地区进行旅游公关传播。
二是推出独具特色的旅游节目，这种传播方式不需要太大的规模，也并不要求其影响效果覆盖全国或传扬世界，适用于单一景点的旅游公关活动，如主题公园，山水自然游等。
3.创造性思维是策划成功的奥妙所在，请问创造性思维的特征是什么？答案：突破性、求异性、非逻辑性和发散性。
4.如何设计活动主题？答案：设计公共关系活动主题要把握以下几点：目标的一致性；主题的实效性；主题的稳定性；主题的新颖性。
5.简述现代企业CIS战略的构成。
答案：企业CIS战略包括三个组成部分：企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）6.VI设计的基本要素是什么？答案：VI设计的基本要素包括：企业名称/品牌标志、企业标准字、企业标准色和企业象征图案。
7.简述IPO财经公关传播的主要内容。
答案：IPO财经公关传播的主要内容有：上市公司的企业形象、上市公司近年来的业绩和成果、上市公司的核心业务和未来发展状况。
