房卡交接程序

房屋交接管理实施细则一、前言房屋交接是一个重要的环节，直接关系到房屋交接的顺利进行以及相关责任的划分。

为了有效管理房屋交接工作，制定本细则。

二、适用范围本细则适用于所有涉及房屋交接的项目，包括但不限于住宅、商业、办公等类型的房屋。

三、定义1.交接方：出租方、承租方以及相关中介机构等涉及房屋交接的各方。

2.房屋交接清单：详细列明待交接房屋的各项设施、物品以及房屋状况等内容的清单。

3.房屋交接责任书：交接方根据房屋交接清单确认自身责任的文件。

四、房屋交接程序1.出租方和承租方约定交接时间和地点，并提前至少三天书面通知对方。

2.在交接当天，双方应当携带相关证件到达交接地点，并委托代理人作为见证人。

3.双方核对房屋交接清单，并在清单上签字确认。

4.承租方支付相关费用及押金，并办理相关手续。

5.出租方移交房屋钥匙和房屋证件，并向承租方提供相关使用说明和维修保养事项。

五、房屋状况确认1.在房屋交接过程中，出租方和承租方共同对房屋的状况进行检查，并记录在房屋交接清单上。

2.如果发现房屋有破损或损坏的情况，双方应当协商解决，并在房屋交接责任书中确认责任。

3.交接时对房屋设施设备、管道、电器、家具等进行功能和数量检查，出现问题及时协商解决。

六、违约责任1.如果出租方未按照约定时间和地点交付房屋，承租方有权要求出租方赔偿因此产生的合理费用。

2.如果承租方未按照约定时间和地点接收房屋，出租方有权要求承租方支付相应的违约金。

3.如果交接过程中发现出租方故意隐瞒房屋状况或存在重大问题，承租方有权要求出租方退还已支付的费用，并赔偿相应的损失。

4.如果交接过程中发现承租方故意损坏房屋或设施设备，出租方有权要求承租方赔偿相应的损失。

七、其他事项1.交接过程中出现争议的，双方应当通过友好协商解决，如果仍无法达成一致意见，则可通过法律途径解决。

2.本细则的解释权归交接双方共同所有。

八、补充条款1.本细则适用于所有的房屋交接，但对于特定的房屋交接，双方可根据实际情况进行补充和调整。

总台管理制度一、前台接待岗位职责1、为客人办理check in;2、为客人换房；3、提前做好当日预订客人的房间安排；4、为客人办理续房；5、做好VIP的接待;6、接受客人电话、传单预订；7、当面为客人办理预订业务；8、处理预订更改和取消业务;9、确认预订；为旅行社等单位办理团队预订业务；10、为客人提供留言服务；11、为客人提供留言服务；12、接受和完成morning call；13、接受经理和经理以上商上级领导对工作安排的信息发送；14、为客人办理长途电话业务；15、向相关各服务点通知紧急情况；16、处理客人的询问；17、将次日预订抵达客人统计表分类汇总后报经理审阅；18、每日在员工签到签退时检查员工的仪容仪表、礼貌礼节；19、准确无误接听电话，详细记录客人事务及重要事件，并保证信息畅通;20、迅速为客人提供各项正当服务及对各项事务的记录；21、保持与其它岗位的联系,传送相关表格及报告，严格执行钥匙的领用制度,监督每日钥匙的收发工作；22、随时掌握房态，准确无误的输入电脑,并与客房中心保持密切联系，遇有特殊事项及时向经理报告；23、及时通知领班即将抵店或离店的客人的房号;24、建立失物招领档案，详细记录遗留物品并妥善分类客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施;25、负责所需物品领用单的填写;26、随时掌握房间状态的变化，及时向客房服务中心提供准确的房态资料；27、向房务经理及店长报告VIP房的房号、到店时间和要求；28、每日夜班服务员向白班服务员和客房领班提供房屋出租情况;29、负责保管住店人的洗衣，适时通知楼层服务员将已送洗衣送交客人，未能送交客人的洗衣应做好交接记录；30、负责将前台的换房通知及时告知相关人员；31、及时通知服务中心的结账房号，并将18：00后结账的房号通知领班，以便安排清扫；32、及时将客人的投诉与其他岗位出现的失误报告值班经理，并做记录；33、负责总台的卫生和安全保卫工作,填写工作报表；34、负责报刊、旅游宣传资料的管理；35、房态更新，每天至少四次与客房领班核对房态；36、帮助客人对外联系送餐、洗衣服务；37、上午13:30对未续未退客人进行电话催房；38、快速办理入住（3分钟内)及退房手续（5分钟内）39、核对每日账单、报表，上交财务。

3、酒店管家部处理各种信息及记录程序房务中心是一个大量信息聚集地与运输站。

经手的信息都是很重要的，这就要求文员记录的明确与完整。

目前在使用的记录本有如下几种，望文员认真记录，切勿轻视而出错。

查房记录本：这一本是文职员作最不可缺少的记录本了，它记录着客房退房和查房态的信息。

在前台或客人报退房时，文员要在记录本上记下退房的房号和时间，服务员查完房报至房务中心时，文员需将服务员所报的内容记下，酒水，代销品，赔偿项目，遗留物品等，最后还要记下服务职员号以备以后查究。

来电等琐碎信息记录：这一本就如草稿般，但它的重要性在一事一件中却有着非常重要功能。

客人来电要求送物品，某时间打扫住客房，哪个部门需要什么，房务要与谁转达信息，甚至电话多时无法记得的要处理的事情都可先记录在此。

遗留物品本：所有的客人遗留物都要记在这本上，时间，房号，客人姓名，物品名称，数量，特征，拾获人，经办人，归还记录，必须要明确记录，以备客人回来寻找。

租借物品本：那些客房内没有或不够的物品，房务中心有配备的物品都是酒店的财产，所以在客人租借时，房务中心都必须记录在此，时间，房号，客人姓名，物品名称，数量，借物人，经办人，归还人，确认。

每班交接跟进。

酒水交接本、仓库酒水本：客房酒水都由房务中心负责，所以做好酒水交接是非常有必要的。

仓库酒水本在文员从仓库补入酒水至外面流动酒水处或从总库补入时要增减相应酒水量记录；而酒水交接本要每班交接，交接量，每班消费量，补入量，报损量，数量必须清楚明了。

房卡交接本：由于有些客人会将房卡放在客房内退房，所以房务中心要做好楼层退房后在客房内的房卡统计记录并签名，然后将此交接本和房卡交与前台带至前台，让前台核对并在交接本上签名，以防因少房卡而出现纠纷。

洗衣登记本：客人送洗衣物在此作记录，这样可以随时跟踪收送状态，并方便每月作统计。

客房部房卡管理制度一、关于房卡管理的目的与职责客房部房卡管理制度旨在规范和优化客房部门对房卡的使用、保管和监控，确保客房部门的安全运营及客户的满意度的提升。

客房部门应当严格执行房卡管理制度，确保房卡的安全使用与管理，并做好房卡交接记录，以确保客房部门的工作高效、有序。

二、房卡的分类与使用1.客房卡客房卡是指用于客房房间门禁系统的智能门卡，只可用于客人入住期间房间门禁的开锁。

客房卡由客户在入住办理完毕后领取，并在退房时归还。

2.主控卡主控卡是指用于控制客房电源、空调、灯光等设备的智能门卡，主控卡与房卡绑定使用。

主控卡由客房部门掌管，只有经过特殊许可的员工可使用。

3.特殊权限卡特殊权限卡是指用于给特定员工授权的智能门卡。

特殊权限卡由客房部门进行管理，只有经过特殊授权的员工可使用。

三、房卡的保管与发放1.房卡的保管（1）客房部门应当设置专门的房卡保管柜，确保房卡的安全，保证只有经过许可的员工可以接触和使用房卡。

（2）客房部门应当每月对房卡进行盘点，并做好记录，确保房卡数量的准确性。

（3）客房部门要定期对房卡保管柜进行检查，保证房卡的正常存放，并定期更换保管柜的密码。

2.房卡的发放（1）客房部门应当根据客户的入住信息进行房卡发放，并确保客房信息与房卡一致。

（2）客房部门应当对每张房卡进行记录，包括房卡的发放时间、发放人员、接收人员等信息，并由双方签字确认。

四、房卡的使用与归还1.房卡的使用（1）客房部门员工在使用房卡时，应当先对房卡的状态进行检查，确保房卡的正常使用。

（2）客房部门员工在使用房卡时，应当注意保证房卡的安全性，避免遗失或被他人盗用。

（3）客房卡只能用于客房的门禁开锁，不得滥用房卡或将房卡用于其他用途。

2.房卡的归还（1）客房部门员工在客户退房时，应当核对客房卡的数量，并与客户签字确认。

（2）客房部门员工应当将客房卡及时归还至房卡保管柜，并进行记录。

（3）如果房卡遗失或损坏，客房部门应当立即上报，并采取相应措施，包括更换房卡等。

酒店交接班流程早晚班交接时间分别为早08：00之前及晚20:00之前。

交班人员提前10—15分钟准备交班工作.1、交班本上填写物品（前台商品、会员卡、房卡等)结余数量，在下一班次上，注明待交代事项。

填写前台备用金,如有使用(用于支付出租车提成、暂借、暂用等)，注明原因.2、查看当班是否还有未结算打印的账单，如哑房9993、结算当班POS机，打印当班刷卡明细，并备注每笔刷卡对应的房间号。

刷卡总额应于当班班次收银银行卡小计金额一致，出现不符的情况，查明原因,备注清楚并签字。

4、打印班次收银明细（交班签字）及在住客账务总览(接班签字）。

5、填写班次交款单。

查看结账实收报表，选择当班时间，填写结账实收金额，备注栏注明实结银行卡金额。

实际交款填写班次收银明细中的现金小计金额。

在住客押金填写在住客账务总览中的总预付款总计金额。

填写日期、班次及交款人签字。

6、当日结账中如有团购、预付、错单等情况，在交款单上备注清楚，并在实际交款和结账实收中减去对应金额。

7、交款单填写完毕,再核对一遍，交由店经理签字。

8、在前台现金中数出实交金额，取出当日所有结账单（在结账实收报表中，查询结账客单数），与交款单、POS结算单、班次收银明细以及在住客账务总览一并装入信封，接班人清点物品与现金完毕无误后,塞进保险柜。

（现金必须放入保险柜)9、与接班人员交接，如有待交代事项务必交代清楚，若因未交代清楚造成严重后果的，交班人员承担相应责任。

接班人员提前10—15分钟准备交班工作。

1、待交班人员交班本填写完毕,核对前台物品（前台商品、会员卡、房卡等）与交班本上的结余数量是否一致，并在电脑酒店系统上核对，若有出入，查明原因。

若造成损失，损失部分由当事人承担。

2、待交班人员拿出实交金额后，查验备用金，金额与前台应备金额相符，写到下一班次。

若金额不符，查明原因。

多出部分交由店经理处置，如有短缺，由当事人承担.3、查看交班本上的交单事项，并与交班人核实清楚。

房卡管理制度1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题；2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可将卡随便给部门以外的人去开房门；3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接的登记；4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管；5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。

敲门开门程序1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报“服务员”的好习惯；2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？”）；3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：“我以为房间没有客人”的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌；4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义：A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到“嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了；B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：“客人如果走错房间”），或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的；C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄灭，此时房门是打不开的；D、如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有“嘟”一声鸣响；E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。

客房交接班的流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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房卡管理制度目标：规范房卡的管理制度内容:(一)管理员及服务员使用房卡的管理：1.总卡客房部和前厅部各一套；共计2张，使用权由总经理、常务副总、客房部经理、前厅部经理支配；2.客房部的总卡1张存放房务中心保管，前厅部的总卡1张存放于前台，任何人领用需登记记录；3.楼层的员工卡每个楼层2张，合计32张，使用人楼层的员工，办公卡合计8张，每4层一套（每套2张）使用人楼层领班，（包括经理卡1张）共计41张；4.所有房卡存放于房务中心，上班时到房务中心签字领取，下班归还房务中心签字并注明时间；5.楼层卡.领班卡.经理卡等全部用白卡和代码表示，切不可用楼层及相关数字表示，防止丢失后引起不必要的安全问题，并打孔穿挂绳；6.房务中心人员对房卡核准检查及保管工作负责；7.房卡有效期均为2个月，第二个月底最后一天制卡；8.领取与归需填写领取时间.领取人.归还时间.归还人.验收人；(二)总台程序卡的保管与应用：1.楼层的程序卡由时间卡和房号卡组成；2.经理卡.时间卡.房号卡由前厅部经理在门卡电脑系统通过密码制作；3.客房的管理员及服务员卡更换需客房部经理向前厅部经理出具书面的损坏原因给前厅部经理以备存购买房卡的来源条件之一，由前厅部经理制作管理员和服务员卡给客房部经理发配；(三)总台客人卡的发放与前台接待员房卡交接程序：1.散客每个房间发1张房卡，如客人有特殊需要另加房卡需客人在登记单上签字认可，操作员在电脑中备注发卡数，发卡原则最多不超过2张；2.会议用房每间房发2张房卡，根据会议的要求A:会务组担保统一拿房，由会务组统一领取。

B：会务组不但保，以散客形式拿房，总台收取每张100元房卡押金。

C:营销部担保不交房卡押金丢失有营销部赔偿；3.接待员的房卡交接：会议房卡数+散客房卡数－赔偿房卡数+加发房卡数＝实际交房卡数；注：a)若客人退房房卡未还，在备注栏与临时挂账单详细备注b)若总台接待员房卡未交接，以工作失误处理c)若总台接待员房卡丢失须按价赔偿4.员工损坏与丢失按照10元/张赔偿，丢失需写原因报给前厅部经理。

客房部房卡管理制度及开门程序房卡管理制度1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题；2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可将卡随便给部门以外的人去开房门；3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接的登记；4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管；5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。

敲门开门程序1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报“服务员”的好习惯；2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？”）；3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：“我以为房间没有客人”的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌；4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义：A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到“嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了；B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：“客人如果走错房间”），或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的；C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄灭，此时房门是打不开的；D、如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有“嘟”一声鸣响；E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。