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客户忠诚度解决方案随着市场竞争的日益激烈，企业需要寻找解决方案来提升客户忠诚度。
客户忠诚度是指客户对企业或品牌的忠诚程度。
忠诚的客户不仅对企业的产品或服务有高度认同和信任，还能够长期稳定地选择并推荐该企业或品牌。
本文将介绍几种提升客户忠诚度的解决方案，并探讨它们的有效性和应用场景。
一、提供卓越的产品和服务质量卓越的产品和服务质量是提升客户忠诚度的基础。
企业应确保产品具有良好的性能和质量，并及时解决客户的问题和需求。
为了实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 设立质量管理体系，执行严格的产品质量控制标准，确保产品符合客户期望；2. 提供全面的售后服务，包括产品维修、退货等，以解决客户的问题；3. 不断改进产品和服务，根据客户反馈进行调整和优化。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升客户忠诚度的关键。
企业应重视客户的声音和需求，并积极与客户进行沟通和互动。
以下是一些有效的客户关系管理措施：1. 提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好进行定制；2. 运用科技手段，建立客户数据库，并定期与客户进行沟通；3. 开展客户满意度调研，了解客户的需求和意见，并针对性地改进产品和服务；4. 建立客户忠诚度计划，给予忠诚客户一定的奖励和特权。
三、定期开展客户教育和沟通活动定期开展客户教育和沟通活动可以增强客户的对企业的认同感和忠诚度。
这些活动可以包括：1. 举办客户培训班或工作坊，向客户传授相关知识和技能，提升客户的使用体验；2. 发布行业报告或趋势分析，提供有价值的信息给客户，帮助他们更好地了解市场和企业；3. 定期发送电子邮件或短信，向客户推送最新产品信息、促销活动等，保持与客户的互动；4. 在社交媒体上定期发布有关企业和产品的内容，吸引客户的关注和参与。
四、建立客户投诉管理机制客户投诉是一个重要的反馈渠道，可以帮助企业改进产品和服务，并挽留客户。
建立客户投诉管理机制包括以下几个方面：1. 提供多渠道的投诉途径，方便客户及时反馈问题和意见；2. 设立专门的客户投诉处理团队，及时响应和解决客户的问题；3. 将客户投诉作为改进的机会，总结分析投诉的原因和类型，并制定相应的改进措施。
提高客户忠诚度建议随着市场竞争的日益激烈，提高客户忠诚度成为了企业取得战略性优势的重要手段。
客户忠诚度不仅可以帮助企业增加销售额，还有助于扩大品牌影响力和提高市场口碑。
本文将从多个方面提出建议，帮助企业提高客户忠诚度。
1. 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是提高客户忠诚度的基础。
企业应该不断改进产品质量，推出具有竞争力的产品。
此外，客户服务也是至关重要的。
企业应该建立专业高效的客户服务团队，及时回应客户的疑问和问题，并以友好的态度与客户沟通。
2. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道可以增强企业与客户之间的联系。
企业可以通过电子邮件、短信、社交媒体等方式与客户进行沟通，并及时传递重要信息。
此外，企业还可以定期举办客户见面会、产品发布会等活动，与客户进行面对面的交流，增加彼此的了解和信任。
3. 个性化定制产品和服务客户希望得到个性化的产品和服务，因此企业可以根据客户的需求和偏好，进行个性化的定制。
例如，企业可以提供按需定制的产品，提供量身定制的服务方案，以及为客户提供个性化的优惠券和折扣等。
通过个性化定制，企业可以更好地满足客户的需求，增加客户的满意度和忠诚度。
4. 优惠和奖励计划优惠和奖励计划是提高客户忠诚度的有效手段。
企业可以推出会员制度，为忠实客户提供特权和优惠。
此外，企业还可以定期推出促销活动，如打折、赠品等，以及举办抽奖活动，为客户提供额外的价值和惊喜。
这些优惠和奖励可以激励客户购买更多产品，并增加客户的忠诚度。
5. 关注客户反馈关注客户反馈是建立良好客户关系的关键。
企业应该主动收集客户的反馈意见和建议，了解客户的需求和期望，并及时采取措施改进产品和服务。
此外，企业还可以通过开展满意度调查和客户访谈等方式，深入了解客户的心声，确定改进的方向和重点。
6. 建立品牌信任建立品牌信任是提高客户忠诚度的核心。
企业应该坚守诚信原则，守信经营，以求真务实的态度取信于客户。
此外，企业还可以与权威机构合作，获得权威认证，并通过品牌故事、品牌宣传等方式传递品牌价值观，提升品牌声誉和客户的信任感。
如何培养客户忠诚度培养客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获得长期竞争优势的重要手段。
忠诚的客户不仅能够持续购买企业的产品或服务，还愿意给予口碑宣传和推荐，为企业带来更多的新客户。
以下是一些有效的方法来培养客户忠诚度：1.提供优质产品和服务:优质的产品和服务是吸引客户的基础。
企业应该始终关注产品的质量，确保产品的性能和耐用性满足客户的需求。
同时，提供及时、周到的售后服务也是保持客户满意度和忠诚度的关键。
2.加强沟通与互动:与客户的沟通和互动是建立良好关系的重要途径。
企业可以通过定期发送电子邮件、短信等方式向客户提供有关产品更新、促销活动等信息，同时也可以通过社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的需求和意见。
3.个性化的服务:在提供产品和服务时，企业应尽量满足客户个性化的需求。
通过收集和分析客户数据，企业可以了解客户的喜好、偏好和购买习惯，有针对性地提供个性化的推荐和建议，提高客户的购买体验和满意度。
4.建立客户忠诚度计划:建立客户忠诚度计划可以激励客户的购买行为和忠诚度。
企业可以提供积分、折扣、礼品等优惠方式给予忠诚客户，同时还可以设立会员等级制度，给予不同级别客户不同的特权和优待。
5.提供独特的购买体验:通过创造独特的购买体验，企业可以深入客户内心，建立起与客户的情感连接。
例如，提供个性化定制服务、举办专属活动和体验活动等，为客户创造独一无二的购买记忆和体验。
6.关注客户反馈和投诉:关注客户的反馈和投诉，及时处理客户提出的问题和困扰，显示企业对客户的重视。
同时，企业还可以主动邀请客户参与调查和问卷调研，了解客户的意见和建议，进一步改进产品和服务。
7.建立信任和诚信:诚信是建立客户忠诚度的基石。
企业应始终确保产品和服务的真实性和可靠性，遵守合同和承诺，不断增强客户对企业的信任感。
9.关注客户生命周期管理:关注客户的生命周期管理可以帮助企业更好地了解客户的发展和变化。
企业应将客户分为不同的阶段，根据不同阶段的需求和行为制定相应的营销策略，为客户提供更精准和有效的服务和支持。
提高客户忠诚度的策略在激烈的市场竞争中，企业越来越重视客户忠诚度的培养。
客户忠诚度是指客户在长期购买过程中形成的一种对品牌或企业的忠诚程度，它是企业稳定的市场和利润来源。
本文将详细探讨提高客户忠诚度的策略。
一、深入了解客户需求了解客户需求是提高客户忠诚度的基础。
企业需要通过市场调查、客户访谈、数据分析等手段，深入了解客户的需求、喜好和痛点。
只有充分了解客户，企业才能提供满足客户需求的产品和服务，从而提高客户满意度。
二、优化产品和服务质量满足客户需求的关键在于提供优质的产品和服务。
企业应持续关注产品质量，不断提升产品性能、功能和外观设计，以满足客户的期望。
此外，提供高效、周到的服务也是培养客户忠诚度的重要途径。
企业应培训员工具备良好的服务意识，为客户提供个性化的解决方案。
三、建立良好的沟通机制与客户保持良好的沟通是提高客户忠诚度的重要手段。
企业应搭建便捷的沟通渠道，如电话、邮箱、在线客服等，及时解答客户疑问、收集客户反馈。
同时，企业还可以通过定期发送促销活动、行业资讯等信息，增加与客户的互动，提升客户粘性。
四、实施差异化营销策略差异化营销是根据客户的需求和特征，为企业客户提供个性化的产品和服务。
通过差异化营销，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
实施差异化营销策略时，企业应注意以下几点：1.精准定位：明确目标客户群体，针对性地开展营销活动。
2.产品创新：开发具有特色的产品，满足不同客户的需求。
3.定制服务：为客户提供量身定制的服务，提升客户体验。
4.营销活动：举办有针对性的促销活动，吸引客户参与。
五、建立客户关系管理系统客户关系管理系统（CRM）是企业提高客户忠诚度的重要工具。
通过CRM系统，企业可以实现客户信息的集中管理、客户需求的快速响应和客户关系的持续维护。
以下是CRM系统应具备的核心功能：1.客户信息管理：记录客户的基本信息、购买记录、服务记录等。
2.客户需求分析：通过对客户数据的分析，挖掘客户的需求和潜在需求。
顾客忠诚度概念一、什么是顾客忠诚度？顾客忠诚度是指顾客对某一品牌、产品或服务保持长期稳定关系的程度。
它是衡量企业客户关系管理（CRM）成功与否的重要指标之一。
顾客忠诚度的高低直接影响到企业的销售额和市场份额。
二、为什么顾客忠诚度如此重要？顾客忠诚度的重要性可以从以下几个方面进行解释：1. 客户满意度和重复购买率顾客忠诚度通常与客户满意度密切相关。
当顾客对企业的产品或服务感到满意时，他们更有可能再次购买同一品牌的产品或服务。
通过提高顾客忠诚度，企业可以增加客户的重复购买率，提升销售额。
2. 口碑营销和品牌形象忠诚的顾客往往会向他人积极推荐他们信任的品牌或产品。
这种积极的口碑营销有助于扩大企业的市场影响力，吸引更多潜在客户选择该品牌。
同时，顾客忠诚度也可以提升企业的品牌形象，增加品牌价值。
3. 成本节省和效益提升与新客户相比，忠诚的顾客更加容易满足，对产品或服务的需求更加稳定。
这样，企业可以通过提供更好的售后服务和增值服务来维持这些忠诚客户，从而降低获取新客户的成本。
此外，由于忠诚的顾客通常购买力更强，他们对企业的贡献也更大，带来更高的效益。
三、如何提高顾客忠诚度？1. 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是提高顾客忠诚度的关键。
通过不断提升产品的品质和功能，以及提供个性化的服务，企业可以增加顾客的满意度，进而提高顾客忠诚度。
2. 建立有效的客户关系管理系统建立一个有效的客户关系管理系统可以帮助企业更好地了解客户需求，并及时响应。
通过精确的客户分类和细分，企业可以实施精准的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
3. 奖励忠诚的顾客企业可以通过各种方式奖励忠诚的顾客，例如提供积分、折扣、礼品等。
这可以增加顾客对品牌或产品的信赖感，激励他们继续选择企业的产品或服务。
4. 建立良好的沟通渠道与顾客建立良好的沟通渠道是提高顾客忠诚度的关键。
企业应积极倾听顾客的反馈和建议，及时解决问题。
同时，企业也可以通过定期发送个性化的营销信息和关怀活动，保持与顾客的良好互动。
酒店客户忠诚度的概念界定酒店客户忠诚度是指客户对特定酒店品牌或服务的持续选择和推荐的倾向程度。
它反映了客户对酒店的满意程度和忠诚程度，并能够预测客户的再购买行为和对酒店品牌的口碑影响。
具体来说，酒店客户忠诚度可以从以下几个方面进行界定：1. 再购买行为：酒店客户忠诚度可以通过客户的再购买行为来界定。
如果客户持续选择同一家酒店进行下次入住，那么可以认为客户对这家酒店有较高的忠诚度。
而如果客户频繁切换酒店，那么可以认为客户忠诚度较低。
2. 推荐意愿：忠诚度还可以通过客户对酒店的推荐意愿来界定。
如果客户愿意向亲朋好友或其他人推荐这家酒店，并且能够积极地为酒店做口碑宣传，那么可以认为客户忠诚度较高。
而如果客户对酒店无感或者有消极的观点，那么可以认为客户忠诚度较低。
3. 满意度：客户忠诚度还可以通过客户对酒店的满意度来界定。
如果客户对酒店的产品和服务满意度较高，能够持续享受到酒店提供的价值和体验，并且愿意表达对酒店的赞赏，那么可以认为客户忠诚度较高。
而如果客户对酒店的满意度较低，经常出现不满和抱怨的情况，那么可以认为客户忠诚度较低。
4. 忠诚度指标：除了上述因素外，忠诚度还可以通过一些具体的指标进行界定。
比如，客户频率指标，即客户在一段时间内选择入住同一家酒店的次数；客户购买规模指标，即客户在一段时间内在酒店消费的总金额；客户保持期指标，即客户连续入住同一家酒店的时间；客户参与度指标，即客户参与酒店举办的活动和专属会员计划的程度等。
总的来说，酒店客户忠诚度是一种综合性的概念，它不仅仅包括客户的再购买行为和推荐意愿，还包括客户对酒店的满意度和忠诚度指标等多个方面的考量。
通过对这些因素的综合评估，可以进一步衡量客户忠诚度的高低，从而帮助酒店提高客户忠诚度，促进业务的发展。
顾客忠诚度概念顾客忠诚度是指顾客对某个品牌、产品或服务的忠诚程度。
在竞争激烈的市场环境下，提升顾客忠诚度对企业来说是至关重要的。
忠诚的顾客不仅会持续购买产品或服务，还会推荐给其他人，并为企业赢得更多的口碑和业务。
那么，什么是顾客忠诚度？如何提高顾客忠诚度？本文将深入探讨这个概念，并提供一些有效的策略。
一、顾客忠诚度的定义和重要性1. 定义：顾客忠诚度是指顾客对特定品牌或产品的愿意度，并表现为持续购买、推荐和支持的行为。
忠诚顾客通常会产生稳定的收益和持续的业务，同时也能成为企业口碑的传播者。
2. 重要性：提高顾客忠诚度可以为企业带来多方面的好处。
忠诚顾客的购买力更强，他们更愿意支付高价，并且更容易接受新产品和服务。
忠诚顾客能为企业提供稳定的收入来源，减轻销售压力。
他们还能为企业带来更多的口碑和推荐，扩大市场份额。
提高顾客忠诚度对企业来说具有长远的价值。
二、提高顾客忠诚度的策略1. 提供卓越的产品和服务为了让顾客保持忠诚，企业需要提供卓越的产品和服务。
这需要不断改进产品质量、提升服务水平，并保持与顾客的良好沟通。
建立良好的产品口碑和品牌形象，让顾客认可和信任企业，从而增加忠诚度。
- 企业可以通过市场调研和竞争分析来了解顾客需求，针对性地推出高质量的产品。
- 培训员工，提高他们的专业素质和服务技能，使其能够更好地满足顾客的需求和期望。
- 提供个性化的服务，根据顾客的喜好和需求进行定制化推荐和服务。
2. 建立良好的顾客关系建立良好的顾客关系对提高顾客忠诚度非常重要。
企业需要与顾客进行持续的互动和沟通，了解他们的需求和反馈，并及时采取措施解决问题。
通过互动和沟通，企业能够更好地了解顾客的期望，并根据其需求进行改进和创新。
- 使用各种沟通渠道与顾客进行及时互动，包括通信方式、邮件、社交媒体等。
- 提供在线客服服务，及时响应顾客的问题和反馈，并提供解决方案。
- 定期开展顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的评价，并针对问题进行改进。
提高客户忠诚度的十个策略一、提供优质的产品或服务卓越的产品或服务是客户忠诚度的基础。
企业应致力于提供高质量、创新性和满足客户需求的产品或服务，以满足客户的期望并超越竞争对手。
二、建立良好的沟通渠道积极与客户保持沟通是增强客户忠诚度的关键。
企业应提供多种渠道让客户能够与企业进行交流，包括电话、电子邮件、在线聊天等，并及时回复客户的反馈和问题。
三、重视客户反馈客户的反馈对企业的发展至关重要。
企业应认真倾听客户的建议、意见和投诉，并及时采取措施解决问题，以展示对客户的关怀和重视。
四、定制化服务为顾客提供个性化和定制化的服务将有效提高客户忠诚度。
企业可以通过多种方式了解客户的需求和偏好，例如调研、个人化营销等，并根据客户的要求提供特定的产品或服务。
五、建立客户关系管理系统通过建立客户关系管理系统，企业能够更好地掌握客户的信息、购买历史和偏好，以更精确地进行客户管理和营销活动。
这将有助于提高客户忠诚度和提供更好的客户体验。
六、激励忠诚客户给予忠诚客户一定的奖励和激励措施，例如积分、专属折扣或礼品，能够增加客户的归属感和满意度，提高客户忠诚度。
七、加强售后服务售后服务是客户忠诚度的重要驱动因素。
企业应提供快速、高效和优质的售后服务，解决客户的问题，并确保客户满意度。
八、建立社群和互动平台通过建立线上和线下的社群和互动平台，企业可以促进客户之间的交流和互动，增强客户的归属感和忠诚度。
九、持续改进和创新企业应不断改进产品或服务，并引入创新的元素，以保持竞争力和吸引客户。
通过持续改进和创新，企业能够提升客户的满意度和忠诚度。
十、建立长期合作伙伴关系将客户视为长期合作伙伴，与其建立紧密的合作伙伴关系，能够增强客户忠诚度。
企业应关注客户的需求和利益，并持续提供支持和帮助，提升客户的信任和忠诚度。
结语通过以上十个策略，企业可以有效地提高客户忠诚度，增强客户与企业的互动和长期合作关系。
在竞争激烈的市场环境下，提高客户忠诚度将为企业带来持续的竞争优势和可持续发展。
客户忠诚度提升话术：如何提高客户忠诚度在竞争激烈的商业环境中，提高客户的忠诚度对于企业的发展至关重要。
忠诚的客户不仅会成为长期稳定的客户，还有可能成为品牌的忠实推广者。
而要提高客户的忠诚度，除了提供优质的产品和服务外，与客户的有效沟通也起着至关重要的作用。
1. 倾听并理解客户的需求要提高客户的忠诚度，首先需要倾听并理解客户的需求。
每个客户都有自己的独特需求和期望，只有真正理解了客户的需求，才能更好地满足他们的期望。
在与客户交谈的过程中，提问并倾听客户的回答，了解他们对产品或服务的期待以及面临的问题。
只有这样，我们才能找到更好的解决方案来满足客户的需求。
2. 提供个性化的服务客户忠诚度的提升也需要提供个性化的服务。
客户希望感受到被重视和尊重，希望能够得到与众不同的关注。
因此，企业可以通过建立客户档案和客户关系管理系统来收集客户的信息和喜好，以便能够提供个性化的服务。
例如，根据客户的购买记录和偏好，提供专属优惠或定制化服务，让客户感受到特别的关怀。
这样的个性化服务能够让客户感到被重视和重要，从而增加其忠诚度。
3. 主动沟通并关心客户积极主动地与客户进行沟通并关心客户也是提高客户忠诚度的关键。
定期电话或邮件沟通，了解客户使用产品或服务的情况，询问是否有任何问题或建议。
通过这样的沟通，客户能够感受到企业对他们的关注和关心，从而加深对企业的信任和忠诚。
同时，对于客户提出的问题或建议，要及时回复和处理，确保客户的满意度和信任度。
4. 主动解决问题客户在使用产品或服务的过程中难免会遇到问题，而对于这些问题的解决方式，也直接关系到客户的忠诚度。
当客户遇到问题时，企业要主动承担责任，并及时解决问题。
在与客户沟通时，要保持耐心和礼貌，理解客户的不满和困惑，并提供合理的解决方案。
通过积极解决问题，企业能够赢得客户的赞赏和信任，进而提高客户的忠诚度。
5. 提供额外的价值除了提供产品和服务外，企业还可以通过提供额外的价值来提高客户的忠诚度。
浅谈客户忠诚度的培育发表：工业与服务业事业部任宁时间：2010-03-23阅读次数：741随着认证服务市场竞争的加剧，许多认证机构在不断开拓市场获得较好业绩的同时面临的是居高不下的客户流失率。
如何留住客户，维系客户的忠诚，降低客户（尤其是优质客户）的流失率，提高市场份额的质量（忠诚顾客的数量），与客户建立、保持和发展长期的合作关系，确保机构和客户的双赢，已成为当务之急。
服务行业客户关系建设理念正在从“客户管理”层面向“客户经营”层面转变，如同经营产品（服务）或企业一样，客户经营也需要有目标、有特色。
认证机构的客户关系建设也不例外，传统的管理认证客户的理念正在受到冲击，经营好认证客户是我们面临的又一新课题。
衡量认证客户经营成功与否的标准，就要看通过认证审核、监审、再认证等过程后，受审核方真正感受到服务的价值，主动放弃各种诱因不流失的程度。
几年来，本人在培育优质客户的忠诚度、提高忠诚客户的体系成熟度方面进行了一些探索，本文从一个审核员的视角和审核活动涉及的范围出发，就如何维系客户关系，培育客户的忠诚谈一点体会。
一、忠诚度与满意度的概念及关系1、忠诚度与满意度的概念客户满意度：客户对其要求已被满足的程度的感受，是在消费后所表露出来的态度，是一种心理的满足。
客户忠诚度：客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对企业产品/服务的信赖、维护和重新购买的一种心理倾向，是一种持续交易行为。
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是客户受质量、价格、服务等诸多因素的影响，对某一企业的产品或服务产生偏爱，并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
客户忠诚度一般由五个因素组成：（1）客户的总体满意度；（2）客户对维护和加强与企业现行关系的主动性；（3）成为重复购买者的意愿和行动；（4）向其他人推荐企业的意愿和行动；（5）转向企业竞争对手的抵抗力。
忠诚度衡量指标一般有以下二种方法：衡量方法1——客满意度——重复购买企业产品/服务的概率——推荐给他人的可能性衡量方法2——客户保持度：企业与客户关系维系时间长度的量——客户占有率：客户预算花费在该企业的比率。
2、忠诚度和满意度的关系：（1）客户忠诚度不等于顾客满意度，满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。
（2）客户满意是客户忠诚的必要条件而非充分条件。
满意度和客户的购买行为之间不一定是强相关关系；满意的客户仍然因为更好的价格或其他原因购买其他企业的产品；而有时客户对你的产品和服务不是绝对的满意，你却能锁定这个客户。
例如：手机用户为了保留他们的电话号码，会容忍当前签约供应商不完善的服务而不更换供应商，但当有一天转签可以保留号码，相信有很多人会马上行动。
（3）忠诚度和满意度的关系图示：曲线2和曲线1分别表示高度竞争行业和低度竞争行业中顾客满意程度与顾客忠诚可能性的关系；如曲线2所示，在高度竞争行业中，完全满意的顾客远比满意的顾客忠诚度高。
在蓝色区域，只要满意程度稍稍下降一点，顾客忠诚的可能性就会急剧下降。
这表明，要培育顾客忠诚，必须尽力使顾客完全满意。
如曲线1所示，在低度竞争的行业中，情况似乎表明顾客满意程度对顾客忠诚度的影响相对较小。
但这是一种假象，限制竞争的障碍消除之后，曲线1很快就会变得和曲线2一样。
因为在低度竞争情况下，顾客的选择空间有限，即使不满意，他们往往也会出于无奈继续使用企业的产品和服务，表现为一种虚假忠诚。
随着专有知识的扩散、规模效应的缩小、分销渠道的分享等等，顾客的不忠诚就会通过顾客大量流失表现出来。
二、影响忠诚度的因素要提升客户忠诚度，首先要知道哪些因素将影响客户取向。
客户取向通常取决于三个方面：价值、系统和人。
1、当客户感觉到产品或服务在质量、数量、可靠性或者“适合性”方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向；期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。
但当核心产品/服务的质量低于期望值时，客户便会对照价格来进行考虑。
一个简单的例子：一份5美元的快餐即使味道不太好，客户也会很快原谅，但是一顿50美元难以下咽的正餐引起的反应会大得多。
2、客户遇到不必要的复杂办事程序、低效甚至是麻烦时，系统就成了影响其取向的因素。
客户针对排长队、服务怠慢、雇员缺乏培训、环境差及标志不清等的3、企业员工的忠诚度及行为规范欠缺，说话刻板、语气漠不关心、粗鲁，以及衣着或修饰不当，甚至为了个人利益而作出损害企业利益的事等等，这时候，人便成了主要的影响因素。
对服务行业而言，客户的价值取向还包括常见的10种关系纽带：1、法律纽带：客户为了履行合同而必须与企业保持合作；2、经济纽带：客户缺乏某种资源，只能购买企业的产品和服务；（如：供水供电）3、技术纽带：客户因企业拥有某种他们必需的技术而购买企业的产品和服务（网络服务、特殊的认证服务）4、地理纽带：客户在邻近地区只能购买某种产品和服务；（如：烟草专卖服务）5、时间纽带：客户只能在企业的营业时间购买某种产品和服务；（如：24小时便利店）6、知识纽带：客户因企业了解自己的需求而与企业保持关系；7、社交纽带（人际关系纽带）：客户与服务人员通过接触、相互了解和信任，因此愿意与企业保持关系；8、文化纽带：客户与企业有相同的文化背景，认同企业的文化，愿意与企业保持关系；（如：品牌认同）9、价值观念纽带：因为自己的价值观而偏爱某个企业的产品和服务；10、心理纽带：顾客相信企业能为自己提供卓越的产品和服务而与企业保持关系。
就认证服务行业而言，影响客户忠诚度的主要因素包括了以上的价值、系统、人及部分关系纽带（个人观点）。
我们要做的是：应当设法减少影响客户取向的不利因素！三、培育客户忠诚的实践体会体会一：细分客户、找准目标客户的价值取向，实施差异化服务只有保持稳定的客户群，才能为品牌的发展奠定牢固的基础。
“降价促销” 只会使企业和品牌失去它们最忠实的“客户群”，“价格战”只能为品牌带来越来越多的毫无“忠诚”可言的客户；培育忠诚的客户群，最根本的是要让客户体验到认证服务的“物有所值”。
由于认证服务经营的“同质化”现象日趋严重，只有细分客户、识别目标客户、寻求差异化服务，找准目标客户的价值取向和消费能力，才能真正培育出属于自己的忠诚客户群。
识别客户忠诚的现状，采取差异化的提升方法。
1、对客户进行属性评估：（1）通过审核前、中、后的充分沟通，了解客户导入体系的动机、选择万泰的理由、体系实施的成熟度、价值取向等信息。
（2）在现场审核及审核后的沟通中感受客户的满意程度，在对客户进行体系成熟度ABC 分类基础上再按照关系纽带强度进行分类。
2、策划提升方案并予以实施：宗旨：使体系成熟客户成为万泰的忠诚客户，使万泰的忠诚客户成为体系成熟客户。
（1）识别忠诚度培育客户及强化客户（体系较成熟客户），实施提升方案：——行业或集团公司指定认证机构或签约认证合同的客户；咨询公司代为签约的客户（法律纽带客户，不稳定度相对较大）；——转机构客户（希望尝试新认证机构的服务）；——处于忠诚度不稳定区域的客户（竞争对手活动频繁地区）；——体系成熟度相对较高的集团客户；提升思路和方法：充分的审核准备，体现规范性、差异性，用良好的审核员素质和有价值的认证服务感化客户，让客户在首次认证服务体验中产生正面情感（对产生负面情感的一定要分析原因并及时改进），力争产生“物有所值”的愉悦情感；表达感谢和关注之意是见面会的必讲内容；增加审核后交流的频次，及时了解客户的动态和需求，并给予帮助；通过社交纽带、心理纽带的强化，培育忠诚度。
让客户记住我，需要时想到我！案例：客户A是万泰多年的老客户，高层较重视，管理人员的整体素质较高，历年的审核组高度重视，精心准备，为客户提供差异化的认证服务，并延续审核后的交流沟通，较好地维系了机构和客户的合作关系。
客户B是转机构客户，通过审核组的首次认证审核，感受到了不同于其他机构的认证服务，感觉良好，主动拒绝了次年其他机构的低价认证诱惑。
（2）识别具有一定的忠诚度，但体系成熟度相对较弱的目标客户，实施差异化的提升方案：——多年的老客户但体系成熟度较弱；——体系成熟度相对较弱的新客户；提升思路和方法：通过差异化的审核活动及采用审核后的沟通交流、内训及网上研讨、提供资料、邀请参与项目组活动等多种形式的互动，逐步提升体系的成熟度，进而增强关系纽带（知识纽带、社交纽带）的牢固度。
使客户认为在万泰可以得到管理需求方面的满足，甚至在审核后仍会不断找你探讨管理问题或者寻求帮助，大家相互信赖和帮助，这种关系磨合得越好，彼此间的支持和信任就越有力。
记住“最有品质的服务就是让客户永远需要你”！案例： 09年通过对目标客户C和D针对性的企业内训和邀请D客户参加行业审核研讨项目组的互相交流，提高了体系的成熟度，同时结交了一批中层以上骨干（对关系纽带持续牢固的作用不可小视），进一步强化了客户的忠诚度，同时实现了客户的重复消费（培训收入）。
体会二：精耕细作认证客户不需高成本1、企业无法买到客户的忠诚，但能培养客户的忠诚。
“顾客就是上帝”，同样适用于认证行业。
如何从管理客户到经营客户，值得我们思考。
只有在认证服务的每一个环节和过程中处处为客户着想，真心关注企业的成长和进步，关注细节、精耕细作，不断丰富服务的内涵，提升认证服务的价值，努力创造客户“心动”的感觉，诠释“顾客至上”的理念，演绎“顾客第一”的精彩，用真情感动客户并和他们成为朋友。
细节决定成败的例子比比皆是：例1：有家酒店的营销人员得知一位客人是做鞋类生意的，因此他们特意事先收集了一些鞋类市场的最新资料与欢迎信一同摆放在客人预订的房间里，客人入住发现后大加赞赏，每次来出差就必定首选这家酒店，还介绍了许多朋友来入住。
案例2：当你兴奋地拨打某品牌的免费订购电话，听到不厌其烦的“普通话服务请按1……新业务咨询请5……;转人工服务请按9……”后，却一次次被告知请稍后再拨，你还有兴趣理会该企业的所谓“体验之旅” ，购买该产品吗？2、通过强化社交纽带来培养客户忠诚，无疑是一种廉价的方法。
（1）增加二次审核间隔期间的沟通交流，传递感谢之情、关注之意、帮助之愿，了解客户动态，及时提供帮助，维系好社交纽带，同时也可以向客户学习，共同成长。
（2）审核员和客户之间一对一的沟通和交流，建立起一条机构与客户之间亲密接触的绿色通道，可以更直接、更深入、更细致地把握客户的需求，让服务变得更加感性、细腻和卓有成效。
3、通过为客户提供A+策略（如：A+服务、A+信息、A+便利）的方法来提升满意度，培育客户忠诚（强化社交纽带、知识纽带等）A+服务——如：诊断服务、提供转版辅导、文件修改、免费培训等；A+信息——如：最新法规文本、管理信息、物料采购/外协加工渠道等信息；A+便利——如：企业内训、审核安排、加急出证等。
