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职业沟通测试题及答案高中职业沟通测试题及答案（高中）一、选择题1. 在团队会议中，当意见出现分歧时，以下哪种做法是恰当的？A. 坚持己见，不妥协B. 立即打断他人，表达自己的观点C. 倾听他人意见，尝试找到共识D. 保持沉默，避免冲突答案：C2. 与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持专业态度B. 避免使用行业术语C. 频繁使用手机D. 保持眼神交流答案：C3. 在职场上，以下哪种沟通方式最有助于建立良好的工作关系？A. 只与上级沟通B. 只与同事沟通C. 与所有人保持开放和诚实的沟通D. 避免与任何人沟通答案：C二、判断题1. 在职场中，保持沉默总是比表达自己的观点更安全。
（错误）2. 有效的沟通需要倾听和表达的平衡。
（正确）3. 职场中，个人情感不应该影响沟通。
（错误）三、简答题1. 描述在职场中如何有效表达自己的观点？答案：在职场中有效表达自己的观点，首先需要确保自己的观点清晰、有逻辑性。
其次，选择合适的时机和方式表达，避免在不适当的场合或打断他人时表达。
此外，使用恰当的语言和非语言沟通技巧，如保持眼神交流、使用肢体语言等，可以增强表达的效果。
2. 解释为什么在团队中保持开放的沟通渠道很重要？答案：在团队中保持开放的沟通渠道很重要，因为它有助于信息的流通和共享，可以促进团队成员之间的理解和信任。
开放的沟通还可以激发创新思维，因为不同的观点和想法可以相互碰撞，产生新的解决方案。
此外，开放的沟通有助于及时解决问题和冲突，维护团队的和谐与效率。
四、案例分析题案例：张华是一名高中生，他在学校的一个项目团队中担任组长。
在一次团队会议中，团队成员对于项目的某个关键问题有不同的看法，导致了激烈的争论。
张华作为组长，需要采取什么措施来解决这个问题？答案：张华作为组长，首先应该保持冷静，避免情绪化的争论。
他可以采取以下措施：- 引导团队成员轮流发言，确保每个人都有机会表达自己的观点。
- 鼓励团队成员倾听他人的意见，并尝试理解不同的观点。
1、（）常以报告、会议等方式来表现。
A.负面的反馈B.消极的反馈C.正式的反馈D.非正式的反馈你的答案：C正确答案：C2、（）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。
沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。
A.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无3、如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。
那么，你这样做，是为了提高自己的（）。
A.初始信任B.后天信任C.素质D.外表形象满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无4、下属在执行任务的过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。
该下属采取的沟通策略是（）。
A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无5、（）是征询策略常用的沟通方式。
A.下达指令B.陈述利弊C.给出暗示D.留出足够的时间让对方做出充分的反馈你的答案：DC6、在时间紧迫的情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，此时，最适合采取的沟通策略是（）。
A.告知B.推销C.征询D.参与你的答案：A正确答案：A7、当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。
A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：8、当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的不快。
”这样做就会使自己很快变得愉快起来。
你的这种做法实质上就是对自己的（）。
A.自我调适B.C.积极暗示D.消极暗示满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无9、在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。
《沟通技巧》期末考试试卷附答案一、单选题（10*3）1.（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感2.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧3.沟通结束以后一定要_____。
A.双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间4.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5.语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息6.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想7.（）是最好的沟通方式。
A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报8.聆听的步骤第一个步骤是（）A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾9.（）是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听10.反馈分为正面反馈和____两种。
A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈二.多项选择题（10*5）1.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧2.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.信息B. 语言C. 情感D. 思想3.双向沟通必须包含哪些行为：A.说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为4 沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象5 以下哪些不是反馈：A.指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议6.语言沟通包括：A.口头语言B. 书面语言C. 图片D. 图形7.( )沟通起来比较简单，( )和( )是不太容易沟通的。
职业沟通期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1.以下哪种沟通方式被认为是非语言沟通？A.面对面交流B.电话沟通C.书面沟通D.电子邮件沟通2.情绪表达是沟通中的重要因素，以下哪种表情不是积极的？A.微笑B.眨眼C.鼓掌D.挑眉3.高效沟通的关键是：A.专注倾听B.主动提问C.清晰表达D.所有选项都是4.以下哪种情境是最适合使用电子邮件进行沟通的？A.紧急事务B.表扬同事C.讨论敏感问题D.寻求建议5.在沟通中，使用“你语气”可以有效减少冲突。
A.正确B.错误6.以下哪种不是影响沟通效果的因素？A.语速B.体态语言C.文化背景D.情绪表达7.以下哪种沟通技巧不属于非语言沟通？A.肢体语言B.眼神交流C.笑声8.当我们遇到理解困难时，我们应该怎么做？A.放弃沟通B.道歉C.反复阐述D.责备对方9.以下哪种沟通技巧不适合应用于团队沟通中？A.合作B.分享C.竞争D.倾听10.以下哪种信号表示对对方的肯定和赞同？A.点头B.摇头C.抱臂D.眯眼笑11.以下哪种沟通方式可以更好地传递情感？B.电子邮件沟通C.面对面交流D.电话沟通12.在职场沟通中，以下哪个步骤是不必要的？A.明确目的和重点B.选择合适的沟通方式C.制定沟通计划和策略D.注意非语言沟通的细节13.以下哪种非语言沟通技巧可以增加亲和力？A.直视对方B.摆出交叉手臂的姿势C.低头看手机D.面带微笑14.在沟通中，非语言沟通所占的比例最高。
A.正确B.错误15.以下哪种方式可以提高沟通的效果？A.带有批判性的评价B.清晰简洁的表达C.忽略对方的观点D.依赖电子工具二、问答题（每题10分，共60分）1.简单介绍一下非语言沟通的重要性以及一些常见的非语言沟通技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的其他传达信息的方式，包括肢体语言、面部表情、声音音调等。
非语言沟通在沟通中起到至关重要的作用，它能够传递情感和意图，加强交流的效果。
一些常见的非语言沟通技巧包括：- 肢体语言：如姿势、手势等，能够增加表达的清晰度和吸引力。
一、选择题（每题2分，共20分）1、影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：（B ）A.沟通场合不正式B.说话者着装不当C,倾听者抱有偏见D.双方有语言障碍2、面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？（A ）A.绩效反应 B,信息交流 C,解决问题 D.咨询纠正3、在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：（D ）A.交叠脚踝B.两腿交叉C.双臂交叉横抱胸前D.部分地交叉着手臂4、在发生冲突时尽量弱化双方的差异，更强调双方的共同利益，对待冲突的态度是“不惜一切代价维持人际关系，把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法”。
这采用了哪种冲突处理策略？（ C ）A.回避 B,妥协 C.迎合 D.合作5、和朋友外出游玩时，大家都感觉饥渴难忍，这时■你看见一棵挂满果实的梨树，自己会怎么办？（ A ）A.高兴的告诉大家，叫同伴一起去摘B.暂时不告诉别人，等自己解渴后再据情况而定C.让同伴去摘，自己等着他们D.只会想起自己最好的同伴，也只会叫他们与自己同去摘6、如果某位同事在你准备下班回家时，请求你留下来听他倾诉内心的苦闷，你如何处理：（A ）A.立即同意留下来 B,劝他等第二天再说 C.以各种理由拒绝其请求7、队友做错事了，你会：（D ）A.与我无关乂不是我挨批评B.这种低级错误，活该挨骂C.是人都会做错事，下次注意吧D.想办法为队友补台8、你做错事，会自觉在大家面前检讨吗？（ C ）A.如果领导没有要求就不会，太丢脸了B.会，因为是自己有错在先C.看情况9、在工作学习过程中和同学产生矛盾，你会：（D ）A.尽量理解他'她B.没有共同语言，各干各的C.让对方理解我D.看情况10、当你看见前面的人掉了东西时，你会叫着告诉那个人吗？（ A ）A. 是 B, 不一足C, 否11、如果你参加了 -个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，你会怎么处理：（A ）A.返回后立即向大家宣布并分发参考资料B.只泛泛地介绍一下情况C.把这个课题贬得一钱不值，不泄露任何信息12、大家在讨论一个有争论的问题，大家是争论不休，此时自己会怎样？（ B ）A.听不进他人的观点，始终坚持自己的看法B.不会放弃自己的想法，但会综合考虑其他人的观点，让后得出自己的一个综合观点C.对自己的观点固执己见，他人是否会接受自己的观点，自己不会很介意，更不会强迫D.请旁观者公平论13、工作中，你做错事时，恰巧被同事发现了，这时你会怎么办？（ A ）A.很严肃的主动向他承认错误B,不予理会，拒不承认C.心理很慌张，却故作平静的找很多合理的借口来掩饰自己的错误D.试图将自己的错误力所能及的推脱掉14、你时■常与人发生争吵或矛盾吗？（ B ） A.是B.不••定C.否15、你一直是很乐意的给予他人帮助吗？（ A ） A.是B.不一定C,否16、你总能毫无疑问地去执行上司的正确命令吗？（ B ） A.是B.不•定C.否17、找出一组与之在逻辑关系上最为贴近的的词：面粉：饺子（A ） A.木材：家具B.纸张：课本C.水泥：房子D.丝绸：衣服18、如果某位同事因要去医院探望亲属，要求你替他去接一位乘夜班机来的大人物，你如何处理：（A ）A.马上同意替他去接B.找借口劝他另找别人帮忙C.以汽车坏了为由拒绝19、你是否同意“水至清则无鱼，人至察则无友”的说法？（ C ）A.同意B.不同意C.视情况而定20、学生时代你加入了：（ ABC ）A.院/系学生会B,社团协会 C.班委会 D.什么也没参加请根据案例，回答4-6逮鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处的也比较好。
职场沟通期末考试试题及答案# 职场沟通期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 职场中有效沟通的首要原则是什么？A. 保持沉默B. 尊重他人C. 避免冲突D. 只说不听答案：B2. 在团队会议中，以下哪项不是有效表达观点的方式？A. 使用专业术语B. 清晰陈述C. 保持眼神交流D. 用事实支持观点答案：A3. 以下哪个不是有效倾听的技巧？A. 避免打断B. 保持开放态度C. 只听自己想听的内容D. 反馈理解答案：C4. 在职场中，非语言沟通包括以下哪些方面？A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 所有以上答案：D5. 职场中，以下哪种方式不是有效解决冲突的策略？A. 妥协B. 强制C. 回避D. 合作答案：C6. 职场中，书面沟通的优势是什么？A. 快速传递信息B. 易于记录和存档C. 能够即时反馈D. 避免误解答案：B7. 以下哪项不是职场中有效团队合作的特点？A. 明确分工B. 相互信任C. 个人主义D. 共同目标答案：C8. 职场中，电子邮件沟通时应注意什么？A. 随意使用缩写B. 保持主题明确C. 避免使用专业术语D. 忽略邮件格式答案：B9. 以下哪个不是职场中有效演讲的关键要素？A. 准备充分B. 内容有逻辑C. 过度使用幽默D. 与听众互动答案：C10. 在职场中，如何处理与上级的沟通？A. 避免沟通B. 尊重并表达自己的观点C. 只听从命令D. 只关注自己的表现答案：B二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述职场中积极倾听的重要性及其对团队合作的影响。
答案：积极倾听是职场沟通中的关键技能，它有助于建立信任和尊重，促进团队成员之间的理解和合作。
通过积极倾听，团队成员能够更准确地理解信息，减少误解和冲突，从而提高团队效率和凝聚力。
2. 描述在职场中如何有效地进行跨文化沟通。
答案：有效的跨文化沟通需要对不同文化背景的同事保持开放和尊重的态度。
了解并尊重文化差异，使用清晰和非威胁性的语言，避免使用可能引起误解的非语言信号，如手势和面部表情。
职业沟通试卷（A）时间：90分钟总分：100分姓名______专业班级_________成绩______一、单项选择题（每题1.5分，共15分）1、职业沟通是职场中，人与人之间用语言、文字等符号____和____来达成职业活动的___过程，沟通的目的就是为了____。
A 互相理解传达信息思想双向互动分享情感知识B 双向互动分享情感知识传达信息思想互相理解C 传达信息思想分享情感知识双向互动互相理解D 传达信息思想分享情感知识互相理解双向互动2、造成沟通不畅的因素主要有____、____、____。
对于沟通障碍的克服主要是_____和_____。
A 渠道信息传递信息理解个人沟通组织沟通B 个人沟通组织沟通渠道信息传递信息理解C 信息传递信息理解个人沟通组织沟通渠道D 个人沟通组织沟通信息传递信息理解渠道3、个人沟通障碍的克服主要有哪几方面____?A 地位的差异认知的偏误情绪的影响时间的压力B 地位的差异认知的偏误情绪的影响沟通的角色C 信息的泛滥时间的压力组织的氛围信息的反馈D 认知的偏误情绪的影响沟通的角色组织的氛围4、复述引导是为____和____两种手段结合使用，可以将谈话内容引导到____的某个____。
A 提问附加问题单个信息多个方面B 提问倾听问题单个信息多个方面C 复述倾听问题更多信息具体方面D 复述附加问题更多信息具体方面5、交谈的分类____、____、____。
A 社交谈话感性谈话知性谈话B 直接谈话间接谈话背后谈话C 感性谈话知性谈话直接谈话D 直接谈话间接谈话知性谈话6、沟通能力主要从____、____、____角度来提升。
A 沟通渠道信息接收信息传递B 沟通渠道信息传递信息理解C 信息传递信息接收沟通渠道D 沟通理解信息传递信息接收7、职场沟通的理念：___、___、____。
A 服从上级意见公平的心态对待及时了解反馈B 克服惧怕心理增强沟通能力给予尊重信任C 向上沟通有胆平行沟通有肺向下沟通有心D 向上沟通有胆平行沟通有心向下沟通有肺8、根据途径的异同，职业沟通类别分为___和___。
A 语言沟通非语言沟通B 双向沟通单向沟通C 会议沟通个别交谈D 正式沟通非正式沟通9、倾听时应该注意的问题有________。
A 建立协调关系简要要点了解沟通意见注重记录B 多用语言交流争论自己观点立即下判断记录C 表现兴趣态度立即下判断记录建立协调关系D 争论自己观点了解沟通意见注重记录简要要点10、学会赞美应该注意的几点:A 态度要真诚具体的赞美他人优点赞美要有新意间接赞美非语言赞美B 态度要真诚过分的赞美臆想的赞美背后赞美C 间接赞美非语言赞美夸张的赞美切合实际赞美D 背后赞美不切合实际的赞美态度要真诚二、多项选择题。
（每题2分，共10分）1、职业沟通的作用_____。
A 传递信息B 获取信息C 改善关系D 统一思想2、倾听技巧的行为诀窍_____。
A 对准焦点B 目光接触C 少说为妙D 记录3、交谈的技巧_____。
A 巧妙地与他人交谈B 微笑C 赞同别人D 赞美4、合适的沟通技巧______。
A 面对面沟通B 电话沟通C 书面沟通D 说服沟通5、汇报的艺术有_____。
A 主动汇报B 调节气氛C 以情感化D 被动汇报三、判断题（每题1.5分，共15分）1、沟通是管理的最为重要的组成部分，是成就一生的首要能力。
（）2、单向沟通是指一方为传递者，另一方为接受者的没有反馈信息的沟通方式。
（）3、语言沟通包括口头沟通、书面沟通、副语言沟通。
（）4、语言表达能力不佳，不懂说话技巧，不能充分表达，未能注重非语言应用，不能有效控制情绪等都是信息传递不畅的表现。
（）5、理解包括环境、行为、能力、信念、价值观、精神这六层次。
（）6、麦肯锡金字塔原理是指从结论开始，首先表明结论和中心思想，然后一步一步推进，为结论点提供支持。
（）7、封闭式沟通是最有用的倾听技巧之一，是比较适合的一种提问方式。
（）8、带有批判性的倾听者分析自己所听到的内容，并提出问题，是有效的提高倾听技巧的行为诀窍。
（）9、交谈的技巧有言之有物、言之有序、言之有礼。
（）10、说服的技巧有调节气氛，以退为进、争取同情，以弱克强、善意威胁，以刚制刚、消除防范，以情感化、投其所好，以心换心、寻求一致，以短补长。
（）四、简答题。
（每题10分，共40分）1、根据不同的分类依据写出职业沟通的类型。
（4分）并对每个类型进行简要概述。
（6分）2、哪些情况会导致沟通渠道不畅以及从说话人和听话人的角度分析导致沟通不畅的原因。
（6分）克服沟通障碍主要是哪些方面，并具体说明克服哪些方面。
（4分）。
3、沟通技巧主要包含哪几方面内容，（5分）并对每一方面进行简要的概括说明。
（5分）4、提升沟通能力，需要哪几方面？（3分）并对每一个方面的具体技巧展开说明。
（7分）五、案例分析（20分）你是市场部的职员，从大学毕业已经有三年了。
你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。
比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。
你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。
对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。
（1）写出案例中涉及哪些关于职业沟通的理论知识。
（10分）（2）帮助他想一个方法。
（10分）答案：一、单项选择题1—5 CABDA6—10 BCDAA二、多项选择1、ABCD2、BC3、AC4、ABC5、AD三、判断题11—15 正确正确错误正确错误16—20 正确错误正确错误正确四、简答题1、载体：语言与非语言途径：正式与非正式有无反馈：双向与单向组织：会议与个别2、消极被动渠道错位气氛紧张信息传递不畅信息理解不畅个人组织3、提问倾听赞美交谈身体语言4、沟通渠道信息传递信息理解五、案例分析主要涉及向上沟通方面的内容。
设计方法酌情给分。
职业沟通试卷（B）时间：90分钟总分：100分姓名______专业班级_________成绩______一、单项选择题（每题1.5分，共15分）1、沟通是人与人之间____的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以____，消除误会，增进了解，达成____。
A传递信息思想和情感分享情感和知识共同认识B 共同认识传递信息思想和情感分享情感和知识C 分享情感和知识传递信息思想和情感共同认识D 分享情感和知识共同认识传递信息思想和情感2、信息载体异同，沟通的类别_____。
A 语言沟通与非语言沟通B 正式沟通与非正式沟通C 单项沟通与双向沟通D 会议沟通与个别沟通3、倾听技巧的行为诀窍_____。
A 对准焦点B 目光接触C 立即下判断D 记录4、沟通渠道不畅______。
A 未注重非语言应用B 未能充分传达自己C 渠道错位D 未能充分传达自己5、收集正确信息的最好方式_____.A 封闭式询问B 赞美C 倾听D 开放式问题6、交谈的分类____、____、____。
A 社交谈话感性谈话知性谈话B 直接谈话间接谈话背后谈话C 感性谈话知性谈话直接谈话D 直接谈话间接谈话知性谈话7、以下不属于有效倾听的建议____。
A 不要打断对方B集中精力C站在对方的立场上D 立即下结论8、职场沟通的理念：___、___、____。
A 服从上级意见公平的心态对待及时了解反馈B 克服惧怕心理增强沟通能力给予尊重信任C 向上沟通有胆平行沟通有肺向下沟通有心D 向上沟通有胆平行沟通有心向下沟通有肺9、以下不属于交谈类型的_____。
A 一问一答谈话B社交谈话C感性谈话D知性谈话10、以下不属于有效沟通的原则_____。
A 尊重对方并表达你的真诚B与对方争论C 求同存异D认真地倾听别人的谈话二、多项选择题（每题2分，共10分）1、沟通的基本要素____。
A 参与沟通的人B 确定的沟通目标C 恰当的沟通方式D 信息的反馈与接收2、沟通不畅的因素____。
A 沟通渠道不畅B 信息传递不畅C 信息接收不畅D 信息理解不畅3、沟通能力主要从________角度来提升。
A 沟通渠道B 信息理解C 信息传递D 信息接收4、职场沟通的理念：_______。
A 公平的心态对待B 向上沟通有胆C 向下沟通有心D 平行沟通有肺5、语言沟通包括______。
A口头沟通B书面沟通C副语言沟通D身体语言沟通三、判断题（每题1.5分，共15分）1、复述引导是为提问和附加问题两种手段结合使用，将谈话内容引导到单个信息的某个多个方面。
（）2、个人沟通障碍的克服主要有信息的泛滥、时间的压力、组织的氛围、信息的反馈这几方面。
（）3、学会赞美应该注意的几点:间接赞美、非语言赞美、夸张的赞美、切合实际赞美。
（）4、麦肯锡金字塔原理是指从结论开始，首先表明结论和中心思想，然后一步一步推进，为结论点提供支持。
（）5、理解包括环境、行为、能力、信念、身份、精神这六层次。
（）6、倾听时应该注意的问题有表现兴趣态度、立即下判断、记录、建立协调关系。
（）7、汇报的艺术有主动汇报、调节气氛、被动汇报。
（）8、合适的沟通渠道面对面沟通、电话沟通、书面沟通。
（）9、沟通是管理的最为重要的组成部分，是成就一生的首要能力。
（）10、交谈的技巧有巧妙地与他人交谈、微笑、赞同别人、赞美。
（）四、简答题。
（每题10分，共40分）1、根据不同的分类依据写出职业沟通的类型。
（4分）并对每个类型进行简要概述。
（6分）2、哪些情况会导致沟通渠道不畅以及从说话人和听话人的角度分析导致沟通不畅的原因。
（6分）克服沟通障碍主要是哪些方面，并具体说明克服哪些方面。
（4分）。
3、沟通技巧主要包含哪几方面内容，（5分）并对每一方面进行简要的概括说明。
（5分）4、提升沟通能力，需要哪几方面？（3分）并对每一个方面的具体技巧展开说明。
（7分）五、案例分析（20分）2005届应届毕业生Mark：在公司里，我是个人人羡慕的角色：大学刚毕业就当上了“总秘”(总经理秘书之简称)，成了离老板最近的人。
“你的工作最接近高层，最容易得到老板的欢心，也最容易高升。
”同事们的说法让我着实兴奋了一阵。
我是在一个比较优越的环境下长大的，爸爸是一家企业的领导，妈妈是机关干部。
因为父母的关系，身边的人对我都是客客气气的。
从小学到大学，我在别人的赞扬声中长大，不懂得什么是“迎合”；向来是别人逗我说话，我自己却不知道如何在交谈中寻找话题……正因如此，进入公司一个月后，我为如何与领导相处犯了难。
不管怎样下决心，有很多话我都说不出口，哪怕是一些很正常的话，在我看来，那都是在讨好老板。
