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全面质量管理（四）—什么是全面质量管理质量大师朱兰（Joseph Juran）曾在他的巨著《朱兰质量手册》第五版（1999年出版）中这样写道：“我们使用全面质量管理这一普遍的提法来指称当今全世界为管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
”费根鲍姆（A.V.Feigenbaum）对全面质量管理的定义是：“通过有效的系统整合组织内各单位的质量管理、质量维护和质量改进工作，从而实现最经济的生产和服务，取得全面的顾客满意。
”[i]。
中国质协组织专家在总结我国企业实施全面质量管理经验的基础上研究提出了中国式全面质量管理的定义：“企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动”。
并将全面质量管理的基本要求概括为“三全（全员、全过程、全组织）一多样（多种多样的工具方法）”：即全面质量管理是一个需要组织全员参加、覆盖全过程活动、在全组织各有关职能和层次展开实施的管理，其实施过程中可以灵活应用各种有效的工具方法[43]。
国家标准GB/T6583-94-ISO8402-94（质量管理与质量保证术语）中对全面质量管理下的定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
具体地说，全面质量管理就是组织以质量为中心，全体员工积极参与，把技术，管理，和思想教育结合起来，建立起产品的设计、研发，生产、服务等产品质量形成全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其全体成员以及社会均能受益，从而使企业获得成功和发展。
总之，全面质量管理是是科学技术，社会经济和生产发展到一定阶段的必然产物，是人们在对市场经济环境下质量产生、形成和实现过程全面认识的基础上，在实践中对有效管理质量的经验和方法的总结。
综合质量大师们的观点和各种成功的质量管理实践方法和要素，本文将从管理目标、管理理念、管理方法几个方面去学习、了解全面质量管理。
质量管理的5大工具,7大方法嘿，咱今儿就来唠唠质量管理的 5 大工具和 7 大方法！这可真是质量管理领域里的宝贝啊！先说说这 5 大工具吧，就好比是武侠小说里的绝世神兵！它们能帮咱在质量管理的江湖里披荆斩棘。
像什么检查表，那就是个厉害的“侦察兵”，能把各种问题都给揪出来，一点小毛病都别想逃过它的法眼。
还有分层法，就像个聪明的“分拣员”，把各种数据分得清清楚楚，让咱能一目了然地看出门道。
再讲讲直方图，那可是个直观的“展示板”，让数据的分布情况清清楚楚地摆在那儿，就像一幅清晰的地图。
散布图呢，就像是在找数据之间的“关系网”，能让咱明白它们之间到底有着怎样千丝万缕的联系。
最后说说控制图，这可是个厉害的“大管家”，能时刻盯着过程，稍有风吹草动它就能察觉，及时发出警报。
说完了 5 大工具，咱再来瞧瞧 7 大方法。
这 7 大方法就像是一套组合拳，招招都有力！亲和图，那就是把各种杂乱的想法像拼图一样拼起来，形成一个完整的画面。
关联图呢，就像是在理清一团乱麻，找出各种因素之间的关系。
系统图，哇，那可是构建体系的高手，能让一切都变得有条有理。
矩阵图就像个神奇的“表格魔法师”，能在表格里变出各种奇妙的关系。
还有过程决策程序图，就像个有先见之明的“军师”，提前为咱想好各种应对策略。
箭头图，那是在规划路线呢，让事情的进展顺顺利利。
最后还有个矩阵数据分析法，那可是个数据处理的高手，能从复杂的数据中找出关键信息。
你说质量管理要是没了这些工具和方法，那得多乱套啊！就好像做菜没了调料，能好吃吗？这些工具和方法就像是质量管理的灵魂，让一切都变得有序、高效。
咱可得把它们用好了，就像战士爱护自己的武器一样。
你想想看，要是没有检查表，那得有多少问题被忽略掉啊？要是没有控制图，咱怎么能及时发现问题并解决呢？这 5 大工具和 7 大方法可不是摆着好看的，那是真能派上大用场的！所以啊，咱在质量管理这条道上，一定要紧紧抓住这些宝贝，让它们为咱的工作助力。
品管七大手法七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S 活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及时改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。
二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B成本：损失总数、费用等；C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D安全：发生事故、出现差错等。
2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；B机器：设备、工具、模具、仪器等；C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。
2、柏拉图的作用①降低不良的依据；②决定改善目标，找出问题点；③可以确认改善的效果。
