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网上购物业务流程图⑴调查用户需求①顾客需求●查询功能：◆按商品名字查询◆按商品价格查询◆按商品制造商查询◆查询自己的消费记录●修改功能：可以修改自己的密码②商品管理需求●查询功能：◆按出库存量查询商品◆按生产商查询商品◆按供应商查询商品◆查看销售记录◆查看销售量●插入功能：可以使用SQL语句对该表进行增加商品相关信息的插入操作●修改功能:可以使用SQL语句对该表进行修改操作●删除功能:可以使用SQL语句对该表进行商品删除操作系统框架在调查完了用户需求之后，就要开始分析用户需求.在此，我们采用自顶向下的结构化分析方法（SA方法）。
首先，定义全局概念结构的框架,如图2。
2所示网上购物系统制造商信息系统商品信息系统注册会员系统供应商信息系统图2.2网上购物系统总框架图各子系统需要进一步细化。
以注册会员系统为例进一步细化，如图2.3所示。
图2.3子系统细化以其中的查询商品信息功能为例进一步细化，如图2.4所示.图2.4查询功能以其中的查询消费记录功能为例进一步细化，如图2。
5所示图2。
5查询功能依此类推，将所有子系统全部细化。
将所有用户需求分析完毕之后，就要开始构造数据字典了。
经分析之后，本系统要用到七个基本表：商品信息关系表、用户关系表、厂商关系表、供货商关系表和会员关系表。
数据结构定义如表2.1所示。
表2。
1 数据结构定义注册会员系统查询商品信息修改用户密码查看消费记录查询按商品名查询按制造商查询按价格查询查询查看消费金额查看购买商品数据抽象与局部视图设计按图2。
2网上购物系统总框架图，设计局部E—R图。
该超市管理系统包含七个表。
各个子系统的局部E—R图如下：图3。
1供应商关系E-R图图3。
2商品关系E-R图图3。
3制造商关系E—R图图3.4注册会员关系E—R图图3。
5供货关系E—R图图3。
6商品销售关系E—R图图3.7生产关系E-R图视图的集成视图的集成通俗的理解就是把各个子E—R图集成合并。
视图集成可以有两种方式：1）多个分E—R图一次集成；2）逐步集成，用累加的方式一次集成两个分E-R图。
淘宝网购物流程第1步、购物前一定先要有以下：注册淘宝帐号和支付宝帐号并到银行营业厅办一张银行卡并开通网上银行服务（一定要开通,而且一定要去银行柜台开通的）。
第2步、在淘宝网首页按类目选择或者直接搜索自己喜欢的商品，淘宝网会列出相关商品列表，选择你看中的商品。
第3步、联系淘宝网卖家获取更多信息淘宝网购物时建议不要直接拍下商品，最好按照页面上提供的联系方式（如旺旺、QQ、MSN、电话等），取得与taobao卖家的联系，确认是否有货和商品的品质等细节，此外还可以跟卖家商谈优惠。
第4步、登录支付宝确认付款到支付宝可以在淘宝网首页()点击【支付宝】到达支付宝首页()登录支付宝，记得认清，防止登到诈骗的网站。
第5步、通知支付宝付款给淘宝网卖家并评价确认无误后打开淘宝网首页登录淘宝和支付宝帐号，在支付宝点击确认付款的操作，这时候钱才真正到taobao卖家帐上。
最后在【我的淘宝】上对卖家的信用进行评价，之后淘宝网卖家也会对你进行评价，互评后整个网上购物流程就顺利完成了。
支付宝官方提供的淘宝购物流程图1、登录，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品：2、正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后快递公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续：3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付：4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”：5、卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家：6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家：7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家：8、成功付款给卖家：9、给对方评价：10、评价成功：（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。
实验名称：网上购物（C2C）班级：会计102班姓名：李君志学号： 50 实验步骤及答案1、请用框图描述淘宝网的交易流程。
选中中意的物品，拍下---买家付款—卖家发货—买家收到货物后检查无误，确认支付给卖家—双方好评。
1、登录支付宝，点”交易管理”-“进行中的交易”-“可执行操作”-“付款”：2、进入付款页面，如果您的支付宝账户有余额，那您可以使用支付宝账户的余额进行支付交易款，您只要输入支付宝账户的“支付密码”就可以进行支付：如果您的支付宝账户余额为零，请选择相应的付款银行后点“付款到支付宝”使用银行卡进行付款：3、再点“去网上银行付款”：4、选择“证书客户支付”或“电子支付卡客户支付”后点“确认付款”：5、输入您开通网上支付业务银行卡的“电子支付卡号”，并输入“银行卡支付密码”，再输入“验证码”后，点“确认付款”。
5、请登录淘宝网和易趣网，试比较两个网站有何相同点和不同点？如果你要在网上购物，你会选择在哪个网站上购买？为什么？在ebay易趣平台上，所有的交易将通过ebay易趣，收取登录和交易服务费。
淘宝则是免费的。
在淘宝的店铺中，商家是可以留下自己的任何联系方式垫片这也给网下见面交易等提供了可能，很多人在淘宝上开店，但并不实际完成交易。
ebay易趣的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，但是搜索页面因此打开的速度也比较慢。
ebay易趣在“我的易趣”中设置了“纠纷处理平台”来解决买卖纠纷，而淘宝中也有纠纷举报平台可以使用。
易趣的社区给人的感觉是乱杂，就象一间毛胚房，没有什么装饰，淘宝的论坛则比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松。
ebay易趣网和淘宝网上，均没有在b2c平台上很盛行的购物车功能，这就给选取多件商品的用户带来些许不便，不过在ebay 易趣上有复选框可以在单页内选取多个商品。
还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人的特点之一。
淘宝网的各种付款方式和使用流程付款方式介绍淘宝网是中国最大的在线购物平台之一，为用户提供了多种支付方式。
以下是淘宝网常见的付款方式：1.支付宝2.微信支付3.银行卡支付4.蚂蚁花呗分期付款5.淘宝账户余额支付6.线下支付（货到付款）使用流程在淘宝网购物时，用户可以根据自己的需求选择适合自己的付款方式。
下面将分别介绍各种付款方式的使用流程。
支付宝支付宝是淘宝网最常用的付款方式之一。
使用支付宝付款的流程如下：1.在结算页面，选择支付宝付款方式。
2.点击确认付款后，系统将自动跳转至支付宝登录页面。
3.用户输入支付宝账号和密码进行登录。
4.登录成功后，用户需要确认付款金额。
5.确认无误后，点击付款按钮，完成支付。
微信支付微信支付也是淘宝网常用的付款方式之一。
使用微信支付付款的流程如下：1.在结算页面，选择微信支付。
2.扫描弹出的二维码，或者将二维码保存至手机相册后，在微信中打开。
3.在微信中确认支付金额。
4.确认无误后，点击确认付款按钮，完成支付。
银行卡支付淘宝网还支持银行卡支付，用户可以直接使用银行卡进行支付。
使用银行卡支付的流程如下：1.在结算页面，选择银行卡支付。
2.输入银行卡号、有效期和CVN码等信息。
3.确认无误后，点击付款按钮，系统将跳转至银行的支付页面。
4.根据银行页面的提示，输入手机验证码或者密码进行验证。
5.验证通过后，点击确认付款按钮，完成支付。
蚂蚁花呗分期付款蚂蚁花呗分期付款是淘宝网提供的一种分期付款方式。
使用蚂蚁花呗分期付款的流程如下：1.在结算页面，选择蚂蚁花呗分期付款。
2.输入蚂蚁花呗账号和密码进行登录。
3.登录成功后，选择分期付款的方式和期数。
4.确认无误后，点击付款按钮，完成支付。
淘宝账户余额支付如果用户有淘宝账户余额，可以选择使用余额支付。
使用淘宝账户余额支付的流程如下：1.在结算页面，选择淘宝账户余额支付。
2.确认无误后，点击付款按钮，完成支付。
线下支付（货到付款）淘宝网也支持线下支付，即货到付款。
淘宝购物全程导航
网上购物是一件费脑的事情，既想便宜又想不买假货真是件很难得事。
但只要自己充分警惕也一样可以游刃有余。
现在介绍一下对于初学者的大致流程：
首先我们要带着自己的银行卡和有关证件在银行注册一个网银→在支付宝上注册一个账号→在淘宝上注册会员（记住这些账号密码），再可按下面程序进行购物
淘宝号登陆
选到货后可以先收藏，对比一下后再购买
混淆了，错三次可要被冻结账户）
了
购买成功后，一般3天到货，最好每过一段时间把单号复制下来在相应快递 的官网查一下到哪里了
退货的惊险过程，但放心，一般都会退货成功，特别是些便宜货
也可以打电话问卖家，但态度客气些
惊心动魄一小时啊，亲！终于退货了。
这就是网购加退货的全过程，得来实属不易，望老师高分犒劳啊。
一、首先，要先有一个淘宝号和支付账号。
二、选好你所喜欢的宝贝，例如：
三、选好后，最好在点“立刻购买”之前，要和店主取得联系，了解一下宝贝有没有，颜色，尺寸的问题。
一般页面上会有店家的QQ，旺旺什
么的。
四、点击“立刻购买”后，出来一个确定页面，请确认你的购买数量，运送方式，收货人姓名，地址，电话。
（这些都是店家给你发货时用的，要
保证没有错，不然收不到东西·······）
五、电脑会自动检查你的“数字证书”状态是否安全！紧接着就会出现如下页面：选定你所要使用的付款方式。
六、点“下一步”
七、然后银行会先付款到你的支付宝上，等待你卖家发货。
八、
九、付款成功。
十、收到货物后，你要点击“确认收货”，
十一、“确认收货”后，核对订单信息。
十二、确认好之后，再次输入支付宝密码，点“确认”，银行会在你确认之后，将你支付宝上的货款转账到卖家的银行账号上。
以完成交易。
十三、“交易成功”后，你可以给卖家评价：
十四、评价后“确认提交”，交易结束。
淘宝网购物流程图讲解(DOC)
要是淘宝成员（到淘宝首页去免费注册），然后上传*进行实名认证，申请支付宝帐号并激活。
接着，就可以按下面的步骤去淘宝买东西了。
找宝贝、确定宝贝，填收货资料。
1、到淘宝网去找自己想要买的东西。
点击自己选中的商品，这时可以询问卖家一些问题，比如价格呀，运费呀，质量呀，售后呀等等问题。
就会出现下图的页面，达成一致后就可以点击进去购买了：
2、点击“立刻购买”，就出现如下图，这里是输入我们的收货人信息
3、填完整有关收货的资料，点击“提交”就ok！：付款
在卖家修改完价格后就可以进行付款。
1、在旺旺上进入“买到宝贝”，就会出现你所买到的宝贝，在这宝贝后面就有“付款”的字样，
2、点击“付款”，就出现下面的页面，我们选择“支付宝帐户余额支付”，若支付宝没余额，就选择“网银支付”。
支付宝的付款方式很多的，比如合作网点、邮政、网银、信用卡等等，很方便的。
3、点击上页面中的“下一步”，再输入支付密码，点“确定”就ok了！
收货、验货、写评价。
当你收到卖家所寄来的东西时，要打开包裹看看，东西有没有损坏，有没有符合自己想买的？验证完后，就可以去点确定收货，并给卖家进行评价。
1、在旺旺上进入“买到宝贝”，就会出现你所买到的宝贝，在这宝贝后面就有“确定收货”的字样，点一下就ok了！
2、同样在上面页面里，买到的宝贝后面还有“评价”的字样，点一下就进入评价的页面，根据自己对卖家的东西的看法，写好相应的评价内容，点“确定”就评价成功了。
淘宝网上购物流程
运行淘宝以后，使用淘宝找到需要购买的商品，在商品展示界面会看到“购买”字样。
点击商品界面的“购买”字样，界面会自动跳转，用户需要设置地址、选择商品规格，然后点击立即支付即可。
点击商品界面的“购买”字样，界面会自动跳转，用户需要设置地址、选择商品规格，然后点击立即支付即可。
选择完成后，点击确认交易（输入支付密码），进行到这一步就完成了交易，此时回到淘宝主界面，点击主界面右下角的“我的淘宝”，在弹出的界面里找到“我的订单”，在我的订单里找到“待发货”字样。
一、如何使用支付宝
首先, 向没有使用旺旺的买家推荐这个功能强大的聊天工具，并列举它的很多优点：如使用起来极其方便快捷，图标非常
1）：旺旺的下载安装
进入淘宝主页－－点击阿里旺旺
点击：立即下载！
下载完, 安装好后，在桌面上就会出现一个这样的小图标。
运行阿里旺旺，输入会员名，密码即可进入。
2）：激活支付宝
这时出现的是一个聊天的界面，点击左边的一个“淘”字
出现下面的界面, 点击红色的箭头所指的支付宝
支付宝没有激活的用户就会出现下面的界面：
点击“点此激活”
安要求填写一些个人信息后就会出现：
这时表明你的支付宝激活成功！
3）：支付宝充值
请再一次来到这里：
点击“支付宝”
出现下面的界面：
点击“支付宝登陆”
登陆后在支付宝界面的右上角找到下面这个：
点击“充值”
出现下面的界面：
“选择网上银行”和“充值金额”后点击“下一步”会出现这样的界面：
点击：“去网上银行充值”就会出现下面的界面：
填写要求填写的你的网上银行的“支付卡号”和“验证码”点击：“提交”出现下面的界
面：
好了，支付成功！4）：购买宝贝
在自己中意的宝贝的界面找到这个图标：
点击，出现：
认真填写要求填写的内容，这里非常重要，关系到你能否收到宝贝！请务必认真填写！
填写完成后，出现：
点击“确认无误购买”，就会出现：
表明购买成功！
5）：付款
再回到这个界面，但是不要点击“支付宝”，点击“买到的宝贝”：
这时就可以看到你刚才买到的宝贝。
点击“等待买家付款”
进入下面的界面：
填好后，点击“确认无误付款”
这样，大功告成！
常见问题：
1.什么是支付宝？
支付宝是浙江支付宝网络科技有限公司是国内领先的提供网上支付服务的互联网企业，由全球领先的B2B 网站---阿里巴巴公司创办。
是建立在买家与卖家之间的一个中间机构！买家付款到支付宝后，淘宝久通知卖家发货，买家收到货之后，货物没有任何问题点确认收货，这时支付宝把钱才打到卖家的帐户！因此支付宝是安全，快捷，方便、个性化的在线支付解决方案。
2.使用支付宝是否要收费？
目前是完全免费。
3.买家收到货不满意或者和图片描述有很大出入怎么办？
如果买家对货物不满意，经协商卖家同意，买家申请退款，邮费问题需要双方协商解决，如果无法达成一致，支付宝将根据双方提供的交易凭证，协调双方，并就邮费问题做出裁定。
如果买家要求退货，卖家不同意，请买家提供实物与网上描述不符的有效凭证，或是质量检测凭证，否则小二无法支持买家退货退款。
退货请按照支付宝退货流程，卖家同意买家的退款协议后买家再寄回货物。
4.支付宝支持哪些银行？
工行、招行、广发、中信（加强版）的信用卡是支持充值和付款的，其他几家银行的信用卡都是不支持的。
农行，建行，浦发行的准贷记卡是可以充值的。
二、如何使用“购物车”
淘宝开发了新的购物功能——购物车，这个工具很方便买家在同一卖家店铺中选购产品（卖家有足够多款式的产品让买家选择，就很有利哦。
），很多买家可能还不太了解，那我就来说明下吧~
首先，打开你选中的产品，更改好你需要的数量，然后点击放入购物车。
然后会跳出个类似对话框的东西，如果还有其他需要的产品购买，可选择继续挑宝贝。
然后重复第一步。
如果没有需要的，可以查看购物车。
你可以看到当时选购的产品，如果数量需要调整可以直接调整哦，调整好后点击立刻购买就可以了。
之后会有最后确认的页面，你会看到选择好的套餐（这个是淘宝的搭配套餐功能哦），可是非常方便的哦，还可以在下面给卖家留言，以及勾选匿名购买，因为有些卖家有满就送的活动（比如满就免运费等），就可以直接免去运费。
最后输入验证码，点击确认无误购买，接着正常付款就可以了。
购物车既方便了买家，也给卖家节省了不少时间，特别是在买家拍下后需要改运费的这部分。
“购物车”常见问题：
Q：用购物车购买东西，是否只能获得一个评价？
A：这里告诉大家，和正常分开购买获得评价规则是一样的，也就是说:销售给同个ID 客户，卖3 个不同的产品，可获得3个评价，卖7 个不同的产品，1 个月内最多可获得6 个评价，等……具体可看淘宝的评价规则。
备注：如果买家用的是套餐搭配购买的，一个套餐一个评价。
(本文作者：wj 阿闪)
三、图解申请退款步骤
顾客在买东西的过程中偶然会遇到退款的现象,有卖家发错货的时候需要退款,有卖家多收了你的货款的时候需要退款,拍下宝贝付款后,没货的情况下需要退款......退款的情况很多,但是退款的步骤确很简单,今天来给朋友们细说退款的步骤!
今天主要举个实际例子来解说退款的步骤!
事例:在我拍下了两件宝贝,并付款给了卖家,等待卖家发货中,结果下午卖家通知我说其中一件东西没有我需要的码数,经过我们之间的协商,就发其中一件宝贝,另外一个不要了,那么我就要申请退款其中一件宝贝的一部分货款!
具体步骤如下:
到我的淘宝"已买到的宝贝"中找到需要退款的那笔交易,下图中红色区域两个地方都可以申请退款。
如果点"卖家已发货品这个红色区域"就到这样的页面(如下图)
如果点"退款"就可以直接到支付宝退款的页面(如下图)
退款的选择要看仔细,选择正确,看A 和B
当你选A 和B 的时候,都有提示告诉你
我的根据自己的情况选的是A(已收到货品)
然后我接着选B(不用退货品)
申请结束后,就成功了,等卖家来确定
这时候有退款提示你,在"我的淘宝""支付宝专区"那里显示再回到"已买到的宝贝"中(如下图)等待卖家确定
卖家确定我提出的申请后,交易就成功,如下图
在退款交易中查看
这样整个过程就成功结束了!
退款的情况有很多,一般就是这个退款模式,根据你的具体情况来操作,操作的时候都有提示告诉你,只要你认真,仔细点,一般
不会出现什么错误的问题!买卖双放相互协商,随时相互沟通,来使退款顺利结束
四、网上购票流程详解
首先输入中国铁路客服中心网址进入网页，在网页中间“最新动态”下面，有一个红字标注的“根证书”字样，需要点击并下载安装；再在网页左边会看到“购票”一栏，点击进入网页后，就可查询剩余车票情况。
如果想网上订票，必须先注册。
在网页右上方，有“注册”“登录”两个链接，首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机信息等，注册成功后需将用户名通过邮箱激活，然后重新登录才可进行网上订票业务。
提醒：点击“购票”链接后，网页有时出现空白情况，需要刷新或重新打开网页即可。
第一步：登陆
使用注册成功并已激活的用户名和密码登陆网站
第二步：车票查询
完成注册后，即可登录和预订车票。
点击页面左上角的“车票预订”后会出现“车票查询”项。
点击后可选择出发地、目的地和日期。
第三步：车票预订
在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。
身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。
第四步：订单确认
旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。
第五步：网上银行选择
选中具体网上银行后进入网银界面。
第六步：网银支付
第七步：支付成功
1、网上银行提示支付成功
2、售票网站处理支付页面。
