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酒店工程部员工管理制度（12篇）酒店工程部员工管理制度精选（精选篇1）一、工程部主要职责：预防火警，保证酒店和客人的财产安全。
二、部门规章制度：1、员工上下班走员工通道，遵守打卡制度。
2、员工上岗时必须配戴工作名牌、工作服。
3、维修进入工作区时，严禁携带烟和火柴;更不准在工作区吸烟，违者罚款或除名。
4、在岗严禁看书、看报，干私事5、每项工程，包括平时的维修保养均要按规定的程序进行，不准违章作业。
6、携带物品离店，要经部门经理检查，得到允许后并经理签字方可带出酒店。
7、部门员工均要服从紧急工程或紧急事故的临时调遣。
8、员工因病、因事不能前来上班，要在事先或早期8：00时前告知部门经理，否则影响工程维修要负有责任。
9、工作结束，必须填写工作日报表，交给领班检查。
10、每位员工必须遵守酒店的规章制度。
三、工作职责：工程部经理1、负责酒店工程及其设备设施的正常运转的督导和管理。
工作项目：制冷系统、中央空调、下水管道、水质处理、预防维修、客房更新改造、制冰机的维修与保养、室内外游泳池的管理、灯光系统、厨房设备、火警预防、水质净化、强电与弱电管理等。
2、负责并有权招收新员工，同时也有权对违章作业和违纪员工除名。
3、确保酒店各项设备设施工程按时、按质量要求完成。
4、与客房部、前厅部经理密切协作，以便保证在酒店下榻客人的舒适、方便、安全。
5、要经常与酒店高层领导者商讨有关酒店的更新改造及平时的维修保养等问题。
6、每天要检查、督导各工种主管、领班与其他下属人完成当天工作的情况;同时也负责安排各技工领班的工作班次，以及完成各项指定任务的交工时期。
7、审核、检查要采购的各零部件规格、质量、数量，并对是否实用及急需等情况制采购订单。
8、为新工程，需要外人员时，要与他们细讨论、相商工程计划、耗资标准、完成日期以及应达到的质量标准等内容，制定书面条文。
9、安排平时的维修保养人员，要有一定的灵活性，以便新的.工程或紧急事故需要人员可以及时补充。
2024年酒店工程部员工管理规章制度范文为确保员工管理的有序性和行为的规范性，工程部特此制订以下行为准则，望全体人员严格遵守：1、工作时间内，禁止阅读与工作不相关的出版物。
2、工作期间应穿着规定的工服。
3、所有机房仅允许值班人员进入，其他人员禁止入内。
4、外出进行维修作业时，务必确保房间门窗上锁。
5、所有机房的床单、被褥将按照每周一次的频率进行清洁。
6、机房内仅允许存放工作服和毛巾，发现其他任何物品，若无法确认归属，将予以处理。
7、电工在每日9:00-11:00期间需检查酒店内部（大堂天花除外）的所有照明设备；每晚检查大堂天花、外围胶管灯和霓虹灯，发现故障立即联系维修；每晚需检查所有外围灯光，标记次日需维修的设备。
8、遇紧急情况，客人无需填写维修单，要求立即进行维修。
9、长白班下班后，主管需告知总机其外出维修的地点，员工外出维修需告知主管其去向。
违反上述规定者，将被记录过失。
2024年酒店工程部员工管理规章制度范文（二）报修及维修管理流程一、报修流程1. 正常报修：各部门需如实填报报修单，经部门负责人签字确认后，提交至工程部。
2. 紧急报修：在急需维修的情况下，使用部门可直接通过电话通知工程部，以便及时响应。
3. 派工与维修：工程部接到报修单或紧急电话后，应在规定时间内（具体时间空白处需填写）迅速派工。
维修人员到达现场后，应依据报修单内容进行维修工作。
如遇特殊情况，可先行维修，事后补充报修单。
4. 修复确认：维修完成后，使用部门需在报修单上签字，以确认修复结果。
5. 无法修复处理：若维修工判定无法修复，应将具体原因记录在报修单上，签字后提交至工程部负责人。
工程部负责人根据实际情况，若属零配件问题，则按程序填报申报表；若属技术原因无法修复，需在规定时间内（具体时间空白处需填写）向主管总经理报告。
6. 维修礼仪：所有维修人员在现场维修时，应遵循《维修服务规范》中的相关礼仪要求。
二、巡查检修1. 公共部位巡查：对于多部门共用且责任界限模糊的公共部位设施设备，工程部需每周至少巡查一次，并做好详细记录。
2024年酒店工程部员工管理规章制度某酒店工程部管理制度(一)工作制度：1、上班时间不得睡岗。
2、上班时间不得看与本业务无关的书藉。
3、上班期间不准洗澡。
4、上班期间严禁干私活。
5、不准在设备楼内大声喧哗、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要无故在酒店内逗留、闲逛。
7、不准迟到、早退。
8、不准在设备楼内吃零食。
9、除特殊状况不得穿越大堂。
10、上班务必提前到岗，工装穿戴整齐，不得穿便服。
11、要用心参加工程部、酒店组织的各种活动。
12、严格遵守《员工手册》规定的各项制度。
(二)工程部人员岗位职责：1、弱电组人员岗位职责：负责电话线路、电视线路、网线架设、电话、电视及小电器维修、夜总会灯光维护，会议期间舞台灯光音响、录音与后台消防、会议室的横幅悬挂、小便感应器维修、维护，电子门锁维修维护等工作。
2、运行组人员岗位职责：负责设备机房、空调、热水、供暖、水处理、消防泵房、配电室、发电机房、高压室的运行记录和巡检线路工作，及各路空调维修保养工作。
3、综合维修人员岗位职责：负责各水路的日常维修、维护，下水道的疏通和电路整改及安装。
具体包括：(1)四台电梯，每月____次的维修、保养(2)____个配电室的维修保养工作(3)各管道维修(给排水)(4)____个厨房的设备和炉灶保养维修(5)各部门申请的安装工作(6)检查主管道、排污道的畅通工作(7)水、气、煤气表每一天的抄报(8)酒店内的突发事件4、木工组人员岗位职责：负责客房、宿舍、会议中心及其他区域的门、桌、凳维修保护工作。
5、文员岗位职责：负责每日的水、电、蒸汽、煤气各能耗报表抄送、仓库管理、各部门维修单的整理、分类，所用物资价格的统计，每月中旬及月终的水、电、煤气、蒸汽各能耗的统计工作。
(三)工单维修制度：1、工单有两联，留下绿联放在接收栏内，并写上持工单人的姓名、开始时间，拿着白联去维修。
工作完成、部门签字后，拿出绿联，并注明结束时间，在白联上注明所用材料，并放在完成栏内。
酒店工程部的礼仪制度有哪些一、服装礼仪1.1 职服搭配：工作时应穿着统一的职业服装，干净整洁、合身得体，衣着要符合公司规定的标准。
1.2 服饰搭配：服饰要搭配合理，避免过于花哨或暴露，不应穿着运动服装或拖鞋等不符合职业形象的衣物。
1.3 个人卫生：保持清洁整洁的外表，保持发型整洁，不应有明显污渍或不慎留下的钉子等不雅现象。
1.4 饰物限制：避免佩戴过于华丽的饰物，如大块首饰、大纹身等，以不影响工作为原则。
二、言行举止2.1 礼貌用语：与同事及客人交往时，应使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，不应使用粗鲁的言辞。
2.2 姿势注意：注意坐姿站姿，保持自然得体，不露出不雅动作，如大声说笑、大声讲电话等。
2.3 言行举止：举止得体、不张扬，不恶意调侃同事或客人，不私聊、打电话或接受私人访客等私事。
2.4 禁止吸烟：在工作场所、公共区域和与客人接触的地方禁止吸烟，以避免对他人造成不适。
三、工作秩序3.1 作息规律：按规定的工作时间来上下班，不早退晚到，确保工作效率和工作质量。
3.2 工作文明：工作时要专注工作，不要随意聊天或玩手机，不打扰其他同事的工作，保持良好的工作氛围。
3.3 文件管理：保持工作台整洁，文件摆放有序，重要资料要妥善保管，避免遗失或泄露。
3.4 工作纪律：遵守公司的工作纪律，不随意调换工作岗位或擅自更改工作内容，要按照规定的程序和流程完成工作。
四、安全保障4.1 安全防护：在工作岗位上要注意安全防护，穿戴好安全防护用具，如手套、安全帽等，避免工作中受伤。
4.2 设备检修：工作人员在进行设备检修或维护时，要遵守相关操作规程，确保自己和他人的安全。
4.3 应急处理：在突发情况下要保持冷静，即时做出应急处置和报警，确保人员和财产的安全。
4.4 消防安全：定期参加消防演练，了解消防逃生常识，做好火灾防范措施，保障员工和客人的安全。
五、服务态度5.1 尊重服务：对客人要尊重礼貌，耐心倾听客人的需求和意见，及时解决客人遇到的问题。
酒店工程部员工规章制度范本一、工作时间和考勤管理1. 员工需按照规定的工作时间上班，不得迟到早退。
上班时间为早上8点至下午5点，中午12点至下午1点为午休时间。
2. 员工需按照规定的考勤制度打卡签到，包括上班、下班和午休时间。
员工应严格遵守考勤规定，不得擅自更改考勤记录。
3. 若员工因特殊原因无法按时上班或需请假，应提前三天向上级主管请假，并填写假期申请表。
员工请假需经领导批准方可生效。
二、工作纪律和行为规范1. 员工需穿戴整洁、工作服装，并保持良好的仪容仪表，不得穿着过于暴露、不整洁或违反公司形象的服装。
2. 员工工作期间应保持严肃、专注的工作态度，不得擅自离开岗位或进行与工作无关的活动。
3. 员工应当保护和维护公司内部设施和设备，如发现异常情况应及时上报维修人员进行处理。
4. 员工应保持办公区域的整洁和卫生，不得随意堆放杂物，垃圾应及时清理并分类处理。
5. 员工在工作过程中应遵守安全操作规范，必要时应佩戴个人防护用品。
三、保密和知识产权1. 员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得将机密资料或公司业务相关信息泄露给外部人员。
2. 员工在工作中所产生的软件、技术和创新成果均属于公司的知识产权，任何个人不得私自使用或以任何形式擅自运用。
3. 员工应保护公司的商标和品牌形象，不得擅自使用或篡改公司标识和商标。
四、福利待遇和奖惩制度1. 公司将按照国家规定给予员工完善的福利待遇，包括社会保险、健康体检、带薪年假等。
2. 公司将根据员工的工作表现和贡献进行奖励，包括奖金、荣誉证书和晋升机会等。
3. 如有员工违反规章制度或严重失职、渎职，公司将依据情节轻重给予相应的纪律处分，包括警告、记过、降职或解雇。
五、申诉和反馈机制1. 员工有权申诉公司或上级领导的不公正行为或决策，申诉应提供充分的证据和理由，由专门的申诉委员会进行调查和处理。
2. 员工可以通过正式或非正式的反馈渠道对工作环境、薪酬待遇和员工关系等提出意见和建议，公司将认真对待并及时回复。
酒店工程部员工管理规章制度第一条为规范酒店工程部员工的工作行为和管理，制定本规章制度。
第二条酒店工程部员工应遵守国家法律法规以及酒店相关的规章制度和工作要求，严禁从事违法违规活动。
第三条酒店工程部员工应具备相应的专业知识和技能，不得擅自从事与自己专业无关的工作。
第四条酒店工程部员工应时刻保持良好的工作态度和形象，对待同事和上级应互相尊重和合作。
第五条酒店工程部员工应按照工作安排和工作要求完成各项任务，不得擅自延迟或拒绝工作。
第六条酒店工程部员工应时刻保持工作区域的整洁和安全，对工作设备和工具进行妥善使用和保管。
第七条酒店工程部员工应合理安排工作时间，不得擅自加班或旷工，请假应提前向上级申请并经批准。
第八条酒店工程部员工应严守公司的商业机密，不得泄露公司的业务秘密和客户信息。
第九条酒店工程部员工应积极参加各种培训和学习活动，提升自己的专业素质和能力。
第十条酒店工程部员工如有违反本规章制度的行为，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、扣发奖金、降低职位、解雇等处理。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效，并适用于所有酒店工程部员工。
如有需要修改或补充的地方，将进行相应的修订和公告。
酒店工程部员工管理规章制度（二）第一章总则第一条为规范工程部员工的行为和工作，确保酒店工程设施的正常运行，制定本规章制度。
第二章入职管理第二条工程部员工的入职程序由人力资源部统一管理，包括面试、体检、签订劳动合同等。
第三条入职前需要提供相关的资格证书，并在实习期满后进行岗位评定。
第四条入职后，参加由工程部组织的岗前培训，并熟悉酒店工程设施的布局和运作。
第五条工程部员工在入职时需签署保密协定，严守与工作相关的商业机密，不得泄露酒店的商业信息。
第三章工作时间和休息管理第六条工程部员工遵循酒店的工作时间安排，不得迟到、早退或擅自离岗。
第七条工程部员工需按时参加工作，并保持工作状态良好，不得有消极怠工行为。
第八条工程部员工每天享受一小时的午休时间，不得在午休时间以外长时间离开岗位。
酒店工程部规章制度为了加强员工管理与规范员工行为，工程部特制定以下规章制度，期望能严格遵守。
1、上班期间不允许看与工作无关的报纸、杂志等刊物。
2、上班期间务必穿工服。
3、所有机房，除了值班人员，其他外人不得入内。
4、外出维修，务必锁门。
5、所有机房，床单、被褥每周清洗一次。
6、所有机房内除了工作服和毛巾外不允许有其他任何物品，如有其他物品，找不到主人，扔掉。
7、电工值班时，每一天9:00—11:00检查酒店内部(除大堂天花)所有灯泡;每晚检查大堂天花、外围胶管灯和霓虹灯，如发现不亮，电话联系维修单位;每晚检查所有外围灯，如发现不亮注明第二天维修。
8、客人有紧急事情时，不用下维修单，务必尽快维修。
9、长白班下班后，主管外出维修通知总机人员其所去方向，员工外出维修通知主管其所去方向。
以上规章制度，违者过失单一张。
酒店工程部规章制度（2）是为了规范酒店工程部的运作和管理而制定的一系列规定和制度。
下面是一个典型的酒店工程部规章制度的概述：1. 工作时间：规定工程部的工作时间和班次安排，以确保工程部能够适时地进行维修和维护工作。
2. 安全制度：规定工程部的安全操作规程，包括防止火灾和事故的措施，使用工具和设备的操作规范等。
3. 设备维护：规定设备的维护和保养周期，制定设备维护计划，并确保设备处于良好的工作状态。
4. 维修工作：规定维修工作的流程，包括故障报修、维修派工、维修进度和反馈等，以确保及时维修和恢复酒店设施设备的使用。
5. 储备物资管理：规定储备物资的管理和使用原则，包括采购、入库、出库和库存盘点等程序。
6. 特殊工作安排：规定特殊工作（如设备安装、升级等）的计划和流程，确保工程部能够按时完成各项任务。
7. 部门考核制度：制定酒店工程部的考核标准和考核流程，评估工程部成员的工作表现和绩效。
8. 沟通协作：鼓励工程部成员之间的良好沟通和协作，促进团队合作，确保工作的顺利进行。
9. 纪律和处罚：规定工程部的纪律和处罚制度，对违反规章制度的行为进行相应的处罚。
酒店工程部员工规章制度1. 引言为了加强酒店工程部员工的管理，规范员工行为，提高工作效率，特订立本《酒店工程部员工规章制度》。
本制度适用于酒店工程部全部员工，包含管理标准和考核标准，旨在通过规范员工的工作行为、职责分工和工作流程，促进酒店工程部的协调运作。
2. 员工行为规范2.1 出勤与请假• 2.1.1 员工应遵守酒店工程部的工作时间布置，定时按点上下班，并保持良好的出勤记录。
• 2.1.2 如需请假，员工应提前向直接主管提出申请，经批准后方可请假。
• 2.1.3 无故迟到、早退或擅自缺勤者，将被视为违纪行为，依照酒店员工纪律管理规定进行处理。
2.2 衣着要求与仪容仪表• 2.2.1 员工应穿着乾净、符合酒店形象的工作服，严禁穿着过于暴露、不得体或脏乱的服装。
• 2.2.2 员工须保持良好的个人卫生和仪容仪表，严禁有涂鸦、纹身以及其他违反道德和公序良俗的行为。
2.3 工作纪律与规范• 2.3.1 员工应严格遵守工作纪律，保持诚信、守时、守信、守规矩的态度，以良好的工作作风维护酒店的声誉。
• 2.3.2 员工应保持工作区域的乾净与清洁，并负责妥当保管好工作设备、料子和工具。
2.4 信息保密• 2.4.1 员工应保守酒店的商业秘密和客人个人隐私，严禁私自泄露、散布或利用相关信息谋取私利。
• 2.4.2 员工不得从事与酒店业务相冲突的业务活动，不得以任何形式披露、传递酒店的商业机密、专有信息或数据。
3. 职责与工作流程3.1 职责分工• 3.1.1 酒店工程部负责酒店设备维护、保养以及设施的改造和重修等工作。
• 3.1.2 工程部员工依照熟识的专业领域、技能和经验，搭配上级布置的工作任务进行执行。
3.2 工作流程• 3.2.1 工程部员工应依照酒店工程部订立的工作流程进行工作，确保工作的有序开展。
• 3.2.2 工程部员工在处理工作过程中，应遵从安全、高效、精准明确、协调的原则。
4. 考核标准4.1 质量考核• 4.1.1 工程部员工需要依照酒店的设计要求和标准，确保工作质量的合格性。
酒店工程部员工规章制度第一章总则第一条为规范工程部员工的行为和工作，确保酒店工程设施的正常运行，制定本规章制度。
第二章入职管理第二条工程部员工的入职程序由人力资源部统一管理，包括面试、体检、签订劳动合同等。
第三条入职前需要提供相关的资格证书，并在实习期满后进行岗位评定。
第四条入职后，参加由工程部组织的岗前培训，并熟悉酒店工程设施的布局和运作。
第五条工程部员工在入职时需签署保密协定，严守与工作相关的商业机密，不得泄露酒店的商业信息。
第三章工作时间和休息管理第六条工程部员工遵循酒店的工作时间安排，不得迟到、早退或擅自离岗。
第七条工程部员工需按时参加工作，并保持工作状态良好，不得有消极怠工行为。
第八条工程部员工每天享受一小时的午休时间，不得在午休时间以外长时间离开岗位。
第九条工程部员工应当遵守法定休息日和法定假日的休假规定，不得违反休假制度。
第四章工作纪律第十条工程部员工应当遵守工作纪律，包括不得擅自更换设备、不得擅自修改工程设施等。
第十一条工程部员工应当尊重上级领导和同事，不得以不尊重、冒犯、侮辱的方式对待他人。
第十二条工程部员工应当保护酒店工程设施和财物，不得私自占用、挪用、损坏酒店的财产。
第十三条工程部员工应当服从酒店的安排，按照工作计划和安排完成各项任务。
第五章安全管理第十四条工程部员工应当遵守安全操作规程，做好各项安全工作，确保自身和他人的安全。
第十五条工程部员工发现酒店工程设施存在安全隐患时，应当及时上报工程部领导，不得擅自处理或隐瞒。
第六章奖惩制度第十六条工程部员工凡是表现出色、完成任务突出的，将给予相应的奖励和荣誉称号。
第十七条工程部员工凡是违反规章制度、工作不力的，将给予相应的惩罚，包括扣减绩效工资、降职、辞退等。
第七章附则第十八条本规章制度自颁布之日起执行，并不时进行修订和完善。
第十九条工程部员工应当仔细阅读和理解本规章制度，并严格遵守，不得以不知晓为理由。
第二十条对于未尽事宜，参照国家有关法律法规和酒店的其他规章制度执行。
酒店工程部员工管理规章制度范文一、考勤制度1.1 上班时间为早上8点，下班时间为晚上5点，中午休息1个小时。
1.2 迟到超过10分钟者每次扣除20元，严重迟到超过30分钟者，扣除半天工资。
1.3 旷工者每次扣除当天工资。
1.4 请假需提前向部门领导请示并填写请假单，事假最多允许连续请假3天，病假最多允许连续请假7天。
二、工作责任2.1 员工需按时完成上级交付的任务，并保证工作质量。
2.2 工程部各级员工需互相配合，共同完成部门工作目标。
2.3 员工需保护公司机密信息，不得向外界泄露。
三、岗位职责3.1 工程部主管负责部门的日常管理、任务分配、工作检查和工作质量评估。
3.2 技术员负责酒店设备的维护保养和故障排除。
3.3 值班工程师负责酒店设备的日常巡检、紧急故障处理和备品备件的管理。
3.4 清洁工程师负责酒店公共区域的清洁工作，保持环境整洁。
3.5 实习生需按照上级指示完成部门的临时任务，并积极学习工作经验。
四、安全规定4.1 工程部员工需熟悉使用各种工具和设备时的注意事项，并遵守相关安全操作规程。
4.2 发现安全隐患需及时向上级报告。
4.3 工程部员工需参加酒店定期举行的安全培训和演练。
五、纪律要求5.1 工程部员工需遵守公司的各项规章制度，服从上级安排。
5.2 员工不得擅自使用公司物资和设备，如有需要，需提前向上级经过批准。
5.3 员工需保持工作环境整洁、公共设施的正常运作，并积极参与相关维修工作。
六、奖惩措施6.1 表现出色、工作出色的员工将获得鼓励奖励，提供晋升和岗位升迁的机会。
6.2 工程部员工如有不遵守规章制度，违反工作纪律的，将受到惩罚，包括扣除绩效奖金、降级甚至解雇。
七、其他规定7.1 工程部员工需保持良好的团队合作精神，共同促进工作效率的提高。
7.2 员工需保持工作秩序和良好的工作纪律，不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动。
7.3 员工需尊重上级和同事，保持良好的职业道德和社交礼仪。
工程部员工行为规范日常工作纪律1工程部每日举行班前会，总结前一天的工作并进行当天的任务分配，所有当天上白班和夜班的员工均应参加。
2员工参加班前会时应认真倾听，不得做与会议无关的事情，不得随意打断会议主持人的发言，积极回答会议主持人的询问，必要时做好相关的情况记录。
3上班时间应保持个人手机的通信畅通，非特殊情况不得将手机设置为静音模式以免漏接电话。
当持有工作手机时应注意不得用工作手机拨打与工作无关的私人电话。
4上班时间一律不得在客区玩弄手机，如聊天、看视频、听音乐、玩游戏、浏览网页、阅读电子书等，因工作需要接、打电话和收发短信的除外。
5员工在上班时间因故需临时离岗时应向值班人员说明情况，并经过主管级以上管理人员同意方可离岗，值班人员应对员工的离岗时间进行记录、存档。
6保持工作环境的整洁是每个员工的责任，也是一项需要持续进行的工作，所有员工应自觉地留意工程部的办公室、仓库、维修房、休息室等处的卫生情况，养成随时整理、随手整理的好习惯，部门管理人员有权随时纠正员工的不当行为并对屡教不改者进行处罚。
7员工在工作中对上一级管理者有意见时可以直接与其沟通、交流，提出自己的意见；也可以越级向更上一级的管理者提出意见，实事求是地反映问题。
但严禁把不良情绪带到日常工作中，消极怠工或故意违规操作或与他人争吵或不服从管理等，违者重罚。
8在日常工作中部门最高级管理者和值班人员拥有最高指挥权，有权调度工程部的所有人力和物力资源，其他管理者需要给某员工派任务时应与值班人员沟通、协调，然后通过值班人员进行统一调度。
当某位员工被授权值班时该员工同样拥有上述权力。
9所有员工在日常工作中应保持严谨、负责的工作态度，不懂就问，严禁在未经培训和指导的情况下盲目操作，严禁采用未经上一级管理者许可的操作方法进行作业。
在日常工作中遇到困难（如因技术原因无法完成任务）时应及时把情况反馈给值班人员或向其他老员工求助，不得不懂装懂，盲目操作或是敷衍了事，更不允许因为不懂不会又不反馈求助而在现场消磨时间的情况出现。
10员工进入酒店区域后以及在和客人接触的过程中应严格遵守酒店制定的各项规章制度和礼仪规范。
11遇到下班时间已到但被安排的任务尚未完成的情况时应将相关的情况反馈给值班人员，由值班人员酌情安排作业，严禁擅自将未完成的工作任务遗留给下个班次。
12所有员工考勤的变动（如休假、换班、改班等）都应遵循一个原则：不影响工程部的日常运作和各项工作的开展。
普通员工的考勤变动必须经值班工程师级以上管理人员的许可和确认方可实行；管理人员的考勤变动必须经部门最高级管理者的许可和确认方可实行。
任何员工都无权擅自要求文员进行考勤变动。
13对于部门因工作需要作出的加班、改班、补休等考勤变动所有员工均应遵照执行，服从部门的统一调度，无特殊情况而屡次不服从调度者可认定为不能胜任当前工作，将考虑调离本部门或予以辞退。
14在日常工作中所有员工均应服从部门管理人员的指挥和调度，快速反应，规范操作，保质保量地完成各项任务。
在先进评比和薪资评定时部门将从以下几个方面对员工的工作绩效进行考核：1）服从管理性：遵守各种规章制度的自觉性和执行上级指令时的完成情况2）工作责任心：工作中的认真态度和纠正错误的态度3）工作能力：保质保量地完成本职工作和其他分配任务的能力4）实际工作量：实际完成的任务数量以及与同事共同完成任务时劳动强度的区别5）工作积极性：从事分配任务以外的各种工作时的主动性以及在工作中帮助同事的积极性交接班流程15每班的值班人员在下班前十分钟开始和下一班次的值班人员进行交接班，接班人员应按时参与交接班。
遇忙顺延。
16每班的值班人员应监督所有在班的员工在下班前整理好所使用的工作车，要求工具归位、物料入库、垃圾进桶。
17每班的值班人员应监督所有在班的员工在下班前上交所有的公用物品，如工作手机、钥匙、公用工具等。
18每班的值班人员在交班前应认真检查ESCAP系统里面已经完成的工作申请是否都已经销单，以避免下个班次的员工重复跟进操作。
19值班人员写交班记录时应详细记录所有需要后续班次继续跟进的事项，某些无法用文字表述的事项应和接班人员进行口头交接。
在本班次若有重大事件特别是对客服务方面的也应记录详细情况以备查询（如客梯困人事件的处理过程、外包单位的进驻和施工等）。
20交接班时交班人员应和接班人员一起认真清点需要交接的物品（如办公用品、常用工具等）并由交班人将清点结果写入交班记录，有异常情况时应如实记录并立即报告上一级管理者。
21交接班时接班人员应认真查看交班记录，有不清楚的地方立即与交班人员沟通，了解清楚。
22对于上一班次遗留的未完成事项本班次应持续跟进处理，尽快完成，本班次仍未完成需交接给下一班次时应说明本班次未能完成的原因。
23交接班程序完成后交班人员和接班人员均应在交班记录上签字确认。
24在两个班次交集的时间内，下一班次的员工（含值班人员）应服从上一班次的值班人员的指挥、调度。
日常维修流程25在日常工作中，由值班人员负责把ESCAP系统里的维修申请工单（以下简称工单）分配给各员工执行，同时记录工单的分配情况和完成进度，在工单完成后及时销单，如实地在系统里录入执行人、技能需求、操作时间、完成状态等信息。
26当遇忙无人值守工作电脑时，所有在班的员工均应自觉查看并跟进ESCAP系统下单的情况，主动完成相应的工单任务，同时记录工单的分配情况和完成进度，在工单完成后自行销单。
27值班人员在给员工分配工单任务时应明确传达相关的信息，如维修地点、故障现象、优先等级、何人报修、如何反馈以及应急处理方法等。
28员工在接受值班人员下达的任务时应明确任务的具体内容，不够明白时应主动询问、确认，当无法正常完成任务时（如无法按时完成、无法按质完成）应及时地向值班人员反馈情况。
29当某员工同时接受了多项任务时应合理安排操作的先后顺序（参照规范第60条），在每一项任务完成后应立即将完成的情况反馈给值班人员，以便于值班人员实时掌握各员工的工作进度，进行合理调配。
30员工接到工单任务后应根据任务的具体内容决定是否领用物料，需领用物料时按照规范第81—86条操作。
在维修结束后，已领用但实际未使用的物料应重新入库，放回原处。
31在酒店范围内出入任何区域均应随手关闭防火门和各类用于隔离客区和工区的门。
非工作需要严禁采用阻挡的方式使带有门禁系统的门处于常开状态。
32在日常工作中，不得将人字梯、钢管这一类的较长、较重、较硬的物件倚靠在任何设备、设施上，以免破坏设备、设施的表面。
33进入客区和客房维修时应遵循的基本原则：非工作需要不得碰触、移动任何的客用物品和客人物品；所有移动过的物品均应在工作结束后照原样复位，因忘记原样而无法复位时应请负责该区的服务员再次整理工作现场。
34进入住客房维修时，如果客人不在房间里，应要求客房部员工全程陪同，否则不予维修。
35在住客房维修时不能在客人面前亲手移动客人的任何物品，有需要时应礼貌地请客人自己移动，但客人允许的情况除外。
36在维修中打开天花检修板或接触镜面物体时必须佩戴干净的工作手套，以防留下污迹形成不必要的清污操作。
37在客房维修，遇到因缺料或技术原因暂时不能排除故障而该故障又会影响客房的销售的情况时，应立即向值班人员汇报，值班人员经确认后应通知客房部封房，同时将相关情况写入交班记录和“未完成事项登记表”中，此后各班应持续跟进，在故障排除后立即通知客房部放房，同时消除需跟进的记录。
38去客房维修时，如果待修的房间亮了“请勿打扰”灯则按照以下流程处理：1）若该项维修是工单任务，则可直接跳过，暂不处理，但应将未处理的原因反馈给值班人员；2）若该项维修是服务中心传达的由客人自己报修的任务，则应立即联系服务中心，然后按照服务中心的指示操作。
39由服务中心直接报修的维修任务在完成后应立即向服务中心反馈情况，然后再向值班人员反馈。
40日常工作中产生的垃圾桶无法容纳的大体积垃圾应第一时间送到垃圾房，不得带回工程部的办公室或维修房。
41每次操作完毕后，所用过的工具（如梯子、水鞋、拖车等）均应清洁后再放回原处，以不影响其他人员使用；遇忙无法立即清洁时应由值班人员跟进安排人员清洁。
42在被安排的工作任务完成后应主动询问值班人员有无其他的工作安排，无工作任务时应在工程部的休息室里休息、待命。
43每天下班前十分钟清空自己使用过的工作车，将所有的公用工具放回原处（有领用记录的予以注销），将所有可用的物料重新入库，将待维修和待拆解二次利用的器材放置于指定位置，将车上的垃圾清理干净，遇忙顺延。
日常操作规范44在日常的维修操作中应遵循一个基本原则：避免破坏性的操作。
未经主管级以上管理人员的许可，严禁破坏、更改待维修设备、设施的外观、功能和设计工艺。
45无论在什么地方进行什么样的施工（工程改造、维修、保养等），如果操作过程中可能产生难以清除的脏污情况（如粉刷时的颜料滴落、打磨时的粉尘飞散等），则必须做好施工现场的防护工作以减少后续清污的工作量；在工作结束后均应整理并清洁工作现场，清除工作垃圾，回收并清点操作工具和可用的物料，然后把工作中移动过的物件照原样复位，锁上打开过的各种房门（如管井门、机房门等）；如果现场有无法清除的垃圾（如极细粉尘）和地面脏污、物体镜面（如不锈钢表面）脏污等情况，应及时请服务员或PA人员进一步清洁，保持环境的卫生。
46所有的工程改造工作（如机修类管道的改线和改装、强电类供电线路的增加和拆除、弱电类设备工作参数的调整等）都必须用文字记录的方式备份并存档相关的情况说明，包括操作时间、操作人、详细的变动情况记录等。
新增加的设备和线路上（如新增的时控开关）必须有明确的功能标示。
此项工作由每班的值班人员监督完成。
47因工作需要改变某个设备、设施的参数设置或连接方式时应及时把变更的情况记录存档同时通报给值班人员，值班人员应在交班记录里记录相关的情况。
48因工作需要切断水、电、气的供应时应事先通知所有的相关部门，告知断供时间、断供时长、影响范围等信息，如果影响范围包含客房，应同时通知大副和服务中心。
49日常操作中应注意保护各种设备上的标识（标牌、标记、标签等），发现标识损坏的应及时补齐。
有时候标识是标记在设备上的（如标签贴在空开上），则在更换该设备前应记录标签的内容，更换后立即重新标记。
50所有工具的使用应遵循“哪里来哪里去”的原则，从哪里拿的使用完毕后第一时间再放回那里，从谁手里借的使用完毕后第一时间再还给谁，以不影响他人继续使用。
51员工在日常工作中发现公用的维修工具有损坏情况时应及时进行维修，个人无法维修时应及时将损坏情况反馈给值班人员以进一步处理，不得置之不理。
52在维修房里进行各类操作时，应注意在操作结束后清除现场的工作垃圾，清洁地面，把所有工具放回原处，把多余的物料重新入库。
