下载文档原格式
去哪儿网商业模式浅析郑**（商学系经济与贸易** 2013218***）摘要：旅游业的蓬勃发展，互联网技术的迅速普及，促使通讯信息技术与传统的旅游业在短时间内结合了起来。
这个阶段，中国将继续保持令人惊叹的消费力和旺盛的需求，前往异地进行商务活动和休闲旅行需要不断增长，去哪网就在这样的环境中应运而生。
本文主要对去哪儿网的进行分析，对进行概括，总结其成功经验。
关键词：去哪儿网电子商务商业模式1 引言去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，亚太及中国领先的在线旅游媒体，目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。
作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。
“去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。
凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，“去哪儿”对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。
2 客户与服务2．1 目标客户去哪儿网的目标用户主要定位于爱旅行对旅行信息敏感且经济宽裕的网民，为广大热爱旅游的网民提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息。
2．2 服务范围去哪儿网的核心产品是旅游出行相关产品（机票、酒店），同时还为用户提供签证的服务。
机票销售。
去哪儿网与互联网运营商合作，提供该服务。
互联网运营商通过互联网即时发布机票行情动态，一般来讲与传统的机票代理商没多大差别，传统代理商主要通过门店直接销售，需要消费者亲自到门店购买，而通过互联网不仅能及时了解最准确的机票价格还能享受送票上门的便捷服务。
酒店预订。
酒店预订是商务人士和爱好旅游的人出行所必须考虑的问题，“去哪儿网”与分布在全国不同地区的各种档次的酒店签订协议，并且能够以团购的形式供消费者选择，在酒店经营淡季的情况下，优惠额度可以达6折到4折不等。
“去哪儿”网商业模式分析【摘要】随着计算机技术以及网络技术的飞速发展，电子商务所覆盖的范围也越来越广。
网络的兴起为传统旅游业的发展带来的新的契机，去哪儿网作为旅游界的新生创新者和领导者，凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。
在成立的短短几年内，就突破了旅游界的龙头老大携程网一家独大的局面。
本文以去哪儿网为例，研究分析去哪儿网的商业模式。
主要分析去哪儿网的价值主张，业务范围，赢利模式等方面。
【关键词】去哪儿网，在线旅游，商业模式目录1 商业模式………………………………………………………………………………............. .错误!未定义书签。
2 去哪儿网....................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1简介..................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2价值主张............................................................................................. 错误!未定义书签。
2.3业务范围........................................................................................................................... ..72.4赢利模式 (9)参考文献 (9)1.商业模式商业模式即Business Model，已经成为挂在创业者和风险投资者嘴边的一个名词。
去哪儿网盈利模式前言去哪儿网是中国领先的在线旅行服务提供商，为用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、汽车租赁等服务。
在这篇文章中，我们将探讨去哪儿网的盈利模式，分析其如何在竞争激烈的在线旅行市场中获得收益。
广告收入去哪儿网通过在其网站和移动应用程序上展示广告来获得收入。
这些广告通常来自于航空公司、酒店、景区和旅行社等合作伙伴，他们支付一定的费用来在去哪儿网的平台上宣传并吸引用户。
这种广告收入是去哪儿网的主要盈利来源之一。
代理销售去哪儿网作为在线旅行服务平台，与各大航空公司、酒店集团等建立了合作关系，通过代理销售机票、酒店预订等服务来获得佣金收入。
这意味着当用户在去哪儿网上预订机票或酒店时，去哪儿网将从合作伙伴那里获得一定比例的佣金。
交易手续费与代理销售类似，去哪儿网还通过收取交易手续费来获得收入。
当用户在去哪儿网上进行旅游度假、汽车租赁等交易时，去哪儿网会收取一定比例的手续费作为服务费用。
旅游度假套餐去哪儿网还提供旅游度假套餐的销售，通过票务、酒店、景点门票等各种服务的组合销售来获得收入。
这种套餐销售不仅给用户带来了便利，还可以通过组合销售来获取更高的利润。
数据分析服务由于去哪儿网拥有大量用户数据，他们可以通过对用户行为、偏好等数据进行分析，为航空公司、酒店等合作伙伴提供营销策略、产品优化等方面的服务。
这也成为去哪儿网的另一个盈利来源。
其他服务除了以上几种主要的盈利模式外，去哪儿网还提供其他一些增值服务，如旅行保险、签证代办等。
这些服务通常会收取一定的费用，为去哪儿网带来额外的收入。
结论去哪儿网通过广告收入、代理销售、交易手续费、旅游度假套餐销售、数据分析服务等多种方式来获得盈利。
在竞争激烈的在线旅行市场中，去哪儿网凭借着多样化的盈利模式，为用户提供全方位的旅行服务，同时也不断增加收入来源，保持了持续的发展和竞争力。
注：本文参考了去哪儿网的盈利模式相关资料及行业报告进行撰写。
去哪儿案例分析（一）引言概述：本文详细分析了去哪儿案例，探讨了该公司的商业模式、市场竞争、用户体验、技术创新和发展策略等方面。
通过对去哪儿案例的深入研究，可以揭示该公司的商业优势和发展方向，为其他企业提供借鉴和启示。
正文：1. 商业模式- 去哪儿打造了一个综合性的旅游服务平台，整合航班、酒店、火车、汽车等各类旅游产品，提供一站式服务，方便用户出行安排。
- 去哪儿通过与合作伙伴建立长期战略合作关系，获得稳定的供应资源，从而降低了成本并提高了产品可靠性。
- 去哪儿采用了低费率的分销模式，通过扩大市场份额获取更多用户，从而实现盈利。
2. 市场竞争- 去哪儿所处的在线旅游市场竞争激烈，主要竞争对手有携程、美团等。
- 去哪儿通过产品服务的全面性和一体化，提供与竞争对手差异化的用户体验，获得了一定的市场份额。
- 去哪儿通过不断扩大市场份额，增加用户规模和活跃度，形成了良好的规模经济效应，并增强了公司在市场竞争中的优势。
3. 用户体验- 去哪儿注重用户体验，通过简洁明了的界面设计、便捷的搜索功能和个性化推荐等方式，提高了用户的满意度。
- 去哪儿建立了完善的售后服务体系，提供24小时客服支持，解决用户的问题和意见，增强用户的忠诚度。
- 去哪儿通过与其他旅行社合作，并整合多渠道的旅游资源，为用户提供更多选择和综合的旅游体验。
4. 技术创新- 去哪儿不断在技术创新方面进行探索，投入大量资源发展机器学习、大数据分析和人工智能等领域，提升服务的智能化和个性化。
- 去哪儿引入虚拟现实和增强现实技术，为用户提供更直观、沉浸式的旅行体验，并与合作伙伴共同创新，拓展业务领域。
- 去哪儿积极推动移动技术的应用，通过APP和移动网站，实现随时随地的预订和查询功能，提高用户便利性和使用体验。
5. 发展策略- 去哪儿注重品牌建设，通过投放广告和赞助重要体育赛事等方式，提高品牌知名度和形象认可度。
- 去哪儿通过并购和战略合作，扩大企业规模和影响力，获取更多的用户和市场份额。
去哪儿网案例分析（二）引言概述在这篇文档中，我们将继续对去哪儿网进行案例分析。
去哪儿网是中国领先的在线旅游平台之一，提供机票、酒店、旅游度假等服务。
我们将从以下五个大点来详细分析去哪儿网的案例，帮助我们更好地理解其商业模式和经营策略。
正文内容1. 用户体验的改进- 提供简洁易用的界面设计，使用户能够快速浏览和预订产品。
- 引入智能搜索功能，提供个性化推荐和精准搜素结果，以提高用户满意度。
- 优化网站和移动应用的性能，确保用户能够流畅地浏览和购买产品。
2. 多元化的产品线- 不断扩大产品线，包括机票、酒店、旅游度假、火车票等，以满足用户的不同需求。
- 合作伙伴关系的建立，与航空公司、酒店集团和旅游景点等签署合作协议，提供更多选择和优惠。
- 引入低价机票和酒店预订功能，吸引更多价格敏感型消费者。
3. 积极的营销策略- 推出促销活动，如打折、优惠券和积分奖励，吸引用户购买并提高用户忠诚度。
- 运用大数据和人工智能技术，分析用户行为和偏好，进行个性化营销。
- 利用社交媒体和互联网广告，增加品牌曝光和用户粘性。
4. 及时的客户服务- 建立客户服务团队，提供24小时在线咨询和解答用户问题。
- 引入在线退改机票和酒店预订功能，方便用户灵活安排行程。
- 通过用户反馈和评价，及时改进服务质量，增加用户满意度。
5. 建立良好的合作伙伴关系- 与航空公司、酒店管理公司和旅行社等建立紧密关系，共同发展业务。
- 提供给合作伙伴丰厚的回报，推动其积极参与并为用户提供更好的优惠和服务。
- 不断与合作伙伴沟通和协调，解决问题和改进合作模式。
总结综上所述，去哪儿网通过改进用户体验、多元化的产品线、积极的营销策略、及时的客户服务和良好的合作伙伴关系，成功地发展成为中国领先的在线旅游平台。
通过持续创新和不断提升服务质量，去哪儿网进一步巩固了其市场地位，并不断吸引新用户加入。
去哪儿网业务模式与盈利模式分析去哪儿网是中国领先的在线旅游服务平台，提供机票、酒店、度假、门票、商旅等各类旅游产品预订服务。
该平台的业务模式主要包括OTA （在线旅游代理），平台推广合作及增值服务。
首先，去哪儿网的主要业务模式是OTA，即在线旅游代理。
用户可以通过该平台预订机票、酒店、度假和门票等旅游产品，享受在线查看、比较和预订的便利。
当用户选择选定产品后，去哪儿网会充当中间人角色，通过与供应商（如航空公司、酒店等）进行合作，为用户提供所需的旅游产品和服务。
其次，去哪儿网通过平台推广合作来推动业务的发展。
该平台与各类旅游企业合作，包括航空公司、酒店集团、旅行社等，通过优化合作伙伴关系和推广合作伙伴的产品，为用户提供更多选择和更好的服务。
例如，去哪儿网合作的航空公司可以通过平台展示特价机票和优惠折扣，吸引用户选择他们的产品。
此外，去哪儿网还提供增值服务来增加盈利。
这些增值服务包括签证办理、旅行保险和接送机等。
用户在预订旅游产品的同时，可以通过去哪儿网购买这些额外的服务，以提高旅行安全性和便利性。
这些增值服务的销售可以增加去哪儿网的盈利能力，并提高用户黏性和忠诚度。
关于盈利模式，去哪儿网主要通过以下几个途径实现盈利：1.佣金收入：作为OTA，去哪儿网与供应商建立合作关系，并从每一笔交易中获得一定比例的佣金收入。
例如，当用户在去哪儿网上预订一张机票或酒店时，去哪儿网会从航空公司或酒店集团获得佣金。
2.广告和推广收入：去哪儿网通过平台推广合作为合作伙伴提供广告展示和推广服务。
合作伙伴可以在去哪儿网上展示他们的产品和服务，以吸引用户点击和购买。
去哪儿网通过这些广告和推广服务获得收入。
3.增值服务收入：去哪儿网提供额外的增值服务，如签证办理和旅行保险。
通过销售这些增值服务，去哪儿网可以实现额外的盈利。
总结来说，去哪儿网的主要业务模式是OTA，通过提供在线旅游代理服务来满足用户的预订需求，并通过平台推广合作和增值服务来进行业务拓展和盈利。
去哪儿网案例分析目录一、内容概要 (3)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (4)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、去哪儿网概述 (6)2.1 去哪儿网简介 (8)2.2 发展历程与业务模式 (9)2.3 核心竞争力分析 (10)三、去哪儿网成功因素分析 (11)3.1 产品与服务创新 (13)3.2 技术驱动的发展 (13)3.2.1 大数据与人工智能应用 (15)3.2.2 移动互联网战略 (16)3.2.3 云计算与大数据中心 (17)3.3 全球化布局 (19)3.3.1 国际化战略 (20)3.3.2 海外市场拓展 (21)3.3.3 合作伙伴关系建设 (23)四、去哪儿网面临的市场挑战与应对策略 (23)4.1 市场竞争加剧 (25)4.1.1 主要竞争对手分析 (26)4.1.2 市场份额变化 (27)4.2 法规政策调整 (28)4.2.1 旅游行业法规政策 (30)4.2.2 数据保护与隐私安全 (31)4.3 用户需求多样化 (32)4.3.1 用户行为分析 (33)4.3.2 个性化服务与体验优化 (34)五、去哪儿网的未来发展趋势与展望 (35)5.1 新兴技术与应用 (37)5.1.1 虚拟现实与增强现实技术 (38)5.1.2 无人驾驶与出行服务 (39)5.2 市场扩张与国际化战略 (40)5.2.1 新兴市场开拓 (41)5.2.2 国际合作与品牌输出 (43)5.3 社会责任与可持续发展 (44)5.3.1 环保与绿色出行 (45)5.3.2 社会公益项目参与 (46)六、结论 (48)6.1 研究总结 (49)6.2 管理启示与建议 (50)6.3 研究局限与未来展望 (52)一、内容概要本文档旨在深入剖析去哪儿网作为中国领先的在线旅游服务平台之一，其业务模式、运营策略及市场表现。
通过对其近期发展历程的详细回顾，结合行业背景和市场数据，我们将全面解析去哪儿网的竞争优势与挑战，并探讨其在未来旅游业发展中的潜在机遇。
去哪儿网业务模式与盈
利模式分析
Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
去哪儿网业务模式和盈利模式分析去哪儿网的运营收入主要来自于三个方面，第一是服务收入，按照旅游服务提供商通过去哪儿网而实际成交的金额或者通过去哪儿网带来的点击来收取一定比例的费用。
第二是网页广告收入。
第三是其他类型的收入，包括2011年开始的团购旅游产品的代理销售收入以及从2011下半年开始的第三方支付服务提供商的佣金收入，另外还包括Google支付给公司的文字链接点击收入(此业务在2010年12月停止)。
从过去三年公司业务收入构成结构来看，服务收入占据着主要的比重，过去三年占比均达到82%以上，是公司主要的收入来源。
公司的服务收入可以分为在线服务收入和移动端服务收入,通过不同的渠道将客户与旅游服务提供商有效地连接并促成交易完成,服务业务的收费按照CPC(Co st per click;Cost per thous click-through点击成本模式)或者CPS (Cost per sale实际销售量成本模式)的方式计量。
可通过跟踪每千条查询收入值的变化掌握系统将查询数转化成销售收入的效率高低。
网页服务收入2011年达到2.16亿元，同比增长107.09%;2012年达到3.96亿元，同比增长83.49%;2013年上半年收入为2.65亿元，同比增长59.86%。
去哪儿网的移动端应用在2010年7月份推出市场，但是收费开始于20 12年的6月份。
从2012年三季度以来移动端服务收入增长强劲，特别是移动端机票服务收入每季度成倍增长，但是在今年二季度移动端机票服务收入环比增长17.78%，增速出现下滑，而移动端酒店服务收入今年二季度环比几乎持平，增速亦下滑明显。
2012年移动端服务收入实现1737.5万元，2013年上半年实现收入4215万元。
服务业务的收入确认可以采用点击成本模式CPC或者实际销售量成
本模式CPS来确认收入，目前去哪儿网采用的主要仍是传统的CPC模
式，其收入占比从2010年至2012年分别为93.42%、85.74%和79.48%，占
据主体地位，但是其占比逐年下降，逐步取代的是更为合理也更适合去
哪儿网的发展的CPS模式。
服务收入中机票服务收入占比最大，也是去哪儿网最具优势的业务
板块，2012年机票服务收入为3.07亿元，占服务收入比重达72.87%，比
重较上年下滑了近6个百分点，与此相对应的是酒店服务收入达到1.08亿元，占服务收入比重达到25.61%，比重较上年增长近5个百分点，其他类型的服务收入也达到638.2万元，占比达到1.51%，比重增长超过1个百分点。
网页广告收入是公司第二大收入来源，2012年公司拥有广告客户164家，同比增长5.8%，每家客户平均广告费用为28.46万元，同比增长32.3 1%;2013年上半年是105家，同比增长3.96%，每家客户平均广告费用为24. 58万元，同比增长32.86%。
其他类型的收入中，主要是团购产品的代销收入以及部分第三方支
付服务提供商的服务费用收入。
去哪儿网以提供在线旅游产品搜索服务为中心，并开始在产业链上
逐步扩展，提供在线交易，产品代销等在线旅游服务。
综上所述，去哪
儿网最大的业务收入来自在线机票预订服务收入，在线机票预订具备标
准化程度高以及信息透明等特点，同时客户对机票的价格敏感性较高，
这也是去哪儿网最具优势的业务。
但是，随着航空公司直销力度的加
强，以及同业竞争的加强，利润的空间也在不断压缩。
而酒店预订市场相对区域分散而且差异性大，标准化程度较低，酒店市场的复杂性造成了去哪儿网的酒店在线预订成交额低于其标准化产品机票预订。
根据艾瑞咨询的数据显示，2012年在线旅游市场交易规模的61%由机票预订构成，23.3%由酒店预订构成。
在线机票预订成交额由2009年的45 4亿元增长至2012年的1042亿元，复合增长率达32.3%;在线酒店预订交易额由2009年的128亿元增长至2012年的397亿元，复合增长率达45.8%。
与美国比较，51%的美国机票由在线交易完成，31%的酒店交易在线完成，而根据中国的数据，2011年机票预订和酒店预订在线成交额分别仅占比2 1.2%和12.4%，成长空间仍然较大。
在哪儿网一方面加大了酒店的促销力度，旨在加大酒店预订市场占有率，这一块业务的增长也比较明显;在哪儿网也在旅游度假产品如景区门票、旅行社产品等增加了产品搜索服务。
另外，移动端应用是被视为增长空间最大的一块业务，随着移动应用的不断普及，在哪儿网移动旅游预订服务具备高增长预期，目前，在哪儿网的移动应用处于较领先地位，根据中国互联网信息中心的一项调查，42.3%的人最常使用去哪儿网的移动端应用产品，位列在线旅游服务商排名中第一位。
去哪儿网是以机票、酒店、度假搜索为旗舰，通过搜索技术打造的在线旅游信息整合平台。
在信息汇集的今天，为用户提供专业、技术强大、用户体验良好以及整合全面信息的入口。
它将各家旅游分销商的信息汇集起来，通过搜索，消费者可以详细看到同一产品在不同商家的报价、折扣和详细信息。
通过比对，可以选择性价比最优的出行方案。
去哪儿的收入主要来自两方面：
广告是“去哪儿”网最主要的收入，分为两种收费模式。
第一种是针对上游厂商及代理商，按消费者实际点击收费(CPC)。
消费者通过“去哪儿”网搜索相关产品信息时，通过点击可以将消费者直接引导至相关提供商的网站，根据消费者的实际点击情况，“去哪儿”网向上游厂商及代理商收取一定费用。
“去哪儿”网每月超过4500万的独立访问量，能为其带来十分可观的点击付费广告收入。
第二种则是针对广告投放商，按广告展示收费(CPM)，通过展示广告收取一定费用。
另外，“去哪儿”网开拓了新的收费方式――酒店预订电话费。
去哪儿是以机票比价搜索起家的，却在去年开始向酒店领域发力，借着“”活动，去哪儿网罗全国特色酒店加盟。
同时在该活动中，去哪儿也首次涉足在线预定的交易环节，并推出按电话费收费的新盈利模式。
酒店可以在去哪儿网站上建立主页，并得到免费推广。
当用户搜索到加盟直通车的酒店页面，可以通过去哪儿的电话与酒店沟通、并直接预定。
此前去哪儿仅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。
在预定的收费上，与携程收取佣金的模式不同，去哪儿收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2元的标准收取。
之前去哪儿的盈利模式主要是点击收费，即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接时，该酒店向去哪儿支付一定费用。
而在推出电话直接预定之后，去哪儿的收费就延伸到后端交易环节。
对加盟酒店而言，电话收费也比佣金收费更换算。
去哪儿官网上提供了一个案例，某酒店通过直通车获得107个用户电话，实际入住76个间夜，按每间房260元计算，共获得收入19760元。
如果按照15%的佣金来算，该酒店需向传统分销商支付2964元费用，但107个电话费用仅为428元（以平均通话2分钟计算，2元*2分钟*107个电话=428元）。
“酒店直通车”业务让中国众多尚未开通网络预订方式的中小酒店从中获益，同时成为“去哪儿”网重要的收入来源。
组员：何俊
何韩
赵传阳
纪康
贾建琼
杜慧。
