一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料

咨询师常见问题答疑一、一对一咨询总体流程二、概念性问题三、一般性问题四、尖锐问题五、关于辅导形式的差异的问题六、同行业简略对比七、中小学生普遍存在的问题及成因八、因学习习惯、方法和能力产生失分的原因及导致的结果九、影响孩子学习成绩的十大坏习惯十、家长及学生类型十一、如何促使客户作出最后决定十二、把握促成签单的“闪光点”十三、逼单“小技巧”附表一：一对一辅导总体流程附表二：特色课程对比介绍附表三：小升初测试信息汇总一、一对一咨询总体流程咨询师通过邀约、接听或回访电话约见家长和孩子到中心来咨询师对孩子进行全方位测评和分析（结合公司的辅导形式）为孩子制定学习计划（取得家长认同）双方签订辅导协议并缴纳全款（或先交定金500以上，三日内付清协议全款）根据测评结果由教务部选派老师在教务部门的全程监控下由老师对学生进行针对性辅导二、概念性问题1、在电话中家长爱问很多问题，怎么办？答：对于新咨询师，必须严格按照咨询流程灵活回答家长在电话中一开始提出的任何问题，把握的原则是：双方问答不能针峰相对，一切一定要从孩子出发转化问题并从侧面回答。

说话语言沉稳，条理清楚，家长能够耐心听取，咨询过程中占据主动地位，引导家长按我们的思路进行咨询。

例如：请您别着急，我们肯定能帮助您的，我想先了解一下孩子的基本情况，孩子哪个年级的，在班上排名怎么样，在哪个学校，学习主动性怎么样，有什么爱好等；如果被家长的问题带到不好回答（自己不知道怎么回答这个问题比较合适的时候），就委婉的和家长说，我们中心给孩子做辅导都要请家长抽时间带孩子过来，我们对孩子进行全面的测评和分析后再有针对性的为孩子选择老师，具体方案计划也只能见到孩子之后才能定，这也是对孩子的学习负责任的。

2、你们那里是怎样的一对一辅导？（家长不是很清楚什么是一对一）答：A、传统意义上的一对一辅导就是一个老师教一个学生；我们清大世纪的办学宗旨就是一个学生一套辅导方案，针对每个孩子在不同科目上的学科漏洞，再结合每个孩子不同的学习优势，量身定做出对应升学目标的辅导方案，并帮助孩子按阶段达到学习目标。

（一）学生基本情况：学习情况各学科成绩不理想原因给家长制造危机感介绍三一的培养模式360个性化测评利用陪读把握好主动权接电话讲究感觉声音语气的改变邀约上门如何谈师资如何谈价钱如何谈效果如果谈费用时间控制在17分钟以上（二）家长的电话一般都会问“一对一”的形式和内容，我们可以先问一下家长从什么渠道得知我们三一教育的，再简要介绍一下：我们三一教育实施的是“一对一”，个性话独特的教学方法和训练方法，与大班的教育效果，是不一样的，一对一的教学更能及时发现您孩子学习中的问题。

（三）提问1、：您孩子几年级了？哪门功课不太理想？大概考多少分？在班级和年级中处于什么水平？你们找原因了吗？孩子是男孩还是女孩？在哪所学校上学？重点还是普通？孩子以前这门功课的学习情况怎么样？孩子现在对这门功课感兴趣吗？对任课老师的态度？（引导家长谈孩子的具体情况，咨询师围绕孩子的学习习惯，学习态度，学习效率以及这门功课的学习特点这几方面帮助家长分析孩子成绩不理想的原因，强调学习时间的紧迫性）此时可以强调一下“一对一”个性化辅导，关注您孩子一个人，根据孩子的具体情况给孩子制定小班不一样，大班小班主要是老师上课，老师是不会为了某个学生停下来讲课的。

提问2、：孩子在家做作业情况如何？功课效率高吗？请过家教吗？周末学校上课吗？（具体介绍陪读，除了一对一那门课，孩子的其他功课有问题我们这有专门的老师给孩子陪读和解答，各科老师都在，上门老师只能辅导一科，孩子的问题是多方面的，比如学习问题，理解问题等，这必须在跟孩子一起学习的过程中发现，解决。

这就必须要在我们这边陪读，我们要对孩子负责，而且从您家长角度想想，家庭是很温馨舒适的地方，学习气氛可能比不上学校）电话里也无法全面了解您的孩子，这样吧，您抽空带孩子来我们这看一下我们的教学环境和设施，我们给您孩子过一个免费的咨询测试，看看孩子的情况到底怎么样，帮您分析一下孩子存在的具体问题，给您详细的建议。

咨询1、你们是什么培训机构(公司介绍)？龙文教育是一所有着14年历史的专业致力于中、小学课外辅导和学习能力培养的教育机构。

我们上海团队有1200多名专职教师，经过层层考核，只有优秀的老师才会被安排从事小班教学工作。

凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，帮助中小学生实现了素质和成绩的突破，考取了理想的学校，得到了家长的一致好评。

龙文教育旨在成为“中小学课外辅导专家！”我们在全国有1000多家培训中心，其中上海有近100家，是国内知名、规范的超大型培训机构。

龙文教育已在上海相关教育管理部门注册，具有合法教育培训资质。

2、龙文教育的特色及优势资深的教师团队。

我们的老师都是重点中学有多年教学经验的老师，普通的老师或者大学生家教是不好比的，他们缺少教学经验，解题好，但不够系统，学习效果不好；在家里学习效果没有在我们这里的专业教室上课好，一方面有老师的督促，另一方面气氛好，如果是在家，他的学习状态和效率都不佳（此问题可回答是否上门）；针对去老师家里上课的回家，见后面免费独有的补课制度。

如果学生30分钟内未到，我们会及时联系家长，了解情况；确保有效的出勤，而不会缺课。

如果学生由于各种原因缺课，我们将及时安排补课，保证他下次课能跟上老师的讲课步伐；独有的个性化免费辅导。

我们会通过学生的月考、作业、测试等途径及时了解学生的学习情况，对于学习中存在的问题，我们会帮学生另外安排免费的辅导课，帮助他查漏补缺；如果学生需要加强辅导，通过预约，我们将安排老师，帮他系统地免费辅导。

在课间、课后、周一至周五晚上，我们将提供作业吧学习答疑辅导，解决在校学习问题，消化课堂所学；严格地教学管理。

对于上课老师的教学管理的我们要求很严a、每次课前，老师需提前准备好上课的讲义，明确本次课的教学目标，重点和难点在哪里，和中（高）考的考点及考试要求等都要有清晰和明确；b、同时要准备课后的作业，巩固和消化本次课所讲知识点；c、对于作业中普遍的问题，我们老师需集中讲解；最后，我们有专职的班主任及时和同学、家长沟通，了解老师上课的情况，及时反馈给老师，以便老师上课更有效果。

安博教育一对一个性化辅导的小秘籍安博教育一对一个性化辅导的小秘籍量身打造个性化学习方案：安博教育一对一是一个个性化的辅导机构，通过学科的试题测评分析报告，并结合学员提供的近期月考、模考或期中、期末试卷以及安博教育的测试卷，由专业教师为学生量身定制个性化学习方案。

同时，从多年教学经验淬炼而成的200多种教学方法中，选取3-6种适合学生的方法进行教学，帮助学生查缺补漏、高效吸收、及时巩固知识，迅速提高学科成绩。

高效教学模式，快速提高学习质量：安博教育一对一个性化学习中心根据学生性格、学习程度、学科弱点的差异有的放矢地进行知识、方法、技巧等全方位辅导，旨在全面提高学生的学习兴趣、学习能力和学科成绩。

同时通过优化配置教师资源，使得老师和学生的情况相匹配，老师与学生一对一直接沟通，能更好地了解学生学习习惯、学科弱点和个性特点等信息，老师能更快地确定授课思路，及时调整授课重点，从而使学生取得更好的学习效果。

教学实践证明，安博教育一对一个性化学习中心采用“分项突破”的教学方法，可以最大程度地挖掘学生的学习潜能，最大限度地提高学生的学习兴趣，达到短时、高效的教学效果。

专业的精英教师团队，一对一全程授课：安博教育一对一个性化学习中心有学员专属的教学助理，为学生及时辅导答疑、把握学习动态，高效地进行课后复习。

专业课程规划顾问为每位学生量身定制个性化辅导方案，建立个人专属学习档案。

学习顾问老师全程跟踪学习进度，及时与家长沟通学生的学习效果，全方位为学生服务，快速提高学习成绩。

同时，心理咨询专家深入了解学生的学习习惯与心理，及时发现学生的学习障碍并进行适时的情绪疏导，帮助学生缓解学习压力。

优质的学习环境，创建最佳学习氛围：安博教育一对一个性化学习中心为学生提供了优质的学习环境，软硬件设施齐全。

先进的教学设施，浓郁的学习氛围，强大的师资和好学的学生，形成了一个不断上升的良性循环。

同时，老师会根据学生的个性特征，有针对性地与学生进行课下学习交流，满足学生希望得到老师关心和信任的心理需求。

教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。

为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。

二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。

2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。

3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。

4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。

5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。

三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。

2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。

3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。

4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。

5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。

6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。

四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。

2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。

3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。

4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。

5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。

五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。

2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。

目录第一部分：工作流程1—1各分校组织构1—2全程个性化辅导委托协议1—3个性化教学流程第二部分：学科业务2—1教师的职业素养2—l—1教师职业道德原则2—l—2南洋特色的教学理解2—l—3教师在个性化教育中扮演的新角色2—2一对一教学特点和方法2—2—l全方位了解学生2—2—2全面考虑，制定教学辅导方案2—2—3与学校教育、教材的关系2—2—4授课技巧2—2—5模块知识(单元知识)的辅导措施2—3学员类型2—3—l决定学员类型的因素2—3—2典型学员和辅导办法2—4案和备课2—4—1教案模板2—4—2教案规范2—4—3作业的布置与辅导制度2—4—4试卷分析编写基本要求2—5如何上好第一节2—5—1如何确定授课内容2—5—2怎样备2小时的课2—5—3怎样提高教学效益第三部分：服务意识3—1行为规范3—1—2迟到与请假规范3—1—3教师候课、上课规范3—1—4一对一辅导教室公约附录附录一：个性化教学流程附录二：南洋个性教育教师绩效考核评价指标及权重分配1．1校区组织结构1．2全程个性化辅导委托协议这个就是我们和学员签订的合同，协议中规定的甲方(即校方和老师)责任包括：1．双方签订本协议后，甲方即为乙方建立纸质辅导档案(以下简称档案)。

档案含纸质全程个性化课外辅导委托协议，现场咨询记录，及本次协议签订之日起至本协议解除前辅导过程中所产生的能力测试、纸质辅导方案、辅导教师教案、辅导计划、学员测评问卷及其他必要存档内容。

2．甲方提供学科有效测试题，对乙方进行综合学力水平测试等；乙方应如实作答。

甲方委派教育咨询师与乙方及乙方法定监护人沟通，全方面了解乙方学习情况、学校表现、受教育历史、过往辅导经历及亲自关系等真实情况，并作详细记录，存入乙方档案，如因乙方提供虚假信息造成甲方咨询判断误差所产生的一切后果由乙方负责。

3．甲方组织相关团队对乙方的测试结果和咨询情况进行分析研究，并提出具体书面报告。

书面报告一式两份，甲方和乙方存档各一份。

个性化教学模式(初稿)——个性化一对一辅导培训一、培训目标通过本课程的培训，使被培训者了解个性化教学模式的特点，初步掌握个性化一对一辅导模式的基本要领，理解作为个性化一对一辅导教师需要具备的一些素质，理解沟通在个性化教学中的重要作用，明确知道“把握学生特点和程度、对症下药”是个性化教学的关键，学会如何培养自己成为一名优秀的个性化一对一辅导教师。

二、培训重点和难点个性化教学是市场需求的产物，是教育培训市场新生事物，教学模式和教学方法还不甚成熟，还处于不断发展和完善之中。

尤其个性化教学中的一对一辅导模式，虽然受到越来越多家长的欢迎，但是还存在着很多急待解决的问题，从而制约着这一行业的发展。

老师如何在教学实践中不断提高自己的学识能力，积累教学经验，完善教学方法，丰富沟通技巧，锻炼心理素质，是影响个性化教学进一步发展的瓶颈。

因此，在本培训课程中处处是重点，处处是难点，希望各位老师仔细研读，在以后的教学实践中去认真领会，慢慢消化。

2.1 培训重点个性化一对一辅导模式的理解、应用和把握；个性化一对一辅导教师必备的素质和成长途径。

2.2 培训难点培训难点大致有三条：1）准确、及时把握学生的性格、特点、学习状态2）在教学中提高自己的教学能力、完善教学方法、丰富沟通技巧、提高心理素质3）利用个人魅力，如何在沟通中把学生拉近自己个性化一对一辅导对老师的要求很高。

老师最难做到的，一是修炼自己的性格，二是打造自己的教学方法。

一个成功的一对一辅导老师，同时一定是一个优秀的教师，一个不错的心理咨询师，一个多重性格的演员。

一对一辅导的老师，都是在市场中、在教学实践中慢慢成长起来的，教学经验是一点点摸索的，教学水平是一步步提高的。

通过本课程的培训，老师必须知道自己应该努力的方向，怎样去努力，并且在以后的教学实践中提高自己，培养自己。

通过本培训课程的学习，老师要了解个性化教学模式的特点，初步掌握个性化一对一辅导的基本要领，理解沟通在个性化教学中的重要作用，明确知道“把握学生特点、对症下药”是个性化教学的关键，明确如何成长为一名合格的一对一辅导教师。

一对一个性化辅导方案模板(具体方案)标题：一对一个性化辅导方案模板(具体方案)引言概述：个性化辅导方案是针对不同学生的个性特点和学习需求而设计的一种教学方案，能够有效提高学生的学习效果和兴趣。

本文将介绍一对一个性化辅导方案模板，匡助教师更好地为学生设计个性化的学习计划。

一、学生背景分析1.1 学生的学习习惯和特点：了解学生的学习习惯和特点，包括学习时间、学习方式、学习兴趣等。

1.2 学生的学习目标和需求：明确学生的学习目标和需求，包括提高成绩、解决学习难点、拓展知识等。

1.3 学生的个性特点和优缺点：分析学生的个性特点和优缺点，包括性格、学习态度、自信心等。

二、个性化辅导方案设计2.1 设定学习目标和计划：根据学生的学习目标和需求，制定具体的学习目标和计划，包括时间安排、学习内容、学习方法等。

2.2 选择合适的教学资源和工具：根据学生的学习特点和需求，选择适合的教学资源和工具，包括教材、习题册、在线课程等。

2.3 制定个性化辅导策略：根据学生的个性特点和优缺点，制定个性化的辅导策略，包括激励机制、奖惩制度、反馈机制等。

三、实施个性化辅导方案3.1 落实学习计划：指导学生按照学习计划进行学习，监督学生的学习进度，及时调整学习计划。

3.2 针对性辅导：根据学生的学习情况和问题，进行针对性的辅导和指导，解决学生的学习难点。

3.3 激励和奖励机制：根据学生的表现和进步，设立激励和奖励机制，激励学生努力学习，提高学习动力。

四、监测和评估学习效果4.1 定期评估学习效果：定期对学生的学习效果进行评估，包括考试成绩、作业完成情况、学习态度等。

4.2 调整辅导方案：根据评估结果，及时调整个性化辅导方案，对学生的学习进行更有效的指导和支持。

4.3 与家长沟通反馈：与学生家长进行沟通，及时反馈学生的学习情况和发展，共同关注学生的学习发展。

五、总结与展望5.1 总结个性化辅导效果：总结个性化辅导方案的效果和成效，分析学生的学习进步和改变。

一对一个性化辅导方案导语：当今社会，性教育备受关注。

传统的性教育方式往往缺少足够的真实性和科学性，教育者常常回避这个敏感话题。

为了更好地开展性教育工作，我们需要一个性化辅导方案，以帮助年轻人正确的了解和处理性问题。

一、目标群体我们的性化辅导方案主要面向年轻人，特别是青春期的学生。

青春期是性教育的关键时期，正是他们开始对性有更多的关注和好奇。

我们希望通过专业的辅导，帮助他们正确对待性问题，建立良好的性知识和价值观。

二、辅导内容1.性知识传授：我们将提供科学、客观的性知识，包括生理、心理和社会方面的知识。

我们将通过专题讲座、互动式教学和小组讨论等方式，使学生更好地理解自己的身体和性功能，学习性健康的保护措施，了解性别差异和性别角色的多样性。

2.性道德教育：我们将通过案例分析、角色扮演等形式，引导学生正确的道德观念和价值观。

我们将教育他们尊重自己和他人的身体权益，提倡真爱、负责任和亲密关系的建立，防止和抵制性侵犯和性骚扰。

3.性健康问题解答：我们将提供一个平台，让学生提出他们关心和困惑的问题。

我们将以学生的问题为导向，进行集体讨论和个别辅导，解答他们的疑问，帮助他们正确对待性健康问题，避免盲目行为和错误决策。

三、辅导方法1.合适的时间和环境：我们将选择合适的时间和环境来进行性化辅导，避免在拥挤或喧闹的场所进行，以保护学生的隐私和个人尊严。

2.专业的辅导者：3.互动式教学：我们将采用互动式教学的方法，通过小组讨论、角色扮演和案例分析等活动，加强学生的参与性和体验感，提高他们的学习兴趣和效果。

四、建立长效机制为了实现长期的性化辅导工作，我们需要建立一个长效机制。

我们将通过以下方式来实现：1.学校支持：我们将争取学校的支持和认可，融入学校课程，使性教育成为正式的学科。

2.家长参与：我们将邀请家长参与性化辅导的活动，加强家庭教育和学校教育的衔接，形成一种合力，共同关注学生的性教育问题。

3.师资培训：我们将组织师资培训，提高教师的性教育专业知识和辅导能力，使他们成为学生性教育的重要参与者。