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公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。
通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。
2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。
通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。
3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。
4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。
这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。
5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。
二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。
组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。
2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。
组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。
3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。
组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。
4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。
5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。
公共关系的职能公共关系的主要职能有：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。
笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。
因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。
国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。
最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。
第三讲公共关系的基本职能第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。
不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。
有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。
（一）组织形象的内涵。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。
2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。
简要论述公共关系的基本职能公共关系，简单说就是企业、组织跟公众之间的桥梁。
就像我们日常生活中，跟朋友、家人沟通一样，公共关系也是一种传递信息、建立信任的艺术。
那么，公共关系到底有哪些基本职能呢？今天我们就来轻松聊聊这些“必杀技”。
1. 信息传递1.1 沟通是关键公共关系的首要任务就是信息的传递。
你想啊，假如一家公司推出新产品，没告诉顾客，谁会知道呢？所以，搞清楚信息传递是非常重要的。
这就像朋友之间的八卦，大家都想知道最新动态，但信息传递得快、准，才能让大家保持“走在潮流最前沿”的感觉。
1.2 打造品牌形象接下来，信息不仅要传递得出去，还得让人家记住。
品牌形象就像一张脸，想让大家喜欢，就得精心打理。
通过各种渠道，比如新闻发布会、社交媒体，企业可以展示自己的价值观和特色。
就好比一场约会，第一印象很重要，吸引住了人，才有后面的故事。
2. 关系维护2.1 建立信任除了传递信息，公共关系还得维护与公众的关系。
信任就像一根细线，轻易断了可就难以修复。
所以，企业要通过透明和诚实的沟通来建立信任。
就像老朋友一样，坦诚相待才能越走越近。
这种信任感能让客户对品牌产生依赖，真是“有了你，生活才完整”啊。
2.2 危机处理再说到危机处理，这可是公共关系的大考验。
当事情出错时，企业必须迅速应对，不能拖泥带水。
比如，有个企业一旦爆出负面新闻，第一时间回应是关键，及时解释清楚，给公众一个交代。
就像是打游戏，遇到boss要及时回血，拖得越久越难打下去。
3. 社会责任3.1 回馈社会说到公共关系，社会责任这块儿也不可忽视。
企业不是只为了赚钱，回馈社会也是责任的一部分。
像很多企业会参与公益活动，捐款、做志愿者，树立良好的社会形象。
这就像我们平时互相帮助，搭把手，能让周围的人都觉得温暖，大家一起向前走，心情倍儿爽。
3.2 塑造企业文化最后，公共关系还要塑造企业文化。
企业文化就像一家公司的灵魂，能影响员工的凝聚力和工作热情。
通过各种活动和沟通方式，让员工明白公司的目标、价值观，培养归属感。
公共关系基本职能
1.舆情研究和分析：公共关系从业者需要通过各种手段和途径对社会、媒体、利益相关者等多个方面的舆情进行研究和分析，及时获取舆情信息，制定应对策略。
2. 媒体沟通：公共关系从业者需要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供信息和素材，提高企业或组织在媒体中的曝光度和知名度。
3. 公众关系：公共关系从业者需要与消费者、利益相关者等公众建立良好的关系，提高企业或组织的形象和信誉度，增强公众对企业或组织的认可和支持。
4. 事件管理：公共关系从业者需要在企业或组织遇到危机事件时，及时制定应对措施，尽量减少损失和负面影响，维护企业或组织的形象和声誉。
5. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系从业者也需要掌握社交媒体的运营和管理技能，及时回应公众关注的问题，增强企业或组织在社交媒体中的影响力和声誉度。
以上是公共关系基本职能的主要内容，公共关系从业者需要具备相关知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为企业或组织提供更好的服务。
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公共关系的基本职能公共关系是现代社会中一项重要的职能，它涉及到组织与公众之间的沟通与互动。
公共关系的基本职能主要包括以下几个方面：建立良好的组织形象、维护良好的组织声誉、促进组织与公众之间的理解与沟通、处理组织与公众之间的冲突与危机、提供有效的信息服务和进行公共舆论的引导。
建立良好的组织形象是公共关系的基本职能之一。
组织形象是指组织在公众心目中的形象和印象，它直接影响着公众对组织的态度和行为。
公共关系通过策划和组织各种宣传活动，塑造组织形象，提高组织在公众中的知名度和美誉度，从而获得公众的认可和支持。
维护良好的组织声誉也是公共关系的重要职能之一。
组织声誉是指组织在公众心目中的信誉和口碑，它是组织长期积累的结果。
公共关系通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的信任关系，提高组织的声誉和公信力，避免或减少因负面事件而对组织声誉造成的损害。
促进组织与公众之间的理解与沟通也是公共关系的基本职能之一。
公共关系通过建立双向沟通的渠道和机制，了解公众的需求和关注点，并及时向公众提供相关信息，促进组织与公众之间的相互理解和信任。
公共关系还可以通过组织公开活动、开展社会责任项目等方式，增进组织与公众之间的互动和交流。
处理组织与公众之间的冲突与危机也是公共关系的重要职能之一。
在组织与公众之间存在利益冲突或出现危机事件时，公共关系部门需要及时采取有效的措施，化解冲突、处理危机，维护组织与公众之间的稳定关系。
公共关系专业人员需要具备危机管理的能力，能够迅速反应、妥善处理危机，并通过透明的沟通和信息发布，减少危机对组织形象和声誉的负面影响。
公共关系还承担着提供有效的信息服务和进行公共舆论引导的职责。
公共关系部门负责收集、整理和发布组织相关的信息，满足公众对信息的需求。
公共关系还通过有效的舆论引导，引导公众对组织的看法和态度，影响公众的行为和决策。
公共关系专业人员需要具备良好的信息素养和舆论引导能力，能够准确把握公众的需求和心理，为组织提供有价值的信息服务和舆论引导。
第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。
不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。
有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。
（一）组织形象的内涵。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。
2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。
组织形象一旦树立，就具有相对的稳定性，可以在较长的时间里发挥作用。
组织形象的形成需要很长的时间，其中90%靠组织自己的努力，10%靠宣传。
如果离开了组织的实际行为，10%的宣传也会变成负面宣传。
塑造组织形象，需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。
（二）塑造组织形象的方法。
具体有三个方面：1、充分运用象征性标记当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。
企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。
公共关系工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌，引人注目，易于识别，便于记忆的厂名和商标。
然后再利用各种宣传手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。
2、题写宣传口号塑造形象工作中重要的一点就是宣扬企业宗旨，突出文化特色。
公关人员要根据企业既定的文化精神，设计出具有鲜明特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。
3、开展各项专题活动通过开展各种专题活动，表达企业宗旨，显示社会责任感，从而达到在公众心目中树立形象的目的。
如开展宣传活动，赞助社会福利事业、展览咨询、便民服务等等。
二、收集信息收集信息是公关部门的一项重要的职能，所以有人说公关部是组织的“信息调查员”。
企业只有占有了充分的信息，才能在瞬息万变的市场中站稳脚跟，谋求发展。
组织的公关部门通过公众调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、侦查对手动向等等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。
公关部门所要搜集的信息包括以下几个方面：（一）产品信息产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
产品形象信息对于一个生产性企业来讲，关系到其组织形象的最根本之处就是产品。
产品出了问题，整个形象的大厦就会立即倒塌。
（二）组织形象信息组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。
公关部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、领导人能力、企业文化形象等等方面的评价。
公关人员应通过经常的公众调查，监测新闻媒介，收集社会各界公众对本组织的看法。
（三）政府信息政府信息：指党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、国务院和当地政府的各种法令、条规。
公关人员应及时了解党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院的各种法令、条规。
因为这些方针政策，直接关系到企业发展战略的制订。
大力搜集有关信息，合理利用国家政策所创造的机会，避免由于因企业发展战略与国家计划发生冲突所造成的损失。
（四）媒介信息媒介信息：指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。
组织的公关人员应该订阅本地区、本行业的全部报纸、杂志，经常收听、收看广播电视，及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬。
同时也要及时了解新闻媒介的原则、倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作奠定基础。
（五）竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。
（六）市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。
（七）内部公众信息包括：职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面在意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。
三、咨询决策在新经济时代，组织面临的沟通对象也空前膨胀，它包括：投资者、顾客、雇员、政府机构、非政府机构、传统媒介、网络媒介、投资分析人员、网络分析人员、行业组织和猎头公司。
因此在日常工作中，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，这是平时的咨询建议功能。
而当组织面临重大决策时，则应邀请公关部门负责人参加，从公众的角度对组织的决策进行评估，以避免对公众的利益造成重大伤害，破坏组织形象。
这就是公关部门的咨询决策功能，所以有人将公关部称为组织的“决策参谋部”。
其具体职能如下：（一）对知名度和美誉度的评估与咨询知名度：是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
美誉度：则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
知名度，美誉度，搞好任何类型的公关工作，必须以现有的知名度和美誉度为出发点。
这就要求组织的公关部门应当经常进行相应的公关调查，掌握公众对本组织的实际评价，并向有关领导提供咨询。
公关部门应当及时监测本地区、本行业的新闻机构，及时发现其中关于本组织的报道和评论，并向本组织的领导人提供真实的情况，供他们在进行组织决策时参考。
（二）公众心理的分析预测与咨询在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要不是受物质需求的支配，而是越来越多地受到消费心理的支配，有时心理需求的作用甚至超过了对商品物质需求。
因此公关人员应当熟悉消费心理学，能为组织提供公众的消费心理类型及不同类型消费者心理变化特征的咨询。
这样，组织新产品的开发及销售战略的制定才能有据可依。
1．公关人员应熟悉公众的消费心理类型。
大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，一个人心中往往并存有多种消费心理类型。
在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生主导作用。
公众的消费心理类型大致包括：从俗心理，同步心理，求美心理，求名心理，求异心理，好奇心理，偏好心理，便利心理，选价心理。
从俗心理：即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。
同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
求美心理：指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
求名心理：指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
求异心理：这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。
好奇心理：指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。
偏好心理：指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
便利心理：指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
选价心理：指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
2．公关人员应当能够分析不同类型消费者心理特征及变化规律，提供有关的咨询。
通常，消费者按年龄和性别来划分消费市场，如儿童市场、少年市场、青年市场、成人市场、老年市场、男性市场、女性市场等等。
（三）从公众角度对企业决策进行评议现代企业决策是一个复杂的系统工程，需要企业内部各个部门共同参与，从不同侧面进行考虑。
但一般来讲，设计、生产、财务、销售等部门，主要是从企业自身的利益和能力方面对决策加以考虑，关注企业的技术能力能否达到一定水平，生产是否能如期完成，经济上是否有利可图，但对公众利益则考虑较少。
这样就会使组织的决策出现只顾组织自身利益，忽视公众利益的偏向。
在一个商品经济比较发达，法制健全的社会里，企业的短期行为一定会受到社会的谴责。
政府也会出面来保护消费者的权益。
如果发生了这样的事件，将对组织形象造成重大伤害。
为了防止这类事件的发生，组织自身应当有一套自我约束机制，使可能伤害公众利益的行为在决策阶段就得到纠正。
因此，企业每逢重大决策，都应当请公关部门的负责人参加，因为公关部门最了解公众，能够超越组织自身利益的束缚，自觉站在公众的立场上对组织的决策评头论足，找出一切可能伤害公众利益的问题，将其消灭在决策的过程中。
四、传播沟通公共关系是组织与公众之间的一种双向的传播活动，既包括将公众的信息采集进来，用于组织的经营决策；又包括将组织的信息传播出去，在社会上形成有利组织的舆论，从而达到树立形象的职能。
针对公共关系的传播职能，有人将公关人员称为组织的“形象宣传员”。
这里重点介绍在组织发展的不同时期，宣传策略的不同侧重。
（一）在企业的初创时期在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个的良好印象，以便吸引资金，招揽人才，稳定队伍，扩大声势，开拓市场。
此时期宣传工作的主要任务是设计一个具有独特风格的品名和商标。
（二）在企业发展困难时期在企业发展遇到困难时，要采取灵活机动的宣传战术，使产品为公众所接受，打开局面，度过难关。
在企业产品积压，销售困难的时候，最需要的是广告宣传，可在此时，恰恰又是企业资金最紧张的时候，不可能拿出大笔的广告费。
因此，在这种情况下，是对一名公关人员能力的最好考验。
公共关系往往能在这样的时候，发挥“四两拨千斤”、“种豆得瓜”的效果。
（三）在企业发展顺利时期在组织顺利发展时，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
