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管理沟通名词解释1管理沟通：是指为实现组织目标而进行组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2会议沟通：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动3危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
4自我沟通：即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程5非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等6群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程7面谈：指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8反馈：是有效倾听的一个重要组成部分。
是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整9倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换言之，倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为。
10演讲：指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
简答题1媒体3T法则(1)以我为主 (2)提供全部的情况 (3)及时提供情况2口头表达技巧(1)准备充分：a酝酿说话内容b做好表情的准备(2)主题明确(3)语言要讲究：适合环境、准确、通畅、简洁、生动(4)注意语气和语调 (5)谨慎和留有余地 (6)善于倾听3倾听的策略(1)身心投入：集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的重要保证。
(2)换位思考：在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。
沟通的概念内涵与风格管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。
管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。
美国著名管理学家哈罗德。
孔茨认为：“管理就是设计与保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
”既然如此，为了设计与保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。
中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。
这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。
沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。
为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能与技巧。
管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想与意识的双向的传递过程。
海曼（Ha imann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人懂得自己的过程。
”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。
有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想与看法。
优秀的管理者必定有良好的沟通技能。
正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或者会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所熟悉。
”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或者口头的形式组织与表达思想，你的成功依靠于你通过口头与书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清晰的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。
”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。
计划与实施的成功程度与沟通技能直接有关。
一、沟通的概念与模式《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、0-0.5米）（私人距离、0.5-1.2米）（社交距离、1.2-3.5米）（公众距离、3.5米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
企业管理沟通中的文化差异一、关于企业管理沟通的理论阐释1.企业管理沟通的内涵。
沟通作为企业管理者的基本能力，对企业的发展有着重要的作用。
作为一种非常特殊的沟通类型，企业管理沟通的内涵主要包括三个方面：首先，企业管理沟通在企业的正常运行过程中人与人之间的行为;其次，企业管理沟通是一种过程。
企业的相关沟通者通过一定的渠道把信息编码传递出去。
作为企业信息的接收者，在对信息译码之后，接收沟通主体所传递的信息;再次，沟通过程中，信息的发出者和接收者基于各种内在和外在的因素，双方都会考虑对方的动机以及目的，这些心理因素会导致沟通双方行为的改变2.企业管理沟通的基本要素。
业的管理沟通过程中，成功的管理沟通首先要界定沟通的目标，而为了达到这样的目标，就需要根据不同的对象提供不同的信息，采取相应的沟通渠道策略与恰当的手段把信息传递给对象。
当把信息传递给对象的时候，要及时识别对象的反应，修正与完善沟通的方式和路径等。
由此，可以总结出有效管理沟通应考虑的七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
3.企业沟通管理的重要性。
首先，能够保证企业核心任务的顺利完成。
在日常管理活动中，沟通无处不在。
没有人与人之间的沟通就不可能实施领导。
事实上，企业高级经理每天所做的大部分决策事务都是围绕沟通这一核心问题展开。
与上司、下属、社会公众的交流成为高层管理者的最大任务;其次，能够促进企业的变革的发展。
管理的根本目的在于变革，而变革的过程必然会遇到各种阻力和障碍，而管理沟通的目的就在于消除这些障碍，实现组织变革;再次，沟通管理能够强化企业人员之间的感情交流。
沟通是艺术性的，但是比技术更有意义的是因此而建立起来的相互了解、相互尊重，使人能彼此坦率地讨论个人感情和个人问题的信心和信任。
二、企业沟通管理中文化差异障碍1.管理沟通中认识层面上产生的文化差异。
在企业的发展运行过程中，企业中有着不同背景的管理者和企业员工，在信息交流中，往往会在认识层面上出现文化沟通的障碍，从而不利于良好企业人际关系的建立和完善。
什么是管理沟通什么是管理沟通企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。
什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
一、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。
所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。
据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。
沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。
企业内部的管理沟通管理的本质与核心就是沟通，要构建和谐企业依赖于有效的管理沟通。
有效的管理沟通能能够消除误解，增进了解与信任，形成有效的组织与领导，增强企业凝聚力与向心力，使企业战胜各种危机，不断走向发展。
一、管理沟通的含义及观念演变(一)管理沟通的含义管理沟通作为一种特殊的沟通方式，它区别于其它形式的沟通，具有自己特殊的含义。
“管理沟通之所以不同于其它类型的沟通，在于它是为了达到一个具体的结果。
它更像是走进一个商场下订单而不像告诉一个朋友你一天的生活。
”①管理管理沟通就是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
也就是说，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
(二)管理沟通的观念演变自从1916年法约尔把与沟通相近的协调、领导界定为管理的职能之后，沟通就开始被人重视;1917年亨利·明慈伯格在《管理工作的性质》中指出“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的未来发展方一向产生共识。
如果他们不能在这些‘计划’上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队(或组织)就会垮台。
”这时候沟通强调的仅是管理者即上层领导之间的沟通;直到1974年彼得·德鲁克在《管理学.目标.责任与实践》一书中提出沟通的4项原则，沟通才在企业中成为了一种制度(这时候企业会定期进行小组讨论等进行沟通)。
他说:沟通是理解(只有那些能被理解的东西才能进行沟通)、沟通是期望(人们喜欢听到他们想听的话，排斥不熟悉和威胁性的语言)、沟通创造需求(沟通总是要求接收者成为某种人、做某种事、相信某些话。
沟通常请求接受者给予注意、理解、认同、支持信息和金钱)、沟通与信息是不同的(信息是很多的，沟通只是对其中一部分信息进行披露)。
然而这时的沟通虽然在企业的各阶层中实施，但其效率、效果无法确定，很多企业在看不到明显效果后就放弃;于是迈克尔E·哈特斯利和林达·麦克詹妮特在哈佛教材《管理沟通原理与实践》中做出总结，并提出了有效沟通的特征:准确、清晰、简洁、活力。
