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质量管理体系要求1范围本标准为有下列组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
注 1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注 2：法律法规要求可称作为法定要求。
2规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单)适用于本文件。
GB/T 19000-2016 质量管理体系基础和术语（ISO9000:2015，IDT）3术语和定义GB/T 19000-2016 界定的术语和定于适用于本文件。
4组织环境4.1理解组织及其环境组织应确定其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力和各种外部和内部因素。
组织应对这些外部和内部因素相关信息进行监视和评审。
注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件。
注2：考虑来自国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。
注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。
4.2理解相关方的需求和期望由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此组织应确定：a)与质量管理体系有关的相关方；b)与质量管理体系有关的相关方的要求；组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。
4.3确定质量管理体系的范围组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。
在确定范围时，组织应考虑：a) 4.1 中提及的各种外部和内部因素。
b) 4.2 中提及的相关方的要求；c)组织的产品和服务。
ISO9001-2015 标准条款及初解读ERan.C 刁吉玉第一部分：ISO9001:2015 正式版1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：质量管理体系要求a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b ）通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1 ：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a）预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b ）运行过程所产生的任何预期输出。
注2 ：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。
ISO9000 ：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用GB/T19000 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
需要时，组织应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a）可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b ）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c ）组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d）资源的获得和优先供给、技术变更。
注1 ：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。
注2 ：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。
4.2 理解相关方的需求和期望组织应确定：a）与质量管理体系有关的相关方b ）相关方的要求组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。
组织应考虑以下相关方：a）直接顾客b ）最终使用者c ）供应链中的供方、分销商、零售商及其他d ）立法机构e）其他注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。
最新ISO9000质量手册及程序文件范本1.0前言1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
本质量手册是公司开展质量管理的纲领性、法规性文件，经过最高管理者批准后生效，任何部门和人员必须遵照执行。
为了将本手册中的规定落实到实际工作中去，本公司制定一套程序文件及相应的作业指导书。
依据本公司产品和服务特点，公司泵阀产品是遵照国家相关标准和顾客要求进行生产，因此标准8.3条款《产品和服务的设计开发》不适用。
经识别，我公司暂无顾客财产，因此标准8.5.3条款《顾客或外供方的财产》不适用。
公司不适用质量管理体系产品和服务的要求，不影响组织确保产品和服务合格及增强顾客满意的能力或责任。
对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，铸件加工、热处理和运输物流为外包过程。
本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放形式，作为受控版发放到公司各部门负责人及其以上职位之人员，非受控版发给外部单位或个人，以作宣传、介绍之用，所有受控版皆有各自编号(非受控版不编号)，受控版有持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人所在部门贯彻实施，当手册发生修改时受控版本随之修改，本公司不负责修改非受控版。
手册每两年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，手册管理执行公司《文件控制程序》的规定。
1.2颁布令为满足顾客的要求和期望，切实保证公司产品质量和服务质量，本公司按ISO9001：2015质量管理体系要求，编制质量手册、程序文件、作业文件等一系列管理体系文件。
手册是规定组织质量管理体系的文件，它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及相互间的管理和控制办法。
本公司的质量方针和质量目标是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体员工努力追求的目标和过程活动的准则。
XXXXXXXXXX机电设备有限公司质量手册依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准编制编号：YKD-QM-01发布日期: 2017年3月1日实施日期：2017年3月1日XXXXXXXXXX机电设备有限公司0.1 修改履历0.2 目录0.3 手册颁布令为了实现：a）持续提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力；本公司依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015质量体系要求编写此质量手册。
本手册采用过程方法，该方法结合了PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维，使组织能够策划其过程及其相互作用，能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。
本手册采用基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇，在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动。
本手册使用ISO9000—2015界定的术语和定义，规范质量管理体系使用语言，为各方使用本手册奠定了基础。
本手册的制定、修订、废止及分发控制执行《文件控制程序》，全体人员在质量管理活动中应遵循手册的要求，规范化管理。
总经理：XXXXXX日期：2017年3月1日0.4 公司概况XXXXXXXXXX机电有限公司成立于2015年，是国内从事大型臭氧发生系统、机电产品、仪表仪器、环保设备于一体的专业性公司，公司除提供以上各类型的产品，还承接以臭氧氧化工艺为核心的应用工程。
目前拥有一批高水平的技术人才，专业化的销售队伍和完善的售后服务保障体系，我们愿秉着“质量第一，用户至上，服务无止境”的经营理念，为了广大用户提供一流的产品和完善的技术支持和帮助。
基本概念2.2.3 组织环境理解组织环境是一个过程。
这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素。
它既需要考虑内部因素，例如:组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境。
组织的宗旨可被表述为包括其愿景、使命、方针和目标。
术语3.2.2组织环境context of the organization对组织（3.2.1)建立和实现目标（3.7.1)的方法有影响的内部和外部因素的组合注 1 :组织的目标可能涉及其产品（3.7.6〕和服务（3.7.7)、投资和对其相关方（3.2.3)的行为。
注 2 :组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。
注 3 : 在英语中，这一■概念常被其他术语，如：“businessenvironment”“organizational environment”或“ecosystem of an organization”所表述。
注 4: 了解基础设施（3.5.2)对确定组织环境会有帮助。
3.2.3相关方interested party ； stakeholder可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织（3.2.1)示例：顾客（3.2.4)、所有者、组织内的人员、供方（3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。
注：这是 ISO/IEC导则第 1 部分 ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加示例被改写。
3.6.1客体object ； entity ； item可感知或可想象到的任何事物示例：产品（3.7.6)、服务（3.7.7)、过程（3.4.1〉、人员、组织（3.2.1)、体系（3.5.1)、资源。
注：客体可能是物质的（如：一台发动机、一张纸、一颗钻石）、非物质的(如：转换率、一个项目计划）或想象的（如：组织未来的状态）。
ISO9001-2015标准条款及初解读ERan.C 刁吉玉第一部分：ISO9001:2015正式版1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：质量管理体系要求a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a）预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b）运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。
ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用GB/T19000 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
需要时，组织应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a）可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c）组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d）资源的获得和优先供给、技术变更。
注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。
注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。
4.2 理解相关方的需求和期望组织应确定：a）与质量管理体系有关的相关方b）相关方的要求组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。
组织应考虑以下相关方：a）直接顾客b）最终使用者c）供应链中的供方、分销商、零售商及其他d）立法机构e）其他注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。
ISO9001 :2015在服务型企业应用指南GB/T19001-2016《质量管理体系要求》,中文学习稿-易知易行2018.10月体系咨询公司北京目录第一章服务业的本质与四个基本特点 (3)1服务的定义及注解 (3)2服务的本质 (3)3服务的主要特点 (3)第二章影响服务质量的主要因素“五个五” (5)1 从顾客/接受方的角度看影响 (5)2 从组织/提供方的角度看影响 (6)3 从双方接触面的角度看影响 (7)4 从例外管理的方面看影响 (8)5 从持续发展的方面看影响 (9)第三章创建管理体系的关注点 (10)1 回顾影响服务质量的主要因素 (10)2 创建管理体系时的关注点建议 (11)前言服务业主导经济增长的特征更加明显，2017年上半年服务业的增速快于二产增速1.3个百分点，服务业占经济的比重达到了54.1%。
——2017年7月17日，国新办“2017年上半年国民经济运行情况发布会”。
脱胎于制造行业的ISO9001质量管理体系标准，适应发展潮流，在2015年（我国2016年等同）完成换版升级后，更好地兼容了在服务业的应用。
将“服务”独立，与“产品”并列提出，但生产的痕迹依然清晰。
如何用ISO9001的思维方法与要求指导服务型企业实现管理的提升，为质量强国继续发挥作用，值得研讨。
现从服务的本质及其特点、影响服务质量的主要因素、应用ISO9001时的重点关注及不同服务业的显著特征等方面提出看法，抛砖引玉，以共同推进服务业的标准应用。
第一章服务业的本质与四个基本特点1 服务的定义及注解GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》3.7.7的定义及其注解是研讨的基础。
服务，至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。
注1：通常，服务的主要要素是无形的。
注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会计师事务所，或公共组织（如：学校或医院）等。
GB/T19001-2016质量管理体系要求(等同ISO9001:2015)标准条款实例注解(第二版)引言我以前看过很多关于ISO9001条款解析、讲解或者培训的文档或视频资料，发现没有一个是能讲清楚的。
除了把ISO9001的内容或相关的定义放大之外，根本没有讲出实质的内容，并且有时从逻辑上就让人费解。
这是因为国标组织将ISO9001从英文版翻译为中文版的时候，有些地方本身就翻错了或翻译不准确或意思理解错误，另外制作这些资料的老师自己也是一知半解，根本没有理解条款的本义，所以讲出的内容让人特别费解，内容空洞浮于形式。
国内的企业获得ISO9001认证大多流于形式，或者实际操作不按通过认证的体系要求做，或者严格按通过认证的体系要求做却得不到理想的效果，进一步认为ISO9001是一个没用的东西或有部分内容没用，只是为了认证需要而已。
其实这是因为做体系的时候对标准的理解有误，导致实施的时候怎么做怎么觉得别扭，觉得脱离实际，觉得没有益处，甚至觉得拖了后腿。
比如对标准要求的记录理解不透，给认证的企业增加了许多不必要的记录要求。
比如认证顾问公司或专家、培训老师甚至认证审核人员对标准条款的理解错误，按照他们的错误要求去做根本达不到增值或不断改进的效果，只会增加额外的开支和负担。
本文档试图理解标准条款的本义，从实际操作出发，给出正确的解释或操作方法以及实例。
1 范围本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：a) 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；b) 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
注1：本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
注解01：“本标准为下列组织规定了质量管理体系要求”。
此句应翻译为“本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求”。
注解02：“需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力”。
强调的是证明自身质量方面的能力。
注解03：“通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意”。
强调的是提高自身质量方面的能力。
注解04：“本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务”。
顾客可以是组织内部的或外部的。
比如手机制造厂，其芯片生产过程输出的芯片，只用于本厂手机生产，属于预期提供给内部顾客或内部顾客所要求的产品。
比如火力发电厂排放的二氧化碳，是产品实现过程所产生的非预期输出，不属于产品。
比如塑胶产品生产厂，其注塑过程产生的水口料，可能是产品实现过程所产生的非预期输出，也可能不属于产品。
“预期提供给顾客的产品和服务”。
比如：成衣厂生产的打算在商场售卖的衣服；汽车制造厂生产的打算在4S店销售的汽车。
“顾客所要求的产品和服务”。
比如：成衣厂生产的为顾客量身订制的衣服；汽车制造厂生产的为顾客量身订制的汽车。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语（ISO9000:2015 ,IDT）注解01：“凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件”。
GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语（ISO9000:2015 ,IDT）以后可能会有更新，但更新的版本不适用于本文件。
3 术语和定义GB/T19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。
注解01：本标准采取引用文件的方式定义术语，但由于“3 术语和定义”是标准文件的格式条款，不可缺少，因此会重复条款“2 规范性引用文件”的引用描述。
4 组织环境4.1 理解组织及其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。
组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。
注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件。
注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。
注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。
注解01：“组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素”。
此句应翻译为“组织应确定与其宗旨和战略方向相关以及影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素”。
意思是：组织应确定各种外部和内部因素，因为这些因素与其宗旨和战略方向相关（比如影响其宗旨和战略方向的制定，制定的宗旨和战略方向应与组织环境相适应），或者因为这些因素影响其实现质量管理体系预期结果的能力（影响可能是正面的，也可能是负面的）。
确定外部和内部因素时，可以使用SWOT、PESTLE等分析工具。
组织的运营规模和复杂性不大时，可以使用较简单的方法，例如：头脑风暴、假设分析（如果……会怎么样）等。
案例1：我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大，令当地人感到十分不便。
日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车，抢夺了市场。
我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机会。
案例2：20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。
案例3：1984年，张瑞敏临危受命，接任当时已经资不抵债、濒临倒闭的青岛电冰箱总厂（海尔的前身）厂长。
1985年的一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。
朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。
张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。
当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。
张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。
”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。
然后，张瑞敏告诉大家—有缺陷的产品就是废品。
三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖，也就此带来了海尔集团几十年的辉煌。
长久以来（1985年以前），在海尔的价值观中，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，这种观念助长了员工的自卑、懒惰和不负责任。
张瑞敏正是确定了企业内部存在的这一环境因素，并意识到其负面性甚至说是严重不利影响，通过怒砸76台有缺陷的冰箱，在企业内树立新的价值观—有缺陷的产品就是废品，从而营造有利的企业内部环境。
案例4：2015年初，董明珠宣布格力要做手机，并且很快于2015年3月推出了格力一代手机，2015年6月，格力手机已对外开卖，售价为1600元。
董明珠曾信心满满的声称“格力要是做手机，分分钟秒掉小米”、“格力手机一年要销售5000万台”。
最终，格力手机公布了自己的成绩单，惨淡的销量并未在国内手机行业掀起波澜，最终销量也仅有5－6万台，这与董明珠预计的销量差了整整1000倍！一时间，董明珠不仅失去了消费者的期许，格力手机也成为了行业内的笑话。
分析格力所处的环境：传统空调行业龙头老大的品牌形象深入人心，掌握空调核心科技，现代智能手机的核心技术几乎为零（包括操作系统、芯片、设计等），缺少手机销售渠道。
这些不利于手机行业的负面因素构成了格力当时的环境，格力制定的战略目标与所处的环境根本不适应，导致了格力手机的完全失败。
注解02：“组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审”。
因为这些外部和内部因素可能随时发生变化，所以组织应对其进行监视和评审。
评审也包括最初确定外部和内部因素之后的评审。
外部和内部因素的信息可以从许多来源获得。
比如：内部形成文件的信息和会议、国内和国际报道、网站、国家统计局或其他政府部门的出版物或公报、专业和技术刊物、与相关代理商的研讨和会谈、与顾客和相关利益方的会谈、专业协会等。
组织可以按策划的时间间隔进行评审。
组织可以通过管理评审之类的活动进行评审。
评审的结果可能包括：适应环境（如利用新技术、推出新产品、开辟新市场、赢得新客户）、改变环境（如改革重组、建立合作伙伴关系）、脱离环境（如退出市场、申请破产）、承担环境风险（即对某一环境因素或其变化不采取措施）。
注解03：“注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件”。
比如：国家制定的互联网加战略政策对电商、IT、互联网等行业可能是正面的，对传统行业可能是负面的；央银提息紧缩银根对房地产商、建材商可能是负面的；企业自身的技术突破是正面的，而竞争对手的技术突破对企业来说是负面的；经济下行和金融危机对企业是负面的。
注解04：“注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境”。
法律法规环境，例如：工会条例和产业条例、食品安全法、环境保护法、劳动法、专利法、中国的3C认证、美国的FCC认证、欧盟的CE认证等；技术环境，例如：新行业技术、材料和设备、专利到期、职业道德准则、智能手机行业的技术（如高通骁龙835处理器、视网膜OLED显示屏、安卓7.0操作系统、指纹识别、人脸识别等）、芯片制造行业的技术（如16纳米工艺、10纳米工艺等）、空调行业的技术（如变频技术、空气能利用技术、物联网技术等）等；竞争环境，例如：芯片制造商台积电的竞争者（如三星、英特尔等）、智能手机商苹果的竞争者（如三星、华为等）、空调制造商格力的竞争者（如美的、海尔等）；市场环境，例如：竞争、市场份额、类似产品或服务、市场领导者趋势、客户增长趋势、市场稳定性、供应链关系、市场繁荣、供过于求、市场全球化、市场饱和等；文化环境，例如：阿拉伯国家的伊斯兰文化、中国的儒家文化、泰国的佛教文化、中庸之道、英雄主义、礼仪和孝道等；社会环境，例如：当地的失业率、当地的安全感、当地的教育水平、当地的公共假期和工作日、政治稳定性、公共投资、当地基础设施、国际贸易协定、社会动荡、社会安定、恐怖主义、军国主义、社会主义、资本主义、民主自由、公平正义、贪污腐败、法制社会、人情社会等；经济环境，例如：货币汇率、经济状况、通胀预测、信贷投放、1997年东南亚金融危机、2008年美国次贷危机、2009年欧洲债务危机、中国经济的持续高速增长、经济全球化和经济一体化、经济疲软、经济萧条、经济坚挺、经济下行等。
