银行一米线

银行柜台服务规范和服务艺术银行柜台服务规范和服务艺术第一节商业银行柜台服务基本理论一、服务及服务原则服务是指服务行业人员从事的劳动，即服务是指服务主体(服务人员)为直接满足服务客体(客户)的需求，通过一定的方式、方法和手段而进行的劳动。

服务的基本特征是：(1)服务是一种无形的劳动，不生产有形产品具有不可储藏性；(2)实施过程和消费过程同时进行，服务的生产和消费具有不可分离性；(3)服务能直接满足客户的某种需求，没有中间转换环节。

因此，每一项服务工作、每一个服务过程都必须达到服务质量要求，才能实现客户满意。

银行客户服务原则——以客户为中心。

商业银行贯彻以客户为中心的服务原则一般要体现在如下几个方面：(1)根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能；(2)从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度、改造业务经办流程；(3)以让客户满意为宗旨建立商业银行的服务文化。

二、银行客户服务理念1．“客户永远是对的”“客户永远是对的”这句话是一种服务要求，在事物逻辑上并不具有真理性它的含义是：(1)客户的正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决；(2)客户的误解性批评多数是善意的，需要引起我们注意；(3)非原则问题与客户争辩最终将致客户离去，受损失的还是自己。

2．“我们永远不说：不”它基本含义是：我们永远不止客户感到失望。

具体含义是：(1)在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言；(2)要按“首问负责制”的要求，主动热情地帮助客户解决遇到的问题；(3)确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向。

3．“100—1=0”它不是一道数学算式，而是服务行业通用的服务效应原理。

它的基本含义是优质服务必须坚持一贯，如果在100次服务中，仅有一次没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。

4．“1＝353'’这是一个反映服务效应原理的经验公式。

什么是银行一米线在银行办业务有个规定就是，办业务的等的顾客不能超过一米线。

那么什么是银行一米钱呢?就是银行营业厅的窗口前面，让客户等待办理业务的分界线，看地下就可以看到了，有的银行是规划出黄线，有的用不锈钢栏杆拦着。

目的就是预防所有的客户不排队都挤在窗口，引起混乱。

以下是银行办业务注意什么?1.银行的营业时间。

这一点很重要。

每个地方的银行的营业时间还是有区别的。

那么在你去银行办理业务之前最好问一下其他一些和银行打过交道的同事，或者拨打官方客服，通过银行官方网站进行分查询。

2.必要的证件要带。

注意了，银行在帮我们办理业务的时候，首先都要确认身份，既然如此，所以你去银行办理业务的时候，一定要带好证件，比如说身份证，户口簿银行卡，有时是为企业办事还要有企业的营业执照附件等。

3.别忘记准备零钱。

当我们去银行办理业务的时候，有一些业务是免费的，有的却要收取一定的费用的。

所以你去银行的时候，一定要准备一些零钱，不然真的很麻烦。

要是真的忘记带零钱，那有些业务肯定就办不了，跑来跑去真的不划算哦!4.学会提前预约。

有的银行针对一些业务已经推出了提前预约的服务，既然如此，一定要学会利用这个机会，提前预约。

这样可以减少你的排队时间，可以效率你的生活哦!5.避开银行营业的高峰期。

毕竟很多银行都是从周一到周五上班，因此相对而言，星期一和星期五办理业务的人很多，那么你去办理业务的同时，要么早一点去，要么就要学会避开这些日子。

毕竟有时候，在银行排队，真的有一点hold不住的感觉啊!为了出行方便，建议大家撑握些银行安全小知识，更多相关安全知识尽在。

作文素材：秩序一、思路秩序是维持社会正常运转的必要条件秩序的维持需要每个人的努力遵守秩序是文明的表现遵守秩序能够节约时间，提高效率破坏秩序往往害人害己有秩序的人更接近成功生活、学习、工作都要在一定的秩序下进行改变旧秩序，建立更合理的新秩序二、名言良好的秩序是一切美好事物的基础。

——伯克秩序就是正确的规律和事物永久的合理性。

——菲尔丁秩序意味着光明和安宁，意味着内在的自由和自我控制；秩序就是力量，秩序是人类最大的需要，是真正的幸福所在。

——阿米尔万事离不开方法，世界离不开秩序。

——斯威夫特每件东西都有自己的位置，每件东西都应在自己的位置上。

——塞·斯迈尔斯旧秩序总是要让位于新秩序。

——莱蒙特秩序是主客观之间的一致，是在事物中发现自我的精神。

——柏格森如果无序是你必须遵守的法则，你就会因谋求秩序而受到惩罚。

——瓦莱里有秩序才会有习惯，有杂乱才会有生活。

——亨·亚当斯生活是一座迷宫，我们还没有学会行走，就已经迷失了方向。

——西里尔·康诺利秩序从混乱中产生出来。

——弥尔顿人们过于习惯借助力量来维持秩序，因此不可能考虑没有压制的社会组织。

——托尔斯泰三、经典素材关注中国房地产市场秩序(整顿经济秩序利国利民)近几年来，越来越多的事实表明，目前一些城市如北京、上海、杭州等地，住房销售的快速增长，并不全都来自居民改善自己居住条件的需求，而是有相当多的投资性购房需求在推波助澜。

例如，北京市的一项快速调查显示，商品住宅投资性购房比例达到17％。

其中，28.5％在短期内转手，23.5％用于出租，48％空置待涨价。

北京某楼盘的投资性购房比例高达60％。

据调查，长三角主要城市商品住宅销售中投资性购房比例在20％左右。

在比较规范的市场环境中，投资房地产无可厚非。

但我们面临的现实是，一些开发商和购房者扰乱市场秩序，或者趁着规则不全、监管不力浑水摸鱼。

就拿我们耳熟能详的“炒作”来说，有的开发商无视国家有关规定，大做虚假广告把自己的楼盘吹得天花乱坠，欺骗广大消费者。

广西的赖桂泰2月25日在农行北海市分行分两次存入9.8万元，次日取款时却发现已经被人取走，存折上只剩下50元。

银行的录像上，有一个男子在赖办理存款时一同出入。

赖桂泰怒告银行。

其代理律师称：银行的营业场所没有足以防止他人窃取存款人密码的任何设施，如隔离栏杆、一米线等，也未设有提醒存款人注意保护密码、防止他人窃密的任何警示，违反了《消费者权益保护法》中“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”的规定。

银行一米黄线的作用教案设计意图：非常时期，好久不见的幼儿园悄悄地增添了新“风景”，“一米线”就是其中最亮的一道风景。

其实在孩子们的生活中处处都藏着“一米线”的身影，有待我们去发现。

借着这样的教育契机，我们生成了《“一米”有爱，文明行动》活动，不断引发孩子们的探究兴趣，在倾听、对话和智慧共享中，和孩子们开启一场关于“一米线”的探究之旅。

活动目标：1、对不同场所一米线的解读，了解生活中一米线的意义。

2、知道要遵守一米线的站位，学会尊重他人的秘密。

3、懂得保护自己和保护他人。

活动准备：课件、卷尺、积木、玩具等。

活动过程：一、看：视频导入活动1、视频里发生了什么事？2、聪明的可可想到了什么办法？3、问题解决了吗？二、找：生活中的小黄线神奇的小黄线把拥挤的人们自觉地排成一队，让焦虑的情绪瞬间变得从容淡定。

小朋友，你们有见过这些特殊的小黄线吗？都在哪里见过呢？飞机场、银行、幼儿园操场、医院、地铁、超市……教师小结：小朋友观察得真仔细，这个神奇的小黄线有个好听的名字，叫“一米线”。

公共场所有了它，确实给人们带来很帮助。

三、说：什么是“一米线”？1、小朋友知道什么是“一米线”吗？2、生活中为什么要有“一米线”？它们分别有什么作用？医院：隔离病毒银行：保护隐私地铁站：保证安全食堂：守护健康教师小结：一米线，又称伸缩隔离带、移动护栏、警戒线。

是银行、车站、医院、商场等公共场所中距离柜台或窗口所作的排队等候的标识。

“一米线”设计短小、简单、色彩鲜艳，在公共场所中起到保护个人隐私、维护公共秩序、保持公众距离的作用。

新冠病毒的主要传播途径是飞沫，人与人保持一米以上的距离，飞沫传染的概率就会大大降低。

一米线的距离不仅产生美更能保障健康。

因此也是疫情防控的“安全线”。

四、量：一米有多长？1、小朋友，那你们知道“一米”究竟有多长吗？2、快和小伙伴一起量一量、试一试吧！教师小结：一米的距离没有那么远，是成人的一大步，是我们小朋友张开双臂的长度。

一米线服务是什么礼仪中提出的
“一米线”服务是银行礼仪提出的，即前一位客户在办理金融往来或存储业务时，后面的客户应在距柜台“一米线”外等候。

此举对于保障客户的金融机密、维护存储安全和营业厅、储蓄所的工作秩序，起到了积极的作用。

银行礼仪有以下几个方面：
1、目光凝视区域：
公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

2、目光的运用：
当双方沉默不语时，应将目光移开。

要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。

3、握手
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但应避免很多人互相交叉握手，避免用力过大，避免上下过分地摇动。

银行柜面服务礼仪规范标准第一节商业银行柜台服务规范标准一、职业道德1、遵守国家法律、法规，保护客户的合法权益。

坚持原则，维护国家利益和声誉，不做有损国格人格的事情。

受过良好的职业道德教育，有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己行为，做好服务工作。

2、忠于职守、爱岗敬业。

爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造银行良好的企业形象。

3、诚信亲和、尊重客户。

讲信用守承诺，对客户的合法权益要高度负责，要树立客户至上、信用第一的服务意识。

对待客户一视同仁，不以貌取人。

待客礼貌，一律以礼相待，热情友好。

4、求真务实、不断创新。

柜面人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。

二、语言规范1、语言运用（1）服务语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。

（2）能够根据时间、场景、服务对象正确运用迎接、问候、告别语言。

（3）对客户用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训戒式语言。

（4）服务中不和客户争吵，心平气和，不引起客户反感。

2、语言技巧（1）语句通顺，表达清楚，重点明确，表情自然。

（2）说话清晰，声调温和（3）保持微笑服务，注意眼神和面部表情，说话有感染力三、服务态度1、柜面人员必须做到：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。

2、迎接客户主动热情。

（1）当客户走近柜台时，对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。

（2）当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问并留意客户手中的凭证，得到确切答复后再作具体引导。

（3）当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为客户办理业务。

（4）当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户并耍向客户问好。

（5）当多位客户几乎同时到达营业窗口时，要对先到和后到的客户都打招呼，并先向后到的客户做解释，再询问先到的客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务。