广东省创新杯说课大赛汽修类一等奖作品：汽车销售客户接待说课课件

汽车维修服务接待优质课1.前言1.1课程性质本课程是汽车技术服务与营销专业的一门核心专业课。

其目标是通过对客户接待、客户沟通、业务处理、生产组织、投诉处理等知识的学习，使学生具备汽车服务接待的基本技能，提高实践应用能力。

本课程以《备件管理》、《汽车维修与排做》、《汽车营销技术》、《维修生产实习》等为专业基础课程，适用于汽车服务企业服务接待岗位的技能要求。

1.2设计思路本课程标准以汽车技术服务与营销专业学生的职业能力为导向。

在传统的课程模式中，有关服务接待知识分布在多门课程之中，学生在学习之后很难对服务接待工作形成整体的认识，导致学习时概念模糊，目标不明确。

而且各知识点理论抽象，可操作性差，课程内容与企业职业能力要求十分脱节。

本课程标准不仅重新整合了有关服务接待工作的各个知识点，而且打破了传统学科体系的课程设置模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，把客户接待知识、汽车维修保养知识、财务知识、生产组织知识、客户服务知识等内容融于工作任务之中，结合汽车服务接待岗位所需的技能要求，确定本课程的工作模块，变知识学科本位为职业能力本位。

从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标。

本课程标准把原来教学内容相对独立的、理实分离的、知识点零散的、学习无载体的单一教学体系变为以任务引领的教学新模式，把书本知识传授的教学活动变为完成项目的实际训练，学习目标明确，有利于培养学生自主服务意识和严谨的工作态度。

采用以“维修服务接待”为主线，以典型服务项目为载体，创设工作情景的组织方式，以冃景实践教学为主的现场教学方法，训练学生服务接待工作的基本技能。

本课程建议课时为100学时。

2.课程目标通过学习汽车服务接待，使学生能描述汽车维修服务接待的工作流程，服务接待沟通的方法、各车型主要维修项目和服务跟踪等知识; 能按照服务接待流程完成客户接待工作，并建立顾客档案进行跟踪服务，同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。

教学设计长相厮守瑕瑜互见（4min）简单点评学生在进阶挑战中的表现，指出学生表现的优点与不足。

了解优点与不足之处。

通过课堂评价，发现问题，加以改正。

总结升华总结升华（5min）回顾车辆六方位环绕介绍法的六个方位。

在实际应用中要注意，了解汽车特性与顾客需求，明确介绍要点，思路清晰，编写介绍稿，用流畅的语言向顾客介绍。

看待事物要全面，不要以偏概全。

回顾本课所学知识，加深印象。

总结知识要点，帮助学生巩固记忆。

升华教学思想，从知识教育到素质教育，全方位教育学生。

课后拓展任务延伸选取荣放汽车或卡罗拉汽车，运用车辆六方位环绕介绍法作一次完整介绍，将介绍过程拍摄上交。

在练习中，观察自身的表现，找出表现的优点与不足。

引导学生在实际练习中，反思表现，找出自身的不足之处，加以改进。

走进行业组织学生到校企合作的汽车营销店进行实战演练，作为一个小推销员，运用车辆六方位环绕介绍法向顾客推销汽车，邀请顾客与销售人员利用问卷星软件对学生的表现评价反馈。

将理实一体化的学习融入实战演练，并通过顾客与销售人员反馈信息，反省自身的不足。

引导学生从学中做，从做中悟。

通过实战经验与顾客反馈，优化自身对车辆六方位环绕介绍法理解与运用。

学生总结在汽车营销店实习后，把真实体验与顾客反馈信息等写一篇个人学习总结，并上传到云班课。

经过课堂与汽车营销店实习，总结对车辆六方位环绕介绍法的了解与运用。

通过企业实习方式，帮助学生理解知识和掌握运用方法。

深化学习效果课堂教学流程图九、学习评价设计多元评价体系中评价方式主要运用信息化技术辅助填写《六方位环绕介绍评价表》。

十、课后评价和总结课程设计优点：1、依据校企合作的教学优势和学生兴趣特点，针对性地设计学习任务，锻炼学生学习能力。

2、构建从课前、课中、课后教学相结合，教师、学生、企业共同参与的多元评价体系，科学、合理地评价学生的学习效果。

课程设计缺点：1、学生讨论的时间比较短，进阶挑战部分受到限制，语言表达不够流畅。

给顾客一个购买的理由——连锁门店促销活动策划实训教学设计【学科】：连锁经营与管理【课程名称】 :连锁经营门店营运【对象】：连锁1101班【任课教师】：徐小玲【课题】：给顾客一个购买的理由——连锁门店促销活动策划实训【课型/课时】：实训课/2课时【教学内容】本节课选自于高等教育出版社教材，高磊、冉云芳主编的《连锁经营门店营运》课程第8单元——连锁门店的促销活动。

根据教学计划，本章学时分配为4课时，其中2课时进行理论讲授，2课时进行综合实践。

本课之前，学生已完成了2课时的连锁门店促销基础理论知识学习，教师结合该章节的教学内容和连锁门店在促销活动中的实际工作流程，对教学内容进行了整合，设计了基于工作过程的实训主题活动课——“给顾客一个购买的理由——连锁门店促销活动策划”。

【设计思想】本课设计融合了建构主义思想。

建构主义认为，教学活动应以学生为中心，在整个教学过程中由教师起组织者、指导者、帮助者和促进者的作用，利用情境、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和首创精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。

理想的学习环境应当包括情境、协作、交流和意义建构四个部分。

本课旨在通过创设各类门店不同的促销情境，让学生在小组协作学习的过程中，在学习成果展示、评价的交流活动中，完成如何进行门店促销策划的意义建构。

【教学目标】认知目标能辨析连锁门店的各种促销方式，熟悉连锁门店促销活动策划基本内容和过程。

技能目标通过参与完成连锁门店促销的情景任务，形成连锁门店促销活动的策划能力。

情感目标增进学生对连锁经营工作的兴趣与团队协作精神。

【学情简析】连锁经营与管理专业1101班（二年级）学生已经学习了《市场营销》、《连锁经营与管理原理》、《商品推销》、《模拟公司综合实践活动》等课程，具备连锁经营与管理以及营销方面的基本理论知识。

该班总体而言课堂气氛比较活跃，但对枯燥的知识理论学习缺乏兴趣。

大部分学生学习态度积极，能在老师的引导下认真学习、积极参与课堂活动，完成实训任务的能力较强；但是也有小部分学生学习态度散漫，接受能力较差，在课堂实训中难以独立完成作业，需要教师和同学给及更多的帮助和指导。