下载文档原格式
医院物业管理服务方案一、人员管理：1.物业管理团队配备专业的物业管理人员，包括物业经理、安全主管、保洁员等，确保各项工作有序进行。
2.制定人员绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
3.定期组织培训和学习交流，提升物业管理人员的专业素质和技能。
二、设备设施管理：1.建立设备设施档案，对医院内的各类设备进行定期巡检和维护，提前发现并排除隐患，确保设备设施正常运转。
2.制定设备设施维修保养计划，及时进行日常保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
3.协调供应商，确保采购到优质的设备设施，并负责设备设施验收和入库管理。
三、安全管理：1.制定安全管理制度和紧急预案，确保医院内部安全和突发事件的应对能力。
2.进行安全隐患排查和巡查，发现问题及时整改，提高医院的安全防范能力。
3.组织安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
四、保洁管理：1.制定保洁工作规范和标准，确保医院内部整洁卫生。
2.定期进行地面、墙壁和空气质量检测，及时清洁和消杀，确保医院环境的良好卫生状况。
3.合理安排保洁人员的工作时间和工作任务，保证医院各个区域的清洁工作得到充分的覆盖。
五、绿化景观管理：1.设计合理的绿化景观方案，增加医院内部的景观美化和舒适性。
2.进行绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，保持植物的健康生长。
3.加强对绿化环境的管理，防止野草滋生和垃圾乱放现象的发生。
六、能源管理：1.进行医院能源消耗分析和评估，制定节能减排方案，降低医院的能源消耗和碳排放。
2.定期检查设备的运行状态，及时发现能源浪费的问题，进行合理调整和节约能源的措施。
3.提供能源消耗的监控系统，对医院的能源使用情况进行实时监测和分析。
七、客户服务：1.定期与医院管理层进行沟通和交流，了解医院的需求和意见，及时解决问题。
2.建立客户服务热线和反馈机制，保证医院的问题能够得到及时的解决和反馈。
3.加强医院与物业管理团队之间的合作和协调，共同维护医院的良好运行状况。
最新医院物业管理服务方案一、物业管理服务的组织架构为了高效管理医院的物业，我们将设立专门的物业管理部门，该部门直接向医院领导班子汇报工作。
物业管理部门下设不同的专业小组，分别负责医疗设备维护、卫生清洁、安全保卫、园林绿化等方面的工作。
此外，物业管理部门还将与医院的其他部门紧密合作，确保医院的各项工作协调有序。
二、医疗设备维护服务医院的各种医疗设备是医疗工作的重要支撑，因此设备的正常运行至关重要。
为了保证设备的操作正常，我们将建立完善的设备维护服务体系，定期对设备进行保养和检修，确保设备的正常运行。
同时，我们将采用现代化的设备管理系统，对医疗设备进行远程监控，及时发现并解决设备故障。
三、卫生清洁服务医院的卫生环境是患者康复的重要保障，也是医务人员工作的基本条件。
我们将加强卫生清洁服务，对医院的各个区域进行定期清洁和消毒。
同时，我们将培训清洁人员的操作技能，提高他们对卫生清洁工作的重视和责任心。
四、安全保卫服务医院的安全是患者和医务人员的生命安全，为了保障医院的安全，我们将建立健全的安全保卫服务体系。
我们将加强医院的安全巡查工作，及时发现和处理安全隐患。
同时，我们还将组织安全培训，提升医院全体员工的安全意识和应急处理能力。
五、园林绿化服务良好的园林环境对患者的心理健康和康复有着积极的影响，我们将加强医院的园林绿化服务。
我们将选择适宜的植物进行绿化，打造宜人的环境。
同时，我们还将建立园林维护队伍，对植物进行定期养护，保持园林的整洁和美观。
以上就是我们制定的最新医院物业管理服务方案，通过对医疗设备维护、卫生清洁、安全保卫和园林绿化等方面的改进和完善，我们将提升医院的物业管理水平，为患者和医务人员提供更加安全、舒适和宜居的医疗环境。
我们期待在未来的工作中，物业管理服务能够更好地支撑医院的日常运营，为医院的发展贡献自己的力量。
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院物业管理服务方案医院物业管理服务是指为医院提供全面的物业管理服务，包括建筑维护保养、设施设备维修、环境卫生管理、停车管理等方面的服务。
医院物业管理服务的目标是确保医院的设施设备正常运行，提供良好的服务环境，为医院的医疗工作提供有力的支持。
一、建筑维护保养建筑维护保养是医院物业管理服务的重要内容之一、我们将聘请专业的维护人员，并制定详细的维护计划，定期对医院的建筑进行巡检和维修，确保建筑的安全性和完整性。
我们将采用科学的管理方法，实行全面、系统的维护保养制度，保证医院建筑的长期可持续发展。
二、设施设备维修医院的设施设备的正常运作对医院的各项工作具有重要的影响。
我们将组织专业的技术人员，采用先进的设备和技术手段，对医院的设施设备进行维修和保养，确保设备的正常运行。
我们将建立技术支持中心，对医院技术设备进行定期巡检和维修，减少设备故障的发生，提高设备的使用寿命。
三、环境卫生管理医院的环境卫生是对医院内外环境进行综合管理的重要工作。
我们将组织专业的环卫人员，制定详细的环境卫生管理方案，定期对医院的环境进行清洁和消毒，确保医院的环境清洁、整洁、无污染，提供舒适的就诊环境。
我们将建立环境监测系统，对医院环境进行定期监测，随时掌握环境卫生状况，并采取相应的措施进行改善。
四、停车管理医院的停车管理是医院物业管理的一个重要组成部分。
我们将设置专门的停车管理人员，制定科学的停车管理制度，合理规划医院停车区域，并采用现代化的停车管理手段，提供方便快捷的停车服务。
我们将建立停车监控系统，对医院停车区域进行监控，确保停车秩序的正常运行。
五、其他服务除了上述的主要服务内容之外，我们还将根据医院的需求，提供其他的物业管理服务，如安全管理、绿化管理、消防设施维护等。
我们将积极与医院合作，根据医院的实际情况制定相应的管理方案，满足医院的需求。
在实施医院物业管理服务方案的过程中，我们将注重科学管理和人性化服务相结合，提高管理水平和服务质量。
医院物业管理服务方案一、服务内容1.1 设施管理医院物业管理服务方案首先应包括设施管理内容，包括医院内部的建筑物、设备、供水供电、通风等设施的及时维护和保养，确保医院设施的正常运行。
1.2 清洁卫生管理医院作为公共场所，清洁卫生尤为重要，应包括医院内外及周围环境的清洁、病房和公共区域的消毒清洁，确保医院环境卫生，预防和控制院内感染的发生。
1.3 安全管理医院物业管理服务方案应包括对医院内部和外部环境的安全管理，包括消防安全、电梯安全、防盗安全、食品安全等方面的管理，确保医院的安全防范措施得到有效执行。
1.4 环保管理医院应制定环保管理方案，落实医院内废水、废物的处理方式，保障医院内环境卫生和环境保护。
1.5 能源管理医院物业管理服务方案应制定节能减排方案，包括对用电、用水等资源的节约利用，确保医院的能源消耗得到有效管理。
1.6 健康管理医院物业管理服务应关注员工和患者的身体健康，包括提供良好的工作和就诊环境，建立健康档案、开展健康教育等，保障员工和患者的健康。
二、物业管理服务人员的要求2.1 专业素质所有从事医院物业管理服务的人员，应具备相关专业的知识和技能，熟悉设施管理、环境卫生管理、安全管理等相关知识。
2.2 服务意识医院物业管理服务人员应具备良好的服务意识，能够关心患者和员工的需求，主动解决医院内部的设施问题，提供优质的服务。
2.3 团队合作医院物业管理服务人员应具备团队合作精神，能够协作完成设施维护、清洁消毒等工作，确保医院的正常运行。
2.4 敬业精神医院物业管理服务人员应具备敬业精神，时刻关注医院内的设施和环境问题，积极主动解决问题，确保医院的良好运行。
2.5 安全意识医院物业管理服务人员应具备安全意识，能够严格执行医院的安全管理制度，确保医院内外的安全。
三、管理模式3.1 定期检查医院物业管理服务方案应建立定期的设施检查制度，对医院内的设施进行定期的维护检修，确保设施的正常运行。
3.2 客户满意评价医院物业管理服务方案应建立客户满意评价机制，定期对患者和员工进行满意度调查，收集反馈意见，及时改进服务质量。
物业管理售后服务方案引言：物业管理是一个综合性服务行业，为了提高客户满意度和提供更好的售后服务，物业管理公司需要制定一套完善的售后服务方案。
本文将从五个方面详细阐述物业管理售后服务方案。
一、提供全天候响应服务1.1 确保24小时电话热线畅通物业管理公司应设立24小时电话热线，以便客户能够随时联系到售后服务团队。
热线应有专人负责接听，并能够迅速解决客户的问题。
1.2 建立快速反应机制物业管理公司应建立快速反应机制，一旦接到客户的投诉或问题，应立即派出专业人员前往现场解决。
这需要物业管理公司建立一支专业的维修团队，并确保他们能够迅速响应客户的需求。
1.3 提供紧急维修服务物业管理公司应提供紧急维修服务，以解决客户遇到的紧急问题，如水管破裂、电路故障等。
这需要物业管理公司与专业的维修公司建立合作关系，确保能够及时派出维修人员进行修复。
二、定期维护保养服务2.1 制定维护保养计划物业管理公司应根据不同设施的特点和使用情况，制定维护保养计划。
这包括定期检查设施的运行状况，清洁设施，更换老化设备等。
定期维护保养可以提前发现问题并进行修复，延长设施的使用寿命。
2.2 建立设备档案物业管理公司应建立设备档案，记录设施的基本信息、维护保养记录、维修记录等。
这有助于物业管理公司更好地了解设施的状况，及时进行维护保养和维修。
2.3 培训维护人员物业管理公司应定期对维护人员进行培训，提高他们的专业水平和技能。
这可以确保维护人员能够熟练操作设备，正确维护设施，并能够及时发现和解决问题。
三、提供个性化服务3.1 定制化服务方案物业管理公司应根据客户的需求和要求，提供个性化的服务方案。
这包括根据客户的特殊要求进行定制化服务，提供特殊设施的维护保养等。
3.2 定期客户沟通物业管理公司应定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见。
这可以帮助物业管理公司及时调整和改进售后服务方案，提供更好的服务。
3.3 提供增值服务物业管理公司可以提供一些增值服务，如绿化维护、保安服务等，以满足客户的多样化需求。
物业管理售后服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理行业迅速发展。
物业管理公司作为提供专业服务的机构，除了提供物业管理的基本服务外，售后服务也成为了企业竞争的重要方面。
良好的售后服务能够提高客户满意度，增强企业的竞争力。
本文将针对物业管理售后服务进行详细介绍，以满足客户的需求。
二、售后服务方案1. 售后服务目标- 提高客户满意度：通过及时、高效的售后服务，解决客户的问题，提高客户的满意度。
- 增加客户黏性：通过持续的售后服务跟踪，建立良好的客户关系，增加客户的黏性，促使客户继续选择合作。
- 提升企业形象：通过优质的售后服务，树立企业良好的形象，增强企业的品牌价值。
2. 售后服务内容- 故障报修服务：客户可以通过电话、短信、在线平台等多种方式进行故障报修，物业管理公司将及时响应，并派遣专业人员进行故障排查和修复。
- 技术咨询服务：客户在使用过程中遇到问题，可以随时咨询物业管理公司的技术人员，提供解决方案和技术指导。
- 设备维护服务：定期对物业设备进行巡检和维护，确保设备的正常运行，减少故障发生的可能性。
- 保洁维修服务：提供保洁和维修服务，包括日常保洁、大面积清洁、维修维护等，确保物业环境的整洁和良好状态。
- 安全巡逻服务：定期进行安全巡逻，发现安全隐患并及时处理，确保居民的安全。
- 社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，提高居民的生活质量。
3. 售后服务流程- 接收服务请求：客户通过电话、短信、在线平台等方式向物业管理公司提出售后服务请求。
- 服务请求登记：物业管理公司记录客户的服务请求，包括故障类型、联系方式等信息。
- 服务响应：物业管理公司根据服务请求的紧急程度和优先级，安排专业人员及时响应并前往现场。
- 问题解决：专业人员进行故障排查和修复，解决客户的问题。
- 服务跟踪：物业管理公司进行售后服务跟踪，确保问题得到彻底解决。
- 客户满意度调查：物业管理公司定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议，以进一步改进服务质量。
医院物业管理服务方案免费一、服务内容医院物业管理服务是指为医院提供全面的房地产管理服务，包括建筑维护管理、设备维护管理、环境卫生管理、供水供电管理、安全管理等方面的服务。
主要包括以下内容：1. 建筑维护管理对医院建筑进行定期维护和修缮，包括外墙保养、屋面维修、管道维护等，并定期检查建筑安全、消防设施、防水、防潮等设备设施的情况，及时处理各类建筑维护问题。
2. 设备维护管理对医院的医疗设备、办公设备、清洁设备等进行维护和保养，确保设备的正常运转，减少设备故障对医院工作的影响。
3. 环境卫生管理对医院的环境卫生进行定期的清洁和消毒，保持医院内外环境的整洁和卫生，减少医院环境对患者和员工健康的影响。
4. 供水供电管理对医院的供水、供电系统进行管理和维护，确保供水供电系统的正常运转，提高供水供电的稳定性和安全性。
5. 安全管理对医院的安全管理工作进行全面监管，包括消防安全、医疗废物管理、卫生安全等，保障医院安全。
二、服务流程1. 预约接洽医院与物业管理公司进行接洽，确定服务的内容和范围，并签订合作协议。
2. 制定服务计划物业管理公司根据医院的实际情况，制定详细的服务计划，包括服务内容、服务周期、服务标准等。
3. 实施服务物业管理公司按照服务计划，组织专业团队对医院的建筑、设备、环境、供水供电、安全等进行全面管理和维护。
4. 定期检查物业管理公司定期对医院的建筑、设备、环境、供水供电、安全等进行检查，发现问题及时处理。
5. 综合评估物业管理公司对服务情况进行综合评估，提出改进建议，以更好地满足医院的需求。
三、服务优势1. 专业团队物业管理公司拥有一支专业的团队，具有丰富的物业管理经验和技术水平，能够为医院提供高质量的服务。
2. 先进设备物业管理公司拥有先进的管理设备和工具，能够更好地满足医院的管理需求。
3. 综合服务物业管理公司能够为医院提供全面的综合管理服务，包括建筑维护、设备维护、环境卫生、供水供电、安全管理等，能够满足医院的多样化需求。
医院服务方案物业管理模板一、前言医院作为一个特殊的场所，对于物业管理来说有着更高的要求。
因为医院不仅涉及到患者的生命安全，还有着各种医疗设备和药品的管理，所以物业管理必须要做到严格的规范和高效的运营。
本文将从医院物业管理的需求出发，提出一套服务方案，以帮助医院进行更加优质的物业管理，保障患者和医务人员的安全和舒适。
二、服务方案1. 设施设备管理医院涉及到大量的医疗设备、药品和器具的使用和管理，所以必须要有一套科学严谨的设施设备管理制度。
物业管理部门可以负责对医疗设备的使用、维护和保养进行统一管理，确保设备的正常运转和安全使用。
药品和器具的存放、使用和清理也需要进行规范和监管，以保证医院的医疗环境卫生和患者的安全。
2. 安全防护管理医院的安全防护管理包括对消防设施、安全出口、紧急救援等方面的管理。
物业管理部门可以负责定期检查和维护医院的消防设施，确保其正常运行。
另外，还可以对安全出口和紧急救援通道进行定期检查和清理，以应对紧急情况，保障患者和医务人员的安全。
3. 清洁卫生管理医院的清洁卫生是非常重要的，直接关系到患者的健康和治疗效果。
因此，物业管理部门需要对医院的环境进行严格的清洁卫生管理，包括对医院的楼道、走廊、卫生间等区域进行定期清洁和消毒，保持医院的环境清洁卫生。
同时，还需要对垃圾处理进行规范和监管，确保医院的环境卫生符合卫生标准。
4. 绿化环境管理医院的绿化环境对患者和医务人员的心理健康和工作效率有着重要的影响。
物业管理部门可以负责对医院的绿化环境进行管理和维护，包括对植物的养护和修剪、对草坪和花坛的清理和整理等，以美化医院的环境，提升患者和医务人员的舒适感和幸福感。
5. 能源管理医院的能源消耗是非常大的，包括水、电、气等资源的使用和管理。
物业管理部门可以负责对医院的能源消耗进行监测和管理，采取有效的节能措施，确保医院的能源消耗在合理范围内。
另外，还可以对水、电、气的使用情况进行统计和分析，为医院提供科学合理的能源利用方案。
（售后服务）医院物业管理服务方案某某医院物业管理服务方案目录前言第壹章企业基本情况简介 (4)第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5)第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6)第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (13)第五章拟采取的安全和秩序维护方案 (14)第六章绿化和保洁管理方案 (22)第七章停车管理方案 (30)第八章物业管理报价 (31)结束语前言首先，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业管理服务工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们以金安物业崭新的物业管理服务理念，于结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业于长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人创造壹个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，且使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。
再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。
第壹章企业基本情况简介壹、公司简介加上金安物业的简介二、企业理念根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和壹体化管理1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业于招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
3、先进模式和壹体化管理：企业于总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的壹套运营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、壹体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。
从本行业来说，物管企业和医护人员及病人或物业使用人之间是壹种合作关系，使我们的员工于这种氛围中和合作方达成壹种理解、协调和共识。
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划壹流的物业需要壹流的管理，壹流的管理出壹流的质量。
通过我们的服务，为“遂宁市某某医院”创造价值，为医护人员及病人营造壹个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。
壹、总体管理服务目标1、前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提高服务质量和标准，提升遂宁市某某医院品质。
2、合同目标于合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。
壹年内通过“遂宁市物业管理优秀医院”的考评；二年内通过“遂宁市物业管理示范医院”的考评；二、管理服务理念―――――金安物业让您更满意让——严格管理、规范服务、心心交流您——医护人员及病人、行政主管部门、关联专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第壹。
满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、总体指标（1）满意度指数百分之95之上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，2、分类指标（1）管理处设专线24小时受理服务（2）医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30； （3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％之上； （5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务 有关公共设备、设施维护及绿化养护（略）第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、 拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）2、管理处运作方式及各部门职责 （1）管理处运作方式●●院负责。
（2）部门职责 [秩序维护队][设备管理部]（略） [保洁部]清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生3、人员配备1、管理处各岗位员工的任职要求[管理处经理]●大专之上学历●具备行业岗位资格证书●全国物业管理从业人员岗位证书●熟悉物业管理的关联政策和法规●具有丰富的高档医院管理经验●外表端庄，思路敏捷●有良好的团队精神和沟通技巧●有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力[秩序维护服务]●具备物业秩序维护人员岗位上岗证书●年龄20－40岁之间，男性●身高不低于1.70米●五官端正，具有较强的敬业精神●作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷●能吃苦耐劳承受工作压力●通过金安物业培训中心专业培训[维修养护]（略）[保洁]●通过保洁专业化培训●熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作●形象健康●细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围[岗位职责和工作范围]管理处主任●于公司的领导下，全面负责管理处内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
●组织贯彻医院管理服务的工作计划。
●负责组织医院公益性活动。
●完成院方领导交办的其他任务。
工程部主管（略）秩序维护队长●于管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。
●负责对当值秩序维护进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班秩序维护质量记录进行初审。
●负责对突发事故应急处理的现场协调。
●负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。
●负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。
●负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
●协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务。
保洁班班长●服从管理处经理的领导，对医院的清洁负责。
●负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。
●负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。
●负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。
●负责对员工考勤和请假审批及工作考核。
●完成管理处经理交给的其他工作任务。
门岗秩序维护●对主管负责，服从上级命令；●于指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；●验证《物品出门证》后放行；●发现责任区域公物损坏向上级方案；●协助主管进行紧急服务处理。
巡逻岗秩序维护●对秩序维护主管负责，服从上级命令；●巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；●巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；●检查机动车辆、非机动车辆停放情况。
保洁员●对保洁班长负责，认真执行各项管理制度；●认真做好承包区域的环境保洁；●于班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。
工程技术人员（略）二、培训及管理培训承诺●各类服务人员上岗培训率达到100%；●各类专业人员持证上岗；培训计划源源不断的人员培训是金安物业的管理水平不断提高的根本保证。
为此，公司根据市场发展的需要，建立了自己的“培训中心”。
每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
[新进员工培训方案]培训内容：①公司基本情况、组织机构②公司管理理念和服务理念教育③企业文化、价值观的传递④《员工手册》、职业道德及有关制度教育【管理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识和协调能力，掌握物业管理的法规政策，成为企业领导的好助手。
培训时间为3-4周[秩序维护服务培训内容]课程表述：物业管理区域公共秩序维护的基本知识，秩序维护服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求。
课程目标：1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识；2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；3、熟悉金安物业管理XX公司《秩序维护服务基础标准》和《秩序维护服务基础作业标准》；4、熟悉金安物业管理XX公司秩序维护服务的运作模式。
5、掌握基本秩序维护技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域秩序维护工作及突发事件。
[保洁服务培训内容]课程概述：通过对保洁服务发展的阐述，从服务内容、要求、作业指导书、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，且进行监督检查。
[设备管理培训内容]（略）三、管理规章制度1、医护人员及病人投诉处理管理办法1基本要求●接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体，态度温和，耐心倾听，细致解释，记录清晰，反馈及时。
●对医护人员及病人投诉的壹般性服务质量问题，要求各管理处于职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。
●建立投诉接待登记汇总月报制。
2投诉受理处理办法●对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉，除做好耐心解释外，应及时落实到遂宁市某某医院管理处，且于《医护人员及病人投诉处理单》上作好书面记录。
●根据医护人员及病人投诉时间、内容，按投诉处理基本要求转至关联管理处，且督促限时整改。
●若投诉问题管理处无法解决，应及时上报公司，经研究后再行处理。
2、医院消防安全宣传和防范设想1、管理处坚持以防火安全责任制为抓手，认真贯彻政府倡导的“政府领导、法人管理、社区自治”的原则，加强防火安全宣传机制建设；2、进壹步加大防火安全工作基础，全面提升遂宁市某某医院防火工作的管理水平。
3、工作目标：通过各部门、各级防火组织和全体员工的共同努力提高消防的意识、能力和水平。
4、通过整治防火安全薄弱环节加大医院消防安全宣传力度，有效预防和控制壹般火灾事故；为遂宁市某某医院提供良好的防火安全保障。
第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标壹、管理处服务人员的服务内容和指标[秩序维护服务]●管理区域的门岗实行全天24小时立岗秩序维护服务●男性，身高1.70米之上●秩序维护人员按公司规定统壹着装、佩带胸牌，服装整洁●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；●值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做和秩序维护服务无关的事●值岗时和医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语●医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对医护人员及病人及访客的询问应热情接待●服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车位管理服务、●监控岗服务、治安管理。
[设备维护]（略）[保洁服务]●保洁服务人员形象健康●保洁人员应统壹着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄●于服务过程中保持良好的精神状态●服务内容：公共区域及室内的保洁。
