订单的履行和物流39页PPT

协同商务
运输配送：将客户购买的产品快速地配送到客户手中 客户服务：远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；
保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货
2021年3月31日星期三
3
价值链与供应链
价值链是由来一自系ww列w.能cnh够su.c满n 中足国顾最客大的需资求料库的下价载值创造 活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物 流或资金流联系在一起。
2021年3月31日星期三
20
协同工具-工作流技术
工作流(workflow)就是工作流程的计算模型，即 将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑 和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其 实施计算。工作流要解决的主要问题是：
为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算 机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。
工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持 去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中 工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流需要 依靠工作流管理系统来实现。
库存信息
V
调整信息
M
销售报告
I
系
统
需求预测信息
初步补货计划
实际补货计划 生产计划 补货
2021年3月31日星期三
14
供应链管理方法-快速响应
快速响应(Quick Response，QR)是美国纺织服装业发展起来的 一种供应链管理方法，其目的是通过供应链企业间的信息共享、 协同运行、优化流程，对最终消费者需求迅速做出反应，减少 原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提 高供应链管理的运作效率，从而达到提高客户服务质量、降低 供应链总成本的目标。
2021年3月31日星期三来自11供应链管理（2）协调性。供应链协调性体现在： 供应链成员具有一致性的战略目标； 每个供应链成员有明确的责任； 供应链企业间有明确的协同规则及冲突解决办法； 具有整合的供应链业务流程，消除了其中冗余的、重 复的、拖沓的流程，有相关作业标准，使整个供应链 作业流程简单、快捷； 有明确的供应链性能测评指标，包括功能性、连通性、 协同性、敏捷性、质量、客户服务、成本/风险/效益等。

▪ 价值链管理的基本问题是：价值是如何创造的？如何改进的效益降 低了对最终克服的成本，是否会增加价值的百分比？由于价值链管 理包括对各种水平的顾客的管理，使生产过程中曾经孤立的活动开 始与顾客需求相联系，因此为更好地服务于顾客带来许多机会。
LOGO
二、供应链管理
供应链 管理的 概念
供应链管理的本质是对供应链上成员 的各种活动以及这些活动所形成的信 息流、物流/服务流以及资金流进行 集成管理，从而实现以最快速度、最 低成本为客户提供最大价值，改善或 维持整个供应链的竞争力。
LOGO
第二节 供应链管理与协同商务
一、价值链 与供应链
1. 价值链 2. 供应链 1）供应链管理
的概念
二、供应 链管理
1．供应链管理 的概念 2．供应链管理 方法 3）有效客户响 应 4） CPFR
三、协同 商务
1．协同商务 的概念 2．协同商务 内容
LOGO
一、价值链与供应链
1. 价值 链
价值链是指在一个行业或一个企业内，从原材 料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一 系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加 经济价值，价值链就是这一系列相互联系的增 值活动。
LOGO
3）有效客户响应
ECR模式的构成要素
LOGO
ECR实施原则
1 以较低的成本，不断致力于向供应链客户提供产品性能更优、 质量更高、品种更多、现货服务更好以及更加便利的服务。
2
必须有相关的核心企业启动。
3
必须利用准确、适时的信息支持有效的市场、生产及物流
电子订单履行需要订单履行中心/仓 4.仓储技术 库装备最新的技术，以满足电子商务
客户多样的需求。
LOGO
三、B2B电子商务的订单履行

案例导学
通过Internet来获取订单可能是B2C中最容易的一部分，而订单履行和送货上门是 棘手的事情。可以说，大多数EC应．用的实现需要利用支持服务，订单履行是电子商 务最主要的支持服务之一(安全服务、支付、物流等)。亚马逊案例生动地刻画了大型 电子零售商订单履行的复杂性。亚马逊过去采用的是无仓库、无库存、无货运业务模 型，整个流程包括接收订单、电子收款，然后再让其他企业履行订单。不久，它就发 现这种模式虽然有一定的优越性，但明显不适合大型零售商。亚马逊订单处理系统使 得亚马逊可以提供更低的价格并保持竞争力，尤其是当公司成长为一个销售成千上万 件货物的巨型在线市场。实际上，客户不只是在网上购买产品，更重要的是购买送达 的产品，物流配送已成为继订单处理滞后的重要支持服务。
(3)物流包括空间和时间的移动以 及形状性质的变动，因而通过物 流活动创造物品的空间效用、时 间效用和形质效用。
(4)物流是物品按照预先的计划并 在此计划控制下从提供者向接收 者流动。在此过程中涉及的要素 有人、财、物以及相关运输设备 、途径、信息。
1按物流在供应链中的 作用分类
2按照物流活动的主体 分类
引导案例
亚马逊如何履行订单 亚马逊(Amazon．com)网站于1995年7月正式开通，1997年5月在美国纳斯达克市场 挂牌上市，1997年底注册客户为100多万人，到2000年底突破2000万人。2010年1月， 亚马逊发布了2009财年第四季度财报。报告显示，亚马逊2009年净销售额为95．2亿美 元，比去年同期的67．0亿美元增长了42％。亚马逊认识到订单履行对提高客户服务质 量的重要性，一方面，推出“一键式”(One-Click)订单服务，简化下单程序，保障支 付安全，并可跟踪或修改订单；另一方面，投入了上亿美元资金建设适合小包装配送 的物流仓库。 目前已有约5000万以上的客户在亚马逊网站消费购物，那么亚马逊是 怎样有效地履行成千上万份订单的呢? 第一步，当客户在线提交订单的时候，计算机程序便检查物品的位置，以确定公 司的配送中心或者是供应商是否能够完成该订单，然后将电子订单传输到最合适的配 送中心“匕如内华达州费尔雷配送中心)或者供应商处。 第二步，由货运流控制员在配送中心接收所有订单，并且通过电子方式分配给具体 员工。 第三步，物品(书、游戏程序、CD等)一般存放在货柜中，每个货柜都有一盏红色的 灯和一个按钮。当订单中的物品被分配的时候，存放该物品的货柜灯就自动亮起来，采 货员就按行依次将亮红灯的货柜中的物品拿出来，并且按下按钮使灯复位，直到所有亮 灯的货柜的东西都被拿出来而且复位。

• 在还没有运行MRP的时候，手工建立物料的采购订单 • 运行MRP后，由系统进行可用性检查，对短缺的物料生成
采购建议 • 下达采购订单，接收采购订单、物料入库。
23
六、车间订单的建立及下达
• PPC接到客户服务部的列印已下达的客户订单列表后，在 系统中手工建立车间订单
• 前提是该产品的BOM和Routing已设置为可用状态 • 车间订单号与客户订单号不一致，是以后产品进仓时的批
进行处理。处理中的废品，做为返工的车间订单废品，成品入仓。 3、财务记帐
4、客户服务部对返工后的数量建立客户订单，发货。
32
十五、其它流程
• 内部客户订单流程
集团内各个工厂互为客户和供应商 集团内采购订单的下达，在系统内直接实现
• 工序外协加工流程
由PPC下发需外协的工序物料，采购部下达外协采购订单， 加工后成品做工序接收。
货物凭出库单出库，库管员
将一联交销售部，一联送财
务开发票，一联交客户，一
联返回总部，一联存档
库管员根据出库单登记 日发货报表和日库存报
表，送分公司会计
存
日库存报表、
档
日发货报表
23
上报DC的配运账务进行
核对销售报表与
各库存报表
客户及配送商在发送货 单上签字认可
日库存报表、 日发货报表
分公司会计将日库存报表 与订单清单和销售报表核
否
区域库配货申请及库存
报表制定配货计划
配货计划
配运经理审核配货 计划与配货建议书
是否一致
是否一致？
是
否
反馈销售部要求变更 配货建议书并阐明
原因
根据各分公司的财务 状况和应收帐款情况
确定警示