酒店预订部的规章制度

行政酒店预订制度

一、目的

为了规范公司行政酒店预订工作，提高工作效率，确保酒店预订的准确性和及时性，制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有部门及员工涉及的酒店预订工作。

三、预订流程

1. 需求提出：部门如需预订酒店，应提前向行政部提出需求，填写《酒店预订申请表》。

2. 酒店选择：行政部根据需求，选择符合公司标准的酒店，进行比价，获取最优价格。

3. 预订确认：行政部将预订结果通知需求部门，需求部门确认无误后，行政部进行预订。

4. 预订变更：如遇特殊情况需变更预订，需求部门应提前向行政部提出申请，行政部根据实际情况进行调整。

5. 预订取消：如需取消预订，需求部门应提前向行政部提出申请，行政部根据取消政策进行处理。

四、预订要求

1. 酒店标准：酒店应符合公司规定的标准，包括但不限于卫生、安全、服务等方面。

2. 房间类型：根据实际需求选择合适的房间类型，尽量选择经济实惠的房间。

3. 预订时间：提前预订，以确保酒店房源充足。

4. 付款方式：根据酒店政策，选择合适的付款方式。

五、预订资料保管

1. 行政部应妥善保管酒店预订资料，包括《酒店预订申请表》、预订确认单、付款凭证等。 2. 资料保存期限为一年，以备不时之需。

六、费用报销

1. 酒店费用由预订部门承担，如需报销，应按照公司财务报销制度进行。

2. 报销时，需提供酒店预订申请表、预订确认单、付款凭证等资料。

七、责任追究

1. 各部门违反本制度，导致酒店预订出现问题，应承担相应责任。

2. 行政部未按照本制度履行职责，导致酒店预订出现问题，应承担相应责任。

八、附则

1. 本制度自发布之日起生效。

2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

3. 本制度的解释权归公司行政部所有。

通过以上制度，我们可以规范公司行政酒店预订工作，提高工作效率，确保酒店预订的准确性和及时性。希望各部门及员工严格遵守本制度，共同维护公司的利益。

一、目的

为了规范酒店预定流程，提高预订工作效率，确保服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本酒店所有预订业务，包括客房预订、餐饮预订、会议预订等。

三、预订流程

1. 预订咨询

客人可通过电话、网络、传真等方式进行预订咨询，预订员应热情、耐心地解答客人的疑问，并做好记录。

2. 预订确认

预订员在接到客人预订信息后，应在1小时内予以确认，并将确认信息告知客人。确认内容包括：客人姓名、房型、入住日期、离店日期、入住人数、特殊需求等。

3. 预订单填写

客人确认预订后，需填写预订单。预订员应指导客人逐项填写清楚，包括姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房型、人数、特殊需求等。

4. 预订单审核

预订员在客人填写完预订单后，应仔细查看，逐项核对客人所填项目，确保信息准确无误。如有需要补充或不清楚的地方，应及时与客人沟通。

5. 预订单处理

预订员将预订单提交给预订处经理审批。审批通过后，预订员将预订单下发至相关接待部门，并做好接待准备。

6. 预订变更

客人如需变更预订信息，预订员应立即填写变更通知单，下发至各接待部门。如客人取消预订，预订员应及时更新预订系统，并通知相关接待部门。

7. 预订跟踪

预订员对预订情况进行跟踪，确保预订信息准确无误。如发现异常情况，应及时处理。 四、服务规范

1. 预订员应具备良好的沟通能力、服务意识和业务水平。

2. 预订员在接到客人预订信息后，应在规定时间内予以确认。

3. 预订员应热情、耐心地解答客人的疑问，确保客人满意。

4. 预订员应严格遵守预订流程，确保预订信息准确无误。

5. 预订员在处理预订变更时，应确保及时通知相关接待部门。

五、超额预订处理

1. 若出现超额预订情况，预订员应立即填写预订单，并通知客人。

2. 如客人坚持预订，预订员应告知客人预定将被放入宾馆预定等候名单，待该预定可以接受时及时通知客人。

3. 若酒店出租情况变化，可接受该预定，预订员应主动通知客人预定被接受。

酒店预订管理制度

第一章 总则

第一条 为规范酒店预订业务，提高预订服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条 本制度适用于酒店预订中心及相关部门的预订管理工作。

第三条 预订中心应严格遵守国家法律法规和酒店规章制度，秉承诚信、专业、高效的服务理念，为客户提供优质服务。

第二章 预订流程

第四条 客户可以通过电话、网络、邮件等多种方式向预订中心提出预订需求。

第五条 预订中心工作人员应详细记录客户的预订信息，包括姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房间类型、特殊要求等。

第六条 预订中心工作人员应根据酒店的客房库存情况，合理安排客户的预订需求。如遇特殊情况，应及时与客户沟通，调整预订方案。

第七条 预订中心工作人员应在确认预订信息无误后，向客户发送预订确认单，明确预订内容、房价、付款方式等相关事项。

第八条 预订中心工作人员应在客户入住前一日，再次与客户确认预订信息，确保预订无误。

第九条 客户入住时，前台接待人员应核对预订信息，为客户办理入住手续。如遇特殊情况，应及时与预订中心沟通，调整预订方案。

第十条 客户离店时，前台接待人员应核对预订信息，为客户办理离店手续。

第三章 预订管理

第十一条 预订中心应建立健全预订档案管理制度，对客户的预订信息进行统一管理。

第十二条 预订中心应定期对预订数据进行统计分析，了解客户需求和预订趋势，为酒店经营决策提供参考。

第十三条 预订中心应加强与酒店其他部门的沟通协调，确保客户预订需求得到满足。

第十四条 预订中心应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理，提高客户满意度。

第四章 预订中心工作人员管理

第十五条 预订中心工作人员应具有良好的职业操守和服务意识，熟练掌握预订业务知识和技能。

第十六条 预订中心工作人员应严格遵守酒店规章制度和工作纪律，保守客户隐私和商业秘密。

第十七条 预订中心工作人员应定期参加业务培训，不断提高业务水平和服务质量。

一、目的

为了规范酒店预订流程，提高预订效率，确保酒店客房资源的合理利用，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于酒店客房预订、预订变更、预订取消等业务环节。

三、预订流程

1. 客户预订

（1）客户可以通过电话、网络、前台等方式进行预订。

（2）预订时，需提供客户姓名、联系方式、入住时间、离店时间、房型、人数等信息。

（3）酒店前台在收到预订信息后，应及时确认预订信息，并将预订信息录入预订系统。

2. 预订确认

（1）酒店前台在确认预订信息无误后，向客户发送预订确认短信或邮件。

（2）预订确认后，客户需在规定时间内支付定金或全额房费。

3. 预订变更

（1）客户如需变更预订信息，应在入住前至少24小时通知酒店。

（2）酒店根据实际情况，可为客户办理免费变更或收取一定费用。

4. 预订取消

（1）客户如需取消预订，应在入住前至少24小时通知酒店。

（2）根据预订取消时间，酒店将收取相应费用：

- 入住前24小时内取消预订，收取全额房费；

- 入住前24小时至72小时取消预订，收取50%房费；

- 入住前72小时至96小时取消预订，收取30%房费； - 入住前96小时至120小时取消预订，收取20%房费；

- 入住前120小时以上取消预订，免收房费。

四、预订管理

1. 酒店应建立完善的预订管理系统，确保预订信息的准确性和及时性。

2. 酒店前台应定期对预订信息进行核查，确保预订信息的真实性。

3. 酒店应加强对预订人员的培训，提高预订服务质量。

4. 酒店应定期对预订数据进行统计分析，为酒店经营决策提供依据。

五、附则

1. 本制度由酒店总经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。