员工日常检查记录表
- 格式：doc
- 大小：199.50 KB
- 文档页数：16
员工日常检查记录表
项 目: 部 门： 检查日期： 年 月 日
检查内容 仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识
姓 名 时间 检查内容 检查情况 处理意见 检查人 被检查人
注:部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录,并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
主管层日常检查记录表 检查日期： 年 月 日
检查内容 执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取
姓 名 时间 部门 检查内容 检查情况
处理意见 检查人 被检查人
注:由项目负责人对应“日常检查细则”进行日常工作检查,发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
年 月部门检查记录表
检查内容 办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合 部 门 日期 检查内容 检查情况 检查结果 处理意见
检查人 备 注
注:由项目负责人或物管部组织检查、巡视,发现问题及时记录,以作为部门主管月度考核依据之一。
年 月日常检查得分汇总表
项目名称： 部门：
姓名
日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 综合得分
礼宾部月度目标考核表
项目名称： 部门责任人： 考核日期：
内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注 关键指标
30分 1 无治安案件发生,无火灾发生 30％ 发生一起为0分
基础指标
70分 2 部门、客户对部门服务有效投诉为零 15% 出现一起有效投诉,扣5分/次 XX
3 有效投诉处理率100% 15％ 每下降一个百分点，扣5分
4 部门质量记录，检查记录规范、完整 10％ 出现一处不合格，扣1分/处
5 部门工作计划完成率98％ 10％ 每下降一个百分点，扣1分
6 部门服务品质符合规程标准 10％ 出现一次不合格，扣2分/次
合 计 90％ 权重比例少10％
考核说明：
考核人: 日期：
礼宾部班组月度目标考核表
项目名称： 班责任人： 考核日期：
内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注
关键指标
30分 1 本班次无治安案件发生，无火灾发生 30％ 发生一起为0分 基础指标
70分 2 部门、客户对本班服务有效投诉为零 15％ 出现一起有效投诉，扣5分/次
3 按规定执行交接班制度、岗位纪律 15％ 每下降一个百分点，扣5分
4 本班质量记录,检查记录规范、完整 10% 出现一处不合格，扣1分/处
5 按规定进行班组工作检查 10％ 每下降一个百分点，扣1分
6 本班岗位标准符合规程要求 10％ 出现一次不合格,扣2分/次
合 计 90% 权重比例少10％
考核说明：
考核人： 日期：
礼宾队员月度目标考核表
项目名称： 被考核人： 考核日期：
内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注
关键指标
30分 1 无治安案件发生，客户有效投诉为零 30% 发生一起为0分
基础指标 2 各部门对其服务有效投诉率为零 20% 下降一个百分点，扣5分 70分 3 按规定履行门岗或巡逻岗职责 25％ 出现一次不合格，扣5分
4 岗位质量记录规范、完整 15％ 出现一处不合格，扣1分
5 服从管理,按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事 10% 出现一次不合格,扣5分
合 计 100％
考核说明：
考核人： 日期：
客服部月度目标考核表
项目名称： 部门责任人： 考核日期：
内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注
关键指标
30分 1 服务接待满意率100％ 30％ 未完成为0分
基础指标
70分 2 部门、客户对部门服务有效投诉为零 10％ 发生一起，扣5分
3 客户接待，茶水提供及时率100% 10％ 下降一个百分点，扣5分
4 对客服务物资整洁、有序 10％ 一项不合格,扣5分/处 5 部门质量记录,检查记录规范、完整 10% 出现一处不合格，扣2分/处
6 部门工作计划完成率98% 10％ 每下降一个百分点,扣2分
7 部门服务品质符合标准规程 10％ 出现一次不合格，扣5分
合 计 100％
考核说明：
考核人： 日期：
客服员月度目标考核表
项目名称： 被考核人： 考核日期：
内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注
关键指标
30分 1 客户接待、茶水提供及时率100％ 30％ 未完成为0分
基础指标
70分 2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零 15％ 下降一个百分点，扣5分
3 对客服务热情主动 15％ 出现一项不合格，扣5分
5 对客服务物资完好率100％ 10％ 下降一个百分点，扣5分
6 服从管理，按要求完成临时交办的工15％ 出现一次不合格，扣5分 作任务,能主动配合其他同事
7 岗位服务品质及流程符合规范 15% 出现一次不合格，扣2分
合 计 100％
考核说明：
考核人： 日期：
维修人员月度目标考核表
项目名称： 被考核人: 考核日期：
内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注
关键指标
30分 1 维修及时率100%,维修合格率98% 30% 未完成为0分
基础指标
70分 2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零 15％ 下降一个百分点,扣5分
5 活动期间工程方面准备、配合及时率100％ 10% 下降一个百分点，扣5分
6 巡查、维修记录规范、完整 10％ 出现一处不合格，扣2分
7 活动期间工程方面保障合格率100% 10％ 每下降一个百分点,扣2分 8 服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事 10% 出现一次不合格，扣5分
合 计 100％
考核说明：
考核人： 日期:
保洁部月度目标考核表
项目名称： 部门责任人： 考核日期：
内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注
关键指标
30分 1 无部门和客户有效投诉 30％ 未达到的，为0分
基础指标
60分 3 保洁服务及时率为100%，合格率98% 10％ 下降一个百分点，扣5分
4 保洁服务客户满意率100% 10% 下降一个百分点，扣5分
5 部门质量记录，检查记录规范、完整 10％ 出现一处不合格,扣2分
6 部门工作计划完成率98% 10% 每下降一个百分点，扣2分
7 部门服务品质符合标准规程 10% 出现一次不合格，扣5分 合 计 100%
考核说明：
考核人: 日期：
保洁部班组月度目标考核表
项目名称: 班责任人： 考核日期：
内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注
关键指标
30分 1 区域保洁按规定完成 30％ 未达到为0分
基础指标
70分 2 每日区域保洁有计划性 15% 出现一次不合格，扣5分/次
3 岗位安排,临时调度及时 15% 出现一次不合格，扣5分
4 质量记录,检查记录规范、完整 10% 出现一处不合格，扣1分/处
5 区域保洁检查及时、有效 15% 现一处不合格，扣1分/处
6 岗位标准符合规程要求 15％ 出现一次不合格,扣2分/次
